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文檔簡介

某燃氣集團信訪接待制度為規(guī)范集團公司信訪接待工作，及時解決糾紛，化解矛盾，維護公司穩(wěn)定，促進公司發(fā)展，結(jié)合集團公司的實際，制定本制度。2適用范圍本制度適用于監(jiān)察室、集團公司員工和客戶等與信訪事項相關(guān)的人員。監(jiān)察室負責(zé)對集團公司員工、客戶提出信訪事項的接待和處理工作。4.1公司內(nèi)部員工提出信訪事項的受理4.1.1監(jiān)察室收到公司員工提出的信訪真地對信訪事項所涉及的相關(guān)人員進行單獨約談，并做好談話記錄記錄進行整理，并客觀、真實地撰寫調(diào)查報告，調(diào)查報告要能反4.1.3將擬定的調(diào)查報告報分管領(lǐng)導(dǎo)初審，合格后報總經(jīng)理審閱，并根據(jù)總經(jīng)理的批示對違紀、違規(guī)的責(zé)任人按集團公司管理文件中的相關(guān)制度進行相應(yīng)處理。4.1.4信訪人提出的信訪事項，應(yīng)當(dāng)客觀真實，對所提供材料內(nèi)容的真實性負責(zé)，不得捏造、歪曲事實，不得誣告、陷害他4.2客戶提出信訪事項的受理4.2.1監(jiān)察室收到客戶提出的信訪事項后，要及時對信訪事項所涉及人員及知情人員進行單獨訪談，深入細致地了解情況，做好談話記錄和錄音記錄。4.2.2訪談結(jié)束后，監(jiān)察室要及時擬定調(diào)查報告，調(diào)查報告任分析和處理建議。4.2.3將擬定的調(diào)查報告報分管領(lǐng)導(dǎo)初審，合格后報總經(jīng)理審閱，并根據(jù)總經(jīng)理的批示對服務(wù)質(zhì)量差、服務(wù)態(tài)度惡劣、吃拿卡要等影響公司形象的違紀、違規(guī)責(zé)任人進行相應(yīng)處理。4.3監(jiān)察室在15個工作日內(nèi)處理完信訪人提出的信訪事項，并將處理結(jié)果向信訪人進行的回復(fù)。4.4因信訪事項重大、緊急而無法處理的，監(jiān)察室應(yīng)立即向公司分管領(lǐng)導(dǎo)匯報。4.5監(jiān)察室收到信訪事項后，要及時、認真地予以解決，不4.6監(jiān)察室必須認真接待和處理來信、來訪，認真聽取群眾的意見和建議，并對信訪人的檢舉、揭發(fā)材料等進行嚴格歸檔、保4.7本制度由監(jiān)察室負責(zé)解釋。4.8本制度自發(fā)布之日起實施。5相關(guān)文件

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