安徽政協(xié)議書程1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：安徽華泰房地產(chǎn)開發(fā)有限公司。

甲方地址：安徽省合肥市包河區(qū)徽州大道與馬鞍山路交口華泰中心A座。

甲方法定代表人/負(fù)責(zé)人：張明。

甲方聯(lián)系方式

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：安徽盛世物業(yè)管理有限公司。

乙方地址：安徽省合肥市蜀山區(qū)長江西路與金寨路交口盛世廣場B座。

乙方法定代表人/負(fù)責(zé)人：李強(qiáng)。

乙方聯(lián)系方式

協(xié)議簡介：

本協(xié)議由甲方安徽華泰房地產(chǎn)開發(fā)有限公司與乙方安徽盛世物業(yè)管理有限公司本著平等互利、誠實(shí)信用的原則，就甲方委托乙方提供物業(yè)管理服務(wù)事宜，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)友好協(xié)商達(dá)成一致，特制定本協(xié)議。甲方擬開發(fā)并運(yùn)營的“華泰中心”商業(yè)綜合體項(xiàng)目，需聘請(qǐng)專業(yè)的物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)日常運(yùn)營管理，以確保項(xiàng)目順利進(jìn)行及物業(yè)價(jià)值的穩(wěn)定提升。乙方作為業(yè)內(nèi)具有豐富經(jīng)驗(yàn)和良好信譽(yù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，經(jīng)甲方考察認(rèn)可，雙方同意建立合作關(guān)系，由乙方按照本協(xié)議約定的條款和標(biāo)準(zhǔn)，為甲方提供全面的物業(yè)管理服務(wù)。本協(xié)議的簽訂，旨在明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，規(guī)范服務(wù)行為，保障合作順利進(jìn)行，促進(jìn)“華泰中心”項(xiàng)目的長期穩(wěn)定發(fā)展。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的是明確甲方委托乙方對(duì)“華泰中心”商業(yè)綜合體項(xiàng)目（以下簡稱“項(xiàng)目”）提供專業(yè)物業(yè)管理服務(wù)的具體內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及雙方責(zé)任，確保項(xiàng)目運(yùn)營管理的規(guī)范化、高效化，維護(hù)項(xiàng)目資產(chǎn)價(jià)值，提升業(yè)主及商戶滿意度。協(xié)議范圍包括但不限于項(xiàng)目公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生、秩序維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行與維修、物業(yè)費(fèi)收繳、客戶服務(wù)、安全防范、市場推廣支持等全方位物業(yè)服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容詳見本協(xié)議附件一《物業(yè)服務(wù)清單》，該附件為本協(xié)議不可分割的一部分。

第二條定義

1.“項(xiàng)目”指由甲方投資開發(fā)、位于安徽省合肥市包河區(qū)的“華泰中心”商業(yè)綜合體項(xiàng)目，包括但不限于地面及地下停車場、寫字樓、商場、餐飲娛樂等區(qū)域。

2.“物業(yè)服務(wù)”指乙方根據(jù)本協(xié)議約定，為項(xiàng)目提供的包括但不限于清潔服務(wù)、安保服務(wù)、設(shè)備維保、綠化養(yǎng)護(hù)、公共設(shè)施管理等綜合性服務(wù)。

3.“物業(yè)費(fèi)”指業(yè)主或使用人按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)向甲方繳納的用于項(xiàng)目維護(hù)及運(yùn)營的費(fèi)用，具體標(biāo)準(zhǔn)由雙方另行協(xié)商確定。

4.“不可抗力”指不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等。

5.“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”指本協(xié)議附件二《物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定的各項(xiàng)服務(wù)達(dá)標(biāo)要求。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)力和義務(wù)

（1）甲方有權(quán)監(jiān)督乙方物業(yè)服務(wù)工作的實(shí)施情況，并要求乙方按照本協(xié)議及附件約定提供服務(wù)。甲方有權(quán)對(duì)乙方未達(dá)標(biāo)的服務(wù)進(jìn)行指出并要求限期整改。

（2）甲方應(yīng)向乙方提供項(xiàng)目相關(guān)資料，包括但不限于建筑圖紙、設(shè)備清單、業(yè)主名冊(cè)等，并保證資料的真實(shí)性、完整性。甲方應(yīng)及時(shí)答復(fù)乙方在服務(wù)過程中提出的合理需求，配合完成涉及甲方責(zé)任范圍內(nèi)的維修或調(diào)整工作。

（3）甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定向乙方支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)業(yè)主或使用人繳納的物業(yè)費(fèi)及相關(guān)稅費(fèi)。甲方應(yīng)在收到乙方提交的服務(wù)費(fèi)用賬單后30日內(nèi)完成審核與支付。

（4）甲方應(yīng)保障乙方服務(wù)人員依法進(jìn)入項(xiàng)目區(qū)域開展工作的權(quán)利，并配合處理因第三方原因引發(fā)的糾紛或投訴。如因甲方原因?qū)е乱曳椒?wù)受阻，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)損失。

（5）甲方應(yīng)定期或參與物業(yè)服務(wù)聯(lián)席會(huì)議，與乙方及業(yè)主代表共同解決管理中的問題。甲方對(duì)乙方制定的年度服務(wù)計(jì)劃、應(yīng)急預(yù)案等文件有最終審核權(quán)。

2.乙方的權(quán)力和義務(wù)

（1）乙方的首要義務(wù)是按照本協(xié)議及附件約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，7天24小時(shí)不間斷提供專業(yè)物業(yè)服務(wù)，確保項(xiàng)目運(yùn)行符合國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范。乙方有權(quán)要求甲方提供必要的工作條件及協(xié)助，以保障服務(wù)順利開展。

（2）乙方應(yīng)組建專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，包括但不限于項(xiàng)目經(jīng)理、保潔人員、安保人員、維修技師等，并確保所有服務(wù)人員具備相應(yīng)資質(zhì)及培訓(xùn)認(rèn)證。乙方需建立服務(wù)日志制度，記錄每日工作情況，并接受甲方隨時(shí)抽查。

（3）乙方應(yīng)負(fù)責(zé)項(xiàng)目公共區(qū)域的日常管理，包括但不限于：

-清潔服務(wù)：每日對(duì)公共走廊、電梯轎廂、大廳等區(qū)域進(jìn)行清潔，每月進(jìn)行深度清潔；

-秩序維護(hù)：配備不少于5名安保人員，負(fù)責(zé)項(xiàng)目入口管理、車輛引導(dǎo)、突發(fā)事件處置；

-設(shè)施設(shè)備維保：建立設(shè)備臺(tái)賬，每月進(jìn)行巡檢，每年全面檢修，確保設(shè)施正常運(yùn)行；

-綠化養(yǎng)護(hù)：保持公共綠化帶整潔，定期修剪、施肥、澆水，季節(jié)性更換花卉；

-客戶服務(wù)：設(shè)立服務(wù)中心，24小時(shí)受理投訴，3小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)解決一般問題；

-安全防范：安裝監(jiān)控設(shè)備并保證正常運(yùn)行，每月進(jìn)行消防演練，確保符合安全標(biāo)準(zhǔn)。

（4）乙方應(yīng)將每月服務(wù)費(fèi)用賬單提交甲方審核前5日，甲方應(yīng)在收到賬單后10日內(nèi)完成復(fù)核。如甲方對(duì)費(fèi)用有異議，應(yīng)在3日內(nèi)提出具體清單，雙方協(xié)商解決；逾期未提出異議的，視為認(rèn)可。乙方有權(quán)根據(jù)市場行情及服務(wù)成本變化，每年申請(qǐng)調(diào)整服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，需提前6個(gè)月提交測算報(bào)告供甲方書面確認(rèn)。

（5）乙方應(yīng)建立風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案，針對(duì)火災(zāi)、停電、惡劣天氣等突發(fā)情況制定處置方案，并定期向甲方報(bào)送演練記錄。如因乙方管理疏漏導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)損失或人員傷亡，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，且甲方有權(quán)扣除相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用或解除協(xié)議。乙方需購買足額的公眾責(zé)任險(xiǎn)及第三方責(zé)任險(xiǎn)，并將保單復(fù)印件提交甲方備案。

（6）乙方應(yīng)保護(hù)甲方及業(yè)主的商業(yè)機(jī)密，不得泄露項(xiàng)目經(jīng)營數(shù)據(jù)或業(yè)主隱私，否則甲方有權(quán)追究其違約責(zé)任并解除協(xié)議。在服務(wù)期滿或協(xié)議終止時(shí)，乙方應(yīng)將所有項(xiàng)目資料及物品清單移交給甲方，并配合完成交接工作。

第四條價(jià)格與支付條件

1.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)按月計(jì)收，費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)為人民幣貳仟元/平方米/月，覆蓋項(xiàng)目總建筑面積（約XX萬平方米），每月總服務(wù)費(fèi)為人民幣肆萬仟元整（￥40,000.00）。此費(fèi)用包含本協(xié)議約定的所有物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，但不含甲方應(yīng)承擔(dān)的稅金及業(yè)主/使用人應(yīng)繳納的物業(yè)費(fèi)。

2.乙方應(yīng)在每月10日前向甲方提交當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用賬單，經(jīng)甲方審核確認(rèn)后，甲方應(yīng)在當(dāng)月25日前將服務(wù)費(fèi)支付至乙方指定的以下銀行賬戶：

開戶行：中國建設(shè)銀行合肥分行

戶名：安徽盛世物業(yè)管理有限公司

賬號(hào)：622202********123456

3.如遇政府調(diào)整稅費(fèi)政策或服務(wù)成本顯著變動(dòng)（如人工、物料價(jià)格漲幅超過10%），經(jīng)雙方書面確認(rèn)后，可調(diào)整物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，但調(diào)整幅度不得超過行業(yè)指導(dǎo)價(jià)上限。

4.甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)，每逾期一日，應(yīng)按逾期金額的萬分之五向乙方支付違約金；逾期超過30日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)直至甲方付清款項(xiàng)及違約金，且甲方無權(quán)要求退還已支付的服務(wù)費(fèi)。

5.乙方因特殊服務(wù)需求（如大型活動(dòng)保障、臨時(shí)維修）產(chǎn)生的額外成本，經(jīng)甲方書面批準(zhǔn)后方可計(jì)入當(dāng)月服務(wù)費(fèi)，超出預(yù)算20%的部分需另行協(xié)商確認(rèn)。

第五條履行期限

1.本協(xié)議有效期為叁年，自2024年1月1日起至2026年12月31日止。協(xié)議期滿前3個(gè)月，如雙方無書面異議，可自動(dòng)續(xù)期壹年，或另行協(xié)商簽訂新協(xié)議。

2.乙方應(yīng)在協(xié)議生效后15日內(nèi)完成首批服務(wù)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)駐及設(shè)施設(shè)備調(diào)試，并達(dá)到附件二《物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求。

3.協(xié)議終止或解除時(shí)，乙方應(yīng)在30日內(nèi)完成所有服務(wù)記錄、設(shè)備臺(tái)賬、清潔工具等物品的清點(diǎn)移交，并配合甲方完成空置期管理直至新物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管。

4.關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)：

-每月1日至5日為上月服務(wù)費(fèi)結(jié)算周期；

-每季度第一個(gè)月15日前，乙方需向甲方提交季度工作報(bào)告及服務(wù)數(shù)據(jù)分析報(bào)告；

-每年11月1日前，雙方應(yīng)共同完成年度服務(wù)考核及下年度服務(wù)計(jì)劃制定。

第六條違約責(zé)任

1.甲方違約責(zé)任：

（1）甲方未按時(shí)足額支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的，除按第四條第4款支付違約金外，乙方有權(quán)暫停非核心服務(wù)（如綠化養(yǎng)護(hù)、公共區(qū)域清潔），直至甲方付清欠款。若拖欠超過6個(gè)月，乙方有權(quán)單方解除協(xié)議，甲方需承擔(dān)違約責(zé)任并賠償乙方前期投入及預(yù)期收益損失，損失金額不低于人民幣伍拾萬元整（￥500,000.00）。

（2）甲方因未及時(shí)提供項(xiàng)目資料或工作條件導(dǎo)致乙方服務(wù)延誤的，應(yīng)賠償乙方直接損失，包括但不限于第三方索賠費(fèi)用、人員差旅費(fèi)等，且乙方不承擔(dān)因甲方原因造成的服務(wù)質(zhì)量下降責(zé)任。

（3）甲方單方面解除協(xié)議的，需向乙方支付相當(dāng)于6個(gè)月服務(wù)費(fèi)總額的違約金，并結(jié)清所有應(yīng)付未付款項(xiàng)。

2.乙方違約責(zé)任：

（1）服務(wù)質(zhì)量違約：

-乙方未達(dá)附件二約定標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)要求乙方立即整改，并按問題嚴(yán)重程度扣減當(dāng)月服務(wù)費(fèi)，累計(jì)扣款金額不超過當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的50%。

-發(fā)生重大服務(wù)事故（如群體性投訴、設(shè)施重大損壞、安全事故），乙方需承擔(dān)全部賠償責(zé)任：

a.一般事故（影響5戶以上業(yè)主）：乙方應(yīng)賠償直接損失30萬元，并支付5萬元違約金；

b.重大事故（造成人員傷亡或財(cái)產(chǎn)損失超100萬元）：乙方需承擔(dān)全部法律責(zé)任及賠償，且甲方有權(quán)無條件解除協(xié)議，違約金不低于人民幣壹佰萬元整（￥1,000,000.00）。

（2）服務(wù)中斷違約：

-因乙方原因?qū)е玛P(guān)鍵服務(wù)（如安保、消防）中斷超過24小時(shí)的，每發(fā)生一次，乙方向甲方支付10萬元違約金，且甲方有權(quán)解除協(xié)議。

-停工事件中，乙方需承擔(dān)因其勞資糾紛等原因造成的項(xiàng)目運(yùn)營損失，并賠償甲方臨時(shí)聘請(qǐng)?zhí)娲?wù)商的費(fèi)用。

（3）保密及移交違約：

-乙方泄露業(yè)主信息或商業(yè)秘密的，除承擔(dān)法律責(zé)任外，支付甲方違約金50萬元，并承擔(dān)全部侵權(quán)賠償責(zé)任。

-協(xié)議終止時(shí)未按時(shí)移交物品或資料的，每逾期一日，乙方向甲方支付貳萬元違約金，逾期超過60日，甲方有權(quán)從服務(wù)費(fèi)中直接抵扣相應(yīng)款項(xiàng)或追償。

3.不可抗力免責(zé)：因地震、洪水等不可抗力導(dǎo)致違約的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但乙方應(yīng)立即通知甲方并提供證明文件，并采取措施最大限度減少損失。

4.賠償限制：除本協(xié)議明確約定外，任何一方因違約產(chǎn)生的賠償總額不超過違約前12個(gè)月服務(wù)費(fèi)總額的300%。

第七條不可抗力

1.本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、雷擊）、戰(zhàn)爭、動(dòng)亂、政府行為（如征收、法律變更）、疫情及其防控措施等。

2.任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行或部分履行本協(xié)議義務(wù)的，應(yīng)在不可抗力發(fā)生后7日內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件（如政府公告、災(zāi)害評(píng)估報(bào)告等）。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力影響程度協(xié)商調(diào)整履行期限或部分免除責(zé)任。

3.因不可抗力造成的損失，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)采取措施防止損失擴(kuò)大，因未采取合理措施導(dǎo)致的額外損失除外。不可抗力影響消除后，雙方應(yīng)恢復(fù)協(xié)議履行，已解除的協(xié)議可經(jīng)協(xié)商重新生效。

4.若不可抗力持續(xù)超過60日，雙方均有權(quán)單方解除協(xié)議，并應(yīng)就已完成的服務(wù)進(jìn)行結(jié)算，互不支付違約金。因不可抗力導(dǎo)致的財(cái)產(chǎn)損失（如設(shè)備損壞），由雙方按損失比例分?jǐn)?，但乙方?yīng)優(yōu)先使用保險(xiǎn)賠償金修復(fù)受損設(shè)施。

5.本協(xié)議不可抗力條款不適用于因一方故意或重大過失造成的類似情況，如乙方未按標(biāo)準(zhǔn)購買保險(xiǎn)導(dǎo)致的賠償不足。

第八條爭議解決

1.雙方因本協(xié)議產(chǎn)生的任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決，協(xié)商期內(nèi)應(yīng)指定專門聯(lián)系人（甲方：王立，乙方：劉偉），就爭議事項(xiàng)達(dá)成書面和解協(xié)議。

2.協(xié)商不成的，爭議應(yīng)提交合肥仲裁委員會(huì)，按照該會(huì)現(xiàn)行仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力，仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。

3.仲裁期間，除爭議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議其他條款，且任何一方不得單方面中斷服務(wù)或采取損害對(duì)方權(quán)益的行為。

4.若一方在收到仲裁通知后60日內(nèi)未提交仲裁申請(qǐng)或應(yīng)訴，另一方有權(quán)向合肥市包河區(qū)人民法院提起訴訟。訴訟程序中，已支付的款項(xiàng)及產(chǎn)生的合理費(fèi)用應(yīng)作為訴訟保全內(nèi)容。

5.爭議解決期間，雙方均應(yīng)遵守本協(xié)議約定的保密義務(wù)，不得向第三方泄露爭議細(xì)節(jié)或仲裁/訴訟內(nèi)容，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。仲裁或訴訟過程中產(chǎn)生的證據(jù)材料應(yīng)完整保存，并作為最終裁判依據(jù)。

第九條其他條款

1.通知方式：雙方所有正式通知、文件等均應(yīng)采用書面形式，通過專人遞送、掛號(hào)信、傳真或雙方確認(rèn)的電子郵箱發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或聯(lián)系方式。以電子方式發(fā)送的，需確認(rèn)對(duì)方在3日內(nèi)收到。若地址變更，應(yīng)提前15日書面通知對(duì)方。

2.協(xié)議變更：對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均需經(jīng)雙方授權(quán)代表書面簽署補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力?？陬^約定或非書面形式變更是無效的。

3.分包管理：乙方不得將本協(xié)議約定的核心服務(wù)（如安保、客戶服務(wù)）轉(zhuǎn)包給第三方，但可將非核心服務(wù)（如專項(xiàng)維修、綠化種植）委托給具有資質(zhì)的分包商，前提是分包商的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不低于本協(xié)議要求，且乙方對(duì)分包商行為承擔(dān)連帶責(zé)任。分包商需向甲方備案。

4.法律適用與文本：本協(xié)議適用中華人民共和國法律解釋，任何爭議均以中文為工作語言。本協(xié)議正本一式陸份，甲方執(zhí)肆份，乙方執(zhí)貳份，具有同等法律效力。

5.協(xié)議終止后果：協(xié)議終止后，乙方應(yīng)在30日內(nèi)完成所有服務(wù)記錄的電子化備份及紙質(zhì)檔案移交給甲方，并就未盡事宜提供過渡期支持，直至甲方新選物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管。

6.不可適用條款：本協(xié)議任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力，雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近的有效條款。若無法達(dá)成一致，受影響條款應(yīng)視為不存在，但雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系繼續(xù)存在。

第十條附則

1.附件構(gòu)成：本協(xié)議附件包括但不限于：

-附件一：《物業(yè)服務(wù)清單》詳細(xì)列明服務(wù)項(xiàng)目及頻次；

-附件二：《物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》量化考核指標(biāo)（如保潔覆蓋率95%、響應(yīng)時(shí)間30分鐘內(nèi)）；

-附件三：《應(yīng)急事件處理流程》針對(duì)火災(zāi)、停電等突發(fā)狀況的操作指引；

-附件四：《項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備清單》及維保責(zé)任劃