第六章單選題1.客戶畫像的基本特性不包括（B）。A.基本性 B.綜合性 C.數(shù)量性 D.應(yīng)用性2.能夠體現(xiàn)客戶所處地理位置.行為發(fā)生時段和周圍環(huán)境情況等方面信息的數(shù)據(jù)維度是（C）。A.客戶基本信息B.客戶行為信息C.客戶情景信息D.客戶交互信息3.客戶畫像標(biāo)簽中最常用的標(biāo)簽類型（A）。A.統(tǒng)計(jì)類標(biāo)簽B.規(guī)則類標(biāo)簽 C.算法類標(biāo)簽 D.預(yù)測類標(biāo)簽4.旅游接待業(yè)客戶需要的特性不包括（C）。A.季節(jié)性 B.異地性 C.低層次性 D.多樣性5.推動旅游者做出旅游決策，使得旅游行為產(chǎn)生的直接動力是（B）。A.旅游需要 B.旅游動機(jī) C.旅游感知 D.旅游消費(fèi)態(tài)度6.旅游接待業(yè)客戶滿意度的特點(diǎn)不包括（D）。A.綜合性 B.主觀性 C.動態(tài)性 D.明確性7.SERVPERF模型是對（A）模型的完善和改進(jìn)。A.SERVQUAL B.IPA C.SCSB D.ACSI8.與SCSB模型相比，ACSI模型的創(chuàng)新之處在于增加了（A）這一潛在變量。A.質(zhì)量感知 B.價(jià)值感知 C.服務(wù)感知 D.情感感知9.旅游接待業(yè)客戶流量預(yù)測的基本原理不包括（A）。A.分散性原理 B.概率推斷原理 C.相關(guān)性原理 D.類推原理10.客戶流量預(yù)測方法中屬于人工智能預(yù)測方法的是（D）。A.主觀概率預(yù)測法 B.季節(jié)指數(shù)法 C.回歸分析預(yù)測 D.灰色預(yù)測法第七章單選題1.下面哪個選項(xiàng)不屬于期望導(dǎo)向的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法（D）。A.了解需求 B.預(yù)見需求 C.超出需求 D.細(xì)分需求2.需求導(dǎo)向和群體導(dǎo)向?qū)τ脩暨M(jìn)行細(xì)分的區(qū)別是（A）。A.細(xì)分角度不同 B.細(xì)分場景不同 C.細(xì)分市場不同 D.細(xì)分基礎(chǔ)不同3.旅游接待產(chǎn)品情景設(shè)計(jì)的功能主義取向該怎么理解？（B）A.形式追隨功能價(jià)值B.形式追隨生活意義C.形式追隨機(jī)能形態(tài)D.形式追隨主體情景4.多重環(huán)境設(shè)計(jì)需要考慮的環(huán)境不包括（D）。A.審美環(huán)境 B.倫理環(huán)境 C.宗教環(huán)境 D.六維環(huán)境5.可以通過什么方式提高用戶粘性？（C）A.增加用戶選擇 B.轉(zhuǎn)移用戶焦點(diǎn) C.節(jié)約選擇成本 D.減少交互環(huán)節(jié)6.設(shè)計(jì)旅游接待產(chǎn)品IP的意義不包括（D）。A.衍生產(chǎn)業(yè)鏈 B.強(qiáng)化體驗(yàn)感 C.提高品牌價(jià)值 D.保障上游供應(yīng)7.旅游接待產(chǎn)品安全設(shè)計(jì)需要做到（B）。A.價(jià)格波動管理 B.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警提示 C.監(jiān)督行政部門 D.歇業(yè)阻截客流8.旅游接待產(chǎn)品的敘事性體現(xiàn)在（A）。A.音樂 B.用戶 C.廚師 D.保潔9.現(xiàn)今文旅融合的主流發(fā)展模式不包括（D）。A.文化遺產(chǎn)旅游 B.會議展覽旅游 C.主題公園旅游 D.小鎮(zhèn)鄉(xiāng)村旅游10.“十四五”規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要提出，在旅游方面，需要（C）。A.“全面推進(jìn)綠色旅游”“加強(qiáng)綠色景區(qū)建設(shè)” B.“大力發(fā)展文化旅游”“提升文化景區(qū)品質(zhì)” C.“深入發(fā)展智慧旅游”“強(qiáng)化智慧景區(qū)建設(shè)” D.“積極拓展鄉(xiāng)村旅游”“優(yōu)化鄉(xiāng)村旅游環(huán)境”第八章單選題1.以下不屬于旅游接待業(yè)質(zhì)量管理三部曲？（B）A.質(zhì)量計(jì)劃 B.質(zhì)量實(shí)施 C.質(zhì)量控制 D.質(zhì)量改進(jìn)2.以下哪項(xiàng)是正確的旅游接待業(yè)服務(wù)質(zhì)量類別選項(xiàng)？（C）A.環(huán)境質(zhì)量與硬件質(zhì)量B.人文質(zhì)量與體驗(yàn)質(zhì)量C.產(chǎn)品質(zhì)量與配套質(zhì)量D.服務(wù)質(zhì)量與信息安全3.旅游接待業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理的特點(diǎn)包括：服務(wù)質(zhì)量的有形性和無形性、服務(wù)質(zhì)量、（A）雙向性、服務(wù)質(zhì)量的整體性和全面性、服務(wù)質(zhì)量的共性與個性、服務(wù)提供的職工關(guān)聯(lián)性、服務(wù)質(zhì)量的情感交融性。A.生產(chǎn)和交易 B.供應(yīng)和需求C.實(shí)施和反饋D.產(chǎn)品和評價(jià)4.服務(wù)質(zhì)量差距模型（5GAP模型）可幫助管理者發(fā)覺（C）的根源并探尋清除差距的舉措。A.質(zhì)量管理不足 B.服務(wù)缺陷誘因 C.引發(fā)質(zhì)量問題 D.企業(yè)問題5.以下哪個選項(xiàng)是常見的旅游接待安全質(zhì)量管理的手段？（A）A.法律手段B.訓(xùn)導(dǎo)手段C.培訓(xùn)手段 D.調(diào)控手段6.服務(wù)補(bǔ)救的目的在于，對服務(wù)缺陷或服務(wù)失誤造成的（A）做出反應(yīng)，并尋找機(jī)會扭轉(zhuǎn)游客對公司的負(fù)面印象。A.不當(dāng)結(jié)果和游客反饋B.游客投訴和補(bǔ)償訴求C.消極影響和游客投訴D.形象損害和經(jīng)濟(jì)損失7.處理服務(wù)缺陷問題的五步驟法則是（D）。A.傾聽、同情、回復(fù)、解決和總結(jié) B.傾聽、同情、反饋，解決和同步 C.傾聽、同情、行動、解決和補(bǔ)償 D.傾聽、同情、道歉、解決和通知8.應(yīng)急管理預(yù)案包含安全事故應(yīng)急的4個邏輯流程：防止、（C）、響應(yīng)、修復(fù)。A.預(yù)警 B.維護(hù) C.預(yù)備 D.準(zhǔn)備9.外部因素是企業(yè)品牌發(fā)展的外部影響，包括政策因素、（B）、經(jīng)濟(jì)因素和環(huán)境因素。A.人文因素 B.市場因素 C.安全因素 D.團(tuán)隊(duì)因素10.以下（D）不屬于品牌標(biāo)準(zhǔn)管理的流程。A.品牌標(biāo)準(zhǔn)定位 B.品牌標(biāo)準(zhǔn)審計(jì) C.品牌標(biāo)準(zhǔn)延伸 D.品牌標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行第九章單選題1.以下不屬于旅游接待業(yè)推廣策略的是（C）。A.廣告和宣傳策略B.合作伙伴關(guān)系和渠道推廣策略C.人力資源管理策略D.品牌建設(shè)和口碑營銷策略2.收益管理起源于以下哪個行業(yè)？（B）A.餐飲行業(yè) B.航空業(yè) C.酒店管理 D.景區(qū)管理3.以下那項(xiàng)不屬于旅游接待收益管理的特點(diǎn)？（D）A.多渠道管理B.多元化產(chǎn)品組合C.季節(jié)性需求差異D.收益最大化導(dǎo)向4.以下不屬于旅游接待服務(wù)流程優(yōu)化實(shí)例的是（A）。A.按照固定流程接待游客B.入住登記和行李處理并行C.在線預(yù)定和自助辦理入住D.收集游客反饋以改進(jìn)服務(wù)5.以下哪一項(xiàng)不屬于旅游接待服務(wù)流程優(yōu)化需要秉持的原則?（B）A.持續(xù)改進(jìn)原則 B.收益提升原則 C.流程簡化原則 D.協(xié)調(diào)合作原則6.以下哪一項(xiàng)是旅游接待業(yè)中的競爭策略中的專業(yè)化策略?（C）A.春秋航空取消傳統(tǒng)航空乘客服務(wù)，壓縮成本降低票價(jià)B.迪士尼酒店與知名IP合作，打造具有特定主題和故事情節(jié)的酒店體驗(yàn)C.GrayLine是全球知名的旅游巴士運(yùn)營商，專門提供城市觀光巴士服務(wù)D.攜程與東方航空建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，增強(qiáng)市場競爭力7.以下哪一項(xiàng)不屬于旅游接待收益管理中的差別定價(jià)策略?（A）A.酒店在旺季時提高客房價(jià)格，淡季時降低客房價(jià)格B.針對相同的景區(qū)組合，旅行社推出精品路線和經(jīng)濟(jì)路線C.航空公司推出商務(wù)艙和經(jīng)濟(jì)艙滿足不同客戶的需求D.購買景區(qū)門票時，學(xué)生和老人常?？梢韵硎艿教囟ǖ膬?yōu)惠價(jià)格8.某航班飛機(jī)容量C=50，出售一張機(jī)票所得的凈收入為100元，賠償DB旅客的費(fèi)用為500元。從歷史數(shù)據(jù)中得到，旅客的到達(dá)概率為p=0.8，基于總收益最大化原則，航班可出售的最大座位量為（B）。A.58 B.59 C.60 D.619.政府要開發(fā)一個旅游項(xiàng)目，政府獨(dú)立開發(fā)可得收入10萬元；若給競標(biāo)旅游企業(yè)甲開發(fā)，可得收入20萬；給競標(biāo)旅游企業(yè)乙開發(fā)，可得收入30萬；旅游企業(yè)甲和乙合作，共同開發(fā)，可得收入40萬。利用Shapley值法，政府.旅游企業(yè)甲和乙各自應(yīng)該分配多少收入？（B）A.25萬元；10萬元；5萬元B.25萬元；5萬元；10萬元C.20萬元；10萬元；5萬元D.20萬元；5萬元；10萬元10.某景區(qū)與旅行社合作開發(fā)該景區(qū)，兩家企業(yè)談判分配150w的未來收益，存在一定的風(fēng)險(xiǎn)性，收益越大，風(fēng)險(xiǎn)性越高，景區(qū)是風(fēng)險(xiǎn)中性的，而旅行社是風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的（b=0.5）。雙方的談判破裂點(diǎn)均為0，那么利用Nash討價(jià)還價(jià)可以得到景區(qū)和旅行社各自應(yīng)當(dāng)獲得的收益為（C）。A.75萬元；75萬元B.50萬元；100萬元C.100萬元；50萬元D.90萬元；60萬元第十章單選題1.政府鼓勵旅游企業(yè)合法合規(guī)經(jīng)營的要求主要體現(xiàn)在（C）。A.制定合理門票價(jià)格B.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.遵守法律法規(guī)D.擴(kuò)大廣告投放2.旅游接待業(yè)政策中，對從業(yè)者的語言能力要求是（B）。A.提高銷售技巧B.流利的語言表達(dá)能力C.忽略消防安全D.忽略客戶需求3.政府出臺的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)政策旨在（B）。A.降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)B.提升整體服務(wù)水平C.縮減服務(wù)范圍D.減少服務(wù)人員數(shù)量4.用地規(guī)劃中，政府通常關(guān)注的方面是（B）。A.廣告宣傳力度B.生態(tài)環(huán)境保護(hù)C.客戶滿意度D.購物體驗(yàn)5.政府推動旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的政策中，鼓勵旅游企業(yè)采取的環(huán)保措施主要包括（C）。A.擴(kuò)大廣告投放B.大力開發(fā)新景區(qū)C.減少廢物排放D.提高門票價(jià)格6.安全意識培訓(xùn)是政府對旅游從業(yè)者的要求之一，主要目的是（D）。A.忽略緊急情況B.提倡文明禮儀C.忽略客戶需求D.提供急救培訓(xùn)7.在旅游接待業(yè)政策中，對于景區(qū)廣告的發(fā)布通常需要（B）。A.避免廣告宣傳B.遵守相關(guān)法規(guī)C.提高廣告宣傳力度D.擴(kuò)大廣告投放8.社會責(zé)任政策的主要體現(xiàn)是（C）。A.縮減服務(wù)范圍B.減少人員數(shù)量C.注重環(huán)保.公益等方面D.提高門票價(jià)格9.旅游接待業(yè)政策中，對景區(qū)門票價(jià)格的制定通常由誰決定？（C）A.政府統(tǒng)一定價(jià)B.由景區(qū)自行決定C.由市場自由定價(jià)D.與季節(jié)有關(guān)10.政府出臺的旅游業(yè)稅收減免政策旨在（B）。A.提高稅收負(fù)擔(dān)B.促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展C.縮減從業(yè)者數(shù)量D.限制人才流動第十一章單選題1.在旅游接待業(yè)中，合理規(guī)劃土地資源是為了（B）A.提高游客數(shù)量B.保護(hù)自然環(huán)境C.提高服務(wù)水平D.增加利潤2.土地規(guī)劃中，政府與旅游企業(yè)的合作有助于（D）。A.提高土地價(jià)值B.減少游客數(shù)量C.降低服務(wù)水平D.實(shí)現(xiàn)土地資源合理利用3.土地保障政策的實(shí)施有助于（C）。A.增加投資B.降低環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)C.保護(hù)生態(tài)環(huán)境D.減少從業(yè)者培訓(xùn)4.為提高服務(wù)水平，旅游企業(yè)應(yīng)注重培養(yǎng)（A）。A.具有服務(wù)意識的從業(yè)者B.無需培訓(xùn)的員工C.僅關(guān)注技術(shù)的從業(yè)者D.不重視服務(wù)的員工5.人才培訓(xùn)計(jì)劃的目標(biāo)是（D）。A.提高服務(wù)投訴質(zhì)量B.減少人才儲備需求C.降低服務(wù)水平要求D.提高從業(yè)者素質(zhì)6.人才培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施有助于（B）。A.降低從業(yè)者素質(zhì)B.減少服務(wù)投訴C.減少環(huán)境污染D.增加游客數(shù)量7.政府通過與教育機(jī)構(gòu)合作的目的是（C）。A.增加稅收B.提高服務(wù)水