樹立良好的形象

小組討論原因？

Xx旅行社導(dǎo)游員蘇小姐，青春妙齡，長得亭亭玉立。楚楚動人，其家境頗為殷實(shí)，本人則好打扮，服飾總是處在時(shí)代前列。一次，蘇小姐接了一個(gè)境內(nèi)的旅游團(tuán)，旅游團(tuán)成員多為三十左右的小姐、女士。當(dāng)蘇小姐以良好的形象出現(xiàn)在游客面前時(shí)，使這些小姐。女士黯然失色。加上游覽期間。蘇小姐名牌“行頭”的不斷變換，更使旅游團(tuán)中的那些小姐成了她的反襯者。在游覽過程中，蘇小姐雖然講解生動形象，為人親切，服務(wù)周到，但不知為什么，那些年輕的女性游客總是不愿與她在一起。蘇小姐自己也有一種被冷落的感覺。穿著得體，儀態(tài)端莊，舉止大方，彬彬有禮導(dǎo)游人員形象的基本要求穿著太“時(shí)髦”、“太刺眼”

脫離群眾

第一節(jié)樹立導(dǎo)游人員的良好形象

一、樹立良好形象的重要性

（一）有助于樹立中國人的良好國際形象

中國導(dǎo)游人員在外國旅游者眼里，其第一反應(yīng)往往是中國人他作為中國人的形象代表，在宣傳旅游目的地、傳播中華文明起著重要作用。形象美主要指人的內(nèi)在美和外在美導(dǎo)游人員的自身形象美是個(gè)人行為嗎？外在美經(jīng)過修飾即可達(dá)到。內(nèi)在美，需長期努力培養(yǎng)，不是一朝一夕可以準(zhǔn)備出來的。要求地陪每次上團(tuán)前要做好儀容、儀表方面的準(zhǔn)備。此外，上團(tuán)時(shí)還必須將胸卡佩掛在胸前，并隨身攜帶導(dǎo)游證，以表明自己導(dǎo)游員的身份。

（二）有助于增強(qiáng)旅游者對導(dǎo)游人員的信任

（三）有助于縮短導(dǎo)游人員與旅游者間的心理距離

既能提高旅游者對導(dǎo)游人員的信任感，又能使其自覺地配合導(dǎo)游人員的工作。導(dǎo)游人員在旅游者心目中樹立起熱情友好、誠實(shí)信賴、彬彬有禮、老練睿智的形象。親切可信有經(jīng)驗(yàn)進(jìn)入角色了解旅游者的需求，提供針對性的服務(wù)，以滿足旅游者的不同需求。在短時(shí)間內(nèi)在旅游者心目中樹立起良好的形象，使旅游者產(chǎn)生信賴感，縮短兩者間的心理距離，融洽彼此關(guān)系，導(dǎo)游人員就有機(jī)會較快、較深入地了解旅游者的需求，合理地安排好游覽活動日程，向旅游者提供具有針對性的服務(wù)。實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要途徑？最大程度地滿足旅游者的需求角色變換

二、樹立良好形象的基本要求（一）注重“第一印象”“第一印象”是導(dǎo)游人員帶團(tuán)能否成功的關(guān)鍵所在。因?yàn)榻o人的第一印象好壞，常常構(gòu)成人們的心理定勢，在短期相遇的過程中，往往成為評價(jià)一個(gè)人的依據(jù)。第一次亮相時(shí)關(guān)注導(dǎo)游人員？儀表、儀容和使用的語言導(dǎo)游人員應(yīng)以真摯熱情的表情、禮貌動聽的語言、文雅大方的舉止、修飾有度的衣著打份，表現(xiàn)出神采奕奕的風(fēng)度，來吸引旅游者。（二）保持良好的儀容與衛(wèi)生站姿穩(wěn)重自然，坐姿端莊安詳，步伐從容輕快，目光和藹可親，臉部保持微笑。儀態(tài)導(dǎo)游員的發(fā)型、口腔、鼻腔、指甲、個(gè)人衛(wèi)生、公共衛(wèi)生、飲酒應(yīng)注意小組討論1.發(fā)型

女性導(dǎo)游人員發(fā)型應(yīng)該朝氣蓬勃，干凈利落，持重端莊?女性導(dǎo)游員把頭發(fā)染成紅色或多色，并佩戴色澤鮮艷的發(fā)飾。切不可男性導(dǎo)游人員的鬢發(fā)不能蓋過耳部，頭發(fā)不能觸及后衣領(lǐng)，也不允許燙發(fā)和染發(fā)。比黃山更美的導(dǎo)游，安徽省金牌導(dǎo)游員孫文彬全國模范導(dǎo)游員趙英健

2．口腔導(dǎo)游人員在上班前不要喝酒，不要吃有刺激性的異味食物，以免引起客人的反感。

3．鼻腔

經(jīng)常清理鼻腔，修剪鼻毛生活小常識吃了蔥蒜韭菜怎么辦？

4．指甲導(dǎo)游人員要經(jīng)常修剪和洗刷指甲，不應(yīng)留有長指甲，也不能涂用有色指甲油。

5．個(gè)人衛(wèi)生

導(dǎo)游人員要勤修指甲，勤洗澡，勤換衣服，防止散發(fā)異味。6．公共衛(wèi)生不隨地吐痰，不亂人果皮紙屑等7．飲酒

（三）塑造儀表美外表美—形態(tài)美、服飾美、發(fā)型美的有機(jī)綜合。導(dǎo)游人員在工作前最好不要喝酒飲酒時(shí)酒量不能超過自己酒量的1/3,以免酒后失態(tài)，影響工作導(dǎo)游人員儀表的基本要求，一是規(guī)范，二是整潔大方。規(guī)范，即導(dǎo)游人員的穿著打扮、容貌修飾等方面要合乎導(dǎo)游職業(yè)的規(guī)定，以給旅游者一種訓(xùn)練有素的良好印象。整潔大方就是導(dǎo)游人員的服飾要注意與自己的體形、年齡、導(dǎo)游工作的特點(diǎn)和工作環(huán)境相協(xié)調(diào)，一般以休閑式的著裝為主，給旅游者一種輕松隨和、富有活力的視覺效果。1．導(dǎo)游人員服飾原則

（1）配色原則。顏色搭配,上深下淺或上淺下深。黑白灰安全色。根據(jù)自身的具體情況，如膚色、身材、臉型并考慮外部條件如季節(jié)、場合等的需要，有針對性地選擇適合自己身份的著裝色彩。小組討論(2)“TOP”原則：要求人們著裝因時(shí)間、地點(diǎn)和場合的不同而作出相應(yīng)的調(diào)整。上班時(shí)整潔大方社交時(shí)時(shí)尚流行休閑時(shí)舒適得體2.導(dǎo)游人員服飾的類別與要求

(1)制服？制服的穿著應(yīng)該整齊、清潔、大方、挺括小組討論

(2)便服便服都要做到簡樸和諧，還要注意與本身年齡、體型、職業(yè)相吻合，與穿衣環(huán)境相統(tǒng)一。(3)西服西服是一種國際流行服，適合于大部分社交場合穿著。單色襯衣、衣領(lǐng)整潔、下擺塞在褲子里西裝平整、干凈得體西裝口袋不放物品西褲平整、褲線清楚襯衣袖長超過西服袖長1-2厘米領(lǐng)帶大頭垂直到皮帶扣處，寬窄應(yīng)與臉龐大小、身材高低相適應(yīng)男士儀表襯衣口袋扣子領(lǐng)帶鞋袖長

(4)鞋襪。

(5）妝飾。整潔大方黑色皮鞋襪子應(yīng)與褲子、鞋相協(xié)調(diào)。長筒絲襪避免漏出襪口忌！光腳穿涼鞋導(dǎo)游人員的妝飾應(yīng)講究適度?；瓓y忌！濃妝艷抹思考：小結(jié)：一、樹立良好形象的重要性（一）、有助于樹立中國人的良好形象（二）、有助于旅游者對導(dǎo)游人員的信任（三）、有助于縮短導(dǎo)游人員與旅游者間的心理距離二、樹立良好形象的基本要求（一）、注重“第一印象”（二）、保持良好的儀容與衛(wèi)生（三）、塑造儀表美敬請老師們批評指正！化淡妝、面帶微笑衣領(lǐng)整潔、無污跡套裝得體指甲