現(xiàn)代管理原理考試知識(shí)點(diǎn)復(fù)習(xí)資料前言現(xiàn)代管理原理是一門研究管理活動(dòng)基本規(guī)律和一般方法的學(xué)科，是管理類專業(yè)的基礎(chǔ)核心課程。本復(fù)習(xí)資料旨在幫助考生梳理課程核心知識(shí)點(diǎn)，理解管理的基本概念、原理、職能及方法，構(gòu)建系統(tǒng)的知識(shí)框架，提升分析和解決實(shí)際管理問題的能力。---第一章：管理與管理學(xué)1.1管理的概念與特征*概念：管理是指組織中的管理者，通過實(shí)施計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，帶領(lǐng)人們既有效果又有效率地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。*特征：*管理的載體是組織。*管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。*管理的對(duì)象是相關(guān)資源（人、財(cái)、物、信息、時(shí)間等），核心是對(duì)人的管理。*管理的職能是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。*管理的目的是有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)（效率與效果的統(tǒng)一）。1.2管理的二重性*自然屬性：與生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系，反映管理過程中協(xié)作勞動(dòng)的必要性，是管理的一般職能。*社會(huì)屬性：與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系，反映一定社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系的性質(zhì)和要求，是管理的特殊職能。*意義：認(rèn)識(shí)二重性有助于學(xué)習(xí)借鑒國外先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國情和企業(yè)實(shí)際；有助于明確管理的基本任務(wù)；有助于體現(xiàn)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)條件下管理的本質(zhì)。1.3管理的職能*計(jì)劃：確定目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案。*組織：設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)、配備人員、明確權(quán)責(zé)、協(xié)調(diào)關(guān)系。*領(lǐng)導(dǎo)：指導(dǎo)、激勵(lì)、溝通、協(xié)調(diào)群體活動(dòng)。*控制：監(jiān)控活動(dòng)過程，確保按計(jì)劃進(jìn)行并糾正偏差。*（注：有些教材還包括創(chuàng)新、決策等職能，需結(jié)合所用教材版本理解）1.4管理者的角色與技能*管理者的角色（亨利·明茨伯格）：*人際角色：代表人、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者。*信息角色：監(jiān)督者、傳播者、發(fā)言人。*決策角色：企業(yè)家、沖突管理者、資源分配者、談判者。*管理者的技能（羅伯特·卡茨）：*技術(shù)技能：運(yùn)用專業(yè)知識(shí)完成特定任務(wù)的能力（基層管理者更重要）。*人際技能：與他人有效溝通和協(xié)作的能力（各層次管理者都重要）。*概念技能：洞察組織內(nèi)外環(huán)境，制定全局戰(zhàn)略的能力（高層管理者更重要）。1.5管理學(xué)的研究對(duì)象與方法*研究對(duì)象：管理活動(dòng)的基本規(guī)律和一般方法。*研究方法：*歸納法：從具體實(shí)踐中總結(jié)一般規(guī)律。*試驗(yàn)法：通過人為控制條件，探索變量間因果關(guān)系。*演繹法：從一般原理推導(dǎo)出個(gè)別結(jié)論。---第二章：管理理論的形成與發(fā)展2.1古典管理理論*科學(xué)管理理論（泰羅）：*核心：追求效率，科學(xué)地挑選和培訓(xùn)工人，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，差別計(jì)件工資制，計(jì)劃與執(zhí)行分離。*代表著作：《科學(xué)管理原理》。*貢獻(xiàn)：開創(chuàng)了科學(xué)管理的新紀(jì)元。*組織管理理論（法約爾、韋伯）：*法約爾的一般管理理論：*企業(yè)的六種基本活動(dòng)：技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)、管理。*管理的五項(xiàng)職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。*十四條管理原則：分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從集體利益、報(bào)酬合理、集權(quán)與分權(quán)、等級(jí)鏈、秩序、公平、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、團(tuán)隊(duì)精神。*韋伯的行政組織理論：*理想的行政組織體系：明確的分工、等級(jí)系統(tǒng)、正式的選拔、職業(yè)管理人員、遵守規(guī)則和紀(jì)律、非人格化。2.2行為科學(xué)理論*梅奧的霍桑試驗(yàn)與人際關(guān)系學(xué)說：*霍桑試驗(yàn)結(jié)論：職工是“社會(huì)人”；企業(yè)中存在“非正式組織”；新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度。*人際關(guān)系學(xué)說為行為科學(xué)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。*行為科學(xué)理論的發(fā)展：*個(gè)體行為理論：需求層次理論（馬斯洛）、雙因素理論（赫茨伯格）、期望理論（弗魯姆）、公平理論（亞當(dāng)斯）等。*群體行為理論：關(guān)于群體動(dòng)力、溝通、沖突等研究。*領(lǐng)導(dǎo)行為理論：領(lǐng)導(dǎo)特性理論、領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖、管理方格理論等。2.3現(xiàn)代管理理論的叢林*二戰(zhàn)后，管理理論學(xué)派林立，主要有：*管理過程學(xué)派（法約爾傳統(tǒng)，孔茨等）：研究管理職能。*社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派（巴納德）：組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)。*決策理論學(xué)派（西蒙）：管理就是決策。*系統(tǒng)管理學(xué)派：用系統(tǒng)觀點(diǎn)考察組織。*權(quán)變管理學(xué)派：管理沒有放之四海而皆準(zhǔn)的方法，需因時(shí)因地因條件而異。*經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派（德魯克、戴爾）：從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)。*管理科學(xué)學(xué)派（運(yùn)籌學(xué)、定量方法）：用數(shù)學(xué)模型和計(jì)算機(jī)解決管理問題。---第三章：管理的基本原理與方法3.1管理原理的特征*客觀性、概括性、穩(wěn)定性、系統(tǒng)性。3.2主要管理原理*系統(tǒng)原理：*觀點(diǎn)：組織是一個(gè)系統(tǒng)，由相互依存的要素構(gòu)成，具有整體性、動(dòng)態(tài)性、開放性。*要求：整體著眼，統(tǒng)籌兼顧；動(dòng)態(tài)適應(yīng)；分級(jí)管理。*人本原理：*觀點(diǎn)：人是管理的核心，尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人。*要求：重視人的需要，激勵(lì)人的積極性，培養(yǎng)和發(fā)展人。*責(zé)任原理：*觀點(diǎn)：明確每個(gè)人的職責(zé)，權(quán)限與責(zé)任對(duì)等，獎(jiǎng)懲分明。*要求：職責(zé)明確，責(zé)權(quán)利一致，嚴(yán)格考核，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。*效益原理：*觀點(diǎn)：管理的根本目的是追求經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一。*要求：正確處理效率與效果的關(guān)系，局部效益與整體效益的關(guān)系，長期效益與短期效益的關(guān)系。*適度原理：*觀點(diǎn)：管理活動(dòng)中要把握好度，防止“過”與“不及”。*要求：適時(shí)調(diào)整管理的強(qiáng)度和手段。3.3管理的基本方法*行政方法：依靠行政權(quán)力，通過命令、指示、規(guī)定等手段進(jìn)行管理。特點(diǎn)：權(quán)威性、強(qiáng)制性、垂直性。*經(jīng)濟(jì)方法：運(yùn)用經(jīng)濟(jì)杠桿（價(jià)格、工資、利潤、利息等）調(diào)節(jié)利益關(guān)系。特點(diǎn)：利益性、關(guān)聯(lián)性、間接性。*法律方法：運(yùn)用法律法規(guī)進(jìn)行管理。特點(diǎn)：規(guī)范性、強(qiáng)制性、穩(wěn)定性。*教育方法：通過思想教育、知識(shí)傳授、技能培訓(xùn)等提高人的素質(zhì)。特點(diǎn)：啟發(fā)性、長期性、靈活性。*技術(shù)方法：運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)成果和管理技術(shù)進(jìn)行管理。特點(diǎn)：精確性、定量化、效率高。---第四章：決策4.1決策的概念與特征*概念：為實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)，從多個(gè)可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過程。*特征：目標(biāo)性、選擇性、過程性、動(dòng)態(tài)性、滿意性（非最優(yōu)性）。4.2決策的類型*按重要程度：戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策、業(yè)務(wù)決策。*按重復(fù)程度：程序化決策、非程序化決策。*按環(huán)境確定性：確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、不確定型決策。*按決策主體：個(gè)人決策、群體決策。4.3決策的過程*識(shí)別問題（明確目標(biāo)）→擬定方案→評(píng)價(jià)方案→選擇方案→實(shí)施方案→跟蹤反饋。4.4決策的影響因素*環(huán)境因素、組織自身因素（文化、過去決策、組織架構(gòu)）、決策者個(gè)人因素（風(fēng)險(xiǎn)偏好、能力、價(jià)值觀）、決策問題的性質(zhì)。4.5決策方法*定性決策方法：*頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法、名義小組技術(shù)、哥頓法等。*定量決策方法：*確定型決策：線性規(guī)劃、量本利分析。*風(fēng)險(xiǎn)型決策：決策樹法、期望收益法。*不確定型決策：樂觀法（大中取大）、悲觀法（小中取大）、后悔值法（大中取小）、等概率法。---第五章：計(jì)劃5.1計(jì)劃的概念與性質(zhì)*概念：對(duì)未來行動(dòng)的預(yù)先安排，是管理的首要職能。*性質(zhì)：目的性、首位性、普遍性、效率性、創(chuàng)造性。5.2計(jì)劃的類型*按時(shí)間長短：長期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃。*按廣度：戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃。*按明確性：具體計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃。*按組織層次：高層計(jì)劃、中層計(jì)劃、基層計(jì)劃。5.3計(jì)劃的編制過程*確定目標(biāo)→認(rèn)清現(xiàn)狀→預(yù)測(cè)未來→擬定和選擇可行方案→制定主要計(jì)劃→制定派生計(jì)劃→預(yù)算。5.4目標(biāo)管理（MBO）*概念：由組織的上下級(jí)共同確定組織的總目標(biāo)，然后分解為各部門和個(gè)人的分目標(biāo)，通過自我控制和評(píng)價(jià)來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的管理方法。*特點(diǎn)：參與管理、自我控制、下放權(quán)力、注重成果。*過程：目標(biāo)制定與分解→目標(biāo)實(shí)施→成果評(píng)價(jià)與反饋。*優(yōu)缺點(diǎn)。5.5戰(zhàn)略管理*概念：對(duì)組織長遠(yuǎn)發(fā)展方向、目標(biāo)和政策的謀劃與管理。*過程：戰(zhàn)略分析（SWOT分析：優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅）→戰(zhàn)略制定→戰(zhàn)略實(shí)施→戰(zhàn)略控制。---第六章：組織6.1組織的概念與要素*概念：為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)，由人組成的系統(tǒng)性安排。*要素：人、目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、信息。6.2組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則*目標(biāo)統(tǒng)一原則、分工協(xié)作原則、管理幅度原則（管理跨度）、統(tǒng)一指揮原則、權(quán)責(zé)對(duì)等原則、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則。6.3組織結(jié)構(gòu)的基本形式*直線制：簡單，權(quán)責(zé)分明，但對(duì)管理者能力要求高。*職能制：專業(yè)分工，效率高，但多頭領(lǐng)導(dǎo)。*直線職能制：集中統(tǒng)一指揮與專業(yè)分工結(jié)合，應(yīng)用廣泛，但部門間協(xié)調(diào)困難。*事業(yè)部制：按產(chǎn)品或地區(qū)劃分事業(yè)部，自主經(jīng)營，適應(yīng)大型企業(yè)，但資源重復(fù)，協(xié)調(diào)難度大。*矩陣制：橫向項(xiàng)目管理與縱向職能管理結(jié)合，靈活性強(qiáng)，但雙重領(lǐng)導(dǎo)。*網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)：核心業(yè)務(wù)保留，非核心業(yè)務(wù)外包，靈活性高，成本低，但控制力弱。6.4組織層級(jí)與管理幅度*管理幅度：一名管理者直接管理的下屬人數(shù)。*組織層級(jí)：組織中從最高管理層到基層員工的層級(jí)數(shù)。*關(guān)系：在組織規(guī)模一定時(shí)，管理幅度與組織層級(jí)呈反比。管理幅度的影響因素：管理者能力、下屬素質(zhì)、工作性質(zhì)、溝通效率、授權(quán)程度等。6.5集權(quán)與分權(quán)*集權(quán)：決策權(quán)集中于高層。優(yōu)點(diǎn)：統(tǒng)一指揮，協(xié)調(diào)；缺點(diǎn)：反應(yīng)慢，下屬積極性低。*分權(quán)：決策權(quán)分散到中下層。優(yōu)點(diǎn)：靈活，下屬積極性高；缺點(diǎn)：協(xié)調(diào)難度大，控制難。*影響因素：組織規(guī)模、決策重要性、組織歷史、管理者個(gè)性、環(huán)境穩(wěn)定性。6.6人員配備*任務(wù)：為組織結(jié)構(gòu)中的職位配備合適的人員。*原則：因事?lián)袢恕⒁虿钠魇?、人事?dòng)態(tài)平衡。*程序：確定人員需要量→招聘與甄選→培訓(xùn)與發(fā)展→績效考核→獎(jiǎng)懲與調(diào)動(dòng)。6.7組織文化*概念：組織在長期發(fā)展中形成的共同價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則和團(tuán)隊(duì)氛圍。*功能：導(dǎo)向、凝聚、激勵(lì)、約束、輻射。*層次：潛層次（精神層）、表層（制度層）、顯現(xiàn)層（物質(zhì)層）。*塑造途徑：領(lǐng)導(dǎo)者倡導(dǎo)、制度規(guī)范、榜樣示范、培訓(xùn)教育、文化活動(dòng)、傳播網(wǎng)絡(luò)。---第七章：領(lǐng)導(dǎo)7.1領(lǐng)導(dǎo)的概念與作用*概念：指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。*作用：指揮、協(xié)調(diào)、激勵(lì)。*領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別與聯(lián)系。7.2領(lǐng)導(dǎo)理論*領(lǐng)導(dǎo)特性理論：研究領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的個(gè)人品質(zhì)（早期）。*領(lǐng)導(dǎo)行為理論：*領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖（關(guān)心人、關(guān)心生產(chǎn)）。*管理方格理論（布萊克、莫頓）：1.1貧乏型，9.1任務(wù)型，1.9鄉(xiāng)村俱樂部型，5.5中庸型，9.9團(tuán)隊(duì)型。*領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論：*菲德勒權(quán)變理論：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（任務(wù)導(dǎo)向、關(guān)系導(dǎo)向）與情境（領(lǐng)導(dǎo)者職權(quán)、任務(wù)結(jié)構(gòu)、上下級(jí)關(guān)系）匹配。*路徑-目標(biāo)理論（豪斯）：領(lǐng)導(dǎo)者幫助下屬明確目標(biāo)，清除障礙。*領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論（赫西、布蘭查德）：根據(jù)下屬成熟度（工作成熟度、心理成熟度）選擇領(lǐng)導(dǎo)方式（命令型、說服型、參與型、授權(quán)型）。7.3激勵(lì)*概念：激發(fā)人的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)人的積極性。*激勵(lì)理論：*內(nèi)容型激勵(lì)理論：*需求層次理論（馬斯洛）：生理、安全、社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn)。*雙因素理論（赫茨伯格）：保健因素（消除不滿）、激勵(lì)因素（產(chǎn)生滿意）。*成就需要理論（麥克利蘭）：成就需要、權(quán)力需要、歸屬需要。*過程型激勵(lì)理論：*期望理論（弗魯姆）：激勵(lì)力=效價(jià)×期望值。*公平理論（亞當(dāng)斯）：橫向比較、縱向比較。*強(qiáng)化理論（斯金納）：正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化、懲罰、自然消退。*激勵(lì)的原則與方法：物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合，按需激勵(lì)，公平公正，及時(shí)適度。方法：薪酬激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)、工作激勵(lì)、情感激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)等。7.4溝通*概念：信息的傳遞與理解過程。*過程：發(fā)送者編碼→傳遞渠道→接收者解碼→反饋。*類型：*按方向：上行溝通、下行溝通、平行溝通。*按渠道：正式溝通、非正式溝通。*按方式：口頭溝通、書面溝通、非語言溝通。*溝通障礙：過濾、選擇性知覺、情緒、語言、文化差異、地位差異等。*有效溝通的技巧：明確目的、注意傾聽、選擇適當(dāng)渠道、使用恰當(dāng)語言、換位思考、及時(shí)反饋。---第八章：控制8.1控制的概念與必要性*概念：監(jiān)視各項(xiàng)活動(dòng)，保證其按計(jì)劃進(jìn)行