ICS03.100.20

C1CSA10

T/SZS

團體標準

T/SZS4078—2024

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團購經(jīng)營管理規(guī)范

Specificationforoperationsmanagementofcommunityonline

group-purchasing

（報批稿）

2024-03-15發(fā)布2024-03-15實施

深圳市深圳標準促進會發(fā)布

T/SZS4078—2024

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團購經(jīng)營管理規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團購經(jīng)營的模式，給出了網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團購的基本要求、入駐管理、產(chǎn)品管理、

倉配管理、平臺管理、自提點管理、售后與質(zhì)量提升等內(nèi)容。

本文件適用于各類組織團體開展與運營網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團購業(yè)務時對經(jīng)營過程的管理。

2規(guī)范性引用文件

下列文件的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T17217城市公共廁所衛(wèi)生標準

GB31605—2020食品安全國家標準食品冷鏈物流衛(wèi)生規(guī)范

GB31621—2014食品安全國家標準食品經(jīng)營過程衛(wèi)生規(guī)范

GB/T35273信息安全技術(shù)個人信息安全規(guī)范

GB/T35409電子商務平臺商家入駐審核規(guī)范

GB/T35411電子商務平臺產(chǎn)品信息展示要求

GB/T36310—2018電子商務模式規(guī)范

GB/T39664—2020電子商務冷鏈物流配送服務管理規(guī)范

GB50016建筑設(shè)計防火規(guī)范

GB50140建筑滅火器配置設(shè)計規(guī)范

DB43/T2439—2022網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團購平臺經(jīng)營規(guī)范

3術(shù)語和定義

DB43/T2439—2022界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團購communityonlinegroup-purchasing

基于網(wǎng)絡(luò)交易軟件、社交軟件等，聚合與分發(fā)社區(qū)商業(yè)流量，并通過配套服務實現(xiàn)履約的線上線下

一體化商業(yè)模式。

[來源：DB43/T2439—2022，3.1]

3.2

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團購平臺經(jīng)營者operatorofonlinecommunitygrouppurchasingplatform

提供網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團購平臺交易環(huán)境及相關(guān)供應鏈系統(tǒng)支持的經(jīng)營者。

[來源：DB43/T2439—2022，3.2]

3.3

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團購商家onlinecommunitygrouppurchasingmerchant

入駐網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團購平臺并實際向消費者銷售商品或提供服務的主體。

[來源：DB43/T2439—2022，3.3]

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T/SZS4078—2024

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團購團長onlinecommunitygrouppurchasingbroker

與網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團購平臺經(jīng)營者合作，提供商品選購、訂單自提、售后處理、推廣商品等全部或部分服

務的各類民事主體。

[來源：DB43/T2439—2022，3.5]

3.4

中心倉centerpositions

集合存儲、中轉(zhuǎn)、前置備貨等功能，服務范圍輻射多個區(qū)域，向下一層級物流節(jié)點進行收發(fā)貨等綜

合服務的物流樞紐中心。

[來源：DB43/T2439—2022，3.6]

3.5

網(wǎng)格倉gridpositions

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團購平臺在倉配環(huán)節(jié)的節(jié)點，根據(jù)其輻射半徑呈網(wǎng)格狀設(shè)置，承載中心倉至提貨點的商品

流轉(zhuǎn)及交付功能，按消費者訂單進行二次分揀、配送等作業(yè)的服務站點。

[來源：DB43/T2439—2022，3.7]

3.6

自提點selfpick-upsite

與網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團購平臺合作，由網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團購團長運營管理的為消費者提供商品短期存儲和保管、辦

理提貨、協(xié)助提供商品售后處理的社區(qū)提貨點。

4網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團購經(jīng)營模式

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團購經(jīng)營模式框架見圖A，其中：

a）網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團購經(jīng)營模式的商家通過網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團購平臺在線上發(fā)布商品信息，經(jīng)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團購

團長線下為消費者提供購物體驗、商品或服務；

b）圖中虛線表示網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團購經(jīng)營模式可不通過支付服務商，并可僅提供交易信息和交易撮合。

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T/SZS4078—2024

支付服務商

資金流資金流

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團購商

信息流信息流

家網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團信息流消費者

（組織或個人）購平臺經(jīng)營者購團長（組織或個人）

物流物流

倉配服務商

信息流信息流

體驗、服務、提貨

圖A網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團購經(jīng)營模式框架

5基本要求

5.1經(jīng)營環(huán)境要求

5.1.1選址

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團購中心倉、網(wǎng)格倉、自提點選址符合以下要求：

a)應符合當?shù)爻鞘姓w規(guī)劃、環(huán)保消防規(guī)劃及商業(yè)網(wǎng)點規(guī)劃，并應選擇交通便利，具有相應社區(qū)

輻射范圍的區(qū)域；

b)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團購經(jīng)營者不應選擇露天場所作為中心倉、網(wǎng)格倉及自提點。

5.1.2場所環(huán)境

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團購中心倉、網(wǎng)格倉、自提點場所環(huán)境符合以下要求：

a)具有與其貯存的不同商品及其數(shù)量相適應的貯存條件場所，商品存放布局應規(guī)劃合理并保持場

所環(huán)境整潔，應與有毒、有害場所以及其他污染源保持適當距離；

b)中心倉、網(wǎng)格倉內(nèi)各種標識應齊全、明確，符合相關(guān)標準的規(guī)定；

c)中心倉、網(wǎng)格倉內(nèi)應根據(jù)規(guī)模大小設(shè)有車輛及人員專用出入口，并應留有適當?shù)募龅亍?/p>

5.2設(shè)施設(shè)備要求

5.2.1中心倉、網(wǎng)格倉宜根據(jù)實際需要設(shè)貨用電梯或自動扶梯。

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T/SZS4078—2024

5.2.2中心倉、網(wǎng)格倉、自提點應設(shè)有通風或空調(diào)設(shè)施。

5.2.3中心倉、網(wǎng)格倉、自提點應按照GB50016中有關(guān)規(guī)定配置室內(nèi)消火栓、滅火器等消防設(shè)施和器

材，滅火器的配備應符合GB50140的有關(guān)規(guī)定，并定期組織檢驗、維修，確保完好有效。

5.2.4中心倉、網(wǎng)格倉和自提點應根據(jù)實際情況配備與經(jīng)營場所環(huán)境相匹配的安全監(jiān)控設(shè)施設(shè)備。

5.2.5自提點應配備有效的通訊設(shè)施設(shè)備并保證與外界的信息通暢，同時應配備與網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團購相適

應的專用移動終端或計算機設(shè)備。

5.2.6中心倉、網(wǎng)格倉和自提點應根據(jù)實際情況配備與貯存商品相匹配的設(shè)施設(shè)備，以及物流運輸?shù)?/p>

相應的設(shè)備，并按照相關(guān)規(guī)定進行管理。

5.2.7自提點宜配置無障礙設(shè)施。

5.2.8中心倉、網(wǎng)格倉和自提點應根據(jù)實際情況設(shè)有垃圾收集和分類處理設(shè)施，并符合當?shù)叵嚓P(guān)部門

規(guī)定。

5.2.9中心倉、網(wǎng)格倉和自提點宜根據(jù)實際情況設(shè)有衛(wèi)生間。衛(wèi)生間的數(shù)量、面積、條件應與中心倉、

網(wǎng)格倉、自提點面積、條件相匹配。衛(wèi)生間應符合GB/T17217的要求。

5.2.10中心倉、網(wǎng)格倉、自提點內(nèi)宜提供相應的休息場所和相關(guān)服務設(shè)施。

5.3經(jīng)營管理要求

5.3.1網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團購商家

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團購商家（以下簡稱“商家”）經(jīng)營管理店鋪應符合以下要求：

a）商家的資質(zhì)備案符合GB/T36310—2018中7.1的規(guī)定，依法取得營業(yè)執(zhí)照及相關(guān)類目商品的

經(jīng)營資質(zhì)，并在經(jīng)營項目范圍內(nèi)從事經(jīng)營活動。符合《中華人民共和國電子商務法》第十條“個

人銷售自產(chǎn)農(nóng)副產(chǎn)品、家庭手工業(yè)產(chǎn)品，個人利用自己的技能從事依法無須取得許可的便民勞

務活動和零星小額交易活動，以及依照法律、行政法規(guī)不需要進行登記”情形的商家除外；

b）商家應與網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團購平臺簽訂協(xié)議，協(xié)議可視實際情況更改變動，協(xié)議應約定商品品種、價

格、質(zhì)量、配送方式等細節(jié)及違約責任、處理方式，以保證雙方權(quán)利、義務；

c）商家退出社區(qū)團購平臺應提前一個月提出書面申請或采用平臺認可的其他方式。

5.3.2網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團購平臺經(jīng)營者

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團購平臺經(jīng)營者（以下簡稱“平臺經(jīng)營者”）經(jīng)營管理平臺應符合以下要求：

a）平臺經(jīng)營者以自營模式開展網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團購，依法辦理市場主體登記。交易活動需要取得相關(guān)行

政許可的，依法取得行政許可后，方可從事經(jīng)營活動。醫(yī)療器械類商品、農(nóng)藥和獸藥類商品等

交易活動需進行備案的，依法到監(jiān)管部門進行備案；

b）平臺經(jīng)營者宜根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)范性文件的要求針對不同類目的商家實施資質(zhì)準入；

c）平臺經(jīng)營者與商家和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團購團長簽訂協(xié)議，協(xié)議應約定有關(guān)電子商務安全、支付、生產(chǎn)

環(huán)境、商品質(zhì)量、合作內(nèi)容、返利方式、保護消費者權(quán)益等有關(guān)條款及違約責任、處理方式，

以保證雙方權(quán)利、義務。

d）平臺經(jīng)營者守法經(jīng)營、公平競爭，不應濫用市場優(yōu)勢或資本優(yōu)勢以低于成本的價格實施低價傾

銷、長期補貼，進行惡性競爭，排擠競爭對手，擾亂正常經(jīng)營秩序，損害國家利益或其他經(jīng)營

者的合法利益；

e）平臺經(jīng)營者對商家的經(jīng)營行為負有監(jiān)督責任，發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、虛構(gòu)原價、虛構(gòu)交易、實施

商業(yè)混淆、商業(yè)詆毀、刷單炒信等違背公平競爭、擾亂市場秩序的行為及時制止并予以管控。

商家涉及違法違規(guī)行為的，平臺經(jīng)營者應積極配合有關(guān)部門進行調(diào)查取證；

f）平臺經(jīng)營者應在消費者確認收貨完成交易之后及時與商家結(jié)算貨款和傭金，不應利用市場優(yōu)勢

地位占用商家資金；

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T/SZS4078—2024

g）平臺經(jīng)營者不應利用數(shù)據(jù)、算法、平臺規(guī)定或其他實質(zhì)上的協(xié)同行為實施壟斷；

h）平臺經(jīng)營者不應實施沒有正當理由的拒絕交易、搭售，限定商家在競爭性平臺間進行“二選一”

及掠奪性定價等濫用市場支配地位，排除、限制競爭的行為。

5.3.3網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團購團長

平臺對網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團購團長（以下簡稱“團長”）進行管理，包括但不限于：

a）提供智能通訊設(shè)備，團長可通過各類互聯(lián)網(wǎng)終端進行銷售宣傳、招募團購消費者；

b）平臺策劃團購活動，團長協(xié)助平臺確定活動商品種類、價格、數(shù)量等；

c）團長與商家、平臺協(xié)商商品價格、配送方式、售后服務等事宜，確保商品質(zhì)量和服務質(zhì)量；

d）提供平臺后臺操作系統(tǒng)，團長需管理團購訂單，協(xié)助平臺做好售后服務、數(shù)據(jù)分析等。

5.3.4管理制度要求

5.3.4.1網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團購各經(jīng)營者從事經(jīng)營活動應建立健全各項管理制度，包括但不限于產(chǎn)品質(zhì)量安全、

價格管理、計量器具管理、進出貨查驗記錄、索證索票和臺賬管理、產(chǎn)品貯存和運輸管理、不合格品管

理、配合監(jiān)督檢查、產(chǎn)品召回、安全保衛(wèi)、消防安全、售后服務、產(chǎn)品退換貨、消費投訴處理、信用管

理、信息公示、應急管理等方面。

5.3.4.2各項管理制度應規(guī)范完整，符合有關(guān)法律法規(guī)要求和市場實際。

5.3.5平臺從業(yè)人員要求

5.3.5.1資質(zhì)要求

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團購平臺從業(yè)人員（以下簡稱“從業(yè)人員”）從事團購工作應符合以下要求：

a）網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團購管理者應具備以下資質(zhì)：

1)基本掌握電子商務相關(guān)法律規(guī)章及網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團購基礎(chǔ)知識；

2)能夠為網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團購進行規(guī)劃，并融入網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團購經(jīng)營中；

3)能夠指導、推進管理制度的建設(shè)工作；

4)對于規(guī)模大的商家和平臺有能力指導協(xié)調(diào)各職能部門或員工開展經(jīng)營質(zhì)量工作，保證管理

制度科學、有效運行。

b）專兼職倉儲管理人員應具備以下資質(zhì)：

1)熟悉電子商務相關(guān)法律規(guī)章及網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團購基礎(chǔ)知識；

2)能夠按經(jīng)營要求對整個倉儲管理過程的產(chǎn)品品質(zhì)進行監(jiān)督管理；

3)有能力對產(chǎn)品品質(zhì)異?；蚪?jīng)營中產(chǎn)生的問題原因進行分析、處理并制定整改措施；

4)有較強的組織執(zhí)行能力和溝通協(xié)調(diào)能力，能夠和各職能部門或員工有效溝通，能夠為從業(yè)

人員進行質(zhì)量管理培訓。

c）其他從業(yè)人員應具備以下資質(zhì)要求：

1)熟悉電子商務相關(guān)法律規(guī)章及網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團購基礎(chǔ)知識；

2)熟悉崗位職責，掌握履行本崗位職責相關(guān)的專業(yè)知識和技能；

3)具備良好的職業(yè)道德，誠實、守信；

4)直接接觸食品人員應身體健康，宜持健康證上崗。

5.3.5.2培訓要求

對網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團購平臺從業(yè)人員進行培訓符合以下要求：

a）網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團購經(jīng)營者應對網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團購各個環(huán)節(jié)人員進行電子商務相關(guān)法律規(guī)章及網(wǎng)絡(luò)社區(qū)

團購基礎(chǔ)知識培訓；

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b）網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團購平臺應對入駐商家及網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團購團長組織培訓，培訓內(nèi)容包括但不限于店鋪統(tǒng)

一管理的要求、誠信經(jīng)營、商品質(zhì)量安全培訓等。

6入駐管理

6.1入駐商家

6.1.1入駐網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團購平臺商家的營業(yè)執(zhí)照、登記備案證等信息，從事許可類經(jīng)營或經(jīng)營許可類商

品的經(jīng)營許可資質(zhì)和/或商品許可或批文等資質(zhì)證明或信息應在其經(jīng)營店鋪內(nèi)提供平臺入口供消費者進

入查看。

6.1.2經(jīng)營需要檢驗檢疫的進口商品，商家應提供商品的出入境檢驗檢疫衛(wèi)生證書、出入境檢驗檢疫

合格證明。

6.1.3商家經(jīng)營品牌商品應符合GB/T35409有關(guān)要求。

6.1.4商家應依據(jù)法律法規(guī)及網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團購平臺的要求及時提交資質(zhì)文件，并對提交資質(zhì)文件的準確

性、真實性、完整性及有效性負責。

6.1.5商家應配合網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團購平臺完成實名登記，資質(zhì)審查、整改及更新等管控要求。

6.2網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團購平臺

6.2.1網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團購平臺應建立商家入駐的資質(zhì)審查機制，對入駐商家提供的營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可證、

登記備案等信息進行核驗，如實記錄并及時更新。平臺宜建立資質(zhì)審查系統(tǒng)，通過技術(shù)手段提升入駐商

家資質(zhì)審查的效率和準確性，并依法依規(guī)拒絕不合規(guī)商家的入駐申請。

6.2.2網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團購平臺應根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)以及相關(guān)要求審核商家經(jīng)營資質(zhì)。經(jīng)營范圍屬于國家法

律法規(guī)或電子商務平臺規(guī)定的禁售商品范圍時，平臺應拒絕其入駐申請。

6.2.3網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團購平臺應建立禁限售商品管理制度并定期更新和公示。

6.2.4網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團購平臺應按GB/T35409有關(guān)要求審核商家所經(jīng)營品牌所有權(quán)或品牌授權(quán)證明材料的

有效性、品牌授權(quán)鏈路的完整性，審核商標核準使用范圍、品牌授權(quán)使用范圍與商家經(jīng)營類目與商品的

一致性。

6.2.5如網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團購平臺對入駐品牌、規(guī)模等設(shè)置入駐要求的，應另行制定規(guī)則，并在商家入駐時

進行審核。

6.2.6商家資質(zhì)審核通過后，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團購平臺應及時向商家反饋審核結(jié)果。

7平臺管理

7.1平臺運營管理

7.1.1技術(shù)性能：應提供可靠的軟硬件環(huán)境確保平臺電子商務交易的穩(wěn)定運行。

7.1.2管理機制：應制定相應的管理條款和規(guī)章制度維護正常的交易秩序。

7.2平臺信息管理

7.2.1平臺在經(jīng)營活動中對商品及服務進行描述應符合GB/T35411的規(guī)定。

7.2.2平臺信息展示可使用文字、表格、圖片、語音、視頻、影像、電子鏈接標識等多種方式。

7.2.3平臺經(jīng)營者應規(guī)范發(fā)布并管理平臺發(fā)布信息，制定平臺信息及商品詳情頁描述信息發(fā)布規(guī)則，

對商家發(fā)布的宣傳與促銷信息進行審核，定時抽查抽檢并送往指定機構(gòu)檢測。

7.2.4平臺經(jīng)營者應依法記錄，保存在平臺上發(fā)布的商品和服務信息內(nèi)容及發(fā)布時間等，對商品活動

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T/SZS4078—2024

方案、可以查驗的統(tǒng)計數(shù)據(jù)應進行留存管理。

7.2.5第三方交易平臺經(jīng)營者在平臺上開展商品或者服務自營業(yè)務的，應當以顯著方式對自營部分和

平臺內(nèi)其他經(jīng)營者經(jīng)營部分進行區(qū)分和標記。

7.2.6臨期商品、特殊用途商品等應在商品促銷頁及詳情頁主頁面顯著位置標注。

7.2.7平臺應完整保留消費者對商品的評論，識別與商品無關(guān)、不當言論等，不應惡意刪除或控評。

7.2.8平臺經(jīng)營者應合理適度收集、使用、處理消費者個人信息，不應強制、頻繁、過度索取消費者

權(quán)限，非法收集、使用消費者個人信息。

7.2.9平臺經(jīng)營者對消費者信息相關(guān)的操作應符合GB/T35273的相關(guān)規(guī)定，并與消費者簽訂隱私權(quán)保

護協(xié)議，采取妥善的安全保密措施保護所有涉及消費者隱私的信息。

7.3票據(jù)管理

7.3.1自營模式的經(jīng)營活動，平臺經(jīng)營者應根據(jù)需要提供紙質(zhì)發(fā)票或者電子發(fā)票等購貨憑證或服務單

據(jù)。非自營模式的經(jīng)營活動，平臺經(jīng)營者應督促商家及時向消費者提供發(fā)票。

7.3.2平臺經(jīng)營者應為消費者開具發(fā)票提供便利。消費者索要發(fā)票等購貨憑證的，發(fā)票提供方應如實

出具，不應拒絕或者附加條件。

8產(chǎn)品管理

8.1網(wǎng)格倉的商品應從具有生產(chǎn)、經(jīng)營資格的供應商購進，并索取供應商證件材料，建立供應商檔案。

8.2網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團購商家應執(zhí)行進貨查驗記錄制度的要求，購進產(chǎn)品時應向供應商索取銷售發(fā)票或者銷

售單據(jù)，建立進貨驗收記錄和臺賬，如實記錄產(chǎn)品信息，做到票、賬、貨相符。

8.3商家在產(chǎn)品驗收中發(fā)現(xiàn)假冒偽劣或存在問題時，應及時向所在地區(qū)級市場監(jiān)督管理部門報告，并

配合進行調(diào)查處理。

8.4商家可根據(jù)庫存情況進行商品盤點，發(fā)現(xiàn)臨期產(chǎn)品、異常產(chǎn)品應及時處理，出貨前應確保產(chǎn)品在

保質(zhì)期內(nèi)。

8.5商家和自營平臺發(fā)現(xiàn)或者獲知經(jīng)營的產(chǎn)品存在安全風險、可能危害人體健康的，應當立即停止經(jīng)

營，并同時告知產(chǎn)品注冊人、備案人、境內(nèi)責任人或供貨商，配合其采取措施控制風險。

8.6網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團購商家、中心倉、網(wǎng)格倉、自提點應分類食品類產(chǎn)品和非食品類產(chǎn)品管理制度，（包

括但不限于商品入庫驗收、貯存管理、設(shè)備設(shè)施管理、不合格品處理、廢棄物處置、自查、清潔消毒等），

應配備與產(chǎn)品管理實際需要相適應的專兼職管理人員。

8.7商家和平臺應加強產(chǎn)品管理人員的培訓考核。確保相關(guān)人員掌握與其崗位相適應的法規(guī)常識和專

業(yè)知識，具備產(chǎn)品管理能力。

9倉配管理

9.1倉儲

9.1.1中心倉應建立流程控制體系和相關(guān)管理制度，具備大批量儲存、分揀和發(fā)貨的能力。食品存儲

應符合GB31621—2014第5章的要求，露天存放時，應進行必要防護。

9.1.2中心倉、網(wǎng)格倉、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團購自提點（以下簡稱“自提點”）應具備商品貯存的條件，保持

內(nèi)外環(huán)境整潔，有通風、防塵、防潮、防蟲、防鼠、防污染等設(shè)施。對溫度、濕度有特殊要求的食品、

食用農(nóng)產(chǎn)品，應配備相應的設(shè)施設(shè)備（如冷藏冷凍設(shè)備、貨架等）并滿足食品安全要求。非平臺自營網(wǎng)

格倉，應依法辦理市場主體登記，自提點宜為已經(jīng)取得營業(yè)執(zhí)照和食品經(jīng)營等行政許可的經(jīng)營者。

9.1.3中心倉、網(wǎng)格倉應制定相應制度來規(guī)范產(chǎn)品的貯存、裝卸和運輸過程，并采用現(xiàn)代化的庫存管

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理軟件，建立庫存管理信息系統(tǒng)，提高庫存管理質(zhì)量和產(chǎn)品周轉(zhuǎn)率。

9.1.4倉管員和理貨員應對所進貨物嚴格按照產(chǎn)品質(zhì)量驗收標準進行檢驗。

9.1.5中心倉、網(wǎng)格倉應根據(jù)實際情況建立設(shè)施設(shè)備檢修和維護制度，并配備持證電工，定期檢查電

路、保證用電設(shè)施和用電安全。

9.1.6應建立消防安全、檢查和監(jiān)督制度，保證倉區(qū)和員工生命財產(chǎn)安全。

9.1.7中心倉、網(wǎng)格倉和自提點應有突發(fā)事件應急響應預案。

9.1.8有條件的倉區(qū)還可以建立健全管理制度，包括食品安全、價格管理、計量器具管理、環(huán)境衛(wèi)生、

出入庫登記、傳染病防治、安全保衛(wèi)等方面。

9.2配送運輸

9.2.1中心倉、網(wǎng)格倉來往于自提點時，冷凍冷藏商品配送應符合GB/T39664—2020的要求；食品配

送運輸應符合GB31621—2014第3章的要求；運輸冷藏冷凍食品，應符合GB31605—2020第5章的要

求。

9.2.2中心倉、網(wǎng)格倉及自提點自行進行配送運輸商品的，運輸車輛應保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，車廂內(nèi)

部應定期清潔、消毒和干燥，無異物，無異味。車輛外觀應保持清潔，無明顯塵土、污物附著。車廂應

封閉或采取其他等同情況做到防雨、防塵。

9.2.3平臺或商家委托給第三方物流公司進行商品配送運輸?shù)?，應簽訂相關(guān)協(xié)議，保障商品運輸過程

質(zhì)量安全。

10自提點管理

10.1平臺應制定規(guī)范的操作流程，明確團長在自提環(huán)節(jié)的職責和工作流程，以確保工作的有序進行。

10.2團長應接受專業(yè)的培訓和指導，了解業(yè)務流程和服務標準，提高服務質(zhì)量和效率。

10.3自提點應對進出貨進行記錄，包括收貨、存放、提貨等流程，保證每個環(huán)節(jié)的商品質(zhì)量，團長應

提醒消費者及時取貨，防止食品過期變質(zhì)。發(fā)現(xiàn)到貨商品存在問題或有證據(jù)證明可能危害人體健康的，

應立即取消消費者自提，及時通知網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團購平臺經(jīng)營者及消費者，配合召回，并記錄相關(guān)情況。

10.4團長在收貨和提貨時應查驗商品是否與消費者購買實際相符。

10.5團長收貨后，應對存放商品進行科學的管理，包括定時清點、分類存儲、有效期管理等，確保商

品的新鮮度和品質(zhì)。

10.6團長收貨后不應隨地擺放，應存放于貨架、貨筐等貯存設(shè)施。對冷藏冷凍產(chǎn)品，自提點收貨后應

存放至冷藏冷凍設(shè)備。

10.7自提點應設(shè)有完善的安全措施，如安裝監(jiān)控、設(shè)置防盜裝置等，以避免商品被盜、損壞或錯拿。

10.8團長應采用管理軟件、掃碼系統(tǒng)等信息化管理手段，以提高自提點管理效率和服務水平。

10.9自提點應建立健全定期抽查、客戶反饋等監(jiān)督機制，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行糾正和改進。

10.10自提點應遵守相關(guān)法律法規(guī)，包括商品質(zhì)量安全法、消費者權(quán)益保護法等，以確保合規(guī)經(jīng)營和

消費者的權(quán)益得到保障。

11售后與質(zhì)量提升

11.1保護消費者權(quán)益

11.1.1商家和平臺應遵守相關(guān)法律法規(guī)，保障團購消費者的合法權(quán)益不受侵害。

11.1.2平臺應滿足團購消費者對購買、使用的商品或所接受服務的知情權(quán)。

11.1.3團長不應向社區(qū)推銷產(chǎn)品，不應剝奪消費者自主選擇商品或服務的權(quán)利。

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11.1.4團長應尊重顧客在購買、使用商品和服務時的人格尊嚴和民族風俗習慣等。

11.2維護公平交易秩序

11.2.1商家與平臺不應以促銷為由拒絕退換貨物或者為退換貨物設(shè)置任