前廳單選考試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.酒店接待客人的第一步是？A.辦理入住B.迎接客人C.行李寄存D.介紹設(shè)施2.預(yù)訂房間最常用的方式是？A.電話預(yù)訂B.網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂C.上門(mén)預(yù)訂D.信函預(yù)訂3.以下哪種房型通常面積較大？A.標(biāo)準(zhǔn)間B.單人間C.套房D.經(jīng)濟(jì)房4.客人辦理退房手續(xù)的地點(diǎn)一般是？A.客房B.餐廳C.前廳D.健身房5.酒店為客人提供叫醒服務(wù)的時(shí)間誤差一般不超過(guò)？A.1分鐘B.3分鐘C.5分鐘D.10分鐘6.前廳部的首要任務(wù)是？A.銷(xiāo)售客房B.接待客人C.處理投訴D.提供信息7.以下哪個(gè)不屬于前廳部的崗位？A.大堂經(jīng)理B.客房服務(wù)員C.預(yù)訂員D.收銀員8.客人投訴處理的原則不包括？A.及時(shí)原則B.隱瞞原則C.誠(chéng)懇原則D.補(bǔ)償原則9.酒店常用的計(jì)價(jià)方式不包括？A.歐式計(jì)價(jià)B.美式計(jì)價(jià)C.中式計(jì)價(jià)D.日式計(jì)價(jià)10.前廳部與客房部的溝通主要是關(guān)于？A.客人入住信息B.餐飲安排C.會(huì)議安排D.娛樂(lè)活動(dòng)答案：1.B2.B3.C4.C5.C6.B7.B8.B9.D10.A多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.前廳部的主要功能有？A.銷(xiāo)售客房B.提供信息C.協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)D.建立客史檔案2.預(yù)訂確認(rèn)的方式有？A.口頭確認(rèn)B.書(shū)面確認(rèn)C.短信確認(rèn)D.郵件確認(rèn)3.酒店常見(jiàn)的房型有？A.標(biāo)準(zhǔn)間B.豪華間C.總統(tǒng)套房D.商務(wù)房4.客人入住登記時(shí)需要填寫(xiě)的內(nèi)容有？A.姓名B.身份證號(hào)碼C.聯(lián)系方式D.入住天數(shù)5.前廳部員工應(yīng)具備哪些素質(zhì)？A.良好的溝通能力B.應(yīng)變能力C.服務(wù)意識(shí)D.外語(yǔ)水平6.酒店提供的特殊服務(wù)有？A.嬰兒托管B.洗衣服務(wù)C.擦鞋服務(wù)D.送餐服務(wù)7.處理客人投訴的步驟包括？A.傾聽(tīng)客人投訴B.記錄投訴內(nèi)容C.提出解決方案D.跟蹤反饋8.酒店常用的付款方式有？A.現(xiàn)金B(yǎng).信用卡C.支票D.轉(zhuǎn)賬9.前廳部與其他部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)工作包括？A.與客房部溝通房間狀態(tài)B.與餐飲部溝通用餐安排C.與工程部溝通維修事宜D.根據(jù)客人需求調(diào)整服務(wù)10.酒店大堂的布局應(yīng)考慮哪些因素？A.空間寬敞B.功能分區(qū)合理C.裝飾美觀D.方便客人進(jìn)出答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.前廳部是酒店唯一與客人接觸的部門(mén)。（）2.電話預(yù)訂時(shí)應(yīng)盡量縮短通話時(shí)間。（）3.客人入住后可以隨意更換房間。（）4.前廳部員工不需要掌握外語(yǔ)。（）5.酒店可以拒絕為攜帶寵物的客人辦理入住。（）6.處理客人投訴時(shí)應(yīng)先追究客人責(zé)任。（）7.酒店的計(jì)價(jià)方式一旦確定不能更改。（）8.前廳部不需要與保安部溝通。（）9.客人退房后應(yīng)立即清理房間，準(zhǔn)備迎接新客人。（）10.酒店大堂的照明應(yīng)明亮舒適。（）答案：1.×2.√3.×4.×5.√6.×7.×8.×9.√10.√簡(jiǎn)答題（總4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述前廳部的銷(xiāo)售功能。通過(guò)推銷(xiāo)客房及其他服務(wù)項(xiàng)目，提高酒店客房出租率和經(jīng)濟(jì)效益。2.客人辦理入住登記的流程是什么？接待、驗(yàn)證、登記、分配房間、確定房?jī)r(jià)、收取押金、提供鑰匙等。3.處理客人投訴的重要性是什么？維護(hù)客人滿意度，改善服務(wù)質(zhì)量，避免負(fù)面影響，提升酒店聲譽(yù)。4.前廳部與客房部如何做好溝通協(xié)調(diào)？及時(shí)傳遞房間狀態(tài)信息，協(xié)調(diào)客房清掃、維修等工作，確保服務(wù)順暢。討論題（總4題，每題5分）1.如何提高前廳部員工的服務(wù)效率？合理安排崗位，加強(qiáng)培訓(xùn)，優(yōu)化流程，利用技術(shù)手段等。2.酒店如何應(yīng)對(duì)客人的不合理投訴？耐心傾聽(tīng)，解釋說(shuō)明，提出合理解決方案，爭(zhēng)取客人理解。3.