供電企業(yè)營(yíng)業(yè)班崗位勝任能力評(píng)價(jià)（X卷）參考試題（附答案）單選題1.做人工呼吸時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)觸電者嘴唇會(huì)張開(kāi)、眼皮活動(dòng)及喉嚨有咽東西的動(dòng)作，說(shuō)明觸電者開(kāi)始自動(dòng)呼吸。此時(shí)觸電者（）A、還需被觀察B、可以坐起C、可以立起D、可以正常工作參考答案：A2.最大需量是指用電戶在全月中（）內(nèi)平均最大負(fù)荷值。A、5minB、10minC、15minD、20min參考答案：C3.掌握客戶性格類(lèi)型有助于和客戶更好溝通，對(duì)于講話速度最快的客戶一般是屬于（）客戶。A、聽(tīng)覺(jué)型B、視覺(jué)型C、感覺(jué)型D、自我型參考答案：B4.債權(quán)性資產(chǎn)依據(jù)證據(jù)進(jìn)行銷(xiāo)案的其中之一：債務(wù)單位被注銷(xiāo)、吊銷(xiāo)工商登記或被政府部門(mén)責(zé)令關(guān)閉的，應(yīng)當(dāng)取得（）證明；A、清算報(bào)告B、清算完畢C、清算報(bào)告及清算完畢D、破產(chǎn)參考答案：C5.在與客戶交談中，因注視對(duì)方（）位置。A、鼻梁B、眼睛C、嘴巴D、雙眉正中參考答案：D6.在一般行為規(guī)范中客戶受理員的坐姿，錯(cuò)誤的是（）。A、上身自然挺直B、不用手托腮C、不翹二郎腿D、抖動(dòng)腿參考答案：D7.在一般行為規(guī)范中客戶受理員的舉止，需（）。A、精神飽滿，保持微笑，注意力集中B、精神不振，冰冷漠然C、注意力不集中，不理不睬D、埋頭工作，對(duì)客戶詢問(wèn)置若罔聞參考答案：A8.在一般行為規(guī)范里客戶受理員的站姿端正，不能（）。A、抬頭、挺胸B、雙手自然下垂C、雙手抱胸D、收腹、肩平參考答案：C9.在受電裝置一次側(cè)裝有連鎖裝置互為備用的的變壓器（含高壓電動(dòng)機(jī)），按其可能同時(shí)使用的變壓器（含高壓電動(dòng)機(jī)）（）計(jì)算其基本電費(fèi)。A、容量之和的最大值B、容量之和的最小值C、容量之差的最大值D、容量之差的最小值參考答案：A10.在南網(wǎng)服務(wù)行為規(guī)范手冊(cè)中規(guī)定，會(huì)話應(yīng)使用文明禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)音清晰，語(yǔ)氣誠(chéng)懇，語(yǔ)速平和，語(yǔ)意明確，語(yǔ)言簡(jiǎn)練，態(tài)度親切，提倡講（）。嚴(yán)禁說(shuō)臟話，盡量少用生僻的電力專業(yè)術(shù)語(yǔ)。A、廣州話B、地方語(yǔ)言C、普通話D、英語(yǔ)參考答案：C11.在南網(wǎng)服務(wù)行為規(guī)范手冊(cè)中，客服受理員與客戶握手姿態(tài)的五到是（），下面哪個(gè)敘述是正確。A、身到、笑到、手到、眼到、問(wèn)候到B、身到、笑到、手到、眼到、聲到C、身到、笑到、手到、腳到、問(wèn)候到D、身到、笑到、眼到、聲到、問(wèn)候到參考答案：A12.在南網(wǎng)服務(wù)行為規(guī)范手冊(cè)中，客服受理員的著裝規(guī)范要求上崗必須（），以下敘述不正確的是。A、統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一編號(hào)的工號(hào)牌，統(tǒng)一服務(wù)形象B、不同崗位、不同季節(jié)服裝混穿C、著裝整齊，服裝挺括，保持清潔D、襯衣下擺束入褲腰帶和裙腰內(nèi)，袖口扣好，內(nèi)衣不外露參考答案：B13.在南網(wǎng)服務(wù)行為規(guī)范手冊(cè)中，客服受理員的接待禮儀是（），下面哪個(gè)敘述不正確。A、接待前做好準(zhǔn)備B、提前在約定地點(diǎn)等候C、接待客戶時(shí)至少要迎三步，送三步D、淡然接待客戶，轉(zhuǎn)身即走參考答案：D14.在南網(wǎng)服務(wù)行為規(guī)范手冊(cè)中，客服受理員的服務(wù)行為規(guī)范要求女員工發(fā)型（），以下敘述正確的是。A、頭發(fā)顏色扎眼B、樣式夸張C、披頭散發(fā)D、以干練利落為佳參考答案：D15.在電力營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)中，工作單完成（）環(huán)節(jié)后，將不再可以重新傳遞。A、跳轉(zhuǎn)B、接火送電C、歸檔D、現(xiàn)場(chǎng)勘查參考答案：C16.在電力系統(tǒng)正常狀況下，電網(wǎng)裝機(jī)容量在300萬(wàn)千瓦及上的供電頻率的允許偏差為：（）。A、±0.2B、±0.5C、±1.0D、±2.0參考答案：A17.員工同時(shí)有兩種及以上需要給予處分行為的，應(yīng)當(dāng)（）。A、合并處分B、分別確定其處分C、按較重的行為處分D、按較輕的行為處分參考答案：B18.員工對(duì)處分決定不服的，可在處分決定公布之日起（），向單位勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)等調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解。A、30個(gè)自然日內(nèi)B、30個(gè)工作日內(nèi)C、15個(gè)自然日內(nèi)D、15個(gè)工作日內(nèi)參考答案：A19.用于記載會(huì)議主要精神和議定事項(xiàng)的公文是（）。A、決議B、會(huì)議記錄C、會(huì)議紀(jì)要D、議案參考答案：C20.用戶認(rèn)為供電企業(yè)裝設(shè)的計(jì)費(fèi)電能表不準(zhǔn)時(shí)有權(quán)向供電企業(yè)提出校驗(yàn)申請(qǐng)，在用戶交付驗(yàn)表費(fèi)后，供電企業(yè)應(yīng)在（）天內(nèi)校驗(yàn)，并將校驗(yàn)結(jié)果結(jié)果通知用戶。A、3天B、5天C、7天D、10天參考答案：C21.用戶內(nèi)部發(fā)生事故，擴(kuò)大造成了其他用戶也同時(shí)斷電應(yīng)稱為（）。A、用戶影響系統(tǒng)停電事故B、一律稱用戶事故C、擴(kuò)大事故D、大面積停電事故參考答案：A22.用戶電費(fèi)違約金的計(jì)算：除居民外其他用戶跨年度欠費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)總額的（）計(jì)算。A、千分之一B、千分之二C、千分之三D、千分之四參考答案：C23.用戶辦理各種變更用電時(shí)，辦理的先決條件是（）。A、用戶申請(qǐng)B、地址不變C、結(jié)清電費(fèi)D、用電性質(zhì)不變參考答案：C24.營(yíng)業(yè)員在服務(wù)過(guò)程中，需客戶短暫等候時(shí)，較適當(dāng)?shù)谋硎鍪?。A、“你等會(huì)啊，我?guī)湍憧匆幌拢　盉、“您等一會(huì)！”C、“請(qǐng)稍候，我現(xiàn)在為您查詢?！盌、都可以參考答案：C25.營(yíng)業(yè)員如果想獲得更加具體的客戶資料和信息，應(yīng)多使用（）提問(wèn)。A、封閉式B、開(kāi)放式C、是非判斷式D、疑問(wèn)反問(wèn)式參考答案：A26.營(yíng)業(yè)員可以通過(guò)客戶講話速度來(lái)判斷客戶性格類(lèi)型，一般而言講話速度偏慢的客戶是屬于（）客戶。A、聽(tīng)覺(jué)型B、視覺(jué)型C、感覺(jué)型D、自我型參考答案：C27.銀行承兌匯票通過(guò)銀行貼現(xiàn)后，發(fā)生的貼現(xiàn)利息應(yīng)由（）承擔(dān)。A、銀行B、客戶C、供電企業(yè)D、供電企業(yè)和客戶。參考答案：B28.因違約用電或竊電造成供電企業(yè)的供電設(shè)施損壞的責(zé)任者，（）供電設(shè)施的修復(fù)費(fèi)用或進(jìn)行賠償。A、必須承擔(dān)B、必須辦理C、不承擔(dān)D、可以交納參考答案：A29.因違約用電或竊電導(dǎo)致他人財(cái)產(chǎn)、人身安全受到侵害的，受害人（）違約用電或竊電者停止侵害、賠償損失。A、請(qǐng)求B、有權(quán)投訴C、有權(quán)要求D、有權(quán)上告參考答案：C30.以下用戶，執(zhí)行居民階梯電價(jià)的有（）。A、小區(qū)燈光球場(chǎng)B、民辦幼兒園C、未實(shí)行“一戶一表”的合表居民用戶D、實(shí)行“一戶一表”的居民用戶參考答案：D31.以下用戶，暫不執(zhí)行居民階梯電價(jià)的有（）。A、高壓居民生活用電B、執(zhí)行居民電價(jià)的非居民用戶C、未實(shí)行“一戶一表”的合表居民用戶D、以上選項(xiàng)全對(duì)參考答案：D32.以下材料不屬于物業(yè)權(quán)屬證明的是：（）A、房產(chǎn)證B、國(guó)有土地使用證C、未經(jīng)房管部門(mén)備案的《購(gòu)房合同》D、含有明確房屋產(chǎn)權(quán)歸屬的且發(fā)生法律效力的法律文件參考答案：C33.新建居民住宅應(yīng)實(shí)行（）用電。A、一戶一表B、總分關(guān)系C、并戶D、總表參考答案：A34.小區(qū)以開(kāi)發(fā)商的名字開(kāi)戶，用戶合用一塊電表，這類(lèi)情況執(zhí)行（）電價(jià)。A、商業(yè)B、非居民C、合表戶D、居民階梯參考答案：C35.下面哪個(gè)不是一般行為規(guī)范中客戶受理員品質(zhì)的基本要求：（）。A、樂(lè)于奉獻(xiàn)B、忠于職守C、策略冷靜D、活潑風(fēng)趣參考答案：B36.下面哪個(gè)不是一般行為規(guī)范中客戶受理員技能的基本要求：（）。A、勤奮學(xué)習(xí)B、便捷高效C、精通業(yè)務(wù)D、熱情有禮參考答案：B37.下面哪個(gè)不是一般行為規(guī)范中客戶受理員紀(jì)律的基本要求：（）。A、熱情有禮B、遵章守紀(jì)C、廉潔自律D、愛(ài)崗敬業(yè)參考答案：A38.下面哪個(gè)（）不屬于文明服務(wù)的一般行為。A、上門(mén)道歉B、接待C、會(huì)話D、服務(wù)參考答案：A39.下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A、電子郵件是Internet提供的一項(xiàng)最基本的服務(wù)B、電子郵件具有快速、高效、方便、價(jià)廉等特點(diǎn)C、通過(guò)電子郵件，可向世界上任何一個(gè)角落的網(wǎng)上用戶發(fā)送信息D、可發(fā)送的多媒體只有文字和圖像參考答案：D40.下列哪些內(nèi)容不屬于柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范？（）A、讓客戶發(fā)泄B、訴諸于相關(guān)仲裁機(jī)構(gòu)C、表達(dá)對(duì)客戶的理解D、跟蹤服務(wù)參考答案：B41.下列關(guān)于電子郵件的說(shuō)法，正確的是（）A、收件人必須有E-mail地址，發(fā)件人可以沒(méi)有E-mail地址B、發(fā)件人必須有E-mail地址，收件人可以沒(méi)有E-mail地址C、發(fā)件人和收件人都必須有E-mail地址D、發(fā)件人必須知道收件人住址的郵政編碼參考答案：C42.系統(tǒng)維護(hù)公告：提前（）公告。A、1個(gè)工作日內(nèi)B、2個(gè)工作日內(nèi)C、3個(gè)工作日內(nèi)D、5個(gè)工作日內(nèi)參考答案：B43.為了維護(hù)政令一致，凡下行公文（）。A、都要向上級(jí)請(qǐng)示B、都要和有關(guān)機(jī)關(guān)協(xié)商C、內(nèi)容涉及其他機(jī)關(guān)的職權(quán)范圍時(shí)，行文前應(yīng)與其協(xié)商一致D、都與有關(guān)部門(mén)聯(lián)合發(fā)文參考答案：C44.投訴舉報(bào)，是指客戶服務(wù)人員受理客戶通過(guò)各服務(wù)渠道或上級(jí)單位、各級(jí)政府部門(mén)提出投訴舉報(bào)的要求后，將其轉(zhuǎn)到相關(guān)部門(mén)處理，對(duì)處理過(guò)程進(jìn)行跟蹤、督辦，并將處理結(jié)果按照規(guī)定時(shí)限反饋給客戶，形成（）的過(guò)程。A、全方位管理B、閉環(huán)管理C、專業(yè)管理D、投訴管理參考答案：B45.通報(bào)情況使用（）。A、通知B、通告C、通報(bào)D、情況報(bào)告參考答案：C46.通報(bào)的表達(dá)方式側(cè)重于（）。A、敘事B、說(shuō)理C、說(shuō)明D、說(shuō)清參考答案：A47.調(diào)查是指按工作職責(zé)分工，由有業(yè)務(wù)管理權(quán)限的部門(mén)負(fù)責(zé)組織調(diào)查、取證，提出初步處分建議并征求（）意見(jiàn)。A、人資部門(mén)B、監(jiān)督部門(mén)C、工會(huì)組織D、員工處分審議組參考答案：C48.私自超過(guò)合同約定的容量用電的，除應(yīng)拆除私增容設(shè)備外，屬于兩部制電價(jià)的用戶，應(yīng)補(bǔ)交私增設(shè)備容量使用月數(shù)的（）。A、電量B、基本電費(fèi)C、滯納金D、增容費(fèi)參考答案：B49.售電量是指供電企業(yè)通過(guò)（）測(cè)定并記錄的各類(lèi)電力用戶消耗使用的電能量的總和。A、電能計(jì)量裝置B、電流表C、電壓表D、功率表參考答案：A50.使用Word制表時(shí)，選擇“表格”菜單中的（）命令可以調(diào)整行高和列寬。A、表格屬性B、單元格C、自動(dòng)套用格式D、插入表格參考答案：A51.申辯是指（）將調(diào)查結(jié)果.處分意見(jiàn)及依據(jù)告知擬被處分的員工，聽(tīng)取其陳述和申辯，并對(duì)其申辯的事實(shí)、理由、證據(jù)等內(nèi)容進(jìn)行記錄和復(fù)核。A、人資部門(mén)B、監(jiān)督部門(mén)C、工會(huì)組織D、有業(yè)務(wù)管理權(quán)限的部門(mén)參考答案：D52.設(shè)計(jì)審查時(shí)，低壓客戶應(yīng)提供負(fù)荷組成和（）清單。A、用地B、用電設(shè)備C、家庭電器D、工廠電氣參考答案：B53.少數(shù)農(nóng)村區(qū)域存在幾個(gè)住戶因住址離變壓器較遠(yuǎn)，拉一檔線幾戶人共用一個(gè)電表，電表名稱為某某村表之類(lèi)，不以私人名稱報(bào)裝，辦理房產(chǎn)證也比較困難，這種情況執(zhí)行（）電價(jià)。A、商業(yè)B、非居民C、合表戶D、居民階梯參考答案：C54.上次、本次抄表日期跨一個(gè)月，有可能是以下情況（）。A、本月剛新裝，隨后當(dāng)月抄表B、對(duì)用戶進(jìn)行每月抄表C、對(duì)用戶進(jìn)行單、雙月抄表D、新裝送電后隔了幾個(gè)月才進(jìn)行第一次抄表參考答案：B55.千乏·時(shí)（kVarh），是（）。A、電功率的單位B、有功電量單位C、無(wú)功電量單位D、電流的單位參考答案：C56.其他組織是指具有一定民事權(quán)利能力和民事行為能力，依法獨(dú)立享有一定民事權(quán)利和承擔(dān)民事義務(wù)，但還未取得（）的組織。A、依法授權(quán)B、營(yíng)業(yè)執(zhí)照C、法人資格D、合法資格參考答案：C57.南網(wǎng)服務(wù)行為規(guī)范手冊(cè)中要求，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，需要離開(kāi)柜臺(tái)時(shí)，應(yīng)該首先辦完正在辦理中的客戶業(yè)務(wù)，然后將（）的指示牌正面朝向客戶放在柜臺(tái)上離開(kāi)柜臺(tái)。A、結(jié)束營(yíng)業(yè)B、暫停服務(wù)C、歡迎光臨D、正在營(yíng)業(yè)參考答案：B58.南網(wǎng)服務(wù)行為規(guī)范手冊(cè)中要求，在為客戶引導(dǎo)時(shí)，應(yīng)走在客戶（），讓客戶走在路中央，并適當(dāng)做些介紹。A、左前方B、右前方C、左后方D、右后方參考答案：A59.南網(wǎng)服務(wù)行為規(guī)范手冊(cè)中要求，認(rèn)真審核客戶填寫(xiě)的申請(qǐng)表，如填寫(xiě)有誤，應(yīng)該禮貌的請(qǐng)客戶重新填寫(xiě)，并給予熱情的（）。A、批評(píng)和教育B、嘲笑和譏諷C、贊揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)D、指導(dǎo)和幫助參考答案：D60.南網(wǎng)服務(wù)行為規(guī)范手冊(cè)中要求，接取物品時(shí)，應(yīng)目視對(duì)方，用（）接拿。A、單手B、雙手C、大拇指D、食指參考答案：B61.南網(wǎng)服務(wù)行為規(guī)范手冊(cè)中要求，接待投訴的客戶時(shí)，按（）的原則辦理，努力化解客戶的不滿情緒，平復(fù)客戶情緒反應(yīng)，避免與客戶發(fā)生沖突。A、先外后內(nèi)B、先安撫客戶后處理事情C、先處理事情后安撫客戶D、先內(nèi)后外參考答案：B62.南網(wǎng)服務(wù)行為規(guī)范手冊(cè)中要求，對(duì)不熟悉的客戶，一般按性別的不同，約定俗成地稱呼為“”、“”。A、夫人，老爺B、太太，先生C、靚女，帥哥D、女士，先生參考答案：D63.南網(wǎng)服務(wù)行為規(guī)范手冊(cè)中對(duì)著裝規(guī)范要求，女員工穿套裙時(shí)需配（）絲襪，無(wú)勾絲，無(wú)破損。A、黑色B、膚色C、白色D、彩色參考答案：B64.南網(wǎng)服務(wù)行為規(guī)范手冊(cè)中對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范的要求有，到客戶現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)，如需借用客戶物品，應(yīng)征得客戶（），用完后先清潔再輕輕放回原處，并向客戶（）。A、諒解，致歉B、理解，道歉C、同意，致謝D、原諒，告別參考答案：C65.聯(lián)合行文時(shí)，作者應(yīng)是（）。A、同級(jí)機(jī)關(guān)B、同一系統(tǒng)的機(jī)關(guān)C、三個(gè)以上的機(jī)關(guān)D、行政主管機(jī)關(guān)與業(yè)務(wù)指導(dǎo)機(jī)關(guān)參考答案：A66.客戶服務(wù)過(guò)程中，對(duì)于喋喋不休型的的客戶，在引導(dǎo)客戶期望時(shí)常使用的服務(wù)技巧是（）。A、總結(jié)+引導(dǎo)B、三句一回應(yīng)+引導(dǎo)C、認(rèn)同+引導(dǎo)D、提問(wèn)+引導(dǎo)參考答案：A67.客戶對(duì)業(yè)務(wù)理解可能有誤時(shí)，營(yíng)業(yè)員恰當(dāng)?shù)膽?yīng)答服務(wù)用語(yǔ)是（）。A、“你搞錯(cuò)了，我說(shuō)的不是這個(gè)意思！”B、“對(duì)不起，可能是我剛才沒(méi)說(shuō)清楚，我再給您解釋一下好嗎？”C、“你怎么還是不明白呢？”D、“我再說(shuō)一遍，請(qǐng)聽(tīng)清楚了！”參考答案：B68.客戶訂閱信息，以（）為原則，除催費(fèi)通知外，均需客戶主動(dòng)訂閱才能發(fā)送，如客戶要求取消訂閱信息服務(wù)，也應(yīng)為其保留催費(fèi)通知信息。A、主動(dòng)B、安排C、自愿D、強(qiáng)制參考答案：C69.居民用戶年累計(jì)用電量達(dá)到年階梯的第二檔電量時(shí)，開(kāi)始實(shí)行階梯加價(jià)，超過(guò)部分電量的電價(jià)上調(diào)（）元。A、0.3元B、0.03元C、0.5元D、0.05元參考答案：D70.居民用戶當(dāng)年的累計(jì)用電量超過(guò)年階梯的第一檔分檔電量2760千瓦時(shí)未超4440千瓦時(shí)時(shí),每月的電費(fèi)等于月用電量乘以第二檔的電價(jià)每千瓦時(shí)（）元。A、0.5283B、0.5783C、0.8283D、0.8233參考答案：B71.經(jīng)過(guò)計(jì)量電表后，自行向另一用電客戶供電，是（）。A、違約用電B、竊電C、生產(chǎn)需要D、正常用電參考答案：A72.近年來(lái)全球掀起了Internet熱，在Internet上能夠（）。A、查詢檢索資料B、打國(guó)際長(zhǎng)途電話C、點(diǎn)播電視節(jié)目D、以上都對(duì)參考答案：D73.節(jié)約用電是指根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)采用新技術(shù)、新設(shè)備、新材料降低電力消耗的一項(xiàng)（）A、規(guī)章制度B、紀(jì)律制度C、法律制度D、設(shè)備管理措施參考答案：C74.將生產(chǎn)、輸送和使用電能的各種電氣設(shè)備連接在一起而組成的整體稱為（）。A、發(fā)電系統(tǒng)B、變電系統(tǒng)C、電力系統(tǒng)D、綜合系統(tǒng)參考答案：C75.將各電壓等級(jí)的輸電線路和各種類(lèi)型的變電所連接而成的網(wǎng)絡(luò)稱（）。A、通信網(wǎng)B、輸送網(wǎng)C、電力網(wǎng)D、配電網(wǎng)參考答案：C76.減容客戶從設(shè)備加封日起，按原計(jì)費(fèi)方式減收其相應(yīng)容量的（）。A、電費(fèi)B、基本電費(fèi)C、電度電費(fèi)D、力調(diào)電費(fèi)參考答案：B77.減容必須是（）變壓器的停止或換小。A、整臺(tái)或整組B、部分C、一臺(tái)D、全部參考答案：A78.計(jì)量裝置誤差超出允許范圍是指電能表的（）誤差超出電能表本身的精確等級(jí)。A、相對(duì)B、絕對(duì)C、實(shí)際D、記錄參考答案：C79.計(jì)劃停電信息需提前7天發(fā)布、臨時(shí)停電需提前（）發(fā)布。A、8小時(shí)B、16小時(shí)C、24小時(shí)D、48小時(shí)參考答案：C80.基本電費(fèi)以月計(jì)算，但新裝、增容、變更與終止用電當(dāng)月的基本電費(fèi)，可按實(shí)用天數(shù)（）計(jì)算。事故停電、檢修停電、計(jì)劃限電不可減基本電費(fèi)。A、0.05B、66666666666667/1000000000000000C、33333333333333/1000000000000000D、17857142857143/500000000000000參考答案：C81.國(guó)務(wù)院（）對(duì)全國(guó)計(jì)量工作實(shí)施統(tǒng)一監(jiān)督管理。A、計(jì)量行政部門(mén)B、電力監(jiān)管部門(mén)C、財(cái)政部門(mén)D、監(jiān)督部門(mén)參考答案：A82.規(guī)范性公文標(biāo)題的時(shí)間是（）。A、公文發(fā)布的時(shí)間B、公文撰寫(xiě)的時(shí)間C、公文打印的時(shí)間D、公文討論的時(shí)間參考答案：A83.關(guān)于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的討論中，下列觀點(diǎn)正確是的（）。A、組建計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的目的是實(shí)現(xiàn)局域網(wǎng)的互聯(lián)B、聯(lián)入網(wǎng)絡(luò)的所有計(jì)算機(jī)都必須使用同樣的操作系統(tǒng)C、網(wǎng)絡(luò)必須采用一個(gè)具有全局資源調(diào)度能力的分布操作系統(tǒng)D、互聯(lián)的計(jì)算機(jī)是分布在不同地理位置的多臺(tái)獨(dú)立的自治計(jì)算機(jī)系統(tǒng)參考答案：D84.供用電設(shè)施應(yīng)按（）原則，產(chǎn)權(quán)屬誰(shuí)所有即由誰(shuí)負(fù)責(zé)維護(hù)。A、產(chǎn)權(quán)歸屬B、合同C、產(chǎn)權(quán)分界D、出資建設(shè)參考答案：A85.供受文者使用的具有法定效用的正式文本，格式規(guī)范并具備各種生效標(biāo)志的稿本稱作（）。A、草稿B、定稿C、正本D、副本參考答案：C86.供電企業(yè)在計(jì)算轉(zhuǎn)供戶用電量、最大需量及功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)時(shí)，應(yīng)扣除（）A、被轉(zhuǎn)供戶公用線路損耗的有功、無(wú)功電量B、被轉(zhuǎn)供戶變壓器損耗的有功、無(wú)功電量C、轉(zhuǎn)供戶損耗的有功、無(wú)功電量D、被轉(zhuǎn)供戶公用線路及變壓器損耗的有功、無(wú)功電量參考答案：D87.供電企業(yè)在對(duì)客戶受電工程進(jìn)行竣工查驗(yàn)時(shí)，首先要對(duì)客戶提交的竣工資料進(jìn)行檢查，看其是否（）、是否與規(guī)程和設(shè)計(jì)文件。A、準(zhǔn)確、一致B、齊全、相符C、缺少、相反D、齊全、相反參考答案：B88.供電企業(yè)安裝的最大需量表記錄的最大需量值主要是用以計(jì)算用戶（）。A、基本電費(fèi)B、電度電費(fèi)C、調(diào)整電費(fèi)D、應(yīng)收電費(fèi)參考答案：A89.公文區(qū)別于其他信息記錄的特點(diǎn)是（）。A、傳播知識(shí)B、具備查考價(jià)值C、書(shū)面文字材料D、具備法定的權(quán)威性參考答案：D90.公文的形成與發(fā)揮作用須依賴于（）。A、公文處理B、收文處理C、發(fā)文處理D、辦畢公文處理參考答案：A91.根據(jù)《廣西居住區(qū)供配電設(shè)施建設(shè)規(guī)范》，建筑面積在（）的城市住宅用電負(fù)荷可按6kW/套進(jìn)行估算。A、90m2及以下B、90~120m2C、120~144%m2D、144~180%m2參考答案：A92.根據(jù)《廣西居住區(qū)供配電設(shè)施建設(shè)規(guī)范》，（）用電負(fù)荷可按60~100W/m2計(jì)算。A、住宅B、公共照明C、辦公D、商業(yè)參考答案：C93.根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，暫換變壓器的使用時(shí)間，35千伏及以上的不得超過(guò)（）個(gè)月A、1B、2C、3D、任意參考答案：C94.根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，在電價(jià)低的供電線路上，擅自接用電價(jià)高的用電設(shè)備，除應(yīng)按實(shí)際使用日期補(bǔ)交其差額電費(fèi)外，并承擔(dān)（）差額電費(fèi)的違約使用電費(fèi)。A、1倍B、2倍C、3倍D、5倍參考答案：B95.根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，未經(jīng)供電企業(yè)同意，擅自供出電源的，除當(dāng)即拆除接線外，應(yīng)承擔(dān)其供出電源容量每千瓦（）的違約使用電費(fèi)。A、100元B、300元C、500元D、800元參考答案：C96.根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，私自更改供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置者，除居民用戶外，其他用戶應(yīng)承擔(dān)每次（）元的違約使用電費(fèi)。A、1000元B、2000元C、3000元D、5000元參考答案：D97.根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，擅自使用已在供電企業(yè)辦理暫停手續(xù)的電力設(shè)備的，除兩部制電價(jià)制用戶外，其他用戶應(yīng)承擔(dān)擅自使用封存設(shè)備容量每次每千瓦（千伏安）（）的違約使用費(fèi)。A、20元B、30元C、40元D、50元參考答案：B98.根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，客戶減容期限，最長(zhǎng)期限不得超過(guò)（）個(gè)月。A、1B、3C、6D、24參考答案：D99.各級(jí)用電管理人員均應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家現(xiàn)行（）政策和制度，嚴(yán)格遵守電價(jià)的管理權(quán)限和規(guī)定。A、價(jià)格B、電價(jià)C、物價(jià)D、電費(fèi)參考答案：B100.各級(jí)供電單位應(yīng)建立分級(jí)的營(yíng)業(yè)窗口緊急事件處理小組，營(yíng)業(yè)窗口緊急事件處理小組應(yīng)有明確的（）、職責(zé)和分工。A、監(jiān)護(hù)人B、責(zé)任人C、工作人員D、作業(yè)人員參考答案：B101.各單位要加強(qiáng)與地方政府聯(lián)系，及時(shí)了解掌握列入關(guān)停并轉(zhuǎn)客戶的名單。對(duì)列入關(guān)停并轉(zhuǎn)名單的客戶盡快以多種方式收回陳欠電費(fèi)（）。A、不允許實(shí)物沖抵電費(fèi)B、不允許發(fā)生新欠C、不允許裝預(yù)付費(fèi)表D、不允許采取停電措施參考答案：B102.高壓供用電合同適用于供電電壓為（）及以上的高壓電力客戶。A、10kV（含6kV）B、110kVC、220kVD、10kV參考答案：A103.防火重點(diǎn)部位或場(chǎng)所應(yīng)建立（）。A、防火檢查制度B、防水檢查制度C、隔離制度D、衛(wèi)生防疫制度參考答案：A104.方向大小隨時(shí)間改變的電流為（）。A、直流電B、交流電C、恒定電流D、額定電流參考答案：B105.發(fā)言人向聽(tīng)眾坦誠(chéng)相見(jiàn)，推心置腹，以誠(chéng)換誠(chéng)，體現(xiàn)了哪種發(fā)言方式。A、表達(dá)式發(fā)言B、表現(xiàn)式發(fā)言C、答謝式發(fā)言D、表白式發(fā)言參考答案：D106.對(duì)原有居民小區(qū)或單位住宅區(qū)的一戶一表改造業(yè)務(wù)申請(qǐng)受理，以下材料中不屬于必備材料的是：（）A、用電申請(qǐng)報(bào)告、統(tǒng)一格式的用電報(bào)裝申請(qǐng)表B、辦理業(yè)務(wù)的授權(quán)（委托）書(shū)C、戶主清單D、建設(shè)規(guī)劃及進(jìn)度參考答案：D107.對(duì)于重復(fù)投訴和群體投訴，受理人員在投訴工單上進(jìn)行標(biāo)識(shí)并向處理單位/部門(mén)發(fā)出屬此類(lèi)投訴的（）。A、警告B、答復(fù)說(shuō)明C、預(yù)警提示D、重復(fù)提示參考答案：C108.對(duì)問(wèn)題進(jìn)行查詢或通過(guò)業(yè)務(wù)部門(mén)處理后，按（）向客戶反饋處理結(jié)果。A、客戶要求B、部門(mén)要求C、規(guī)定時(shí)限D(zhuǎn)、5個(gè)工作日參考答案：C109.對(duì)投訴舉報(bào)事件復(fù)雜，延長(zhǎng)期限最長(zhǎng)不得超過(guò)（）。A、15天B、30天C、15個(gè)工作日D、30個(gè)工作日參考答案：D110.對(duì)投訴舉報(bào)事件復(fù)雜（如涉及多方主體、調(diào)查取證困難、需專業(yè)機(jī)構(gòu)鑒定等）需延期辦理的，須告知投訴舉報(bào)人延期理由；對(duì)上級(jí)單位、各級(jí)政府部門(mén)轉(zhuǎn)辦的投訴舉報(bào)需延期辦理的，應(yīng)向上級(jí)提出延期辦理報(bào)告及延期時(shí)限，并告知投訴舉報(bào)人延期理由。延長(zhǎng)期限最長(zhǎng)不得超過(guò)（）。A、5個(gè)工作日B、10個(gè)工作日C、15個(gè)工作日D、30個(gè)工作日參考答案：D111.對(duì)投訴舉報(bào)人（）；“受理-答復(fù)-回訪-改進(jìn)”閉環(huán)管理原則。A、保護(hù)原則B、保密原則C、管理原則D、真實(shí)原則參考答案：B112.對(duì)售電量、售電收入、售電平均單價(jià)完成的情況的分析稱（）。A、經(jīng)濟(jì)分析B、電費(fèi)管理分析C、營(yíng)銷(xiāo)分析D、計(jì)量分析參考答案：C113.對(duì)商住合一的“一戶一表”用戶，其居民生活用電部分電量執(zhí)行（）電價(jià)。A、商業(yè)B、非居民C、合表戶D、居民階梯參考答案：D114.對(duì)拆表銷(xiāo)戶的二部制電價(jià)用戶，在計(jì)算基本電費(fèi)時(shí)均（）。A、不足10天按10天計(jì)B、不足15天按15天計(jì)C、超過(guò)15天按月計(jì)D、按日計(jì)算參考答案：D115.對(duì)不能立即答復(fù)的問(wèn)題或需其他部門(mén)協(xié)調(diào)處理的，告知客戶（）。A、不能答復(fù)B、聯(lián)系其他部門(mén)C、無(wú)法處理D、預(yù)計(jì)答復(fù)時(shí)間參考答案：D116.電源開(kāi)關(guān)應(yīng)安裝在（）的基座上。A、木板B、塑料C、可燃材料D、不燃材料參考答案：D117.電網(wǎng)企業(yè)依法負(fù)責(zé)供電營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)的電力供應(yīng)與使用的業(yè)務(wù)工作，并接受電力管理部門(mén)的（）。A、監(jiān)督B、管理C、檢查D、協(xié)調(diào)參考答案：A118.電能質(zhì)量污染源客戶在申請(qǐng)用電新裝時(shí)，若一時(shí)無(wú)法提供，可推遲至設(shè)計(jì)審查前提供的資料有：（）A、用電申請(qǐng)報(bào)告、統(tǒng)一格式的用電報(bào)裝申請(qǐng)表B、辦理業(yè)務(wù)的授權(quán)（委托）書(shū)C、電能質(zhì)量評(píng)估報(bào)告D、用電地址物業(yè)權(quán)屬證明材料復(fù)印件參考答案：C119.電能表的電壓小鉤松動(dòng)會(huì)使電能表轉(zhuǎn)盤(pán)不轉(zhuǎn)或微轉(zhuǎn)使計(jì)錄電量（）。A、增加B、減少C、正常D、有時(shí)增加有時(shí)減少參考答案：B120.電流通過(guò)（）會(huì)立即使人昏迷，甚至不醒而死亡。A、雙手B、腳部C、頭部D、脊髓參考答案：C121.電流和電壓互感器二次繞組的接地是（）。A、工作接地B、防雷接地C、保護(hù)接地參考答案：C122.電力系統(tǒng)交流電的波形應(yīng)是（）。A、余弦波B、正切波C、正弦波D、余切波參考答案：C123.電力系統(tǒng)高峰、低谷的負(fù)荷懸殊性是人們生產(chǎn)與生活用電（）所決定的。A、時(shí)間B、范圍C、規(guī)律D、制度參考答案：C124.電力事業(yè)投資，實(shí)行（）的原則。A、誰(shuí)投資、誰(shuí)受益B、國(guó)家、地方、企業(yè)合理分?jǐn)侰、發(fā)、供、用電企業(yè)合理分?jǐn)侱、誰(shuí)建設(shè)、誰(shuí)受益參考答案：A125.電力設(shè)施受?chē)?guó)家保護(hù)是因?yàn)殡娏υO(shè)施是涉及（）的重要設(shè)施。A、家庭安全B、企業(yè)安全C、公共安全D、社會(huì)安全參考答案：C126.電力監(jiān)督檢查的實(shí)施主體是（）。A、電力管理部門(mén)B、供電企業(yè)C、技術(shù)監(jiān)察部門(mén)D、物價(jià)部門(mén)參考答案：A127.電價(jià)實(shí)行統(tǒng)一政策、統(tǒng)一定價(jià)原則，分級(jí)管理就是要求電價(jià)管理應(yīng)由（）。A、市政府統(tǒng)一管理B、省政府統(tǒng)一管理C、地區(qū)統(tǒng)一管理D、國(guó)家集中統(tǒng)一管理參考答案：D128.電荷的基本單位是（）A、安秒B、安培C、庫(kù)侖D、千克參考答案：C129.電費(fèi)收入的財(cái)務(wù)處理建立在營(yíng)業(yè)管理的基礎(chǔ)上，應(yīng)（）及匯總和其他有關(guān)原始憑證為依據(jù)。A、應(yīng)收憑證B、實(shí)收月報(bào)C、庫(kù)存現(xiàn)金D、總分類(lèi)賬參考答案：B130.當(dāng)需要以另外的操作員身份使用電力營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)時(shí)（比如多個(gè)人公用一臺(tái)計(jì)算機(jī)），可以使用（）功能。A、屏幕鎖定B、改變登錄口令C、退出系統(tǒng)D、退出重新登錄參考答案：D131.當(dāng)問(wèn)題重大，確急需直接上級(jí)和更高層次的上級(jí)機(jī)關(guān)同時(shí)了解公文內(nèi)容時(shí)，可采用（）的方式。A、越級(jí)行文B、直接行文C、多級(jí)行文D、同時(shí)行文參考答案：C132.大功率三相電機(jī)啟動(dòng)將不會(huì)導(dǎo)致（）。A、電壓波動(dòng)B、電壓正弦波畸變C、高次諧波D、電網(wǎng)三相電壓不平衡參考答案：D133.處分期最長(zhǎng)不得超過(guò)（）。A、12個(gè)月B、24個(gè)月C、36個(gè)月D、48個(gè)月參考答案：D134.城鄉(xiāng)社區(qū)居民委員會(huì)工作場(chǎng)所及非經(jīng)營(yíng)公益服務(wù)設(shè)施的用電執(zhí)行（）電價(jià)。A、商業(yè)B、居民C、農(nóng)業(yè)D、非居民參考答案：B135.撤銷(xiāo)或變更處分決定的，應(yīng)恢復(fù)或重新確定員工待遇，修正個(gè)人檔案信息，并在（）進(jìn)行宣布，消除不良影響。A、電網(wǎng)公司公司系統(tǒng)內(nèi)B、原宣布范圍C、員工所在具體單位D、員工所在具體部門(mén)參考答案：B136.抄表是（）工作的第一道工序，直接涉及到計(jì)費(fèi)電量和電能表管理。A、電價(jià)管理B、售電量管理C、電費(fèi)管理D、電能表管理參考答案：C137.抄表、核算、收費(fèi)和上繳電費(fèi)這四道工序的統(tǒng)稱為（）。A、營(yíng)業(yè)管理B、用電管理C、電費(fèi)管理D、帳務(wù)管理參考答案：C138.產(chǎn)權(quán)屬于用戶且由客戶運(yùn)行維護(hù)的線路，以公用線路支桿或?qū)Ｓ镁€接引的公用變電站外第一基電桿為分界點(diǎn)，專用線路第一電桿屬（）。A、客戶B、供電企業(yè)C、公用設(shè)施D、供電企業(yè)與客戶共同擁有參考答案：A139.采用雙電源供電的，要收?。ǎ、臨時(shí)接電費(fèi)B、高可靠性供電費(fèi)C、電纜設(shè)施下地費(fèi)D、電纜工程建設(shè)費(fèi)參考答案：B140.采取格式條款訂立合同的，若格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用（）。A、格式條款B、誠(chéng)信原則C、非格式條款D、法律規(guī)定參考答案：C141.按一般行為規(guī)范中對(duì)客服受理員的鞋襪要求，以下敘述正確的是（）。A、鞋、襪保持干凈衛(wèi)生B、在工作場(chǎng)所不打赤腳C、在工作場(chǎng)所穿拖鞋D、在工作場(chǎng)所穿有異味的破洞襪子參考答案：A142.按一般行為規(guī)范對(duì)客戶受理員的品質(zhì)要求中，下面哪個(gè)敘述是錯(cuò)誤的（）。A、講究文明禮貌、儀表儀容B、樹(shù)立誠(chéng)信觀念和信用意識(shí)C、樹(shù)立安全觀念和保護(hù)意識(shí)D、真誠(chéng)對(duì)待客戶，做到誠(chéng)實(shí)守信，規(guī)范服務(wù)，公平、公正參考答案：C143.DX9型電能表，是（）電能表。A、單相B、三相三線C、三相四線D、無(wú)功參考答案：D144.DT862型電能表，是（）電能表。A、單相B、三相三線C、三相四線D、無(wú)功參考答案：C145.DD58型電能表是（）電能表。A、單相B、三相三線C、三相四線D、無(wú)功參考答案：A146.5W1H是指（）。A、When、wheat、who、what、why、howB、When、Where、Whole、what、why、howC、when、where、Who、whale、why、howD、when、where、who、what、Why、how參考答案：D147.《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》第二十三條規(guī)定：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的特種作業(yè)人員必須按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定經(jīng)專門(mén)的安全作業(yè)培訓(xùn)，取得（），方可上崗作業(yè)。A、用電檢查證B、特種作業(yè)操作資格證書(shū)C、承裝（修）電力設(shè)施許可證D、電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證參考答案：B148.《中國(guó)電網(wǎng)公司有限責(zé)任公司電力安全工作規(guī)程》第3.1條規(guī)定：低壓是指：（）的電壓等級(jí)。A、1kV及以下B、1000VC、380VD、380V及以下參考答案：A149.《中國(guó)電網(wǎng)公司有限責(zé)任公司電力安全工作規(guī)程》第16.5.2.2條規(guī)定：低壓不停電作業(yè)，作業(yè)人員應(yīng)穿絕緣鞋和全棉長(zhǎng)袖工作服，戴低壓絕緣手套或帆布手套、安全帽和護(hù)目鏡，站在干燥的（）上進(jìn)行。A、凳子B、梯子C、絕緣墊D、絕緣物參考答案：D150.《中國(guó)電網(wǎng)公司有限責(zé)任公司電力安全工作規(guī)程》第16.5.1.1條規(guī)定：低壓電氣工作前，應(yīng)用（）檢驗(yàn)檢修設(shè)備、金屬外殼和相鄰設(shè)備是否有電。A、手背B、接地線C、絕緣棒D、低壓驗(yàn)電器或測(cè)電筆參考答案：D151.《居民用戶家用電器損壞處理辦法》第十條規(guī)定：使用年限已超過(guò)本規(guī)定第十二條規(guī)定仍在使用的，或者折舊后的差額低于原價(jià)10％的，按原價(jià)的（）予以賠償。A、5%B、8%C、10%D、20%參考答案：C152.《居民用戶家用電器損壞處理辦法》第三條規(guī)定：在380/220伏供電線路上，發(fā)生相線與零線接錯(cuò)或三相相序接反，屬于（）。A、電能質(zhì)量差B、電力事故C、電力運(yùn)行事故D、正常情況參考答案：C153.《居民家用電器損壞處理辦法》第十條規(guī)定：對(duì)不可修復(fù)的家用電器清償后，損壞的家用電器歸屬（）所有。A、客戶B、供電企業(yè)C、保險(xiǎn)公司D、第三方參考答案：B154.《廣西壯族自治區(qū)供電用電辦法》第十八條：供電企業(yè)不得為用戶指定電力工程設(shè)計(jì)、（）和設(shè)備材料供應(yīng)單位。A、招標(biāo)B、監(jiān)理C、施工D、合作參考答案：C155.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第六條規(guī)定：供電企業(yè)高壓供電的額定電壓為（）。A、220VB、380VC、110VD、10kV參考答案：D156.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第六條規(guī)定：供電企業(yè)低壓供電的額定電壓為（）。A、單相200VB、三相380VC、110VD、11kV參考答案：B157.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第九條規(guī)定：用戶用電設(shè)備容量在（）及以下或需用變壓器在50kVA及以下者，可采用低壓三相四線制供電，特殊情況也可采用高壓供電。A、50kWB、100kWC、160kWD、180kW參考答案：B158.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第九條規(guī)定：用電負(fù)荷密度較高的地區(qū)，經(jīng)過(guò)技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較，采用低壓供電的技術(shù)經(jīng)濟(jì)性明顯優(yōu)于高壓供電時(shí)，低壓供電的容量界限可適當(dāng)提高。具體容量界限由（）作出規(guī)定。A、市級(jí)人民政府B、發(fā)改委量C、供電企業(yè)D、省電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)參考答案：D159.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第九條規(guī)定：客戶設(shè)備容量在100千瓦及以下或需用變壓器容量在（）千伏安及以下者，可采用低壓三相四線制供電，特殊情況也可以采用高壓供電。A、50B、100C、160D、110參考答案：A160.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第九十五條規(guī)定：由于供電企業(yè)電力運(yùn)行事故造成用戶停電的，供電企業(yè)應(yīng)給予賠償；其用戶在停電時(shí)間內(nèi)可能用電量，按照（）乘以停電小時(shí)求得。A、客戶裝見(jiàn)容量B、客戶的立約容量C、停電前一天用電量的每小時(shí)平均用電量D、停電前用戶正常用電月份或正常用電一定天數(shù)內(nèi)的每小時(shí)平均用電量參考答案：D161.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第八十四條規(guī)定：基本電費(fèi)以月計(jì)算，但新裝、增容、變更與終止用電當(dāng)月的基本電費(fèi)，可按實(shí)用天數(shù)（日用電不足24小時(shí)的，按一天計(jì)算）每日按全月基本電費(fèi)三十分之一計(jì)算。事故停電、檢修停電、計(jì)劃限電（）基本電費(fèi)。A、不扣減B、扣減C、按30%收取D、按50收取參考答案：A162.《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》規(guī)定：農(nóng)業(yè)用電，功率因數(shù)為（）。A、0.7B、0.8C、0.85D、0.9參考答案：B163.《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》規(guī)定：供電部門(mén)每月定時(shí)來(lái)企業(yè)考核（）功率因數(shù)的大小。A、自然B、瞬時(shí)C、平均D、以上都是參考答案：C164.《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》規(guī)定：3200kVA及以上的高壓供電電力排灌站，執(zhí)行功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)值為（）。A、0.9B、0.85C、0.8D、0.95參考答案：A165.《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》規(guī)定：160kVA及以上的高壓供電工業(yè)用戶執(zhí)行功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)為（）。A、0.9B、0.85C、0.8D、0.95參考答案：A166.《電網(wǎng)公司有限責(zé)任公司供電服務(wù)信息發(fā)布業(yè)務(wù)指導(dǎo)書(shū)》中要求，需公開(kāi)的供電服務(wù)信息在發(fā)生變化后，必須在（）工作日內(nèi)發(fā)起信息發(fā)布申請(qǐng)。A、五個(gè)B、十個(gè)C、十五個(gè)D、二十個(gè)參考答案：B167.《電力供應(yīng)與使用條例》第三十條規(guī)定：危害供電、用電安全，擾亂正常供電、用電秩序行為的是（）。A、偽造或者開(kāi)啟法定的或者授權(quán)的計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)加封的用電計(jì)量裝置封印用電。B、故意損壞供電企業(yè)用電計(jì)量裝置C、擅自使用已經(jīng)在供電企業(yè)辦理暫停使用手續(xù)的電力設(shè)備，或者擅自啟用已經(jīng)被供電企業(yè)查封的電力設(shè)備。D、故意使供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置計(jì)量不準(zhǔn)或者失效參考答案：C168.（）是智力、知識(shí)以及口語(yǔ)表達(dá)技能的綜合較量。A、論辯B、演講C、會(huì)議主持D、談判參考答案：A169.（）是電力營(yíng)銷(xiāo)工作面向客戶的第一個(gè)環(huán)節(jié)，也是市場(chǎng)開(kāi)拓的重要環(huán)節(jié)。A、咨詢服務(wù)B、故障報(bào)修C、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝D、交電費(fèi)便捷服務(wù)參考答案：C170.（）不屬于農(nóng)電管理中“四到戶”的內(nèi)容。A、銷(xiāo)售到戶B、抄表到戶C、維護(hù)到戶D、服務(wù)到戶參考答案：C多選題1.遵守行文規(guī)則是為了（）。A、確保公文迅速、準(zhǔn)確傳遞B、避免行文紊亂C、保障公文旅行D、確定行文關(guān)系E、控制發(fā)文數(shù)量參考答案：ABDE2.重要客戶一戶一冊(cè)應(yīng)急包主要包括（）。A、供電電源信息B、應(yīng)急處置方案C、搶修材料備品D、電力保障人員名單參考答案：ABCD3.執(zhí)行功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)的用戶，應(yīng)安裝（）電能計(jì)量裝置。A、最大需量表B、復(fù)費(fèi)率電能表C、有功電能表D、正反向無(wú)功電能表參考答案：CD4.執(zhí)行功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)為0.85的用電有（）。A、容量為180千伏安的通迅電力用電B、容量為80千伏安10千伏供電的工廠C、容量為315千伏安基建施工用電D、容量200千伏安10千伏供電的電力排灌站參考答案：ACD5.造成線損率升高的原因主要有：（）A、供、售電量抄表時(shí)間不一致，抄表例日變動(dòng)，提前抄表使售電量減少B、無(wú)損戶的用電量增多C、由于季節(jié)、負(fù)荷變動(dòng)等原因使電網(wǎng)負(fù)荷潮流有較大變化，使線損增加D、供、售電量統(tǒng)計(jì)范圍不對(duì)口，供電量范圍小于售電量參考答案：AC6.在受理客戶需求時(shí)，為讓客戶感到放心，我們不使用的服務(wù)措施是（）。A、承擔(dān)責(zé)任，向客戶表明表示自己有能力、有經(jīng)驗(yàn)把問(wèn)題處理好B、自己沒(méi)辦法處理時(shí)及時(shí)移交相關(guān)人員，并告知客戶C、不能處理時(shí)應(yīng)用語(yǔ)巧妙，避免承擔(dān)責(zé)任D、見(jiàn)機(jī)行事，多一事不如少一事參考答案：CD7.在電力系統(tǒng)正常情況下。供電企業(yè)供到220V單相客戶受電端供電電壓的允許偏差為（）。A、7%B、-7%C、10%D、-10%參考答案：AD8.有以下列情形之一的，給予警告、記過(guò)、記大過(guò)、降級(jí)或撤職處分（）：A、有泄露國(guó)家和企業(yè)秘密行為的，造成不良后果的B、被認(rèn)定為網(wǎng)絡(luò)安全事件責(zé)任人的C、有違法犯罪事實(shí)但免于起訴的D、被司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任的參考答案：ABC9.有下列情形之一的，從重處分（）：A、檢舉他人重大違紀(jì)違規(guī)行為，情況屬實(shí)的B、串供或者阻止他人揭發(fā)檢舉、提供證據(jù)材料的C、員工在受到處分后，又被發(fā)現(xiàn)有其他違紀(jì)違規(guī)行為且應(yīng)當(dāng)受到處分的D、兩個(gè)及以上人員共同違紀(jì)違規(guī)，需要分別給予處分的，起主要作用的參考答案：BCD10.有下列情形之一的，從輕處分（）：A、主動(dòng)交代違紀(jì)違規(guī)行為的B、主動(dòng)采取措施，有效避免或者挽回?fù)p失、減小影響的C、檢舉他人重大違紀(jì)違規(guī)行為，情況屬實(shí)的D、串供或者阻止他人揭發(fā)檢舉、提供證據(jù)材料的參考答案：ABC11.用戶用電設(shè)備容量包括：（）A、正常開(kāi)動(dòng)的設(shè)備B、檢修中的設(shè)備C、備用電動(dòng)機(jī)D、停開(kāi)的電焊機(jī)參考答案：ABCD12.用戶依法破產(chǎn)時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)按（）規(guī)定辦理。A、供電企業(yè)應(yīng)予銷(xiāo)戶，終止供電B、在破產(chǎn)用戶原址上用電的，按新裝用電辦理C、從破產(chǎn)用戶分離出去的新用戶，必須在償清原破產(chǎn)用戶電費(fèi)和其他債務(wù)后，方可辦理更用電手續(xù)D、新用戶的報(bào)裝用量不得超過(guò)原用戶的用電容量參考答案：ABC13.用電檢查資格分為（）三類(lèi)。A、特級(jí)用電檢查資格B、一級(jí)用電檢查資格C、二級(jí)用電檢查資格D、三級(jí)用電檢查資格參考答案：BCD14.影響功率因數(shù)較低的因素有：（）A、電感性用電設(shè)備配套不合適，造成用電設(shè)備長(zhǎng)期輕載或空載運(yùn)行B、大量采用電感性用電設(shè)備，如異步電動(dòng)機(jī)、交流電焊機(jī)、感應(yīng)電爐等C、變壓器的負(fù)載率和年利用小時(shí)數(shù)過(guò)低D、無(wú)功補(bǔ)償設(shè)備的容量不足參考答案：ABCD15.營(yíng)業(yè)廳員工著西裝時(shí)應(yīng)（）。A、打好領(lǐng)帶B、扣好領(lǐng)扣C、不挽袖口D、不挽褲腳參考答案：ABCD16.以下哪些系統(tǒng)是電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持系統(tǒng)的非核心部分（）。A、客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)B、電力營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)C、自動(dòng)抄表系統(tǒng)D、客戶交費(fèi)支持系統(tǒng)參考答案：ACD17.以下哪些描述屬于消極的服務(wù)行為（）。A、爭(zhēng)辯、爭(zhēng)吵、打斷客戶B、適時(shí)向澄清事實(shí)C、強(qiáng)調(diào)自己正確的方面，不承認(rèn)錯(cuò)誤D、教育、批評(píng)、諷刺客戶參考答案：ACD18.以下關(guān)于低保、五保戶免費(fèi)電量說(shuō)法正確的有（）。A、對(duì)有效期內(nèi)的用電量進(jìn)行扣減B、申請(qǐng)日之前的免費(fèi)電量電費(fèi)給予退補(bǔ)C、申請(qǐng)日之后的免費(fèi)電量電費(fèi)在當(dāng)月電費(fèi)中直接扣減D、若年用電量不足120千瓦時(shí)，則按實(shí)際用電量免收電費(fèi)參考答案：ABCD19.一般網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)都具有的主要功能與特點(diǎn)是（）。A、資源共享B、均衡負(fù)載互相協(xié)作C、分布處理D、提高計(jì)算機(jī)的安全參考答案：ABC20.一般行為規(guī)范的要求是什么?（）A、接待：微笑、熱情、真誠(chéng)B、會(huì)話：親切、誠(chéng)懇、謙虛C、服務(wù)：快捷、周到、滿意D、溝通：冷靜、理智、策略參考答案：ABCD21.業(yè)務(wù)辦理高效包括（）。A、優(yōu)化業(yè)擴(kuò)流程B、簡(jiǎn)化辦電手續(xù)C、加強(qiáng)時(shí)限控制D、縮短辦電周期參考答案：ABCD22.信息發(fā)布的效果檢查由發(fā)布人員負(fù)責(zé)對(duì)信息的（）及客戶使用率及閱讀量等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),為更好地向客戶傳遞信息提供依據(jù)。（《電網(wǎng)公司有限責(zé)任公司供電服務(wù)信息發(fā)布檢查作業(yè)指導(dǎo)書(shū)（試行）》）A、準(zhǔn)確率B、及時(shí)率C、完整D、成功率參考答案：ABD23.下面句子有語(yǔ)病的是（）。A、會(huì)議是在酷熱的氣溫中召開(kāi)的B、這樣的活動(dòng)樂(lè)意使農(nóng)民接受C、這個(gè)季度電量減少了兩倍D、三個(gè)質(zhì)量管理小組分獲一、二、三等獎(jiǎng)，獎(jiǎng)金額分別為1000元、800元、500元E、這是一個(gè)很好的報(bào)告，它能引人深思，促人猛醒，催人奮進(jìn)參考答案：ABC24.下列有關(guān)電子郵件的說(shuō)法中，正確的是（）。A、電子郵件的郵局一般在郵件接收方個(gè)人計(jì)算機(jī)中B、電子郵件是Interner提供的一項(xiàng)最基本的服務(wù)C、通過(guò)電子郵件可以向世界上的任何一個(gè)Internet用戶發(fā)送信息D、電子郵件可發(fā)送的多媒體信息只有文字和圖象參考答案：BC25.下列違反構(gòu)成犯罪的，由公安機(jī)關(guān)依據(jù)《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》予以處理：（）。A、盜竊、哄搶庫(kù)存或者已廢棄停止使用的電力設(shè)施器材的B、盜竊、哄搶尚未安裝完畢或尚未交付使用單位驗(yàn)收的電力設(shè)施的C、擅自改變計(jì)量裝置用電性質(zhì)的D、其他違反治安管理的行為參考答案：ABD26.下列屬于竊電行為的是（）。A、危害供用電安全B、偽造或者開(kāi)啟供電企業(yè)加封的用電計(jì)量裝置封印C、繞越供電企業(yè)用電計(jì)量裝置用電D、故意損壞供電企業(yè)電能計(jì)量裝置參考答案：BCD27.下列收費(fèi)行為中，正確的是（）A、利用白條子收費(fèi)B、委托銀行代收C、委托他人代收D、走收參考答案：BD28.下列哪些屬供電部門(mén)的損失電量？（）A、送、配電線路損失電量B、主變損失電量C、客戶專變損失電量D、客戶專線損失電量參考答案：AB29.下列機(jī)構(gòu)屬于法人的是（）。A、物業(yè)公司B、小區(qū)業(yè)主委員會(huì)C、分公司D、物價(jià)局參考答案：AD30.我國(guó)現(xiàn)行電價(jià)管理的原則是實(shí)行（）。A、統(tǒng)一方式B、統(tǒng)一政策C、統(tǒng)一定價(jià)D、統(tǒng)一管理參考答案：BCD31.維護(hù)公文的簡(jiǎn)明性易出的問(wèn)題是（）。A、贅言泛濫，大量重復(fù)B、語(yǔ)言含混，語(yǔ)義多歧C、歸類(lèi)不準(zhǔn)，文不對(duì)題D、主題不明，離題萬(wàn)里E、內(nèi)容不全，掛一漏萬(wàn)參考答案：AD32.吐字歸音是科學(xué)發(fā)音的基本要素，其特征主要包括。A、咬住字頭B、發(fā)響字腹C、收全字尾D、字正腔圓參考答案：ABC33.投訴類(lèi)型包括：（）服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)差錯(cuò)、供電質(zhì)量、第三方服務(wù)、其他投訴。A、供電安全B、供電可靠C、信息披露D、違約用電E、電能質(zhì)量參考答案：ABCE34.數(shù)據(jù)管理技術(shù)隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展,一般可分為（）。A、人工管理階段B、文件系統(tǒng)階段C、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)階段D、面向?qū)ο箅A段參考答案：ABD35.受理客戶投訴時(shí),應(yīng)首先（）,（）和具體情況,及時(shí)跟蹤處理投訴工單。A、向客戶澄清投訴責(zé)任B、安撫客戶情緒C、詳細(xì)記錄客戶信息D、指引客戶到相關(guān)部門(mén)參考答案：BC36.手工計(jì)算電費(fèi)時(shí)，應(yīng)逐戶核對(duì)（），經(jīng)過(guò)審核無(wú)誤后并入微機(jī)系統(tǒng)形成電費(fèi)記錄。A、抄見(jiàn)碼、倍率、加減的電量B、計(jì)費(fèi)容量，供電方式C、實(shí)用電量，應(yīng)收電費(fèi)D、用電地址參考答案：ABC37.收費(fèi)日志填寫(xiě)的項(xiàng)目有（）。A、收費(fèi)員的姓名，年度、月份及日期B、本日應(yīng)收C、本日實(shí)收D、本日結(jié)存參考答案：ABCD38.實(shí)行居民階梯電價(jià)后，增加的電費(fèi)收入作何用途？（）A、可再生能源發(fā)電補(bǔ)貼B、居民用戶電表改造支出C、補(bǔ)貼“低保戶”、“五保戶”免費(fèi)電量D、彌補(bǔ)發(fā)電企業(yè)燃料成本上漲、燃煤機(jī)組脫硫等環(huán)保成本增加參考答案：ABCD39.如系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響業(yè)務(wù)辦理時(shí)，我們應(yīng)對(duì)的服務(wù)措施是（）。A、立即強(qiáng)調(diào)故障的不可避免性，以免自己擔(dān)責(zé)任B、立即進(jìn)行故障處理，客戶自己會(huì)決定是否繼續(xù)等待C、短時(shí)間可以恢復(fù)的，請(qǐng)客戶稍候，并致歉D、短時(shí)間不能恢復(fù)的，應(yīng)向客戶說(shuō)明原因并致歉，請(qǐng)客戶留下聯(lián)系電話或另行預(yù)約參考答案：CD40.任何單位、個(gè)人都有（）的義務(wù)。A、維護(hù)消防安全B、保護(hù)消防設(shè)施C、預(yù)防火災(zāi)D、報(bào)告火警參考答案：ABCD41.人的發(fā)音器官主要由構(gòu)成。A、呼吸器官B、發(fā)聲器官C、共鳴器官D、五臟器官參考答案：ABC42.欠費(fèi)停電的法律依據(jù)是（）A、《電力供應(yīng)與使用條例》第三十九條規(guī)定B、《電力供應(yīng)與使用條例》第九十八條規(guī)定C、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第六十六條規(guī)定D、新《合同法》第一百八十二條規(guī)定參考答案：ACD43.能夠聯(lián)合行文的機(jī)關(guān)應(yīng)是（）。A、同級(jí)政府之間B、政府各部門(mén)之間C、上級(jí)黨委和下級(jí)政府之間D、政府部門(mén)和同級(jí)人民團(tuán)體之間E、政府及其部門(mén)與同級(jí)黨委參考答案：ABD44.目前在我國(guó)常用的防病毒軟件有（）。A、瑞星B、360安全衛(wèi)士C、QQ2010D、windowsXP參考答案：AB45.某客戶投訴本樓電線壞了，經(jīng)核實(shí)屬小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)。下列哪種表述應(yīng)加以改善（）。A、“對(duì)不起，這不是我們管轄范圍，請(qǐng)您找物業(yè)?！盉、“非常抱歉這不是我們可以做的，請(qǐng)您找物業(yè)，好嗎？”C、“這不是我們產(chǎn)權(quán)范圍，我們沒(méi)有權(quán)利去維護(hù)，請(qǐng)您找物業(yè)處理好嗎？”D、“我非常希望能夠幫助您，不過(guò)這不是我們的產(chǎn)權(quán)范圍，這件事情由小區(qū)的物業(yè)專門(mén)負(fù)責(zé)，建議您找物業(yè)讓他幫您解決，您看好嗎？”參考答案：ABC46.客戶反映故障搶修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間超時(shí)承諾時(shí)限時(shí)，應(yīng)向客戶說(shuō)明哪幾方面的原因？（）A、客戶自身原因B、天氣C、交通D、同時(shí)段多起故障參考答案：BCD47.客戶對(duì)供電單位在（）等方面存在瑕疵等行為的投訴，并經(jīng)過(guò)查證屬實(shí)的歸類(lèi)為有效投訴。（《電網(wǎng)公司有限責(zé)任公司投訴舉報(bào)處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》）A、服務(wù)B、收費(fèi)C、電能質(zhì)量D、業(yè)務(wù)咨詢答復(fù)E、故障處理參考答案：ABDE48.居民階梯第三檔電量（）。A、每戶年用電量＞4440千瓦時(shí)B、在非用電高峰月份，每戶月用電量＞250千瓦時(shí)C、在現(xiàn)行居民生活電價(jià)基礎(chǔ)上每千瓦時(shí)提高0.05元D、在現(xiàn)行居民生活電價(jià)基礎(chǔ)上每千瓦時(shí)提高0.3元參考答案：AD49.接到客戶電話報(bào)修時(shí)，要詳細(xì)記錄（），立即通知搶修部門(mén)前去處理。A、客戶的姓名B、電話C、地址D、用戶編號(hào)參考答案：ABC50.降級(jí)，是指對(duì)擔(dān)任管理職務(wù)的人員按（）、對(duì)不擔(dān)任管理職務(wù)的人員按（）進(jìn)行的處分。A、降低一個(gè)職務(wù)層級(jí)B、降低一個(gè)崗位層級(jí)C、降低一個(gè)及以上崗級(jí)D、降低一個(gè)及以上崗位層級(jí)參考答案：AC51.降低線損的技術(shù)措施主要有以下技術(shù)措施：（）A、減少輸配電層次，降低輸電電壓等級(jí)B、合理調(diào)整輸配電變壓器臺(tái)數(shù)、容量、達(dá)到經(jīng)濟(jì)運(yùn)行C、減少或避免超供電半徑供電現(xiàn)象D、按經(jīng)濟(jì)電流客度選擇供電線路線徑參考答案：BCD52.計(jì)算售電平均單價(jià)的依據(jù)（）A、各單價(jià)售電量B、總售電量C、總供電量D、分類(lèi)電量參考答案：AB53.計(jì)費(fèi)倍率與（）參數(shù)有關(guān)。A、供電方式B、電能表本身倍率C、T變比D、PT變比參考答案：BCD54.火災(zāi)報(bào)警要有（）。A、火災(zāi)地點(diǎn)B、火勢(shì)情況C、燃燒物和大約數(shù)量D、報(bào)警人姓名及電話號(hào)碼參考答案：ABCD55.行為舉止包含:（）。A、站姿B、走姿C、蹲姿D、坐姿參考答案：ABCD56.國(guó)家實(shí)行分類(lèi)電價(jià)和分時(shí)電價(jià)，國(guó)務(wù)院確定（）。A、電價(jià)調(diào)整B、電價(jià)年度C、分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)D、分時(shí)辦法參考答案：CD57.供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照法律、行政法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，向用戶提供（）的供電服務(wù)，并接受電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)的監(jiān)管。A、質(zhì)量合格B、方便快捷C、價(jià)格合理D、行為規(guī)范參考答案：ACD58.供電企業(yè)未按《電力法》和國(guó)家有關(guān)規(guī)定中規(guī)定時(shí)間通知用戶或進(jìn)行公告，而對(duì)用戶中斷供電，造成的損失不應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A、用戶自己B、電力管理部門(mén)C、供電企業(yè)D、發(fā)電企業(yè)參考答案：ABD59.供電方式應(yīng)當(dāng)按照（）的原則，由電力供應(yīng)與使用雙方根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，電網(wǎng)規(guī)劃、用電需求、當(dāng)?shù)毓╇姉l件等因素協(xié)商確定。A、安全B、可靠C、合理D、便于管理參考答案：ABCD60.供電單位根據(jù)業(yè)務(wù)、服務(wù)需要向客戶公開(kāi)的其它信息。如（）等。（《電網(wǎng)公司有限責(zé)任公司供電服務(wù)信息編輯作業(yè)指導(dǎo)書(shū)（試行）》）A、溫馨提醒B、客戶關(guān)懷C、安全用電D、節(jié)能用電參考答案：ABCD61.公文寫(xiě)作之前要（）。A、明確行文目的B、向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示寫(xiě)法C、確定使用的文種D、選擇適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言參考答案：AC62.更有利于與客戶溝通的觀點(diǎn)是（）。A、不一定要認(rèn)同客戶的觀點(diǎn)，但一定要認(rèn)同他的心情B、客戶有什么感受不重要，重要的是我們付出了多少C、完全贊同客戶觀點(diǎn)D、提倡微笑服務(wù)參考答案：AD63.根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，本著（）的原則，客戶授權(quán)供電企業(yè)客戶經(jīng)理代辦用電業(yè)務(wù)的過(guò)程。A、平等B、自愿C、誠(chéng)實(shí)信用D、節(jié)約成本參考答案：ABC64.根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則規(guī)定》，電力客戶私自超過(guò)供電雙方合同約定的容量用電的，除應(yīng)拆除私增容設(shè)備外，屬于兩部制電價(jià)的客戶，應(yīng)補(bǔ)交私增設(shè)備容量使用月數(shù)的基本電費(fèi)，并承擔(dān)（）私增容量基本電費(fèi)的違約使用電費(fèi)；其他客戶應(yīng)承擔(dān)私增容量每千瓦（）的違約使用電費(fèi)。A、2倍B、3倍C、50元D、30元參考答案：BC65.法人應(yīng)具備以下條件（）。A、依法納稅B、有必要的財(cái)產(chǎn)或者經(jīng)費(fèi)C、有自己的名稱、組織機(jī)構(gòu)和場(chǎng)所D、有營(yíng)業(yè)執(zhí)照參考答案：BC66.對(duì)同一電網(wǎng)內(nèi)的同一（）、同一（）的用戶，執(zhí)行相同的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。A、電壓等級(jí)B、用電類(lèi)別C、用電性質(zhì)D、電壓負(fù)荷參考答案：AB67.對(duì)同一電網(wǎng)內(nèi)的（）用戶，執(zhí)行相同的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。A、同一電壓等級(jí)B、同一裝表C、同一地區(qū)D、同一用電類(lèi)別參考答案：AD68.對(duì)客戶回訪時(shí)，比較恰當(dāng)?shù)姆?wù)技巧是（）。A、自我介紹然后再確認(rèn)對(duì)方身份B、確認(rèn)對(duì)方身份再自我介紹C、確認(rèn)對(duì)方現(xiàn)在是否方便接聽(tīng)電話D、通話結(jié)束先于對(duì)方掛斷電話參考答案：AC69.對(duì)（）客戶設(shè)立服務(wù)專席,優(yōu)先服務(wù),快速響應(yīng)。A、居民客戶B、大客戶C、重要客戶D、VIP客戶參考答案：BCD70.電網(wǎng)公司有限責(zé)任公司供電營(yíng)業(yè)廳新建、變更與撤銷(xiāo)業(yè)務(wù)指導(dǎo)書(shū)（試行）對(duì)應(yīng)的表單（）。A、營(yíng)業(yè)人員安排表B、資產(chǎn)登記清單C、新建申請(qǐng)報(bào)告D、新建可研報(bào)告E、撤消的請(qǐng)示F、變更的請(qǐng)示參考答案：BCDEF71.電氣火災(zāi)形成的主要原因是（）。A、電氣線路和電氣設(shè)備的選用不當(dāng)B、安裝不合理C、操作失誤D、違章操作E、長(zhǎng)期過(guò)負(fù)荷運(yùn)行參考答案：ABCDE72.電能表按工作原理可分為（）等。A、單相電能表B、三相電能表C、機(jī)械式電能表D、電子式電能表參考答案：CD73.電力產(chǎn)品中的無(wú)形產(chǎn)品包含：（）。A、電能B、人員C、供電設(shè)備的維護(hù)和搶修D(zhuǎn)、服務(wù)參考答案：ACD74.電價(jià)是電能價(jià)值的貨幣表現(xiàn)，由（）構(gòu)成。A、利潤(rùn)B、電能成本C、稅費(fèi)D、費(fèi)用參考答案：ABC75.電費(fèi)回收率是（）和（）的比值。A、實(shí)收電費(fèi)B、應(yīng)收電費(fèi)C、預(yù)收電費(fèi)D、欠電費(fèi)參考答案：AB76.電費(fèi)的“三率”是指（）。A、抄表的實(shí)抄率B、電費(fèi)陳欠率C、電費(fèi)差錯(cuò)率D、電費(fèi)回收率參考答案：ACD77.當(dāng)（）發(fā)生火災(zāi)時(shí)應(yīng)立即斷開(kāi)電源。A、電力線路B、檢修設(shè)備C、電氣設(shè)備D、帶電設(shè)備參考答案：AC78.大工業(yè)電費(fèi)構(gòu)成的有（）。A、電度電費(fèi)B、基本電費(fèi)C、力率電費(fèi)D、路燈費(fèi)參考答案：ABC79.從用戶竊電的手段來(lái)講，竊電可分為（）竊電方式。A、連續(xù)式竊電B、普通型竊電C、技術(shù)型竊電D、間斷式竊電參考答案：BC80.處理客戶情感是營(yíng)業(yè)員做好服務(wù)工作的首要前提，下述哪幾種做法能夠有效處理好客戶的情感（）。A、表達(dá)服務(wù)意愿B、提供解決方案C、應(yīng)用同理心D、表示承擔(dān)責(zé)任參考答案：ACD81.參與員工違紀(jì)違規(guī)調(diào)查的人員有下列情形之一的，應(yīng)主動(dòng)向調(diào)查部門(mén)（組織）報(bào)告，經(jīng)調(diào)查部門(mén)（組織）同意后回避（）：A、與被調(diào)查處理員工是近親屬關(guān)系的B、與被調(diào)查事件有利害關(guān)系的C、與被調(diào)查處理員工D、與被調(diào)查處理員工有其他關(guān)系，可能影響案件公正處理的參考答案：ABD82.標(biāo)注公文的主送機(jī)關(guān)可使用（）。A、全稱B、簡(jiǎn)稱C、同類(lèi)機(jī)關(guān)統(tǒng)稱D、規(guī)范化簡(jiǎn)稱參考答案：ACD83.按變壓器容量計(jì)收基本電費(fèi)的用戶，由于該戶拖欠電費(fèi)而被停電也不到供電企業(yè)辦理手續(xù)時(shí)，停電的時(shí)間基本電費(fèi)執(zhí)行不正確的是（）A、不收B、照常收取C、收取一半D、收取1/3參考答案：ACD84.《中華人民共和國(guó)電力法》第五十條規(guī)定：農(nóng)業(yè)用電價(jià)格按照（）、（）的原則確定。A、保本B、增長(zhǎng)C、贏利D、微利參考答案：AD85.《中華人民共和國(guó)電力法》第三十七條規(guī)定：上網(wǎng)電價(jià)實(shí)行（）。A、同網(wǎng)B、同質(zhì)C、同價(jià)D、同量參考答案：ABC86.《中華人民共和國(guó)電力法》第七十條規(guī)定：電力管理部門(mén)作為執(zhí)法主體享有的處罰權(quán)包括（）。A、責(zé)令停止違法行為B、迫繳電費(fèi)C、罰款D、責(zé)令賠償損失參考答案：ABCD87.《中華人民共和國(guó)電力法》第二十五條規(guī)定：供電營(yíng)業(yè)區(qū)的劃分，應(yīng)當(dāng)考慮（）等因素。一個(gè)營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)只設(shè)立一個(gè)供電營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)。A、行政區(qū)域B、電網(wǎng)的結(jié)構(gòu)C、供電合理性D、便于管理參考答案：BC88.《中華人民共和國(guó)電力法》第二十九條規(guī)定：供電人因供電設(shè)施（）等原因，需要中斷供電時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定事先通知用電人。A、計(jì)劃?rùn)z修B、臨時(shí)檢修C、依法限電D、用電人違法用電參考答案：ABCD89.《用電檢查管理辦法》第十一條規(guī)定：用電檢查資格分為（）類(lèi)。A、一級(jí)用電檢查資格B、二級(jí)用電檢查資格C、三級(jí)用電檢查資格D、四級(jí)用電檢查資格參考答案：ABC90.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第一百條規(guī)定：在用電檢查中發(fā)現(xiàn)用戶在電價(jià)低的供電線路上，擅自接用電價(jià)高的用電設(shè)備或擅自改變用電類(lèi)別用電的，供電企業(yè)應(yīng)（）。A、按實(shí)際使用日期補(bǔ)交其差額電費(fèi)B、承擔(dān)二倍差額電費(fèi)的違約使用電費(fèi)C、使用起迄日期難以確定的，實(shí)際使用時(shí)間按三個(gè)月計(jì)算D、罰款參考答案：ABC91.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第一百零二條規(guī)定：供電企業(yè)對(duì)查獲的竊電者，應(yīng)（）。A、予以制止并當(dāng)場(chǎng)中止供電B、上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)后再予以處理C、竊電者按所竊電量補(bǔ)交電費(fèi)即可D、竊電者除補(bǔ)交電費(fèi)外，還需承擔(dān)違約使用電費(fèi)參考答案：AD92.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第四十七條規(guī)定：下列關(guān)于供電設(shè)施產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)劃分正確的說(shuō)法是：（）。A、公用低壓線路供電的，以供電接戶線用戶端最后支持為分界點(diǎn)，支持物屬用戶B、10kV及以下的公用高壓線路供電的，以用戶廠界外或配電室前的第一斷路器或第一支持物為分界點(diǎn)，第一斷路器或第一支持物屬供電企業(yè)C、35kV及以上公共高壓線路供電的，以用戶廠界外或用戶變電站外第一基桿為分界點(diǎn)，第一基桿屬供電企業(yè)D、采用電纜供電的，本著便于維護(hù)管理的原則由供電企業(yè)與用戶雙方協(xié)商確定參考答案：BCD93.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第七十二條規(guī)定：用電計(jì)量裝置包括（）。A、計(jì)費(fèi)電能表（有功、無(wú)功電能表及最大需量表）B、電壓互感器及二次連接線導(dǎo)線C、失壓計(jì)時(shí)儀D、電流互感器及二次連接線導(dǎo)線參考答案：ABD94.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第九十四條規(guī)定：訂立供用電合同的原則是（）。A、合法原則B、平等互利原則C、協(xié)商一致原則、等價(jià)有償原則D、必須根據(jù)用電人的用電需要和電網(wǎng)可供能力簽訂供用電合同參考答案：ABCD95.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第九十三條規(guī)定：供用電合同的變更或者解除，必須依法進(jìn)行。有下列哪些情形的，允許變更或解除供用電合同。（）A、當(dāng)事人雙方經(jīng)過(guò)協(xié)商同意，并且不因此損害國(guó)家利益和擾亂供用電秩序B、由于供電能力的變化或國(guó)家對(duì)電力供應(yīng)與使用管理的政策調(diào)整，使訂立供用電合同時(shí)的依據(jù)被修改或取消C、當(dāng)事人一方依照法律程序確定確實(shí)無(wú)法履行合同D、由于不可抗力或一方當(dāng)事人雖無(wú)過(guò)失，但無(wú)法防止的外因，致使合同無(wú)法履行參考答案：ABCD96.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第二十二條規(guī)定：（）有下列情況之一者，為變更用電。A、暫時(shí)停止用電并拆表B、臨時(shí)更換大容量變壓器C、增容用戶D、改變供電電壓等級(jí)參考答案：ABD97.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第八十四條規(guī)定：下列情況下不扣減基本電費(fèi)的有（）。A、事故停電B、檢修停電C、計(jì)劃限電D、欠費(fèi)停電參考答案：ABC98.《供電監(jiān)管辦法》第十四條規(guī)定：供電企業(yè)工作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修的時(shí)限，自接到報(bào)修之時(shí)起，城區(qū)范圍不超過(guò)（）分鐘，農(nóng)村地區(qū)不超過(guò)（）分鐘，邊遠(yuǎn)、交通不便地區(qū)不超過(guò)240分鐘。A、45B、60C、120D、100參考答案：BC99.《供電監(jiān)管辦法》第十八條規(guī)定：供電企業(yè)不得從事下列行為（）。A、無(wú)正當(dāng)理由拒絕用戶用電申請(qǐng)B、對(duì)躉購(gòu)轉(zhuǎn)售電企業(yè)符合國(guó)家規(guī)定條件的輸配電設(shè)施，拒絕或者拖延接入系統(tǒng)C、違反市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則，以不正當(dāng)手段損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)信譽(yù)或者排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D、對(duì)用戶受電工程指定設(shè)計(jì)單位、施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位參考答案：ABCD100.《供電監(jiān)管辦法》第九條規(guī)定：供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持（）的方針，遵守有關(guān)供電安全的法律、法規(guī)和規(guī)章，加強(qiáng)供電安全管理，建立、健全供電安全責(zé)任制度，完善安全供電條件，維護(hù)電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，依法處置供電突發(fā)事件，保障電力穩(wěn)定、可靠供應(yīng)。A、安全第一B、預(yù)防為主C、綜合治理D、依法合法參考答案：ABC101.《供電監(jiān)管辦法》第二十條規(guī)定：供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，遵循（）的原則，與用戶、躉購(gòu)轉(zhuǎn)售電單位簽訂供用電合同，并按照合同約定供電。A、平等自愿B、協(xié)商一致C、誠(chéng)實(shí)信用D、客戶至上參考答案：ABC102.《供電監(jiān)管辦法》第二十四條規(guī)定：電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)供電企業(yè)執(zhí)行國(guó)家有關(guān)（）和（）政策的情況實(shí)施監(jiān)管。供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)減少電能輸送和供應(yīng)環(huán)節(jié)的損失和浪費(fèi)。A、電能調(diào)配B、節(jié)能減排C、電能供應(yīng)D、環(huán)境保護(hù)參考答案：BD103.《供電監(jiān)管辦法》第二十二條規(guī)定：供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)依照（）、（），采取便于用戶獲取的方式，公開(kāi)供電服務(wù)信息。A、《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》B、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》C、《中華人民共和國(guó)信息公開(kāi)條例》D、《國(guó)有企業(yè)信息披露規(guī)定》參考答案：AB104.《電力監(jiān)管條例》第二十四條規(guī)定：電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)依法履行職責(zé)，可以采?。ǎ┐胧┻M(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。A、進(jìn)入電力企業(yè)、電力調(diào)度交易機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查B、詢問(wèn)電力企業(yè)、電力調(diào)度交易機(jī)構(gòu)的工作人員，要求其對(duì)有關(guān)檢查事項(xiàng)作出說(shuō)明C、查閱、復(fù)制與檢查事項(xiàng)有關(guān)的文件、資料，對(duì)可能被轉(zhuǎn)移、隱匿、損毀的文件、資料予以封存D、對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的違法行為，有權(quán)當(dāng)場(chǎng)予以糾正或者要求限期改正參考答案：ABCD105.《電力監(jiān)管條例》第二十九條規(guī)定：電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)從事監(jiān)管工作的人員有（）之一的，依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：A、違反有關(guān)法律和國(guó)務(wù)院有關(guān)規(guī)定頒發(fā)電力業(yè)務(wù)許可證的B、發(fā)現(xiàn)未經(jīng)許可擅自經(jīng)營(yíng)電力業(yè)務(wù)的行為，不依法進(jìn)行處理的C、發(fā)現(xiàn)違法行為或者接到對(duì)違法行為的舉報(bào)后，不及時(shí)進(jìn)行處理的D、利用職務(wù)便利謀取不正當(dāng)利益的參考答案：ABCD106.《電力供應(yīng)與使用條例》第五條規(guī)定：國(guó)家對(duì)電力供應(yīng)和使用實(shí)行（）的管理原則。A、安全用電B、節(jié)約用電C、計(jì)劃用電D、有序用電參考答案：ABC107.（）是文明服務(wù)行為規(guī)范的基礎(chǔ)規(guī)范。A、品質(zhì)B、技能C、敬業(yè)D、紀(jì)律參考答案：ABD108.（）是電費(fèi)管理的主要考核指標(biāo)。A、電費(fèi)實(shí)抄率B、差錯(cuò)率C、電費(fèi)回收率D、電量營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃達(dá)成率參考答案：ABC判斷題1.走訪重要客戶至少半年一次，大客戶、重點(diǎn)關(guān)注客戶至少一年一次；主動(dòng)電話聯(lián)系：各類(lèi)客戶每月至少一次。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B2.自助交納電費(fèi)是客戶到銀行進(jìn)行交費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B3.自助服務(wù)終端機(jī)可以實(shí)現(xiàn)銀聯(lián)刷卡功能。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A4.自助服務(wù)終端機(jī)可以進(jìn)行電費(fèi)充值卡充值業(yè)務(wù)辦理。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B5.裝見(jiàn)容量為315kVA的碼頭裝卸作業(yè)動(dòng)力用電，執(zhí)行非工業(yè)電價(jià)計(jì)費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A6.專責(zé)監(jiān)護(hù)人在工作面不復(fù)雜、視線良好的情況下可做些簡(jiǎn)單輔助性的工作。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B7.專線供電的用戶不需要加收變損、線損電量。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B8.暫換變壓器的使用時(shí)間，10千伏及以下的不得超過(guò)三個(gè)月。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B9.在正常情況下，電壓互感器誤差受二次負(fù)荷影響，誤差隨著負(fù)荷增大而減小。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B10.在以市場(chǎng)為導(dǎo)向的客戶服務(wù)理念下，電力企業(yè)應(yīng)建立一個(gè)以滿足客戶需求為核心的整體工作流程，實(shí)施整體營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A11.在向客戶提問(wèn)時(shí)要盡可能地站在公司利益的立場(chǎng)上提問(wèn)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B12.在屋外變電所和高壓室內(nèi)搬動(dòng)梯子、管子等長(zhǎng)物，應(yīng)兩人放倒搬運(yùn)，并與帶電部分保持足夠的安全距離。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A13.在陪同客戶乘坐電梯時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)并主動(dòng)為客戶呼梯。應(yīng)當(dāng)先進(jìn)后出，以便為客戶控制電梯。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A14.在會(huì)計(jì)工作交接中，接替會(huì)計(jì)人員在交接時(shí)因疏忽沒(méi)有發(fā)現(xiàn)所接收的會(huì)計(jì)資料在真實(shí)性、完整性方面存在問(wèn)題，如事后在這方面發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，則應(yīng)由接替會(huì)計(jì)人員承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B15.在規(guī)范性公文中，應(yīng)當(dāng)使用“擬”、“打算”、“準(zhǔn)備”等詞匯修飾意圖和要求。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B16.在發(fā)生人身觸電時(shí)，為了解救觸電人，可以不經(jīng)允許而斷開(kāi)有關(guān)設(shè)備電源。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B17.在電價(jià)低的供電線路上，擅自接用電價(jià)高的用電設(shè)備或私自改變類(lèi)別的違約用電，應(yīng)承擔(dān)1～2倍的差額電費(fèi)的違約使用電費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B18.在電話與客戶溝通時(shí)，語(yǔ)速應(yīng)保持在120-150個(gè)字左右。當(dāng)需要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)或客戶聽(tīng)不明白時(shí)，可適當(dāng)調(diào)整語(yǔ)速。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A19.在答復(fù)詢問(wèn)報(bào)告中，可以同時(shí)匯報(bào)本機(jī)關(guān)的最近工作進(jìn)程。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B20.在Internet中域名不分大小寫(xiě)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A21.月應(yīng)收轉(zhuǎn)賬憑證報(bào)表中的總售電量不包括供電企業(yè)職工用電量。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B22.月應(yīng)收轉(zhuǎn)賬憑證報(bào)表中的總售電量包括供電企業(yè)自用電量。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A23.員工在受處分期間又受到新處分的，其停發(fā)的績(jī)效工資按受處分等級(jí)對(duì)應(yīng)停發(fā)額度合并計(jì)算。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A24.員工在受處分期間受到新的處分的，處分期為兩個(gè)處分期限之和。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B25.員工違紀(jì)違規(guī)被立案審查，不宜繼續(xù)履行職責(zé)的，用工單位可決定暫停其履行職務(wù)或免去其領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A26.員工受開(kāi)除以外的處分，處分期滿后自然解除。處分解除后，職務(wù)（崗位）.職級(jí)（崗級(jí)）和薪級(jí)晉升不再受原處分的影響。其中降級(jí)、撤職處分期滿解除的，應(yīng)視為恢復(fù)原級(jí)別、原職務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B27.遇到騷擾電話時(shí)，應(yīng)嚴(yán)正指出其行為，但不能使用臟話。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A28.與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶占終端能源市場(chǎng)是用電市場(chǎng)擴(kuò)大銷(xiāo)售的重要內(nèi)容。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A29.漁業(yè)生產(chǎn)用電（漁場(chǎng)抽水）按農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價(jià)計(jì)費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B30.用戶暫換（因受電變壓器故障而無(wú)相同容量變壓器替代，需要臨時(shí)更換大容量變壓器），不需要在更換前向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B31.用戶新裝用電、臨時(shí)用電、增加用電容量、變更用電或者終止用電的，應(yīng)向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。供電企業(yè)沒(méi)有不予供電理由的，應(yīng)當(dāng)供電。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A32.用戶擅自超過(guò)合同約定的容量用電應(yīng)視為竊電行為。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B33.用戶倒送電網(wǎng)的無(wú)功電量，不參加計(jì)算月平均功率因數(shù)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B34.用戶本月剛新裝，隨后當(dāng)月抄表，那么該戶上次、本次抄表日期跨一個(gè)月。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B35.營(yíng)業(yè)員在通話過(guò)程中要始終保持一致的音量、音調(diào)和語(yǔ)速。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B36.營(yíng)銷(xiāo)管理決策支持層是營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)的最高層。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A37.銀聯(lián)pos機(jī)能實(shí)現(xiàn)打印電費(fèi)發(fā)票功能。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B38.因系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響客戶業(yè)務(wù)辦理時(shí)，如短時(shí)間內(nèi)可以恢復(fù)的，供電營(yíng)業(yè)員可拒絕受理。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B39.一臺(tái)帶有多個(gè)終端的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)即稱為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B40.一個(gè)用戶要想使用電子郵件功能，應(yīng)當(dāng)是自己的計(jì)算機(jī)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)得到網(wǎng)上一個(gè)E-mail服務(wù)器的服務(wù)支持。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A41.業(yè)擴(kuò)工作的內(nèi)容包括組織客戶受電工程的設(shè)計(jì)、施工、查驗(yàn)和接電。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B42.驗(yàn)鈔機(jī)不能歸零操作。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B43.文化是影響電力客戶行為最基本的決定因素。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A44.為減少發(fā)文，在向上級(jí)機(jī)關(guān)呈送的報(bào)告中，可附帶請(qǐng)示問(wèn)題。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B45.通知具有多種功能，既能“上傳”，又可以下達(dá)。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B46.私自遷移、更改和擅自操作供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置按竊電行為處理。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B47.私自超過(guò)合同約定的容量的用戶應(yīng)承擔(dān)私增容量50元/kW或50元/kVA的違約使用電費(fèi)。若要求繼續(xù)使用者，按增容辦理。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A48.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵是滿足顧客真正需要，并比競(jìng)爭(zhēng)者做得更為出色。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A49.使用網(wǎng)頁(yè)式結(jié)構(gòu)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)后，在通有網(wǎng)絡(luò)的地方可以隨時(shí)隨地，登陸系統(tǒng)處理業(yè)務(wù)A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B50.實(shí)施階梯電價(jià)后，人口數(shù)較多家庭的電費(fèi)支出不一定會(huì)增長(zhǎng)較大。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A51.社會(huì)福利場(chǎng)所生活用電、宗教場(chǎng)所生活用電執(zhí)行非居民電價(jià)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B52.傾聽(tīng)就是能聽(tīng)懂對(duì)方的話。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B53.企業(yè)采取顧客讓渡價(jià)值最大化策略，可以爭(zhēng)取顧客，鞏固和提高產(chǎn)品市場(chǎng)占有率，使企業(yè)利潤(rùn)上升，成本下降。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A54.普通三相配電變壓器內(nèi)部是由三個(gè)單相變壓器組成的。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B55.普通工業(yè)用戶廠區(qū)內(nèi)的辦公樓用電應(yīng)執(zhí)行普通工業(yè)用電。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B56.排隊(duì)機(jī)上安裝兩個(gè)無(wú)線收發(fā)端，分別是針對(duì)于呼叫器與顯示屏。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A57.面對(duì)獨(dú)斷型客戶應(yīng)小心應(yīng)對(duì)，盡可能滿足其要求，讓其有被尊重的感覺(jué)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A58.臨時(shí)用電客戶可以辦理變更用電事宜。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B59.兩部制電價(jià)的用戶，擅自啟用暫停或已封存的電力設(shè)備，應(yīng)補(bǔ)交該設(shè)備容量的基本電費(fèi)，并承擔(dān)二倍補(bǔ)交基本電費(fèi)的違約電費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A60.客戶新裝需要電壓等級(jí)在110kV及以上供電時(shí)，其受電裝置應(yīng)作為終端變電站設(shè)計(jì)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A61.客戶滿意度評(píng)價(jià)有供電安全、供電穩(wěn)定等8大模塊的內(nèi)容。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A62.客戶來(lái)到柜臺(tái)前1.5-2米左右時(shí)，工作人員應(yīng)主動(dòng)禮貌迎接，當(dāng)沒(méi)有正在處理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)起身微笑示坐，待客戶落座后方可坐下，并使用規(guī)范用語(yǔ)問(wèn)候。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A63.客戶可以通過(guò)電話感受到我們的微笑。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A64.客戶溝通是指客戶經(jīng)理通過(guò)主動(dòng)電話聯(lián)系、上門(mén)服務(wù)、走訪、座談、交流研討等形式，采取不同的服務(wù)策略和措施，定期向目標(biāo)客戶群體開(kāi)展溝通互動(dòng)工作。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A65.客戶服務(wù)應(yīng)急包，是在突發(fā)應(yīng)急事件發(fā)生且現(xiàn)有服務(wù)資源短缺時(shí)，用于支援客戶服務(wù)運(yùn)作的可用資源集合。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A66.客戶產(chǎn)權(quán)設(shè)備故障，告知客戶設(shè)備的權(quán)責(zé)關(guān)系，建議客戶自行處理或請(qǐng)有資質(zhì)的施工單位協(xié)助處理。如果客戶堅(jiān)持要求供電企業(yè)到現(xiàn)場(chǎng)處理的，供電企業(yè)也應(yīng)委婉拒絕。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B67.客戶標(biāo)識(shí)是指對(duì)已認(rèn)定、調(diào)整或取消的重要客戶，在營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)中進(jìn)行相應(yīng)的標(biāo)識(shí)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A68.居民用戶逾期之日起每日按欠費(fèi)總額的千分之一計(jì)算違約金。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A69.經(jīng)查清原因確無(wú)法收回的電費(fèi)呆帳,3萬(wàn)元以下的可由本單位負(fù)責(zé)人審批后自行核銷(xiāo)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B70.接到客戶電話報(bào)修時(shí)，詳細(xì)詢問(wèn)故障情況，如判斷是客戶內(nèi)部故障，營(yíng)業(yè)員可拒絕受理。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B71.減容就是減少客戶的設(shè)備容量。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B72.基建工地施工（含施工照明）用電應(yīng)按非工業(yè)電價(jià)計(jì)費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A73.規(guī)范性文件是以強(qiáng)制力推行的用以規(guī)范各種行為規(guī)范的文件。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A74.供電營(yíng)業(yè)員與客戶溝通時(shí)，要耐心聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)，虛心接受客戶的批評(píng)，當(dāng)客戶批評(píng)與企業(yè)規(guī)定相悖時(shí)，應(yīng)與客戶理論。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B75.供電營(yíng)業(yè)員服務(wù)客戶時(shí)，要做到快捷、周到、滿意。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A76.供電營(yíng)業(yè)員對(duì)于自己拿不準(zhǔn)的問(wèn)題，可先回避客戶