酒店前臺招聘面試題及答案單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.酒店前臺的主要職責(zé)不包括以下哪一項(xiàng)？A.接待賓客B.打掃客房C.處理預(yù)訂D.提供旅游咨詢2.酒店的VIP客人抵達(dá)時(shí)，前臺應(yīng)提前多久通知相關(guān)部門做好準(zhǔn)備？A.5分鐘B.10分鐘C.15分鐘D.30分鐘3.酒店前臺在客人入住時(shí)應(yīng)核對哪些證件？A.身份證B.駕駛證C.工作證D.護(hù)照（針對外籍客人）4.下列哪項(xiàng)不屬于酒店前臺的日常工作流程？A.接待入住B.退房結(jié)算C.客房清潔D.行李寄存5.酒店前臺在接到客人投訴時(shí)，應(yīng)首先做什么？A.立即解決問題B.報(bào)告給上級C.耐心傾聽并記錄D.辯解并解釋原因6.酒店前臺系統(tǒng)中，“Check-in”指的是什么？A.入住B.退房C.預(yù)訂D.取消預(yù)訂7.酒店前臺在客人退房時(shí)應(yīng)檢查哪些內(nèi)容？A.房間是否損壞B.物品是否丟失C.賓客滿意度D.以上都是8.下列哪項(xiàng)不屬于酒店前臺應(yīng)具備的技能？A.良好的溝通能力B.熟練掌握酒店管理系統(tǒng)C.精通多國語言D.專業(yè)的烹飪技能9.酒店前臺在客人預(yù)訂時(shí)應(yīng)確認(rèn)哪些信息？A.入住日期和退房日期B.賓客姓名和聯(lián)系方式C.房間類型和數(shù)量D.以上都是10.酒店前臺在處理客人遺留物品時(shí)應(yīng)遵循哪項(xiàng)原則？A.立即丟棄B.私自保管C.上交并登記D.隨意處置11.下列哪項(xiàng)不屬于酒店前臺的崗位職責(zé)？A.協(xié)助客人搬運(yùn)行李B.維護(hù)前臺區(qū)域的整潔C.維修客房設(shè)施D.處理客人咨詢和投訴12.酒店前臺在客人要求換房時(shí)應(yīng)如何處理？A.立即滿足要求，無需核實(shí)B.拒絕換房請求C.了解原因后，按程序處理D.直接聯(lián)系客房部進(jìn)行更換13.酒店前臺在客人離店時(shí)應(yīng)提供哪些服務(wù)？A.結(jié)賬服務(wù)B.行李打包服務(wù)C.出租車預(yù)訂服務(wù)D.以上都是，視情況而定14.下列哪項(xiàng)不屬于酒店前臺的常規(guī)工作內(nèi)容？A.預(yù)訂管理B.客房分配C.餐廳點(diǎn)餐D.退房結(jié)算15.酒店前臺在處理客人投訴時(shí)，以下哪種態(tài)度是不恰當(dāng)?shù)?？A.耐心傾聽B.積極解決問題C.推卸責(zé)任D.表示歉意16.酒店前臺在客人預(yù)訂時(shí)應(yīng)詢問哪些特殊需求？A.是否需要無煙房B.是否需要嬰兒床C.是否需要早餐服務(wù)D.以上都是17.酒店前臺在處理客人行李寄存時(shí)，應(yīng)如何操作？A.直接放入行李房，無需記錄B.拒絕寄存任何行李C.詢問并記錄行李信息，發(fā)放寄存牌D.隨意放置在前臺區(qū)域18.下列哪項(xiàng)不屬于酒店前臺在客人入住時(shí)應(yīng)提供的信息？A.房間號碼B.早餐時(shí)間C.酒店周邊景點(diǎn)推薦D.客房內(nèi)設(shè)施使用方法（如空調(diào)、電視）19.酒店前臺在處理客人續(xù)住請求時(shí)，應(yīng)如何處理？A.直接拒絕B.立即確認(rèn)并更新預(yù)訂信息C.詢問客人是否需要更換房間D.先核實(shí)房間情況后再?zèng)Q定20.酒店前臺在客人離店后，應(yīng)完成哪些工作？A.更新客人信息B.整理預(yù)訂記錄C.檢查房間狀態(tài)D.以上都是多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）21.酒店前臺在接待賓客時(shí)，需要核對哪些信息？A.賓客姓名B.預(yù)訂信息C.證件信息D.信用卡信息22.酒店前臺在處理客人投訴時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？A.及時(shí)響應(yīng)B.耐心傾聽C.積極解決問題D.推卸責(zé)任23.酒店前臺在客人入住前，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？A.檢查房間狀態(tài)B.分配房間C.準(zhǔn)備房卡D.更新賓客信息24.下列哪些屬于酒店前臺應(yīng)具備的素質(zhì)？A.良好的溝通能力B.熟練掌握酒店管理系統(tǒng)C.優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神D.精通多國語言（非必需）25.酒店前臺在處理客人遺留物品時(shí)，應(yīng)遵循哪些步驟？A.上交并登記B.妥善保管C.通知客人領(lǐng)取D.隨意處置26.酒店前臺在客人預(yù)訂時(shí)，應(yīng)確認(rèn)哪些細(xì)節(jié)？A.入住和退房日期B.賓客人數(shù)和房間類型C.特殊需求（如無煙房、嬰兒床）D.支付方式27.酒店前臺在接待團(tuán)隊(duì)賓客時(shí)，應(yīng)特別注意哪些方面？A.提前準(zhǔn)備房間B.確認(rèn)團(tuán)隊(duì)預(yù)訂信息C.安排團(tuán)隊(duì)成員的行李搬運(yùn)D.提供團(tuán)隊(duì)早餐服務(wù)28.下列哪些屬于酒店前臺在客人入住時(shí)應(yīng)提供的信息或服務(wù)？A.房間號碼和位置B.酒店設(shè)施和服務(wù)介紹C.早餐時(shí)間和地點(diǎn)D.周邊交通和景點(diǎn)推薦29.酒店前臺在處理客人換房請求時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素？A.客人需求是否合理B.房間狀態(tài)是否允許C.賓客滿意度D.客房部的工作安排30.酒店前臺在客人離店后，應(yīng)進(jìn)行哪些工作？A.更新客房狀態(tài)B.整理賓客信息C.結(jié)算賬目D.檢查房間是否有損壞或遺失物品判斷題（每題2分，共20分）31.酒店前臺在接到客人預(yù)訂電話時(shí)，應(yīng)首先詢問賓客的姓名和預(yù)訂日期。（）32.酒店前臺在客人入住前，無需檢查房間狀態(tài)，只需分配房間即可。（）33.酒店前臺在處理客人投訴時(shí)，應(yīng)保持冷靜，積極解決問題，避免激化矛盾。（）34.酒店前臺在客人離店時(shí)，只需結(jié)算賬目，無需檢查房間狀態(tài)。（）35.酒店前臺在接待賓客時(shí)，應(yīng)核對賓客的證件信息，以確保賓客身份的真實(shí)性。（）36.酒店前臺在處理客人遺留物品時(shí)，可以隨意處置，無需上交或登記。（）37.酒店前臺在客人預(yù)訂時(shí)，只需確認(rèn)入住日期和退房日期，無需了解賓客的其他需求。（）38.酒店前臺在接待團(tuán)隊(duì)賓客時(shí)，可以提前準(zhǔn)備房間，但無需確認(rèn)團(tuán)隊(duì)預(yù)訂信息。（）39.酒店前臺在客人入住后，應(yīng)提供酒店設(shè)施和服務(wù)介紹，以及周邊交通和景點(diǎn)推薦。（）40.酒店前臺在客人離店后，只需更新客房狀態(tài)，無需整理賓客信息或檢查房間損壞情況。（）填空題（每題2分，共20分）41.酒店前臺在接待賓客時(shí)，應(yīng)首先詢問賓客的_________和預(yù)訂信息。42.酒店前臺在客人入住前，應(yīng)檢查房間狀態(tài)，確保房間_________、整潔且設(shè)施完好。43.酒店前臺在處理客人投訴時(shí)，應(yīng)遵循及時(shí)響應(yīng)、_________、積極解決問題的原則。44.酒店前臺在客人入住后，應(yīng)向客人介紹酒店的_________和周邊交通、景點(diǎn)信息。45.酒店前臺在客人預(yù)訂時(shí)，應(yīng)詢問賓客的入住日期、退房日期、房間類型及_________等細(xì)節(jié)。46.酒店前臺在處理客人遺留物品時(shí)，應(yīng)_________并登記，以便客人領(lǐng)取。47.酒店前臺在客人離店時(shí)，應(yīng)檢查房間狀態(tài)，確保沒有物品_________或損壞。48.酒店前臺在接待團(tuán)隊(duì)賓客時(shí)，應(yīng)提前準(zhǔn)備房間，并確認(rèn)_________信息無誤。49.酒店前臺在客人換房時(shí)，應(yīng)詢問換房原因，并核實(shí)房間狀態(tài)后，按程序進(jìn)行_________。50.酒店前臺在客人離店后，應(yīng)更新客房狀態(tài)，整理賓客信息，并檢查房間是否有_________或遺失物品。答案：單項(xiàng)選擇題：1.B2.D3.A/D4.C5.C6.A7.D8.