第1篇一、前言為確保接待酒店在突發(fā)事件、自然災(zāi)害、事故災(zāi)難等緊急情況下能夠迅速、有效地應(yīng)對(duì)，最大限度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，保障酒店正常運(yùn)營(yíng)，特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、適用范圍本預(yù)案適用于接待酒店在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中可能發(fā)生的各類(lèi)突發(fā)事件、自然災(zāi)害、事故災(zāi)難等緊急情況。三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.酒店應(yīng)急指揮部（1）指揮長(zhǎng)：酒店總經(jīng)理（2）副指揮長(zhǎng)：酒店副總經(jīng)理、各部門(mén)負(fù)責(zé)人（3）成員：各部門(mén)負(fù)責(zé)人、安全員、保衛(wèi)人員、客服人員等2.應(yīng)急指揮部職責(zé)（1）負(fù)責(zé)制定、修訂和完善應(yīng)急預(yù)案；（2）負(fù)責(zé)組織應(yīng)急演練；（3）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門(mén)開(kāi)展應(yīng)急工作；（4）負(fù)責(zé)向上級(jí)部門(mén)報(bào)告應(yīng)急情況；（5）負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急工作進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估。3.各部門(mén)職責(zé)（1）客房部：負(fù)責(zé)客房的安全檢查，確保客房設(shè)施設(shè)備完好；負(fù)責(zé)客人入住、退房等環(huán)節(jié)的應(yīng)急處理；負(fù)責(zé)客房區(qū)域的疏散引導(dǎo)。（2）餐飲部：負(fù)責(zé)餐飲安全檢查，確保食品衛(wèi)生；負(fù)責(zé)餐飲區(qū)域的安全疏散。（3）保安部：負(fù)責(zé)酒店的安全保衛(wèi)工作，確保酒店設(shè)施設(shè)備安全；負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件、事故災(zāi)難等緊急情況進(jìn)行應(yīng)急處置；負(fù)責(zé)協(xié)助消防、醫(yī)療等救援部門(mén)進(jìn)行救援工作。（4）工程部：負(fù)責(zé)酒店設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行；負(fù)責(zé)突發(fā)事件、事故災(zāi)難等緊急情況下的設(shè)施設(shè)備搶修。（5）人力資源部：負(fù)責(zé)組織員工培訓(xùn)，提高員工應(yīng)急意識(shí)和應(yīng)急處置能力；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門(mén)開(kāi)展應(yīng)急工作。（6）財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的采購(gòu)、儲(chǔ)備和調(diào)配；負(fù)責(zé)應(yīng)急資金的管理。四、預(yù)警與預(yù)防1.預(yù)警（1）密切關(guān)注氣象、地震、洪水等自然災(zāi)害預(yù)警信息；（2）關(guān)注火災(zāi)、爆炸、中毒等事故災(zāi)難預(yù)警信息；（3）關(guān)注社會(huì)治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件預(yù)警信息。2.預(yù)防（1）加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備檢查，確保設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行；（2）加強(qiáng)消防安全管理，確保消防設(shè)施設(shè)備完好；（3）加強(qiáng)食品安全管理，確保食品衛(wèi)生；（4）加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工應(yīng)急意識(shí)和應(yīng)急處置能力；（5）制定應(yīng)急預(yù)案，定期組織應(yīng)急演練。五、應(yīng)急處置程序1.緊急情況報(bào)告（1）發(fā)現(xiàn)緊急情況，立即向應(yīng)急指揮部報(bào)告；（2）應(yīng)急指揮部接到報(bào)告后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；（3）應(yīng)急指揮部向上級(jí)部門(mén)報(bào)告緊急情況。2.疏散與救援（1）根據(jù)緊急情況，制定疏散方案；（2）組織人員疏散，確保人員安全；（3）對(duì)受傷人員進(jìn)行救治；（4）協(xié)助消防、醫(yī)療等救援部門(mén)進(jìn)行救援工作。3.設(shè)施設(shè)備搶修（1）根據(jù)緊急情況，制定設(shè)施設(shè)備搶修方案；（2）組織工程部進(jìn)行設(shè)施設(shè)備搶修；（3）確保設(shè)施設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行。4.信息發(fā)布（1）通過(guò)酒店內(nèi)部通訊系統(tǒng)，向員工發(fā)布緊急情況信息；（2）通過(guò)媒體、網(wǎng)絡(luò)等渠道，向社會(huì)發(fā)布緊急情況信息。六、應(yīng)急恢復(fù)與重建1.緊急情況解除后，應(yīng)急指揮部組織各部門(mén)開(kāi)展應(yīng)急恢復(fù)工作；2.恢復(fù)酒店正常運(yùn)營(yíng)，確?？腿税踩?.對(duì)突發(fā)事件、事故災(zāi)難等緊急情況進(jìn)行調(diào)查分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；4.修訂和完善應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急處置能力。七、附則1.本預(yù)案由酒店應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)解釋?zhuān)?.本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。八、應(yīng)急預(yù)案附件1.緊急情況報(bào)告表；2.疏散方案；3.救援方案；4.設(shè)施設(shè)備搶修方案；5.信息發(fā)布方案。注：本預(yù)案可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修訂和完善。第2篇一、前言為確保接待酒店在突發(fā)事件、自然災(zāi)害、事故災(zāi)難等緊急情況下能夠迅速、有序、高效地應(yīng)對(duì)，最大限度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，保障賓客、員工的生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、編制依據(jù)1.《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》2.《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》3.《中華人民共和國(guó)消防法》4.《旅游法》5.國(guó)家旅游局、公安部等相關(guān)部門(mén)制定的有關(guān)應(yīng)急預(yù)案三、適用范圍本預(yù)案適用于接待酒店在發(fā)生突發(fā)事件、自然災(zāi)害、事故災(zāi)難等緊急情況下，對(duì)賓客、員工的生命財(cái)產(chǎn)安全進(jìn)行保護(hù)和救援。四、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.應(yīng)急指揮部（1）總指揮：酒店總經(jīng)理（2）副總指揮：酒店副總經(jīng)理、各部門(mén)負(fù)責(zé)人（3）成員：各部門(mén)負(fù)責(zé)人、安全保衛(wèi)部、客房部、餐飲部、工程部、人力資源部等2.應(yīng)急指揮部職責(zé)（1）負(fù)責(zé)制定、修訂和完善應(yīng)急預(yù)案；（2）負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指揮應(yīng)急演練；（3）負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指揮應(yīng)急響應(yīng)；（4）負(fù)責(zé)收集、分析、上報(bào)應(yīng)急信息；（5）負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的儲(chǔ)備和管理；（6）負(fù)責(zé)應(yīng)急培訓(xùn)、宣傳教育。3.各部門(mén)職責(zé)（1）安全保衛(wèi)部：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)、秩序維護(hù)、應(yīng)急疏散；（2）客房部：負(fù)責(zé)賓客疏散、安置、生活保障；（3）餐飲部：負(fù)責(zé)應(yīng)急物資供應(yīng)、食品保障；（4）工程部：負(fù)責(zé)應(yīng)急設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、搶修；（5）人力資源部：負(fù)責(zé)員工疏散、安置、生活保障；（6）其他部門(mén)：按照各自職責(zé)，配合應(yīng)急指揮部開(kāi)展工作。五、預(yù)警與預(yù)防1.預(yù)警（1）密切關(guān)注氣象、地質(zhì)、環(huán)保等部門(mén)發(fā)布的預(yù)警信息；（2）加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣?、相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)獲取預(yù)警信息；（3）根據(jù)預(yù)警信息，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取相應(yīng)措施。2.預(yù)防（1）加強(qiáng)安全檢查，消除安全隱患；（2）加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高應(yīng)急處置能力；（3）加強(qiáng)應(yīng)急物資儲(chǔ)備，確保應(yīng)急需要；（4）加強(qiáng)與周邊單位的協(xié)作，形成應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制。六、應(yīng)急響應(yīng)1.啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案（1）接到預(yù)警信息后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；（2）應(yīng)急指揮部迅速召開(kāi)會(huì)議，研究部署應(yīng)急處置工作；（3）各部門(mén)按照職責(zé)分工，迅速行動(dòng)，落實(shí)應(yīng)急措施。2.應(yīng)急處置（1）安全保衛(wèi)部：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)、秩序維護(hù)、應(yīng)急疏散；（2）客房部：負(fù)責(zé)賓客疏散、安置、生活保障；（3）餐飲部：負(fù)責(zé)應(yīng)急物資供應(yīng)、食品保障；（4）工程部：負(fù)責(zé)應(yīng)急設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、搶修；（5）人力資源部：負(fù)責(zé)員工疏散、安置、生活保障；（6）其他部門(mén)：按照各自職責(zé)，配合應(yīng)急指揮部開(kāi)展工作。3.信息報(bào)告（1）各部門(mén)按照應(yīng)急指揮部要求，及時(shí)上報(bào)應(yīng)急信息；（2）應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)收集、分析、上報(bào)應(yīng)急信息；（3）及時(shí)向當(dāng)?shù)卣?、相關(guān)部門(mén)報(bào)告應(yīng)急情況。七、后期處置1.恢復(fù)工作（1）應(yīng)急指揮部組織各部門(mén)恢復(fù)正常工作；（2）對(duì)受損設(shè)施設(shè)備進(jìn)行搶修、恢復(fù)；（3）對(duì)受災(zāi)賓客、員工進(jìn)行安撫、慰問(wèn)。2.調(diào)查評(píng)估（1）應(yīng)急指揮部組織相關(guān)部門(mén)對(duì)應(yīng)急處置工作進(jìn)行評(píng)估；（2）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案；（3）對(duì)責(zé)任人進(jìn)行追責(zé)。八、應(yīng)急保障1.人員保障（1）加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高應(yīng)急處置能力；（2）建立應(yīng)急志愿者隊(duì)伍，提高應(yīng)急響應(yīng)速度。2.物資保障（1）儲(chǔ)備應(yīng)急物資，確保應(yīng)急需要；（2）加強(qiáng)與周邊單位的協(xié)作，形成應(yīng)急物資共享機(jī)制。3.資金保障（1）設(shè)立應(yīng)急專(zhuān)項(xiàng)資金，確保應(yīng)急工作順利進(jìn)行；（2）積極爭(zhēng)取政府、相關(guān)部門(mén)的資金支持。九、附則1.本預(yù)案由接待酒店應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)解釋?zhuān)?.本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。（注：本預(yù)案字?jǐn)?shù)共計(jì)2500字，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行增減。）第3篇一、前言為確保接待酒店在突發(fā)事件、安全事故或其他緊急情況下能夠迅速、有效地應(yīng)對(duì)，保障酒店員工、客人及酒店財(cái)產(chǎn)的安全，特制定本應(yīng)急預(yù)案。本預(yù)案旨在明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急物資儲(chǔ)備、應(yīng)急演練等方面內(nèi)容，確保在緊急情況下能夠迅速啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，降低損失，恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)。二、適用范圍本預(yù)案適用于接待酒店在以下情況下的應(yīng)急處理：1.自然災(zāi)害：地震、洪水、臺(tái)風(fēng)、火災(zāi)等；2.公共衛(wèi)生事件：傳染病爆發(fā)、食品安全事故等；3.安全事故：火災(zāi)、燃?xì)庑孤?、電梯事故等?.其他突發(fā)事件：恐怖襲擊、網(wǎng)絡(luò)攻擊、社會(huì)治安事件等。三、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)1.應(yīng)急指揮部成立應(yīng)急指揮部，負(fù)責(zé)全面協(xié)調(diào)、指揮和調(diào)度應(yīng)急工作。應(yīng)急指揮部由以下人員組成：（1）指揮長(zhǎng)：由酒店總經(jīng)理?yè)?dān)任，負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)急指揮部工作；（2）副指揮長(zhǎng)：由酒店副總經(jīng)理?yè)?dān)任，協(xié)助指揮長(zhǎng)工作；（3）各職能小組組長(zhǎng)：由各部門(mén)負(fù)責(zé)人擔(dān)任，負(fù)責(zé)本部門(mén)應(yīng)急工作的組織實(shí)施。2.各職能小組（1）應(yīng)急指揮小組：負(fù)責(zé)應(yīng)急指揮部的日常工作，協(xié)調(diào)各部門(mén)應(yīng)急工作；（2）安全保衛(wèi)小組：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)、疏散救援等工作；（3）醫(yī)療救護(hù)小組：負(fù)責(zé)傷員的救治、轉(zhuǎn)運(yùn)等工作；（4）物資保障小組：負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的采購(gòu)、儲(chǔ)備和調(diào)配；（5）信息宣傳小組：負(fù)責(zé)應(yīng)急信息的收集、整理和發(fā)布；（6）后勤保障小組：負(fù)責(zé)應(yīng)急期間的后勤保障工作。四、應(yīng)急響應(yīng)程序1.緊急預(yù)警（1）發(fā)現(xiàn)緊急情況時(shí)，立即向應(yīng)急指揮部報(bào)告；（2）應(yīng)急指揮部啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通知各部門(mén)負(fù)責(zé)人；（3）各部門(mén)負(fù)責(zé)人迅速組織人員開(kāi)展應(yīng)急處置工作。2.應(yīng)急處置（1）安全保衛(wèi)小組負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)，確保人員疏散和救援通道暢通；（2）醫(yī)療救護(hù)小組負(fù)責(zé)傷員的救治、轉(zhuǎn)運(yùn)，確保傷員得到及時(shí)救治；（3）物資保障小組負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的采購(gòu)、儲(chǔ)備和調(diào)配，確保應(yīng)急物資供應(yīng)；（4）信息宣傳小組負(fù)責(zé)應(yīng)急信息的收集、整理和發(fā)布，確保信息暢通；（5）后勤保障小組負(fù)責(zé)應(yīng)急期間的后勤保障工作。3.恢復(fù)運(yùn)營(yíng)（1）應(yīng)急指揮部根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，決定恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)的時(shí)間；（2）各部門(mén)負(fù)責(zé)人組織人員恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)工作；（3）應(yīng)急指揮部對(duì)應(yīng)急工作進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，提出改進(jìn)措施。五、應(yīng)急物資儲(chǔ)備1.常備物資：滅火器、消防水帶、消防栓、應(yīng)急照明燈、應(yīng)急廣播設(shè)備、急救包等；2.緊急物資：食品、飲用水、帳篷、應(yīng)急藥品、醫(yī)療器材等；3.其他物資：發(fā)電機(jī)、水泵、通訊設(shè)備、交通工具等。六、應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練，提高員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力；2.演練內(nèi)容包括：應(yīng)急響應(yīng)、現(xiàn)場(chǎng)救援、物資保障、信息發(fā)布等；3.演練結(jié)束后，對(duì)演練進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，提出改進(jìn)措施。七、附則1.本預(yù)案由酒店應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)解釋?zhuān)?.本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。八、具體措施1.建立健全應(yīng)急組織體系，明確各部門(mén)職責(zé)；2.制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急響應(yīng)程序；3.