大拇指廣場渠道帶客及案場管理制度

為了有效增加客戶來訪量，提高成交效率，更快、更好的完成銷售

任務，特制定以下渠道帶客及案場管理制度。

一、接待銷售流程

I」來訪報備。客戶來訪前半小時向案場專門負責對接人員或者對接微

信群里發(fā)送信息進行報備（內(nèi)容包括：客戶姓名、手機號前三位后四

位中間四位用星號代替、業(yè)務員姓名或所屬分銷商），開發(fā)商負責對

接人員核實該客戶，界定處理客戶原則如下：

①所有渠道商在每位客戶進場前都需要將客戶信息報備到銷售案場

開發(fā)商對接人處，如無報備，客戶認定為自然到訪。按當FI依序輪崗

接待原則分配。

②若經(jīng)過核實此客戶沒有被其他渠道報備過或者曾經(jīng)自然來訪過，案

場專門負責對接人員告知該渠道此客戶可以正常帶訪，并由開發(fā)商負

責對接人員填寫《客戶報備登記表》。

③如果此客戶被其他渠道報備過或者自然來訪過，則通知該渠道商此

客戶無效。

④報備僅當天有效。如果報備后客戶當天沒有到訪，則報備自動失效,

相關渠道需要重新報備。（關于有效期也可以適當延長到三天，請領導最終決定）

⑤如果渠道商報備當天，客戶自然到訪或者通過其他渠道商帶訪的，

客戶界定屬于先報備的渠道商，案場安排銷售人員接待。

12到訪確認

①所有渠道帶訪客戶到達案場后都需要填寫《來訪客戶確認單》，并

由渠道公司業(yè)務員或負責人、案場置業(yè)顧問、案場負責人簽字確認，

三方簽字確認后視為確認成功?！秮碓L客戶確認單》一式兩聯(lián)開發(fā)商

和渠道商各執(zhí)一份。

②客戶來訪后由相關置業(yè)顧問進行“一對一”服務，渠道方配合跟進

促成成交。

③客戶到訪并簽訂《來訪客戶確認單》后，有30天的保護期（從客戶

來訪當天開始計算）。保護期內(nèi)沒有成交的，自動轉為公用客戶。若

該客戶購房意向較強且其所屬渠道商欲將該客戶再次界定歸屬為其

所推薦，則渠道商須在推介有效期滿之前7天內(nèi)重新帶該客戶到銷售

案場并完成該客戶再次界定歸屬手續(xù)。

再次界定歸屬手續(xù)：到達保護期之前7天內(nèi)需要重新帶該客戶到案場

并再次填寫《來訪客戶確認單》。有效期從前一次填寫《來訪客戶確

認單》的保護期到期日的次日起開始計算c逾期不辦理的，則該客戶

在有效期滿后自動轉為公用客戶。

二、客戶界定標準

如果開發(fā)商和渠道商以及渠道商之間的相關銷售人員對客戶界

定產(chǎn)生分歧的，雙方應以保證客戶成交并順利簽約為基本原則，不允

許采用不正當手段破壞客戶認購和簽約。具體界定結果由開發(fā)商給予

評判。

“特殊關系客戶界定

配偶關系，以一方名義確認，用另一方名義購買

一家渠道商帶看或只通過一名開發(fā)商銷售人員看房：確認人

與購買人是夫妻關系則該客戶歸屬此渠道商或此開發(fā)商銷

售人員。

多家渠道（包括一家渠道與開發(fā)商順訪的）帶看：確認人與

購買人是夫妻關系則該客戶歸屬優(yōu)先確認的渠道商或者開

發(fā)商銷售人員。反之該客戶歸屬購買人所屬渠道商或者開發(fā)

商銷售人員。

界定程序：渠道商或開發(fā)商銷售人員提供客戶情況說明表，

開發(fā)商核對該客戶的結婚證和客戶情況說明表，核定確認人

與購買人是否是夫妻關系。

”2父母與子女關系，以一方名義確認，用另一方名義購買

一家渠道商帶看或只通過一名開發(fā)商銷售人員看房：確認人

與購買人是父母與子女關系則該客戶歸屬分銷商或此開發(fā)

商銷售人員。

多家渠道商帶看（包括一家渠道與開發(fā)商順訪的）：確認人

與購買人是父母與子女關系則該客戶歸屬優(yōu)先確認的渠道

商或者開發(fā)商銷售人員，反之該客戶歸屬購買人所屬渠道商

或者開發(fā)商銷售人員。

界定程序：渠道商或開發(fā)商銷售人員提供客戶情況說明表，

開發(fā)商核對戶口本和客戶情況說明表，核對戶口本地址及姓

氏，必要時核對父母與子女之間的通話記錄。同時開發(fā)商采

用面談或電話回訪客戶，核定確認人與購買人是否是父母與

子女關系C

”.3男女朋友關系，以一方名義確認，用另一方名義購買

一家渠道商帶看或只通過一名開發(fā)商銷售人員看房：確認人

與購買人是男女朋友關系則該客戶歸屬此渠道商或此開發(fā)

商銷售人員。

多家渠道商帶看（包括一家渠道與開發(fā)商順訪的）：確認人

與購買人是男女朋友關系則該客戶歸屬優(yōu)先確認的渠道商

或者開發(fā)商銷售人員，反之該客戶歸屬購買人所屬渠道商或

者開發(fā)商銷售人員。

界定程序：渠道商或開發(fā)商銷售人員提供客戶情況說明表及

客戶通話記錄，開發(fā)商銷售人員提供案場來訪登記表和個人

的客戶情況登記表，開發(fā)商核對該客戶男女朋友間的客戶情

況說明表和通話記錄。同時開發(fā)商采用面談或電話回訪客

戶，核定確認人與購買人是否是男女朋友關系。

2M非直系親屬（僅限兄弟姐妹）關系，以一方名義確認，用另一方

名義購買

時采用面談或電話回訪客戶，了解客戶真實到訪情況，核定

該客戶前后是否屬同一客戶。

助特殊關系客戶購房操作程序

2”特殊關系客戶購房的，以一方名義確認，用另一方名義購買，渠

道商不需再補填《來訪客戶確認單》。

222由渠道商或開發(fā)商銷售人員提供客戶情況說明表、確認人與購買

人的關系證明文件，如戶口本、結婚證、通話記錄、聊天記錄等資料。

切開發(fā)商案場負責人核對渠道商或開發(fā)商銷售人員提供的客戶資

料，同時通過面談或電話回訪客戶，以及向案場銷售人員核實客戶真

實情況，對客戶進行歸屬判定。

切開發(fā)商案場負責人將客戶歸屬判定結果及相關客戶資料提交營銷

部領導進行判定結果復核。

開發(fā)商案場負責人將客戶最終歸屬判定結果通知相關渠道商或開

發(fā)商銷售人員0

三、老帶新客戶適用范圍和界定

3.1老客戶范疇：包括已成交客戶（交定金之日起那天內(nèi)全歸屬原渠道

商或開發(fā)商銷售人員，黜天后屬于公共資源，按當時客戶到訪情況界

定客戶歸屬）、粕天內(nèi)未成交的到訪客戶。

32渠道商及開發(fā)商銷售人員應自覺維系好老客戶，在得知老客戶介紹

新客戶時應第一時間獲取新客戶信息并進行報備、跟進新客戶到訪填

寫《來訪客戶確認單》。如果超出老帶新有效期，原渠道商提出異議

的，均視為無效。

四、其他規(guī)定

LI渠道人員不得在售樓處北至南龍道南至規(guī)劃一號路此范圍內(nèi)攔截

客戶。

五、附帶相關表格

來訪客戶確認單（開發(fā)商留存）

客戶姓名電話意向房源

帶訪時間年月日時分

渠道商帶訪經(jīng)紀人經(jīng)紀人電話

置業(yè)顧問備注

經(jīng)紀人簽字：甲方置業(yè)顧問簽字：甲方銷售經(jīng)理簽字:

來訪客戶確認單（渠道商留存）

客戶姓名電話意向房源

帶訪時間年月日時分

渠道商帶訪經(jīng)紀人經(jīng)紀人電話

置業(yè)顧問