廣發(fā)銀行玉溪市紅塔區(qū)2025秋招群面模擬題及高分話術(shù)一、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（總分40分，每題10分）1.題目：玉溪市紅塔區(qū)文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展策略討論情境：玉溪市紅塔區(qū)作為云南省重要的文旅目的地，近年來游客數(shù)量增長緩慢，市場競爭激烈。政府計(jì)劃通過創(chuàng)新文旅產(chǎn)品、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)、推動數(shù)字化營銷等方式提升區(qū)域文旅吸引力。請小組討論并提出具體策略，最終形成一份可行性方案。高分話術(shù)參考：-破題階段："首先，我們需要明確玉溪紅塔區(qū)的文旅資源優(yōu)勢（如聶耳文化、紅色旅游等），同時分析當(dāng)前短板（如基礎(chǔ)設(shè)施不足、營銷方式單一等）。建議從產(chǎn)品創(chuàng)新（開發(fā)沉浸式體驗(yàn)項(xiàng)目）、服務(wù)升級（提升游客滿意度）、數(shù)字化賦能（利用短視頻平臺推廣）三個維度展開。"-論證階段："產(chǎn)品創(chuàng)新方面，可以結(jié)合聶耳音樂文化，打造‘音樂主題旅游線路’；服務(wù)升級需加強(qiáng)游客反饋機(jī)制，建立24小時應(yīng)急服務(wù)系統(tǒng)；數(shù)字化營銷可以與抖音、小紅書合作，通過KOL推廣吸引年輕客群。"-總結(jié)階段："我們建議分階段實(shí)施：短期通過音樂節(jié)、紅色研學(xué)活動快速引流；長期則聚焦智慧文旅建設(shè)，打造全國知名的文旅品牌。"2.題目：紅塔區(qū)老舊小區(qū)改造與社區(qū)治理協(xié)同方案情境：玉溪市紅塔區(qū)部分老舊小區(qū)存在設(shè)施老化、停車難、垃圾分類落實(shí)難等問題。政府計(jì)劃通過社區(qū)自治、企業(yè)參與、政策補(bǔ)貼等方式推動改造。請小組討論并提出協(xié)同推進(jìn)的方案。高分話術(shù)參考：-破題階段："老舊小區(qū)改造需平衡硬件提升與軟件治理。建議從‘居民自治+企業(yè)合作+政府引導(dǎo)’三方面入手，優(yōu)先解決最迫切的問題（如停車位、消防設(shè)施）。"-論證階段："居民自治可以成立樓棟委員會，定期收集需求；企業(yè)合作可引入物業(yè)管理系統(tǒng)，提供智慧停車解決方案；政府則需完善補(bǔ)貼政策，激勵居民參與改造。"-總結(jié)階段："我們建議分三步走：先試點(diǎn)改造1-2個小區(qū)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；再推廣至其他區(qū)域；最后建立長效機(jī)制，確保改造效果可持續(xù)。"3.題目：紅塔區(qū)小微企業(yè)融資難問題的破解路徑情境：玉溪市紅塔區(qū)小微企業(yè)因缺乏抵押物、信用記錄不完善，融資難問題突出。銀行作為金融支持主體，如何結(jié)合地方政策幫助小微企業(yè)緩解資金壓力？高分話術(shù)參考：-破題階段："小微企業(yè)融資需突破‘信用瓶頸’。建議銀行推出‘信用貸’產(chǎn)品，結(jié)合政府擔(dān)?；鸾档烷T檻；同時加強(qiáng)金融知識普及，提升企業(yè)融資能力。"-論證階段："銀行可聯(lián)合地方政府建立‘政銀企’合作平臺，定期舉辦融資對接會；同時利用大數(shù)據(jù)風(fēng)控技術(shù)，優(yōu)化審批流程。"-總結(jié)階段："我們建議從‘產(chǎn)品創(chuàng)新+服務(wù)下沉+風(fēng)險共擔(dān)’三方面發(fā)力，最終形成‘政府兜底、銀行支持、企業(yè)受益’的良性循環(huán)。"4.題目：紅塔區(qū)綠色金融助力生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展的策略情境：玉溪市紅塔區(qū)具備發(fā)展生態(tài)農(nóng)業(yè)的潛力，但傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)融資成本高、環(huán)保投入不足。銀行如何通過綠色金融產(chǎn)品支持農(nóng)業(yè)可持續(xù)發(fā)展？高分話術(shù)參考：-破題階段："綠色金融需與生態(tài)農(nóng)業(yè)需求精準(zhǔn)匹配。建議銀行推出‘生態(tài)農(nóng)業(yè)貸’，對采用有機(jī)種植、節(jié)水灌溉的企業(yè)給予利率優(yōu)惠。"-論證階段："可與農(nóng)業(yè)科技企業(yè)合作，提供‘金融+技術(shù)’服務(wù)；同時建立綠色項(xiàng)目評估體系，確保資金用于環(huán)保項(xiàng)目。"-總結(jié)階段："我們建議分兩步實(shí)施：短期重點(diǎn)扶持龍頭企業(yè)，形成示范效應(yīng)；長期則推動整個產(chǎn)業(yè)鏈綠色轉(zhuǎn)型，打造玉溪生態(tài)農(nóng)業(yè)品牌。"二、結(jié)構(gòu)化面試（總分60分，每題15分）1.題目：請談?wù)勀銓Α鹑诳萍肌阢y行服務(wù)中的應(yīng)用看法。考察點(diǎn)：邏輯思維、行業(yè)認(rèn)知高分話術(shù)參考："金融科技是銀行提升競爭力的關(guān)鍵。一方面，通過大數(shù)據(jù)、AI技術(shù)可以優(yōu)化信貸審批、智能客服等環(huán)節(jié)，提升效率；另一方面，需警惕數(shù)據(jù)安全風(fēng)險，銀行需加強(qiáng)合規(guī)管理。我認(rèn)為廣發(fā)銀行可結(jié)合云南本地特色（如普洱茶產(chǎn)業(yè)數(shù)字化），開發(fā)定制化金融產(chǎn)品。"2.題目：假如你在紅塔區(qū)支行工作，客戶投訴服務(wù)態(tài)度差，你會如何處理？考察點(diǎn)：情景應(yīng)變、溝通能力高分話術(shù)參考："首先耐心傾聽客戶訴求，表示理解其情緒；其次主動調(diào)查問題根源（是員工培訓(xùn)不足還是流程問題），并給出解決方案（如提供專項(xiàng)培訓(xùn)、優(yōu)化服務(wù)規(guī)范）；最后邀請客戶復(fù)訪，確保問題解決。同時會反思自身服務(wù)意識，提升客戶滿意度。"3.題目：玉溪市旅游業(yè)受疫情影響較大，你認(rèn)為銀行如何助力行業(yè)復(fù)蘇？考察點(diǎn)：行業(yè)洞察、創(chuàng)新思維高分話術(shù)參考："銀行可推出‘文旅專項(xiàng)貸’，對景區(qū)、酒店減免利息；聯(lián)合政府搭建‘復(fù)工融資平臺’；此外，通過線上金融知識講座、文旅企業(yè)財(cái)務(wù)咨詢等方式提升行業(yè)整體抗風(fēng)險能力。廣發(fā)銀行可結(jié)合自身品牌優(yōu)勢，打造‘金融+文旅’特色服務(wù)。"4.題目：如果你被錄用，如何快速適應(yīng)紅塔區(qū)支行的團(tuán)隊(duì)文化？考察點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)融入、自我認(rèn)知高分話術(shù)參考："我會主動學(xué)習(xí)支行的業(yè)務(wù)特色（如小微企業(yè)服務(wù)、紅色金融文化），積極參與團(tuán)隊(duì)活動；同時虛心向同事請教，快速掌握工作流程；最后通過定期總結(jié)反思，提升自身業(yè)務(wù)能力，為團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)力量。"答案及解析1.玉溪市紅塔區(qū)文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展策略討論（10分）-解析：高分關(guān)鍵在于結(jié)合紅塔區(qū)實(shí)際資源（聶耳文化、紅色旅游），提出具體可行的策略（如音樂節(jié)、數(shù)字化營銷），并體現(xiàn)分階段實(shí)施的邏輯。避免空泛的口號式回答。2.紅塔區(qū)老舊小區(qū)改造與社區(qū)治理協(xié)同方案（10分）-解析：側(cè)重居民自治與政企合作，需突出可操作性（如樓棟委員會、智慧停車系統(tǒng)），體現(xiàn)對基層治理的理解。3.紅塔區(qū)小微企業(yè)融資難問題的破解路徑（10分）-解析：核心在于提出創(chuàng)新性解決方案（如信用貸、大數(shù)據(jù)風(fēng)控），同時結(jié)合政府政策（擔(dān)?；穑宫F(xiàn)對金融服務(wù)的專業(yè)認(rèn)知。4.紅塔區(qū)綠色金融助力生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展的策略（10分）-解析：關(guān)鍵在于將綠色金融與農(nóng)業(yè)需求結(jié)合（如生態(tài)農(nóng)業(yè)貸、有機(jī)種植補(bǔ)貼），并強(qiáng)調(diào)風(fēng)險控制與品牌建設(shè)。5.金融科技在銀行服務(wù)中的應(yīng)用（15分）-解析：需從效率提升、風(fēng)險防范兩方面論述，并結(jié)合廣發(fā)銀行實(shí)際（如云南特色產(chǎn)業(yè)數(shù)字化），體現(xiàn)針對性。6.客戶投訴服務(wù)態(tài)度差的處理（15分）-解析：高分要點(diǎn)在于體現(xiàn)同理心、問題解決能力，并強(qiáng)調(diào)自我反思與團(tuán)隊(duì)協(xié)作。避免推諉責(zé)任。7.銀行助力旅游業(yè)復(fù)蘇（15分）-解析：結(jié)合行