第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁客運從業(yè)資格仿真考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.客運駕駛員在駕駛過程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品，首先應(yīng)采取的措施是（）。

A.立即停車并警告乘客

B.繼續(xù)行駛至下一站再處理

C.聯(lián)系公安機關(guān)并協(xié)助處理

D.要求乘客自行丟棄違禁品

答：________

2.根據(jù)《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》，客運站應(yīng)當按照（）售票。

A.客運駕駛員指定的時間

B.客運站公告的時間

C.旅客口頭約定的時間

D.旅客出示的電子訂單

答：________

3.客車行駛途中發(fā)生爆胎，駕駛員應(yīng)立即采取的正確操作是（）。

A.急踩剎車減速

B.急打方向盤控制方向

C.穩(wěn)住方向盤，輕點剎車，觀察后安全停車

D.降低車速后繼續(xù)行駛至目的地

答：________

4.客運駕駛員在服務(wù)過程中遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)優(yōu)先（）。

A.立即報警

B.留在原地等待醫(yī)護人員

C.立即停車并采取急救措施

D.告知乘客家屬后處理

答：________

5.客運車輛二級維護的周期一般是（）。

A.1000公里

B.5000公里

C.10000公里

D.15000公里

答：________

6.客運駕駛員在冬季駕駛車輛時，應(yīng)特別注意（）。

A.車輛保暖

B.路面結(jié)冰情況

C.乘客保暖

D.車輛油耗

答：________

7.客運站售票窗口工作人員發(fā)現(xiàn)旅客購買車票后未乘車，應(yīng)（）。

A.允許旅客退票

B.要求旅客提供乘車憑證

C.直接拒絕退票

D.聯(lián)系客運公司處理

答：________

8.客車行駛途中發(fā)生火災(zāi)，駕駛員應(yīng)立即（）。

A.打開車門疏散乘客

B.繼續(xù)行駛至消防隊

C.立即停車并開啟危險報警閃光燈

D.關(guān)閉電源并疏散乘客

答：________

9.客運駕駛員在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)乘客有違法犯罪行為，應(yīng)（）。

A.私下警告乘客

B.立即報警并協(xié)助調(diào)查

C.忽略乘客行為

D.批評教育乘客

答：________

10.根據(jù)《道路運輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》，客運車輛應(yīng)定期進行安全技術(shù)檢驗，檢驗周期一般是（）。

A.6個月

B.1年

C.2年

D.3年

答：________

11.客運駕駛員在夜間駕駛時，應(yīng)保持（）燈光。

A.遠光燈

B.近光燈

C.高位雙閃燈

D.前霧燈

答：________

12.客運車輛發(fā)生交通事故后，駕駛員應(yīng)（）。

A.立即離開現(xiàn)場

B.立即報警并保護現(xiàn)場

C.立即清理現(xiàn)場

D.等待乘客下車后處理

答：________

13.客運站行李寄存處發(fā)現(xiàn)旅客寄存的物品可能為違禁品，應(yīng)（）。

A.允許旅客繼續(xù)寄存

B.立即報警并協(xié)助調(diào)查

C.要求旅客出示物品說明

D.告知旅客寄存風(fēng)險

答：________

14.客運駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)（）向旅客宣傳安全注意事項。

A.每日

B.每周

C.每次發(fā)車前

D.每次到達站前

答：________

15.客運車輛發(fā)生故障需要維修時，應(yīng)優(yōu)先選擇（）。

A.任何維修店

B.指定維修企業(yè)

C.價格便宜的維修店

D.朋友推薦的維修店

答：________

16.客運駕駛員在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)旅客有醉酒行為，應(yīng)（）。

A.允許旅客繼續(xù)乘車

B.立即停車并勸阻

C.私下警告旅客

D.要求旅客家屬陪同

答：________

17.客運站安檢人員發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品，應(yīng)（）。

A.允許旅客進入站內(nèi)

B.立即報警并協(xié)助處理

C.要求旅客自行丟棄

D.私下收取違禁品

答：________

18.客車行駛途中發(fā)生爆胎，駕駛員應(yīng)（）以避免二次事故。

A.急打方向盤

B.急踩剎車

C.穩(wěn)住方向盤，輕點剎車，觀察后安全停車

D.繼續(xù)加速

答：________

19.客運駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)（）保持車輛整潔。

A.每日

B.每周

C.每次發(fā)車前

D.每次到達站前

答：________

20.根據(jù)《道路旅客運輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運企業(yè)應(yīng)建立（）。

A.安全生產(chǎn)責(zé)任制

B.財務(wù)管理制度

C.人事管理制度

D.采購管理制度

答：________

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.客運駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)（）向旅客宣傳安全注意事項。

A.站臺安全

B.乘車安全

C.下車安全

D.車內(nèi)物品保管

答：________

22.客運車輛發(fā)生故障需要維修時，應(yīng)檢查（）。

A.車輛故障代碼

B.車輛技術(shù)狀況

C.維修費用

D.維修企業(yè)資質(zhì)

答：________

23.客運站售票窗口工作人員發(fā)現(xiàn)旅客購買車票后未乘車，應(yīng)（）。

A.要求旅客提供乘車憑證

B.允許旅客退票

C.根據(jù)規(guī)定處理退票

D.要求旅客支付違約金

答：________

24.客車行駛途中發(fā)生火災(zāi)，駕駛員應(yīng)（）。

A.立即停車并開啟危險報警閃光燈

B.關(guān)閉電源

C.疏散乘客

D.使用滅火器

答：________

25.客運駕駛員在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)乘客有違法犯罪行為，應(yīng)（）。

A.立即報警

B.記錄乘客信息

C.忽略乘客行為

D.協(xié)助調(diào)查

答：________

26.客運車輛應(yīng)定期進行安全技術(shù)檢驗，檢驗內(nèi)容包括（）。

A.車輛制動性能

B.車輛轉(zhuǎn)向性能

C.車輛燈光

D.車輛輪胎

答：________

27.客運駕駛員在夜間駕駛時，應(yīng)保持（）燈光。

A.遠光燈

B.近光燈

C.前霧燈

D.高位雙閃燈

答：________

28.客運車輛發(fā)生交通事故后，駕駛員應(yīng)（）。

A.立即報警

B.保護現(xiàn)場

C.疏散乘客

D.等待交警處理

答：________

29.客運站行李寄存處發(fā)現(xiàn)旅客寄存的物品可能為違禁品，應(yīng)（）。

A.立即報警

B.記錄物品信息

C.要求旅客出示物品說明

D.允許旅客繼續(xù)寄存

答：________

30.客運駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)（）保持車輛整潔。

A.每日清潔車廂

B.定期檢查車輛衛(wèi)生

C.保持駕駛室整潔

D.保持行李架整潔

答：________

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.客運駕駛員在駕駛過程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品，應(yīng)立即停車并警告乘客。

答：________

32.根據(jù)《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》，客運站應(yīng)當按照客運站公告的時間售票。

答：________

33.客車行駛途中發(fā)生爆胎，駕駛員應(yīng)立即急打方向盤控制方向。

答：________

34.客運駕駛員在服務(wù)過程中遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)優(yōu)先立即報警。

答：________

35.客運車輛二級維護的周期一般是5000公里。

答：________

36.客運站售票窗口工作人員發(fā)現(xiàn)旅客購買車票后未乘車，應(yīng)允許旅客退票。

答：________

37.客車行駛途中發(fā)生火災(zāi)，駕駛員應(yīng)立即打開車門疏散乘客。

答：________

38.客運駕駛員在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)乘客有違法犯罪行為，應(yīng)私下警告乘客。

答：________

39.根據(jù)《道路運輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》，客運車輛應(yīng)定期進行安全技術(shù)檢驗，檢驗周期一般是1年。

答：________

40.客運駕駛員在夜間駕駛時，應(yīng)保持遠光燈燈光。

答：________

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.客運駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)向旅客宣傳________和________安全注意事項。

答：________

42.客運車輛發(fā)生故障需要維修時，應(yīng)優(yōu)先選擇________企業(yè)。

答：________

43.客運站售票窗口工作人員發(fā)現(xiàn)旅客購買車票后未乘車，應(yīng)根據(jù)________處理退票。

答：________

44.客車行駛途中發(fā)生火災(zāi)，駕駛員應(yīng)立即________并________。

答：________

45.客運駕駛員在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)乘客有違法犯罪行為，應(yīng)________并________。

答：________

46.客運車輛應(yīng)定期進行安全技術(shù)檢驗，檢驗周期一般是________。

答：________

47.客運駕駛員在夜間駕駛時，應(yīng)保持________燈光。

答：________

48.客運車輛發(fā)生交通事故后，駕駛員應(yīng)立即________并________。

答：________

49.客運站行李寄存處發(fā)現(xiàn)旅客寄存的物品可能為違禁品，應(yīng)________并________。

答：________

50.客運駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)________保持車輛整潔。

答：________

五、簡答題（共20分，共4題）

51.簡述客運駕駛員在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)乘客有違法犯罪行為時應(yīng)如何處理。

答：________

52.簡述客車行駛途中發(fā)生爆胎時，駕駛員應(yīng)采取哪些措施。

答：________

53.簡述客運站售票窗口工作人員發(fā)現(xiàn)旅客購買車票后未乘車時應(yīng)如何處理。

答：________

54.簡述客運駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)如何向旅客宣傳安全注意事項。

答：________

六、案例分析題（共25分，共1題）

55.案例背景：某日，一輛客車行駛途中，客運駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客攜帶一袋不明物品，乘客表示是自制藥品，但無法提供相關(guān)證明。駕駛員立即停車，要求乘客出示相關(guān)證明，但乘客拒絕，并威脅駕駛員如果報警將進行報復(fù)。

問題：

（1）分析該案例中存在的問題；

（2）駕駛員應(yīng)如何處理該情況；

（3）總結(jié)該案例的教訓(xùn)。

答：________

一、單選題（共20分）

1.A

答：解析：根據(jù)《道路旅客運輸安全管理規(guī)定》，駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品時，應(yīng)立即停車并警告乘客，確保安全后聯(lián)系公安機關(guān)并協(xié)助處理。因此，正確答案為A。

2.B

答：解析：根據(jù)《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》，客運站應(yīng)當按照客運站公告的時間售票。因此，正確答案為B。

3.C

答：解析：根據(jù)《道路運輸車輛駕駛操作規(guī)程》，客車行駛途中發(fā)生爆胎時，駕駛員應(yīng)穩(wěn)住方向盤，輕點剎車，觀察后安全停車，避免二次事故。因此，正確答案為C。

4.C

答：解析：根據(jù)《道路旅客運輸安全管理規(guī)定》，駕駛員在服務(wù)過程中遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)立即停車并采取急救措施，必要時報警。因此，正確答案為C。

5.B

答：解析：根據(jù)《道路運輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》，客運車輛二級維護的周期一般是5000公里。因此，正確答案為B。

6.B

答：解析：根據(jù)《道路運輸車輛駕駛操作規(guī)程》，冬季駕駛車輛時，應(yīng)特別注意路面結(jié)冰情況，確保行車安全。因此，正確答案為B。

7.B

答：解析：根據(jù)《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》，客運站售票窗口工作人員發(fā)現(xiàn)旅客購買車票后未乘車，應(yīng)要求旅客提供乘車憑證，根據(jù)規(guī)定處理退票。因此，正確答案為B。

8.C

答：解析：根據(jù)《道路運輸車輛駕駛操作規(guī)程》，客車行駛途中發(fā)生火災(zāi)，駕駛員應(yīng)立即停車并開啟危險報警閃光燈，確保安全后疏散乘客。因此，正確答案為C。

9.B

答：解析：根據(jù)《道路旅客運輸安全管理規(guī)定》，駕駛員在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)乘客有違法犯罪行為，應(yīng)立即報警并協(xié)助調(diào)查。因此，正確答案為B。

10.B

答：解析：根據(jù)《道路運輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》，客運車輛應(yīng)定期進行安全技術(shù)檢驗，檢驗周期一般是1年。因此，正確答案為B。

11.B

答：解析：根據(jù)《道路運輸車輛駕駛操作規(guī)程》，客運駕駛員在夜間駕駛時，應(yīng)保持近光燈燈光，確保行車安全。因此，正確答案為B。

12.B

答：解析：根據(jù)《道路旅客運輸安全管理規(guī)定》，客運車輛發(fā)生交通事故后，駕駛員應(yīng)立即報警并保護現(xiàn)場，等待交警處理。因此，正確答案為B。

13.B

答：解析：根據(jù)《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》，客運站行李寄存處發(fā)現(xiàn)旅客寄存的物品可能為違禁品，應(yīng)立即報警并協(xié)助調(diào)查。因此，正確答案為B。

14.C

答：解析：根據(jù)《道路旅客運輸安全管理規(guī)定》，駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)每次發(fā)車前向旅客宣傳安全注意事項。因此，正確答案為C。

15.B

答：解析：根據(jù)《道路運輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》，客運車輛發(fā)生故障需要維修時，應(yīng)優(yōu)先選擇指定維修企業(yè)。因此，正確答案為B。

16.B

答：解析：根據(jù)《道路旅客運輸安全管理規(guī)定》，駕駛員在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)旅客有醉酒行為，應(yīng)立即停車并勸阻，確保安全。因此，正確答案為B。

17.B

答：解析：根據(jù)《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》，客運站安檢人員發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品，應(yīng)立即報警并協(xié)助處理。因此，正確答案為B。

18.C

答：解析：根據(jù)《道路運輸車輛駕駛操作規(guī)程》，客車行駛途中發(fā)生爆胎時，駕駛員應(yīng)穩(wěn)住方向盤，輕點剎車，觀察后安全停車，避免二次事故。因此，正確答案為C。

19.A

答：解析：根據(jù)《道路旅客運輸安全管理規(guī)定》，駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)每日保持車輛整潔，確保行車安全。因此，正確答案為A。

20.A

答：解析：根據(jù)《道路運輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運企業(yè)應(yīng)建立安全生產(chǎn)責(zé)任制。因此，正確答案為A。

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.ABCD

答：解析：根據(jù)《道路旅客運輸安全管理規(guī)定》，駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)向旅客宣傳站臺安全、乘車安全、下車安全和車內(nèi)物品保管安全注意事項。因此，正確答案為ABCD。

22.AB

答：解析：根據(jù)《道路運輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》，客運車輛發(fā)生故障需要維修時，應(yīng)檢查車輛故障代碼和車輛技術(shù)狀況。因此，正確答案為AB。

23.ABC

答：解析：根據(jù)《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》，客運站售票窗口工作人員發(fā)現(xiàn)旅客購買車票后未乘車，應(yīng)要求旅客提供乘車憑證，根據(jù)規(guī)定處理退票。因此，正確答案為ABC。

24.ABCD

答：解析：根據(jù)《道路運輸車輛駕駛操作規(guī)程》，客車行駛途中發(fā)生火災(zāi)，駕駛員應(yīng)立即停車并開啟危險報警閃光燈，關(guān)閉電源，疏散乘客，使用滅火器。因此，正確答案為ABCD。

25.AB

答：解析：根據(jù)《道路旅客運輸安全管理規(guī)定》，駕駛員在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)乘客有違法犯罪行為，應(yīng)立即報警并記錄乘客信息。因此，正確答案為AB。

26.ABCD

答：解析：根據(jù)《道路運輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》，客運車輛應(yīng)定期進行安全技術(shù)檢驗，檢驗內(nèi)容包括車輛制動性能、車輛轉(zhuǎn)向性能、車輛燈光和車輛輪胎。因此，正確答案為ABCD。

27.AB

答：解析：根據(jù)《道路運輸車輛駕駛操作規(guī)程》，客運駕駛員在夜間駕駛時，應(yīng)保持近光燈和遠光燈燈光，確保行車安全。因此，正確答案為AB。

28.ABC

答：解析：根據(jù)《道路旅客運輸安全管理規(guī)定》，客運車輛發(fā)生交通事故后，駕駛員應(yīng)立即報警，保護現(xiàn)場，疏散乘客。因此，正確答案為ABC。

29.AB

答：解析：根據(jù)《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》，客運站行李寄存處發(fā)現(xiàn)旅客寄存的物品可能為違禁品，應(yīng)立即報警并記錄物品信息。因此，正確答案為AB。

30.ABCD

答：解析：根據(jù)《道路旅客運輸安全管理規(guī)定》，駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)每日清潔車廂、定期檢查車輛衛(wèi)生、保持駕駛室整潔和保持行李架整潔。因此，正確答案為ABCD。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.√

答：解析：根據(jù)《道路旅客運輸安全管理規(guī)定》，駕駛員在駕駛過程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品，應(yīng)立即停車并警告乘客，確保安全后聯(lián)系公安機關(guān)并協(xié)助處理。因此，本題說法正確。

32.√

答：解析：根據(jù)《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》，客運站應(yīng)當按照客運站公告的時間售票。因此，本題說法正確。

33.×

答：解析：根據(jù)《道路運輸車輛駕駛操作規(guī)程》，客車行駛途中發(fā)生爆胎時，駕駛員應(yīng)穩(wěn)住方向盤，輕點剎車，觀察后安全停車，避免急打方向盤，以免發(fā)生側(cè)翻。因此，本題說法錯誤。

34.×

答：解析：根據(jù)《道路旅客運輸安全管理規(guī)定》，駕駛員在服務(wù)過程中遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)立即停車并采取急救措施，必要時報警。因此，本題說法錯誤。

35.√

答：解析：根據(jù)《道路運輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》，客運車輛二級維護的周期一般是5000公里。因此，本題說法正確。

36.×

答：解析：根據(jù)《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》，客運站售票窗口工作人員發(fā)現(xiàn)旅客購買車票后未乘車，應(yīng)根據(jù)規(guī)定處理退票，并非無條件允許退票。因此，本題說法錯誤。

37.×

答：解析：根據(jù)《道路運輸車輛駕駛操作規(guī)程》，客車行駛途中發(fā)生火災(zāi)，駕駛員應(yīng)立即停車并開啟危險報警閃光燈，關(guān)閉電源，疏散乘客，使用滅火器。因此，本題說法錯誤。

38.×

答：解析：根據(jù)《道路旅客運輸安全管理規(guī)定》，駕駛員在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)乘客有違法犯罪行為，應(yīng)立即報警并協(xié)助調(diào)查，而非私下警告乘客。因此，本題說法錯誤。

39.√

答：解析：根據(jù)《道路運輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》，客運車輛應(yīng)定期進行安全技術(shù)檢驗，檢驗周期一般是1年。因此，本題說法正確。

40.×

答：解析：根據(jù)《道路運輸車輛駕駛操作規(guī)程》，客運駕駛員在夜間駕駛時，應(yīng)保持近光燈燈光，避免遠光燈對其他車輛造成眩光。因此，本題說法錯誤。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.站臺乘車

答：解析：根據(jù)《道路旅客運輸安全管理規(guī)定》，駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)向旅客宣傳站臺安全和乘車安全注意事項。

42.指定

答：解析：根據(jù)《道路運輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》，客運車輛發(fā)生故障需要維修時，應(yīng)優(yōu)先選擇指定維修企業(yè)。

43.規(guī)定

答：解析：根據(jù)《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》，客運站售票窗口工作人員發(fā)現(xiàn)旅客購買車票后未乘車，應(yīng)根據(jù)規(guī)定處理退票。

44.停車開啟危險報警閃光燈

答：解析：根據(jù)《道路運輸車輛駕駛操作規(guī)程》，客車行駛途中發(fā)生火災(zāi)，駕駛員應(yīng)立即停車并開啟危險報警閃光燈，確保安全后疏散乘客。

45.報警協(xié)助調(diào)查

答：解析：根據(jù)《道路旅客運輸安全管理規(guī)定》，駕駛員在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)乘客有違法犯罪行為，應(yīng)立即報警并協(xié)助調(diào)查。

46.1年

答：解析：根據(jù)《道路運輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》，客運車輛應(yīng)定期進行安全技術(shù)檢驗，檢驗周期一般是1年。

47.近光

答：解析：根據(jù)《道路運輸車輛駕駛操作規(guī)程》，客運駕駛員在夜間駕駛時，應(yīng)保持近光燈燈光，確保行車安全。

48.報警保護現(xiàn)場

答：解析：根據(jù)《道路旅客運輸安全管理規(guī)定》，客運車輛發(fā)生交通事故后，駕駛員應(yīng)立即報警并保護現(xiàn)場，等待交警處理。

49.報警記錄物品信息

答：解析：根據(jù)《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》，客運站行李寄存處發(fā)現(xiàn)旅客寄存的物品可能為違禁品，應(yīng)立即報警并記錄物品信息。

50.每日

答：解析：根據(jù)《道路旅客運輸安全管理規(guī)定》，駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)每日保持車輛整潔，確保行車安全。

五、簡答題（共20分，共4題）

51.答：

①立即停車，確保安全；

②聯(lián)系公安機關(guān)并協(xié)助調(diào)查；

③記錄乘客信息；

④必要時疏散乘客。

解析：根據(jù)《道路旅客運輸安全