共享電動車信息公開管理規(guī)定一、概述

共享電動車信息公開管理規(guī)定旨在規(guī)范共享電動車企業(yè)的信息發(fā)布行為，保障用戶權益，促進共享電動車行業(yè)的健康發(fā)展。本規(guī)定明確了信息公開的內容、方式、時限及責任主體，旨在提高信息透明度，防范潛在風險，提升用戶體驗。

二、信息公開的內容

（一）企業(yè)基本信息

1.企業(yè)名稱、注冊地址、聯(lián)系方式；

2.企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、相關資質證書；

3.企業(yè)運營范圍及區(qū)域限制（如有）。

（二）車輛信息

1.車輛數(shù)量、分布區(qū)域；

2.車輛技術參數(shù)（如續(xù)航里程、載重等）；

3.車輛維護記錄、安全檢測報告。

（三）運營規(guī)則

1.租賃費用、押金標準；

2.使用規(guī)范、違規(guī)處罰措施；

3.事故處理流程、保險信息。

（四）服務質量

1.投訴渠道及處理時限；

2.服務響應時間、故障維修效率；

3.用戶滿意度調查結果。

三、信息公開的方式

（一）線上平臺

1.企業(yè)官方網(wǎng)站、移動應用程序；

2.社交媒體平臺（如微信公眾號、微博）；

3.第三方合作平臺（如地圖導航軟件）。

（二）線下渠道

1.服務網(wǎng)點公示牌、宣傳手冊；

2.用戶手冊、卡片式信息指南；

3.媒體公告、行業(yè)展會宣傳。

四、信息公開的時限

（一）實時信息更新

1.車輛位置、可用性狀態(tài)；

2.費用結算、押金退還進度。

（二）定期信息發(fā)布

1.每季度發(fā)布運營報告，包括車輛使用率、故障率等數(shù)據(jù)；

2.每半年更新服務規(guī)范及處罰措施；

3.每年公示用戶滿意度調查結果及改進措施。

五、責任與監(jiān)督

（一）企業(yè)責任

1.建立信息管理系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)準確、及時更新；

2.配備專職人員負責信息公開工作；

3.接受用戶及相關部門的監(jiān)督。

（二）監(jiān)督機制

1.行業(yè)協(xié)會定期抽查企業(yè)信息公開情況；

2.用戶可通過投訴渠道反映問題；

3.相關部門對違規(guī)行為進行處罰。

六、附則

本規(guī)定適用于全國范圍內的共享電動車企業(yè)，自發(fā)布之日起施行。企業(yè)需根據(jù)本規(guī)定完善信息公開制度，并定期接受審核。

一、概述

共享電動車信息公開管理規(guī)定旨在規(guī)范共享電動車企業(yè)的信息發(fā)布行為，保障用戶權益，促進共享電動車行業(yè)的健康發(fā)展。本規(guī)定明確了信息公開的內容、方式、時限及責任主體，旨在提高信息透明度，防范潛在風險，提升用戶體驗。通過系統(tǒng)化的信息公開，用戶可以更全面地了解企業(yè)及車輛信息，做出更合理的使用決策；企業(yè)則需承擔起信息傳遞的主體責任，構建信任機制。本規(guī)定的實施有助于推動行業(yè)自律，優(yōu)化資源配置，營造公平、透明的市場環(huán)境。

二、信息公開的內容

（一）企業(yè)基本信息

1.企業(yè)名稱、注冊地址、聯(lián)系方式：

企業(yè)全稱及官方認證的英文名稱（如有）；

詳細注冊地址，包括省、市、區(qū)及具體門牌號；

官方客服電話、電子郵箱、在線客服系統(tǒng)鏈接；

企業(yè)官方網(wǎng)站域名及二維碼；

線下服務網(wǎng)點分布圖及地址列表。

2.企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、相關資質證書：

營業(yè)執(zhí)照副本掃描件或關鍵信息截圖，清晰展示有效期、經(jīng)營范圍；

若有地方性運營許可或特定區(qū)域準入資質，需提供相應文件；

行業(yè)協(xié)會會員資格證明（如有）；

資質證書需定期更新，確保在公示時為有效狀態(tài)。

3.企業(yè)運營范圍及區(qū)域限制（如有）：

明確標注可在哪些城市、區(qū)域提供服務；

對于有運營區(qū)域限制的，需清晰說明限制范圍及原因（如需特別審批）；

若計劃拓展區(qū)域，需提前公示預告信息。

（二）車輛信息

1.車輛數(shù)量、分布區(qū)域：

公布運營車輛的總數(shù)量，并按城市、區(qū)域進行細分統(tǒng)計；

提供車輛熱力分布圖，直觀展示各區(qū)域車輛密度；

定期（如每月）更新車輛總數(shù)及分布情況，反映網(wǎng)絡動態(tài)變化。

2.車輛技術參數(shù)（如續(xù)航里程、載重等）：

標明車輛類型（如標準型、豪華型、電動助力型等）及對應的技術參數(shù)；

續(xù)航里程需注明測試條件（如60km/h勻速行駛），并提供充電速度（快充/慢充）及續(xù)航補充時間；

載重能力需明確最大承載重量，提示用戶合理載物；

車輛尺寸、限速、制動類型等安全相關參數(shù)也應適當公示。

3.車輛維護記錄、安全檢測報告：

建立車輛電子檔案，記錄每次維保的時間、項目、更換部件等信息；

定期（如每半年或根據(jù)車輛使用強度）進行安全檢測，公示抽檢比例及合格率；

對于檢測不合格的車輛，需明確處理流程（如維修、下架）及公示結果；

提供檢測報告的查詢入口或樣本展示。

（三）運營規(guī)則

1.租賃費用、押金標準：

詳細列出不同時段（如半小時、一小時、全天）、不同車型的基礎租金標準；

公布超時收費規(guī)則、調度費（如有）及其他可能的附加費用；

明確押金金額、繳納方式（如線上支付、線下門店）、退還條件及流程；

說明押金收取的依據(jù)（如擔保公司合作、銀行監(jiān)管賬戶信息）。

2.使用規(guī)范、違規(guī)處罰措施：

列出明確的使用規(guī)范，包括但不限于禁止區(qū)域（如禁入小區(qū)、景區(qū)）、禁止行為（如載人、駛入機動車道）；

針對違規(guī)行為（如損壞車輛、亂停放）制定分級處罰標準，包括警告、扣費、扣除信用積分、凍結賬戶甚至押金扣除等；

公示舉報違規(guī)行為的渠道及獎勵機制（如有）。

3.事故處理流程、保險信息：

明確發(fā)生交通事故后的處理步驟：車輛停用、保護現(xiàn)場、報警、聯(lián)系保險公司等；

公布與車輛相關的保險險種（如第三者責任險、車上人員意外傷害險）及保額；

說明用戶在使用過程中發(fā)生事故時的責任認定及賠付流程；

提供緊急救援服務聯(lián)系方式。

（四）服務質量

1.投訴渠道及處理時限：

設立多渠道投訴方式，包括400電話、在線客服、微信公眾號后臺、APP內投訴入口等；

公布各渠道的投訴處理流程圖，明確受理范圍、處理步驟；

規(guī)定標準投訴處理時限（如24小時內響應、3個工作日內解決），并公示實際處理時效數(shù)據(jù)。

2.服務響應時間、故障維修效率：

公布車輛故障報修的響應時間目標（如接到報修后30分鐘內響應），并公示實際響應時間統(tǒng)計；

公布故障維修的完成時間目標（如4小時內到達現(xiàn)場、24小時內修復），并公示實際維修時效統(tǒng)計；

對于無法現(xiàn)場修復的車輛，明確拖車流程、費用承擔及替代方案提供。

3.用戶滿意度調查結果：

定期（如每季度）開展用戶滿意度調查，內容可涵蓋服務體驗、車輛狀況、費用合理性等；

公示調查樣本量、主要調查問題及用戶評分；

公布調查結果分析及后續(xù)改進計劃。

三、信息公開的方式

（一）線上平臺

1.企業(yè)官方網(wǎng)站、移動應用程序：

官方網(wǎng)站需設立“信息公開”或“用戶中心”專區(qū)，分類展示所有應公開信息；

網(wǎng)站需符合無障礙設計標準，方便殘障人士獲取信息；

移動應用（APP）需在顯眼位置（如“我的”頁面、幫助中心）提供信息查詢入口；

線上平臺信息更新需與線下同步，并設置版本更新提示。

2.社交媒體平臺（如微信公眾號、微博）：

公眾號/微博需定期發(fā)布信息更新公告、運營報告摘要、用戶常見問題解答（FAQ）；

設置專門的菜單欄或話題標簽（公司信息車輛參數(shù)）方便用戶查找；

積極與用戶互動，回應用戶關于信息公開的咨詢。

3.第三方合作平臺（如地圖導航軟件）：

與高德地圖、百度地圖等合作時，確保車輛分布、費用、服務區(qū)等核心信息準確；

對于平臺上的信息展示，與企業(yè)進行定期溝通核對，及時修正錯誤。

（二）線下渠道

1.服務網(wǎng)點公示牌、宣傳手冊：

服務網(wǎng)點需設置電子或紙質公示牌，滾動顯示企業(yè)基本信息、運營規(guī)則要點、投訴電話等；

提供圖文并茂的宣傳手冊，供用戶取閱，內容包括租車指南、費用說明、安全提示等。

2.用戶手冊、卡片式信息指南：

新車交付時附帶紙質或電子版用戶手冊，包含詳細的信息公開內容；

設計卡片式信息指南，可掛在車輛車把上，公示押金、費用、緊急聯(lián)系方式等核心信息。

3.媒體公告、行業(yè)展會宣傳：

在地方性媒體（如報紙、本地生活類公眾號）進行信息發(fā)布或政策解讀；

在行業(yè)相關的展會或活動中，設立信息展板，展示企業(yè)成就、信息公開承諾等。

四、信息公開的時限

（一）實時信息更新

1.車輛位置、可用性狀態(tài)：

用戶通過APP或小程序可實時查看附近可用車輛的位置、車型、電量（如有）等信息；

車輛從可用變?yōu)椴豢捎茫ㄈ绫蛔庥谩⒐收?、停放中）的狀態(tài)需實時同步到平臺。

2.費用結算、押金退還進度：

用戶完成租車后，APP需在規(guī)定時限內（如支付完成后10分鐘內）顯示本次行程費用估算；

押金退還申請?zhí)峤缓螅珹PP需實時顯示處理進度（如“審核中”、“已退款”）及預計到賬時間。

（二）定期信息發(fā)布

1.每季度發(fā)布運營報告，包括車輛使用率、故障率等數(shù)據(jù)：

報告內容應包括：運營車輛總數(shù)及環(huán)比變化、各區(qū)域車輛使用熱力圖、平均租用時長、故障率（按車輛數(shù)或行駛里程計）、用戶投訴量及解決率、服務網(wǎng)點覆蓋情況等；

報告需提供下載鏈接，并支持圖表化展示，便于用戶理解。

2.每半年更新服務規(guī)范及處罰措施：

對現(xiàn)有服務規(guī)范和處罰措施進行梳理，根據(jù)運營情況或用戶反饋進行必要修訂；

更新后的規(guī)范和處罰措施需在官方網(wǎng)站、APP、服務網(wǎng)點等所有渠道同步發(fā)布，并注明生效日期。

3.每年公示用戶滿意度調查結果及改進措施：

公布年度用戶滿意度調查的詳細報告，包括滿意度得分、各維度（如費用、車輛、服務）的評分、主要問題反饋及占比；

詳細列出針對調查反映問題的具體改進措施、責任部門及預計完成時間。

五、責任與監(jiān)督

（一）企業(yè)責任

1.建立信息管理系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)準確、及時更新：

開發(fā)或采購專業(yè)的信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)企業(yè)信息、車輛信息、運營數(shù)據(jù)的集中管理；

建立數(shù)據(jù)校驗機制，確保公示信息的準確性，如車輛數(shù)量與實際投放量核對；

設定信息更新自動提醒機制，確保各項信息公開按時發(fā)布。

2.配備專職人員負責信息公開工作：

設立專門的信息公開管理部門或崗位，負責信息的收集、審核、發(fā)布和維護；

專職人員需接受相關培訓，熟悉信息公開的內容、流程和要求；

明確信息公開工作的績效考核指標。

3.接受用戶及相關部門的監(jiān)督：

建立用戶反饋閉環(huán)，對于用戶關于信息公開的咨詢、投訴，需及時響應并處理；

定期邀請行業(yè)專家、用戶代表進行信息透明度評估；

主動接受市場監(jiān)督部門的檢查和指導。

（二）監(jiān)督機制

1.行業(yè)協(xié)會定期抽查企業(yè)信息公開情況：

行業(yè)協(xié)會可制定檢查清單，對成員單位的信息公開內容、方式、時效進行隨機抽查；

檢查結果可進行行業(yè)內通報，對不合格企業(yè)進行約談或公示；

建立企業(yè)信息公開信用評價體系，納入會員考核。

2.用戶可通過投訴渠道反映問題：

暢通用戶投訴渠道，確保用戶反映的信息公開問題得到及時處理和反饋；

對于惡意或不實投訴，需有調查核實機制，避免對企業(yè)造成不必要的影響；

定期分析用戶投訴數(shù)據(jù)，識別信息公開的薄弱環(huán)節(jié)，推動企業(yè)改進。

3.相關部門對違規(guī)行為進行處罰：

市場監(jiān)管部門可依據(jù)相關規(guī)定，對未按規(guī)定進行信息公開的企業(yè)進行警告、罰款等處罰；

處罰決定需向社會公示，形成有效震懾；

建立違規(guī)企業(yè)黑名單制度，限制其在市場中的活動。

六、附則

本規(guī)定適用于全國范圍內的共享電動車企業(yè)，自發(fā)布之日起施行。企業(yè)需根據(jù)本規(guī)定完善信息公開制度，并定期接受審核。對于本規(guī)定中未明確但用戶普遍關心的信息（如車輛具體型號的技術細節(jié)、企業(yè)內部管理架構等），企業(yè)應本著公開、透明的原則，在不涉及商業(yè)秘密的前提下盡可能提供。鼓勵企業(yè)創(chuàng)新信息公開方式，利用新技術提升信息傳遞的效率和用戶體驗。本規(guī)定將根據(jù)行業(yè)發(fā)展和技術進步進行適時修訂。

一、概述

共享電動車信息公開管理規(guī)定旨在規(guī)范共享電動車企業(yè)的信息發(fā)布行為，保障用戶權益，促進共享電動車行業(yè)的健康發(fā)展。本規(guī)定明確了信息公開的內容、方式、時限及責任主體，旨在提高信息透明度，防范潛在風險，提升用戶體驗。

二、信息公開的內容

（一）企業(yè)基本信息

1.企業(yè)名稱、注冊地址、聯(lián)系方式；

2.企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、相關資質證書；

3.企業(yè)運營范圍及區(qū)域限制（如有）。

（二）車輛信息

1.車輛數(shù)量、分布區(qū)域；

2.車輛技術參數(shù)（如續(xù)航里程、載重等）；

3.車輛維護記錄、安全檢測報告。

（三）運營規(guī)則

1.租賃費用、押金標準；

2.使用規(guī)范、違規(guī)處罰措施；

3.事故處理流程、保險信息。

（四）服務質量

1.投訴渠道及處理時限；

2.服務響應時間、故障維修效率；

3.用戶滿意度調查結果。

三、信息公開的方式

（一）線上平臺

1.企業(yè)官方網(wǎng)站、移動應用程序；

2.社交媒體平臺（如微信公眾號、微博）；

3.第三方合作平臺（如地圖導航軟件）。

（二）線下渠道

1.服務網(wǎng)點公示牌、宣傳手冊；

2.用戶手冊、卡片式信息指南；

3.媒體公告、行業(yè)展會宣傳。

四、信息公開的時限

（一）實時信息更新

1.車輛位置、可用性狀態(tài)；

2.費用結算、押金退還進度。

（二）定期信息發(fā)布

1.每季度發(fā)布運營報告，包括車輛使用率、故障率等數(shù)據(jù)；

2.每半年更新服務規(guī)范及處罰措施；

3.每年公示用戶滿意度調查結果及改進措施。

五、責任與監(jiān)督

（一）企業(yè)責任

1.建立信息管理系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)準確、及時更新；

2.配備專職人員負責信息公開工作；

3.接受用戶及相關部門的監(jiān)督。

（二）監(jiān)督機制

1.行業(yè)協(xié)會定期抽查企業(yè)信息公開情況；

2.用戶可通過投訴渠道反映問題；

3.相關部門對違規(guī)行為進行處罰。

六、附則

本規(guī)定適用于全國范圍內的共享電動車企業(yè)，自發(fā)布之日起施行。企業(yè)需根據(jù)本規(guī)定完善信息公開制度，并定期接受審核。

一、概述

共享電動車信息公開管理規(guī)定旨在規(guī)范共享電動車企業(yè)的信息發(fā)布行為，保障用戶權益，促進共享電動車行業(yè)的健康發(fā)展。本規(guī)定明確了信息公開的內容、方式、時限及責任主體，旨在提高信息透明度，防范潛在風險，提升用戶體驗。通過系統(tǒng)化的信息公開，用戶可以更全面地了解企業(yè)及車輛信息，做出更合理的使用決策；企業(yè)則需承擔起信息傳遞的主體責任，構建信任機制。本規(guī)定的實施有助于推動行業(yè)自律，優(yōu)化資源配置，營造公平、透明的市場環(huán)境。

二、信息公開的內容

（一）企業(yè)基本信息

1.企業(yè)名稱、注冊地址、聯(lián)系方式：

企業(yè)全稱及官方認證的英文名稱（如有）；

詳細注冊地址，包括省、市、區(qū)及具體門牌號；

官方客服電話、電子郵箱、在線客服系統(tǒng)鏈接；

企業(yè)官方網(wǎng)站域名及二維碼；

線下服務網(wǎng)點分布圖及地址列表。

2.企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、相關資質證書：

營業(yè)執(zhí)照副本掃描件或關鍵信息截圖，清晰展示有效期、經(jīng)營范圍；

若有地方性運營許可或特定區(qū)域準入資質，需提供相應文件；

行業(yè)協(xié)會會員資格證明（如有）；

資質證書需定期更新，確保在公示時為有效狀態(tài)。

3.企業(yè)運營范圍及區(qū)域限制（如有）：

明確標注可在哪些城市、區(qū)域提供服務；

對于有運營區(qū)域限制的，需清晰說明限制范圍及原因（如需特別審批）；

若計劃拓展區(qū)域，需提前公示預告信息。

（二）車輛信息

1.車輛數(shù)量、分布區(qū)域：

公布運營車輛的總數(shù)量，并按城市、區(qū)域進行細分統(tǒng)計；

提供車輛熱力分布圖，直觀展示各區(qū)域車輛密度；

定期（如每月）更新車輛總數(shù)及分布情況，反映網(wǎng)絡動態(tài)變化。

2.車輛技術參數(shù)（如續(xù)航里程、載重等）：

標明車輛類型（如標準型、豪華型、電動助力型等）及對應的技術參數(shù)；

續(xù)航里程需注明測試條件（如60km/h勻速行駛），并提供充電速度（快充/慢充）及續(xù)航補充時間；

載重能力需明確最大承載重量，提示用戶合理載物；

車輛尺寸、限速、制動類型等安全相關參數(shù)也應適當公示。

3.車輛維護記錄、安全檢測報告：

建立車輛電子檔案，記錄每次維保的時間、項目、更換部件等信息；

定期（如每半年或根據(jù)車輛使用強度）進行安全檢測，公示抽檢比例及合格率；

對于檢測不合格的車輛，需明確處理流程（如維修、下架）及公示結果；

提供檢測報告的查詢入口或樣本展示。

（三）運營規(guī)則

1.租賃費用、押金標準：

詳細列出不同時段（如半小時、一小時、全天）、不同車型的基礎租金標準；

公布超時收費規(guī)則、調度費（如有）及其他可能的附加費用；

明確押金金額、繳納方式（如線上支付、線下門店）、退還條件及流程；

說明押金收取的依據(jù)（如擔保公司合作、銀行監(jiān)管賬戶信息）。

2.使用規(guī)范、違規(guī)處罰措施：

列出明確的使用規(guī)范，包括但不限于禁止區(qū)域（如禁入小區(qū)、景區(qū)）、禁止行為（如載人、駛入機動車道）；

針對違規(guī)行為（如損壞車輛、亂停放）制定分級處罰標準，包括警告、扣費、扣除信用積分、凍結賬戶甚至押金扣除等；

公示舉報違規(guī)行為的渠道及獎勵機制（如有）。

3.事故處理流程、保險信息：

明確發(fā)生交通事故后的處理步驟：車輛停用、保護現(xiàn)場、報警、聯(lián)系保險公司等；

公布與車輛相關的保險險種（如第三者責任險、車上人員意外傷害險）及保額；

說明用戶在使用過程中發(fā)生事故時的責任認定及賠付流程；

提供緊急救援服務聯(lián)系方式。

（四）服務質量

1.投訴渠道及處理時限：

設立多渠道投訴方式，包括400電話、在線客服、微信公眾號后臺、APP內投訴入口等；

公布各渠道的投訴處理流程圖，明確受理范圍、處理步驟；

規(guī)定標準投訴處理時限（如24小時內響應、3個工作日內解決），并公示實際處理時效數(shù)據(jù)。

2.服務響應時間、故障維修效率：

公布車輛故障報修的響應時間目標（如接到報修后30分鐘內響應），并公示實際響應時間統(tǒng)計；

公布故障維修的完成時間目標（如4小時內到達現(xiàn)場、24小時內修復），并公示實際維修時效統(tǒng)計；

對于無法現(xiàn)場修復的車輛，明確拖車流程、費用承擔及替代方案提供。

3.用戶滿意度調查結果：

定期（如每季度）開展用戶滿意度調查，內容可涵蓋服務體驗、車輛狀況、費用合理性等；

公示調查樣本量、主要調查問題及用戶評分；

公布調查結果分析及后續(xù)改進計劃。

三、信息公開的方式

（一）線上平臺

1.企業(yè)官方網(wǎng)站、移動應用程序：

官方網(wǎng)站需設立“信息公開”或“用戶中心”專區(qū)，分類展示所有應公開信息；

網(wǎng)站需符合無障礙設計標準，方便殘障人士獲取信息；

移動應用（APP）需在顯眼位置（如“我的”頁面、幫助中心）提供信息查詢入口；

線上平臺信息更新需與線下同步，并設置版本更新提示。

2.社交媒體平臺（如微信公眾號、微博）：

公眾號/微博需定期發(fā)布信息更新公告、運營報告摘要、用戶常見問題解答（FAQ）；

設置專門的菜單欄或話題標簽（公司信息車輛參數(shù)）方便用戶查找；

積極與用戶互動，回應用戶關于信息公開的咨詢。

3.第三方合作平臺（如地圖導航軟件）：

與高德地圖、百度地圖等合作時，確保車輛分布、費用、服務區(qū)等核心信息準確；

對于平臺上的信息展示，與企業(yè)進行定期溝通核對，及時修正錯誤。

（二）線下渠道

1.服務網(wǎng)點公示牌、宣傳手冊：

服務網(wǎng)點需設置電子或紙質公示牌，滾動顯示企業(yè)基本信息、運營規(guī)則要點、投訴電話等；

提供圖文并茂的宣傳手冊，供用戶取閱，內容包括租車指南、費用說明、安全提示等。

2.用戶手冊、卡片式信息指南：

新車交付時附帶紙質或電子版用戶手冊，包含詳細的信息公開內容；

設計卡片式信息指南，可掛在車輛車把上，公示押金、費用、緊急聯(lián)系方式等核心信息。

3.媒體公告、行業(yè)展會宣傳：

在地方性媒體（如報紙、本地生活類公眾號）進行信息發(fā)布或政策解讀；

在行業(yè)相關的展會或活動中，設立信息展板，展示企業(yè)成就、信息公開承諾等。

四、信息公開的時限

（一）實時信息更新

1.車輛位置、可用性狀態(tài)：

用戶通過APP或小程序可實時查看附近可用車輛的位置、車型、電量（如有）等信息；

車輛從可用變?yōu)椴豢捎茫ㄈ绫蛔庥?、故障、停放中）的狀態(tài)需實時同步到平臺。

2.費用結算、押金退還進度：

用戶完成租車后，APP需在規(guī)定時限內（如支付完成后10分鐘內）顯示本次行程費用估算；

押金退還申請?zhí)峤缓?，APP需實時顯示處理進度（如“審核中”、“已退款”）及預計到賬時間。

（二）定期信息發(fā)布

1.每季度發(fā)布運營報告，包括車輛使用率、故障率等數(shù)據(jù)：

報告內容應包括：運營車輛總數(shù)及環(huán)比變化、各區(qū)域車輛使用熱力圖、平均租用時長、故障率（按車輛數(shù)或行駛里程計）、用戶投訴量及解決率、服務網(wǎng)點覆蓋情況等；

報告需提供下載鏈接，并支持圖表化展示，便于用戶理解。

2.每半年更新服務規(guī)范及處罰措施：

對現(xiàn)有服務規(guī)范和處罰措施進行梳理，根據(jù)運營情況或用戶反饋進行必要修訂；

更新后的規(guī)范和處罰措施需在官方網(wǎng)站、APP、服務網(wǎng)點等所有渠道同步發(fā)布，并注明生效日期。

3.每年公示用戶滿意度調查結果及改進措施：

公布年度用戶滿意度調查的詳細報告，包括滿意度得分、各維度（