中國聯(lián)通廣安市2025秋招綜合管理類專業(yè)追問清單及參考回答一、單選題（共5題，每題2分，總計(jì)10分）題目：1.中國聯(lián)通廣安市分公司在推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，以下哪項(xiàng)措施最能體現(xiàn)“以客戶為中心”的服務(wù)理念？A.大力推廣5G套餐業(yè)務(wù)，提升網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍B.優(yōu)化營業(yè)廳服務(wù)流程，縮短客戶等待時(shí)間C.加強(qiáng)內(nèi)部員工培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)處理效率D.增加話費(fèi)贈(zèng)送活動(dòng)，刺激用戶消費(fèi)2.在中國聯(lián)通廣安市，若某社區(qū)寬帶用戶投訴網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，客服人員應(yīng)優(yōu)先采取哪種方式解決？A.直接安撫用戶情緒，承諾次日回訪B.轉(zhuǎn)接技術(shù)部門，要求立即上門排查C.建議用戶更換路由器，并指導(dǎo)操作D.告知用戶當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)繁忙，建議稍后重試3.綜合管理類專業(yè)崗位在中國聯(lián)通廣安市的工作中，哪項(xiàng)能力最為關(guān)鍵？A.數(shù)據(jù)分析能力B.溝通協(xié)調(diào)能力C.技術(shù)研發(fā)能力D.市場(chǎng)營銷能力4.中國聯(lián)通廣安市某鄉(xiāng)鎮(zhèn)的基站建設(shè)若遇到土地審批困難，最適合采取哪種溝通策略？A.強(qiáng)調(diào)政策支持，要求當(dāng)?shù)卣M快審批B.提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償方案，爭(zhēng)取村民理解C.媒體宣傳基站的社會(huì)效益，緩解輿論壓力D.延遲項(xiàng)目進(jìn)度，等待更合適的時(shí)機(jī)5.若中國聯(lián)通廣安市某部門因預(yù)算不足無法完成年度目標(biāo)，負(fù)責(zé)人應(yīng)優(yōu)先考慮哪種解決方案？A.申請(qǐng)追加預(yù)算，并說明項(xiàng)目必要性B.調(diào)整工作計(jì)劃，降低目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)C.轉(zhuǎn)移資源，優(yōu)先保障其他項(xiàng)目D.推卸責(zé)任，向上級(jí)反映財(cái)務(wù)問題二、多選題（共4題，每題3分，總計(jì)12分）題目：1.中國聯(lián)通廣安市在開展客戶滿意度調(diào)查時(shí)，應(yīng)關(guān)注哪些關(guān)鍵指標(biāo)？A.網(wǎng)絡(luò)信號(hào)覆蓋質(zhì)量B.服務(wù)響應(yīng)速度C.員工服務(wù)態(tài)度D.套餐價(jià)格合理性E.線上業(yè)務(wù)操作便捷性2.若中國聯(lián)通廣安市某社區(qū)推廣“智慧家庭”業(yè)務(wù)，以下哪些措施能有效提升用戶轉(zhuǎn)化率？A.提供免費(fèi)安裝服務(wù)B.聯(lián)合物業(yè)開展上門推廣C.設(shè)計(jì)優(yōu)惠組合套餐D.發(fā)放宣傳手冊(cè)，普及業(yè)務(wù)知識(shí)E.邀請(qǐng)社區(qū)意見領(lǐng)袖試用3.綜合管理類專業(yè)人員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)具備哪些能力？A.快速判斷問題核心B.協(xié)調(diào)多方資源C.溝通安撫相關(guān)方D.做好事后復(fù)盤總結(jié)E.嚴(yán)格遵守公司流程4.中國聯(lián)通廣安市在制定年度工作計(jì)劃時(shí)，需考慮哪些因素？A.政策導(dǎo)向B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況C.內(nèi)部資源能力D.客戶需求變化E.同行企業(yè)動(dòng)態(tài)三、簡答題（共3題，每題5分，總計(jì)15分）題目：1.簡述中國聯(lián)通廣安市在推進(jìn)“數(shù)字鄉(xiāng)村”建設(shè)過程中可能面臨的挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)措施。2.若中國聯(lián)通廣安市某部門員工因工作沖突產(chǎn)生矛盾，作為綜合管理類人員應(yīng)如何協(xié)調(diào)解決？3.結(jié)合廣安市實(shí)際情況，列舉三種提升聯(lián)通寬帶用戶留存率的具體方法。四、案例分析題（共2題，每題10分，總計(jì)20分）題目：1.案例背景：中國聯(lián)通廣安市某區(qū)域?qū)拵в脩敉对V網(wǎng)絡(luò)時(shí)斷時(shí)續(xù)，經(jīng)排查發(fā)現(xiàn)是因基站信號(hào)覆蓋不足導(dǎo)致。但當(dāng)?shù)卣颦h(huán)保政策限制基站擴(kuò)建，導(dǎo)致問題難以解決。作為該區(qū)域的綜合管理負(fù)責(zé)人，請(qǐng)?zhí)岢鼋鉀Q方案及溝通策略。2.案例背景：中國聯(lián)通廣安市某社區(qū)推廣“5G融合寬帶”業(yè)務(wù)時(shí)，初期用戶轉(zhuǎn)化率較低。經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，主要原因是宣傳方式單一且未針對(duì)社區(qū)特點(diǎn)設(shè)計(jì)優(yōu)惠方案。若你是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，如何改進(jìn)推廣策略？五、情景模擬題（共1題，20分）題目：假設(shè)你作為中國聯(lián)通廣安市某鄉(xiāng)鎮(zhèn)的客戶經(jīng)理，接到一位村民的投訴，稱寬帶安裝延遲且多次預(yù)約未到。村民情緒激動(dòng)，要求立即解決。請(qǐng)模擬對(duì)話過程，并說明處理思路。參考回答一、單選題1.B解析：選項(xiàng)A側(cè)重技術(shù)覆蓋，C側(cè)重內(nèi)部效率，D側(cè)重促銷，唯有B直接體現(xiàn)客戶體驗(yàn)優(yōu)化，符合“以客戶為中心”理念。2.B解析：網(wǎng)絡(luò)問題需技術(shù)部門排查，立即上門能快速定位問題，安撫情緒可后續(xù)跟進(jìn)，其他選項(xiàng)均非優(yōu)先措施。3.B解析：綜合管理崗位需協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，溝通能力是核心；數(shù)據(jù)分析、技術(shù)研發(fā)、營銷能力雖重要，但非綜合管理崗位首要要求。4.B解析：經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償能緩解村民抵觸情緒，是務(wù)實(shí)且有效的策略；A、C、D均可能引發(fā)新的矛盾或延誤項(xiàng)目。5.A解析：申請(qǐng)追加預(yù)算需說明必要性，是解決資源不足的正規(guī)途徑；B、C、D均可能導(dǎo)致項(xiàng)目失敗或責(zé)任推諉。二、多選題1.A、B、C、E解析：D雖重要，但客戶更關(guān)注實(shí)際使用體驗(yàn)，故價(jià)格合理性非首要指標(biāo)。2.A、B、C解析：免費(fèi)安裝、物業(yè)合作、優(yōu)惠套餐是直接刺激轉(zhuǎn)化的手段；D、E雖能提升認(rèn)知，但轉(zhuǎn)化效果不如前三項(xiàng)直接。3.A、B、C、D解析：快速判斷、資源協(xié)調(diào)、溝通安撫、事后復(fù)盤是突發(fā)事件處理的完整流程。4.A、B、C、D、E解析：制定計(jì)劃需全面考慮政策、市場(chǎng)、資源、客戶需求及競(jìng)品動(dòng)態(tài)。三、簡答題1.挑戰(zhàn)與對(duì)策：-挑戰(zhàn)：農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)薄弱、居民數(shù)字素養(yǎng)不高、資金投入不足。-對(duì)策：分階段推進(jìn)，政府合作爭(zhēng)取政策支持，免費(fèi)培訓(xùn)提升數(shù)字技能，優(yōu)先覆蓋重點(diǎn)區(qū)域。2.協(xié)調(diào)方法：-了解雙方訴求，組織溝通會(huì)議；-引入第三方調(diào)解；-調(diào)整工作分配，避免沖突；-肯定雙方貢獻(xiàn)，緩和關(guān)系。3.提升留存率方法：-優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，定期巡檢；-設(shè)計(jì)會(huì)員積分制度，提供增值服務(wù)；-定期回訪，收集用戶需求。四、案例分析題1.解決方案：-與政府協(xié)商，申請(qǐng)環(huán)保豁免或分期擴(kuò)建；-引入小型基站或微基站補(bǔ)充信號(hào)；-宣傳基站建設(shè)對(duì)當(dāng)?shù)匕l(fā)展的意義。2.改進(jìn)策略：-聯(lián)合社區(qū)組織推廣活動(dòng)；-設(shè)計(jì)針對(duì)性優(yōu)惠方案；-利用短視頻、社區(qū)公告欄宣傳；-增加體驗(yàn)活動(dòng)，提升用戶感知。五、情景模擬題對(duì)話示例：“您好，非常抱歉給您帶來不便，我立即聯(lián)系安裝師傅處理。請(qǐng)問是XX號(hào)套餐嗎？我