軌道禮儀考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題1.在地鐵站臺(tái)候車時(shí)，正確的做法是（）A.站在黃色安全線以內(nèi)B.隨意跑動(dòng)C.安靜排隊(duì)站在黃色安全線以外D.和朋友大聲聊天答案：C2.乘坐地鐵時(shí)，以下哪種行為是恰當(dāng)?shù)模ǎ〢.在車廂內(nèi)吃氣味較大的食物B.把腳放在對(duì)面座位上C.主動(dòng)給老弱病殘?jiān)凶屪鵇.大聲播放手機(jī)音樂(lè)答案：C3.當(dāng)列車即將進(jìn)站時(shí)，應(yīng)該（）A.趕緊擠到車門處B.站在原地，不做任何動(dòng)作C.提前做好上車準(zhǔn)備，有序排隊(duì)D.與周圍人推搡答案：C4.在軌道車站內(nèi)，看到有人突發(fā)疾病倒地，首先應(yīng)該（）A.圍觀拍照B.趕緊離開C.撥打車站求助電話或?qū)で蠊ぷ魅藛T幫助D.嘗試自行救助但不聯(lián)系他人答案：C5.乘坐自動(dòng)扶梯時(shí)，應(yīng)（）A.逆行B.在扶梯上蹦跳C.靠右側(cè)站立，留出左側(cè)通道D.隨意趴在扶手上答案：C6.攜帶大件行李乘坐地鐵時(shí)，應(yīng)該（）A.隨意放置在車廂過(guò)道B.盡量放在不影響他人通行的角落C.放在座位上占座D.讓別人幫忙拿答案：B7.下地鐵時(shí)，如果車廂內(nèi)人較多，應(yīng)該（）A.強(qiáng)行擠出去B.耐心等待，有序下車C.大聲催促前面的人D.從車窗翻出去答案：B8.在軌道站點(diǎn)內(nèi)，對(duì)于禁止吸煙的標(biāo)識(shí)，正確的做法是（）A.只要沒人看見就可以吸煙B.在角落里吸煙C.嚴(yán)格遵守規(guī)定，不吸煙D.偶爾吸一支沒關(guān)系答案：C9.當(dāng)聽到軌道車站廣播提醒列車即將關(guān)門時(shí)，應(yīng)該（）A.快速?zèng)_上車B.趕緊把手或身體伸到車門中間C.停止上車動(dòng)作，站在安全位置D.與車門賽跑答案：C10.在軌道車廂內(nèi)，咳嗽或打噴嚏時(shí)，正確的做法是（）A.直接對(duì)著周圍人B.用手捂住口鼻C.用紙巾或肘部遮擋口鼻D.不做任何遮擋答案：C二、多項(xiàng)選擇題1.以下屬于軌道禮儀的有（）A.保持車廂整潔B.遵守乘車秩序C.尊重他人隱私D.在車廂內(nèi)大聲喧嘩答案：ABC2.乘坐地鐵時(shí)，哪些物品是不允許攜帶的（）A.易燃易爆物品B.寵物C.超長(zhǎng)超大物品D.飲用水答案：ABC3.在軌道車站內(nèi)，需要注意的禮儀有（）A.遵守站內(nèi)指示標(biāo)識(shí)B.愛護(hù)公共設(shè)施C.不隨地吐痰D.隨意插隊(duì)購(gòu)票答案：ABC4.當(dāng)與他人同乘地鐵時(shí)，正確的做法有（）A.互相照顧B.分享食物C.輕聲交流D.爭(zhēng)搶座位答案：AC5.下列關(guān)于軌道車廂內(nèi)使用電子設(shè)備的禮儀，正確的是（）A.佩戴耳機(jī)，不影響他人B.聲音調(diào)大，讓周圍人都能聽見C.不看內(nèi)容不健康的視頻D.隨意把設(shè)備放在座位上答案：AC6.遇到軌道列車晚點(diǎn)時(shí)，乘客應(yīng)該（）A.保持冷靜B.向工作人員詢問(wèn)情況C.大聲抱怨D.配合車站安排答案：ABD7.乘坐軌道電梯時(shí)，需要注意（）A.站穩(wěn)扶好B.不推擠他人C.不倚靠側(cè)板D.可以在電梯上玩耍答案：ABC8.在軌道車站購(gòu)票時(shí)，應(yīng)做到（）A.自覺排隊(duì)B.準(zhǔn)備好零錢C.向工作人員禮貌咨詢D.不遵守購(gòu)票秩序答案：ABC9.以下關(guān)于在軌道車廂內(nèi)的行為，符合禮儀規(guī)范的是（）A.不脫鞋B.不摳腳C.不隨意吐口香糖D.把垃圾扔出窗外答案：ABC10.當(dāng)軌道車廂內(nèi)人多擁擠時(shí)，應(yīng)該（）A.保持耐心B.避免肢體沖突C.向工作人員求助D.用力推開他人答案：ABC三、判斷題1.在軌道車站內(nèi)可以隨意張貼小廣告。（×）2.乘坐地鐵時(shí)，可以穿著拖鞋。（×）3.在車廂內(nèi)給手機(jī)充電時(shí)，要注意不妨礙他人。（√）4.看到軌道車廂內(nèi)有垃圾，可以不用理會(huì)。（×）5.列車行駛過(guò)程中，可以在車廂內(nèi)隨意走動(dòng)。（×）6.在軌道車站的公共區(qū)域，可以大聲喧嘩。（×）7.攜帶兒童乘坐地鐵時(shí)，要照看好兒童，避免其亂跑。（√）8.乘坐軌道電梯時(shí)，為了節(jié)省時(shí)間可以逆行。（×）9.在軌道車廂內(nèi)可以隨意躺臥在座位上。（×）10.當(dāng)軌道車站發(fā)生緊急情況時(shí)，要聽從工作人員指揮。（√）四、簡(jiǎn)答題1.請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明在軌道車廂內(nèi)保持安靜的重要性。在軌道車廂內(nèi)保持安靜很重要。車廂是一個(gè)相對(duì)封閉的公共空間，安靜的環(huán)境能讓乘客心情愉悅，避免打擾他人休息、閱讀或思考。嘈雜的聲音不僅會(huì)影響他人的乘車體驗(yàn)，還可能分散駕駛員注意力，不利于行車安全。同時(shí)，保持安靜也是個(gè)人文明素養(yǎng)的體現(xiàn)，有助于營(yíng)造良好的乘車氛圍。2.簡(jiǎn)述在軌道車站購(gòu)票時(shí)應(yīng)遵循的禮儀。在軌道車站購(gòu)票時(shí)，首先要自覺排隊(duì)，按照先后順序等待購(gòu)票，不插隊(duì)、不擁擠。準(zhǔn)備好足夠的零錢或合適的支付方式，提高購(gòu)票效率。如果需要向工作人員咨詢問(wèn)題，要使用禮貌用語(yǔ)，態(tài)度謙遜。購(gòu)票完成后，盡快離開購(gòu)票區(qū)域，不要在原地逗留，以免影響后面的乘客購(gòu)票。3.當(dāng)在軌道車廂內(nèi)發(fā)現(xiàn)有人丟失物品時(shí)，應(yīng)該怎么做？當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人丟失物品時(shí)，首先可以大聲詢問(wèn)周圍乘客是否是其遺失的，嘗試找到失主。如果無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系車廂內(nèi)的工作人員，說(shuō)明發(fā)現(xiàn)物品的位置和大致情況。不要隨意翻看或私自占有失物，將物品交給工作人員后，他們會(huì)按照規(guī)定流程處理，以便失主能盡快找回物品。4.乘坐軌道自動(dòng)扶梯時(shí)，有哪些安全禮儀需要注意？乘坐自動(dòng)扶梯時(shí)，要站穩(wěn)扶好，雙腳站在踏板黃線以內(nèi)，不要將身體靠在側(cè)板上。不能在扶梯上蹦跳、逆行或奔跑，避免摔倒。如果攜帶行李，要確保行李放置穩(wěn)妥，不妨礙他人。同時(shí)，要注意照顧好老人、兒童和行動(dòng)不便的人，遇到緊急情況，及時(shí)按下緊急停止按鈕。五、討論題1.討論在軌道交通中，如何更好地推廣和踐行軌道禮儀。要更好地推廣和踐行軌道禮儀，首先，軌道運(yùn)營(yíng)部門可以加大宣傳力度，通過(guò)車站廣播、車廂內(nèi)顯示屏、宣傳海報(bào)等多種形式，宣傳軌道禮儀知識(shí)，提高乘客的認(rèn)知度。其次，加強(qiáng)工作人員的培訓(xùn)，使其能以身作則，并在發(fā)現(xiàn)不文明行為時(shí)及時(shí)禮貌勸阻。再者，學(xué)校、社區(qū)等可以開展相關(guān)主題活動(dòng)，培養(yǎng)公眾從小養(yǎng)成良好的軌道禮儀習(xí)慣。最后，乘客自身要增強(qiáng)文明意識(shí)，相互監(jiān)督，共同營(yíng)造文明有序的軌道出行環(huán)境。2.假如你在軌道車廂內(nèi)遇到一位大聲喧嘩且不聽勸阻的乘客，你會(huì)怎么做？如果遇到這樣的乘客，我會(huì)先禮貌地提醒他車廂內(nèi)需要保持安靜，可能他沒有意識(shí)到自己的行為影響到了他人。如果他不聽勸阻，我會(huì)尋求車廂內(nèi)工作人員的幫助，向工作人員說(shuō)明情況，讓專業(yè)人員來(lái)處理。同時(shí)，我也會(huì)保持冷靜和理智，避免與該乘客發(fā)生沖突，以免使情況惡化。并且我自己會(huì)繼續(xù)遵守軌道禮儀，用自身行為影響周圍的人。3.談?wù)勡壍蓝Y儀對(duì)城市形象和社會(huì)文明的影響。軌道禮儀對(duì)城市形象和社會(huì)文明有著重要影響。良好的軌道禮儀能展現(xiàn)城市的文明程度和市民的精神風(fēng)貌，給游客和外來(lái)人員留下美好印象，提升城市的美譽(yù)度。在社會(huì)文明方面，軌道作為公共交通場(chǎng)所，大家遵守禮儀有助于形成良好的社會(huì)秩序和風(fēng)氣。它促進(jìn)人與人之間的相互尊重、和諧共處，傳遞文明正能量，推動(dòng)整個(gè)社會(huì)的文明進(jìn)步。4.分析在不同時(shí)段（高峰和低谷），軌道禮儀的重點(diǎn)分別是什么。在高峰時(shí)段，軌道