快遞行業(yè)派件流程規(guī)范手冊前言派件環(huán)節(jié)作為快遞服務鏈條的終端，直接關系到客戶體驗與企業(yè)品牌形象。為確?？旒踩蚀_、及時地送達收件人手中，提升整體服務質量與運營效率，特制定本規(guī)范手冊。本手冊旨在為快遞從業(yè)人員提供清晰、可操作的派件指引，適用于各層級快遞網點及一線派送人員。一、到站與快件接收1.1到站交接派送人員到達站點后，應立即與倉管人員進行快件交接。交接時需核對快件數(shù)量、批次信息，并在交接記錄表上簽字確認。如發(fā)現(xiàn)快件外包裝破損、潮濕、有明顯擠壓痕跡等異常情況，應第一時間向倉管人員提出，并共同查驗，做好詳細記錄，必要時拍照留存證據。1.2快件分揀與核對根據派送區(qū)域劃分，對所負責快件進行細致分揀。分揀過程中，需逐件核對面單信息，確保收件地址、聯(lián)系方式清晰可辨。對于地址模糊、電話錯誤或無法識別的快件，應及時上報站點負責人處理，不得擅自滯留或隨意派送。同時，注意區(qū)分普通件、易碎品、貴重品等特殊快件，進行分類存放與標記。二、出倉與裝車規(guī)范2.1裝車前檢查裝車前，再次檢查快件是否均為本區(qū)域派送范圍，有無錯分、漏分情況。確認交通工具（如電動三輪車、面包車等）狀況良好，車廂內清潔、干燥，無雜物、尖銳物品，避免損傷快件。2.2快件裝載按照“重不壓輕、大不壓小、易碎品單獨放置”的原則進行裝車。優(yōu)先將派送順序靠后的快件放置于車廂內側或下方，靠前的快件放置于外側或上方，以提高派送時的取件效率。對于標注“勿倒置”、“向上”等標識的快件，務必按標識方向放置。裝載過程中輕拿輕放，嚴禁拋扔、踩踏快件。2.3出倉確認裝車完畢后，整理好面單信息，再次與出倉記錄核對總數(shù)，確認無誤后，方可離開站點開始派送，并向站點報備出發(fā)時間。三、上門派送流程3.1派送路線規(guī)劃出發(fā)前，根據快件分布情況，結合交通狀況，規(guī)劃最優(yōu)派送路線，力求高效省時，避免不必要的往返?？衫玫貓D工具輔助，但需保持對區(qū)域內街巷、樓棟分布的熟悉度。3.2聯(lián)系客戶到達派送地點附近，應提前通過電話或短信聯(lián)系收件人，確認收件人是否在家、是否方便接收。通話時應使用禮貌用語，清晰告知所屬快遞公司及派送事宜。如遇電話無人接聽或無法接通，可嘗試發(fā)送短信通知，并在合理時間內再次聯(lián)系，避免過早做滯留處理。3.3當面派送與簽收身份核對：將快件送達收件人時，應主動出示快件，請收件人核對姓名。對于代收情況，需確認代收人與收件人的關系，并要求代收人提供有效身份證件（必要時）并注明代收人姓名?？旒z查：提醒收件人在簽收前檢查快件外包裝是否完好。如外包裝有破損，應允許收件人當場開箱查驗內件是否完好。若內件破損，應根據公司規(guī)定處理，如協(xié)助收件人拍照取證、辦理拒收等。規(guī)范簽收：指導收件人清晰、完整地在面單指定位置簽字（或電子簽收），并注明簽收日期。對于到付件，需確認收件人已支付相關費用。3.4異常情況處理收件人不在：若收件人暫時不在，可與收件人協(xié)商約定再次派送時間，或在征得收件人同意后，將快件放置于其指定的快遞柜、代收點，并及時將存放信息告知收件人。地址錯誤或不詳：如發(fā)現(xiàn)地址錯誤、不詳細或搬遷等情況，應立即與收件人聯(lián)系確認新地址。無法聯(lián)系到收件人時，及時將快件退回站點處理。拒收：收件人明確表示拒收時，應詢問拒收原因，并在面單上注明“拒收”及原因，將快件完好帶回站點，按退件流程處理。四、簽收信息上傳與異常反饋4.1信息上傳派送完成后，應盡快將簽收信息（包括簽收人、簽收時間、簽收狀態(tài)）準確、及時上傳至公司業(yè)務系統(tǒng)，確?？蛻艨蓪崟r查詢。4.2異常反饋對于當日未成功派送的快件（如客戶不在、地址不詳、拒收等），需在回站后及時將異常情況錄入系統(tǒng)，并按公司規(guī)定進行登記、上報或二次派送安排。不得隨意將未派送成功的快件滯留于個人處。五、回倉與交接5.1剩余快件處理當日派件工作結束后，無論是否有剩余快件，均需返回站點。剩余快件需與倉管人員辦理交接手續(xù)，說明未派送原因，由倉管人員登記后入庫保管。5.2工具與單據交接將使用的手持終端、面單存根等物品與站點進行交接，確保物品完好、數(shù)據準確。六、通用注意事項6.1服務禮儀派送人員應著裝整潔（如有工服應按規(guī)定穿著），舉止文明，語言禮貌，保持良好職業(yè)形象。尊重客戶隱私，不隨意泄露快件面單上的客戶信息。6.2快件安全在整個派送過程中，務必保證快件安全，防止丟失、損毀、被盜。嚴禁私自開拆、隱匿、毀棄或非法扣留快件。6.3交通安全嚴格遵守交通規(guī)則，安全駕駛，確保人身及快件運輸安全。6.4職業(yè)道德恪守職業(yè)道德，廉潔自律