美華太百貨公司

美華太化妝品購物中心門店工作“6”環(huán)節(jié)10/1/2025美華太化妝品購物中心—培訓資料門店管理工作

門店管理工作是一項即復雜又細致的工作內(nèi)容，它的管理及運作程度決定著門店質量；同時在門店管理及運作中也是體現(xiàn)當?shù)甑觊L的管理能力及團隊建設能力。

終歸來說門店的管理就是圍繞人、場、物的管理。10/1/2025美華太化妝品購物中心—培訓資料門店工作“6”環(huán)節(jié)美容顧問管理銷售目標管理商品陳列管理促銷活動管理陳列道具管理宣傳活動管理10/1/2025美華太化妝品購物中心—培訓資料一、美容顧問管理面部妝容管理：頭部發(fā)飾眼部妝容唇部妝容臉部妝容口氣要求顏色不夸張、不留邊碎發(fā)，發(fā)飾穩(wěn)重、大方睫毛膏及眼影、眼線上妝，配色時尚、精神口紅或唇彩/膏、唇線上妝，配色時尚、動人隔離霜粉底/散粉、腮紅上妝，配色勻稱、協(xié)調口氣清新，無異味（多喝開水）10/1/2025美華太化妝品購物中心—培訓資料一、美容顧問管理形象著裝要求：制服著裝腳部著腳胸部配帶飾物配帶手部指甲干凈整潔，無折皺，無污漬鞋跟高度不超4厘米，著黑、棕、褐色統(tǒng)一配帶美容顧問導購牌（星級、非星級）不配帶夸張性或不安全性手表、戒指、耳環(huán)指甲留至指根部為準，不涂抹夸張性甲油10/1/2025美華太化妝品購物中心—培訓資料一、美容顧問管理商品專業(yè)知識：商品的名稱主要功效配方適用膚質人群使用手法或用法使用或保存注意事項10/1/2025美華太化妝品購物中心—培訓資料一、美容顧問管理基礎專業(yè)知識：護膚基礎知識彩妝基礎知識香水基礎知識洗沐基礎知識日用基礎知識肌膚的分類、構造；問題性肌膚的護理；特殊性肌膚護理；季節(jié)性護理等彩妝的類別；上妝的色彩搭配；妝容的分類；季節(jié)性彩妝；彩妝工具使用等香水的主要成份；香水的香調劃分；香水的使用方法；香水適用場合等頭發(fā)的分類、構造；問題性發(fā)質的護理；特殊性發(fā)質護理（含造型）等洗滌用品、女性用品、家居用品等10/1/2025美華太化妝品購物中心—培訓資料一、美容顧問管理銷售“4+1”流程：溝通了解顧客分析判斷顧客建議品類品項幫助顧客選擇商品HTL顧客服務了解顧客的肌膚現(xiàn)狀煩惱、品牌需求、工作環(huán)境、消費習慣、消費能力等判斷顧客的肌膚現(xiàn)狀煩惱、品牌需求、工作環(huán)境、消費習慣、消費能力等針對對顧客的判斷建議顧客使用商品品種或品項；日常中的保養(yǎng)重點等確定顧客需求后，幫助顧客選擇適合顧客的商品等服務過程，不論從語言及肢體、專業(yè)幫助要做到無微不至的服務10/1/2025美華太化妝品購物中心—培訓資料一、美容顧問管理銷售“三客”提升：客單價客瓶價客瓶數(shù)銷售額、銷售量接待顧客的商品平均消費單價接待顧客的商品平均消費瓶價接待顧客的商品平均消費瓶數(shù)由以上三客數(shù)據(jù)，從而做分析員工的商品專業(yè)知識、銷售技能、顧客服務等。做為幫助提升門店的整體業(yè)績額10/1/2025美華太化妝品購物中心—培訓資料二、銷售目標管理商店總體目標：制定書面計劃設定達成目標數(shù)據(jù)細化分解事件細化分解美容顧問達成制定書面計劃的目的是為了更好的達成工作事宜，避免出現(xiàn)事件內(nèi)容的遺漏。以及更好對所要做的事件進行更好的時間安排或人員分工。目標的設定要依據(jù)以往的相關數(shù)據(jù)及目前的現(xiàn)狀環(huán)境進行制定。細化分解到每項工作及個人數(shù)據(jù)。最終以達成做為檢驗實施結果的績效衡量值。數(shù)據(jù)量化=萬川匯溪+千溪成河+百河歸海的道理事件量化=成樹由根+勁+桿+葉的道理數(shù)據(jù)量化=萬川匯溪+千溪成河+百河歸海的道理10/1/2025美華太化妝品購物中心—培訓資料二、銷售目標管理品牌柜組目標：制定書面計劃設定達成目標數(shù)據(jù)細化分解事件細化分解美容顧問達成同上10/1/2025美華太化妝品購物中心—培訓資料二、銷售目標管理促銷活動目標：制定書面計劃設定達成目標數(shù)據(jù)細化分解事件細化分解美容顧問達成同上10/1/2025美華太化妝品購物中心—培訓資料二、銷售目標管理員工個人目標：制定書面計劃設定達成目標數(shù)據(jù)細化分解事件細化分解美容顧問達成針對員工個人制定可行性的提升計劃：商品專業(yè)、銷售技巧、服務方式等針對員工個人上月或近期的銷售數(shù)據(jù)制定可行性的銷售目標（可達成，有增長）數(shù)據(jù)細化分解的目的是使銷售量化、數(shù)據(jù)單一性，易懂、有信心。針對個人制定的計劃進行量化的分解，找出重點，抓住重心（2/8原則）。規(guī)劃美容顧問個人的發(fā)展計劃或職業(yè)生涯。不要讓員工僅認為目前工作及的目的只為了賣貨，及而沒有考慮到更長遠的發(fā)展或學習。10/1/2025美華太化妝品購物中心—培訓資料三、商品陳列管理主推商品陳列：黃金陳列特色宣傳員工專業(yè)價格居中活動跟進更加充分方便顧客看及拿取進一步吸引、刺激顧客的視覺購物美容顧問用專業(yè)指導顧客，讓顧客成為專業(yè)的人選擇顧客較好接受的價位商品，避免出現(xiàn)“鳳毛麟角”的顧客消費類型在顧客選擇適合商品的同時，更加體現(xiàn)實惠10/1/2025美華太化妝品購物中心—培訓資料三、商品陳列管理暢銷商品陳列：黃金陳列特色宣傳員工專業(yè)價格居中活動跟進更加充分方便顧客看及拿取進一步吸引、刺激顧客的視覺購物美容顧問用專業(yè)指導顧客，讓顧客成為專業(yè)的人選擇顧客較好接受的價位商品，避免出現(xiàn)“鳳毛麟角”的顧客消費類型在顧客選擇適合商品的同時，更加體現(xiàn)實惠10/1/2025美華太化妝品購物中心—培訓資料三、商品陳列管理季節(jié)商品陳列：春季夏季秋季冬季非季性想顧客之所想，急顧客之所急目的：達成顧客引導性購物原則10/1/2025美華太化妝品購物中心—培訓資料三、商品陳列管理試用商品陳列：試用品醒目陳列試用標簽標識顧客試用標識試用品存量＞10%保質期新鮮前試用裝后商品原則：更加充分方便顧客看、拿取及試用感受。試用裝與商品區(qū)別原則：讓顧客更充分看、拿取及試用感受。提倡顧客自行試用原則：讓顧客排除謹慎感受，盡情試用體驗。避免顧客在試用過程出現(xiàn)用完或無法用的尷尬場面無變質現(xiàn)象（變色、變味）、瓶口瓶身衛(wèi)生干凈整潔：避免顧客對商品質量產(chǎn)生不信認或不愿試用。10/1/2025美華太化妝品購物中心—培訓資料三、商品陳列管理買贈商品陳列：贈品醒目陳列贈品POP宣傳買贈POP宣傳贈品同屬于商品管理，醒目的陳列將更吸引顧客、刺激顧客的消費及購買。贈品等同于商品，但又非同于商品。宣傳的目的是為了更好的體現(xiàn)贈品的價值感（適用價值、市場價值等）。清晰的讓顧客了解優(yōu)惠或實惠內(nèi)容。10/1/2025美華太化妝品購物中心—培訓資料四、促銷活動管理大型促銷活動：制定書面計劃設定活動方案分解達成辦法設定活動目標部門工作分解清晰的知道整體促銷要做什么？怎么做？即是：事、人、時間的分工及安排活動主題內(nèi)容、明細促銷活動內(nèi)容針對人、事、時間進行細化分解總體目標、系列目標、個人目標、每日目標、三客、老會員、新會員等采購、企劃、倉儲、人事等10/1/2025美華太化妝品購物中心—培訓資料四、促銷活動管理貼柜促銷活動：制定書面計劃設定活動方案分解達成辦法設定活動目標部門工作分解同上10/1/2025美華太化妝品購物中心—培訓資料四、促銷活動管理節(jié)日促銷活動：制定書面計劃設定活動方案分解達成辦法設定活動目標部門工作分解同上10/1/2025美華太化妝品購物中心—培訓資料四、促銷活動管理店慶促銷活動：制定書面計劃設定活動方案分解達成辦法設定活動目標部門工作分解同上10/1/2025美華太化妝品購物中心—培訓資料五、陳列道具管理商品陳列柜臺：柜架干凈整潔擺放陳列有序擺放陳列整齊燈光照明完好logo標識醒目增加提升顧客的信認感，更高體現(xiàn)商品的檔次及商品的品質。讓顧客的視覺購物更佳，從而起到引導式的購物導向。讓顧客的視覺購物更加明了化、清晰化。更加充分展示商品的形象價值。更加充分展示公司品牌及商品品牌的形象價值。10/1/2025美華太化妝品購物中心—培訓資料五、陳列道具管理商品陳列端架：柜架干凈整潔擺放陳列有序擺放陳列整齊燈光照明完好logo標識醒目同上10/1/2025美華太化妝品購物中心—培訓資料五、陳列道具管理商品宣傳POP：主題宣傳鮮明文字內(nèi)容吸引顏色搭配突出設計風格特色附著時尚專業(yè)主題內(nèi)容鮮明：讓顧客一目了然。文字內(nèi)容吸引：做到3秒導向購物。結合季節(jié)性或商品品牌特色性的配色宣傳，更加明顯體現(xiàn)及提升品牌感。不做庸俗性的風格，走差異化、特色性的風格。與化妝品本行業(yè)的時尚氣息相掛溝。10/1/2025美華太化妝品購物中心—培訓資料五、陳列道具管理活動宣傳POP：主題宣傳鮮明文字內(nèi)容吸引顏色搭配突出設計風格特色附著時尚專業(yè)同上1