旅游服務(wù)合同標準范本模板前言隨著我國旅游市場的蓬勃發(fā)展，旅游已成為人民群眾休閑度假的重要方式。為規(guī)范旅游服務(wù)行為，明確旅游活動中雙方當事人的權(quán)利與義務(wù)，保障旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益，減少旅游糾紛，特制定本《旅游服務(wù)合同標準范本模板》。本模板依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合行業(yè)實踐編制，旨在為旅游經(jīng)營者與旅游者之間簽訂合同提供參考，確保合同內(nèi)容的公平、公正與完整。旅游服務(wù)合同標準范本模板合同編號：[請?zhí)顚慮甲方（旅游者）：姓名/名稱：________________________證件類型及號碼：____________________（如：身份證、護照等）聯(lián)系電話：________________________通訊地址：________________________緊急聯(lián)系人及電話：____________________乙方（旅游經(jīng)營者）：名稱：________________________統(tǒng)一社會信用代碼：____________________法定代表人/主要負責(zé)人：____________________旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證編號：____________________聯(lián)系電話：________________________通訊地址：________________________經(jīng)辦人及電話：____________________甲乙雙方本著平等自愿、協(xié)商一致、誠實信用的原則，就甲方參加乙方組織的旅游活動事宜，達成如下協(xié)議：第一條旅游行程安排1.旅游線路名稱：________________________（以下簡稱“本線路”）2.行程天數(shù)與出發(fā)日期：共計____天____晚，自____年____月____日____時出發(fā)，至____年____月____日____時結(jié)束。3.出發(fā)地：________________________4.途經(jīng)地：________________________（如有，請列明主要地點）5.目的地：________________________6.主要交通方式及標準：*去程：____（交通工具，如：飛機經(jīng)濟艙/火車硬臥/汽車空調(diào)大巴），____（出發(fā)時間），____（班次/航班號）*返程：____（交通工具），____（出發(fā)時間），____（班次/航班號）*行程中當?shù)亟煌ǎ篲_______________________（如：空調(diào)旅游巴士）7.住宿標準及酒店信息：*住宿標準：____（如：三星級酒店雙人標準間、經(jīng)濟型酒店、特色民宿等）*酒店名稱（如已確定）：________________________（如行程中住宿酒店有變更，乙方應(yīng)提前通知甲方，且變更后的酒店標準不低于約定標準）*住宿天數(shù)：共計____晚，____（如：雙人標準間，獨立衛(wèi)生間，空調(diào)）*特別約定：____（如：單房差處理方式，甲方是否同意與他人拼房等）8.餐飲安排：*全程含____餐（____早____正），____（不含餐次數(shù)）*用餐標準：____（如：早餐為酒店含早或中式早餐，正餐餐標為XX元/人/餐，不含酒水）9.景點安排：詳見本合同附件一《旅游行程單》?！堵糜涡谐虇巍纷鳛楸竞贤豢煞指畹慕M成部分，明確列出每日行程、游覽景點（含已含門票及自理門票景點）、活動時間、集合地點等。10.自費項目安排：乙方在行程中安排自費項目的，應(yīng)事先征得甲方同意，并在《旅游行程單》中明確標注項目名稱、價格、時長及風(fēng)險提示。甲方有權(quán)自主選擇，乙方不得強制或變相強制甲方參加自費項目。11.購物安排：乙方在行程中安排購物場所的，應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，并在《旅游行程單》中明確標注購物場所名稱、停留時間及主要商品類別。甲方有權(quán)自主決定是否購物，乙方不得強制或誘導(dǎo)購物。12.導(dǎo)游服務(wù)：乙方應(yīng)委派持有有效導(dǎo)游證的導(dǎo)游提供全程服務(wù)（自由行產(chǎn)品除外，自由行產(chǎn)品可約定提供當?shù)貐f(xié)助服務(wù)）。導(dǎo)游姓名及聯(lián)系方式：________________________（出團前通知）。第二條旅游費用及支付1.旅游費用總額：人民幣（大寫）________________________元（￥：________________________元）。此費用為甲方____（人數(shù)）人的總費用。2.費用包含：*交通：本合同第一條第6款所列交通費用（含機場建設(shè)費、燃油附加費，不含航空保險、行李超重費等）；*住宿：本合同第一條第7款所列住宿費用；*餐飲：本合同第一條第8款所列餐飲費用；*門票：本合同附件一《旅游行程單》中所列已含門票景點的首道門票費用；*導(dǎo)游服務(wù)：本合同第一條第12款所列導(dǎo)游服務(wù)費用；*乙方已向甲方說明，并經(jīng)甲方同意的其他費用：________________________。3.費用不含：*個人投保的旅游意外險及其他保險費用（如乙方提供代購服務(wù)，需另行約定）；*合同約定以外的餐飲費用；*《旅游行程單》中標注的自理門票景點費用及行程中注明的“自理”費用；*行程中發(fā)生的甲方個人費用（如：洗衣、理發(fā)、電話、飲料、煙酒、付費電視、行李搬運等）；*因不可抗力或甲方自身原因?qū)е滦谐套兏a(chǎn)生的額外費用；*其他未列入本合同第二條第2款的費用。4.支付方式及期限：*甲方應(yīng)于本合同簽訂之日起____日內(nèi)向乙方支付定金（預(yù)付款）人民幣____元；*余款人民幣____元應(yīng)于____年____月____日前支付給乙方；*支付方式：____（如：現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、微信支付、支付寶支付等。銀行轉(zhuǎn)賬需提供乙方賬戶信息）。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)：*權(quán)利：1.有權(quán)知悉乙方的經(jīng)營范圍、資質(zhì)證書、導(dǎo)游人員資質(zhì)等信息；2.有權(quán)知悉旅游行程安排、服務(wù)項目、服務(wù)標準、收費標準等真實情況，并要求乙方對合同條款作出明確說明；3.有權(quán)獲得符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的旅游服務(wù)；4.有權(quán)自主選擇旅游商品和服務(wù)，拒絕乙方的強制交易行為；5.在旅游行程中，如乙方提供的服務(wù)不符合合同約定，有權(quán)要求乙方采取補救措施或賠償損失；6.法律法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。*義務(wù)：1.應(yīng)向乙方提供真實、準確的個人身份信息、健康狀況等，如因提供虛假信息導(dǎo)致不能成行或發(fā)生意外，責(zé)任由甲方承擔(dān)；2.應(yīng)遵守國家及旅游目的地的法律法規(guī)、風(fēng)俗習(xí)慣，遵守公共秩序和社會公德，尊重當?shù)刈诮绦叛觯?.應(yīng)遵守旅游行程安排，配合導(dǎo)游人員的工作，不得擅自離團或脫團，如確需離團，應(yīng)征得乙方或?qū)в瓮獠⒑炇饡娲_認書，離團期間的安全責(zé)任由甲方自行承擔(dān)；4.應(yīng)妥善保管個人財物，注意人身安全；5.應(yīng)按照合同約定支付旅游費用；6.不得攜帶違禁物品出入境或參與任何違法活動。2.乙方權(quán)利與義務(wù)：*權(quán)利：1.有權(quán)按照合同約定收取旅游費用；2.有權(quán)要求甲方遵守旅游行程安排和相關(guān)規(guī)定，對甲方在旅游過程中的違法行為或違反公序良俗的行為，有權(quán)勸阻或制止；3.對于甲方提出的超出合同約定的不合理要求，有權(quán)拒絕。*義務(wù)：1.應(yīng)具備合法的旅游經(jīng)營資質(zhì)，并向甲方出示相關(guān)證明文件；2.應(yīng)按照合同約定和《旅游行程單》提供質(zhì)價相符的旅游服務(wù)，不得擅自變更行程、減少服務(wù)項目或降低服務(wù)標準；3.應(yīng)向甲方提供符合安全標準的交通工具、住宿、餐飲等服務(wù)，對可能危及甲方人身、財產(chǎn)安全的情況，應(yīng)事先作出真實說明和明確警示，并采取防止危害發(fā)生的措施；4.應(yīng)委派持有有效導(dǎo)游證的導(dǎo)游人員提供服務(wù)，導(dǎo)游人員應(yīng)佩戴導(dǎo)游證上崗，遵守職業(yè)道德，提供規(guī)范服務(wù)；5.應(yīng)在行程開始前將《旅游行程單》、《安全告知書》等重要文件交給甲方，并對行程中的自費項目、購物場所等作出明確說明；6.應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定投保旅行社責(zé)任保險；7.對于甲方在旅游過程中發(fā)生的人身或財產(chǎn)損害，應(yīng)積極協(xié)助處理；8.不得組織或安排違反法律法規(guī)的旅游活動，不得強制或變相強制甲方購物、參加自費項目。第四條合同的變更、解除與轉(zhuǎn)讓1.合同變更：*甲乙雙方協(xié)商一致，可以變更本合同約定的旅游行程安排、服務(wù)項目等內(nèi)容，但應(yīng)簽署書面變更協(xié)議。*因不可抗力或情勢變更導(dǎo)致無法按照原合同履行的，乙方應(yīng)在合理期限內(nèi)通知甲方，雙方應(yīng)協(xié)商變更行程或解除合同。由此增加的費用由雙方合理分擔(dān)，減少的費用應(yīng)退還甲方。2.合同解除：*甲方解除：1.甲方在行程開始前____日（不含本日）以上通知乙方解除合同的，乙方應(yīng)退還甲方已支付的全部旅游費用，但可扣除甲方已實際發(fā)生的費用（如簽證費、機票/車票定金等，乙方應(yīng)提供有效憑證）。2.甲方在行程開始前____日至____日（含本日）通知乙方解除合同的，乙方應(yīng)退還甲方已支付旅游費用的____%（或具體金額），扣除已實際發(fā)生的費用。3.甲方在行程開始前____日（含本日）內(nèi)通知乙方解除合同的，乙方應(yīng)退還甲方已支付旅游費用的____%（或具體金額），扣除已實際發(fā)生的費用。4.甲方在行程開始后解除合同的，乙方不予退還旅游費用。如因此給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。*乙方解除：1.因甲方原因?qū)е聼o法成行（如提供虛假信息、健康狀況不適宜出行等），乙方有權(quán)解除合同，并退還已收取的費用（扣除已實際發(fā)生且不可退還的費用）。2.因乙方原因（如未達到約定成團人數(shù)等）導(dǎo)致無法按時成行的，乙方應(yīng)提前____日通知甲方，甲方有權(quán)選擇解除合同、延期出行或更換其他線路。如甲方選擇解除合同，乙方應(yīng)退還已收取的全部旅游費用，并可根據(jù)合同約定支付違約金。3.合同轉(zhuǎn)讓：*行程開始前，甲方可以將其在本合同中的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人（受讓方），但應(yīng)提前____日通知乙方，并征得乙方同意。受讓方應(yīng)符合本合同約定的旅游者條件。*因合同轉(zhuǎn)讓產(chǎn)生的必要費用（如更名費等）由甲方或受讓方承擔(dān)。第五條違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任：*甲方未按合同約定支付旅游費用的，每逾期一日，應(yīng)按應(yīng)付未付金額的____‰向乙方支付違約金。*甲方違反本合同第三條第1款第3項約定，擅自離團或脫團，因此造成的損失由甲方自行承擔(dān)，乙方不予退還未發(fā)生的旅游費用。如給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。*甲方違反法律法規(guī)或公序良俗，給乙方或第三方造成損害的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。2.乙方違約責(zé)任：*乙方未按合同約定提供旅游服務(wù)，或提供的服務(wù)不符合約定標準的，應(yīng)承擔(dān)補救責(zé)任；如無法補救或甲方不愿補救的，乙方應(yīng)退還相應(yīng)費用，并賠償由此給甲方造成的合理損失。*乙方擅自變更旅游行程、減少游覽項目或縮短游覽時間的，應(yīng)退還相應(yīng)費用，并支付該項目費用____%的違約金。*乙方未經(jīng)甲方同意安排自費項目或購物場所的，甲方有權(quán)拒絕參加，乙方應(yīng)退還因此收取的費用，并承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。*乙方委派的導(dǎo)游人員無導(dǎo)游證或服務(wù)態(tài)度惡劣，給甲方造成不良影響的，乙方應(yīng)向甲方道歉，并可根據(jù)情節(jié)輕重承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。*乙方未按約定投保旅行社責(zé)任保險的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。*因乙方原因?qū)е录追饺松?、財產(chǎn)受到損害的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任（除因不可抗力、甲方自身原因或第三方責(zé)任造成的損害外）。第六條意外事件與不可抗力1.意外事件：指行程中發(fā)生的無法預(yù)見、無法避免但可以克服的事件，如交通延誤、航班取消、景點臨時關(guān)閉等。發(fā)生意外事件，乙方應(yīng)立即采取補救措施，并及時通知甲方，盡力減少損失。因此增加的費用由雙方協(xié)商分擔(dān)，減少的費用應(yīng)退還甲方。2.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為等。因不可抗力導(dǎo)致合同不能履行或不能完全履行的，甲乙雙方應(yīng)及時協(xié)商處理，可根據(jù)不可抗力的影響程度部分或全部免除責(zé)任，或解除合同、變更行程。因不可抗力解除合同的，乙方應(yīng)退還甲方已支付但尚未發(fā)生的費用。第七條旅游保險1.乙方應(yīng)按照國家規(guī)定投保旅行社責(zé)任保險。2.乙方可協(xié)助甲方購買旅游意外險，費用由甲方承擔(dān)。甲方也可自行選擇購買其他保險產(chǎn)品。如甲方委托乙方代購旅游意外險，應(yīng)提供準確的個人信息，并簽署《保險代購確認書》。保險期限、保險金額及保險責(zé)任等以保險單為準。第八條爭議解決方式本合同在履行過程中發(fā)生爭議的，由雙方當事人協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可選擇下列方式之一解決：1.向乙方所在地旅游質(zhì)監(jiān)部門投訴；2.向乙方所在地消費者協(xié)會投訴；3.提請____仲裁委員會仲裁（需雙方事先約定仲裁條款）；4.依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條合同的生效與其他1.本合同自甲乙雙方簽字或蓋章之日起生效。2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本合同附件一《旅游行程單》、附件二《安全告知書》（如有）、以及雙方簽署的其他補充協(xié)議、變更協(xié)議等，均為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。4.本合同未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本合同內(nèi)容不一致的，以補充協(xié)議為準。5.通知與送達：雙方在本合同中載明的通訊地址、聯(lián)系電話等為有效聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式的，應(yīng)及時書面通知對方。（以下無正文）附件一：《旅游行程單》（略，需單獨制作并作為合同組成部分）附件二：《安全告知書》（略，根據(jù)實際情況提供）甲方（旅游者）簽字/蓋章：日期：____年____月____日乙方（旅游經(jīng)營