汽車銷售人員績(jī)效考核規(guī)程一、總則

為規(guī)范汽車銷售人員的績(jī)效考核工作，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)與服務(wù)水平，特制定本規(guī)程。本規(guī)程旨在通過(guò)科學(xué)、客觀的考核方法，激勵(lì)銷售人員積極性，促進(jìn)公司銷售目標(biāo)的達(dá)成。

二、考核對(duì)象與范圍

（一）考核對(duì)象

1.公司所有一線汽車銷售人員，包括新車銷售顧問(wèn)、售后服務(wù)顧問(wèn)等。

2.新入職員工需在試用期結(jié)束后納入考核范圍。

（二）考核范圍

1.銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)（如車輛成交量、銷售額、毛利率等）。

2.客戶服務(wù)指標(biāo)（如客戶滿意度、復(fù)購(gòu)率、投訴率等）。

3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作與個(gè)人行為規(guī)范。

三、考核周期與時(shí)間節(jié)點(diǎn)

（一）考核周期

1.月度考核：每月結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與結(jié)果公布。

2.季度考核：每季度結(jié)束后10個(gè)工作日內(nèi)完成綜合評(píng)定。

3.年度考核：每年12月底前完成全年業(yè)績(jī)總結(jié)與獎(jiǎng)勵(lì)分配。

（二）時(shí)間節(jié)點(diǎn)

1.數(shù)據(jù)提交：銷售人員需在考核周期結(jié)束后2日內(nèi)提交相關(guān)業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)。

2.部門復(fù)核：銷售主管在3個(gè)工作日內(nèi)完成初步審核。

3.最終評(píng)定：管理層在5個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)考核結(jié)果。

四、考核指標(biāo)與權(quán)重分配

（一）銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)（權(quán)重60%）

1.車輛成交量：按實(shí)際成交數(shù)量計(jì)算，每售出一輛汽車得基礎(chǔ)分10分。

(1)月度目標(biāo)達(dá)成率：超出目標(biāo)10%以上加5分，低于目標(biāo)20%以下扣5分。

(2)高端車型銷售占比：占比超過(guò)50%加3分。

2.銷售額：按月度總銷售額的1%計(jì)分，上限不超過(guò)20分。

3.毛利率：銷售車輛毛利率高于公司平均水平5%加2分。

（二）客戶服務(wù)指標(biāo)（權(quán)重30%）

1.客戶滿意度：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查或回訪評(píng)分，90分以上加5分，70分以下扣3分。

2.復(fù)購(gòu)率：高于團(tuán)隊(duì)平均水平3%加2分。

3.投訴處理：無(wú)投訴加3分，每發(fā)生1次投訴扣1分。

（三）團(tuán)隊(duì)協(xié)作與個(gè)人行為規(guī)范（權(quán)重10%）

1.出勤率：月度出勤率100%加2分，低于95%扣1分。

2.培訓(xùn)參與度：全勤參加部門培訓(xùn)加1分。

3.規(guī)章制度遵守：無(wú)違反公司規(guī)定行為加2分，有輕微違規(guī)扣1分。

五、考核流程與步驟

（一）數(shù)據(jù)收集階段

1.銷售人員提交月度銷售報(bào)表，包括成交記錄、客戶信息、服務(wù)反饋等。

2.銷售主管核對(duì)數(shù)據(jù)真實(shí)性，并在系統(tǒng)中錄入電子臺(tái)賬。

（二）初步評(píng)定階段

1.銷售主管根據(jù)考核指標(biāo)計(jì)算個(gè)人得分，填寫《銷售績(jī)效初步評(píng)定表》。

2.部門經(jīng)理復(fù)核評(píng)分，確保無(wú)遺漏或錯(cuò)誤。

（三）最終確認(rèn)階段

1.管理層召開(kāi)績(jī)效評(píng)審會(huì)，討論爭(zhēng)議項(xiàng)或特殊情況。

2.審批通過(guò)后，結(jié)果錄入人力資源系統(tǒng)，并向個(gè)人反饋。

六、考核結(jié)果應(yīng)用

（一）績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放

1.根據(jù)得分排名，前20%人員享受額外獎(jiǎng)金，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：

(1)前5名：月度獎(jiǎng)金3000元。

(2)6-10名：月度獎(jiǎng)金2000元。

(3)11-20名：月度獎(jiǎng)金1000元。

2.未達(dá)標(biāo)人員無(wú)獎(jiǎng)金，但可參與二次考核機(jī)會(huì)（需額外培訓(xùn)）。

（二）晉升與淘汰機(jī)制

1.連續(xù)3個(gè)月得分前10名的銷售人員優(yōu)先晉升為小組長(zhǎng)。

2.連續(xù)6個(gè)月得分低于60分者，需調(diào)崗或解除勞動(dòng)合同。

（三）培訓(xùn)與改進(jìn)

1.對(duì)考核中排名后20%的人員，強(qiáng)制參加銷售技巧培訓(xùn)（每月1次）。

2.部門定期組織案例分析會(huì)，分享優(yōu)秀銷售經(jīng)驗(yàn)。

七、附則

（一）本規(guī)程自發(fā)布之日起執(zhí)行，由人力資源部負(fù)責(zé)解釋。

（二）公司可根據(jù)市場(chǎng)變化調(diào)整考核指標(biāo)權(quán)重，但需提前30日公示。

（三）所有考核數(shù)據(jù)需存檔3年，以備審計(jì)查驗(yàn)。

一、總則

為規(guī)范汽車銷售人員的績(jī)效考核工作，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)與服務(wù)水平，特制定本規(guī)程。本規(guī)程旨在通過(guò)科學(xué)、客觀的考核方法，激勵(lì)銷售人員積極性，促進(jìn)公司銷售目標(biāo)的達(dá)成。

二、考核對(duì)象與范圍

（一）考核對(duì)象

1.公司所有一線汽車銷售人員，包括新車銷售顧問(wèn)、售后服務(wù)顧問(wèn)等。

2.新入職員工需在試用期結(jié)束后納入考核范圍。

（二）考核范圍

1.銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)（如車輛成交量、銷售額、毛利率等）。

2.客戶服務(wù)指標(biāo)（如客戶滿意度、復(fù)購(gòu)率、投訴率等）。

3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作與個(gè)人行為規(guī)范。

三、考核周期與時(shí)間節(jié)點(diǎn)

（一）考核周期

1.月度考核：每月結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與結(jié)果公布。

2.季度考核：每季度結(jié)束后10個(gè)工作日內(nèi)完成綜合評(píng)定。

3.年度考核：每年12月底前完成全年業(yè)績(jī)總結(jié)與獎(jiǎng)勵(lì)分配。

（二）時(shí)間節(jié)點(diǎn)

1.數(shù)據(jù)提交：銷售人員需在考核周期結(jié)束后2日內(nèi)提交相關(guān)業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)。

2.部門復(fù)核：銷售主管在3個(gè)工作日內(nèi)完成初步審核。

3.最終評(píng)定：管理層在5個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)考核結(jié)果。

四、考核指標(biāo)與權(quán)重分配

（一）銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)（權(quán)重60%）

1.車輛成交量：按實(shí)際成交數(shù)量計(jì)算，每售出一輛汽車得基礎(chǔ)分10分。

(1)月度目標(biāo)達(dá)成率：超出目標(biāo)10%以上加5分，低于目標(biāo)20%以下扣5分。

(2)高端車型銷售占比：占比超過(guò)50%加3分。

2.銷售額：按月度總銷售額的1%計(jì)分，上限不超過(guò)20分。

3.毛利率：銷售車輛毛利率高于公司平均水平5%加2分。

（二）客戶服務(wù)指標(biāo)（權(quán)重30%）

1.客戶滿意度：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查或回訪評(píng)分，90分以上加5分，70分以下扣3分。

2.復(fù)購(gòu)率：高于團(tuán)隊(duì)平均水平3%加2分。

3.投訴處理：無(wú)投訴加3分，每發(fā)生1次投訴扣1分。

（三）團(tuán)隊(duì)協(xié)作與個(gè)人行為規(guī)范（權(quán)重10%）

1.出勤率：月度出勤率100%加2分，低于95%扣1分。

2.培訓(xùn)參與度：全勤參加部門培訓(xùn)加1分。

3.規(guī)章制度遵守：無(wú)違反公司規(guī)定行為加2分，有輕微違規(guī)扣1分。

五、考核流程與步驟

（一）數(shù)據(jù)收集階段

1.銷售人員提交月度銷售報(bào)表，包括成交記錄、客戶信息、服務(wù)反饋等。

(1)成交記錄需包含車輛型號(hào)、成交價(jià)格、付款方式、客戶姓名及聯(lián)系方式。

(2)客戶信息需完整記錄首次接觸日期、購(gòu)車周期、決策關(guān)鍵因素。

(3)服務(wù)反饋需附上客戶簽名的滿意度調(diào)查表或電子回訪記錄。

2.銷售主管核對(duì)數(shù)據(jù)真實(shí)性，并在系統(tǒng)中錄入電子臺(tái)賬。

(1)核對(duì)流程：抽查10%的成交合同，確認(rèn)車輛信息與客戶簽名一致。

(2)電子臺(tái)賬格式：統(tǒng)一使用公司提供的CRM系統(tǒng)，錄入模板包括：日期、客戶姓名、車型、價(jià)格、滿意度評(píng)分。

（二）初步評(píng)定階段

1.銷售主管根據(jù)考核指標(biāo)計(jì)算個(gè)人得分，填寫《銷售績(jī)效初步評(píng)定表》。

(1)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：按照第四部分“考核指標(biāo)與權(quán)重分配”逐項(xiàng)打分。

(2)異常情況處理：如客戶投訴需附上調(diào)查處理報(bào)告，不得直接扣分。

2.部門經(jīng)理復(fù)核評(píng)分，確保無(wú)遺漏或錯(cuò)誤。

(1)復(fù)核內(nèi)容：重點(diǎn)檢查銷售目標(biāo)達(dá)成率與客戶滿意度計(jì)算是否準(zhǔn)確。

(2)爭(zhēng)議解決：如銷售主管與部門經(jīng)理評(píng)分差異超過(guò)5分，需提交銷售總監(jiān)最終裁決。

（三）最終確認(rèn)階段

1.管理層召開(kāi)績(jī)效評(píng)審會(huì)，討論爭(zhēng)議項(xiàng)或特殊情況。

(1)評(píng)審會(huì)流程：銷售主管匯報(bào)個(gè)人業(yè)績(jī)，部門經(jīng)理補(bǔ)充說(shuō)明。

(2)特殊情況認(rèn)定：如客戶因不可抗力退貨，不計(jì)入投訴率但需注明原因。

2.審批通過(guò)后，結(jié)果錄入人力資源系統(tǒng)，并向個(gè)人反饋。

(1)結(jié)果反饋方式：通過(guò)郵件發(fā)送《個(gè)人績(jī)效評(píng)估報(bào)告》，包含得分、排名、改進(jìn)建議。

(2)面對(duì)面溝通：部門經(jīng)理需在3個(gè)工作日內(nèi)與每位銷售人員進(jìn)行一對(duì)一溝通。

六、考核結(jié)果應(yīng)用

（一）績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放

1.根據(jù)得分排名，前20%人員享受額外獎(jiǎng)金，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：

(1)前5名：月度獎(jiǎng)金3000元。

(2)6-10名：月度獎(jiǎng)金2000元。

(3)11-20名：月度獎(jiǎng)金1000元。

2.未達(dá)標(biāo)人員無(wú)獎(jiǎng)金，但可參與二次考核機(jī)會(huì)（需額外培訓(xùn)）。

(1)培訓(xùn)內(nèi)容：包括產(chǎn)品知識(shí)強(qiáng)化、銷售技巧訓(xùn)練、客戶投訴處理模擬。

(2)二次考核標(biāo)準(zhǔn)：同等考核指標(biāo)，得分提升10分以上可恢復(fù)獎(jiǎng)金資格。

（二）晉升與淘汰機(jī)制

1.連續(xù)3個(gè)月得分前10名的銷售人員優(yōu)先晉升為小組長(zhǎng)。

(1)晉升流程：需通過(guò)書(shū)面申請(qǐng)、部門投票、管理層審批三步。

(2)優(yōu)先條件：同時(shí)滿足業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)、團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)高于80分、培訓(xùn)完成率100%。

2.連續(xù)6個(gè)月得分低于60分者，需調(diào)崗或解除勞動(dòng)合同。

(1)調(diào)崗標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)先安排至市場(chǎng)部、客服部等非銷售崗位。

(2)解除流程：需提前30日發(fā)出書(shū)面通知，并完成工作交接。

（三）培訓(xùn)與改進(jìn)

1.對(duì)考核中排名后20%的人員，強(qiáng)制參加銷售技巧培訓(xùn)（每月1次）。

(1)培訓(xùn)形式：分為線上理論課程（2小時(shí)/次）與線下實(shí)戰(zhàn)演練（4小時(shí)/次）。

(2)考勤要求：連續(xù)3次缺勤者，考核得分直接扣除3分。

2.部門定期組織案例分析會(huì)，分享優(yōu)秀銷售經(jīng)驗(yàn)。

(1)會(huì)議周期：每月最后一周舉行，時(shí)長(zhǎng)1.5小時(shí)。

(2)案例內(nèi)容：包括高價(jià)值客戶成交技巧、客戶異議處理話術(shù)等。

七、附則

（一）本規(guī)程自發(fā)布之日起執(zhí)行，由人力資源部負(fù)責(zé)解釋。

（二）公司可根據(jù)市場(chǎng)變化調(diào)整考核指標(biāo)權(quán)重，但需提前30日公示。

(1)調(diào)整范圍：僅限于銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)與客戶服務(wù)指標(biāo)的權(quán)重變動(dòng)。

(2)公示方式：通過(guò)公司內(nèi)部公告欄、企業(yè)微信群同步發(fā)布。

（三）所有考核數(shù)據(jù)需存檔3年，以備審計(jì)查驗(yàn)。

(1)存檔格式：紙質(zhì)文件需加蓋騎縫章，電子文件需設(shè)置訪問(wèn)權(quán)限。

(2)審計(jì)配合：需在接到審計(jì)通知后5個(gè)工作日內(nèi)提供完整資料。

一、總則

為規(guī)范汽車銷售人員的績(jī)效考核工作，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)與服務(wù)水平，特制定本規(guī)程。本規(guī)程旨在通過(guò)科學(xué)、客觀的考核方法，激勵(lì)銷售人員積極性，促進(jìn)公司銷售目標(biāo)的達(dá)成。

二、考核對(duì)象與范圍

（一）考核對(duì)象

1.公司所有一線汽車銷售人員，包括新車銷售顧問(wèn)、售后服務(wù)顧問(wèn)等。

2.新入職員工需在試用期結(jié)束后納入考核范圍。

（二）考核范圍

1.銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)（如車輛成交量、銷售額、毛利率等）。

2.客戶服務(wù)指標(biāo)（如客戶滿意度、復(fù)購(gòu)率、投訴率等）。

3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作與個(gè)人行為規(guī)范。

三、考核周期與時(shí)間節(jié)點(diǎn)

（一）考核周期

1.月度考核：每月結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與結(jié)果公布。

2.季度考核：每季度結(jié)束后10個(gè)工作日內(nèi)完成綜合評(píng)定。

3.年度考核：每年12月底前完成全年業(yè)績(jī)總結(jié)與獎(jiǎng)勵(lì)分配。

（二）時(shí)間節(jié)點(diǎn)

1.數(shù)據(jù)提交：銷售人員需在考核周期結(jié)束后2日內(nèi)提交相關(guān)業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)。

2.部門復(fù)核：銷售主管在3個(gè)工作日內(nèi)完成初步審核。

3.最終評(píng)定：管理層在5個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)考核結(jié)果。

四、考核指標(biāo)與權(quán)重分配

（一）銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)（權(quán)重60%）

1.車輛成交量：按實(shí)際成交數(shù)量計(jì)算，每售出一輛汽車得基礎(chǔ)分10分。

(1)月度目標(biāo)達(dá)成率：超出目標(biāo)10%以上加5分，低于目標(biāo)20%以下扣5分。

(2)高端車型銷售占比：占比超過(guò)50%加3分。

2.銷售額：按月度總銷售額的1%計(jì)分，上限不超過(guò)20分。

3.毛利率：銷售車輛毛利率高于公司平均水平5%加2分。

（二）客戶服務(wù)指標(biāo)（權(quán)重30%）

1.客戶滿意度：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查或回訪評(píng)分，90分以上加5分，70分以下扣3分。

2.復(fù)購(gòu)率：高于團(tuán)隊(duì)平均水平3%加2分。

3.投訴處理：無(wú)投訴加3分，每發(fā)生1次投訴扣1分。

（三）團(tuán)隊(duì)協(xié)作與個(gè)人行為規(guī)范（權(quán)重10%）

1.出勤率：月度出勤率100%加2分，低于95%扣1分。

2.培訓(xùn)參與度：全勤參加部門培訓(xùn)加1分。

3.規(guī)章制度遵守：無(wú)違反公司規(guī)定行為加2分，有輕微違規(guī)扣1分。

五、考核流程與步驟

（一）數(shù)據(jù)收集階段

1.銷售人員提交月度銷售報(bào)表，包括成交記錄、客戶信息、服務(wù)反饋等。

2.銷售主管核對(duì)數(shù)據(jù)真實(shí)性，并在系統(tǒng)中錄入電子臺(tái)賬。

（二）初步評(píng)定階段

1.銷售主管根據(jù)考核指標(biāo)計(jì)算個(gè)人得分，填寫《銷售績(jī)效初步評(píng)定表》。

2.部門經(jīng)理復(fù)核評(píng)分，確保無(wú)遺漏或錯(cuò)誤。

（三）最終確認(rèn)階段

1.管理層召開(kāi)績(jī)效評(píng)審會(huì)，討論爭(zhēng)議項(xiàng)或特殊情況。

2.審批通過(guò)后，結(jié)果錄入人力資源系統(tǒng)，并向個(gè)人反饋。

六、考核結(jié)果應(yīng)用

（一）績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放

1.根據(jù)得分排名，前20%人員享受額外獎(jiǎng)金，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：

(1)前5名：月度獎(jiǎng)金3000元。

(2)6-10名：月度獎(jiǎng)金2000元。

(3)11-20名：月度獎(jiǎng)金1000元。

2.未達(dá)標(biāo)人員無(wú)獎(jiǎng)金，但可參與二次考核機(jī)會(huì)（需額外培訓(xùn)）。

（二）晉升與淘汰機(jī)制

1.連續(xù)3個(gè)月得分前10名的銷售人員優(yōu)先晉升為小組長(zhǎng)。

2.連續(xù)6個(gè)月得分低于60分者，需調(diào)崗或解除勞動(dòng)合同。

（三）培訓(xùn)與改進(jìn)

1.對(duì)考核中排名后20%的人員，強(qiáng)制參加銷售技巧培訓(xùn)（每月1次）。

2.部門定期組織案例分析會(huì)，分享優(yōu)秀銷售經(jīng)驗(yàn)。

七、附則

（一）本規(guī)程自發(fā)布之日起執(zhí)行，由人力資源部負(fù)責(zé)解釋。

（二）公司可根據(jù)市場(chǎng)變化調(diào)整考核指標(biāo)權(quán)重，但需提前30日公示。

（三）所有考核數(shù)據(jù)需存檔3年，以備審計(jì)查驗(yàn)。

一、總則

為規(guī)范汽車銷售人員的績(jī)效考核工作，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)與服務(wù)水平，特制定本規(guī)程。本規(guī)程旨在通過(guò)科學(xué)、客觀的考核方法，激勵(lì)銷售人員積極性，促進(jìn)公司銷售目標(biāo)的達(dá)成。

二、考核對(duì)象與范圍

（一）考核對(duì)象

1.公司所有一線汽車銷售人員，包括新車銷售顧問(wèn)、售后服務(wù)顧問(wèn)等。

2.新入職員工需在試用期結(jié)束后納入考核范圍。

（二）考核范圍

1.銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)（如車輛成交量、銷售額、毛利率等）。

2.客戶服務(wù)指標(biāo)（如客戶滿意度、復(fù)購(gòu)率、投訴率等）。

3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作與個(gè)人行為規(guī)范。

三、考核周期與時(shí)間節(jié)點(diǎn)

（一）考核周期

1.月度考核：每月結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與結(jié)果公布。

2.季度考核：每季度結(jié)束后10個(gè)工作日內(nèi)完成綜合評(píng)定。

3.年度考核：每年12月底前完成全年業(yè)績(jī)總結(jié)與獎(jiǎng)勵(lì)分配。

（二）時(shí)間節(jié)點(diǎn)

1.數(shù)據(jù)提交：銷售人員需在考核周期結(jié)束后2日內(nèi)提交相關(guān)業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)。

2.部門復(fù)核：銷售主管在3個(gè)工作日內(nèi)完成初步審核。

3.最終評(píng)定：管理層在5個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)考核結(jié)果。

四、考核指標(biāo)與權(quán)重分配

（一）銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)（權(quán)重60%）

1.車輛成交量：按實(shí)際成交數(shù)量計(jì)算，每售出一輛汽車得基礎(chǔ)分10分。

(1)月度目標(biāo)達(dá)成率：超出目標(biāo)10%以上加5分，低于目標(biāo)20%以下扣5分。

(2)高端車型銷售占比：占比超過(guò)50%加3分。

2.銷售額：按月度總銷售額的1%計(jì)分，上限不超過(guò)20分。

3.毛利率：銷售車輛毛利率高于公司平均水平5%加2分。

（二）客戶服務(wù)指標(biāo)（權(quán)重30%）

1.客戶滿意度：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查或回訪評(píng)分，90分以上加5分，70分以下扣3分。

2.復(fù)購(gòu)率：高于團(tuán)隊(duì)平均水平3%加2分。

3.投訴處理：無(wú)投訴加3分，每發(fā)生1次投訴扣1分。

（三）團(tuán)隊(duì)協(xié)作與個(gè)人行為規(guī)范（權(quán)重10%）

1.出勤率：月度出勤率100%加2分，低于95%扣1分。

2.培訓(xùn)參與度：全勤參加部門培訓(xùn)加1分。

3.規(guī)章制度遵守：無(wú)違反公司規(guī)定行為加2分，有輕微違規(guī)扣1分。

五、考核流程與步驟

（一）數(shù)據(jù)收集階段

1.銷售人員提交月度銷售報(bào)表，包括成交記錄、客戶信息、服務(wù)反饋等。

(1)成交記錄需包含車輛型號(hào)、成交價(jià)格、付款方式、客戶姓名及聯(lián)系方式。

(2)客戶信息需完整記錄首次接觸日期、購(gòu)車周期、決策關(guān)鍵因素。

(3)服務(wù)反饋需附上客戶簽名的滿意度調(diào)查表或電子回訪記錄。

2.銷售主管核對(duì)數(shù)據(jù)真實(shí)性，并在系統(tǒng)中錄入電子臺(tái)賬。

(1)核對(duì)流程：抽查10%的成交合同，確認(rèn)車輛信息與客戶簽名一致。

(2)電子臺(tái)賬格式：統(tǒng)一使用公司提供的CRM系統(tǒng)，錄入模板包括：日期、客戶姓名、車型、價(jià)格、滿意度評(píng)分。

（二）初步評(píng)定階段

1.銷售主管根據(jù)考核指標(biāo)計(jì)算個(gè)人得分，填寫《銷售績(jī)效初步評(píng)定表》。

(1)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：按照第四部分“考核指標(biāo)與權(quán)重分配”逐項(xiàng)打分。

(2)異常情況處理：如客戶投訴需附上調(diào)查處理報(bào)告，不得直接扣分。

2.部門經(jīng)理復(fù)核評(píng)分，確保無(wú)遺漏或錯(cuò)誤。

(1)復(fù)核內(nèi)容：重點(diǎn)檢查銷售目標(biāo)達(dá)成率與客戶滿意度計(jì)算是否準(zhǔn)確。

(2)爭(zhēng)議解決：如銷售主管與部門經(jīng)理評(píng)分差異超過(guò)5分，需提交銷售總監(jiān)最終裁決。

（三）最終確認(rèn)階段

1.管理層召開(kāi)績(jī)效評(píng)審會(huì)，討論爭(zhēng)議項(xiàng)或特殊情況。

(1)評(píng)審會(huì)流程：銷售主管匯報(bào)個(gè)人業(yè)績(jī)，部門經(jīng)理補(bǔ)充說(shuō)明。

(2)特殊情況認(rèn)定：如客戶因不可抗力退貨，不計(jì)入投訴率但需注明原因。

2.審批通過(guò)后，結(jié)果錄入人力資源系統(tǒng)，并向個(gè)人反饋。

(1)結(jié)果反饋方式：通過(guò)郵件發(fā)送《個(gè)人績(jī)效評(píng)估報(bào)告》，包含得分、排名、改進(jìn)建議。

(2)面對(duì)面溝通：部門經(jīng)理需在3個(gè)工作日內(nèi)與每位銷售人員進(jìn)行一對(duì)一溝通。

六、考核結(jié)果應(yīng)用

（一）績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放

1.根據(jù)得分排名，前20%人員享受額外獎(jiǎng)金，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：

(1)前5名：月度獎(jiǎng)金300