中國聯(lián)通畢節(jié)市2025秋招技能類專業(yè)追問清單及參考回答一、單選題（共5題，每題2分）1.畢節(jié)地區(qū)聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的重點(diǎn)方向是什么？A.城市光纖寬帶覆蓋B.農(nóng)村5G基站部署C.企業(yè)專網(wǎng)拓展D.城鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)一體化建設(shè)參考答案：D解析：畢節(jié)作為貴州西部地區(qū)的重要城市，聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的核心是城鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)一體化，兼顧城市和農(nóng)村的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，提升整體服務(wù)質(zhì)量。2.聯(lián)通客服人員處理客戶投訴時(shí)，以下哪項(xiàng)做法最符合規(guī)范？A.直接推諉責(zé)任給技術(shù)部門B.先安撫客戶情緒再記錄問題C.拒絕提供非套餐內(nèi)服務(wù)D.要求客戶立即聯(lián)系技術(shù)支持參考答案：B解析：客服處理投訴的核心是先安撫客戶情緒，再詳細(xì)記錄問題并協(xié)調(diào)解決，符合聯(lián)通“以客戶為中心”的服務(wù)理念。3.畢節(jié)聯(lián)通在推廣5G業(yè)務(wù)時(shí)，針對(duì)農(nóng)村用戶應(yīng)側(cè)重宣傳什么優(yōu)勢(shì)？A.更高的網(wǎng)速B.更低的資費(fèi)C.更穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)覆蓋D.更多的應(yīng)用場景參考答案：C解析：農(nóng)村用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)覆蓋的穩(wěn)定性需求更高，聯(lián)通應(yīng)重點(diǎn)宣傳5G在偏遠(yuǎn)地區(qū)的覆蓋優(yōu)勢(shì)。4.聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中，以下哪項(xiàng)屬于一級(jí)故障？A.客戶反映手機(jī)信號(hào)弱B.光纖線路輕微中斷C.核心網(wǎng)設(shè)備宕機(jī)D.終端設(shè)備連接失敗參考答案：C解析：一級(jí)故障指影響大范圍用戶或核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的故障，核心網(wǎng)設(shè)備宕機(jī)屬于典型的一級(jí)故障。5.畢節(jié)聯(lián)通在開展職業(yè)技能培訓(xùn)時(shí)，重點(diǎn)應(yīng)提升員工哪方面的能力？A.熟練操作辦公軟件B.網(wǎng)絡(luò)故障排查技能C.營銷話術(shù)D.英語溝通能力參考答案：B解析：作為技能類專業(yè)，重點(diǎn)應(yīng)提升網(wǎng)絡(luò)故障排查等實(shí)操能力，符合聯(lián)通技術(shù)崗位需求。二、多選題（共4題，每題3分）1.畢節(jié)聯(lián)通在提升農(nóng)村寬帶滲透率時(shí)，可采取哪些措施？A.降低安裝費(fèi)用B.提供免費(fèi)提速服務(wù)C.加強(qiáng)宣傳推廣D.對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)用戶給予補(bǔ)貼參考答案：A、C、D解析：降低安裝費(fèi)用、加強(qiáng)宣傳和補(bǔ)貼偏遠(yuǎn)地區(qū)用戶是提升農(nóng)村寬帶滲透率的有效手段，提速服務(wù)更多適用于城市用戶。2.聯(lián)通客戶經(jīng)理在推廣融合寬帶業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)突出哪些賣點(diǎn)？A.一站式辦理服務(wù)B.網(wǎng)絡(luò)與電視資源整合C.專屬優(yōu)惠活動(dòng)D.更高的網(wǎng)絡(luò)帶寬參考答案：A、B、C解析：融合寬帶的核心賣點(diǎn)在于服務(wù)整合、優(yōu)惠政策和便捷辦理，帶寬并非唯一關(guān)鍵。3.畢節(jié)聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中，常見的光纖故障有哪些？A.光纜被挖斷B.OLT設(shè)備故障C.用戶線路老化D.配電箱進(jìn)水參考答案：A、B、C解析：光纜被挖斷、OLT設(shè)備故障和線路老化是典型光纖故障，配電箱進(jìn)水屬于弱電故障。4.聯(lián)通客服人員在處理投訴時(shí)，需要具備哪些素質(zhì)？A.良好的溝通能力B.熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)C.強(qiáng)烈的責(zé)任心D.快速解決問題的能力參考答案：A、B、C、D解析：客服人員需具備綜合素質(zhì)，包括溝通、業(yè)務(wù)、責(zé)任和解決問題能力。三、判斷題（共5題，每題2分）1.畢節(jié)聯(lián)通在農(nóng)村推廣5G時(shí)，應(yīng)優(yōu)先覆蓋人口密集的鄉(xiāng)鎮(zhèn)。參考答案：錯(cuò)誤解析：農(nóng)村5G推廣應(yīng)優(yōu)先覆蓋偏遠(yuǎn)地區(qū)和產(chǎn)業(yè)區(qū)，而非人口密集的鄉(xiāng)鎮(zhèn)。2.聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中，二級(jí)故障指影響部分用戶的服務(wù)中斷。參考答案：正確3.客戶經(jīng)理在推廣業(yè)務(wù)時(shí)，可以承諾非聯(lián)通渠道的優(yōu)惠。參考答案：錯(cuò)誤解析：業(yè)務(wù)推廣需基于官方政策，不得承諾非官方優(yōu)惠。4.畢節(jié)聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)定期進(jìn)行應(yīng)急演練。參考答案：正確5.聯(lián)通客服人員處理投訴時(shí)，可直接拒絕客戶的不合理要求。參考答案：正確解析：客服需堅(jiān)持原則，拒絕不合理要求，同時(shí)提供合理解決方案。四、簡答題（共3題，每題5分）1.簡述畢節(jié)聯(lián)通在推廣農(nóng)村寬帶業(yè)務(wù)時(shí)，如何提升用戶滲透率？參考答案：-降低門檻：減免安裝費(fèi)、提供分期付款。-優(yōu)化服務(wù)：加強(qiáng)線路覆蓋，提升偏遠(yuǎn)地區(qū)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。-政策扶持：聯(lián)合政府補(bǔ)貼低收入家庭寬帶費(fèi)用。-宣傳引導(dǎo)：通過村委會(huì)、合作社等渠道推廣。2.簡述聯(lián)通客服人員處理客戶投訴的步驟。參考答案：-傾聽記錄：耐心聽客戶訴求，詳細(xì)記錄問題。-安撫情緒：先表達(dá)理解，再分析問題。-協(xié)調(diào)解決：聯(lián)系相關(guān)部門（技術(shù)、業(yè)務(wù)），提供解決方案。-回訪確認(rèn)：解決后聯(lián)系客戶，確認(rèn)問題是否徹底解決。3.簡述畢節(jié)聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中，光纜中斷的排查流程。參考答案：-現(xiàn)場檢查：確認(rèn)光纜物理損壞情況。-設(shè)備檢測(cè)：測(cè)試OLT、分光器等設(shè)備狀態(tài)。-線路測(cè)試：使用光時(shí)域反射儀（OTDR）定位故障點(diǎn)。-修復(fù)與測(cè)試：修復(fù)光纜后重新測(cè)試網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。五、論述題（共2題，每題10分）1.結(jié)合畢節(jié)實(shí)際，論述聯(lián)通如何推動(dòng)5G技術(shù)在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用？參考答案：-農(nóng)業(yè)監(jiān)測(cè)：利用5G傳輸高清視頻，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)作物生長。-遠(yuǎn)程控制：通過5G連接智能灌溉、自動(dòng)化設(shè)備。-產(chǎn)業(yè)直播：支持農(nóng)產(chǎn)品電商直播，提升銷售渠道。-技術(shù)培訓(xùn)：為農(nóng)民提供5G應(yīng)用培訓(xùn)，培養(yǎng)新農(nóng)人。-政策合作：與政府聯(lián)合打造智慧農(nóng)業(yè)示范區(qū)。2.結(jié)合畢節(jié)聯(lián)通客服現(xiàn)狀，論述如何提升客戶滿意度？參考答案：-優(yōu)化流程：簡化投訴處理流程，縮短響應(yīng)時(shí)間。-加強(qiáng)培訓(xùn)：提升客服人員業(yè)務(wù)能力和溝通技巧。-技術(shù)賦能：引入智能客服系統(tǒng)，提高效率。-主動(dòng)服務(wù)：定期回訪客戶，預(yù)防投訴發(fā)生。-反饋機(jī)制：建立客戶意見收集機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。答案與解析一、單選題1.D解析：畢節(jié)聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)需兼顧城鄉(xiāng)，一體化是重點(diǎn)。2.B解析：客服需先安撫情緒再解決問題，符合服務(wù)規(guī)范。3.C解析：農(nóng)村用戶更看重網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性。4.C解析：核心網(wǎng)故障影響大，屬于一級(jí)故障。5.B解析：技能類崗位需強(qiáng)化實(shí)操能力。二、多選題1.A、C、D解析：提速服務(wù)更多適用于城市，非農(nóng)村推廣重點(diǎn)。2.A、B、C解析：帶寬并非唯一賣點(diǎn)，整合和優(yōu)惠更關(guān)鍵。3.A、B、C解析：配電箱進(jìn)水屬于弱電故障，非光纖故障。4.A、B、C、D解析：客服需具備綜合素質(zhì)，缺一不可。三、判斷題1.×解析：農(nóng)村5G應(yīng)優(yōu)先覆蓋偏遠(yuǎn)地區(qū)。2.√解析：二級(jí)故障影響部分用戶。3.×解析：不得承諾非官方優(yōu)惠。4.√解析：應(yīng)急演練是必要措施。5.√解析：客服需堅(jiān)持原則，拒絕不合理要求。四、簡答題1.提升農(nóng)村寬帶滲透率措施：-降低安裝費(fèi)、優(yōu)化覆蓋、政策補(bǔ)貼、宣傳推廣。2.客服處理投訴步驟：-傾聽記錄、安撫情緒、協(xié)調(diào)解決、回訪確認(rèn)。3.光纜中斷排查流程：-現(xiàn)場檢查、設(shè)備檢測(cè)、