2025年社會工作者職業(yè)水平考試中級實務(wù)模擬試卷：社會工作服務(wù)對象需求分析試題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（每題1分，共20分）1.社會工作專業(yè)在識別服務(wù)對象需求時，最強(qiáng)調(diào)的視角是（）。A.醫(yī)治視角B.問題視角C.優(yōu)勢視角D.責(zé)任視角2.下列哪項不屬于社會工作者在需求評估中需要收集的信息？（）A.服務(wù)對象個人的生理狀況B.服務(wù)對象所屬社區(qū)的社會經(jīng)濟(jì)指標(biāo)C.服務(wù)對象對社區(qū)服務(wù)的滿意程度D.服務(wù)對象所在單位的人事規(guī)章制度3.根據(jù)人類需求層次理論，處于需求層次頂端的是（）。A.生理需求B.安全需求C.尊重需求D.自我實現(xiàn)需求4.需求的“比較優(yōu)勢需求”指的是（）。A.服務(wù)對象自己未意識到的需求B.服務(wù)對象與他人比較而產(chǎn)生的相對匱乏感C.社會普遍認(rèn)為必須滿足的需求D.由于環(huán)境變化而突然出現(xiàn)的需求5.通過與服務(wù)對象進(jìn)行一對一的深入交談來了解其需求的方法是（）。A.問卷調(diào)查法B.小組訪談法C.個別訪談法D.文獻(xiàn)研究法6.社區(qū)需求分析中，“參與式評估”方法的核心在于（）。A.由專家主導(dǎo)，收集社區(qū)居民意見B.采用科學(xué)問卷，量化評估結(jié)果C.鼓勵社區(qū)居民共同參與，發(fā)現(xiàn)和界定需求D.依賴官方統(tǒng)計數(shù)據(jù)，分析社區(qū)問題7.在需求評估報告中，對需求進(jìn)行優(yōu)先次序排列的主要依據(jù)是（）。A.需求的普遍程度B.滿足需求的資源可及性C.需求的緊急性和重要性D.需求的來源渠道8.將社區(qū)需求區(qū)分為基礎(chǔ)性需求、發(fā)展性需求和預(yù)防性需求的依據(jù)是（）。A.需求的來源B.需求的層次C.需求的目標(biāo)D.需求的緊迫性9.下列哪項不屬于影響社區(qū)需求評估的外部因素？（）A.政府政策變化B.社區(qū)人口結(jié)構(gòu)變動C.服務(wù)對象的經(jīng)濟(jì)狀況D.社區(qū)現(xiàn)有服務(wù)機(jī)構(gòu)的數(shù)量和質(zhì)量10.運(yùn)用社會生態(tài)系統(tǒng)理論進(jìn)行需求評估時，特別關(guān)注的是（）。A.個體內(nèi)部的特質(zhì)與問題B.個體與其所處環(huán)境系統(tǒng)的互動C.社會結(jié)構(gòu)性因素對個體的影響D.家庭內(nèi)部的互動模式11.在需求評估過程中，社會工作者需要保持的價值態(tài)度是（）。A.支配與控制B.評判與指責(zé)C.尊重與接納D.放任與不干預(yù)12.識別服務(wù)對象“隱性需求”的關(guān)鍵在于（）。A.依賴服務(wù)對象的自述B.運(yùn)用專業(yè)的評估工具C.觀察服務(wù)對象的行為和環(huán)境D.咨詢其他相關(guān)人士13.需求評估結(jié)果可以直接應(yīng)用于（）。A.制定具體的服務(wù)方案B.評估社會工作者績效C.籌集服務(wù)所需資金D.確定社會工作者薪酬14.“優(yōu)勢視角”在需求分析中的體現(xiàn)是（）。A.完全忽視服務(wù)對象的優(yōu)勢和資源B.只關(guān)注服務(wù)對象存在的問題和不足C.在識別需求的同時，也發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象的內(nèi)在能力和外部資源D.強(qiáng)調(diào)服務(wù)對象對自身問題的責(zé)任15.社會工作者在進(jìn)行需求評估時，如果發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象存在多重需求，應(yīng)（）。A.只優(yōu)先滿足最緊急的需求B.同時滿足所有已識別的需求C.與服務(wù)對象協(xié)商，確定需求的優(yōu)先次序D.忽略需求的重要性，只關(guān)注需求的普遍性16.需求評估的最終目的是（）。A.證明服務(wù)對象的需求是真實存在的B.為服務(wù)介入提供科學(xué)依據(jù)C.對服務(wù)對象進(jìn)行分類管理D.制定詳細(xì)的需求滿足計劃17.在使用問卷調(diào)查法進(jìn)行社區(qū)需求評估時，需要注意的問題不包括（）。A.問卷設(shè)計的科學(xué)性B.樣本的代表性C.調(diào)查過程的規(guī)范性D.調(diào)查結(jié)果的絕對化18.下列哪項不屬于需求評估報告的主要內(nèi)容？（）A.需求評估的方法和過程B.需求評估的具體結(jié)果C.服務(wù)對象的個人隱私信息D.基于需求分析的服務(wù)介入建議19.社會工作者在需求評估中運(yùn)用“個案工作方法”時，主要關(guān)注的是（）。A.社區(qū)整體的需求狀況B.特定服務(wù)對象的需求和資源C.社會政策對需求的影響D.市場需求對服務(wù)的影響20.當(dāng)社區(qū)內(nèi)不同群體對需求排序存在顯著差異時，社會工作者應(yīng)（）。A.堅持自己的專業(yè)判斷，統(tǒng)一需求排序B.忽略不同群體的意見，以多數(shù)人的觀點(diǎn)為準(zhǔn)C.尊重不同群體的意見，嘗試尋找共識D.只代表弱勢群體的觀點(diǎn)，忽視其他群體二、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述社會工作需求分析的主要步驟。2.簡述在需求評估中運(yùn)用優(yōu)勢視角的意義。3.簡述社會工作者在需求收集過程中應(yīng)注意的倫理問題。4.簡述需求評估中，區(qū)分顯性需求與隱性需求的區(qū)別及其重要性。三、論述題（每題10分，共20分）1.結(jié)合具體案例情境，論述如何運(yùn)用人類需求層次理論進(jìn)行社區(qū)需求分析。2.結(jié)合社會工作實務(wù)，論述需求評估結(jié)果在服務(wù)計劃制定中的作用。四、案例分析題（每題15分，共30分）1.某城市老舊小區(qū)面臨諸多問題：基礎(chǔ)設(shè)施老化、環(huán)境衛(wèi)生差、居民缺乏休閑娛樂場所、鄰里關(guān)系緊張、部分老年人生活困難等。社區(qū)工作者小王負(fù)責(zé)該小區(qū)的服務(wù)，在初步了解情況后，計劃進(jìn)行需求評估以制定服務(wù)方案。請分析小王在進(jìn)行需求評估時，應(yīng)采取哪些具體方法？并說明選擇這些方法的原因。2.社會工作者小李在為一個遭受家庭暴力虐待的婦女提供個案服務(wù)時，發(fā)現(xiàn)該婦女除了面臨身體傷害和經(jīng)濟(jì)困難外，還表現(xiàn)出極低的自信心、社交恐懼以及對未來生活的悲觀情緒。同時，社區(qū)資源有限，能夠提供專業(yè)幫助的服務(wù)機(jī)構(gòu)不多。請分析小李在評估該婦女的需求時，應(yīng)注意哪些方面？并說明如何將優(yōu)勢視角融入需求評估過程。---試卷答案一、單項選擇題1.C2.D3.D4.B5.C6.C7.C8.D9.C10.B11.C12.C13.A14.C15.C16.B17.D18.C19.B20.C二、簡答題1.答：社會工作需求分析的主要步驟包括：*（1）界定分析對象：明確需要分析的對象是個人、家庭、群體還是社區(qū)。*（2）收集資料：通過訪談、觀察、問卷、文獻(xiàn)研究等方法收集與服務(wù)對象相關(guān)的資料。*（3）分析需求：對收集到的資料進(jìn)行整理、分類、分析，識別服務(wù)對象存在的需求，區(qū)分顯性需求與隱性需求，并判斷需求的性質(zhì)（基礎(chǔ)性、發(fā)展性、預(yù)防性等）和優(yōu)先次序。*（4）形成需求評估報告：將需求分析的過程和結(jié)果系統(tǒng)化地呈現(xiàn)出來，為服務(wù)介入提供依據(jù)。*（5）應(yīng)用需求信息：將需求評估結(jié)果應(yīng)用于服務(wù)計劃制定、資源鏈接、服務(wù)實施和效果評估等環(huán)節(jié)。2.答：在需求評估中運(yùn)用優(yōu)勢視角的意義在于：*（1）更全面地理解服務(wù)對象：不僅看到服務(wù)對象的困難和問題，也發(fā)現(xiàn)其擁有的優(yōu)勢、資源和潛力，避免片面性和標(biāo)簽化。*（2）增強(qiáng)服務(wù)對象的能動性：通過關(guān)注和利用優(yōu)勢，提升服務(wù)對象的自信心和自我效能感，激發(fā)其參與服務(wù)和改變自身生活的積極性。*（3）促進(jìn)服務(wù)資源的有效利用：幫助服務(wù)對象識別和鏈接自身擁有的及可獲得的資源，提高服務(wù)效率和效果。*（4）建立更積極的合作關(guān)系：優(yōu)勢視角強(qiáng)調(diào)合作和賦權(quán)，有助于建立平等、尊重的專業(yè)關(guān)系，促進(jìn)服務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)。*（5）提升服務(wù)的可持續(xù)性：基于服務(wù)對象自身力量和資源開展的服務(wù)，更容易產(chǎn)生可持續(xù)的改變。3.答：社會工作者在需求收集過程中應(yīng)注意的倫理問題包括：*（1）知情同意：在收集信息前必須向服務(wù)對象或相關(guān)人士說明收集信息的目的、用途、方式等，并獲得其同意。*（2）保密性：對收集到的個人信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)允許不得泄露給無關(guān)第三方。*（3）知情自主：尊重服務(wù)對象在信息提供中的自主權(quán)，不強(qiáng)迫、不誘導(dǎo)其提供不愿透露的信息。*（4）文化敏感性：在收集信息時，要考慮服務(wù)對象的文化背景、價值觀等，避免文化偏見和歧視。*（5）能力限制：認(rèn)識到自身在收集某些信息（如敏感隱私）時的能力限制，必要時尋求督導(dǎo)或?qū)I(yè)協(xié)助。*（6）避免利益沖突：確保信息收集過程不因個人利益或其他關(guān)系而影響客觀性。4.答：需求評估中，區(qū)分顯性需求與隱性需求的區(qū)別及其重要性如下：*區(qū)別：*顯性需求：指服務(wù)對象自身或他人明確意識到的、表達(dá)出來的需求，通?？梢酝ㄟ^觀察、訪談等方式直接發(fā)現(xiàn)。*隱性需求：指服務(wù)對象尚未意識到、沒有明確表達(dá)出來的需求，或者社會普遍認(rèn)為必須滿足而服務(wù)對象未意識到的需求，通常需要通過深入的觀察、分析、專業(yè)判斷或特定工具才能發(fā)現(xiàn)。*重要性：*全面識別需求：只關(guān)注顯性需求可能導(dǎo)致評估不全面，遺漏了同樣重要甚至更重要的需求，因此識別隱性需求是確保服務(wù)覆蓋面和深度的關(guān)鍵。*預(yù)防問題發(fā)生：識別隱性需求有助于早期介入，預(yù)防問題的進(jìn)一步惡化或新問題的產(chǎn)生。*提升服務(wù)針對性：了解隱性需求可以使服務(wù)設(shè)計更具針對性，更有效地滿足服務(wù)對象的根本需要。*發(fā)現(xiàn)服務(wù)缺口：通過識別隱性需求，可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有服務(wù)未能滿足的領(lǐng)域，為服務(wù)創(chuàng)新和改進(jìn)提供方向。三、論述題1.答：運(yùn)用人類需求層次理論進(jìn)行社區(qū)需求分析，是指將社區(qū)成員的需求按照馬斯洛提出的生理需求、安全需求、社交需求（歸屬與愛）、尊重需求和自我實現(xiàn)需求等五個層次進(jìn)行梳理和評估。*具體分析過程：*生理需求層面：調(diào)查社區(qū)是否存在普遍的貧困、饑餓、缺乏基本住所、衛(wèi)生條件惡劣等問題。例如，通過問卷或訪談了解社區(qū)居民的住房條件、食物獲取情況、飲用水安全等。如果發(fā)現(xiàn)大量家庭存在住房擁擠、營養(yǎng)不良等現(xiàn)象，則表明社區(qū)在滿足居民生理需求方面存在顯著缺口。*安全需求層面：評估社區(qū)的安全狀況，包括個人安全（犯罪率、暴力事件）、財產(chǎn)安全（盜竊、災(zāi)害風(fēng)險）、健康安全（醫(yī)療資源可及性、衛(wèi)生服務(wù)）等。例如，分析社區(qū)治安報告，了解居民對社區(qū)安全的感知，調(diào)查居民對醫(yī)療服務(wù)的滿意度和可負(fù)擔(dān)性。若社區(qū)犯罪率高、災(zāi)害頻發(fā)或醫(yī)療資源匱乏，則安全需求未得到滿足。*社交需求（歸屬與愛）層面：考察社區(qū)成員的社交網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)凝聚力、互助氛圍以及參與社區(qū)活動的情況。例如，觀察社區(qū)鄰里互動頻率，了解社區(qū)社團(tuán)組織的數(shù)量和活躍度，調(diào)查居民參與社區(qū)事務(wù)的意愿和程度。如果社區(qū)冷漠、鄰里關(guān)系疏遠(yuǎn)、缺乏社交場所和活動，則社交需求存在問題。*尊重需求層面：分析社區(qū)成員是否感受到自尊、被認(rèn)可、被尊重，以及社區(qū)文化是否支持個體的價值實現(xiàn)。例如，評估社區(qū)是否存在歧視現(xiàn)象（如性別歧視、地域歧視），了解居民的自我效能感和成就感水平，考察社區(qū)是否提供促進(jìn)個人成長和成就的機(jī)會（如教育、職業(yè)培訓(xùn)）。若居民普遍感到被忽視、缺乏成就機(jī)會，則尊重需求未得到滿足。*自我實現(xiàn)需求層面：探索社區(qū)是否為成員提供實現(xiàn)個人潛能、追求理想和抱負(fù)的機(jī)會和條件。例如，評估社區(qū)在提供繼續(xù)教育、發(fā)展興趣愛好、參與志愿服務(wù)、追求創(chuàng)造性事業(yè)等方面的支持程度。如果社區(qū)缺乏相關(guān)資源和平臺，居民難以發(fā)展個人特長和實現(xiàn)人生價值，則自我實現(xiàn)需求有待滿足。*意義：通過這種分層分析，可以更系統(tǒng)地了解社區(qū)需求的廣度和深度，發(fā)現(xiàn)不同層次需求的優(yōu)先次序，并為制定多層次、有針對性的社區(qū)服務(wù)方案提供依據(jù)。例如，在基本生理和安全需求未得到滿足的社區(qū)，優(yōu)先開展扶貧、安全巡邏、災(zāi)害預(yù)防等服務(wù)；在滿足前四個層次需求的社區(qū)，則可以發(fā)展文化、教育、休閑等服務(wù)，促進(jìn)居民自我實現(xiàn)。2.答：需求評估結(jié)果在服務(wù)計劃制定中起著至關(guān)重要的作用，是服務(wù)計劃的核心基礎(chǔ)和方向指引。*明確服務(wù)目標(biāo)：需求評估識別出的具體需求，直接轉(zhuǎn)化為服務(wù)計劃的目標(biāo)。例如，評估發(fā)現(xiàn)某婦女面臨經(jīng)濟(jì)困難、心理創(chuàng)傷和缺乏社會支持的需求，服務(wù)計劃的目標(biāo)就應(yīng)設(shè)定為：幫助其獲得臨時經(jīng)濟(jì)援助、提供心理疏導(dǎo)和支持、鏈接社會資源建立支持網(wǎng)絡(luò)。需求評估結(jié)果越清晰、具體，服務(wù)目標(biāo)就越明確、可衡量。*確定服務(wù)對象：需求評估有助于界定服務(wù)計劃的針對對象范圍。通過評估，可以明確哪些群體或個體最需要服務(wù)，從而使服務(wù)更加精準(zhǔn)和高效。例如，評估可能發(fā)現(xiàn)不僅是該婦女本人，她的孩子也需要輔導(dǎo)和支持，因此服務(wù)計劃需要將孩子也納入服務(wù)范圍。*選擇服務(wù)內(nèi)容和方法：需求評估不僅指出了“需要做什么”，也暗示了“如何做”。評估中發(fā)現(xiàn)的需求類型（如情緒支持、信息提供、技能培訓(xùn)等）決定了服務(wù)內(nèi)容的性質(zhì)，而需求的來源和特點(diǎn)（如是個人問題還是環(huán)境問題）則影響服務(wù)方法的選用（如是個案工作、小組工作還是社區(qū)工作）。例如，評估發(fā)現(xiàn)該婦女缺乏自信和社交恐懼，服務(wù)計劃可能包含心理輔導(dǎo)、社交技能訓(xùn)練、同伴支持小組等內(nèi)容。*規(guī)劃服務(wù)過程和步驟：需求評估的結(jié)果有助于規(guī)劃服務(wù)實施的具體步驟和時間安排。根據(jù)需求的優(yōu)先次序和復(fù)雜程度，可以設(shè)計出有序的服務(wù)流程，確保服務(wù)按計劃推進(jìn)。例如，評估發(fā)現(xiàn)心理創(chuàng)傷是緊急需求，計劃應(yīng)優(yōu)先安排心理疏導(dǎo)；而建立支持網(wǎng)絡(luò)是較長期的目標(biāo)，可以分階段實施。*識別和鏈接資源：需求評估過程往往伴隨著對可用資源的考察。評估結(jié)果可以幫助服務(wù)計劃者識別哪些資源可以滿足已識別的需求，哪些資源需要鏈接，如何鏈接，以及潛在的資源缺口。例如，評估可能發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有提供心理服務(wù)的機(jī)構(gòu)，但缺乏針對家庭暴力受害者的專門服務(wù)，計劃就需要考慮如何鏈接這些外部資源，并可能需要倡導(dǎo)開發(fā)新資源。*評估服務(wù)需要和成效：需求評估的結(jié)果是衡量服務(wù)是否滿足需求、是否有效的基準(zhǔn)。服務(wù)計劃實施后，需要將其成效與評估時識別的需求進(jìn)行比較，以判斷服務(wù)是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，是否需要調(diào)整和改進(jìn)。*爭取支持與合作：清晰的需求評估報告是向資助方、管理者、合作方等爭取資源和支持的重要依據(jù)。它證明了服務(wù)的必要性和緊迫性，有助于獲得外部支持，促進(jìn)服務(wù)計劃的順利實施?？傊?，需求評估是服務(wù)計劃制定的邏輯起點(diǎn)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。沒有基于需求評估的服務(wù)計劃是盲目的，而需求評估結(jié)果的有效運(yùn)用，則能確保服務(wù)計劃具有針對性、可行性，并最終實現(xiàn)助人目標(biāo)。四、案例分析題1.答：小王在進(jìn)行需求評估時，可以采取以下具體方法：*方法一：社區(qū)問卷調(diào)查。設(shè)計結(jié)構(gòu)化問卷，向小區(qū)居民發(fā)放，收集關(guān)于基礎(chǔ)設(shè)施老化程度、環(huán)境衛(wèi)生滿意度、休閑娛樂設(shè)施缺乏程度、鄰里關(guān)系融洽度、老年人生活困難情況等方面的數(shù)據(jù)和居民意見。原因：適用于收集廣泛的、可量化的信息，了解居民的普遍看法和需求優(yōu)先級，為整體評估提供數(shù)據(jù)支持。*方法二：個別訪談。選取不同類型的居民（如老年人、有小孩的家庭、社區(qū)管理者、意見領(lǐng)袖等）進(jìn)行深入訪談，了解他們對各種問題的具體感受、經(jīng)歷和建議。原因：可以收集到問卷難以反映的深層信息、個人故事和具體細(xì)節(jié)，有助于發(fā)現(xiàn)問卷中忽略的隱性需求。*方法三：焦點(diǎn)小組座談。組織不同興趣或居住區(qū)域的居民小組，圍繞特定主題（如改善環(huán)境衛(wèi)生、建設(shè)老年活動室、加強(qiáng)鄰里溝通等）進(jìn)行討論，收集多元觀點(diǎn)和集體智慧。原因：能夠激發(fā)討論，相互啟發(fā)，發(fā)現(xiàn)共同關(guān)心的問題，收集到更豐富的觀點(diǎn)，尤其適用于探索性需求分析和激發(fā)社區(qū)參與。*方法四：社區(qū)觀察。實地走訪小區(qū)，觀察基礎(chǔ)設(shè)施狀況（道路、水電、樓道等）、環(huán)境衛(wèi)生情況（垃圾處理、綠化等）、公共空間使用情況（廣場、空地等）、居民互動場景、現(xiàn)有服務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作情況等。原因：可以直觀了解實際情況，發(fā)現(xiàn)書面資料或居民描述中可能存在的差異或被忽略的問題，獲取第一手資料。*方法五：文件分析法。收集和分析與小區(qū)相關(guān)的文件資料，如小區(qū)物業(yè)報告、政府關(guān)于老舊小區(qū)改造的政策文件、社區(qū)活動記錄、相關(guān)新聞報道等。原因：可以提供關(guān)于小區(qū)歷史、現(xiàn)狀、政策背景等客觀信息，為需求評估提供參照。*綜合運(yùn)用：小王應(yīng)將上述方法綜合運(yùn)用，例如，用問卷調(diào)查確定主要需求的廣度和優(yōu)先級，用訪談和觀察深入了解需求的具體表現(xiàn)和背后的原因，用焦點(diǎn)小組討論尋找解決問題的途徑和資源，用文件分析了解政策支持。通過多種方法的結(jié)合，可以確保需求評估的全面性、深入性和準(zhǔn)確性。2.答：小李在評估該婦女的需求時，應(yīng)注意以下方面，并將優(yōu)勢視角融入其中：*應(yīng)注意的方面：*全面評估需求層次：不僅評估其當(dāng)前面臨的直接危機(jī)（身體傷害、經(jīng)濟(jì)困難），也要關(guān)注其心理創(chuàng)傷（低自信、社交恐懼、悲觀情緒）和資源缺失（社會支持不足、社區(qū)資源有限）等深層和潛在需求。*區(qū)分需求與問題：清晰界定哪些是服務(wù)對象自身的問題（如情緒、行為），哪些是外部環(huán)境因素（如家庭暴力、資源不足）造成的結(jié)果，避免歸咎于服務(wù)對象。*考慮情境因素：分析家庭暴力發(fā)生的背景、持續(xù)時間、施暴者的行為模式、社區(qū)對家暴的認(rèn)知和支持程度等，理解需求的復(fù)雜性。*評估服務(wù)對象的能力和意愿：了解她在應(yīng)對困境、參與服務(wù)和改變生活中的意愿、能力和已有資源（即