公務(wù)用車定點(diǎn)維修車間管理細(xì)則目的：為使車間管理工作規(guī)范化，便于管理及操作，規(guī)范員工行為，提高客戶滿意度，提升本廠形象。1、接到維修派工單，如客戶在車旁必須在一分鐘內(nèi)達(dá)到與客戶溝通。。如有必要請(qǐng)查閱維修歷史。按維修時(shí)間按時(shí)完工，特殊情況說(shuō)明；并告知客戶你將要做什么(如:領(lǐng)料、檢測(cè)、試車等)。嚴(yán)禁無(wú)證移車。并由車間輸入電腦儲(chǔ)存?zhèn)洳?。必須為客戶作常?guī)檢查并告訴客戶存在的問(wèn)題 （測(cè)量輪胎氣壓、目視輪胎磨損情況、四輪及轉(zhuǎn)向有無(wú)松曠） 。如發(fā)現(xiàn)拆卸部件有隱患 （屬上次維修或車輛自身原因），查閱歷史了解情況并告知車間及業(yè)務(wù)接待。及時(shí)與車間和業(yè)務(wù)接待聯(lián)系， 并按要求（車型、車主電話、業(yè)務(wù)接待）填寫訂料單交車間和庫(kù)房；維修換料需由車間或業(yè)務(wù)接待通知客戶同意后才能更換；配件領(lǐng)用必須按要求填寫領(lǐng)料單、寫清車型、工單號(hào)。由班組長(zhǎng)先處理，不能處理時(shí)告知車間，由車間組織技術(shù)人員會(huì)診，如再不能解決故障，上報(bào)廠長(zhǎng)；當(dāng)著客戶不能隨意發(fā)表有損本廠聲譽(yù)的言論。共47 頁(yè) 第13 頁(yè)XXXXXXXXXX限公司 XXXXXXXX 單位公務(wù)用車定點(diǎn)維修服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目10、返修車優(yōu)先維修，并按要求填寫返修原因備查。11等待配件車輛、過(guò)夜車輛或事故車等維修時(shí)間較長(zhǎng)的車輛，須擺放保管好零件，鎖閉車門、關(guān)閉所有用電設(shè)備（事故不能鎖閉車除外、加班車除外）并將車鑰匙交車間登記。車外出試車。13、嚴(yán)禁將車輛舉升過(guò)夜；工作場(chǎng)地嚴(yán)禁吸煙。班組長(zhǎng)、質(zhì)檢）簽名或簽章，車間將不定期抽檢。檢驗(yàn)合格后到車間提單對(duì)材料，清洗車輛將鑰匙及工單交與業(yè)務(wù)接待，并告知注意事項(xiàng)。4.3.2.2 、 機(jī)修車間環(huán)境衛(wèi)生規(guī)范1、按各工種擺放設(shè)備，儀器、工具箱、貨架，并保持清潔。2、當(dāng)天值班人員按規(guī)定倒廢油、廢水、清理廠內(nèi)衛(wèi)生。3、事故車零件應(yīng)擺放整齊，妥善存放，散件應(yīng)用紙箱裝并加以封存。4、車輛維修完工后應(yīng)及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，保持清潔。5、公用設(shè)施使用后清潔并及時(shí)放回原位。6、及時(shí)清理、區(qū)分事故車完工后的廢配件。7、嚴(yán)格執(zhí)行三不落地政策。（油、水 ，工具，配件）4.3.2.3 、 安全生產(chǎn)制度1、為保證生產(chǎn)正常進(jìn)行，保障員工身體健康，家庭幸福，全體員工必須遵守本制度。2嚴(yán)格遵守各工種安全操作規(guī)程和機(jī)具操作規(guī)程，任何人不得違反。共47 頁(yè) 第14 頁(yè)XXXXXXXXXX限公司 XXXXXXXX 單位公務(wù)用車定點(diǎn)維修服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目3 、工作時(shí)不得在工場(chǎng)打鬧、追逐、大聲喧嘩。4 、必須按規(guī)定穿著勞動(dòng)保護(hù)用品，不得穿拖鞋上班。5 、工場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。6 、非工作需要不得動(dòng)用任何車輛，汽車在廠內(nèi)行駛車速不得超過(guò) h，不準(zhǔn)在廠內(nèi)試剎車。嚴(yán)禁無(wú)證駕駛。7 、加強(qiáng)對(duì)易燃物品的管理，不得隨意亂放。8 、在車間、油庫(kù)、材料間等處所應(yīng)配備充足的滅火器材，并加強(qiáng)維護(hù)，使之保持良好技術(shù)狀態(tài)，所有員工應(yīng)會(huì)正確使用滅火器材。9 電源線路保險(xiǎn)絲應(yīng)按規(guī)定安裝，不得用銅線、鐵線代替。10 、下班前必須切斷所有電器設(shè)備的前一級(jí)電源開(kāi)關(guān)。11 、嚴(yán)禁電器、電動(dòng)機(jī)在雨天淋雨受潮。12 、作業(yè)結(jié)束后要及時(shí)清除場(chǎng)地油污雜物，并將設(shè)備機(jī)具整齊安放在指定位臵，以保持施工場(chǎng)地整齊清潔。13 、定期進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查。14、工傷事故責(zé)任劃分及處罰：1) 因當(dāng)事人失職或違反操作規(guī)程而發(fā)生工傷事故，當(dāng)事人負(fù)主要責(zé)任，相關(guān)負(fù)責(zé)人負(fù)管理次要責(zé)任。2) 因相關(guān)負(fù)責(zé)人失職或違章指揮， 而致使當(dāng)事人發(fā)生工傷事故， 相關(guān)負(fù)責(zé)人負(fù)管理主要責(zé)任。4.3.2.4 、 汽車修理安全操作規(guī)程施工時(shí)工具必須擺放整齊，不得隨地亂放，工作后應(yīng)將工具清點(diǎn)檢查并擦干凈，按要求放入工具車或工具箱內(nèi)。共47 頁(yè) 第15 頁(yè)XXXXXXXXXX限公司 XXXXXXXX 單位公務(wù)用車定點(diǎn)維修服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目2、拆裝零部件時(shí)，必須使用合適工具或?qū)Ｓ霉ぞ?，不得大力蠻干，不得用硬物手錘直接敲擊零件。所有零件拆卸后要按順序擺放整齊，不得隨地堆放。廢油污染。4、修理作業(yè)時(shí)應(yīng)注意保護(hù)汽車漆面光澤、裝飾、座位以及地毯，并保持修理車輛的整潔。車間內(nèi)不準(zhǔn)吸煙。5、 用千斤頂進(jìn)行底盤作業(yè)時(shí)，必須選擇平坦、堅(jiān)實(shí)場(chǎng)地并用角木將前后輪塞穩(wěn)，然后用安全凳按車型規(guī)定支撐點(diǎn)將車輛支持穩(wěn)固。嚴(yán)禁單純用千斤頂頂起車輛在車底作業(yè)。6、修配過(guò)程中應(yīng)認(rèn)真檢查原件或更換件是否符合技術(shù)要求，并嚴(yán)格按修理技術(shù)規(guī)范精心進(jìn)行施工和檢查調(diào)試。7、修竣發(fā)動(dòng)機(jī)起動(dòng)檢驗(yàn)前，應(yīng)先檢查各部件裝配是否正確，是否按規(guī)定加足潤(rùn)滑油、冷卻水，臵變速器于空檔，輕點(diǎn)起動(dòng)馬達(dá)式運(yùn)轉(zhuǎn)。任何時(shí)候車底有人時(shí)，嚴(yán)禁發(fā)動(dòng)車輛。8、發(fā)動(dòng)機(jī)過(guò)熱時(shí)，不得打開(kāi)水箱蓋，謹(jǐn)防沸水燙傷。9、地面指揮車輛行駛，移位時(shí)，不得站在車輛正前方與后方，并注意周圍障礙物。4.3.2.5 、 車間衛(wèi)生管理細(xì)則為創(chuàng)造一個(gè)衛(wèi)生、整潔、有序的車間環(huán)境，提升員工真、善、美的品質(zhì)，從而塑造企業(yè)良好的形象，實(shí)現(xiàn)共同的夢(mèng)想。特制定本細(xì)則：1、地面：干凈整潔、無(wú)污物、污水、浮土，物品擺放整齊。2、門窗：干凈無(wú)塵土、玻璃清潔透明。3、機(jī)器設(shè)備，保養(yǎng)良好、干凈、無(wú)油跡，擺放整齊、有序，且有明顯標(biāo)共47 頁(yè) 第16 頁(yè)XXXXXXXXXX限公司 XXXXXXXX 單位公務(wù)用車定點(diǎn)維修服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目適識(shí)。4、車間原材料、半成品、成品分開(kāi)擺放合理，整潔、有序。5、工具箱及里外工具物品擺放整齊，無(wú)油跡，禁止亂堆亂放現(xiàn)象。安全操作規(guī)程和安全生產(chǎn)等宣傳欄保持干凈、 張貼整齊。達(dá)到無(wú)廢棄物、無(wú)衛(wèi)生死角、無(wú)紙屑等，干凈整潔。有問(wèn)題馬上及時(shí)整改糾正。對(duì)工作環(huán)境管理好的員工和負(fù)責(zé)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。 對(duì)每次檢查達(dá)不到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的給予限期整改，已及時(shí)整改好的不予處罰，在限期內(nèi)未整改好的嚴(yán)格處罰。4.3.2.6 、 車間質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程中走彎路或因技術(shù)原因引起客戶不滿。2、在修理過(guò)程中出現(xiàn)疑難故障或異響，經(jīng)試車員多次試車故障未出現(xiàn)，如客戶沒(méi)有時(shí)間修理，則應(yīng)讓客戶在工單上簽字確認(rèn)，暫不修理。本廠相關(guān)規(guī)定處罰。要求記錄詳細(xì)試車路線并對(duì)路試情況進(jìn)行分析，以便確認(rèn)完工車輛故障是否排除，并記錄處理結(jié)果，為技術(shù)培訓(xùn)提供資料。。2臺(tái)以內(nèi)、鈑金車間共47 頁(yè) 第17 頁(yè)XXXXXXXXXX限公司 XXXXXXXX 單位公務(wù)用車定點(diǎn)維修服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目控制在1臺(tái)以內(nèi)、烤漆車間控制在 1臺(tái)以內(nèi)。，如遇客戶反映本次維修問(wèn)題的事故車輛或總成大修車輛出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)調(diào)查確屬工作人員不仔細(xì)造成的損失或?qū)е碌目蛻敉对V，對(duì)當(dāng)事人、質(zhì)檢、車間主管均予處罰，處罰標(biāo)準(zhǔn)按照本廠相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（如精美小禮品或現(xiàn)金等），讓廣大員工向他們學(xué)習(xí)，對(duì)于工作不符合要求的員工，進(jìn)行批評(píng)教育并給予相應(yīng)處罰。4.3.2.7 、 崗位責(zé)任制全體職工(包括管理人員)崗位責(zé)任制規(guī)定：為了提倡勞逸結(jié)合 ,和工作有序特制定以下制度：1 、全廠所有人員必需按時(shí)上下班 ,做到不遲到早退遵守勞動(dòng)紀(jì)律和作息時(shí)間,堅(jiān)守工作崗位,堅(jiān)決服從各級(jí)負(fù)責(zé)人的指揮和調(diào)動(dòng)。制度或曠工論罰。3、上班時(shí)間職工必需統(tǒng)一穿工作服 ,不準(zhǔn)光著膀子或穿著拖鞋上班 ,上班時(shí)間,嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所、車間內(nèi)吸煙，嚴(yán)禁在上班時(shí)間議論與工作無(wú)關(guān)的事。4、凡進(jìn)廠修理的車輛無(wú)論哪個(gè)工種承修，必須負(fù)責(zé)車輛中所有的隨車物品，嚴(yán)禁在車內(nèi)亂翻、亂放 ,嚴(yán)禁和車主爭(zhēng)吵有事告知廠主管 ,。嚴(yán)禁夜間賭博、上網(wǎng)及夜不歸宿， （限十一點(diǎn)前全部財(cái)物重罰，并且給予開(kāi)除。和登記修理項(xiàng)目 ,并急時(shí)轉(zhuǎn)告業(yè)務(wù)主管安排施工。共47 頁(yè) 第18 頁(yè)XXXXXXXXXX限公司 XXXXXXXX 單位公務(wù)用車定點(diǎn)維修服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目排除，以免造成失誤，在修理的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)有關(guān)負(fù)責(zé)人員，必須做到漏報(bào)不漏修的原則。后必須將舊件放好，并將廠地清理干凈。杜絕工具配件亂丟、亂放造成浪費(fèi)和不衛(wèi)生的現(xiàn)象。燈、電扇關(guān)掉，并將自己房門口打掃干凈，嚴(yán)禁私自安裝電爐子、開(kāi)小灶。余人員一律不準(zhǔn)開(kāi)車移動(dòng)，特殊情況下，為了不影響正常工作，師傅可以移動(dòng)但決不能開(kāi)出廠門，如在移動(dòng)中將車碰壞，一切后果自負(fù)。具體處理如下：沒(méi)有經(jīng)過(guò)許可私自開(kāi)車和移動(dòng)者，發(fā)現(xiàn)一次罰款 20元，二次50元，三次以上另行處理。如有私自開(kāi)車移動(dòng)車輛中碰撞損壞自負(fù) 損壞配件，當(dāng)事人應(yīng)負(fù)全部責(zé)任。具體賠償如下：按配件實(shí)際價(jià)格計(jì)算，500元以內(nèi)自負(fù) 40；500元——1000元以上自負(fù) 30；100——2000自負(fù)2000元以上另行處理。其中師傅和操作者按工資比例分?jǐn)偂?1、庫(kù)房保管人員必須熟悉配件，如有缺貨提前打招呼，每天的配件出庫(kù)，入庫(kù)一定要認(rèn)真填寫登記， “堅(jiān)守崗位隨叫隨到?！比邕`反規(guī)定發(fā)現(xiàn)丟失配件照價(jià)賠償。外及飯廳打掃干凈。門衛(wèi)人員值白班者，早上 8點(diǎn)前將廠內(nèi)衛(wèi)生打掃干凈，一律不準(zhǔn)閑雜人員時(shí)入廠內(nèi)，職工、午休時(shí)，門衛(wèi)不能休息，下午 4點(diǎn)后，可以提前下班。值晚班者從下午 7點(diǎn)到第二天早晨 5點(diǎn)前不準(zhǔn)睡覺(jué)。共47 頁(yè) 第19 頁(yè)XXXXXXXXXX限公司 XXXXXXXX 單位公務(wù)用車定點(diǎn)維修服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目13、處罰規(guī)定：1）以上規(guī)定按月違規(guī)一次者：口頭教育。違規(guī)二次或三次者扣除工資的全年違規(guī)累計(jì)十次以上者予以扣除押金。2）工作時(shí)間不在崗位，脫崗人員，按月一次者口頭教育，脫崗兩次者寫出書面檢查并罰以工資的 資，并調(diào)離原工作崗位。全年累計(jì)脫崗八次以上者予以辭退。14、以上責(zé)任包括全廠所有人員予以執(zhí)行，并自公布之日起執(zhí)行。4.3.2.8 、 財(cái)務(wù)管理制度為了加強(qiáng)財(cái)務(wù)制度的貫徹執(zhí)行，我廠嚴(yán)格遵照國(guó)家會(huì)計(jì)法之規(guī)定，特制定以下制度。1、財(cái)務(wù)人員必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)法，一切按照會(huì)計(jì)法辦事。2、財(cái)務(wù)人員必須在當(dāng)日所發(fā)生的經(jīng)濟(jì)手續(xù)一清二楚，做到日清月結(jié)。3、當(dāng)日發(fā)生的票據(jù)及付款時(shí)必須堅(jiān)持審合、報(bào)批制度，杜絕人情關(guān)系。4、出納取、存現(xiàn)金必須遵守會(huì)計(jì)法所規(guī)定的現(xiàn)金存取量。5、結(jié)算開(kāi)據(jù)發(fā)票時(shí)必須做到準(zhǔn)確無(wú)誤，更不能弄虛作假。6、按月按時(shí)填報(bào)好報(bào)表，交納國(guó)、地稅務(wù)。杜絕不報(bào)和漏報(bào)。4.3.2.9 、 關(guān)于所有定點(diǎn)汽車修理的承諾為了更好的為用戶做到真誠(chéng)的服務(wù) XX省省級(jí)的車輛維修及保養(yǎng)特承諾如下：1) 我廠24小時(shí)在廠內(nèi)、廠外全天候服務(wù)。2) 在市區(qū)內(nèi)車輛出現(xiàn)故障，只要接到電話，問(wèn)清故障情況和地點(diǎn)以及聯(lián)系電話后，我廠立即派員工檢修或急救、以及拖車。共47 頁(yè) 第20 頁(yè)XXXXXXXXXX限公司 XXXXXXXX 單位公務(wù)用車定點(diǎn)維修服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目3) 免費(fèi)清洗車內(nèi)外和用儀器檢測(cè)故障。4) 凡在修理任何車型的車輛，必須使用原車配套零配件，決不使用假冒偽劣配件。5) 修車費(fèi)用按省物價(jià)局和市汽車維修行業(yè)管理處的規(guī)定收取。我廠對(duì)定點(diǎn)維修單位修理工時(shí)費(fèi)用總額中下浮 6) 為了保質(zhì)保量對(duì)車輛的維修，確實(shí)做到誠(chéng)信服務(wù)，我廠堅(jiān)決按照交通部2005年7號(hào)令對(duì)所有維修車輛實(shí)行竣工出廠質(zhì)量保證期制度執(zhí)行 。7) 汽車和危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車輛整車修理或總成修理質(zhì)量保證期為車輛行駛20000公里或者 100日；二級(jí)維護(hù)質(zhì)量保證期為車輛行駛 5000公里或者 302000公里或者 10日。8) 質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標(biāo)，以先達(dá)到者為準(zhǔn)。9) 機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量保證期，從維修竣工出廠之日起計(jì)算。10)其余項(xiàng)目主要按用戶單位要求，雙方協(xié)商后再做決定。4.3.2.10 、汽車維修行為規(guī)范公約為加強(qiáng)汽車維修行業(yè)精神文明建設(shè)，建立汽車維修行業(yè)誠(chéng)信機(jī)制，營(yíng)造良好的汽車維修市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，切實(shí)維護(hù)車輛所有人的合法權(quán)益，制定汽車維修規(guī)范公約。汽車維修業(yè)戶共同遵守，自覺(jué)執(zhí)行，互相監(jiān)督。接受監(jiān)督遵守國(guó)家法律、法規(guī)和規(guī)章，端正經(jīng)營(yíng)業(yè)行為，全面公開(kāi)汽車維修行業(yè)規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話；嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定合理結(jié)算費(fèi)用，依法開(kāi)具發(fā)票。自覺(jué)接受行政監(jiān)督、輿論監(jiān)督，社會(huì)監(jiān)督。公平競(jìng)爭(zhēng)堅(jiān)持誠(chéng)信為本，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、用戶滿意為宗旨參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。公證簽定共47 頁(yè) 第21 頁(yè)XXXXXXXXXX限公司 XXXXXXXX 單位公務(wù)用車定點(diǎn)維修服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目并忠實(shí)履行汽車維修合同，不擅自減少行業(yè)項(xiàng)目，不使用假冒偽劣配件，不作虛假?gòu)V告宣傳。熱忱服務(wù)牢固樹立“質(zhì)量第一，客戶至上”的觀念，從業(yè)人員持證上崗，亮牌服務(wù)，舉止文明；建立客戶檔案，定期跟蹤回訪，主動(dòng)征求意見(jiàn)；開(kāi)展提醒服務(wù)，答復(fù)客戶咨詢；排除客戶疑慮；努力滿足客戶要求， 維護(hù)客戶正當(dāng)權(quán)益。建設(shè)精神文明發(fā)展企業(yè)文化，建立服務(wù)品牌。倡導(dǎo)愛(ài)崗敬業(yè)精神，樹立團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。充分調(diào)動(dòng)企業(yè)員工積極性，開(kāi)創(chuàng)奮發(fā)向上的比、學(xué)、趕、幫新居面。開(kāi)展服務(wù)規(guī)范化達(dá)標(biāo)活動(dòng)，樹立行業(yè)新風(fēng)尚。保證質(zhì)量。修理作業(yè)時(shí)必須保護(hù)好汽車的漆面光澤、裝飾、座位以及地毯等要用套布罩好，保持車輛的完整性。建立健全汽車維修質(zhì)量保證體系，全面貫徹執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真做好汽車維修檢驗(yàn)記錄，按規(guī)定簽發(fā)汽車維修出廠合格證，及時(shí)受理客戶投訴，承擔(dān)質(zhì)量保證責(zé)任。保護(hù)環(huán)境。搞好文明生產(chǎn)和安全生產(chǎn)，阻止污染，保護(hù)環(huán)境，不斷完善服務(wù)設(shè)施和服務(wù)功能，做到廠區(qū)整潔，環(huán)境優(yōu)美，布局合理；保持作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安靜；維修工具、機(jī)件、場(chǎng)地、人身清潔；工具、機(jī)件、油水不落地。自我發(fā)展。自覺(jué)抵制非法行為，勇于同侵害行業(yè)利益的行為作斗爭(zhēng)，捍衛(wèi)行業(yè)合法權(quán)益；通過(guò)正常渠道反映企業(yè)的意見(jiàn)與要求，不斷提升行業(yè)整體素質(zhì)。開(kāi)拓創(chuàng)新。確立科技興業(yè)新思路， 積極推廣應(yīng)用汽車維修新技術(shù)、 新工藝、新材料、新設(shè)備、更新管理理念，優(yōu)化企業(yè)管理，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力；加強(qiáng)行業(yè)培訓(xùn)與交流，開(kāi)展業(yè)內(nèi)的橫向聯(lián)合與協(xié)作，加速行業(yè)技術(shù)進(jìn)步。共47 頁(yè) 第22 頁(yè)XXXXXXXXXX限公司 XXXXXXXX 單位公務(wù)用車定點(diǎn)維