2025年導游資格證考試沖刺卷導游業(yè)務(wù)與政策法規(guī)押題模擬試題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（下列每題只有一個選項是正確的，請將正確選項的代表字母填寫在題干后的括號內(nèi)。每題1分，共30分）1.導游人員是指依照《導游管理辦法》取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。以下關(guān)于導游人員表述正確的是（）。A.必須是本地的居民B.可以私自承攬導游業(yè)務(wù)C.必須在旅行社安排下進行導游活動D.不需要遵守旅游法規(guī)2.導游人員進行導游活動時，應(yīng)當佩戴導游證，遵守職業(yè)道德，著裝整齊，儀容得體。以下行為不屬于導游人員職業(yè)道德規(guī)范的是（）。A.尊重旅游者的風俗習慣B.自覺維護國家利益和民族尊嚴C.私自收受旅游者財物D.如實介紹景點情況3.根據(jù)《導游管理辦法》，導游在導游活動中，不得有下列行為：（一）擅自增加或減少旅游項目；（二）擅自變更旅游行程；（三）擅自中止導游活動。以下行為中，不屬于“擅自增加旅游項目”的是（）。A.在原有行程外，強行帶游客去購物點B.根據(jù)游客要求，臨時增加一個特色表演觀看C.未征得游客同意，增加游覽時間D.為了趕時間，取消原定的一個景點4.導游人員在導游活動中講解時，應(yīng)使用普通話，并可根據(jù)需要使用地方語言。講解時應(yīng)注意語音清晰、語速適中、吐字準確。以下哪項不屬于導游講解的基本要求？（）A.講解內(nèi)容生動有趣B.講解時與游客積極互動C.嚴格控制講解時間D.必須使用專業(yè)術(shù)語5.處理游客個別要求時，導游人員應(yīng)（）。A.無條件滿足所有要求B.首先考慮自身利益C.堅決拒絕不合理要求D.審時度勢，合理滿足或引導6.旅游者對導游服務(wù)提出投訴，導游人員應(yīng)（）。A.私下議論，不向上級匯報B.與旅游者爭論，維護自身權(quán)益C.傾聽投訴，耐心解釋，并按規(guī)章處理D.直接將投訴轉(zhuǎn)交給旅行社計調(diào)部門7.在導游活動中發(fā)生意外情況，如游客生病、財物丟失等，導游人員應(yīng)（）。A.置之不理，等待旅行社處理B.私下解決，避免麻煩C.第一時間采取應(yīng)急措施，并按規(guī)定上報D.緊張慌亂，不知所措8.導游人員進行導游活動時，應(yīng)當向旅游者告知并協(xié)助旅游者辦理住宿、交通、游覽等事宜。以下哪項不屬于導游協(xié)助旅游者辦理的事宜？（）A.協(xié)助預(yù)訂酒店B.指引餐廳位置C.替旅游者購買景點門票D.協(xié)助安排行李寄存9.《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅行社組織旅游活動，應(yīng)當向參加旅游的旅游者提供符合保障旅游者人身、財產(chǎn)安全需要的（）。A.旅游產(chǎn)品說明B.旅游服務(wù)質(zhì)量標準C.旅游行程單D.導游服務(wù)說明10.旅游者在旅游活動中享有自主選擇權(quán)、知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)等權(quán)利。以下哪項不屬于旅游者的權(quán)利？（）A.要求導游提供講解服務(wù)B.拒絕參加另行付費旅游項目C.對導游服務(wù)進行投訴D.強制導游購買自費項目11.導游人員進行導游活動時，不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索取小費。以下行為中，屬于索取小費的是（）。A.收旅游者主動贈送的紀念品B.在游客購物后，建議其購買導游推薦的商品C.以提供更好的服務(wù)為條件，暗示游客給予現(xiàn)金獎勵D.在游客行程結(jié)束時，收取約定的導游服務(wù)費12.旅游者有權(quán)了解其購買的旅游產(chǎn)品的真實情況，包括旅游行程安排、服務(wù)項目、價格等信息。旅行社提供的信息應(yīng)當（）。A.盡量詳細，但可以有所隱瞞B.完全真實、準確、完整C.主要突出優(yōu)點，忽略缺點D.可以根據(jù)市場變化進行調(diào)整13.導游人員進行導游活動時，應(yīng)當佩戴導游證。導游證是導游執(zhí)業(yè)的重要憑證，其有效期為（）年。A.1B.3C.5D.1014.根據(jù)《旅游安全管理辦法》，旅行社在安排旅游行程時，應(yīng)當對可能存在的風險進行評估，并采取相應(yīng)的安全措施。以下哪項不屬于旅行社應(yīng)評估的風險？（）A.自然災(zāi)害風險B.人為事故風險C.旅游者個人健康風險D.導游個人情緒風險15.旅游者在旅游活動中遇到困難或緊急情況時，可以（）。A.先自行解決，避免麻煩他人B.只向?qū)в稳藛T求助C.向旅行社或者相關(guān)管理部門求助D.放棄求助，自行承擔后果16.導游人員進行導游活動時，應(yīng)當遵守安全規(guī)定，確保旅游者的安全。以下哪項行為可能導致旅游者人身安全受到威脅？（）A.按照行程安排組織游覽B.在景區(qū)內(nèi)違規(guī)乘坐交通工具C.向旅游者講解安全注意事項D.協(xié)助旅游者處理突發(fā)疾病17.旅游者有權(quán)獲得符合標準的旅游服務(wù)。旅游服務(wù)質(zhì)量標準由（）制定。A.旅行社B.地方人民政府C.國務(wù)院旅游主管部門D.行業(yè)協(xié)會18.導游人員進行導游活動時，應(yīng)當尊重旅游者的風俗習慣和宗教信仰。以下哪項行為可能侵犯旅游者的宗教信仰自由？（）A.向旅游者介紹當?shù)氐淖诮涛幕疊.在宗教場所要求旅游者必須信教C.尊重旅游者不參與宗教活動的選擇D.協(xié)助旅游者參加宗教儀式19.根據(jù)《旅游法》，旅游經(jīng)營者不得以不合理的價格提供服務(wù)，不得強制或者變相強制旅游者購買商品或者服務(wù)。以下哪項行為屬于強制旅游者購買商品？（）A.向旅游者推薦景區(qū)內(nèi)的商店B.以不參加購物活動為由，減少游覽時間C.告知旅游者購物是自愿的D.提供購物優(yōu)惠信息20.旅游者在旅游活動中應(yīng)當遵守社會公德，尊重當?shù)仫L俗習慣，保護旅游資源和環(huán)境。以下哪項行為可能損害旅游環(huán)境？（）A.在景區(qū)內(nèi)拍照留念B.將垃圾扔在景區(qū)內(nèi)C.參與景區(qū)組織的環(huán)?；顒覦.遵守景區(qū)的環(huán)保規(guī)定21.導游人員進行導游活動時，應(yīng)當向旅游者明示或者書面告知游覽路線、服務(wù)標準、費用結(jié)算方式等事項。這是導游人員的（）。A.義務(wù)B.權(quán)利C.責任D.選擇22.旅游者有權(quán)獲得必要的旅游信息，包括旅游行程、服務(wù)標準、費用等信息。旅行社應(yīng)當（）。A.在旅游活動結(jié)束后提供信息B.僅向有需求的旅游者提供信息C.在旅游活動開始前真實、準確、完整地提供信息D.提供部分信息，隱藏不利信息23.導游人員進行導游活動時，應(yīng)當佩戴導游證。這是導游人員的（）。A.選擇B.權(quán)利C.義務(wù)D.責任24.旅行社組織旅游活動，應(yīng)當向參加旅游的旅游者提供符合保障旅游者人身、財產(chǎn)安全需要的（）。A.旅游產(chǎn)品說明B.旅游服務(wù)質(zhì)量標準C.旅游行程單D.導游服務(wù)說明25.旅游者在旅游活動中享有自主選擇權(quán)、知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)等權(quán)利。以下哪項不屬于旅游者的權(quán)利？（）A.要求導游提供講解服務(wù)B.拒絕參加另行付費旅游項目C.對導游服務(wù)進行投訴D.強制導游購買自費項目26.導游人員進行導游活動時，不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索取小費。以下行為中，屬于索取小費的是（）。A.收旅游者主動贈送的紀念品B.在游客購物后，建議其購買導游推薦的商品C.以提供更好的服務(wù)為條件，暗示游客給予現(xiàn)金獎勵D.在游客行程結(jié)束時，收取約定的導游服務(wù)費27.根據(jù)《旅游法》，旅行社組織旅游活動，應(yīng)當向參加旅游的旅游者提供符合保障旅游者人身、財產(chǎn)安全需要的（）。A.旅游產(chǎn)品說明B.旅游服務(wù)質(zhì)量標準C.旅游行程單D.導游服務(wù)說明28.導游人員進行導游活動時，應(yīng)當遵守安全規(guī)定，確保旅游者的安全。以下哪項行為可能導致旅游者人身安全受到威脅？（）A.按照行程安排組織游覽B.在景區(qū)內(nèi)違規(guī)乘坐交通工具C.向旅游者講解安全注意事項D.協(xié)助旅游者處理突發(fā)疾病29.旅游者在旅游活動中應(yīng)當遵守社會公德，尊重當?shù)仫L俗習慣，保護旅游資源和環(huán)境。以下哪項行為可能損害旅游環(huán)境？（）A.在景區(qū)內(nèi)拍照留念B.將垃圾扔在景區(qū)內(nèi)C.參與景區(qū)組織的環(huán)?；顒覦.遵守景區(qū)的環(huán)保規(guī)定30.導游人員進行導游活動時，應(yīng)當佩戴導游證。導游證是導游執(zhí)業(yè)的重要憑證，其有效期為（）年。A.1B.3C.5D.10二、判斷題（請判斷下列說法的正誤，正確的請在題干后的括號內(nèi)填寫“√”，錯誤的請?zhí)顚憽啊痢薄Ｃ款}1分，共20分）1.導游人員進行導游活動時，可以擅自增加或減少旅游項目。（×）2.導游人員進行導游活動時，應(yīng)當使用普通話，并可根據(jù)需要使用地方語言。（√）3.導游人員進行導游活動時，可以向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品。（×）4.導游人員進行導游活動時，不得索取小費，但可以接受旅游者主動贈送的貴重物品。（×）5.導游人員進行導游活動時，應(yīng)當遵守職業(yè)道德，著裝整齊，儀容得體。（√）6.導游人員進行導游活動時，應(yīng)當尊重旅游者的風俗習慣和宗教信仰。（√）7.導游人員進行導游活動時，應(yīng)當向旅游者明示或者書面告知游覽路線、服務(wù)標準、費用結(jié)算方式等事項。（√）8.旅游者有權(quán)了解其購買的旅游產(chǎn)品的真實情況，包括旅游行程安排、服務(wù)項目、價格等信息。（√）9.旅行社在安排旅游行程時，應(yīng)當對可能存在的風險進行評估，并采取相應(yīng)的安全措施。（√）10.旅游者在旅游活動中遇到困難或緊急情況時，可以向?qū)в稳藛T、旅行社或者相關(guān)管理部門求助。（√）11.導游人員進行導游活動時，應(yīng)當遵守安全規(guī)定，確保旅游者的安全。（√）12.旅游者有權(quán)獲得符合標準的旅游服務(wù)。（√）13.旅游經(jīng)營者不得以不合理的價格提供服務(wù)，不得強制或者變相強制旅游者購買商品或者服務(wù)。（√）14.旅游者在旅游活動中應(yīng)當遵守社會公德，尊重當?shù)仫L俗習慣，保護旅游資源和環(huán)境。（√）15.導游人員進行導游活動時，應(yīng)當佩戴導游證。（√）16.導游證是導游執(zhí)業(yè)的重要憑證，其有效期為3年。（√）17.導游人員進行導游活動時，可以將導游證借給他人使用。（×）18.導游人員進行導游活動時，可以未經(jīng)旅行社委派擅自進行導游活動。（×）19.旅游者在旅游活動中享有自主選擇權(quán)、知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)等權(quán)利。（√）20.導游人員進行導游活動時，應(yīng)當向旅游者講解，但可以拒絕回答旅游者的問題。（×）三、簡答題（請簡要回答下列問題。每題5分，共30分）1.簡述導游人員應(yīng)當遵守的職業(yè)道德規(guī)范。2.簡述導游人員在處理游客個別要求時應(yīng)遵循的原則。3.簡述導游人員進行導游活動時應(yīng)當遵守的安全規(guī)定。4.簡述旅游者享有的主要權(quán)利。5.簡述旅行社在安排旅游行程時應(yīng)當履行的安全義務(wù)。6.簡述旅游者在旅游活動中應(yīng)當遵守的社會公德和環(huán)保要求。四、論述題（請就下列問題進行論述。每題10分，共20分）1.論述導游人員在導游活動中的義務(wù)和責任。2.論述如何處理導游活動中的突發(fā)事件。---試卷答案一、單項選擇題1.C2.C3.B4.D5.D6.C7.C8.C9.C10.D11.C12.B13.C14.D15.C16.B17.C18.B19.B20.B21.A22.C23.C24.B25.D26.C27.B28.B29.B30.C二、判斷題1.×2.√3.×4.×5.√6.√7.√8.√9.√10.√11.√12.√13.√14.√15.√16.√17.×18.×19.√20.×三、簡答題1.簡述導游人員應(yīng)當遵守的職業(yè)道德規(guī)范。解析思路：本題考察導游職業(yè)道德。根據(jù)《導游管理辦法》和行業(yè)規(guī)范，導游人員應(yīng)遵守：愛國守法、敬業(yè)愛崗、誠實守信、服務(wù)至上、規(guī)范服務(wù)、尊重游客、團結(jié)協(xié)作、嚴于律己。答案要點：導游人員應(yīng)當遵守愛國守法、敬業(yè)愛崗、誠實守信、服務(wù)至上、規(guī)范服務(wù)、尊重游客、團結(jié)協(xié)作、嚴于律己的職業(yè)道德規(guī)范。2.簡述導游人員在處理游客個別要求時應(yīng)遵循的原則。解析思路：本題考察導游處理個別要求的技巧。原則應(yīng)包括：堅持原則性與靈活性相結(jié)合、維護游客合法權(quán)益與維護集體利益相結(jié)合、認真傾聽與耐心解釋相結(jié)合、符合法規(guī)與政策規(guī)定。答案要點：導游人員在處理游客個別要求時應(yīng)遵循堅持原則性與靈活性相結(jié)合、維護游客合法權(quán)益與維護集體利益相結(jié)合、認真傾聽與耐心解釋相結(jié)合、符合法規(guī)與政策規(guī)定等原則。3.簡述導游人員進行導游活動時應(yīng)當遵守的安全規(guī)定。解析思路：本題考察導游安全知識。安全規(guī)定涉及交通、游覽、住宿、餐飲、購物等環(huán)節(jié)，要確保設(shè)施安全、遵守操作規(guī)程、提示安全風險、及時報告事故。答案要點：導游人員進行導游活動時應(yīng)當遵守安全規(guī)定，包括提示旅游者注意交通安全、游覽安全，確保住宿、餐飲、購物場所符合安全標準，遵守景區(qū)游覽規(guī)定，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時報告并采取應(yīng)急措施。4.簡述旅游者享有的主要權(quán)利。解析思路：本題考察旅游者權(quán)利。依據(jù)《旅游法》等法規(guī)，旅游者主要權(quán)利包括：人身、財產(chǎn)安全受保障權(quán)；知情權(quán)；自主選擇權(quán)；自主消費權(quán)；要求導游、旅行社提供真實全面信息權(quán)；人格尊嚴、民族風俗習慣受尊重權(quán)；個人信息受保護權(quán)；獲得救助權(quán)；民事賠償權(quán)；監(jiān)督權(quán)；投訴權(quán)等。答案要點：旅游者享有的主要權(quán)利包括：人身、財產(chǎn)安全受保障權(quán)；知情權(quán)；自主選擇權(quán)；自主消費權(quán)；要求提供真實全面信息權(quán)；人格尊嚴、民族風俗習慣受尊重權(quán)；個人信息受保護權(quán)；獲得救助權(quán)；民事賠償權(quán)；監(jiān)督權(quán)；投訴權(quán)等。5.簡述旅行社在安排旅游行程時應(yīng)當履行的安全義務(wù)。解析思路：本題考察旅行社安全責任。依據(jù)《旅游法》、《旅游安全管理辦法》，旅行社義務(wù)包括：提供符合安全標準的交通工具、住宿、餐飲等；對可能存在的風險進行評估并采取預(yù)防措施；將行程安排告知旅游者；制定應(yīng)急預(yù)案；告知旅游者安全注意事項；購買旅游意外險等。答案要點：旅行社在安排旅游行程時應(yīng)當履行的安全義務(wù)包括：提供符合安全標準的交通、住宿、餐飲等；對可能存在的風險進行評估并采取預(yù)防措施；將行程安排告知旅游者；制定應(yīng)急預(yù)案；告知旅游者安全注意事項；購買旅游意外險等。6.簡述旅游者在旅游活動中應(yīng)當遵守的社會公德和環(huán)保要求。解析思路：本題考察旅游者行為規(guī)范。社會公德包括遵守法律法規(guī)、尊重社會秩序、文明禮貌、誠實守信等。環(huán)保要求包括保護環(huán)境、愛護文物古跡、不亂扔垃圾、不破壞植被等。答案要點：旅游者在旅游活動中應(yīng)當遵守社會公德，包括遵守法律法規(guī)、尊重社會秩序、文明禮貌、誠實守信等；應(yīng)當遵守環(huán)保要求，包括保護環(huán)境、愛護文物古跡、不亂扔垃圾、不破壞植被等。四、論述題1.論述導游人員在導游活動中的義務(wù)和責任。解析思路：本題考察導游的綜合素質(zhì)。論述應(yīng)包含導游的義務(wù)（如提供服務(wù)、遵守法規(guī)、維護形象等）和責任（對游客、對旅行社、對社會公共秩序的責任）。義務(wù)是基礎(chǔ)，責任是義務(wù)的延伸和后果。答案要點：論述導游人員在導游活動中的義務(wù)和責任，需全面理解其角色定位。導游人員的義務(wù)主要包括：提供向?qū)?、講解等服務(wù)，確保游客安全，遵守職業(yè)道德和法律法規(guī)，維護國家利益和民族尊嚴，佩戴導游證，履行信息告知義務(wù)，妥善處理游客問題等。導游人員的責任則源于其義務(wù)，并延伸至對游客生