廣州白云機(jī)場(chǎng)電瓶車(chē)服務(wù)知識(shí)及充電寶處置規(guī)定試卷姓名：[填空題]*_________________________________部門(mén)：[單選題]*○T1一分隊(duì)○T1二分隊(duì)○T1三分隊(duì)○T2一分隊(duì)○T2二分隊(duì)○T2三分隊(duì)一、單項(xiàng)選擇題（50題）1.以下哪類(lèi)旅客不屬于有償電瓶車(chē)服務(wù)的收費(fèi)范圍？[單選題]*A.首次乘坐飛機(jī)的旅客B.航班即將截載的晚到旅客C.60歲以上的老人(正確答案)D.不識(shí)字需要協(xié)助的旅客2.出發(fā)廳至登機(jī)口的電瓶車(chē)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是？[單選題]*A.30元/人次B.40元/人次C.50元/人次(正確答案)D.60元/人次3.對(duì)于趕時(shí)間型旅客來(lái)問(wèn)詢柜臺(tái)主動(dòng)詢問(wèn)“如何快速到登機(jī)口”，以下哪項(xiàng)是禁止的行為？[單選題]*A.告知旅客電瓶車(chē)可快速到達(dá)登機(jī)口B.承諾旅客“絕對(duì)能趕上航班”(正確答案)C.建議旅客選擇電瓶車(chē)服務(wù)D.提醒旅客航班剩余時(shí)間4.T1航站樓的電瓶車(chē)服務(wù)時(shí)間是？[單選題]*A.05:30至20:00B.05:30至21:00(正確答案)C.06:00至21:00D.06:00至20:005.T2航站樓的電瓶車(chē)服務(wù)時(shí)間是？[單選題]*A.05:30至20:00B.05:30至21:00C.06:00至21:00(正確答案)D.06:00至20:006.電瓶車(chē)對(duì)講機(jī)在T1航站樓的存放位置是？[單選題]*A.旅客服務(wù)中心B.出發(fā)廳5號(hào)門(mén)(正確答案)C.安檢口D.登機(jī)口7.若電瓶車(chē)三次呼叫無(wú)響應(yīng)，員工應(yīng)如何操作？[單選題]*A.直接聯(lián)系電瓶車(chē)主管B.利用崗位對(duì)講呼叫現(xiàn)場(chǎng)值班,讓值班聯(lián)系電瓶車(chē)主管(正確答案)C.自行引導(dǎo)旅客步行至登機(jī)口D.取消服務(wù)8.對(duì)于線上96158預(yù)約的旅客，員工需要在副卷上填寫(xiě)什么信息？[單選題]*A.旅客姓名B.96158以及旅客手機(jī)號(hào)后四位(正確答案)C.旅客身份證號(hào)D.旅客航班號(hào)9.電瓶車(chē)服務(wù)的副券應(yīng)何時(shí)移交分隊(duì)長(zhǎng)？[單選題]*A.每日12:00前B.每日18:00前(正確答案)C.每日21:30前D.次日18:00前10.電瓶車(chē)對(duì)講機(jī)在T2航站樓的存放位置是？[單選題]*A.旅客服務(wù)中心和國(guó)際出發(fā)柜臺(tái)(正確答案)B.出發(fā)廳5號(hào)門(mén)C.安檢口D.登機(jī)口11.若旅客對(duì)電瓶車(chē)服務(wù)提出投訴，現(xiàn)場(chǎng)員工應(yīng)首先怎么做？[單選題]*A.直接聯(lián)系電瓶車(chē)主管B.上報(bào)值班并安撫旅客，讓值班到現(xiàn)場(chǎng)處理(正確答案)C.拒絕處理D.自行解決12.生日徽章適用什么人群？[單選題]*A.生日當(dāng)月乘坐航班的兒童旅客(正確答案)B.生日當(dāng)月乘坐航班的所有旅客C.只適用于生日當(dāng)天的旅客D.誰(shuí)都可以領(lǐng)取13.廣州白云機(jī)場(chǎng)無(wú)“3C”標(biāo)識(shí)充電寶的處置指引從何時(shí)開(kāi)始執(zhí)行？[單選題]*A.2025年7月1日B.2025年7月3日15時(shí)(正確答案)C.2025年7月5日D.2025年7月10日14.以下哪個(gè)不是充電寶的自棄點(diǎn)位置？[單選題]*A.T1航站樓三樓出發(fā)廳A區(qū)國(guó)內(nèi)安檢前B.T2航站樓三樓出入口防爆檢查通道C.T1航站樓16號(hào)門(mén)內(nèi)暫存點(diǎn)(正確答案)D.T2航站樓三樓出發(fā)廳國(guó)內(nèi)安檢前15.充電寶暫存服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么？[單選題]*A.10元/天B.免費(fèi)暫存(正確答案)C.5元/小時(shí)D.20元封頂16.充電寶暫存的最長(zhǎng)期限是多久？[單選題]*A.3天B.5天C.7天(正確答案)D.10天17.以下哪種充電寶禁止暫存？[單選題]*A.額定能量≤100WhB.額定能量＞160Wh(正確答案)C.標(biāo)識(shí)清晰的充電寶D.全新未拆封的充電寶18.旅客領(lǐng)取暫存的充電寶時(shí)，以下哪項(xiàng)不是必須攜帶的？[單選題]*A.本人有效身份證件B.暫存憑證C.充電寶購(gòu)買(mǎi)發(fā)票(正確答案)D.暫存憑證照片（代領(lǐng)時(shí)）19.白云機(jī)場(chǎng)T1航站樓的郵寄點(diǎn)位于哪里？[單選題]*A.一層22號(hào)門(mén)對(duì)面(正確答案)B.三層國(guó)際出發(fā)安檢口對(duì)面C.16號(hào)門(mén)內(nèi)D.B區(qū)安檢前20.以下哪種充電寶可以郵寄？[單選題]*A.羅馬仕品牌充電寶B.額定能量≤160Wh且無(wú)破損的充電寶(正確答案)C.標(biāo)識(shí)不全的充電寶D.輸出功率＞200Wh的充電寶21.白云機(jī)場(chǎng)網(wǎng)約車(chē)運(yùn)營(yíng)新模式從何時(shí)開(kāi)始試行？[單選題]*A.2025年7月1日B.2025年7月10日C.2025年7月15日07:00(正確答案)D.2025年8月1日22.P6聽(tīng)單區(qū)可以承接哪個(gè)上客點(diǎn)的需求單？[單選題]*A.P1B.P2C.P8(正確答案)D.P423.網(wǎng)約車(chē)司機(jī)進(jìn)入上客點(diǎn)所在停車(chē)場(chǎng)后，多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)離場(chǎng)可免收停車(chē)費(fèi)？[單選題]*A.10分鐘B.15分鐘(正確答案)C.20分鐘D.30分鐘24.旅客搭乘網(wǎng)約車(chē)時(shí)，需在哪里輸入車(chē)牌號(hào)？[單選題]*A.手機(jī)APPB.上客點(diǎn)自助機(jī)(正確答案)C.聽(tīng)單區(qū)顯示屏D.安檢口25.網(wǎng)約車(chē)用英語(yǔ)怎么說(shuō)？[單選題]*A.UndergroundB.Onlinecar-hailing(正確答案)C.SecuritycheckD.Lift26.無(wú)行李托運(yùn)的旅客，最遲需在航班起飛前多少分鐘抵達(dá)登機(jī)口？[單選題]*A.10分鐘B.15分鐘(正確答案)C.20分鐘D.30分鐘27.有行李托運(yùn)的旅客，托運(yùn)行李的截止時(shí)間是起飛前多久？[單選題]*A.15分鐘B.20分鐘C.30分鐘(正確答案)D.45分鐘28.若旅客晚到機(jī)場(chǎng)導(dǎo)致無(wú)法登機(jī)，建議如何處理？[單選題]*A.直接退款B.辦理改簽(正確答案)C.重新購(gòu)票D.聯(lián)系客服投訴29.中國(guó)郵政禁止郵寄以下哪類(lèi)物品？[單選題]*A.所有充電寶和鋰電池(正確答案)B.額定能量≤100Wh的充電寶C.標(biāo)識(shí)清晰的充電寶D.全新未拆封的充電寶30.順豐速運(yùn)禁止郵寄哪種品牌的充電寶？[單選題]*A.小米B.羅馬仕(正確答案)C.華為D.三星31.順豐速運(yùn)對(duì)充電寶的容量限制是多少？[單選題]*A.不超過(guò)10000毫安且電壓不超過(guò)10VB.不超過(guò)20000毫安且電壓不超過(guò)5V(正確答案)C.不超過(guò)30000毫安且電壓不超過(guò)5VD.不超過(guò)50000毫安且電壓不超過(guò)10V32.每人單次通過(guò)順豐郵寄充電寶的數(shù)量限制是多少？[單選題]*A.1件B.2件(正確答案)C.3件D.不限33.FirstAid是什么意思？[單選題]*A.急救(正確答案)B.第一次C.快速D.重要的34.廣州多語(yǔ)種公共服務(wù)平臺(tái)英語(yǔ)熱線服務(wù)時(shí)間（）[單選題]*A.24小時(shí)(正確答案)B.9:00-21:00C.8：00-21:00D.5:30-24:0035.廣州多語(yǔ)種公共服務(wù)熱線電話（）[單選題]*A.960169(正確答案)B.96900C.96158D.1234536.T2航站樓藥店在哪個(gè)位置（）[單選題]*A.22號(hào)門(mén)對(duì)面B.1號(hào)門(mén)旁C.9號(hào)對(duì)面D.50號(hào)門(mén)對(duì)面(正確答案)37.以下屬于崗位信息安全規(guī)定的是[單選題]*A.可隨意告知他人設(shè)備密碼B.崗位關(guān)閉時(shí)不退出賬號(hào)密碼C.不可私自連接外網(wǎng)(正確答案)D.私自更改賬號(hào)密碼38.陌生人以工作為由加了員工微信發(fā)送了一份文件，員工應(yīng)該？（）[單選題]*A.不點(diǎn)擊文件B.及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)C.不隨意加陌生人微信D.以上都是(正確答案)39.發(fā)現(xiàn)可疑物的處置方法錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A.馬上移動(dòng)(正確答案)B.上班值班C.不讓自己碰不讓旅客碰40.取回暫存充電寶流程？A.旅客提前至少1天致電服務(wù)點(diǎn)位預(yù)約領(lǐng)?。籟單選題]*A.旅客提前至少1天致電服務(wù)點(diǎn)位預(yù)約領(lǐng)??；B.旅客本人領(lǐng)取，需攜帶：本人有效身份證件、暫存憑證；C.非旅客本人領(lǐng)取，需攜帶：暫存憑證照片，代領(lǐng)人身份證件D.以上所有(正確答案)41.家庭親子型類(lèi)型的特征與行為線索（）[單選題]*A.攜帶兒童推車(chē)B.兒童哭鬧或需抱扶C.多人同行且行李分散D.以上都是(正確答案)42.腿腳殘疾的旅客在問(wèn)詢柜臺(tái)申請(qǐng)輪椅，我們應(yīng)（）[單選題]*A.及時(shí)上班值班B.問(wèn)旅客是否需要工作人員協(xié)助C.柜臺(tái)沒(méi)有輪椅的情況下，上報(bào)值班協(xié)調(diào)工作人員送輪椅D.以上都是(正確答案)43.南航"極速一刻自在登機(jī)"服務(wù)適用于哪條航線？[單選題]*A.廣州-上海B.廣州-北京大興(正確答案)C.廣州-深圳D.廣州-成都44.充電寶的英語(yǔ)單詞？[單選題]*A.Powerbank(正確答案)B.PowerC.EnergyD.Electronic45.有行李托運(yùn)的旅客，托運(yùn)行李的截止時(shí)間是起飛前多久？[單選題]*A.15分鐘B.20分鐘C.30分鐘(正確答案)D.45分鐘46.如果旅客是南航飛北京大興機(jī)場(chǎng)的航班，在起飛前30分鐘內(nèi)仍需辦理行李托運(yùn)，可以去哪個(gè)柜臺(tái)？[單選題]*A.A01-A02柜臺(tái)B.E09-E10專(zhuān)屬值機(jī)柜臺(tái)(正確答案)C.B區(qū)普通柜臺(tái)D.任意開(kāi)放柜臺(tái)47.關(guān)于"極速一刻自在登機(jī)"服務(wù)的改簽政策，旅客應(yīng)該咨詢哪里？[單選題]*A.機(jī)場(chǎng)問(wèn)詢臺(tái)B.E03柜臺(tái)或95539服務(wù)熱線(正確答案)C.登機(jī)口工作人員D.行李托運(yùn)處48.以下選項(xiàng)中，哪個(gè)不是充電寶自棄位置？[單選題]*A.1航站樓三樓出發(fā)廳A區(qū)國(guó)內(nèi)安檢前B.T1航站樓三樓出發(fā)廳B區(qū)安檢前C.T2航站樓三樓出發(fā)廳國(guó)內(nèi)安檢前D.T2航站樓三樓出入口防爆檢查通道E.T2航站樓三樓旅客服務(wù)中心(正確答案)49.機(jī)場(chǎng)內(nèi)六月至七月新增柜臺(tái)和店鋪？[單選題]*A.T2航站樓國(guó)際到達(dá)二樓轉(zhuǎn)國(guó)內(nèi)通道處（到達(dá)出邊檢后）新增“711便利店”B.T1航站樓B區(qū)安檢口新增中通郵寄柜臺(tái)C.A和B(正確答案)D.都不是50.旅客乘坐國(guó)際航班可以攜帶沒(méi)有3C標(biāo)識(shí)的充電寶嗎[單選題]*A.可以(正確答案)B.不可以二、多選題（15題）1.推薦有償電瓶車(chē)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)有？（多選）*A.晚到旅客：您的航班時(shí)間緊張，有專(zhuān)人幫您辦理值機(jī)手續(xù)并送至登機(jī)口，價(jià)格50元/人次，是否需要安排？(正確答案)B.首乘旅客：機(jī)場(chǎng)提供電瓶車(chē)服務(wù)，有專(zhuān)人幫您快速辦理值機(jī)手續(xù)并送至登機(jī)口，價(jià)格50元/人次，是否需要體驗(yàn)？(正確答案)C.其他旅客：機(jī)場(chǎng)提供電瓶車(chē)服務(wù)，有專(zhuān)人幫您快速辦理值機(jī)手續(xù)并送至登機(jī)口，價(jià)格50元/人次，是否需要安排？(正確答案)D.來(lái)晚了只能坐電瓶車(chē)了，不然趕不上航班了。2.電瓶車(chē)服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容包括？（多選）*A.協(xié)助辦理值機(jī)手續(xù)、行李托運(yùn)手續(xù)(正確答案)B.安檢前電瓶車(chē)（柜臺(tái)送至安檢口）(正確答案)C.提供免費(fèi)餐食D.安檢后電瓶車(chē)（安檢口送至登機(jī)口/休息室）(正確答案)3.以下哪些是趕時(shí)間型旅客的特征？（多選）*A.頻繁看表或手機(jī)(正確答案)B.表情焦慮、快步疾走(正確答案)C.攜帶兒童推車(chē)D.詢問(wèn)哪里有吃的4.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全工作，我們要做到？（多選）*A.各崗位電腦每周殺毒一次；(正確答案)B.不隨便點(diǎn)開(kāi)不明文件或鏈接；(正確答案)C.需要查看郵件的用自己的網(wǎng)絡(luò)/在家里打開(kāi)(正確答案)D.發(fā)現(xiàn)被攻擊或有異常情況立即上報(bào)(正確答案)E.離開(kāi)時(shí)電腦必須關(guān)閉(正確答案)F.電腦設(shè)置強(qiáng)密碼(正確答案)5.在哪個(gè)問(wèn)詢柜臺(tái)可以領(lǐng)取生日徽章？（多選）*A.T1-5號(hào)門(mén)問(wèn)詢柜臺(tái)(正確答案)B.T2-旅客服務(wù)中心(正確答案)C.T2-E03D.T1-16號(hào)門(mén)6.關(guān)于電瓶車(chē)引流規(guī)范，以下哪些說(shuō)法正確？（多選）*A.線上預(yù)約旅客需提供手機(jī)號(hào)后四位(正確答案)B.司機(jī)需在副券上簽名及標(biāo)注日期(正確答案)C.副券丟失仍視為有效D.分隊(duì)長(zhǎng)需按日清點(diǎn)副券(正確答案)7.領(lǐng)取生日徽章后有什么生日特權(quán)？（多選）*A.指定餐廳生日套餐(正確答案)B.機(jī)場(chǎng)一日游優(yōu)惠(正確答案)C.住宿優(yōu)惠(正確答案)D.大巴優(yōu)惠(正確答案)E.玩具店優(yōu)惠(正確答案)8.有旅客到柜臺(tái)說(shuō)有人摔倒受傷，員工應(yīng)該？（多選）*A.立即上報(bào)值班（值班第一時(shí)間去到崗位協(xié)助并上報(bào)TOC）(正確答案)B.協(xié)助旅客撥打機(jī)場(chǎng)急救電話(正確答案)C.安撫旅客情緒(正確答案)D.讓他們自行解決9.機(jī)場(chǎng)急救電話是？（多選）*A.86137273B.36066120(正確答案)C.86129977D.36062664(正確答案)10.以下哪些是郵寄充電寶的標(biāo)準(zhǔn)？（多選）*A.填寫(xiě)要求：真實(shí)填寫(xiě)品名，電池類(lèi)快件100%規(guī)范品名。填寫(xiě)品名。(正確答案)包裝要求：內(nèi)包裝要充分填充，外包裝必須使用規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)的紙箱。(正確答案)驗(yàn)視要求：對(duì)托寄物外觀、內(nèi)外包裝進(jìn)行驗(yàn)視拍照(正確答案)隨意包裝11.充電寶暫存點(diǎn)的位置包括：（多選）*A.T1航站樓16號(hào)門(mén)內(nèi)(正確答案)B.T2航站樓N島尾(正確答案)C.T1航站樓A區(qū)安檢前D.T2航站樓D島尾(正確答案)12.以下哪些情形禁止暫存充電寶？（多選）*A.破損、鼓包(正確答案)B.標(biāo)識(shí)清晰C.額定能量＞160Wh(正確答案)D.漏液(正確答案)13.旅客取回暫存充電寶時(shí)，以下哪些是必須的？（多選）*A.本人有效身份證件(正確答案)B.暫存憑證(正確答案)C.充電寶購(gòu)買(mǎi)發(fā)票D.代領(lǐng)人身份證件（代領(lǐng)時(shí)）(正確答案)14.郵寄充電寶時(shí)，以下哪些要求是正確的？（多選）*A.填寫(xiě)真實(shí)品名(正確答案)B.外包裝使用標(biāo)準(zhǔn)紙箱(正確答案)C.羅馬仕品