省級示范物業(yè)管理項目服務(wù)質(zhì)量評價申報

表

（居住物業(yè)）

項目名稱：_________________________

申報日期：_________________________

服務(wù)企業(yè)名稱：（章）

說明

一、本表由申報AA省省級示范物業(yè)管理項目服務(wù)質(zhì)量評價的服務(wù)企業(yè)及行

政主管部門填寫。

二、表格內(nèi)不敷填寫，可另加附頁。

三、如實填寫，切勿作假。

四、字跡清楚、端正。

物業(yè)項目竣工交付

物業(yè)類型

名稱時間

業(yè)主（或管

物業(yè)項目

理）委員會

建筑面積

地址

產(chǎn)生時間

物業(yè)服務(wù)

法定代表人聯(lián)系電話

企業(yè)名稱

項目經(jīng)理物業(yè)專業(yè)

聯(lián)系電話

姓名證書編號

獲市物業(yè)服務(wù)專業(yè)評價

榮譽稱號名稱與時間

物業(yè)服務(wù)單位自檢概述:

年月日（簽章）

省評價總分

省評價意見

評價專家（簽名）：

年月日（簽章）

《AA省省級示范物業(yè)管理項目服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)》

（居住物業(yè)）

規(guī)定評分市評省評

項目標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容

分值細(xì)則分值分值

一、基礎(chǔ)管理服務(wù)26

1竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)

備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣

工圖等竣工驗收資料；

2共用設(shè)施設(shè)備清單及其安裝、使用和

維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；缺一

物業(yè)項目資料1項扣

3供水、供電、供氣、供熱、通信、有

0.2分

線電視等準(zhǔn)許使用文件；

4物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明

文件；

5物業(yè)管理區(qū)域劃分證明。

1共用部位、共用設(shè)施設(shè)備查驗記錄；

2共用部位、共用設(shè)施設(shè)備交接記錄；缺一

承接查驗手續(xù)2項扣

3物業(yè)承接直驗協(xié)議；0.5分

4物業(yè)承接查驗備案證明。

1II缶時管理規(guī)約；

2管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則；

缺一

管理規(guī)約制度3（臨時）管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)2項扣

則的內(nèi)容符合法律法規(guī)的規(guī)定；0.5分

4臨時管理規(guī)約經(jīng)業(yè)主書面承諾遵守，

管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則經(jīng)業(yè)主

大會表決通過。

1前期物業(yè)服務(wù)合同;

2物業(yè)服務(wù)合同；

缺一

3前期物業(yè)服務(wù)合同符合法律法規(guī)的

物業(yè)^務(wù)合同2項扣

規(guī)定，無侵害業(yè)主合法權(quán)益的內(nèi)容；

0.5分

4物業(yè)服務(wù)合同符合法律法規(guī)的規(guī)定，

選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的事項經(jīng)業(yè)主大會

表決通過。

1物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)助并配合制定維修缺第1

資金使用方案；項扣2

分，第

2物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)助并配合組織實施

專項維修資金制2、3項

方案，預(yù)算、列支、備案、施工及竣工2

度不符

驗收有書面記錄；

合各

3物業(yè)服務(wù)企業(yè)無挪用維修資金、擅自扣0.5

擴(kuò)大使用范圍等違規(guī)行為。分

1人力資源管理制度；

2財務(wù)管理制度；

3合同管理制度；

4房屋維修養(yǎng)護(hù)管理制度；

5設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)管理制度；缺一

管蒯民務(wù)制度2項扣

6秩序維護(hù)管理制度；0.2分

7環(huán)境清潔管理制度；

8園林綠化管理制度；

9收費管理制度；

10客戶關(guān)系管理制度。

檔案管理1房屋設(shè)施設(shè)備日常維修養(yǎng)護(hù)檔案實1—項

現(xiàn)動態(tài)監(jiān)管；不符

合扣

2業(yè)主信息檔案實現(xiàn)動態(tài)管理；0.2分

3檔案分類規(guī)范，杳閱方便；

4檔案使用登記手續(xù)完備；

5檔案存放環(huán)境符合規(guī)定條件。

1制定消防、電梯、給排水、供配電等

共用設(shè)施設(shè)備事故應(yīng)急預(yù)案；—項

突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)不符

2制定自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生、治安、交3

制合扣1

通等方面突發(fā)事件的配合性應(yīng)急預(yù)案；

分

3應(yīng)急預(yù)案定期演練，并有相應(yīng)記錄。

1建立企業(yè)員工培訓(xùn)體系，根據(jù)不同崗

位特點制訂并落實員工分類培訓(xùn)計劃；

第1項

2專業(yè)崗位操作人員按規(guī)定持有專業(yè)不符

崗位證書（包括消防監(jiān)控人員、電梯維

合扣1

修人員、高低壓電工等）；分，第

員工培訓(xùn)和企業(yè)2、3、

3不同崗位服務(wù)人員分類統(tǒng)一著裝，佩3

形象4、5項

戴工作標(biāo)志；

不符

合各

4服務(wù)人員態(tài)度熱情耐心，舉止文明禮

貌，解答問題及時準(zhǔn)確；扣0.5

分

5企業(yè)標(biāo)識標(biāo)牌體系完善，業(yè)主手冊、

服務(wù)指南等客戶服務(wù)資料簡明實用。

1設(shè)立物業(yè)服務(wù)中心，公示物業(yè)服務(wù)企

業(yè)營業(yè)執(zhí)照、服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、收費依

據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、項目負(fù)責(zé)人照片及資格證—項

書、服務(wù)電話；不符

客戶服務(wù)管理3

合扣

有專人負(fù)責(zé)接待客戶來訪，〃時

2240.5分

受理客戶信息；

3客服接待人員值班記錄及時，客戶信

息處理記錄完整,按月進(jìn)行統(tǒng)計分析；

4有客戶回訪制度和記錄，投訴處理及

時率100%,并按月進(jìn)彳亍統(tǒng)計分析；

5物業(yè)服務(wù)收費明碼標(biāo)價，實行物業(yè)§艮

務(wù)費酬金制的，每年不少于一次公布物

業(yè)服務(wù)資金的收支情況；

6利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營

的，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主的同意，并定期公布

收益情況。

1社區(qū)文化建設(shè)有計劃，有方案，有措

施，有成效；

2采用書面資料、宣傳欄、網(wǎng)絡(luò)等方式

培養(yǎng)住戶的公共道德意識和良好生活—項

習(xí)慣；不符

社區(qū)文化建設(shè)2

合扣

3每年開展二次以上的文體娛樂活動，0.5分

營造和諧的社區(qū)氛圍；

4積極組織和參與社區(qū)志愿活動，開展

社區(qū)精神文明建設(shè)。

1對住戶違反治安、消防、環(huán)保、房屋

裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)酶

的行為，及時進(jìn)行勸阻，并向有關(guān)行政

部門報告；

2主動與物業(yè)所在地的房地產(chǎn)行政主

管部門、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府\

不符

溝通報告機(jī)制公安派出所、居民委員會聯(lián)絡(luò)，共同協(xié)3

合扣1

調(diào)解決物業(yè)管理中遇到的問題；

分

3協(xié)助業(yè)主大會籌備工作，建立與業(yè)主

委員會定期溝通報告的工作例會制度，

積極聽取業(yè)主和業(yè)主委員會對物業(yè)服

務(wù)的意見和建議，主動接受業(yè)主和業(yè)主

委員會的監(jiān)督。

二、房屋共用部位管理13

1主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖；

—項

2管理區(qū)域內(nèi)交通標(biāo)志引導(dǎo)指示牌規(guī)

不符

范清淅；

合扣

3小區(qū)組團(tuán)、棟、單元（門I戶門以0.5

標(biāo)識系統(tǒng)和維保

及配套公建標(biāo)識規(guī)范清晰；3分，一

資料

處不

4建立房屋產(chǎn)權(quán)清冊；符合

扣0.2

5房屋維修、保養(yǎng)記錄完整；

分

6房屋使用功能完備，無安全隱患。

-項

1共用場地、部位符合規(guī)劃要求，無違

不

章搭建現(xiàn)象；符

合

扣1

分

一

共用部位使用管，

2處

理不

2房屋共用部位使用符合建筑設(shè)計要符

合

求，無擅自改變用途現(xiàn)象?？跲

分0.2

1房屋外觀完好、整潔，無破損、脫落、

滲水、污跡、亂貼、亂涂、亂畫和亂掛不符

現(xiàn)象；合扣1

分，一

房屋外觀狀況2

處不

2外墻清洗或粉刷按合同和計劃組織符合

實施、記錄完整?？?.2

分

1室外招牌、廣告牌、夜景燈等設(shè)施按—項

規(guī)定辦理報批，于續(xù)齊全，色彩風(fēng)格統(tǒng)不符

/合扣

0.5

2封閉陽臺、外廊及戶外防盜網(wǎng)、B就西

2分，一

室外附加設(shè)施管

架、遮陽蓬安裝符合建筑設(shè)計要求和管

處不

理

理規(guī)約約定，手續(xù)齊全，樣式、規(guī)格、

符合

色調(diào)、材質(zhì)統(tǒng)一；

扣。2

分

3空調(diào)、戶外防盜網(wǎng)、晾曬架等安裝牢

固，管線整齊，美觀大方，無安全隱患；

4發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時告知或勸阻業(yè)主

及相關(guān)當(dāng)事人，并采取相應(yīng)防范措施。

1簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議；

2書面告知業(yè)主及施工單位裝飾裝修

的禁止行為和注意事項，并在裝修現(xiàn)場—項

公示，裝修現(xiàn)場的消防及安全防范措施不符

得當(dāng)；合扣

0.6

3裝修人員出入和裝修施工時間有效

裝飾裝修管理3

控制，裝修垃圾定點堆放，定時清運；分，一

處不

4專人每日巡視檢杳裝修現(xiàn)場，及時勸符合

阻和制止裝修違規(guī)行為，制止無效的，扣0.2

書面報告業(yè)主委員會及有關(guān)部門；分

5裝修驗收手續(xù)完備,裝修檔案保存完

整。

1每日巡查屋面、單元門、樓梯、通道、

窗戶等共用部位，發(fā)現(xiàn)損壞，及時維修不符

養(yǎng)護(hù)并做好記錄；合扣1

日常巡視、檢查分，一

1

與管理處不

2門窗無破損，樓梯、通道以及屋面無

符合

亂堆亂放現(xiàn)象，屋面防水性能良好，進(jìn)

扣

出有監(jiān)管措施。0.2

分

三、共用設(shè)施設(shè)備運行、維修和養(yǎng)護(hù)21

1設(shè)施設(shè)備專業(yè)管理人員配置合理，崗

位責(zé)任明確；

—項

共用設(shè)施設(shè)備管2建立設(shè)施設(shè)備總賬、臺賬、設(shè)備卡，

理和運行狀況不符

設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范；4

合扣

3設(shè)施設(shè)備運行、維護(hù)、保養(yǎng)和檢查等0.5分

管理制度健全；

4制定并實施年、季、月度設(shè)施設(shè)備維

護(hù)、保養(yǎng)計劃；

5制定并實施日常設(shè)施設(shè)備檢修、巡

視、保養(yǎng)、緊急情況處理等制度；

6制定并實施維修工具、備品、備件和

化學(xué)品等存放和管理制度；

7制定并實施專業(yè)外包合同全程監(jiān)管

制度；

8操作人員熟練掌握、嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)

備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。

1室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管一項

道，整齊有序，無架空管線；不符

合扣

2目冰排污管道通暢；

0.5

室外共用管線、

2分，一

管道和道路管理3雨水井、化糞池定期巡檢、疏通與清

處不

掏，無堵塞、外溢現(xiàn)象；

符合

4道路通暢，路面整潔平整，路面井蓋扣0.2

無缺損、無丟失，井蓋表面標(biāo)志清晰。分

1設(shè)備系統(tǒng)圖、操作規(guī)程、崗位責(zé)任制

度、應(yīng)急預(yù)案流程圖、特種作業(yè)人員資

格證書等齊全，張貼于機(jī)房明顯位置；—項

不符

2設(shè)備管線標(biāo)志清晰，儀器儀表運行正

設(shè)備機(jī)房管理合扣

常、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；

0.5

2分，一

3機(jī)房整潔、無滲漏、無積水、無雜物

處不

堆放，設(shè)備表面無積塵、無銹蝕,防鼠

符合

板、防鼠網(wǎng)材質(zhì)、規(guī)格，防鼠藥物投放

扣0.2

等符合規(guī)范要求；

分

4設(shè)備噪聲符合規(guī)范要求，有環(huán)境要求

的設(shè)備機(jī)房，溫、濕度在規(guī)定范圍內(nèi)。

供電系統(tǒng)管理1管理制度與措施符合專業(yè)要求，執(zhí)行-項

嚴(yán)格，設(shè)備編號有序，運行、維修、保2不符

養(yǎng)、巡檢記錄完整；合扣

0.5

2受田管理高壓供電設(shè)備的,變配電室

分，一

安全警示牌配置齊全，檢修檢驗和安全

處不

防護(hù)用具配置齊全，年檢合格；

符合

3后備電源設(shè)備定期檢測，能夠隨時啟扣0.2

用；分

4公共照明正常，重要設(shè)備編號有序。

1系統(tǒng)設(shè)備配置齊全、運行正常、現(xiàn)場

—項

測試符合要求；

不符

2系統(tǒng)及子系統(tǒng)運行、維修、保養(yǎng)、巡合扣

檢計劃周全、記錄完整；0.5

弱電系統(tǒng)管理2分，一

3攝像監(jiān)控圖像清晰，按規(guī)定時間保存處不

信息備杳；符合

扣0.2

4中央控制室管理實行24小時專人值

分

班制度。

1準(zhǔn)用（合格）證、年檢證明、緊急電

話和乘客注意事項置于轎廂醒目位置；

2、月梯維修保養(yǎng)合同規(guī)范，維保單位

的條件符合規(guī)定；—項

電梯系統(tǒng)管理

不符

3、電梯機(jī)房通風(fēng)、照明情況良好，配

合扣

有平層標(biāo)志線，專業(yè)工具齊全；

0.5

3分，一

4.目梯轎廂、井道內(nèi)保持清潔，轎廂

處不

廣告設(shè)置有序，無亂貼、亂畫；

符合

5、目梯運行平穩(wěn)，維修、保養(yǎng)、檢修扣0.2

記錄完整；分

6、目梯按合同約定時間運行，出現(xiàn)故

障或險情，維修人員接到報修后20分

鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。

1二次供水水質(zhì)定期檢測，符合衛(wèi)生標(biāo)—項

給排水系統(tǒng)管理2

準(zhǔn)；不符

合扣

2給俳水及中水系統(tǒng)設(shè)備完好、運行正

常，日檢查和月、季、年保養(yǎng)制度完善；0.5

分，一

3水箱加蓋雙鎖，周邊無污染源，定期處不

清洗、消毒，檢查記錄完整；符合

扣0.2

4水泵、閥門、管網(wǎng)等設(shè)備名稱、流向、分

運行狀態(tài)標(biāo)志清晰，無銹蝕、無跑冒滴

漏、無污染。

1配置避雷設(shè)施位置平面圖；—項

不符

避雷系統(tǒng)管理1

合扣

2避雷設(shè)施定期檢查、維護(hù)，記錄完整。

0.5分

1消防設(shè)施設(shè)置平面圖、火警疏散示意

圖按幢設(shè)置在樓層明顯位置；

2消防監(jiān)控系統(tǒng)運行良好，自動和手動

報警設(shè)施啟動正常；

—項

3消火栓柜、防火卷簾、防火門、滅火不符

器、疏散指示燈、應(yīng)急燈及應(yīng)急工具等合扣

消防設(shè)施設(shè)備完好，并定期組織檢驗、0.5

消防系統(tǒng)管理保養(yǎng)；3分，一

處不

4消防水泵、管網(wǎng)、閘門等設(shè)備運行正符合

常，測試、維修、保養(yǎng)記錄完整；扣0.2

分

5安全疏散通道暢通，疏散標(biāo)志和示意

圖設(shè)置合理、醒目；

6區(qū)域消防通道暢通，無雜物堆放，無

違章占用。

四、公共秩序維護(hù)12

1實行封閉式管理的小區(qū)，對外來人

員、車輛和物品進(jìn)出實行管理；不符

秩序維護(hù)管理

5合扣1

2監(jiān)控設(shè)施和門禁系統(tǒng)運行良好，監(jiān)控分，一

記錄保存符合規(guī)定要求；

處不

符合

3安全監(jiān)控室及主出入口實行244W寸

扣

值班；0.2

分

4秩序維護(hù)人員配置合理，崗位責(zé)任明

確；

5安全標(biāo)志設(shè)置合理，對可能危及人身

安全的地點和設(shè)施設(shè)備，有明顯警示標(biāo)

志和防范措施。

1公示停車場管理規(guī)定和停車收費標(biāo)

準(zhǔn)和緊急聯(lián)系電話；

2停車場、停車位標(biāo)志規(guī)范、清晰，車

輛行駛路線設(shè)置合理、路線清晰；

3固定停放車輛簽訂停車服務(wù)協(xié)議，B月

—項

確相關(guān)權(quán)利義務(wù)；

不符

4車輛進(jìn)出發(fā)出入證，登記及時，記錄合扣

完整；0.5

交通秩序管理4分，一

5車輛進(jìn)出道閘、立體停車設(shè)施運行良處不

好，維修養(yǎng)護(hù)及時；符合

扣0.2

機(jī)動、非機(jī)動車輛停放有序、無亂停

6分

亂放現(xiàn)象，設(shè)有集中充電設(shè)施；

7停車場、庫定時巡視檢查，高峰時進(jìn)

行車輛秩序引導(dǎo)；

8發(fā)現(xiàn)交通堵塞及時疏導(dǎo)，發(fā)生交通事

故及時報告有關(guān)部門。

1制定消防安全制度,消防安全操作規(guī)

—項

程；

不符

合扣

2實行消防安全責(zé)任制，明確消防安全

消防安全管理3

責(zé)任人；0.5

分，一

3消防中控室實行24小時專人值班制處不

度，值班記錄完整；符合

扣0.2

4消防安全定期巡視檢查，消防安全隱

分

患及時整改；

5定期開展消防安全宣傳，進(jìn)行消防知

識培訓(xùn)；

6消防演練每年不少于兩次,積極動員

業(yè)主參與。

五、環(huán)境管理服務(wù)18

1保潔人員配置合理，責(zé)任區(qū)域明確；

2制定并嚴(yán)格執(zhí)行保潔用品、范圍、流

程、頻次、效果及評價等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

3垃圾實行分類管理，日產(chǎn)日清；

4保潔設(shè)施設(shè)備配置合理，工具臺賬完

善；

定期對保潔設(shè)施設(shè)備進(jìn)行衛(wèi)生消毒；

5不符

合扣1

6管理區(qū)域內(nèi)道路、綠地、停車場、文

分，一

保潔服務(wù)體活動區(qū)域等共用場地?zé)o紙屑、煙頭、10

處不

塑料袋等廢棄物；

符合

7房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備保持扣0.2

磊；分

8及時清理公共場地、道路的積雪、積

水；

9防治鼠害、蟲害等有計劃，有措施，

有記錄；

10對公共區(qū)域?qū)櫸锘顒訉嵤┯行Ч?/p>

理。

1綠化養(yǎng)護(hù)人員配置合理，責(zé)任區(qū)域明—Iff]

確；不符

綠化養(yǎng)護(hù)管理8

合扣1

2制定并落實綠化養(yǎng)護(hù)計劃；分，一

處不

3綠化圖紙、苗木清單等資料齊全，設(shè)

符合

備、工具臺帳完善；

扣0.2

4醒目處設(shè)置愛護(hù)綠化提示標(biāo)志，重點分

樹木品種實行標(biāo)牌管理；

5定期組織澆灌、施肥、松土和噴藥,

提前做好防澇和防凍工作；

6綠化作業(yè)安全防護(hù)措施得當(dāng)；

7各類喬、灌、草等植物長勢良好，修

剪整齊美觀，無折損，無病蟲害、斑禿

現(xiàn)象；

8綠地?zé)o破壞、踐踏、占用現(xiàn)象，樹木

無懸掛物及晾曬物品C

六、創(chuàng)新、效益與業(yè)主評價10

1建立并運行計算機(jī)輔助管理系統(tǒng)，運

用社區(qū)網(wǎng)絡(luò)、智能技術(shù)等信息化手段及

其最新科技成果開展管瓚艮務(wù)工作；

2建立并運行服務(wù)質(zhì)量管理控制系統(tǒng)，

運用先進(jìn)管理工具實施物業(yè)服務(wù)全過

程管控；—項

不符

服務(wù)創(chuàng)新4

3制定并實施節(jié)能減排計劃和方案，運合扣1

用技術(shù)改造和管理創(chuàng)新等手段節(jié)約公分

用能源資源消耗，減少污染物排放；

4建立并推行新型商業(yè)模式，通過提供

物業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營管理服務(wù)和住戶生活配

套服務(wù)等方式，滿足業(yè)主的個性化需

求。

1物業(yè)服務(wù)費收繳率達(dá)95%以上；

不符

經(jīng)營效益2

2項目兩個年度以上持續(xù)盈利，經(jīng)營狀合扣1

況良好。分

業(yè)主滿意1每年至少開展一次業(yè)主滿意率調(diào)查，A—項

調(diào)查覆蓋率不低于80%,具備條件的，不符

可邀請第三方機(jī)構(gòu)開展業(yè)主滿意度測合扣1

評；分

2業(yè)主滿意率應(yīng)達(dá)95%以上;

3滿意率調(diào)杳和滿意度測評的內(nèi)容應(yīng)

涵蓋本標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容及物業(yè)服務(wù)合同的

約定；

4調(diào)查和測評結(jié)果有書面報告并向業(yè)

主公示，調(diào)杳和測評發(fā)現(xiàn)的問題持續(xù)改

進(jìn)，改進(jìn)結(jié)果向業(yè)主公示。

AA省省級示范管理項目

服務(wù)質(zhì)量評價申報表

（公共物業(yè)）

項目名稱：_________________________

申報日期：

服務(wù)企業(yè)名稱：（章）

說明

一、本表由申報AA省省級示范物業(yè)管理項目服務(wù)質(zhì)量評價的服務(wù)企業(yè)及行

政主管部門填寫。

二、表格內(nèi)不敷填寫，可另加附頁。

三、如實填寫，切勿作假。

四、字跡清楚、端正。

物業(yè)項目竣工交付

物業(yè)類型

名稱時間

業(yè)主（或管

物業(yè)項目

理）委員會

建筑面積

典

產(chǎn)生時間

物業(yè)服務(wù)

法定代表人聯(lián)系電話

企業(yè)名稱

項目經(jīng)理物業(yè)專業(yè)