2025年社會(huì)工作者職業(yè)水平考試中級(jí)實(shí)務(wù)模擬試卷：社會(huì)工作實(shí)務(wù)社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)實(shí)踐試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、社區(qū)是社會(huì)工作的主要服務(wù)場(chǎng)域之一。請(qǐng)結(jié)合社區(qū)社會(huì)工作的相關(guān)理論，分析社區(qū)的特點(diǎn)，并闡述社區(qū)社會(huì)工作與其他社會(huì)服務(wù)領(lǐng)域的區(qū)別。二、某老舊小區(qū)面臨諸多問(wèn)題：基礎(chǔ)設(shè)施老化、環(huán)境衛(wèi)生差、居民之間矛盾較多、缺乏公共活動(dòng)空間、年輕人外遷嚴(yán)重。街道辦事處計(jì)劃推動(dòng)該小區(qū)的社區(qū)治理和更新改造，請(qǐng)你協(xié)助設(shè)計(jì)一份社區(qū)需求評(píng)估的初步方案，說(shuō)明需要評(píng)估哪些方面的需求，選擇哪些評(píng)估方法，并簡(jiǎn)述選擇這些方法的原因。三、王先生是某社區(qū)的獨(dú)居老人，子女長(zhǎng)期在外地工作，老人近期因摔傷導(dǎo)致部分行動(dòng)不便，情緒低落，對(duì)生活感到絕望。社區(qū)社會(huì)工作者小張?jiān)谌霊籼皆L時(shí)了解到情況。請(qǐng)運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角理論，為小張?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)為期三個(gè)月的介入服務(wù)計(jì)劃，至少包含三個(gè)具體的服務(wù)活動(dòng)，并說(shuō)明每個(gè)活動(dòng)的主要目標(biāo)和理論基礎(chǔ)。四、某社區(qū)計(jì)劃成立一個(gè)“鄰里互助志愿者服務(wù)隊(duì)”，旨在鼓勵(lì)居民參與社區(qū)服務(wù)，增進(jìn)鄰里關(guān)系，共同解決社區(qū)問(wèn)題。作為社區(qū)社會(huì)工作者，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)志愿者動(dòng)員和培育方案，包括如何招募志愿者、如何進(jìn)行志愿者培訓(xùn)（內(nèi)容和方法）、如何激勵(lì)和保留志愿者，以及如何建立有效的志愿者管理機(jī)制。五、李女士是社區(qū)內(nèi)一名單親媽媽，帶著一個(gè)上小學(xué)的女兒生活，家庭經(jīng)濟(jì)困難，長(zhǎng)期遭受丈夫的精神虐待。在社區(qū)活動(dòng)中，李女士向社區(qū)社會(huì)工作者透露了家庭情況，希望獲得幫助。請(qǐng)分析李女士面臨的主要困境和潛在風(fēng)險(xiǎn)，并運(yùn)用增能理論，為李女士制定一個(gè)初步的介入策略，說(shuō)明介入的主要目標(biāo)、可能采取的行動(dòng)以及需要鏈接的資源。六、某社區(qū)近年來(lái)外來(lái)人口大量涌入，與本地居民在資源、文化等方面存在沖突，社區(qū)矛盾增多。社區(qū)社會(huì)工作者小趙發(fā)現(xiàn)，社區(qū)內(nèi)的本地居民對(duì)政策了解不多，參與社區(qū)事務(wù)的意愿較低。請(qǐng)分析該社區(qū)面臨的主要問(wèn)題，并運(yùn)用社區(qū)發(fā)展的理論，為小趙設(shè)計(jì)一個(gè)提升居民參與度和社區(qū)凝聚力的介入項(xiàng)目，說(shuō)明項(xiàng)目目標(biāo)、主要活動(dòng)內(nèi)容和預(yù)期效果。七、社區(qū)社會(huì)工作者在開展一項(xiàng)針對(duì)社區(qū)老年人的健康知識(shí)講座活動(dòng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)參與人數(shù)遠(yuǎn)低于預(yù)期，且多為社區(qū)工作人員和部分老年活動(dòng)積極分子，許多普通老年人并未參與。請(qǐng)分析可能存在的原因，并提出至少三種改進(jìn)策略，以提高未來(lái)類似活動(dòng)的參與率。八、社區(qū)社會(huì)工作者在協(xié)助社區(qū)居委會(huì)推動(dòng)一項(xiàng)涉及居民切身利益的舊城改造政策宣傳工作時(shí)，遇到了部分居民不理解、不配合的情況，甚至出現(xiàn)了阻撓施工的現(xiàn)象。請(qǐng)分析居民產(chǎn)生抵觸情緒的可能原因，并從社區(qū)社會(huì)工作的角度，提出協(xié)助居委會(huì)化解矛盾、促進(jìn)政策順利實(shí)施的建議。試卷答案一、社區(qū)的特點(diǎn)包括：地域性、成員關(guān)系的互動(dòng)性、共同的文化和利益、社會(huì)服務(wù)與管理的功能等。社區(qū)社會(huì)工作區(qū)別于其他社會(huì)服務(wù)領(lǐng)域在于：服務(wù)場(chǎng)域側(cè)重于社區(qū)整體和居民互動(dòng)，服務(wù)對(duì)象具有地域性廣覆蓋性，工作內(nèi)容涉及社區(qū)發(fā)展、治理、文化建設(shè)等多方面，強(qiáng)調(diào)居民參與和社區(qū)自治，工作方法綜合運(yùn)用個(gè)案、小組、社區(qū)等多種方法，并注重鏈接社區(qū)資源和推動(dòng)政策倡導(dǎo)。二、需求評(píng)估方案應(yīng)包括：1）評(píng)估內(nèi)容：居民需求（生活、安全、環(huán)境、文化、社會(huì)參與等）、社區(qū)資源（正式與非正式）、社區(qū)問(wèn)題（突出與普遍）、社區(qū)發(fā)展需求；2）評(píng)估方法：選擇方法需考慮評(píng)估目的、對(duì)象、資源限制。建議采用：?jiǎn)柧碚{(diào)查（大范圍了解普遍需求）、焦點(diǎn)小組訪談（深入了解特定群體需求與意見）、個(gè)別訪談（了解特殊案例）、社區(qū)觀察（直觀了解社區(qū)現(xiàn)狀與互動(dòng)）、文件分析（查閱社區(qū)報(bào)告、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等）。選擇原因：?jiǎn)柧碚{(diào)查高效廣覆蓋；焦點(diǎn)小組和個(gè)別訪談深入具體；社區(qū)觀察直觀真實(shí)；文件分析提供背景數(shù)據(jù)。多種方法結(jié)合可確保評(píng)估信息的全面性、準(zhǔn)確性和深度。三、介入服務(wù)計(jì)劃：1）目標(biāo)：提升王先生的生活適應(yīng)性、改善情緒狀態(tài)、建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)；2）活動(dòng)設(shè)計(jì)：a）組織“健康生活小組”：每周一次，包含康復(fù)訓(xùn)練指導(dǎo)、心理疏導(dǎo)、經(jīng)驗(yàn)分享等內(nèi)容，幫助王先生進(jìn)行身體功能恢復(fù)，緩解焦慮情緒，結(jié)識(shí)同伴；理論基礎(chǔ)：小組工作理論，通過(guò)組員互動(dòng)和專業(yè)引導(dǎo)促進(jìn)成員成長(zhǎng)。b）開展“鄰里守望”活動(dòng)：動(dòng)員社區(qū)志愿者定期上門陪伴王先生聊天、協(xié)助購(gòu)物等，提供情感支持和實(shí)際幫助；理論基礎(chǔ)：社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)理論，強(qiáng)化王先生的外部支持。c）鏈接資源“夕陽(yáng)紅”日間照料中心：協(xié)助王先生申請(qǐng)入駐，提供日間照料、膳食供應(yīng)、康復(fù)訓(xùn)練等服務(wù)，緩解家庭壓力；理論基礎(chǔ)：資源鏈接理論，拓展服務(wù)資源。計(jì)劃持續(xù)三個(gè)月，逐步幫助王先生適應(yīng)獨(dú)居生活，建立新的社會(huì)聯(lián)系。四、志愿者動(dòng)員和培育方案：1）招募：通過(guò)社區(qū)公告欄、微信群、居民會(huì)議、合作單位推薦等多種渠道發(fā)布信息，明確志愿者角色、職責(zé)、時(shí)間要求，吸引有意愿的居民報(bào)名；2）培訓(xùn)：內(nèi)容包括：志愿者權(quán)利與義務(wù)、社區(qū)基本情況、服務(wù)對(duì)象特點(diǎn)、溝通技巧、基礎(chǔ)急救知識(shí)、服務(wù)記錄方法等；方法可采用：講座、角色扮演、小組討論、經(jīng)驗(yàn)分享、現(xiàn)場(chǎng)觀摩等；3）激勵(lì)與保留：建立表彰機(jī)制（如優(yōu)秀志愿者評(píng)選、頒發(fā)證書）；提供學(xué)習(xí)成長(zhǎng)機(jī)會(huì)（如參與培訓(xùn)、交流分享）；給予適當(dāng)精神或物質(zhì)鼓勵(lì)（如小禮品、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)記錄）；營(yíng)造互助友愛的團(tuán)隊(duì)氛圍；定期與志愿者溝通，了解需求，增強(qiáng)歸屬感；4）管理機(jī)制：制定志愿者手冊(cè)，明確管理制度；建立志愿者信息庫(kù)；定期召開志愿者會(huì)議；設(shè)立監(jiān)督反饋渠道；確保服務(wù)過(guò)程規(guī)范有序。五、主要困境與風(fēng)險(xiǎn)：經(jīng)濟(jì)困難、家庭暴力（精神虐待）、子女教育壓力、社會(huì)隔離、心理脆弱。潛在風(fēng)險(xiǎn)：李女士遭受進(jìn)一步傷害、家庭破裂、子女心理健康受影響、自身陷入絕望。介入策略：1）目標(biāo)：保障李女士人身安全、終止家庭暴力、經(jīng)濟(jì)援助、心理支持、提升應(yīng)對(duì)能力、促進(jìn)子女健康成長(zhǎng)；2）行動(dòng)：a）緊急介入：評(píng)估安全風(fēng)險(xiǎn)，提供臨時(shí)庇護(hù)或安全計(jì)劃指導(dǎo)，聯(lián)系公安、婦聯(lián)等機(jī)構(gòu)介入制止暴力；b）心理輔導(dǎo)：提供個(gè)體心理治療，疏導(dǎo)情緒，建立自信，提升應(yīng)對(duì)技巧；c）經(jīng)濟(jì)支持：鏈接社會(huì)救助資源（低保、臨時(shí)救助），協(xié)助申請(qǐng)公益資源，提供就業(yè)培訓(xùn)信息；d）資源鏈接：為子女鏈接教育資源，提供親子輔導(dǎo)；e）法律援助：提供反家暴法等法律知識(shí)，必要時(shí)協(xié)助維權(quán)；f）建立支持網(wǎng)絡(luò)：聯(lián)系親友、社區(qū)志愿者提供情感支持。理論基礎(chǔ)：增能理論，通過(guò)提供資源、賦權(quán)增慧、建立支持系統(tǒng)，幫助李女士提升自身力量，應(yīng)對(duì)困境，爭(zhēng)取改變。六、主要問(wèn)題：外來(lái)人口與本地居民文化沖突、社區(qū)資源緊張、社會(huì)隔閡、居民參與度低、社區(qū)認(rèn)同感弱。介入項(xiàng)目：提升居民參與度和社區(qū)凝聚力項(xiàng)目。1）項(xiàng)目目標(biāo)：促進(jìn)不同群體相互理解與接納、發(fā)掘并整合社區(qū)資源、提升居民參與社區(qū)事務(wù)的意識(shí)和能力、增強(qiáng)社區(qū)認(rèn)同感和歸屬感；2）主要活動(dòng)內(nèi)容：a）組織“社區(qū)文化融合日”活動(dòng)：舉辦文藝表演、美食分享、傳統(tǒng)游戲比賽等，增進(jìn)不同文化背景居民的了解和交流；b）成立“社區(qū)問(wèn)題共議小組”：由不同背景居民代表、社區(qū)工作者組成，定期討論社區(qū)問(wèn)題（如環(huán)境、安全、服務(wù)），提出解決方案，并監(jiān)督實(shí)施；c）開展“鄰里互助”行動(dòng)：組織志愿者服務(wù)隊(duì)，提供便民服務(wù)（如代購(gòu)、陪伴就醫(yī)），修復(fù)鄰里關(guān)系；d）挖掘和表彰社區(qū)榜樣：宣傳社區(qū)內(nèi)不同群體中積極貢獻(xiàn)、促進(jìn)和諧的個(gè)人或家庭事跡；3）預(yù)期效果：改善居民關(guān)系，減少?zèng)_突；形成多元共治的社區(qū)治理格局；提高居民參與率，社區(qū)事務(wù)民主化；增強(qiáng)社區(qū)凝聚力和活力。七、可能原因：活動(dòng)信息宣傳不足或方式單一；活動(dòng)內(nèi)容與老年人實(shí)際需求脫節(jié)或吸引力不夠；活動(dòng)時(shí)間安排不當(dāng)（如沖突老年人其他事務(wù)）；老年人對(duì)陌生環(huán)境或新形式活動(dòng)存在顧慮；缺乏熟悉和信任的社工或志愿者引導(dǎo)；未充分考慮老年人身體狀況（如場(chǎng)地、設(shè)施不便）。改進(jìn)策略：1）加強(qiáng)多元化宣傳：通過(guò)老年人群體集中的場(chǎng)所（活動(dòng)中心、菜市場(chǎng)、診所）張貼海報(bào)、發(fā)放傳單；利用老年人常用的通訊工具（如微信群、老年大學(xué)通知）；上門邀請(qǐng)重點(diǎn)人群；與老年人家屬溝通動(dòng)員；邀請(qǐng)社區(qū)有影響力的老人參與宣傳；2）優(yōu)化活動(dòng)內(nèi)容：前期通過(guò)問(wèn)卷或訪談了解老年人感興趣的健康話題；邀請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)生或健康專家；增加互動(dòng)性強(qiáng)的環(huán)節(jié)（如問(wèn)答、小禮品）；結(jié)合健康檢查、義診等服務(wù)；組織同伴互助小組，請(qǐng)老人分享經(jīng)驗(yàn)；3）靈活安排時(shí)間：選擇老年人空閑時(shí)間（如下午茶時(shí)段）；提供多種時(shí)間選擇；考慮分期舉辦；4）營(yíng)造友好環(huán)境：選擇交通便利、設(shè)施無(wú)障礙的場(chǎng)地；安排熟悉老年人特點(diǎn)的社工或志愿者主持和引導(dǎo)；設(shè)置休息區(qū)和茶水服務(wù)；活動(dòng)初期安排工作人員陪伴，消除陌生感。八、居民產(chǎn)生抵觸情緒的可能原因：政策內(nèi)容損害自身利益（如補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)低、搬遷成本高）；對(duì)政策信息不了解或存在誤解；認(rèn)為政策制定過(guò)程不民主，缺乏參與；對(duì)政府部門或居委會(huì)缺乏信任；擔(dān)心未來(lái)生活環(huán)境變差；受少數(shù)負(fù)面言論或別有用心人士煽動(dòng)；已有穩(wěn)固的社區(qū)生活圈，不愿離開。協(xié)助居委會(huì)化解矛盾、促進(jìn)政策順利實(shí)施的建議：1）加強(qiáng)政策宣傳解釋：采用通俗易懂的語(yǔ)言和多種形式（如講座、宣傳冊(cè)、入戶講解、微信群答疑）全面準(zhǔn)確解讀政策內(nèi)容、目的和實(shí)施細(xì)節(jié)；公開透明政策信息，回應(yīng)居民關(guān)切；澄清誤解，駁斥謠言；2）開展民主協(xié)商：組織居民代表會(huì)議或座談會(huì)，聽取居民意見建議，吸納合理訴求，協(xié)商解決方案；在政策允許范圍內(nèi)給予一定彈性；3）依法依規(guī)辦事：確保政策執(zhí)行過(guò)程公平公正，保障居民合法權(quán)益；暢通投訴舉報(bào)渠道；對(duì)不合理要求耐心