陜西郵政考試題目及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種不屬于郵政業(yè)務(wù)？A.快遞B.儲(chǔ)蓄C.水電繳費(fèi)D.報(bào)刊發(fā)行2.郵政的標(biāo)志顏色是？A.綠色B.藍(lán)色C.紅色D.黑色3.中國(guó)郵政成立于？A.1949年B.1950年C.1951年D.1952年4.郵件的傳遞速度取決于？A.距離B.運(yùn)輸方式C.天氣D.工作人員效率5.郵政儲(chǔ)蓄銀行屬于？A.國(guó)有獨(dú)資銀行B.股份制銀行C.政策性銀行D.國(guó)有控股商業(yè)銀行6.以下哪種是郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)？A.國(guó)際快遞B.機(jī)要通信C.同城快遞D.電商包裹7.郵政編碼的作用是？A.方便郵件分揀B.增加投遞速度C.提高安全性D.區(qū)分地區(qū)8.郵政匯兌業(yè)務(wù)主要是？A.個(gè)人之間匯款B.企業(yè)之間匯款C.政府部門匯款D.慈善機(jī)構(gòu)匯款9.郵政物流主要運(yùn)輸？A.輕小件物品B.大型設(shè)備C.液體貨物D.危險(xiǎn)物品10.以下哪個(gè)不是郵政的服務(wù)理念？A.迅速B.準(zhǔn)確C.安全D.高價(jià)答案：1.C2.A3.A4.B5.D6.B7.A8.A9.A10.D多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政的業(yè)務(wù)包括？A.函件業(yè)務(wù)B.包裹業(yè)務(wù)C.郵政匯兌D.郵政儲(chǔ)蓄2.郵政的特點(diǎn)有？A.全程全網(wǎng)B.聯(lián)合作業(yè)C.點(diǎn)多面廣D.服務(wù)個(gè)性化3.郵政儲(chǔ)蓄銀行的業(yè)務(wù)有？A.存款B.貸款C.信用卡D.理財(cái)4.需要用到郵政服務(wù)的場(chǎng)景有？A.寄信B.寄包裹C.交水電費(fèi)D.購買郵票5.郵政運(yùn)輸方式有？A.航空運(yùn)輸B.鐵路運(yùn)輸C.公路運(yùn)輸D.水路運(yùn)輸6.郵政普遍服務(wù)的意義在于？A.保障公民通信權(quán)利B.促進(jìn)社會(huì)公平C.推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展D.提升企業(yè)形象7.郵政快遞業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)有？A.網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣B.服務(wù)種類多C.運(yùn)輸速度快D.價(jià)格便宜8.郵政匯兌業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)包括？A.手續(xù)簡(jiǎn)便B.安全可靠C.到賬快D.可跨地區(qū)辦理9.郵政物流服務(wù)的對(duì)象有？A.企業(yè)B.個(gè)人C.政府D.社會(huì)組織10.郵政員工應(yīng)具備的素質(zhì)有？A.責(zé)任心B.服務(wù)意識(shí)C.溝通能力D.創(chuàng)新精神答案：1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABD5.ABCD6.ABC7.ABC8.ABD9.ABCD10.ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.郵政只提供寄遞服務(wù)。（）2.郵政儲(chǔ)蓄銀行利率比其他銀行高。（）3.郵政包裹不能寄易碎品。（）4.郵政編碼是全國(guó)統(tǒng)一的。（）5.郵政快遞和普通快遞速度一樣。（）6.郵政匯兌只能在本地辦理。（）7.郵政物流可以運(yùn)輸易燃易爆物品。（）8.郵政服務(wù)質(zhì)量只看投遞速度。（）9.郵政員工不需要培訓(xùn)。（）10.郵政會(huì)隨著時(shí)代發(fā)展不斷創(chuàng)新業(yè)務(wù)。（）答案：1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.×9.×10.√簡(jiǎn)答題（總4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述郵政的主要業(yè)務(wù)。答：函件、包裹、郵政匯兌、郵政儲(chǔ)蓄、快遞、物流等業(yè)務(wù)。2.郵政普遍服務(wù)包含哪些方面？答：信件、單件重量不超過5千克的印刷品、單件重量不超過10千克的包裹等寄遞業(yè)務(wù)，以及郵票發(fā)行、報(bào)刊發(fā)行等。3.郵政儲(chǔ)蓄銀行有什么作用？答：為個(gè)人和企業(yè)提供儲(chǔ)蓄、貸款、理財(cái)?shù)冉鹑诜?wù)，促進(jìn)資金流通，支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展。4.郵政快遞的優(yōu)勢(shì)是什么？答：網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣、服務(wù)種類多、運(yùn)輸速度較快，能滿足不同客戶寄遞需求。討論題（總4題，每題5分）1.如何提升郵政服務(wù)質(zhì)量？答：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)；優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高效率；增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，方便客戶；利用科技手段提升服務(wù)水平。2.郵政在電商時(shí)代面臨哪些挑戰(zhàn)？答：快遞競(jìng)爭(zhēng)激烈，需提升速度和服務(wù)；電商物流需求多樣，要滿足個(gè)性化；新技術(shù)應(yīng)用需跟上，否則可能落后。3.郵政儲(chǔ)蓄銀行如何吸引更多客戶？答：推出特色金融產(chǎn)品；優(yōu)化服務(wù)流程，提高辦理業(yè)務(wù)效率；加強(qiáng)宣傳，提升品牌知名度；利用線上渠