2025年社會工作者職業(yè)水平考試中級實務(wù)模擬試卷：社會工作心理輔導(dǎo)效果評價模型比較試題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______第一題社會工作者小李在為一名經(jīng)歷長期失業(yè)和婚姻破裂的案主小張?zhí)峁┬睦磔o導(dǎo)時，希望評估輔導(dǎo)的效果。請比較目標(biāo)達(dá)成模型（GAS）和優(yōu)勢視角評價模型在社會工作心理輔導(dǎo)效果評價中的主要區(qū)別。在比較時，請重點分析兩種模型在理論基礎(chǔ)、評價焦點、操作方法、適用性以及優(yōu)缺點等方面的差異。第二題社會工作者小王正在為一個面臨親子溝通障礙的家庭提供服務(wù)。在服務(wù)中期，小王想要了解家庭輔導(dǎo)的效果，并思考下一步的服務(wù)方向。請分析在此情境下，運用“過程導(dǎo)向評價”和“系統(tǒng)式家庭治療的效果評價模型”各自的優(yōu)勢和局限性。小王應(yīng)該如何結(jié)合這兩種評價思路來反思和調(diào)整其家庭輔導(dǎo)策略？第三題某社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)對其提供的一項針對青少年社交焦慮問題的心理輔導(dǎo)項目進(jìn)行了效果評估。評估結(jié)果顯示，參與輔導(dǎo)的青少年在自我報告的焦慮水平上有所下降，但服務(wù)機(jī)構(gòu)的督導(dǎo)老陳認(rèn)為評估結(jié)果可能不夠全面。請結(jié)合“認(rèn)知行為療法的效果追蹤模型”和“社會生態(tài)系統(tǒng)理論視角下的評價”，分析該機(jī)構(gòu)在評估中可能忽略了哪些方面？老陳可以建議機(jī)構(gòu)采用哪些補充性方法來獲得更全面的評價信息？第四題社會工作者小林在輔導(dǎo)結(jié)束后，需要對服務(wù)效果進(jìn)行總結(jié)和反思。他考慮使用“消費者滿意度評價”作為評價工具之一。請論述“消費者滿意度評價”在社會工作心理輔導(dǎo)效果評價中的作用和意義。同時，分析這種評價方式可能存在的局限性，并思考社會工作者如何在使用滿意度評價時兼顧服務(wù)對象的客觀改變情況與主觀感受？試卷答案第一題答案目標(biāo)達(dá)成模型（GAS）主要區(qū)別于優(yōu)勢視角評價模型在于：1.理論基礎(chǔ)：GAS源于行為主義，強調(diào)具體目標(biāo)的可測量達(dá)成；優(yōu)勢視角基于人本主義和生態(tài)系統(tǒng)理論，關(guān)注服務(wù)對象的內(nèi)在力量和外部資源。2.評價焦點：GAS聚焦于服務(wù)前后目標(biāo)的完成程度和程度變化；優(yōu)勢視角關(guān)注服務(wù)對象的優(yōu)勢、資源、潛能以及生活質(zhì)量的提升。3.操作方法：GAS通過雙方協(xié)商設(shè)定具體、可測量的目標(biāo)，并用等級量表評估目標(biāo)達(dá)成度；優(yōu)勢視角通過賦能性對話，探索和確認(rèn)服務(wù)對象的優(yōu)勢，并可能使用敘事、優(yōu)勢清單等方法。4.適用性：GAS適用于目標(biāo)清晰、問題具體的服務(wù)對象；優(yōu)勢視角適用于各類服務(wù)對象，尤其適用于資源匱乏或處于危機(jī)中的個體，能增強服務(wù)對象的參與感和自主性。5.優(yōu)缺點：GAS優(yōu)點是客觀、結(jié)果導(dǎo)向，易于理解和比較；缺點是可能忽略過程和個體差異，目標(biāo)設(shè)定可能過于僵化。優(yōu)勢視角優(yōu)點是人文關(guān)懷強，能激發(fā)潛能，提升動機(jī)；缺點是評價標(biāo)準(zhǔn)相對主觀，量化困難，需要工作者具備較高的溝通和賦能技巧。第二題解析思路本題解析需先分別闡述兩種評價模型的概念及其在本案例中的適用性分析，再重點分析如何結(jié)合運用。1.闡述模型：簡要說明過程導(dǎo)向評價關(guān)注服務(wù)互動、關(guān)系建立和變化過程；系統(tǒng)式家庭治療評價關(guān)注家庭成員互動模式、子系統(tǒng)功能和整體系統(tǒng)改變的評估。2.分析優(yōu)勢與局限：*過程導(dǎo)向評價：優(yōu)勢在于能理解家庭溝通障礙的動態(tài)過程，關(guān)注關(guān)系變化，有助于發(fā)現(xiàn)隱藏問題；局限在于結(jié)果不易量化，可能難以向服務(wù)對象或機(jī)構(gòu)證明效果。*系統(tǒng)式家庭治療評價：優(yōu)勢在于能從多角度（個體、夫妻、家庭）理解問題，評估家庭結(jié)構(gòu)、功能的改變；局限在于理論模型可能過于復(fù)雜，評估需要專業(yè)訓(xùn)練，對非典型家庭結(jié)構(gòu)適用性可能受限。3.結(jié)合運用策略：小王應(yīng)認(rèn)識到單一模型不足，可結(jié)合使用。例如，通過過程導(dǎo)向評價記錄關(guān)鍵對話和關(guān)系變化，印證家庭系統(tǒng)模式的改變；在評估時，既關(guān)注家庭互動模式的改變（系統(tǒng)式），也關(guān)注服務(wù)對象及家庭成員的主觀感受和關(guān)系體驗（過程導(dǎo)向），從而更全面地把握輔導(dǎo)效果，并據(jù)此調(diào)整策略，如加強某個溝通技巧的練習(xí)，或調(diào)整家庭內(nèi)部的角色分工。第三題答案該機(jī)構(gòu)評估可能忽略的方面包括：1.服務(wù)對象的社會環(huán)境系統(tǒng)變化：社會生態(tài)系統(tǒng)理論強調(diào)人與環(huán)境的互動。評估可能未考慮輔導(dǎo)對青少年家庭支持系統(tǒng)、學(xué)校環(huán)境、同伴關(guān)系等外部系統(tǒng)的影響，而這些環(huán)境因素的變化同樣重要。2.服務(wù)對象的整體功能提升：評估可能僅關(guān)注焦慮癥狀的降低，忽略了輔導(dǎo)對青少年生活技能、應(yīng)對能力、社交能力、自我效能感等整體功能提升的評估。3.優(yōu)勢與資源的發(fā)掘和利用：評估可能未充分關(guān)注和測量輔導(dǎo)過程中青少年自身優(yōu)勢、興趣、潛力的發(fā)掘和運用情況，以及這些因素對其改變的作用。4.過程性指標(biāo)：可能忽略了服務(wù)過程中的參與度、動機(jī)變化、關(guān)系建立等過程性指標(biāo)，這些也是效果的重要體現(xiàn)。補充方法建議：1.采用社會生態(tài)系統(tǒng)理論視角，設(shè)計評估工具收集青少年家庭、學(xué)校、同伴等環(huán)境系統(tǒng)的支持變化信息。2.使用能力-動機(jī)-機(jī)會模型（或類似框架）評估青少年生活技能、應(yīng)對策略等功能的提升。3.運用優(yōu)勢視角方法，如優(yōu)勢清單、生活主題圖等，評估青少年優(yōu)勢和資源的發(fā)掘利用情況。4.結(jié)合服務(wù)對象自評和工作者觀察記錄，收集過程性指標(biāo)數(shù)據(jù)。5.考慮引入第三方評估或基線數(shù)據(jù)進(jìn)行對比。第四題答案“消費者滿意度評價”的作用和意義在于：1.反映服務(wù)對象的直接反饋：提供服務(wù)對象對服務(wù)過程、內(nèi)容、工作者態(tài)度等方面的主觀評價，是了解服務(wù)質(zhì)量和滿意度的直接窗口。2.提升服務(wù)機(jī)構(gòu)透明度和改進(jìn)動力：公開滿意度信息可以增強服務(wù)機(jī)構(gòu)的透明度，同時，對不滿意反饋的回應(yīng)和改進(jìn)能促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升。3.作為服務(wù)改進(jìn)的參考依據(jù)：滿意度數(shù)據(jù)可以指明服務(wù)中受歡迎和需要改進(jìn)的方面，為服務(wù)設(shè)計、流程優(yōu)化提供參考。局限性在于：1.主觀性強，可能與客觀改變脫節(jié)：滿意度受服務(wù)對象期望、個性、當(dāng)前情緒等多種因素影響，可能高估或低估實際服務(wù)效果。2.無法全面反映服務(wù)成效：滿意度主要關(guān)注服務(wù)體驗，難以衡量服務(wù)對象在知識、技能、態(tài)度、行為等方面的客觀改變程度，特別是對于復(fù)雜或長期問題。3.可能存在社會期許效應(yīng)：服務(wù)對象可能因不愿批評或感覺“應(yīng)該”滿意而不如實表達(dá)真實想法。4.缺乏可比性：不同服務(wù)對象、不同服務(wù)類型的滿意度標(biāo)準(zhǔn)難以統(tǒng)一。社會工作者在使用滿意度評價時，應(yīng)：1.明確其補充性作用：將滿意度評價作為了解服務(wù)對象主觀感受的重要參考，而非唯一評價指標(biāo)。2.結(jié)合其他評價方法：必須結(jié)合結(jié)果導(dǎo)向評價（如目標(biāo)達(dá)成、癥狀改善）、過程評價、工作者專業(yè)判斷等多種方法，形成對服務(wù)效果的全面認(rèn)識。3.區(qū)分