2025年消費(fèi)者咨詢業(yè)務(wù)試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.消費(fèi)者在購(gòu)買商品或接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向（）要求賠償。A.原企業(yè)的主管部門B.分立、合并后的企業(yè)C.原企業(yè)的法定代表人D.政府有關(guān)部門2.某商場(chǎng)的下列行為中，違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的是（）。A.購(gòu)物10元以下的商品不開(kāi)發(fā)票B.設(shè)定了最低消費(fèi)額C.對(duì)商品進(jìn)行比較、鑒別和挑選D.要求消費(fèi)者在消費(fèi)前進(jìn)行登記3.消費(fèi)者協(xié)會(huì)是對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的（）。A.行政機(jī)關(guān)B.行業(yè)管理部門C.社會(huì)團(tuán)體D.群眾自治組織4.甲在商場(chǎng)看中一款手機(jī)，營(yíng)業(yè)員向甲大力推薦該款手機(jī)，但甲在使用過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)手機(jī)有很多問(wèn)題，經(jīng)檢測(cè)，該手機(jī)為次品。甲找營(yíng)業(yè)員要求退貨，營(yíng)業(yè)員以事先已向甲推薦為由，拒絕退貨。營(yíng)業(yè)員的行為侵犯了消費(fèi)者的（）。A.安全保障權(quán)B.公平交易權(quán)C.自主選擇權(quán)D.獲得賠償權(quán)5.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向（）要求賠償。A.原企業(yè)的主管部門B.變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)C.原企業(yè)的法定代表人D.政府有關(guān)部門6.消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向（）要求賠償。A.原企業(yè)的主管部門B.分立、合并后的企業(yè)C.原企業(yè)的法定代表人D.政府有關(guān)部門7.消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行的職能之一是（）。A.參與生產(chǎn)企業(yè)的年度生產(chǎn)計(jì)劃的制定B.受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解C.參與銷售企業(yè)市場(chǎng)開(kāi)拓計(jì)劃的制定D.參與企業(yè)之間的價(jià)格談判8.消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等交易條件，這是消費(fèi)者的（）。A.公平交易權(quán)B.自主選擇權(quán)C.安全保障權(quán)D.獲得賠償權(quán)9.某商場(chǎng)舉辦“迎五一”促銷活動(dòng)，一種襪子買五雙送一雙。這種襪子每雙4.68元，張阿姨買了12雙，花了（）元。A.46.8B.56.16C.60.84D.41.1210.消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（）要求賠償。A.廣告經(jīng)營(yíng)者B.廣告發(fā)布者C.經(jīng)營(yíng)者D.廣告制作者11.消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（）要求賠償。A.銷售者或者服務(wù)者B.展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者C.廣告經(jīng)營(yíng)者D.消費(fèi)者協(xié)會(huì)12.某消費(fèi)者購(gòu)買了一臺(tái)電腦，使用一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)電腦經(jīng)常出現(xiàn)死機(jī)等問(wèn)題，經(jīng)檢測(cè)是電腦硬件存在質(zhì)量問(wèn)題。該消費(fèi)者可以要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)（）責(zé)任。A.修理、更換、退貨B.僅修理C.僅更換D.僅退貨13.消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)消費(fèi)者投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解，應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起（）內(nèi)結(jié)束。A.15日B.30日C.45日D.60日14.消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于（）的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向其追償。A.生產(chǎn)者B.運(yùn)輸者C.倉(cāng)儲(chǔ)者D.以上都是15.消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得（）的權(quán)利。A.賠償B.補(bǔ)償C.救助D.幫助二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.消費(fèi)者的權(quán)利包括（）。A.安全保障權(quán)B.自主選擇權(quán)C.公平交易權(quán)D.獲得賠償權(quán)2.經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)包括（）。A.履行法定和約定的義務(wù)B.聽(tīng)取意見(jiàn)和接受監(jiān)督的義務(wù)C.保障人身和財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)D.提供真實(shí)信息的義務(wù)3.消費(fèi)者協(xié)會(huì)的職能包括（）。A.向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)B.參與有關(guān)行政部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查C.就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議D.受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解4.消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決（）。A.與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解B.請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解C.向有關(guān)行政部門投訴D.根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁E.向人民法院提起訴訟5.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償（）等費(fèi)用。A.醫(yī)療費(fèi)B.護(hù)理費(fèi)C.交通費(fèi)D.因誤工減少的收入6.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的（）；增加賠償?shù)慕痤~不足（）的，為（）。A.三倍B.五百元C.一千元D.兩倍7.下列屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的有（）。A.假冒他人的注冊(cè)商標(biāo)B.擅自使用知名商品特有的名稱、包裝、裝潢C.利用廣告或者其他方法，對(duì)商品的質(zhì)量、制作成分、性能、用途等作引人誤解的虛假宣傳D.以排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為目的，以低于成本的價(jià)格銷售商品8.消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其（）得到尊重的權(quán)利。A.人格尊嚴(yán)B.民族風(fēng)俗習(xí)慣C.個(gè)人隱私D.宗教信仰9.某商場(chǎng)銷售的下列商品中，適用“七天無(wú)理由退貨”規(guī)定的有（）。A.服裝B.手機(jī)C.圖書(shū)D.食品10.消費(fèi)者協(xié)會(huì)在其履行職能時(shí)，可以（）。A.支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟B.對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過(guò)大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)C.參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)D.對(duì)商品和服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行鑒定三、判斷題（每題1分，共10分）1.消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解不成的，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。（）2.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者必須出具。（）3.消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的行政機(jī)關(guān)。（）4.消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，只能向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。（）5.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的兩倍。（）6.消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。（）7.消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)消費(fèi)者投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解，應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起15日內(nèi)結(jié)束。（）8.消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。（）9.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。（）10.消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。（）四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述消費(fèi)者的公平交易權(quán)的主要內(nèi)容。2.簡(jiǎn)述經(jīng)營(yíng)者的信息披露義務(wù)。五、案例分析題（10分）李某在某商場(chǎng)購(gòu)買了一臺(tái)冰箱，使用不到一個(gè)月，冰箱出現(xiàn)不制冷的問(wèn)題。李某找到商場(chǎng)要求維修，商場(chǎng)派人維修后，冰箱仍不能正常使用。李某再次要求商場(chǎng)更換冰箱，商場(chǎng)以各種理由拒絕。請(qǐng)分析商場(chǎng)的行為是否合法，李某可以通過(guò)哪些途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。答案一、單項(xiàng)選擇題1.B。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買商品或接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向分立、合并后的企業(yè)要求賠償。2.B。設(shè)定最低消費(fèi)額限制了消費(fèi)者自主選擇消費(fèi)金額的權(quán)利，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中消費(fèi)者的自主選擇權(quán)；購(gòu)物10元以下不開(kāi)發(fā)票違反發(fā)票管理規(guī)定，但題干強(qiáng)調(diào)的是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》；消費(fèi)者有權(quán)對(duì)商品進(jìn)行比較、鑒別和挑選；要求消費(fèi)者在消費(fèi)前進(jìn)行登記本身不一定違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。3.C。消費(fèi)者協(xié)會(huì)是對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。4.B。公平交易權(quán)是指消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等交易條件。營(yíng)業(yè)員以推薦為由拒絕為有質(zhì)量問(wèn)題的手機(jī)退貨，侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。5.B。因原企業(yè)分立、合并的，消費(fèi)者可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。6.B。同第1題和第5題，消費(fèi)者合法權(quán)益因原企業(yè)分立、合并受損的，可向分立、合并后的企業(yè)要求賠償。7.B。消費(fèi)者協(xié)會(huì)的職能包括受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；而參與生產(chǎn)企業(yè)年度生產(chǎn)計(jì)劃制定、銷售企業(yè)市場(chǎng)開(kāi)拓計(jì)劃制定以及企業(yè)之間價(jià)格談判都不屬于其職能范圍。8.A。公平交易權(quán)體現(xiàn)在消費(fèi)者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等交易條件。9.A。買五雙送一雙，買10雙送2雙剛好12雙。買10雙襪子花費(fèi)\(4.68×10=46.8\)元。10.C。消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供商品或服務(wù)權(quán)益受損的，應(yīng)向經(jīng)營(yíng)者要求賠償；廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者、制作者在特定情況下承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，但直接賠償主體是經(jīng)營(yíng)者。11.A。消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買商品或接受服務(wù)權(quán)益受損，首先可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償；展銷會(huì)舉辦者、柜臺(tái)出租者在特定情況下承擔(dān)連帶責(zé)任。12.A。經(jīng)營(yíng)者提供的商品存在質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者可以要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)修理、更換、退貨等責(zé)任。13.B。消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)消費(fèi)者投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解，應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起30日內(nèi)結(jié)束。14.D。銷售者賠償消費(fèi)者后，若屬于生產(chǎn)者、運(yùn)輸者、倉(cāng)儲(chǔ)者等的責(zé)任，銷售者有權(quán)向其追償。15.A。消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD。消費(fèi)者享有安全保障權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、獲得賠償權(quán)等多項(xiàng)權(quán)利。2.ABCD。經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)包括履行法定和約定的義務(wù)、聽(tīng)取意見(jiàn)和接受監(jiān)督的義務(wù)、保障人身和財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)、提供真實(shí)信息的義務(wù)等。3.ABCD。消費(fèi)者協(xié)會(huì)的職能有向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)、參與有關(guān)行政部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督檢查、就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益問(wèn)題向有關(guān)行政部門反映查詢并提出建議、受理消費(fèi)者投訴并調(diào)查調(diào)解等。4.ABCDE。消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生權(quán)益爭(zhēng)議，可以通過(guò)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解、請(qǐng)求調(diào)解組織調(diào)解、向有關(guān)行政部門投訴、提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁、向人民法院提起訴訟等途徑解決。5.ABCD。經(jīng)營(yíng)者造成消費(fèi)者人身傷害的，應(yīng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、因誤工減少的收入等費(fèi)用。6.ABC。經(jīng)營(yíng)者欺詐行為，增加賠償金額為消費(fèi)者購(gòu)買商品價(jià)款或接受服務(wù)費(fèi)用的三倍；增加賠償金額不足五百元的，為五百元。7.ABCD。假冒他人注冊(cè)商標(biāo)、擅自使用知名商品特有的名稱等、虛假宣傳、低價(jià)傾銷等都屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。8.ABC。消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)，其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣、個(gè)人隱私應(yīng)得到尊重。9.ABC。服裝、手機(jī)、圖書(shū)一般適用“七天無(wú)理由退貨”規(guī)定；食品若屬于易腐食品等特殊情況，可能不適用。10.ABC。消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟、揭露批評(píng)損害消費(fèi)者權(quán)益的行為、參與制定相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)商品和服務(wù)質(zhì)量鑒定通常由專業(yè)鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行，不是消費(fèi)者協(xié)會(huì)的職能。三、判斷題1.√。消費(fèi)者權(quán)益受損與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商不成，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。2.√。經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)按規(guī)定或慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等憑證，消費(fèi)者索要時(shí)必須出具。3.×。消費(fèi)者協(xié)會(huì)是社會(huì)團(tuán)體，不是行政機(jī)關(guān)。4.×。消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買商品或接受服務(wù)權(quán)益受損，還可以在展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。5.×。經(jīng)營(yíng)者欺詐行為增加賠償金額為三倍，不是兩倍。6.√。消費(fèi)者因消費(fèi)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害，依法享有獲得賠償?shù)臋?quán)利。7.×。消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)投訴事項(xiàng)調(diào)查、調(diào)解應(yīng)在30日內(nèi)結(jié)束，不是15日。8.√。消費(fèi)者有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。9.√。經(jīng)營(yíng)者造成消費(fèi)者人身傷害，應(yīng)賠償相關(guān)合理費(fèi)用和誤工收入。10.√。消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中，個(gè)人信息依法應(yīng)得到保護(hù)。四、簡(jiǎn)答題1.消費(fèi)者公平交易權(quán)的主要內(nèi)容-質(zhì)量保障：消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)符合國(guó)家規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或雙方約定的質(zhì)量要求。商品應(yīng)具備應(yīng)有的使用性能，不存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)；服務(wù)應(yīng)達(dá)到一定的專業(yè)水平和質(zhì)量規(guī)范。-價(jià)格合理：商品或服務(wù)的價(jià)格應(yīng)當(dāng)與其價(jià)值相符，不得出現(xiàn)價(jià)格欺詐、哄抬物價(jià)等不正當(dāng)價(jià)格行為。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)遵循公平、合法和誠(chéng)實(shí)信用的原則制定價(jià)格，保證消費(fèi)者以合理的價(jià)格獲得商品或服務(wù)。-計(jì)量正確：經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)時(shí)，所使用的計(jì)量器具應(yīng)符合國(guó)家規(guī)定的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)量結(jié)果應(yīng)準(zhǔn)確無(wú)誤。不得短斤少兩、以次充好，損害消費(fèi)者的利益。-交易條件公平：消費(fèi)者有權(quán)在平等、自愿的基礎(chǔ)上與經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行交易，不受不合理的交易條件限制。例如，經(jīng)營(yíng)者不得設(shè)定不合理的格式條款、附加不合理的交易條件，強(qiáng)迫消費(fèi)者接受某些服務(wù)或購(gòu)買不需要的商品。2.經(jīng)營(yíng)者的信息披露義務(wù)-真實(shí)全面披露信息：經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。對(duì)于商品的成分、生產(chǎn)工藝、使用方法、售后服務(wù)等關(guān)鍵信息，都應(yīng)如實(shí)告知消費(fèi)者。-披露商品或服務(wù)的重要信息：對(duì)于可能影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的重要信息，如商品的缺陷、安全注意事項(xiàng)、服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及方式等，經(jīng)營(yíng)者必須明確披露。例如，食品應(yīng)標(biāo)明生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、成分表等；電器產(chǎn)品應(yīng)說(shuō)明安全使用方法和可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。-以適當(dāng)方式披露信息：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)采用便于消費(fèi)者理解和獲取的方式披露信息。可以通過(guò)商品包裝、說(shuō)明書(shū)、宣傳資料、網(wǎng)站、銷售人員介紹等多種途徑進(jìn)行披露。對(duì)于采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品的，還應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供商品的真實(shí)圖像、視頻等資料，保證消費(fèi)者能夠全面了解商品情況。-及時(shí)更新信息：如果商品或服務(wù)的相關(guān)信息發(fā)生變化，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)及時(shí)更新并告知消費(fèi)者。例如，商品的價(jià)格調(diào)整、規(guī)格變更、服務(wù)內(nèi)容修改等，都要及時(shí)向消費(fèi)者傳達(dá)最新信息。五、案例分析題1.商場(chǎng)行