工商管理中級職稱考試復(fù)習(xí)資料前言工商管理中級職稱考試旨在檢驗考生在工商管理領(lǐng)域的綜合知識與實踐應(yīng)用能力。本復(fù)習(xí)資料立足于考試大綱核心要求，力求系統(tǒng)梳理關(guān)鍵知識點，點撥學(xué)習(xí)方法與應(yīng)試技巧，為各位考生的復(fù)習(xí)備考提供切實助力。請務(wù)必結(jié)合最新考試大綱與官方教材進(jìn)行深入學(xué)習(xí)，切忌死記硬背，注重理解與應(yīng)用。一、管理學(xué)原理與方法1.1管理的內(nèi)涵、職能與性質(zhì)管理是指組織為實現(xiàn)既定目標(biāo)，通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等一系列協(xié)調(diào)活動，有效地配置和利用資源的過程。其核心職能包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制。管理具有二重性，即自然屬性（與生產(chǎn)力相關(guān)的管理的科學(xué)性和普遍性）與社會屬性（與生產(chǎn)關(guān)系相關(guān)的管理的階級性和特殊性）。理解管理的內(nèi)涵與職能，是把握整個工商管理知識體系的基礎(chǔ)。1.2管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論以泰勒的科學(xué)管理理論、法約爾的一般管理理論及韋伯的科層組織理論為代表，強調(diào)管理的科學(xué)性、規(guī)范性和效率。行為科學(xué)理論則關(guān)注人的因素，如梅奧的霍桑實驗揭示了非正式組織的存在及人際關(guān)系對生產(chǎn)效率的影響?，F(xiàn)代管理理論叢林包括系統(tǒng)管理理論、權(quán)變管理理論、決策理論、經(jīng)驗主義學(xué)派等，各學(xué)派從不同視角為管理實踐提供了理論指導(dǎo)?？忌枥斫飧髦饕碚摿髋傻暮诵挠^點及其代表人物，并能分析其在現(xiàn)實管理情境中的應(yīng)用與局限性。1.3決策理論與方法決策貫穿管理全過程，是管理的核心。決策的類型包括戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策；程序化決策與非程序化決策等。理性決策模型假設(shè)決策者掌握完全信息，追求最優(yōu)解；而有限理性模型則認(rèn)為決策者在信息不完全、認(rèn)知有限的情況下，追求滿意解。常用的決策方法包括定性決策方法（如頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法、名義小組技術(shù)）和定量決策方法（如確定型決策方法、風(fēng)險型決策方法中的決策樹法、不確定型決策方法中的樂觀法、悲觀法、最小后悔值法等）?？忌鷳?yīng)掌握不同決策方法的適用場景與應(yīng)用步驟。1.4組織設(shè)計與組織文化組織設(shè)計是對組織結(jié)構(gòu)和活動進(jìn)行創(chuàng)構(gòu)、變革和再設(shè)計。其基本原則包括目標(biāo)一致性、分工與協(xié)作、管理幅度與管理層次相適應(yīng)、權(quán)責(zé)對等、柔性經(jīng)濟等。常見的組織結(jié)構(gòu)形式有直線制、職能制、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制、網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)等，各有其優(yōu)缺點和適用條件。組織文化是組織在長期發(fā)展中形成的共同價值觀、行為準(zhǔn)則和團隊氛圍，對組織績效具有深遠(yuǎn)影響。其構(gòu)成包括精神層、制度層和物質(zhì)層。考生需理解組織設(shè)計的影響因素，比較不同組織結(jié)構(gòu)的特點，并認(rèn)識組織文化建設(shè)的重要性。1.5領(lǐng)導(dǎo)理論與激勵機制領(lǐng)導(dǎo)是指引和影響個體、群體或組織在一定條件下實現(xiàn)目標(biāo)的行為過程。領(lǐng)導(dǎo)與管理既有聯(lián)系又有區(qū)別。主要領(lǐng)導(dǎo)理論包括特質(zhì)理論、行為理論（如關(guān)心人與關(guān)心生產(chǎn)維度）、權(quán)變理論（如菲德勒模型、路徑-目標(biāo)理論、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論）。激勵是調(diào)動員工積極性的關(guān)鍵。主要激勵理論包括內(nèi)容型激勵理論（如馬斯洛需求層次理論、赫茨伯格雙因素理論、麥克利蘭成就需要理論）、過程型激勵理論（如亞當(dāng)斯公平理論、弗魯姆期望理論、洛克目標(biāo)設(shè)置理論）和行為改造型激勵理論（如強化理論）?？忌枭钊肜斫飧骼碚摰暮诵挠^點，并能結(jié)合實際案例設(shè)計激勵方案。1.6控制職能控制是確保組織活動按計劃進(jìn)行并糾正偏差的過程?？刂频幕具^程包括確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績效、糾正偏差?？刂频念愋桶ㄇ梆伩刂?、同期控制和反饋控制。有效控制應(yīng)遵循適時控制、適度控制、客觀控制、彈性控制等原則。常用的控制方法包括預(yù)算控制、非預(yù)算控制（如統(tǒng)計分析控制、審計控制、質(zhì)量控制、庫存控制等）?？忌枥斫饪刂圃诠芾硌h(huán)中的作用，掌握控制過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。二、市場營銷管理2.1市場營銷觀念的演變市場營銷觀念經(jīng)歷了生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念和社會市場營銷觀念的演變。市場營銷觀念以顧客需求為中心，強調(diào)“顧客需要什么，我們就生產(chǎn)什么”。社會市場營銷觀念則進(jìn)一步考慮了社會和環(huán)境的長遠(yuǎn)利益。考生需理解各觀念的核心思想及其產(chǎn)生的時代背景，并能辨析其異同。2.2市場營銷環(huán)境分析市場營銷環(huán)境包括宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。宏觀環(huán)境（PESTEL分析）涵蓋政治法律、經(jīng)濟、社會文化、技術(shù)、環(huán)境和法律因素。微觀環(huán)境包括企業(yè)自身、供應(yīng)商、營銷中介、顧客、競爭者和公眾。SWOT分析法是綜合分析企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢（S）、劣勢（W）與外部機會（O）、威脅（T）的常用工具?？忌枵莆窄h(huán)境分析的方法，并能評估環(huán)境因素對企業(yè)營銷戰(zhàn)略的影響。2.3消費者行為與市場細(xì)分消費者購買行為受到文化、社會、個人和心理因素的綜合影響。其購買決策過程包括問題認(rèn)知、信息收集、方案評估、購買決策和購后行為五個階段。市場細(xì)分是根據(jù)消費者需求的差異性，將整體市場劃分為若干具有相似需求的顧客群體的過程。有效的市場細(xì)分應(yīng)遵循可衡量性、可進(jìn)入性、可盈利性和差異性原則。目標(biāo)市場選擇策略包括無差異營銷策略、差異性營銷策略和集中性營銷策略。市場定位則是企業(yè)在目標(biāo)市場中塑造獨特形象并傳遞給目標(biāo)顧客的過程?？忌枵莆障M者行為分析的框架，以及市場細(xì)分、目標(biāo)市場選擇和市場定位（STP理論）的實踐應(yīng)用。2.4產(chǎn)品策略產(chǎn)品是市場營銷組合的核心。產(chǎn)品整體概念包括核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品和潛在產(chǎn)品五個層次。產(chǎn)品組合策略涉及產(chǎn)品組合的寬度、長度、深度和關(guān)聯(lián)度。產(chǎn)品生命周期理論將產(chǎn)品從投入市場到退出市場的過程分為導(dǎo)入期、成長期、成熟期和衰退期，各階段有不同的市場特征和營銷策略。品牌是產(chǎn)品的重要組成部分，品牌策略包括品牌有無、品牌歸屬、品牌名稱、品牌延伸和多品牌策略等?？忌枥斫猱a(chǎn)品整體概念，掌握產(chǎn)品組合優(yōu)化方法，分析產(chǎn)品生命周期各階段的營銷策略。2.5定價策略定價是影響企業(yè)收入和利潤的關(guān)鍵因素。企業(yè)定價目標(biāo)包括維持生存、當(dāng)期利潤最大化、市場占有率最大化、產(chǎn)品質(zhì)量最優(yōu)化等。定價方法主要有成本導(dǎo)向定價法（如成本加成、目標(biāo)利潤）、需求導(dǎo)向定價法（如認(rèn)知價值定價、反向定價）和競爭導(dǎo)向定價法（如隨行就市、密封投標(biāo)）。常見的定價策略包括新產(chǎn)品定價策略（撇脂定價、滲透定價）、折扣與折讓定價策略、心理定價策略、差別定價策略、產(chǎn)品組合定價策略等。考生需熟悉不同定價方法和策略的適用條件，并能根據(jù)實際情況進(jìn)行定價決策分析。2.6分銷渠道與促銷策略分銷渠道是促使產(chǎn)品或服務(wù)順利地從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移給消費者的一整套相互依存的組織。其主要功能包括信息、促銷、接洽、匹配、談判、物流、融資和風(fēng)險承擔(dān)。渠道設(shè)計需考慮目標(biāo)市場、產(chǎn)品特性、企業(yè)自身實力、市場環(huán)境等因素。渠道成員包括批發(fā)商、零售商、代理商等。促銷組合是企業(yè)將廣告、人員推銷、銷售促進(jìn)和公共關(guān)系等促銷方式有機結(jié)合，以實現(xiàn)營銷目標(biāo)的過程。廣告具有覆蓋面廣、形象生動等特點；人員推銷針對性強、互動性好；銷售促進(jìn)能快速刺激購買；公共關(guān)系則有助于樹立企業(yè)良好形象?？忌枥斫夥咒N渠道的結(jié)構(gòu)與管理，以及不同促銷方式的特點與組合運用。三、人力資源管理3.1人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃是企業(yè)根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)和內(nèi)外環(huán)境變化，科學(xué)地預(yù)測、分析人力資源的供給與需求狀況，制定必要的政策和措施，以確保企業(yè)在需要的時間和崗位上獲得所需人力資源的過程。其核心內(nèi)容包括人力資源需求預(yù)測、供給預(yù)測以及供需平衡策略。需求預(yù)測方法有定性（如德爾菲法）和定量（如趨勢外推法、回歸分析法、比率分析法）。供給預(yù)測包括內(nèi)部供給預(yù)測（如人員核查法、管理人員接續(xù)計劃法、馬爾可夫模型）和外部供給預(yù)測。考生需掌握人力資源規(guī)劃的基本流程與主要方法。3.2工作分析與職位設(shè)計工作分析是對組織中特定職位的職責(zé)、任務(wù)、活動、任職資格等進(jìn)行系統(tǒng)描述和研究的過程。其成果通常表現(xiàn)為工作說明書和工作規(guī)范。工作分析的方法包括訪談法、問卷法、觀察法、工作日志法等。職位設(shè)計則是將任務(wù)組合成一套完整的工作方案，以滿足組織目標(biāo)和個人需要。常見的職位設(shè)計方法有工作專業(yè)化、工作擴大化、工作豐富化、工作輪換等?？忌枥斫夤ぷ鞣治龅淖饔?，掌握工作分析的基本步驟與方法。3.3招聘與甄選招聘是企業(yè)為填補職位空缺，吸引潛在合格候選人的過程。招聘渠道包括內(nèi)部招聘（如晉升、調(diào)動）和外部招聘（如校園招聘、社會招聘、網(wǎng)絡(luò)招聘、獵頭公司等），各有優(yōu)劣。甄選是從應(yīng)聘者中篩選出最適合職位要求的人的過程，常用的甄選方法包括簡歷篩選、筆試、面試（結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化）、心理測試、評價中心技術(shù)（如無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、公文筐測試、角色扮演）等?？忌枘軌蚋鶕?jù)職位特點選擇合適的招聘渠道和甄選方法，并理解招聘與甄選的基本原則。3.4培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)與開發(fā)是提升員工技能、知識和態(tài)度，以適應(yīng)組織發(fā)展和個人成長需要的過程。培訓(xùn)側(cè)重于當(dāng)前工作所需技能的提升，開發(fā)則著眼于員工未來潛能的發(fā)展。培訓(xùn)流程包括培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計劃制定、培訓(xùn)實施和培訓(xùn)效果評估（如柯氏四級評估法：反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為、結(jié)果評估）。常見的培訓(xùn)方法有講授法、案例分析法、角色扮演法、研討法、在線學(xué)習(xí)等。考生需認(rèn)識培訓(xùn)與開發(fā)對企業(yè)和員工的重要性，掌握培訓(xùn)系統(tǒng)的構(gòu)建與效果評估方法。3.5績效管理績效管理是管理者與員工之間就目標(biāo)設(shè)定、過程輔導(dǎo)、績效評估以及結(jié)果應(yīng)用等持續(xù)溝通的過程?？冃Ч芾淼暮诵沫h(huán)節(jié)包括績效計劃、績效輔導(dǎo)、績效評估和績效反饋與改進(jìn)?？冃гu估方法多種多樣，如比較法（排序法、配對比較法）、量表法（圖尺度評價法、行為錨定評價法、行為觀察量表法）、目標(biāo)管理法（MBO）、關(guān)鍵績效指標(biāo)法（KPI）、平衡計分卡（BSC）等?？忌枥斫饪冃Ч芾砼c績效考核的區(qū)別與聯(lián)系，掌握主要績效評估方法的特點與應(yīng)用。3.6薪酬管理與員工關(guān)系薪酬管理是企業(yè)對員工報酬的支付標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)放水平、要素結(jié)構(gòu)進(jìn)行確定、分配和調(diào)整的過程。薪酬體系設(shè)計應(yīng)遵循公平性（內(nèi)部公平、外部公平、個人公平）、競爭性、激勵性、經(jīng)濟性和合法性原則。薪酬的基本構(gòu)成包括基本工資、績效工資、獎金、津貼與補貼以及福利。員工關(guān)系管理旨在協(xié)調(diào)企業(yè)與員工、員工與員工之間的關(guān)系，營造積極和諧的工作氛圍，其核心內(nèi)容包括勞動合同管理、勞動爭議處理、員工溝通與參與、企業(yè)文化建設(shè)等?？忌枥斫庑匠牦w系設(shè)計的基本流程與原則，以及和諧員工關(guān)系對企業(yè)發(fā)展的重要性。四、財務(wù)管理4.1財務(wù)管理的目標(biāo)與環(huán)境財務(wù)管理的目標(biāo)是企業(yè)財務(wù)活動所要達(dá)到的根本目的，主要觀點有利潤最大化、每股收益最大化、企業(yè)價值最大化（或股東財富最大化）。企業(yè)價值最大化目標(biāo)考慮了資金時間價值和風(fēng)險因素，更能體現(xiàn)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的要求，是目前較為公認(rèn)的觀點。財務(wù)管理環(huán)境包括經(jīng)濟環(huán)境、法律環(huán)境、金融環(huán)境和技術(shù)環(huán)境等，其中金融環(huán)境對企業(yè)財務(wù)管理影響最為直接，涉及金融機構(gòu)、金融市場、金融工具和利率等要素。考生需深刻理解財務(wù)管理目標(biāo)的內(nèi)涵及其相互關(guān)系，以及財務(wù)管理環(huán)境對企業(yè)財務(wù)決策的影響。4.2資金時間價值與風(fēng)險分析資金時間價值是指資金經(jīng)歷一定時間的投資和再投資所增加的價值，通常以利息率（或折現(xiàn)率）表示。其計算基礎(chǔ)包括單利和復(fù)利，具體形式有現(xiàn)值（PV）、終值（FV）、年金（普通年金、預(yù)付年金、遞延年金、永續(xù)年金）的現(xiàn)值與終值計算。風(fēng)險是指預(yù)期結(jié)果的不確定性。風(fēng)險分析包括風(fēng)險的衡量（如概率分布、期望值、方差、標(biāo)準(zhǔn)差、標(biāo)準(zhǔn)離差率）和風(fēng)險的報酬（風(fēng)險報酬額、風(fēng)險報酬率）。資本資產(chǎn)定價模型（CAPM）揭示了必要報酬率與系統(tǒng)性風(fēng)險（β系數(shù)）之間的關(guān)系?？忌枋炀氄莆召Y金時間價值的各種計算，理解風(fēng)險與報酬的關(guān)系，能運用CAPM模型進(jìn)行簡單的投資決策分析。4.3企業(yè)融資決策企業(yè)融資是指企業(yè)為滿足經(jīng)營活動、投資活動等的資金需求，通過一定渠道和方式獲取資金的行為。融資渠道包括內(nèi)部融資（如留存收益）和外部融資（如股權(quán)融資、債權(quán)融資）。融資方式有吸收直接投資、發(fā)行股票、發(fā)行債券、銀行借款、融資租賃、商業(yè)信用等。不同融資方式的資本成本、財務(wù)風(fēng)險、融資彈性和控制權(quán)影響各不相同。資本成本是企業(yè)為籌集和使用資金而付出的代價，包括個別資本成本、加權(quán)平均資本成本（WACC）和邊際資本成本。杠桿效應(yīng)包括經(jīng)營杠桿、財務(wù)杠桿和總杠桿，反映了企業(yè)風(fēng)險與收益的關(guān)系。資本結(jié)構(gòu)是企業(yè)各種長期資本來源的構(gòu)成和比例關(guān)系，最優(yōu)資本結(jié)構(gòu)是使企業(yè)價值最大、加權(quán)平均資本成本最低的資本結(jié)構(gòu)?？忌枵莆罩饕谫Y方式的特點，能夠計算個別資本成本和加權(quán)平均資本成本，理解杠桿原理，并能分析影響資本結(jié)構(gòu)的因素。4.4投資決策投資決策是企業(yè)關(guān)于投資方向、投資規(guī)模、投資結(jié)構(gòu)和投資方案的選擇過程。項目投資是企業(yè)投資的主要內(nèi)容，通常涉及固定資產(chǎn)投資。項目投資決策的基本方法包括非貼現(xiàn)現(xiàn)金流量法（如投資回收期法、會計收益率法）和貼現(xiàn)現(xiàn)金流量法（如凈現(xiàn)值法NPV、現(xiàn)值指數(shù)法PI、內(nèi)含報酬率法IRR）。貼現(xiàn)現(xiàn)金流量法考慮了資金時間價值，更為科學(xué)合理，其中凈現(xiàn)值法是最常用的決策指標(biāo)?？忌枵莆枕椖楷F(xiàn)金流量的估算，熟練運用凈現(xiàn)值法等貼現(xiàn)指標(biāo)進(jìn)行獨立方案和互斥方案的投資決策分析。4.5營運資金管理營運資金是指流動資產(chǎn)減去流動負(fù)債后的余額，是衡量企業(yè)短期償債能力和流動性的重要指標(biāo)。營運資金管理主要包括現(xiàn)金管理、應(yīng)收賬款管理和存貨管理。現(xiàn)金管理的目標(biāo)是在保證企業(yè)正常經(jīng)營所需現(xiàn)金的同時，盡可能降低現(xiàn)金持有量，提高現(xiàn)金使用效率，包括最佳現(xiàn)金持有量的確定（如成本分析模式、存貨模式）。應(yīng)收賬款管理的目標(biāo)是在擴大銷售、增加利潤與承擔(dān)壞賬損失、收賬費用之間尋求平衡，包括信用政策（信用標(biāo)準(zhǔn)、信用條件、收賬政策）的制定。存貨管理的目標(biāo)是在保證生產(chǎn)經(jīng)營連續(xù)性的前提下，降低存貨成本，包括經(jīng)濟訂貨量（EOQ）模型的應(yīng)用。考生需理解營運資金管理的重要性，掌握現(xiàn)金、應(yīng)收賬款和存貨管理的核心策略與方法。4.6利潤分配管理利潤分配是將企業(yè)實現(xiàn)的凈利潤在企業(yè)和投資者之間進(jìn)行的分配。利潤分配應(yīng)遵循依法分配、資本保全、兼顧各方面利益、分配與積累并重、投資與收益對等原則。我國企業(yè)利潤分配的一般程序是：彌補以前年度虧損、提取法定公積金、提取任意公積金、向投資者分配利潤。股利政策是關(guān)于公司是否發(fā)放股利、發(fā)放多少股利以及何時發(fā)放股利等方面的方針和策略，主要類型有剩余股利政策、固定或穩(wěn)定增長的股利政策、固定股利支付率政策和低正常股利加額外股利政策。各股利政策有其適用條件和優(yōu)缺點?？忌枵莆绽麧櫡峙涞某绦蚝突驹瓌t，理解不同股利政策的特點及其對公司價值和股東財富的影響。五、運營管理5.1運營管理概述運營管理是對企業(yè)生產(chǎn)或提供服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計、運行、評價和改進(jìn)的管理過程。其核心目標(biāo)是高效、低耗、靈活、