前廳接待培訓(xùn)考試題單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.前廳接待的主要職責(zé)不包括以下哪一項(xiàng)？A.接待賓客入住B.處理賓客投訴C.清潔客房D.提供酒店信息2.酒店的VIP客人到達(dá)時(shí)，應(yīng)由誰(shuí)親自迎接？A.前廳經(jīng)理B.門(mén)童C.客房服務(wù)員D.餐廳領(lǐng)班3.以下哪項(xiàng)不屬于預(yù)訂的類(lèi)型？A.確認(rèn)預(yù)訂B.口頭預(yù)訂C.擔(dān)保預(yù)訂D.團(tuán)體預(yù)訂4.賓客辦理入住手續(xù)時(shí)，前臺(tái)應(yīng)核對(duì)哪些信息？A.姓名B.預(yù)訂渠道C.信用卡號(hào)碼D.護(hù)照有效期5.酒店的退房時(shí)間通常是幾點(diǎn)？A.中午12點(diǎn)B.下午2點(diǎn)C.晚上6點(diǎn)D.晚上10點(diǎn)6.以下哪項(xiàng)不屬于客房狀態(tài)？A.住房干凈B.維修房C.保留房D.空房待清潔7.賓客在酒店丟失物品，應(yīng)首先聯(lián)系誰(shuí)？A.前臺(tái)接待B.保安部C.客房部D.大堂經(jīng)理8.酒店的行李寄存服務(wù)通常免費(fèi)保存多長(zhǎng)時(shí)間？A.24小時(shí)B.48小時(shí)C.72小時(shí)D.一周9.以下哪項(xiàng)是酒店前臺(tái)常用的預(yù)訂系統(tǒng)？A.PMSB.CRMC.ERPD.GPS10.賓客要求延遲退房，酒店一般可免費(fèi)提供延遲至何時(shí)？A.下午1點(diǎn)B.下午2點(diǎn)C.下午3點(diǎn)D.下午4點(diǎn)多項(xiàng)選擇題（每題4分，共40分）1.前廳接待在賓客入住時(shí)應(yīng)收集哪些信息？A.姓名B.聯(lián)系方式C.入住日期和離店日期D.支付方式2.酒店客房類(lèi)型通常包括哪些？A.單人間B.雙人間C.套房D.公寓房3.處理賓客投訴時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？A.及時(shí)響應(yīng)B.耐心傾聽(tīng)C.積極解決問(wèn)題D.責(zé)備賓客4.以下哪些屬于酒店前臺(tái)的常用設(shè)備？A.電腦B.打印機(jī)C.電話機(jī)D.掃描儀5.酒店的預(yù)訂渠道通常有哪些？A.直接預(yù)訂B.旅行社預(yù)訂C.網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂D.電話預(yù)訂6.以下哪些情況可能導(dǎo)致賓客要求換房？A.房間設(shè)施故障B.房間噪音過(guò)大C.賓客對(duì)房間位置不滿意D.房間內(nèi)有異味7.酒店前臺(tái)在賓客離店時(shí)應(yīng)完成哪些工作？A.核對(duì)賓客賬單B.辦理退房手續(xù)C.詢(xún)問(wèn)賓客滿意度D.提供行李服務(wù)8.以下哪些屬于酒店的增值服務(wù)？A.免費(fèi)接送機(jī)服務(wù)B.洗衣服務(wù)C.健身房使用D.停車(chē)服務(wù)9.賓客在酒店丟失物品后，前臺(tái)應(yīng)采取哪些措施？A.詢(xún)問(wèn)賓客丟失物品的具體信息B.立即通知保安部C.在酒店內(nèi)部尋找D.記錄并跟進(jìn)丟失物品的情況10.酒店前臺(tái)在處理團(tuán)隊(duì)預(yù)訂時(shí)，應(yīng)注意哪些方面？A.確認(rèn)團(tuán)隊(duì)人數(shù)和入住日期B.了解團(tuán)隊(duì)的特殊需求C.提前準(zhǔn)備足夠的房間D.與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)保持溝通判斷題（每題2分，共20分）1.酒店前臺(tái)在賓客入住前不需要核對(duì)賓客的預(yù)訂信息。（）2.賓客在酒店的消費(fèi)賬單只能由賓客本人簽字確認(rèn)。（）3.酒店的行李寄存服務(wù)對(duì)所有賓客都是免費(fèi)的。（）4.前廳接待在處理賓客投訴時(shí)，應(yīng)保持冷靜和禮貌。（）5.酒店前臺(tái)可以直接拒絕賓客的換房要求。（）6.賓客在入住期間可以隨意更換房間，無(wú)需通知前臺(tái)。（）7.酒店的VIP客人通常享有優(yōu)先入住和延遲退房的特權(quán)。（）8.前臺(tái)接待在賓客離店時(shí)應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)賓客的住宿體驗(yàn)。（）9.酒店的預(yù)訂系統(tǒng)只能由前臺(tái)接待使用。（）10.賓客在酒店內(nèi)丟失貴重物品，酒店應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。（）填空題（每題2分，共20分）1.酒店前臺(tái)在賓客入住時(shí)應(yīng)核對(duì)賓客的______和預(yù)訂信息。2.酒店的______服務(wù)旨在提高賓客的住宿體驗(yàn)。3.賓客在辦理入住手續(xù)時(shí)，通常需要提供有效的______作為身份證明。4.酒店的______系統(tǒng)用于管理客房狀態(tài)和賓客信息。5.賓客要求換房時(shí)，前臺(tái)應(yīng)首先了解換房的具體原因，并檢查_(kāi)_____是否可用。6.酒店前臺(tái)在賓客離店前應(yīng)核對(duì)______和賓客的支付方式。7.酒店的______服務(wù)通常包括洗衣、熨燙和干洗等。8.賓客在酒店內(nèi)丟失物品，應(yīng)首先到______報(bào)失。9.酒店的______通常設(shè)有接待區(qū)、休息區(qū)和大堂吧等設(shè)施。10.為了確保賓客的安全，酒店前臺(tái)應(yīng)定期對(duì)______進(jìn)行維護(hù)和檢查。答案：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題1.C2.A3.B4.A,D5.A6.A7.A8.A9.A10.B多項(xiàng)選擇題1.A,B,C2.A,B,C3.A,B,C4.A,B,C5.A,B,C,D6.A,B,C,D7.A,B,C,D8.A,B,C9.A,B,C,D10.A,B,C判斷題1.錯(cuò)2.錯(cuò)3.錯(cuò)4.對(duì)5.錯(cuò)6.錯(cuò)7