第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)護(hù)理管理學(xué)人衛(wèi)一類題庫(kù)及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.在護(hù)理排班中，為了確?；颊甙踩蜐M足患者需求，優(yōu)先考慮的原則是（）。

（）A.優(yōu)先安排資歷較深護(hù)士照顧重癥患者

（）B.盡量減少護(hù)士加班時(shí)間

（）C.均衡分配護(hù)士工作量

（）D.優(yōu)先滿足護(hù)士個(gè)人偏好

2.當(dāng)患者病情發(fā)生變化時(shí)，護(hù)士發(fā)現(xiàn)并立即通知醫(yī)生的關(guān)鍵能力是（）。

（）A.溝通能力

（）B.觀察力

（）C.執(zhí)行力

（）D.創(chuàng)新能力

3.根據(jù)馬斯洛需求層次理論，患者最基礎(chǔ)的需求是（）。

（）A.尊重需求

（）B.社交需求

（）C.安全需求

（）D.自我實(shí)現(xiàn)需求

4.在護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，促進(jìn)成員間有效溝通的關(guān)鍵因素是（）。

（）A.明確的職責(zé)分工

（）B.有效的沖突管理

（）C.共同的目標(biāo)和價(jià)值觀

（）D.嚴(yán)格的績(jī)效考核

5.護(hù)理質(zhì)量管理中，“PDCA”循環(huán)的“C”代表（）。

（）A.計(jì)劃（Plan）

（）B.執(zhí)行（Do）

（）C.檢查（Check）

（）D.處理（Action）

6.當(dāng)患者對(duì)護(hù)理服務(wù)提出投訴時(shí)，護(hù)士首先應(yīng)該采取的措施是（）。

（）A.解釋護(hù)理工作的復(fù)雜性

（）B.了解患者訴求并安撫情緒

（）C.立即向上級(jí)匯報(bào)

（）D.要求同事證明自己沒(méi)錯(cuò)

7.護(hù)士長(zhǎng)在科室會(huì)議中，通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)某項(xiàng)護(hù)理操作錯(cuò)誤率較高，應(yīng)采取的管理措施是（）。

（）A.嚴(yán)厲批評(píng)相關(guān)護(hù)士

（）B.組織專項(xiàng)培訓(xùn)并進(jìn)行考核

（）C.調(diào)整該護(hù)士的工作崗位

（）D.認(rèn)為這是個(gè)別現(xiàn)象無(wú)需關(guān)注

8.根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，屬于保健因素的是（）。

（）A.工作成就感

（）B.薪資待遇

（）C.職業(yè)發(fā)展

（）D.工作環(huán)境

9.護(hù)理工作中，確?；颊唠[私得到保護(hù)的重要措施是（）。

（）A.盡量減少患者隱私暴露時(shí)間

（）B.在公共區(qū)域討論患者病情

（）C.使用患者全名進(jìn)行溝通

（）D.僅授權(quán)給必要人員接觸患者信息

10.在護(hù)理領(lǐng)導(dǎo)力中，“愿景領(lǐng)導(dǎo)”強(qiáng)調(diào)的是（）。

（）A.制定嚴(yán)格的規(guī)章制度

（）B.通過(guò)激勵(lì)和鼓舞激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能

（）C.直接監(jiān)督下屬工作細(xì)節(jié)

（）D.最大化個(gè)人權(quán)力

11.護(hù)理科研中，用于檢驗(yàn)假設(shè)、收集定量數(shù)據(jù)的研究方法是（）。

（）A.實(shí)驗(yàn)研究

（）B.調(diào)查研究

（）C.案例分析

（）D.文獻(xiàn)綜述

12.根據(jù)美國(guó)護(hù)士協(xié)會(huì)（ANA）的《護(hù)士實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)》，護(hù)士的首要職責(zé)是（）。

（）A.提高醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益

（）B.遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度

（）C.增強(qiáng)與同事的友好關(guān)系

（）D.促進(jìn)患者康復(fù)

13.在護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目中，選擇改進(jìn)重點(diǎn)時(shí)常用的工具是（）。

（）A.流程圖

（）B.石川圖（魚(yú)骨圖）

（）C.控制圖

（）D.散點(diǎn)圖

14.護(hù)理工作中，體現(xiàn)“以患者為中心”理念的做法是（）。

（）A.嚴(yán)格按照醫(yī)囑執(zhí)行所有操作

（）B.尊重患者的文化背景和宗教信仰

（）C.優(yōu)先處理病情危重的患者

（）D.要求患者配合護(hù)士的工作安排

15.護(hù)士在執(zhí)行護(hù)理計(jì)劃時(shí)，發(fā)現(xiàn)與患者意愿不符，正確的做法是（）。

（）A.按計(jì)劃執(zhí)行，因?yàn)獒t(yī)囑是最終決定

（）B.向醫(yī)生反映患者的不配合

（）C.嘗試與患者溝通，調(diào)整護(hù)理計(jì)劃

（）D.簡(jiǎn)單解釋后強(qiáng)制執(zhí)行

16.護(hù)理工作中，屬于非語(yǔ)言溝通技巧的是（）。

（）A.使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)與患者溝通

（）B.保持眼神接觸

（）C.及時(shí)回應(yīng)患者提問(wèn)

（）D.使用禮貌用語(yǔ)

17.護(hù)理管理者在績(jī)效評(píng)估中，應(yīng)避免的做法是（）。

（）A.提供具體、可衡量的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

（）B.僅關(guān)注工作結(jié)果，忽視過(guò)程

（）C.建立反饋機(jī)制，促進(jìn)員工成長(zhǎng)

（）D.公平、公正地對(duì)待每一位員工

18.在處理護(hù)患沖突時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)采取的溝通策略是（）。

（）A.堅(jiān)持己見(jiàn)，要求護(hù)士服從

（）B.調(diào)解雙方，但偏向護(hù)士

（）C.中立傾聽(tīng)，幫助雙方找到解決方案

（）D.立即隔離沖突雙方

19.護(hù)理工作中，體現(xiàn)“持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)”理念的做法是（）。

（）A.每年進(jìn)行一次全面的質(zhì)量檢查

（）B.對(duì)新入職護(hù)士進(jìn)行崗前培訓(xùn)

（）C.定期回顧護(hù)理工作，尋找改進(jìn)空間

（）D.嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程

20.護(hù)理工作中，屬于“領(lǐng)導(dǎo)力”范疇的是（）。

（）A.獨(dú)立完成所有護(hù)理任務(wù)

（）B.協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員，完成護(hù)理目標(biāo)

（）C.嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)指令

（）D.學(xué)習(xí)新的護(hù)理技術(shù)

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.護(hù)理質(zhì)量管理的常用方法包括（）。

（）A.統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）

（）B.根本原因分析（RCA）

（）C.品質(zhì)圈（QCC）

（）D.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）

（）E.5S管理

22.影響護(hù)患溝通的因素主要有（）。

（）A.護(hù)士的專業(yè)技能

（）B.患者的文化程度

（）C.溝通環(huán)境

（）D.護(hù)患雙方的情緒狀態(tài)

（）E.護(hù)士的著裝打扮

23.護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)的有效措施包括（）。

（）A.明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

（）B.建立有效的激勵(lì)機(jī)制

（）C.促進(jìn)成員間的相互信任

（）D.定期進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)

（）E.嚴(yán)格限制團(tuán)隊(duì)成員的流動(dòng)

24.護(hù)理工作中，屬于“人文關(guān)懷”的表現(xiàn)有（）。

（）A.尊重患者的知情同意權(quán)

（）B.耐心傾聽(tīng)患者的訴求

（）C.為患者提供舒適的就醫(yī)環(huán)境

（）D.保護(hù)患者的隱私

（）E.對(duì)患者進(jìn)行健康教育

25.護(hù)理科研的基本步驟包括（）。

（）A.提出研究問(wèn)題

（）B.文獻(xiàn)綜述

（）C.設(shè)計(jì)研究方案

（）D.收集和分析數(shù)據(jù)

（）E.撰寫(xiě)研究報(bào)告并推廣

26.護(hù)理管理者在授權(quán)時(shí)，應(yīng)注意的原則有（）。

（）A.明確授權(quán)范圍

（）B.信任下屬能力

（）C.保留必要的監(jiān)督

（）D.授權(quán)后不干預(yù)

（）E.及時(shí)評(píng)估授權(quán)效果

27.護(hù)理工作中，體現(xiàn)“循證實(shí)踐”理念的做法有（）。

（）A.參考權(quán)威指南制定護(hù)理計(jì)劃

（）B.根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)選擇護(hù)理方法

（）C.關(guān)注最新的護(hù)理研究成果

（）D.結(jié)合患者具體情況實(shí)施護(hù)理

（）E.與同事分享實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)

28.護(hù)理工作中，屬于“時(shí)間管理”技巧的有（）。

（）A.制定工作計(jì)劃

（）B.優(yōu)先處理重要事務(wù)

（）C.學(xué)會(huì)拒絕不必要的請(qǐng)求

（）D.集中處理同類任務(wù)

（）E.保持良好的工作習(xí)慣

29.護(hù)理工作中，屬于“職業(yè)倦怠”的表現(xiàn)有（）。

（）A.工作熱情減退

（）B.對(duì)患者缺乏耐心

（）C.身體疲勞

（）D.自我效能感降低

（）E.工作效率提高

30.護(hù)理工作中，屬于“安全管理”措施的有（）。

（）A.進(jìn)行用藥核對(duì)

（）B.定期進(jìn)行安全培訓(xùn)

（）C.建立不良事件報(bào)告系統(tǒng)

（）D.保持環(huán)境整潔

（）E.嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.護(hù)士長(zhǎng)在科室會(huì)議中，可以公開(kāi)批評(píng)某位護(hù)士的工作失誤。（）

32.根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，工作條件屬于保健因素。（）

33.護(hù)理工作中，患者的隱私僅指患者的病情信息。（）

34.護(hù)理科研中，實(shí)驗(yàn)研究是最可靠的研究方法。（）

35.護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目不需要設(shè)定明確的目標(biāo)。（）

36.護(hù)理工作中，“以患者為中心”意味著完全滿足患者的所有要求。（）

37.護(hù)士在執(zhí)行護(hù)理計(jì)劃時(shí)，可以根據(jù)個(gè)人喜好調(diào)整護(hù)理措施。（）

38.護(hù)理工作中，非語(yǔ)言溝通比語(yǔ)言溝通更重要。（）

39.護(hù)理管理者在績(jī)效評(píng)估中，可以僅憑個(gè)人印象進(jìn)行評(píng)分。（）

40.護(hù)理工作中，持續(xù)學(xué)習(xí)是提高專業(yè)能力的關(guān)鍵。（）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.護(hù)理質(zhì)量管理的核心是______。

42.護(hù)理工作中，尊重患者的______既是倫理要求也是法律要求。

43.護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，______是促進(jìn)成員間有效溝通的基礎(chǔ)。

44.根據(jù)馬斯洛需求層次理論，患者最上層的需求是______。

45.護(hù)理科研中，用于描述研究對(duì)象的特征和分布的研究方法是______。

46.護(hù)理工作中，體現(xiàn)“循證實(shí)踐”理念的關(guān)鍵是______。

47.護(hù)理管理者在授權(quán)時(shí)，應(yīng)注意“______、______、______”的原則。

48.護(hù)理工作中，屬于“非語(yǔ)言溝通”技巧的有______。

49.護(hù)理工作中，保護(hù)患者隱私的重要措施之一是______。

50.護(hù)理工作中，體現(xiàn)“持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)”理念的核心是______。

五、簡(jiǎn)答題（共30分）

51.簡(jiǎn)述護(hù)理質(zhì)量管理中PDCA循環(huán)的四個(gè)階段及其主要內(nèi)容。（10分）

52.結(jié)合實(shí)際，談?wù)勛o(hù)士如何提高與患者溝通的技巧？（10分）

53.護(hù)理管理者在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，如何發(fā)揮激勵(lì)作用？（10分）

六、案例分析題（共25分）

案例：某醫(yī)院內(nèi)科病房，護(hù)士小王負(fù)責(zé)一位術(shù)后患者李先生的護(hù)理工作。李先生是一位65歲的老年患者，因闌尾炎住院手術(shù)。術(shù)后第一天，小王按照護(hù)理常規(guī)進(jìn)行了生命體征監(jiān)測(cè)、傷口護(hù)理和健康教育。然而，第二天患者家屬反映，小王在查房時(shí)態(tài)度比較冷淡，且在回答患者關(guān)于疼痛的問(wèn)題時(shí)顯得不耐煩。同時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)在晨會(huì)上發(fā)現(xiàn)，近一周內(nèi)該科室的術(shù)后患者投訴率有所上升，主要集中在對(duì)護(hù)士服務(wù)態(tài)度的意見(jiàn)上。

問(wèn)題：

（1）分析該案例中可能存在的主要問(wèn)題。（5分）

（2）針對(duì)上述問(wèn)題，護(hù)士小王和科室管理者可以采取哪些措施？（10分）

（3）從該案例中，可以得到哪些啟示？（10分）

參考答案及解析

參考答案

一、單選題（共20分）

1.A

2.B

3.C

4.C

5.C

6.B

7.B

8.B

9.A

10.B

11.A

12.D

13.B

14.B

15.C

16.B

17.B

18.C

19.C

20.B

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.ABCDE

22.ABCD

23.ABCD

24.ABCD

25.ABCDE

26.ABCE

27.ACD

28.ABCDE

29.ABCD

30.ABCDE

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.×

32.√

33.×

34.√

35.×

36.×

37.×

38.×

39.×

40.√

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.以患者為中心

42.知情同意權(quán)

43.共同的目標(biāo)和價(jià)值觀

44.自我實(shí)現(xiàn)需求

45.調(diào)查研究

46.實(shí)踐證據(jù)

47.明確、信任、監(jiān)督

48.保持眼神接觸

49.限制非授權(quán)人員接觸患者信息

50.持續(xù)改進(jìn)

五、簡(jiǎn)答題（共30分）

51.答：

（1）計(jì)劃（Plan）：根據(jù)護(hù)理質(zhì)量和患者需求，制定護(hù)理質(zhì)量目標(biāo)和改進(jìn)計(jì)劃，分析現(xiàn)狀，找出問(wèn)題。（4分）

（2）執(zhí)行（Do）：按照計(jì)劃實(shí)施各項(xiàng)護(hù)理措施，如培訓(xùn)、流程優(yōu)化、環(huán)境改善等。（4分）

（3）檢查（Check）：監(jiān)測(cè)護(hù)理過(guò)程中的關(guān)鍵指標(biāo)，如患者滿意度、差錯(cuò)率等，與目標(biāo)進(jìn)行比較，評(píng)估效果。（4分）

（4）處理（Action）：根據(jù)檢查結(jié)果，采取糾正措施，鞏固成績(jī)，并將經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)納入下一輪計(jì)劃，形成持續(xù)改進(jìn)的循環(huán)。（4分）

（注：每個(gè)階段答對(duì)1個(gè)要點(diǎn)得1分，答對(duì)2個(gè)要點(diǎn)得2分，答對(duì)3個(gè)要點(diǎn)得3分，答對(duì)4個(gè)要點(diǎn)得4分。）

52.答：

（1）主動(dòng)溝通：主動(dòng)與患者打招呼，介紹自己，主動(dòng)詢問(wèn)患者需求。（3分）

（2）耐心傾聽(tīng)：認(rèn)真傾聽(tīng)患者訴說(shuō)，不打斷，不評(píng)判，表示理解和支持。（3分）

（3）使用通俗易懂的語(yǔ)言：避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，用患者能理解的語(yǔ)言解釋病情和護(hù)理措施。（3分）

（4）使用非語(yǔ)言溝通技巧：保持微笑，眼神接觸，適當(dāng)觸摸（如握手），保持良好的儀容儀表。（2分）

（5）尊重患者：尊重患者的隱私、文化背景和宗教信仰。（2分）

（注：每個(gè)要點(diǎn)答對(duì)得2分，答對(duì)3個(gè)要點(diǎn)得6分，答對(duì)4個(gè)要點(diǎn)得8分，答對(duì)5個(gè)要點(diǎn)得10分。）

53.答：

（1）目標(biāo)激勵(lì)：為團(tuán)隊(duì)設(shè)定明確、具體、可衡量的目標(biāo)，并公開(kāi)承諾，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性。（3分）

（2）過(guò)程激勵(lì)：關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的努力和進(jìn)步，及時(shí)給予肯定和鼓勵(lì)，增強(qiáng)其自信心和成就感。（3分）

（3）結(jié)果激勵(lì)：根據(jù)團(tuán)隊(duì)績(jī)效給予獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、晉升、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等，提高團(tuán)隊(duì)成員的滿意度。（3分）

（4）參與激勵(lì)：鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參與決策，增強(qiáng)其歸屬感和責(zé)任感。（2分）

（5）關(guān)懷激勵(lì)：關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員的生活和工作，幫助解決實(shí)際困難，營(yíng)造和諧的工作氛圍。（2分）

（注：每個(gè)要點(diǎn)答對(duì)得2分，答對(duì)3個(gè)要點(diǎn)得6分，答對(duì)4個(gè)要點(diǎn)得8分，答對(duì)5個(gè)要點(diǎn)得10分。）

六、案例分析題（共25分）

（1）答：該案例中可能存在的主要問(wèn)題有：

（1）護(hù)士小王的服務(wù)態(tài)度問(wèn)題：在查房時(shí)態(tài)度冷淡，回答患者問(wèn)題時(shí)顯得不耐煩，可能影響了患者的就醫(yī)體驗(yàn)。（2分）

（2）護(hù)患溝通不足：護(hù)士小王沒(méi)有充分了解患者的需求和情緒，導(dǎo)致溝通不暢，引發(fā)了患者的投訴。（2分）

（3）科室護(hù)理質(zhì)量管理體系問(wèn)題：近一周內(nèi)術(shù)后患者投訴率上升，說(shuō)明科室可能存在普遍性的服務(wù)態(tài)度或溝通問(wèn)題，需要加強(qiáng)管理。（1分）

（注：每個(gè)要點(diǎn)答對(duì)得1分，答對(duì)2個(gè)要點(diǎn)得2分，答對(duì)3個(gè)要點(diǎn)得3分。）

（2）答：針對(duì)上述問(wèn)題，護(hù)士小王和科室管理者可以采取以下措施：

（1）護(hù)士小王：

（1）加強(qiáng)職業(yè)道德和溝通技巧培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)，學(xué)習(xí)如何與患者進(jìn)行有效溝通。（3分）

（2）主動(dòng)與患者溝通，了解患者的需求和情緒，及時(shí)解決患者的問(wèn)題，改善服務(wù)態(tài)度。（3分）

（3）學(xué)習(xí)如何處理護(hù)患沖突，提高應(yīng)對(duì)能力。（1分）

（2）科室管理者：

（1）開(kāi)