2025年物業(yè)管理師考試試卷：專項(xiàng)訓(xùn)練與真題解析考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確選項(xiàng)的代表字母填寫在題干后的括號(hào)內(nèi)。每題1分，共20分）1.根據(jù)中國(guó)《民法典》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)合同是()。A.買賣合同B.租賃合同C.服務(wù)合同D.保管合同2.在物業(yè)管理活動(dòng)中，物業(yè)承接查驗(yàn)的主要目的是()。A.確定物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B.明確業(yè)主權(quán)利C.發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的現(xiàn)狀及風(fēng)險(xiǎn)隱患D.簽訂后續(xù)管理合同3.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，為業(yè)主提供方便的，經(jīng)營(yíng)性場(chǎng)所的租金收入，在扣除物業(yè)公共維修費(fèi)用之后，屬于()。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤(rùn)B.業(yè)主共有財(cái)產(chǎn)C.政府財(cái)政收入D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)上繳利潤(rùn)4.業(yè)主大會(huì)會(huì)議作出制定和修改管理規(guī)約、選舉或者更換業(yè)主委員會(huì)成員等決定，應(yīng)當(dāng)經(jīng)參與表決業(yè)主所持投票權(quán)()以上的多數(shù)通過(guò)。A.三分之一B.二分之一C.三分之二D.四分之三5.對(duì)建筑物內(nèi)消防設(shè)施、消防通道進(jìn)行日常管理和維護(hù)，確保其處于正常狀態(tài)，是物業(yè)管理企業(yè)()職責(zé)的一部分。A.安全防范B.環(huán)境衛(wèi)生C.設(shè)施設(shè)備管理D.客戶服務(wù)6.下列關(guān)于住宅小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)工作的表述，錯(cuò)誤的是()。A.應(yīng)當(dāng)保證綠化植物的正常生長(zhǎng)B.應(yīng)當(dāng)根據(jù)季節(jié)變化進(jìn)行修剪、除草、施肥、病蟲害防治等C.可以隨意改變綠化用地的原有功能D.應(yīng)當(dāng)及時(shí)清理綠化帶內(nèi)的落葉、雜物7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)業(yè)主反映的房屋質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行核查后，屬于物業(yè)管理企業(yè)維修范圍且涉及公共區(qū)域的，應(yīng)及時(shí)維修。費(fèi)用由()承擔(dān)。A.業(yè)主B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.業(yè)主委員會(huì)D.開發(fā)建設(shè)單位8.在處理業(yè)主投訴時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)遵循的原則不包括()。A.公開透明B.暢通渠道C.及時(shí)處理D.逐級(jí)上報(bào)9.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生火災(zāi)等突發(fā)事件的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、協(xié)助專業(yè)救援力量的救援工作，同時(shí)應(yīng)()。A.獨(dú)自承擔(dān)所有損失B.建議業(yè)主撤離C.配合政府相關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置D.尋找替罪羊10.下列不屬于物業(yè)共用部位的是()。A.消防通道B.大堂C.單元內(nèi)業(yè)主的臥室D.物業(yè)管理用房11.物業(yè)服務(wù)合同終止后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在()日內(nèi)將物業(yè)管理用房、相關(guān)資料等移交給業(yè)主委員會(huì)。A.5B.10C.15D.3012.物業(yè)管理企業(yè)利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)()同意。A.業(yè)主委員會(huì)B.業(yè)主大會(huì)C.開發(fā)建設(shè)單位D.政府主管部門13.業(yè)主以房屋為抵押物向銀行貸款，抵押期間該房屋的物業(yè)費(fèi)繳納義務(wù)人是()。A.銀行B.抵押人C.抵押權(quán)人D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立檔案管理制度，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的管理記錄、維修記錄、()等進(jìn)行歸檔保存。A.業(yè)主名冊(cè)B.物業(yè)服務(wù)合同C.業(yè)主繳費(fèi)記錄D.運(yùn)行記錄15.下列關(guān)于前期物業(yè)管理的表述，正確的是()。A.僅在業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前進(jìn)行B.由開發(fā)建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)C.其服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)由業(yè)主決定D.不受相關(guān)法律法規(guī)約束16.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，因違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物，干擾他人正常生活的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以()。A.強(qiáng)制收走寵物B.對(duì)業(yè)主進(jìn)行罰款C.責(zé)令業(yè)主停止侵害、消除影響D.直接將寵物遺棄17.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照政府價(jià)格主管部門的規(guī)定，公開物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的項(xiàng)目、依據(jù)、()等信息。A.標(biāo)準(zhǔn)B.流程C.方式D.以上都是18.對(duì)供水、供電、燃?xì)?、通信、有線電視等共有設(shè)施設(shè)備的專業(yè)維修，物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)能力或無(wú)資質(zhì)實(shí)施的，應(yīng)當(dāng)()。A.自行組織人員進(jìn)行維修B.建議業(yè)主自行維修C.委托專業(yè)單位維修，并監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量D.無(wú)視維修問(wèn)題19.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起()日內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主管部門備案。A.5B.10C.15D.3020.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)配合公安等相關(guān)部門，做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的()工作。A.社區(qū)衛(wèi)生B.社區(qū)文化C.社會(huì)治安防范D.社區(qū)養(yǎng)老二、多項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確選項(xiàng)的代表字母填寫在題干后的括號(hào)內(nèi)。每題2分，共20分）21.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對(duì)下列哪些事項(xiàng)作出約定()。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱和住所B.業(yè)主委員會(huì)名稱和住所C.物業(yè)管理用房D.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)E.物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)方式22.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主依法享有()等權(quán)利。A.按照物業(yè)服務(wù)合同約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的物業(yè)服務(wù)B.參加業(yè)主大會(huì)，行使投票權(quán)C.利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)D.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同E.對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行改造23.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)履行的安全防范職責(zé)包括()。A.對(duì)物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行安全巡邏B.維護(hù)公共區(qū)域的照明設(shè)施C.按規(guī)定安裝、維護(hù)安全防范設(shè)施，如監(jiān)控、報(bào)警系統(tǒng)D.對(duì)進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域的車輛進(jìn)行管理E.負(fù)責(zé)業(yè)主個(gè)人財(cái)產(chǎn)的保管24.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任，按照下列哪些規(guī)定執(zhí)行()。A.已經(jīng)出售并交付給業(yè)主的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，由業(yè)主負(fù)責(zé)維修養(yǎng)護(hù)B.尚未出售或者尚未交付的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，由開發(fā)建設(shè)單位負(fù)責(zé)維修養(yǎng)護(hù)C.已經(jīng)出售并交付的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)維修養(yǎng)護(hù)D.因不可抗力造成的損壞，由全體業(yè)主承擔(dān)維修費(fèi)用E.維修費(fèi)用根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定或者業(yè)主大會(huì)決定承擔(dān)25.業(yè)主大會(huì)籌備組應(yīng)當(dāng)自成立之日起()日內(nèi)，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。A.30B.60C.90D.120E.18026.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立應(yīng)急管理制度，制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)()等突發(fā)事件。A.火災(zāi)B.水災(zāi)C.空調(diào)制冷故障導(dǎo)致大面積停用D.業(yè)主突發(fā)疾病E.恐怖襲擊27.下列關(guān)于物業(yè)承接查驗(yàn)的表述，正確的有()。A.承接查驗(yàn)應(yīng)由開發(fā)建設(shè)單位組織B.承接查驗(yàn)的主要內(nèi)容包括共用部位、共用設(shè)施設(shè)備C.承接查驗(yàn)應(yīng)當(dāng)形成書面記錄D.承接查驗(yàn)不合格的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以拒絕承接E.承接查驗(yàn)的費(fèi)用由開發(fā)建設(shè)單位承擔(dān)28.物業(yè)服務(wù)企業(yè)為業(yè)主提供的服務(wù)內(nèi)容可以包括()。A.房屋維修B.客戶關(guān)系維護(hù)C.社區(qū)文化活動(dòng)組織D.智慧物業(yè)系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)E.業(yè)主車輛停放管理29.物業(yè)服務(wù)合同終止后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照約定將()等資料交還給業(yè)主委員會(huì)。A.物業(yè)管理相關(guān)圖紙B.物業(yè)管理用房C.物業(yè)服務(wù)合同D.業(yè)主名冊(cè)E.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行記錄30.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，可能引發(fā)矛盾糾紛的情形包括()。A.物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)爭(zhēng)議B.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修資金使用爭(zhēng)議C.車位分配與管理爭(zhēng)議D.業(yè)主噪音擾民投訴處理不當(dāng)E.物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自改變共用部位用途三、判斷題（請(qǐng)將“正確”或“錯(cuò)誤”填寫在題干后的括號(hào)內(nèi)。每題1分，共10分）31.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)業(yè)主的需求，隨意調(diào)整物業(yè)管理規(guī)約的內(nèi)容。（）32.物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)業(yè)主提供服務(wù)、業(yè)主支付物業(yè)費(fèi)的依據(jù)。（）33.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主可以自行決定是否接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的物業(yè)服務(wù)。（）34.物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)共用設(shè)施設(shè)備存在安全隱患的，應(yīng)當(dāng)立即停止使用，并通知相關(guān)單位維修。（）35.業(yè)主委員會(huì)委員由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生，對(duì)業(yè)主大會(huì)負(fù)責(zé)，并接受業(yè)主監(jiān)督。（）36.物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)對(duì)業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定或者法律法規(guī)的行為進(jìn)行制止。（）37.物業(yè)維修資金屬于業(yè)主所有，專項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后的維修和更新、改造。（）38.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定，將物業(yè)服務(wù)合同、管理規(guī)約向物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主管部門備案。（）39.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主可以飼養(yǎng)寵物，但不得干擾他人正常生活。（）40.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會(huì)的決定，使用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）41.簡(jiǎn)述物業(yè)承接查驗(yàn)的主要內(nèi)容和流程。42.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)遵循哪些基本程序？43.簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行物業(yè)公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)的主要內(nèi)容。44.物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作？五、論述題（10分）結(jié)合當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，論述物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何提升服務(wù)質(zhì)量以滿足業(yè)主日益增長(zhǎng)的需求。試卷答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.C3.B4.C5.C6.C7.B8.D9.C10.C11.B12.A13.B14.D15.B16.C17.D18.C19.B20.C二、多項(xiàng)選擇題21.A,C,D,E22.A,B,D23.A,C,D24.A,B,E25.A,B,C26.A,B,C27.B,C,E28.B,C,E29.A,B,C,E30.A,B,C,D三、判斷題31.錯(cuò)誤32.正確33.錯(cuò)誤34.正確35.正確36.正確37.正確38.正確39.正確40.正確四、簡(jiǎn)答題41.物業(yè)承接查驗(yàn)的主要內(nèi)容包括：共有部位（如樓蓋、屋頂、外墻面、承重結(jié)構(gòu)、樓梯間、走廊通道、門廳、設(shè)備機(jī)房等）和共用設(shè)施設(shè)備（如電梯、供水供電系統(tǒng)、照明、消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、道路、綠化等）。流程通常包括：準(zhǔn)備階段（成立查驗(yàn)小組、準(zhǔn)備查驗(yàn)資料和工具）、實(shí)施階段（資料核對(duì)、現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)、問(wèn)題記錄、整改確認(rèn)）、移交階段（簽署查驗(yàn)記錄表、辦理移交手續(xù)、資料歸檔）。42.處理業(yè)主投訴的基本程序包括：熱情接待（耐心傾聽業(yè)主訴求）、登記記錄（記錄投訴內(nèi)容、時(shí)間、聯(lián)系方式等）、調(diào)查核實(shí)（了解情況、核實(shí)事實(shí)）、分析判斷（判斷責(zé)任歸屬和處理方案）、協(xié)商處理（與業(yè)主溝通，提出解決方案）、執(zhí)行處理（落實(shí)維修、解釋說(shuō)明等）、回訪跟蹤（了解處理效果，確認(rèn)業(yè)主滿意）、做好記錄（存檔備查）。43.物業(yè)公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)的主要內(nèi)容包括：根據(jù)季節(jié)變化進(jìn)行修剪、除草、施肥、病蟲害防治，保證植物健康生長(zhǎng)；及時(shí)清理綠化帶、草坪內(nèi)的落葉、雜物，保持整潔；對(duì)綠化設(shè)施（如花壇、座椅、灌溉系統(tǒng)）進(jìn)行日常檢查和維護(hù)；根據(jù)需要進(jìn)行補(bǔ)種、更換植物；在節(jié)假日期間進(jìn)行綠化景觀的布設(shè)和美化。44.物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作包括：建立完善的安防管理制度和應(yīng)急預(yù)案；配備必要的安防設(shè)施，如監(jiān)控?cái)z像頭、門禁系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)，并確保正常運(yùn)行；加強(qiáng)公共區(qū)域的巡邏檢查，特別是重點(diǎn)區(qū)域和夜間時(shí)段；對(duì)出入物業(yè)管理區(qū)域的人員和車輛進(jìn)行登記和管理；開展安全宣傳教育，提高業(yè)主的安全意識(shí)和自我防范能力；及時(shí)排查和消除安全隱患。五、論述題提升服務(wù)質(zhì)量以滿足業(yè)主日益增長(zhǎng)的需求，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)適應(yīng)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。當(dāng)前，業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的需求已從基礎(chǔ)的保潔、保安向更加多元化、個(gè)性化、品質(zhì)化轉(zhuǎn)變，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以從以下幾個(gè)方面著手提升服務(wù)質(zhì)量：首先，強(qiáng)化基礎(chǔ)服務(wù)，提升管理精細(xì)化水平。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)確保公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)等基礎(chǔ)服務(wù)達(dá)到甚至超越合同約定標(biāo)準(zhǔn)。這需要加強(qiáng)人員培訓(xùn)，優(yōu)化作業(yè)流程，引入智能化、自動(dòng)化管理手段，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。例如，利用智能化巡檢系統(tǒng)加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障；通過(guò)科學(xué)化綠化養(yǎng)護(hù)方案，提升景觀效果。其次，創(chuàng)新服務(wù)模式，滿足個(gè)性化需求。隨著生活水平的提高，業(yè)主對(duì)服務(wù)的需求更加個(gè)性化。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)積極拓展服務(wù)范圍，提供多樣化的增值服務(wù)，如房屋修繕、家政服務(wù)、快遞代收、養(yǎng)老助殘、社區(qū)活動(dòng)組織等，滿足業(yè)主“一站式”服務(wù)需求。可以探索建立會(huì)員體系，提供差異化、定制化服務(wù)包，滿足不同業(yè)主群體的需求。同時(shí)，利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，開發(fā)智慧物業(yè)平臺(tái)，方便業(yè)主在線報(bào)事報(bào)修、繳費(fèi)、獲取信息、參與社區(qū)互動(dòng)。再次，加強(qiáng)溝通互動(dòng)，構(gòu)建和諧社區(qū)關(guān)系。服務(wù)質(zhì)量不僅體現(xiàn)在服務(wù)本身，也體現(xiàn)在與業(yè)主的溝通互動(dòng)中。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立暢通的溝通渠道，如業(yè)主微信群、APP、意見箱、定期召開業(yè)主懇