ICS03.080.30

CCSA12

3302

浙江省寧波市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB3302/T1151—2023

房地產(chǎn)中介服務(wù)規(guī)范

Specificationforserviceofrealestateagency

2023-12-15發(fā)布2024-01-15實(shí)施

寧波市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

DB3302/T1151—2023

目次

前言.................................................................................II

1范圍...............................................................................1

2規(guī)范性引用文件.....................................................................1

3術(shù)語(yǔ)和定義.........................................................................1

4基本要求...........................................................................1

5服務(wù)流程...........................................................................2

6服務(wù)要求...........................................................................3

7服務(wù)監(jiān)督、評(píng)價(jià)與改進(jìn)...............................................................7

參考文獻(xiàn)..............................................................................9

I

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專(zhuān)利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專(zhuān)利的責(zé)任。

本文件由寧波市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局提出、歸口并組織實(shí)施。

本文件起草單位：寧波市房產(chǎn)市場(chǎng)管理中心、寧波市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)、寧波市標(biāo)準(zhǔn)化研究院、甬上找

房（寧波）科技有限公司、寧波市甬旺房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司、寧波德佑房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司。

本文件主要起草人：毛海鷹、鄭濤、吳振東、曾祺惠、方軍、胡初枝、吳建港、王群霞、王米娜、

王霄翔、李瓊、王寧、蘭陽(yáng)戰(zhàn)、陳恩、張杰、張瑋。

II

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房地產(chǎn)中介服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了房地產(chǎn)中介（以下簡(jiǎn)稱(chēng)為“中介”）服務(wù)的基本要求、服務(wù)流程、服務(wù)要求和服務(wù)監(jiān)

督、評(píng)價(jià)與改進(jìn)。

本文件適用于中介機(jī)構(gòu)對(duì)存量房居間服務(wù)和新建商品房銷(xiāo)售代理服務(wù)的提供。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T19038顧客滿(mǎn)意測(cè)評(píng)模型和方法指南

GB/T19039顧客滿(mǎn)意測(cè)評(píng)通則

JGJ/T30房地產(chǎn)業(yè)基本術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)

3術(shù)語(yǔ)和定義

JGJ/T30界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

存量房居間服務(wù)intermediaryserviceofstockhouse

中介機(jī)構(gòu)受委托人委托，向委托人報(bào)告訂立存量房買(mǎi)賣(mài)或租賃合同的機(jī)會(huì)或者提供訂立存量房買(mǎi)賣(mài)

或租賃合同的媒介服務(wù)，并收取服務(wù)費(fèi)的行為，如提供房源、客源等信息，實(shí)地查看房屋，促成合同簽

訂，協(xié)助辦理過(guò)戶(hù)、按揭貸款申請(qǐng)等。

3.2

新建商品房銷(xiāo)售代理newcommercialhousingsalesagency

中介機(jī)構(gòu)受新建商品房開(kāi)發(fā)企業(yè)委托，向開(kāi)發(fā)企業(yè)報(bào)告訂立新建商品房交易合同的機(jī)會(huì)或者提供訂

立新建商品房交易合同的媒介服務(wù)，并收取服務(wù)費(fèi)的行為。

4基本要求

4.1中介機(jī)構(gòu)

4.1.1應(yīng)對(duì)中介從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，包括法律法規(guī)、業(yè)務(wù)技能和信息安全培訓(xùn)。

4.1.2應(yīng)對(duì)分支機(jī)構(gòu)和加盟機(jī)構(gòu)進(jìn)行從業(yè)規(guī)范的引導(dǎo)和管理。

4.1.3應(yīng)建立機(jī)構(gòu)內(nèi)部信息安全及歸檔制度。在交易過(guò)程中，應(yīng)保護(hù)交易當(dāng)事人身份、房產(chǎn)、征信等

紙質(zhì)及電子信息隱私安全。在交易完成后，中介服務(wù)合同應(yīng)以紙質(zhì)或電子形式歸檔保存不少于5年，其

他隱私資料應(yīng)銷(xiāo)毀。

1

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4.1.4未經(jīng)委托人同意，不應(yīng)向第三方披露委托人委托服務(wù)的相關(guān)信息。

4.1.5在經(jīng)營(yíng)或服務(wù)場(chǎng)所，應(yīng)配備辦公、服務(wù)所需的設(shè)施設(shè)備。

4.2中介從業(yè)人員

4.2.1應(yīng)掌握房地產(chǎn)交易的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和政策。

4.2.2在提供中介服務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)出示與本人身份一致的寧波市房地產(chǎn)中介從業(yè)人員服務(wù)卡。

4.2.3應(yīng)取得全國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格證或全國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理資格證或通過(guò)業(yè)務(wù)技能測(cè)試，并

做好相關(guān)證書(shū)的登記和注冊(cè)，按時(shí)參加繼續(xù)教育。

4.2.4應(yīng)熟練運(yùn)用租售交易線(xiàn)上辦理應(yīng)用，包括房源核驗(yàn)、委托掛牌、網(wǎng)簽備案、過(guò)戶(hù)登記等相關(guān)功

能。

4.2.5應(yīng)客觀(guān)、如實(shí)地向委托人介紹房屋及周邊情況，不應(yīng)夸大有利因素、隱瞞不利因素。

4.3服務(wù)公開(kāi)

4.3.1當(dāng)中介機(jī)構(gòu)提供存量房居間服務(wù)時(shí)，應(yīng)向委托人公開(kāi)以下內(nèi)容：

a)服務(wù)機(jī)構(gòu)名稱(chēng)或機(jī)構(gòu)銘牌；

b)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、備案證明文件及信用檔案查詢(xún)方式；

c)中介從業(yè)人員照片、姓名、備案編號(hào)、信用檔案查詢(xún)方式等；

d)服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及本文件；

e)投訴電話(huà)和舉報(bào)電話(huà)。

4.3.2當(dāng)中介機(jī)構(gòu)代理銷(xiāo)售新建商品房時(shí)，應(yīng)公開(kāi)以下內(nèi)容：

a)批準(zhǔn)銷(xiāo)售新建商品房的證明文件，包括房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)資質(zhì)證書(shū)、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、建

設(shè)用地規(guī)劃許可證、國(guó)有土地使用權(quán)證或不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書(shū)、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、建設(shè)工程施

工許可證、商品房預(yù)售許可證或現(xiàn)售備案證、房產(chǎn)測(cè)繪成果報(bào)告；

b)新建商品房委托銷(xiāo)售合同、代理銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)備案證明文件和信用檔案查詢(xún)方式；

c)中介從業(yè)人員照片、姓名、備案編號(hào)和信用檔案查詢(xún)方式；

d)新建商品房預(yù)售資金監(jiān)管銀行名稱(chēng)、賬戶(hù)和賬號(hào)；

e)所有房屋銷(xiāo)售價(jià)格和銷(xiāo)控表，包括每套商品房建筑面積、公攤面積、銷(xiāo)售價(jià)格及銷(xiāo)售狀態(tài)，

如已銷(xiāo)售、已認(rèn)購(gòu)或在售等情況；

f)經(jīng)備案的商品房買(mǎi)賣(mài)合同示范文本和前期物業(yè)服務(wù)合同示范文本；

g)項(xiàng)目規(guī)劃內(nèi)、外不利因素；

h)項(xiàng)目采取代建的應(yīng)公示代建公司名稱(chēng)、代建方職責(zé)；

i)住建、發(fā)改、市場(chǎng)和城管等監(jiān)管部門(mén)的舉報(bào)電話(huà)等。

4.3.3信息公開(kāi)的場(chǎng)所包括但不限于在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所及線(xiàn)上平臺(tái)的醒目位置等。

5服務(wù)流程

5.1存量房居間服務(wù)

存量房居間服務(wù)流程見(jiàn)圖1。

2

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圖1存量房居間服務(wù)流程圖

5.2新建商品房銷(xiāo)售代理服務(wù)

新建商品房銷(xiāo)售代理服務(wù)具體流程見(jiàn)圖2。

圖2新建商品房銷(xiāo)售代理服務(wù)流程圖

6服務(wù)要求

6.1存量房居間服務(wù)

6.1.1業(yè)務(wù)委托

3

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6.1.1.1中介機(jī)構(gòu)應(yīng)引導(dǎo)并協(xié)助委托人自主通過(guò)線(xiàn)上平臺(tái)實(shí)名辦理房屋委托、房源核驗(yàn)和房源掛牌等

事項(xiàng)。

6.1.1.2委托人因特殊原因無(wú)法開(kāi)展線(xiàn)上辦理的，應(yīng)由中介機(jī)構(gòu)核實(shí)委托人身份證明和房屋權(quán)屬證明

后，通過(guò)政府相關(guān)服務(wù)平臺(tái)協(xié)助委托人辦理。不應(yīng)接受未出示身份證明的委托，或身份證明與房屋權(quán)屬

證明完全不相符的委托。

6.1.1.3不應(yīng)接受無(wú)合法權(quán)屬證明的房屋、公共租賃住房、未取得完全產(chǎn)權(quán)的保障性住房、限制交易

房屋等的交易委托。

6.1.1.4房源核驗(yàn)未通過(guò)，屬數(shù)據(jù)問(wèn)題的，應(yīng)協(xié)助委托人完成房源核驗(yàn)；屬禁止交易情況的，應(yīng)停止

居間服務(wù)。

6.1.2實(shí)地踏勘

6.1.2.1在接受委托后，應(yīng)前往房屋所在地了解周邊環(huán)境及房屋基本情況。

6.1.2.2發(fā)現(xiàn)存在改變房屋內(nèi)部主體承重結(jié)構(gòu)，分割出租或不能作為居住空間出租或未辦理非住宅改

建手續(xù)改變房屋使用性質(zhì)的情況，應(yīng)停止居間服務(wù)。

6.1.3房源發(fā)布

6.1.3.1協(xié)助掛牌發(fā)布時(shí)，應(yīng)規(guī)范發(fā)布房源信息。

6.1.3.2在接受委托后，應(yīng)根據(jù)委托人要求，及時(shí)發(fā)布房源，尋找可匹配的客戶(hù)。

6.1.3.3在各類(lèi)渠道發(fā)布房源信息，應(yīng)保持各渠道房源信息一致，并標(biāo)記房源核驗(yàn)碼。每周核查已發(fā)

布的房源，房源核驗(yàn)碼已失效、已取消委托、已成交的房源，應(yīng)在兩個(gè)工作日內(nèi)從各類(lèi)渠道上撤除。

6.1.4帶客看房

在接受委托后，應(yīng)根據(jù)委托人要求，及時(shí)尋找可匹配的房源，約定看房時(shí)間，陪同委托人實(shí)地查看

房屋情況。不應(yīng)隱瞞與委托人意向明顯違背的信息。

6.1.5買(mǎi)賣(mài)磋商

6.1.5.1應(yīng)盡責(zé)核實(shí)、了解如下內(nèi)容，包括但不限于：

a)交易雙方的身份信息；

b)不動(dòng)產(chǎn)權(quán)屬證書(shū)，了解證書(shū)上的登記內(nèi)容，包括產(chǎn)權(quán)人、產(chǎn)權(quán)份額、建筑面積、房屋性質(zhì)、

附屬用房、土地使用期限等；

c)房屋是否危房、是否正出租、是否設(shè)定居住權(quán)登記；

d)房屋是否存在抵押、抵押次數(shù)、抵押金額大小、賣(mài)方是否有能力還清貸款、是否滿(mǎn)足帶抵押

轉(zhuǎn)讓的條件；

e)買(mǎi)方的購(gòu)買(mǎi)意圖、購(gòu)買(mǎi)能力以及征信情況。

6.1.5.2應(yīng)將以下內(nèi)容以書(shū)面形式告知委托人：

a)房產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)的一般流程；

b)存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，包括但不限于賣(mài)方的真實(shí)意愿、買(mǎi)方的購(gòu)房意圖、房款支付、貸款方式和不

動(dòng)產(chǎn)權(quán)證登記等。

6.1.5.3應(yīng)協(xié)助交易雙方明確合同的各項(xiàng)條款，包括但不限于：

a)房款支付約定，包括選擇定金還是訂金、房款支付期限、是否進(jìn)行資金監(jiān)管、買(mǎi)方是否需要

按揭貸款、是否帶抵押過(guò)戶(hù)等；

4

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b)交易涉及的稅費(fèi)及支付方式；

c)寬帶安裝、家具家電歸屬、房屋落戶(hù)等情況；

d)水、電、燃?xì)?、有線(xiàn)電視等賬戶(hù)變更及結(jié)清方式；

e)物業(yè)費(fèi)結(jié)清方式及結(jié)清時(shí)間；

f)交房條件、時(shí)間等；

g)雙方的違約責(zé)任。

6.1.5.4買(mǎi)賣(mài)服務(wù)交易磋商完成后，應(yīng)填寫(xiě)房屋狀況說(shuō)明書(shū)，由交易雙方確認(rèn)。

6.1.6租賃磋商

6.1.6.1應(yīng)核實(shí)交易雙方的身份信息、不動(dòng)產(chǎn)權(quán)屬證明。

6.1.6.2應(yīng)核實(shí)實(shí)際居住人數(shù)，除未成年人外，居住人員人均租住房屋建筑面積不足10m2的，應(yīng)向交

易雙方告知相關(guān)法律法規(guī)，要求減少居住人員。

6.1.6.3應(yīng)協(xié)助交易雙方檢查核實(shí)水、電、燃?xì)獾戎饕覂?nèi)設(shè)施設(shè)備使用狀況。

6.1.6.4應(yīng)將以下內(nèi)容以書(shū)面形式告知委托人：

a)房屋租賃的一般流程；

b)存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，包括但不限于租賃雙方的違約情況。

6.1.6.5應(yīng)協(xié)助交易雙方明確合同的各項(xiàng)條款，包括但不限于：

a)租金支付約定，包括選擇定金還是訂金、租金支付期限、支付頻率和押金數(shù)額等；

b)物業(yè)費(fèi)、水、電、燃?xì)?、有線(xiàn)電視、寬帶等支付約定；

c)房屋和室內(nèi)設(shè)施的安全性能、維修責(zé)任；

d)居住人數(shù)；

e)入住條件、時(shí)間等；

f)雙方的違約責(zé)任。

6.1.6.6租賃服務(wù)交易磋商完成后，應(yīng)填寫(xiě)交接清單，由交易雙方確認(rèn)。

6.1.7中介服務(wù)合同簽訂

6.1.7.1中介機(jī)構(gòu)與委托人簽訂中介服務(wù)合同前，應(yīng)協(xié)商明確包括但不限于：

a)中介機(jī)構(gòu)能提供的服務(wù)事項(xiàng)，如發(fā)布房源、帶客看房、協(xié)助交易磋商、買(mǎi)賣(mài)合同網(wǎng)簽備案、

租賃合同簽訂及備案、協(xié)助資金監(jiān)管、貸款申請(qǐng)、抵押權(quán)轉(zhuǎn)移登記申請(qǐng)和過(guò)戶(hù)登記等；

b)委托人需要的服務(wù)事項(xiàng)；

c)委托人獲得各項(xiàng)中介服務(wù)所需承擔(dān)的費(fèi)用、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及支付時(shí)間；

d)各方的違約責(zé)任。

6.1.7.2中介服務(wù)合同中應(yīng)列明提供服務(wù)的明細(xì)清單及每項(xiàng)服務(wù)對(duì)應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。

6.1.7.3中介服務(wù)合同應(yīng)由一名房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人或兩名房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理簽字，并加蓋中介機(jī)構(gòu)公章。

6.1.8合同網(wǎng)簽或簽訂

6.1.8.1中介機(jī)構(gòu)應(yīng)在買(mǎi)賣(mài)磋商完成后及時(shí)通過(guò)政府相關(guān)服務(wù)平臺(tái)協(xié)助交易雙方網(wǎng)簽浙江省存量房買(mǎi)

賣(mài)合同。

6.1.8.2中介機(jī)構(gòu)應(yīng)協(xié)助租賃雙方簽訂浙江省房屋租賃合同，宜通過(guò)政府相關(guān)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行合同網(wǎng)簽。

6.1.8.3與交易雙方再次明確合同條款內(nèi)容，提醒重點(diǎn)條款，條款未涉及的，應(yīng)以補(bǔ)充條款形式進(jìn)行

約定。

5

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6.1.9協(xié)助備案

6.1.9.1應(yīng)協(xié)助交易雙方完成網(wǎng)簽合同備案。

6.1.9.2不應(yīng)隱瞞經(jīng)紀(jì)行為，不應(yīng)誘導(dǎo)交易雙方通過(guò)線(xiàn)上或窗口以自行成交方式完成合同網(wǎng)簽備案。

6.1.10資金監(jiān)管

中介機(jī)構(gòu)應(yīng)向交易雙方告知辦理資金監(jiān)管的重要性、辦理要點(diǎn)和流程，協(xié)助雙方辦理資金監(jiān)管。協(xié)

助辦理資金監(jiān)管的服務(wù)事項(xiàng)不應(yīng)約定收取費(fèi)用。

6.1.11貸款申請(qǐng)

中介機(jī)構(gòu)協(xié)助買(mǎi)方辦理銀行按揭貸款時(shí)，不應(yīng)誘導(dǎo)、協(xié)助、默認(rèn)買(mǎi)方通過(guò)其它金融機(jī)構(gòu)或非法機(jī)構(gòu)

的房地產(chǎn)場(chǎng)外配資獲得尾款。

6.1.12抵押權(quán)轉(zhuǎn)移登記申請(qǐng)

中介機(jī)構(gòu)協(xié)助交易雙方辦理帶抵押過(guò)戶(hù)手續(xù)的，應(yīng)向交易雙方告知帶抵押過(guò)戶(hù)的作用和流程，并協(xié)

助雙方辦理銀行抵押權(quán)轉(zhuǎn)移登記申請(qǐng)。

6.1.13過(guò)戶(hù)登記

中介機(jī)構(gòu)協(xié)助交易雙方辦理過(guò)戶(hù)登記手續(xù)的，過(guò)戶(hù)后，不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證宜由中介機(jī)構(gòu)保管，待房屋尾款

支付后，及時(shí)交由買(mǎi)家。

6.1.14交房

在協(xié)助委托人按合同約定交接房屋時(shí)，中介機(jī)構(gòu)應(yīng)與委托人在交房領(lǐng)證辦結(jié)證明中簽字確認(rèn)。

6.2新建商品房銷(xiāo)售代理

6.2.1前期準(zhǔn)備

6.2.1.1應(yīng)配備相應(yīng)業(yè)務(wù)能力的中介從業(yè)人員，宜配備全國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人1名或全國(guó)房地產(chǎn)協(xié)理2名

及以上，銷(xiāo)售助理1名及以上。

6.2.1.2應(yīng)熟悉項(xiàng)目情況及核心政策，做好代理銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。

6.2.1.3在規(guī)定時(shí)間內(nèi)入駐售樓處，準(zhǔn)備公示及宣傳物料。

6.2.2帶客看房

6.2.2.1應(yīng)了解客戶(hù)需求，并做好樓盤(pán)講解。

6.2.2.2應(yīng)實(shí)地陪同查看樣板房，告知客戶(hù)房屋交付標(biāo)準(zhǔn)。

6.2.3交易磋商

6.2.3.1應(yīng)引導(dǎo)客戶(hù)查看現(xiàn)場(chǎng)公示的材料，解答客戶(hù)疑點(diǎn)。

6.2.3.2對(duì)外提供的銷(xiāo)售價(jià)格應(yīng)當(dāng)與項(xiàng)目樓盤(pán)的明碼標(biāo)價(jià)相符合，不應(yīng)出現(xiàn)以下情況：

a)以任何形式拆分購(gòu)房款；

b)使用虛假或不規(guī)范的價(jià)格標(biāo)識(shí)、標(biāo)價(jià)方式誤導(dǎo)消費(fèi)者；

c)以預(yù)售商品房零首付、“售后包租”、貸款方式獲取購(gòu)房首付款資金等進(jìn)行商業(yè)宣傳；

6

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d)捏造或散布不實(shí)信息惡意炒作；

e)變相捂盤(pán)惜售擾亂市場(chǎng)秩序。

注：“售后包租”是指房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)以在一定期限內(nèi)承租或者代為出租買(mǎi)受人所購(gòu)該企業(yè)商品房的方式銷(xiāo)售商

品房的行為。

6.2.3.3應(yīng)向客戶(hù)告知購(gòu)買(mǎi)新建商品房的基本流程、按揭貸款辦理流程、項(xiàng)目物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息及

注意事項(xiàng)。

6.2.3.4應(yīng)填寫(xiě)商品房購(gòu)買(mǎi)告知確認(rèn)書(shū)，由客戶(hù)簽字確認(rèn)。

6.2.4辦理交易手續(xù)

6.2.4.1應(yīng)簽訂認(rèn)購(gòu)協(xié)議、商品房買(mǎi)賣(mài)合同。重要條款應(yīng)明確告知，包括但不限于房屋坐落、幢、房

號(hào)、購(gòu)房款、付款方式、交付時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)和條件。

6.2.4.2應(yīng)引導(dǎo)客戶(hù)核實(shí)購(gòu)房款收款賬戶(hù)、賬號(hào)是否為預(yù)售資金監(jiān)管賬戶(hù)或子賬戶(hù)。

6.2.4.3如客戶(hù)需要辦理預(yù)告登記的，應(yīng)告知客戶(hù)需要辦理預(yù)告登記所需的材料及流程。

注：預(yù)告登記是指當(dāng)事人簽訂買(mǎi)賣(mài)房屋的協(xié)議或者簽訂其他不動(dòng)產(chǎn)物權(quán)的協(xié)議時(shí)，為保障將來(lái)實(shí)現(xiàn)物權(quán)，按照約定

向登記機(jī)關(guān)申請(qǐng)的登記。

6.2.4.4如客戶(hù)需辦理銀行按揭手續(xù)，應(yīng)在網(wǎng)簽時(shí)告知按揭所需材料，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，協(xié)助客戶(hù)辦理

按揭手續(xù)，在按揭款到位后及時(shí)通知客戶(hù)領(lǐng)取按揭資料。

6.2.5安排交房

安排交房的操作宜包括：

a)查驗(yàn)客戶(hù)交房時(shí)所需資料，包括身份證、購(gòu)房合同、按揭合同、購(gòu)房發(fā)票等；

b)根據(jù)房屋面積誤差，協(xié)助辦理房?jī)r(jià)補(bǔ)差手續(xù)；

c)協(xié)助辦理物業(yè)繳費(fèi)相關(guān)手續(xù)；

d)鑰匙交付。

6.3中介服務(wù)費(fèi)用管理

6.3.1宜在完成合同備案后收取中介服務(wù)費(fèi)用。

6.3.2不應(yīng)直接或間接代收代管交易雙方的各款項(xiàng)，如定金、訂金、保證金、稅費(fèi)、房款等。

6.3.3不應(yīng)有返傭、賺取差價(jià)等不良行為。

6.3.4宜引導(dǎo)客戶(hù)通過(guò)線(xiàn)上平臺(tái)支付稅費(fèi)。

7服務(wù)監(jiān)督、評(píng)價(jià)與改進(jìn)

7.1服務(wù)監(jiān)督

7.1.1應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查制度，并將服務(wù)質(zhì)量納入日常工作評(píng)價(jià)考核體系。

7.1.2應(yīng)接受主管部門(mén)及社會(huì)對(duì)中介機(jī)構(gòu)服務(wù)的監(jiān)督，設(shè)置投訴電話(huà)、意見(jiàn)箱等渠道。

7.2服務(wù)評(píng)價(jià)

應(yīng)定期開(kāi)展內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)和服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)，對(duì)服務(wù)對(duì)象的滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)按照GB/T19038

和GB/T19039進(jìn)行實(shí)施，定期對(duì)本文件中各項(xiàng)要求的符合性進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，每年不應(yīng)少于一次。