網(wǎng)絡(luò)信息安全事件應(yīng)急預(yù)案制度規(guī)定制度一、總則

為有效應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息安全事件，保障網(wǎng)絡(luò)信息安全，維護(hù)正常業(yè)務(wù)運(yùn)行，特制定本預(yù)案制度規(guī)定。本制度規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)信息安全事件的應(yīng)急響應(yīng)流程、職責(zé)分工、處置措施及持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，旨在提高組織應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息安全事件的能力。

（一）適用范圍

本制度適用于組織內(nèi)部所有網(wǎng)絡(luò)信息安全事件的應(yīng)急響應(yīng)工作，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)攻擊、數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)癱瘓、病毒感染等事件。

（二）基本原則

1.統(tǒng)一指揮：建立應(yīng)急指揮體系，確保應(yīng)急響應(yīng)工作有序進(jìn)行。

2.快速響應(yīng)：及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處置網(wǎng)絡(luò)信息安全事件，減少損失。

3.依法合規(guī)：遵循國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，確保應(yīng)急響應(yīng)工作合法合規(guī)。

4.協(xié)同配合：各部門(mén)協(xié)同合作，形成應(yīng)急響應(yīng)合力。

二、組織架構(gòu)與職責(zé)

（一）應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組

1.組長(zhǎng)：由組織高層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，負(fù)責(zé)全面指揮應(yīng)急響應(yīng)工作。

2.副組長(zhǎng)：由分管信息安全的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，協(xié)助組長(zhǎng)開(kāi)展工作。

3.成員：包括信息技術(shù)、安全、運(yùn)維、法務(wù)等部門(mén)負(fù)責(zé)人。

（二）職責(zé)分工

1.信息技術(shù)部門(mén)：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)信息安全事件的監(jiān)測(cè)、分析和處置。

2.安全部門(mén)：負(fù)責(zé)制定安全策略，進(jìn)行安全評(píng)估和漏洞修復(fù)。

3.運(yùn)維部門(mén)：負(fù)責(zé)系統(tǒng)運(yùn)維和故障排除，保障業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。

4.法務(wù)部門(mén)：負(fù)責(zé)提供法律咨詢，確保應(yīng)急響應(yīng)工作合法合規(guī)。

三、應(yīng)急響應(yīng)流程

（一）事件發(fā)現(xiàn)與報(bào)告

1.監(jiān)測(cè)：信息技術(shù)部門(mén)通過(guò)安全設(shè)備、系統(tǒng)日志等手段進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。

2.報(bào)告：發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)，立即向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。

（二）事件評(píng)估與分類

1.評(píng)估：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)事件性質(zhì)、影響范圍進(jìn)行評(píng)估。

2.分類：根據(jù)事件嚴(yán)重程度分為緊急、重要、一般三個(gè)等級(jí)。

（三）應(yīng)急響應(yīng)措施

1.緊急事件：立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取隔離、修復(fù)、恢復(fù)等措施。

(1)隔離：切斷受感染設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)的連接，防止事件擴(kuò)散。

(2)修復(fù)：修復(fù)漏洞，清除病毒，恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。

(3)恢復(fù)：恢復(fù)受影響數(shù)據(jù)，確保業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。

2.重要事件：采取有限措施，控制事件影響范圍。

(1)控制影響：采取臨時(shí)措施，減少事件對(duì)業(yè)務(wù)的影響。

(2)分析原因：對(duì)事件原因進(jìn)行深入分析，制定改進(jìn)措施。

3.一般事件：采取常規(guī)措施，及時(shí)處置。

(1)處置：進(jìn)行故障排除，恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。

(2)總結(jié)：對(duì)事件進(jìn)行總結(jié)，形成經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

（四）應(yīng)急結(jié)束與評(píng)估

1.結(jié)束：事件處置完畢，確認(rèn)無(wú)次生風(fēng)險(xiǎn)后，宣布應(yīng)急結(jié)束。

2.評(píng)估：對(duì)應(yīng)急響應(yīng)過(guò)程進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案。

四、持續(xù)改進(jìn)機(jī)制

（一）預(yù)案更新

1.定期評(píng)審：每年對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)審，確保其適用性。

2.更新：根據(jù)評(píng)審結(jié)果和實(shí)際演練情況，及時(shí)更新應(yīng)急預(yù)案。

（二）培訓(xùn)與演練

1.培訓(xùn)：定期對(duì)員工進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息安全應(yīng)急響應(yīng)培訓(xùn)。

2.演練：定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急響應(yīng)能力。

（三）效果評(píng)估

1.評(píng)估指標(biāo)：制定應(yīng)急響應(yīng)效果評(píng)估指標(biāo)，如響應(yīng)時(shí)間、處置效率等。

2.持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)評(píng)估結(jié)果，持續(xù)改進(jìn)應(yīng)急響應(yīng)工作。

五、附則

本制度由信息技術(shù)部門(mén)負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之日起施行。

一、總則

為有效應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息安全事件，保障網(wǎng)絡(luò)信息安全，維護(hù)正常業(yè)務(wù)運(yùn)行，特制定本預(yù)案制度規(guī)定。本制度規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)信息安全事件的應(yīng)急響應(yīng)流程、職責(zé)分工、處置措施及持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，旨在提高組織應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息安全事件的能力。

（一）適用范圍

本制度適用于組織內(nèi)部所有網(wǎng)絡(luò)信息安全事件的應(yīng)急響應(yīng)工作，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)攻擊、數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)癱瘓、病毒感染、惡意軟件攻擊、拒絕服務(wù)攻擊（DoS/DDoS）、勒索軟件事件、賬號(hào)被盜用等事件。

（二）基本原則

1.統(tǒng)一指揮：建立應(yīng)急指揮體系，確保應(yīng)急響應(yīng)工作有序進(jìn)行。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組作為最高指揮機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)決策和指揮整個(gè)應(yīng)急響應(yīng)過(guò)程。

2.快速響應(yīng)：及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處置網(wǎng)絡(luò)信息安全事件，減少損失。建立快速響應(yīng)機(jī)制，確保在事件發(fā)生后能夠迅速啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)程序。

3.依法合規(guī)：遵循國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，確保應(yīng)急響應(yīng)工作合法合規(guī)。在應(yīng)急響應(yīng)過(guò)程中，嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。

4.協(xié)同配合：各部門(mén)協(xié)同合作，形成應(yīng)急響應(yīng)合力。建立跨部門(mén)協(xié)作機(jī)制，確保各部門(mén)在應(yīng)急響應(yīng)過(guò)程中能夠密切配合，形成合力。

5.預(yù)防為主：加強(qiáng)安全意識(shí)培訓(xùn)，提高員工安全防范意識(shí)。定期開(kāi)展安全意識(shí)培訓(xùn)，提高員工對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息安全的認(rèn)識(shí)和防范意識(shí)。

二、組織架構(gòu)與職責(zé)

（一）應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組

1.組長(zhǎng)：由組織高層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，負(fù)責(zé)全面指揮應(yīng)急響應(yīng)工作。組長(zhǎng)具有最終決策權(quán)，負(fù)責(zé)批準(zhǔn)應(yīng)急預(yù)案的啟動(dòng)和終止，以及協(xié)調(diào)各部門(mén)的應(yīng)急響應(yīng)工作。

2.副組長(zhǎng)：由分管信息安全的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，協(xié)助組長(zhǎng)開(kāi)展工作。副組長(zhǎng)協(xié)助組長(zhǎng)進(jìn)行應(yīng)急響應(yīng)工作的指揮和協(xié)調(diào)，并在組長(zhǎng)缺席時(shí)代理組長(zhǎng)職責(zé)。

3.成員：包括信息技術(shù)、安全、運(yùn)維、法務(wù)、人力資源、公關(guān)等部門(mén)負(fù)責(zé)人。各部門(mén)負(fù)責(zé)人作為成員，負(fù)責(zé)本部門(mén)的應(yīng)急響應(yīng)工作，并協(xié)助組長(zhǎng)和副組長(zhǎng)進(jìn)行應(yīng)急響應(yīng)的指揮和協(xié)調(diào)。

（二）職責(zé)分工

1.信息技術(shù)部門(mén)：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)信息安全事件的監(jiān)測(cè)、分析和處置。信息技術(shù)部門(mén)負(fù)責(zé)建立和維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)流量、系統(tǒng)日志等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況。同時(shí)，負(fù)責(zé)對(duì)安全事件進(jìn)行分析，確定事件性質(zhì)、影響范圍，并制定相應(yīng)的處置措施。

2.安全部門(mén)：負(fù)責(zé)制定安全策略，進(jìn)行安全評(píng)估和漏洞修復(fù)。安全部門(mén)負(fù)責(zé)制定和更新組織的安全策略，進(jìn)行安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)漏洞，并制定修復(fù)方案。同時(shí)，負(fù)責(zé)安全設(shè)備的配置和管理，如防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)等。

3.運(yùn)維部門(mén)：負(fù)責(zé)系統(tǒng)運(yùn)維和故障排除，保障業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。運(yùn)維部門(mén)負(fù)責(zé)系統(tǒng)的日常運(yùn)維工作，包括系統(tǒng)監(jiān)控、備份恢復(fù)、故障排除等。在發(fā)生安全事件時(shí)，負(fù)責(zé)進(jìn)行系統(tǒng)修復(fù)和恢復(fù)工作，保障業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。

4.法務(wù)部門(mén)：負(fù)責(zé)提供法律咨詢，確保應(yīng)急響應(yīng)工作合法合規(guī)。法務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)提供法律咨詢，確保應(yīng)急響應(yīng)工作的合法性。同時(shí)，負(fù)責(zé)對(duì)事件進(jìn)行法律風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，制定法律應(yīng)對(duì)策略。

5.人力資源部門(mén)：負(fù)責(zé)應(yīng)急響應(yīng)人員的培訓(xùn)和管理。人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)組織應(yīng)急響應(yīng)人員的培訓(xùn)，提高其應(yīng)急響應(yīng)能力。同時(shí)，負(fù)責(zé)應(yīng)急響應(yīng)人員的考核和激勵(lì)，確保其積極參與應(yīng)急響應(yīng)工作。

6.公關(guān)部門(mén)：負(fù)責(zé)事件對(duì)外溝通和輿情監(jiān)控。公關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)事件的對(duì)外溝通，及時(shí)向公眾發(fā)布事件信息，避免造成不良影響。同時(shí)，負(fù)責(zé)監(jiān)控輿情動(dòng)態(tài)，及時(shí)應(yīng)對(duì)負(fù)面輿情。

三、應(yīng)急響應(yīng)流程

（一）事件發(fā)現(xiàn)與報(bào)告

1.監(jiān)測(cè)：

(1)部署安全設(shè)備：部署防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)（IDS）、入侵防御系統(tǒng)（IPS）、安全信息和事件管理（SIEM）系統(tǒng)等安全設(shè)備，對(duì)網(wǎng)絡(luò)流量、系統(tǒng)日志等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。

(2)設(shè)置監(jiān)測(cè)規(guī)則：根據(jù)組織的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和安全需求，設(shè)置相應(yīng)的監(jiān)測(cè)規(guī)則，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況。

(3)定期審計(jì)：定期對(duì)安全設(shè)備進(jìn)行審計(jì)，確保其正常運(yùn)行，并發(fā)現(xiàn)潛在的安全問(wèn)題。

2.報(bào)告：

(1)內(nèi)部報(bào)告：任何員工發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即向信息技術(shù)部門(mén)報(bào)告。信息技術(shù)部門(mén)對(duì)事件進(jìn)行初步分析，判斷事件性質(zhì)和嚴(yán)重程度，并報(bào)告給應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。

(2)外部報(bào)告：如果事件涉及外部機(jī)構(gòu)，如公安機(jī)關(guān)等，應(yīng)立即向相關(guān)機(jī)構(gòu)報(bào)告。

(3)報(bào)告內(nèi)容：報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括事件時(shí)間、事件描述、影響范圍、已采取措施等。

（二）事件評(píng)估與分類

1.評(píng)估：

(1)事件性質(zhì)：判斷事件性質(zhì)，如是否為惡意攻擊、是否為意外事件等。

(2)影響范圍：確定事件影響范圍，如影響哪些系統(tǒng)、哪些數(shù)據(jù)等。

(3)嚴(yán)重程度：根據(jù)事件性質(zhì)和影響范圍，確定事件的嚴(yán)重程度。

2.分類：

(1)緊急事件：對(duì)業(yè)務(wù)造成嚴(yán)重影響的events，需要立即采取行動(dòng)。

(2)重要事件：對(duì)業(yè)務(wù)造成一定影響，但可以控制在一定范圍內(nèi)的events。

(3)一般事件：對(duì)業(yè)務(wù)影響較小，可以由相關(guān)部門(mén)自行處理的events。

（三）應(yīng)急響應(yīng)措施

1.緊急事件：

(1)隔離：

-立即切斷受感染設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)的連接，防止事件擴(kuò)散。

-采取網(wǎng)絡(luò)隔離、設(shè)備隔離等措施，阻止惡意代碼的傳播。

-對(duì)受感染設(shè)備進(jìn)行封存，防止其被再次利用。

(2)修復(fù)：

-清除病毒、惡意軟件，修復(fù)系統(tǒng)漏洞。

-更新安全補(bǔ)丁，提高系統(tǒng)安全性。

-對(duì)受感染設(shè)備進(jìn)行格式化，并重新安裝操作系統(tǒng)。

(3)恢復(fù)：

-從備份中恢復(fù)受影響數(shù)據(jù)。

-恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行，確保業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。

-對(duì)恢復(fù)后的系統(tǒng)進(jìn)行安全加固，防止事件再次發(fā)生。

2.重要事件：

(1)控制影響：

-采取臨時(shí)措施，減少事件對(duì)業(yè)務(wù)的影響。

-調(diào)整業(yè)務(wù)流程，繞過(guò)受影響部分，確保業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。

-對(duì)受影響系統(tǒng)進(jìn)行限流，防止其過(guò)載。

(2)分析原因：

-對(duì)事件原因進(jìn)行深入分析，確定事件根源。

-制定改進(jìn)措施，防止事件再次發(fā)生。

-對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其安全意識(shí)。

3.一般事件：

(1)處置：

-進(jìn)行故障排除，恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。

-對(duì)受影響數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)，確保數(shù)據(jù)的完整性。

(2)總結(jié)：

-對(duì)事件進(jìn)行總結(jié)，形成經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

-更新應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急響應(yīng)能力。

（四）應(yīng)急結(jié)束與評(píng)估

1.結(jié)束：

(1)確認(rèn)無(wú)次生風(fēng)險(xiǎn)：在事件處置完畢后，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，確認(rèn)無(wú)次生風(fēng)險(xiǎn)。

(2)宣布應(yīng)急結(jié)束：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組確認(rèn)無(wú)次生風(fēng)險(xiǎn)后，宣布應(yīng)急結(jié)束。

(3)恢復(fù)正常業(yè)務(wù)：逐步恢復(fù)受影響業(yè)務(wù)，確保業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。

2.評(píng)估：

(1)評(píng)估指標(biāo)：制定應(yīng)急響應(yīng)效果評(píng)估指標(biāo)，如響應(yīng)時(shí)間、處置效率、損失控制等。

(2)評(píng)估方法：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談、數(shù)據(jù)分析等方法，對(duì)應(yīng)急響應(yīng)過(guò)程進(jìn)行評(píng)估。

(3)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：總結(jié)應(yīng)急響應(yīng)過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，形成評(píng)估報(bào)告。

(4)持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)評(píng)估結(jié)果，持續(xù)改進(jìn)應(yīng)急響應(yīng)工作，提高應(yīng)急響應(yīng)能力。

四、持續(xù)改進(jìn)機(jī)制

（一）預(yù)案更新

1.定期評(píng)審：

(1)評(píng)審時(shí)間：每年對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)審，確保其適用性。

(2)評(píng)審內(nèi)容：評(píng)審應(yīng)急預(yù)案的完整性、可操作性、有效性等。

(3)評(píng)審人員：由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組織相關(guān)部門(mén)人員參加評(píng)審。

2.更新：

(1)根據(jù)評(píng)審結(jié)果：根據(jù)評(píng)審結(jié)果和實(shí)際演練情況，及時(shí)更新應(yīng)急預(yù)案。

(2)更新內(nèi)容：更新應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容，包括組織架構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)流程、處置措施等。

(3)更新流程：由信息技術(shù)部門(mén)負(fù)責(zé)更新應(yīng)急預(yù)案，并組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行培訓(xùn)。

（二）培訓(xùn)與演練

1.培訓(xùn)：

(1)培訓(xùn)對(duì)象：所有員工，特別是應(yīng)急響應(yīng)人員。

(2)培訓(xùn)內(nèi)容：網(wǎng)絡(luò)信息安全基礎(chǔ)知識(shí)、應(yīng)急響應(yīng)流程、處置措施等。

(3)培訓(xùn)方式：采用課堂講解、案例分析、模擬演練等方式進(jìn)行培訓(xùn)。

2.演練：

(1)演練類型：定期組織不同類型的應(yīng)急演練，如桌面演練、模擬演練、實(shí)戰(zhàn)演練等。

(2)演練目的：提高應(yīng)急響應(yīng)人員的實(shí)戰(zhàn)能力，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性。

(3)演練評(píng)估：對(duì)演練過(guò)程進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，持續(xù)改進(jìn)應(yīng)急響應(yīng)工作。

（三）效果評(píng)估

1.評(píng)估指標(biāo)：

(1)響應(yīng)時(shí)間：從事件發(fā)現(xiàn)到啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)的時(shí)間。

(2)處置效率：處置事件的速度和效率。

(3)損失控制：控制事件損失的程度。

(4)演練效果：演練的參與度、實(shí)戰(zhàn)能力提升等。

2.持續(xù)改進(jìn)：

(1)根據(jù)評(píng)估結(jié)果：根據(jù)評(píng)估結(jié)果，持續(xù)改進(jìn)應(yīng)急響應(yīng)工作。

(2)制定改進(jìn)計(jì)劃：制定具體的改進(jìn)計(jì)劃，明確改進(jìn)目標(biāo)、措施和時(shí)間表。

(3)跟蹤改進(jìn)效果：跟蹤改進(jìn)措施的效果，確保持續(xù)改進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

五、附則

本制度由信息技術(shù)部門(mén)負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之日起施行。信息技術(shù)部門(mén)負(fù)責(zé)定期對(duì)本制度進(jìn)行修訂和完善，確保其適用性和有效性。

一、總則

為有效應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息安全事件，保障網(wǎng)絡(luò)信息安全，維護(hù)正常業(yè)務(wù)運(yùn)行，特制定本預(yù)案制度規(guī)定。本制度規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)信息安全事件的應(yīng)急響應(yīng)流程、職責(zé)分工、處置措施及持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，旨在提高組織應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息安全事件的能力。

（一）適用范圍

本制度適用于組織內(nèi)部所有網(wǎng)絡(luò)信息安全事件的應(yīng)急響應(yīng)工作，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)攻擊、數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)癱瘓、病毒感染等事件。

（二）基本原則

1.統(tǒng)一指揮：建立應(yīng)急指揮體系，確保應(yīng)急響應(yīng)工作有序進(jìn)行。

2.快速響應(yīng)：及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處置網(wǎng)絡(luò)信息安全事件，減少損失。

3.依法合規(guī)：遵循國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，確保應(yīng)急響應(yīng)工作合法合規(guī)。

4.協(xié)同配合：各部門(mén)協(xié)同合作，形成應(yīng)急響應(yīng)合力。

二、組織架構(gòu)與職責(zé)

（一）應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組

1.組長(zhǎng)：由組織高層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，負(fù)責(zé)全面指揮應(yīng)急響應(yīng)工作。

2.副組長(zhǎng)：由分管信息安全的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，協(xié)助組長(zhǎng)開(kāi)展工作。

3.成員：包括信息技術(shù)、安全、運(yùn)維、法務(wù)等部門(mén)負(fù)責(zé)人。

（二）職責(zé)分工

1.信息技術(shù)部門(mén)：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)信息安全事件的監(jiān)測(cè)、分析和處置。

2.安全部門(mén)：負(fù)責(zé)制定安全策略，進(jìn)行安全評(píng)估和漏洞修復(fù)。

3.運(yùn)維部門(mén)：負(fù)責(zé)系統(tǒng)運(yùn)維和故障排除，保障業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。

4.法務(wù)部門(mén)：負(fù)責(zé)提供法律咨詢，確保應(yīng)急響應(yīng)工作合法合規(guī)。

三、應(yīng)急響應(yīng)流程

（一）事件發(fā)現(xiàn)與報(bào)告

1.監(jiān)測(cè)：信息技術(shù)部門(mén)通過(guò)安全設(shè)備、系統(tǒng)日志等手段進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。

2.報(bào)告：發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)，立即向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。

（二）事件評(píng)估與分類

1.評(píng)估：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)事件性質(zhì)、影響范圍進(jìn)行評(píng)估。

2.分類：根據(jù)事件嚴(yán)重程度分為緊急、重要、一般三個(gè)等級(jí)。

（三）應(yīng)急響應(yīng)措施

1.緊急事件：立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取隔離、修復(fù)、恢復(fù)等措施。

(1)隔離：切斷受感染設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)的連接，防止事件擴(kuò)散。

(2)修復(fù)：修復(fù)漏洞，清除病毒，恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。

(3)恢復(fù)：恢復(fù)受影響數(shù)據(jù)，確保業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。

2.重要事件：采取有限措施，控制事件影響范圍。

(1)控制影響：采取臨時(shí)措施，減少事件對(duì)業(yè)務(wù)的影響。

(2)分析原因：對(duì)事件原因進(jìn)行深入分析，制定改進(jìn)措施。

3.一般事件：采取常規(guī)措施，及時(shí)處置。

(1)處置：進(jìn)行故障排除，恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。

(2)總結(jié)：對(duì)事件進(jìn)行總結(jié)，形成經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

（四）應(yīng)急結(jié)束與評(píng)估

1.結(jié)束：事件處置完畢，確認(rèn)無(wú)次生風(fēng)險(xiǎn)后，宣布應(yīng)急結(jié)束。

2.評(píng)估：對(duì)應(yīng)急響應(yīng)過(guò)程進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案。

四、持續(xù)改進(jìn)機(jī)制

（一）預(yù)案更新

1.定期評(píng)審：每年對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)審，確保其適用性。

2.更新：根據(jù)評(píng)審結(jié)果和實(shí)際演練情況，及時(shí)更新應(yīng)急預(yù)案。

（二）培訓(xùn)與演練

1.培訓(xùn)：定期對(duì)員工進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息安全應(yīng)急響應(yīng)培訓(xùn)。

2.演練：定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急響應(yīng)能力。

（三）效果評(píng)估

1.評(píng)估指標(biāo)：制定應(yīng)急響應(yīng)效果評(píng)估指標(biāo)，如響應(yīng)時(shí)間、處置效率等。

2.持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)評(píng)估結(jié)果，持續(xù)改進(jìn)應(yīng)急響應(yīng)工作。

五、附則

本制度由信息技術(shù)部門(mén)負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之日起施行。

一、總則

為有效應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息安全事件，保障網(wǎng)絡(luò)信息安全，維護(hù)正常業(yè)務(wù)運(yùn)行，特制定本預(yù)案制度規(guī)定。本制度規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)信息安全事件的應(yīng)急響應(yīng)流程、職責(zé)分工、處置措施及持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，旨在提高組織應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息安全事件的能力。

（一）適用范圍

本制度適用于組織內(nèi)部所有網(wǎng)絡(luò)信息安全事件的應(yīng)急響應(yīng)工作，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)攻擊、數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)癱瘓、病毒感染、惡意軟件攻擊、拒絕服務(wù)攻擊（DoS/DDoS）、勒索軟件事件、賬號(hào)被盜用等事件。

（二）基本原則

1.統(tǒng)一指揮：建立應(yīng)急指揮體系，確保應(yīng)急響應(yīng)工作有序進(jìn)行。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組作為最高指揮機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)決策和指揮整個(gè)應(yīng)急響應(yīng)過(guò)程。

2.快速響應(yīng)：及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處置網(wǎng)絡(luò)信息安全事件，減少損失。建立快速響應(yīng)機(jī)制，確保在事件發(fā)生后能夠迅速啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)程序。

3.依法合規(guī)：遵循國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，確保應(yīng)急響應(yīng)工作合法合規(guī)。在應(yīng)急響應(yīng)過(guò)程中，嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。

4.協(xié)同配合：各部門(mén)協(xié)同合作，形成應(yīng)急響應(yīng)合力。建立跨部門(mén)協(xié)作機(jī)制，確保各部門(mén)在應(yīng)急響應(yīng)過(guò)程中能夠密切配合，形成合力。

5.預(yù)防為主：加強(qiáng)安全意識(shí)培訓(xùn)，提高員工安全防范意識(shí)。定期開(kāi)展安全意識(shí)培訓(xùn)，提高員工對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息安全的認(rèn)識(shí)和防范意識(shí)。

二、組織架構(gòu)與職責(zé)

（一）應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組

1.組長(zhǎng)：由組織高層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，負(fù)責(zé)全面指揮應(yīng)急響應(yīng)工作。組長(zhǎng)具有最終決策權(quán)，負(fù)責(zé)批準(zhǔn)應(yīng)急預(yù)案的啟動(dòng)和終止，以及協(xié)調(diào)各部門(mén)的應(yīng)急響應(yīng)工作。

2.副組長(zhǎng)：由分管信息安全的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，協(xié)助組長(zhǎng)開(kāi)展工作。副組長(zhǎng)協(xié)助組長(zhǎng)進(jìn)行應(yīng)急響應(yīng)工作的指揮和協(xié)調(diào)，并在組長(zhǎng)缺席時(shí)代理組長(zhǎng)職責(zé)。

3.成員：包括信息技術(shù)、安全、運(yùn)維、法務(wù)、人力資源、公關(guān)等部門(mén)負(fù)責(zé)人。各部門(mén)負(fù)責(zé)人作為成員，負(fù)責(zé)本部門(mén)的應(yīng)急響應(yīng)工作，并協(xié)助組長(zhǎng)和副組長(zhǎng)進(jìn)行應(yīng)急響應(yīng)的指揮和協(xié)調(diào)。

（二）職責(zé)分工

1.信息技術(shù)部門(mén)：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)信息安全事件的監(jiān)測(cè)、分析和處置。信息技術(shù)部門(mén)負(fù)責(zé)建立和維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)流量、系統(tǒng)日志等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況。同時(shí)，負(fù)責(zé)對(duì)安全事件進(jìn)行分析，確定事件性質(zhì)、影響范圍，并制定相應(yīng)的處置措施。

2.安全部門(mén)：負(fù)責(zé)制定安全策略，進(jìn)行安全評(píng)估和漏洞修復(fù)。安全部門(mén)負(fù)責(zé)制定和更新組織的安全策略，進(jìn)行安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)漏洞，并制定修復(fù)方案。同時(shí)，負(fù)責(zé)安全設(shè)備的配置和管理，如防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)等。

3.運(yùn)維部門(mén)：負(fù)責(zé)系統(tǒng)運(yùn)維和故障排除，保障業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。運(yùn)維部門(mén)負(fù)責(zé)系統(tǒng)的日常運(yùn)維工作，包括系統(tǒng)監(jiān)控、備份恢復(fù)、故障排除等。在發(fā)生安全事件時(shí)，負(fù)責(zé)進(jìn)行系統(tǒng)修復(fù)和恢復(fù)工作，保障業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。

4.法務(wù)部門(mén)：負(fù)責(zé)提供法律咨詢，確保應(yīng)急響應(yīng)工作合法合規(guī)。法務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)提供法律咨詢，確保應(yīng)急響應(yīng)工作的合法性。同時(shí)，負(fù)責(zé)對(duì)事件進(jìn)行法律風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，制定法律應(yīng)對(duì)策略。

5.人力資源部門(mén)：負(fù)責(zé)應(yīng)急響應(yīng)人員的培訓(xùn)和管理。人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)組織應(yīng)急響應(yīng)人員的培訓(xùn)，提高其應(yīng)急響應(yīng)能力。同時(shí)，負(fù)責(zé)應(yīng)急響應(yīng)人員的考核和激勵(lì)，確保其積極參與應(yīng)急響應(yīng)工作。

6.公關(guān)部門(mén)：負(fù)責(zé)事件對(duì)外溝通和輿情監(jiān)控。公關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)事件的對(duì)外溝通，及時(shí)向公眾發(fā)布事件信息，避免造成不良影響。同時(shí)，負(fù)責(zé)監(jiān)控輿情動(dòng)態(tài)，及時(shí)應(yīng)對(duì)負(fù)面輿情。

三、應(yīng)急響應(yīng)流程

（一）事件發(fā)現(xiàn)與報(bào)告

1.監(jiān)測(cè)：

(1)部署安全設(shè)備：部署防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)（IDS）、入侵防御系統(tǒng)（IPS）、安全信息和事件管理（SIEM）系統(tǒng)等安全設(shè)備，對(duì)網(wǎng)絡(luò)流量、系統(tǒng)日志等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。

(2)設(shè)置監(jiān)測(cè)規(guī)則：根據(jù)組織的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和安全需求，設(shè)置相應(yīng)的監(jiān)測(cè)規(guī)則，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況。

(3)定期審計(jì)：定期對(duì)安全設(shè)備進(jìn)行審計(jì)，確保其正常運(yùn)行，并發(fā)現(xiàn)潛在的安全問(wèn)題。

2.報(bào)告：

(1)內(nèi)部報(bào)告：任何員工發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即向信息技術(shù)部門(mén)報(bào)告。信息技術(shù)部門(mén)對(duì)事件進(jìn)行初步分析，判斷事件性質(zhì)和嚴(yán)重程度，并報(bào)告給應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。

(2)外部報(bào)告：如果事件涉及外部機(jī)構(gòu)，如公安機(jī)關(guān)等，應(yīng)立即向相關(guān)機(jī)構(gòu)報(bào)告。

(3)報(bào)告內(nèi)容：報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括事件時(shí)間、事件描述、影響范圍、已采取措施等。

（二）事件評(píng)估與分類

1.評(píng)估：

(1)事件性質(zhì)：判斷事件性質(zhì)，如是否為惡意攻擊、是否為意外事件等。

(2)影響范圍：確定事件影響范圍，如影響哪些系統(tǒng)、哪些數(shù)據(jù)等。

(3)嚴(yán)重程度：根據(jù)事件性質(zhì)和影響范圍，確定事件的嚴(yán)重程度。

2.分類：

(1)緊急事件：對(duì)業(yè)務(wù)造成嚴(yán)重影響的events，需要立即采取行動(dòng)。

(2)重要事件：對(duì)業(yè)務(wù)造成一定影響，但可以控制在一定范圍內(nèi)的events。

(3)一般事件：對(duì)業(yè)務(wù)影響較小，可以由相關(guān)部門(mén)自行處理的events。

（三）應(yīng)急響應(yīng)措施

1.緊急事件：

(1)隔離：

-立即切斷受感染設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)的連接，防止事件擴(kuò)散。

-采取網(wǎng)絡(luò)隔離、設(shè)備隔離等措施，阻止惡意代碼的傳播。

-對(duì)受感染設(shè)備進(jìn)行封存，防止其被再次利用。

(2)修復(fù)：

-清除病毒、惡意軟件，修復(fù)系統(tǒng)漏洞。

-更新安全補(bǔ)丁，提高系統(tǒng)安全性。

-對(duì)受感染設(shè)備進(jìn)行格式化，并重新安裝操作系統(tǒng)。

(3)恢復(fù)：

-從備份中恢復(fù)受影響數(shù)據(jù)。

-恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行，確保業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。

-對(duì)恢復(fù)后的系統(tǒng)進(jìn)行安全加固，防止事件再次發(fā)生。

2.重要事件：

(1)控制影響：

-采取臨時(shí)措施，減少事件對(duì)業(yè)務(wù)的影響。

-調(diào)整業(yè)務(wù)流程，繞過(guò)受影響部分，確保業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。

-對(duì)受影響系統(tǒng)進(jìn)行限流，防止其過(guò)載。

(2)分析原因：

-對(duì)事件原因進(jìn)行深入分析，確定事件根源。

-制定改進(jìn)措施，防止事件再次發(fā)生。

-對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其安全意識(shí)。

3.一般事件：

(1)處置：

-進(jìn)行故障排除，恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。

-對(duì)受影響數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)，確保數(shù)據(jù)的完整性。

(2)總結(jié)：

-對(duì)事件進(jìn)行總結(jié)，形成經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

-更新應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急響應(yīng)能力。

（四）應(yīng)急結(jié)束與評(píng)估

1.結(jié)束：

(1)確認(rèn)無(wú)次生風(fēng)險(xiǎn)：在事件處置完畢后，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，確認(rèn)無(wú)次生風(fēng)險(xiǎn)。

(2)宣布應(yīng)急結(jié)束：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組確認(rèn)無(wú)次生風(fēng)險(xiǎn)后，