華夏銀行煙臺(tái)市牟平區(qū)2025秋招群面模擬題及高分話術(shù)一、自我介紹（1題，10分）題目要求：結(jié)合自身經(jīng)歷、專業(yè)背景及對(duì)華夏銀行煙臺(tái)牟平區(qū)業(yè)務(wù)的了解，進(jìn)行3分鐘自我介紹。突出個(gè)人優(yōu)勢(shì)、職業(yè)規(guī)劃與崗位匹配度，展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。高分話術(shù)參考：“各位評(píng)委好，我是XX，畢業(yè)于XX大學(xué)金融學(xué)專業(yè)，在校期間曾參與‘銀行服務(wù)創(chuàng)新’課題研究，深入分析過(guò)小微企業(yè)信貸業(yè)務(wù)痛點(diǎn)。了解到華夏銀行煙臺(tái)牟平區(qū)近年來(lái)重點(diǎn)發(fā)展普惠金融，我主動(dòng)學(xué)習(xí)了《農(nóng)村信用體系建設(shè)》政策文件，并利用暑假在分行實(shí)習(xí)，協(xié)助完成10余戶農(nóng)戶貸款審批。我的優(yōu)勢(shì)在于數(shù)據(jù)分析能力（曾獲校級(jí)‘金融建模大賽’二等獎(jiǎng)）和溝通能力（擔(dān)任過(guò)社團(tuán)主席），能快速適應(yīng)復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景。未來(lái)三年，我希望在分行扎根，從柜員崗位做起，逐步向客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)型，為牟平區(qū)實(shí)體經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)力量?！苯馕觯?.行業(yè)針對(duì)性：突出“普惠金融”“小微企業(yè)貸款”，契合華夏銀行煙臺(tái)牟平區(qū)業(yè)務(wù)方向。2.地域匹配：提及“牟平區(qū)”“農(nóng)村信用體系”，體現(xiàn)對(duì)地域政策的了解。3.數(shù)據(jù)支撐：用“10余戶”“金融建模大賽”增強(qiáng)可信度。4.職業(yè)規(guī)劃：明確短期目標(biāo)（柜員→客戶經(jīng)理），體現(xiàn)成長(zhǎng)性。二、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（3題，共40分）1.案例討論：如何提升農(nóng)村客戶對(duì)華夏銀行數(shù)字服務(wù)的接受度？（12分）題目要求：假設(shè)你所在小組是華夏銀行牟平區(qū)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，需在1小時(shí)內(nèi)提出3條可行性方案，并推選1條重點(diǎn)執(zhí)行。結(jié)合牟平區(qū)老齡化、信息化程度等特征分析。高分話術(shù)參考：“我的方案分三步走：1.‘銀發(fā)課堂’線下普及：在鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)開展‘智能手機(jī)銀行使用培訓(xùn)’，由客戶經(jīng)理一對(duì)一演示，配套制作方言版操作指南。2.與本地商戶合作：聯(lián)合農(nóng)產(chǎn)品電商、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等推出‘代收代付’服務(wù)，用‘熟人推薦’降低信任門檻。3.政策補(bǔ)貼引導(dǎo)：對(duì)接牟平區(qū)‘?dāng)?shù)字鄉(xiāng)村’補(bǔ)貼，對(duì)使用手機(jī)銀行的老年客戶減免小額賬戶管理費(fèi)。重點(diǎn)執(zhí)行建議選方案2，因?yàn)槟财絽^(qū)個(gè)體工商戶占比高，商戶合作能快速覆蓋核心客群，且成本可控?！苯馕觯?.地域洞察：聚焦“老齡化”“方言”“農(nóng)產(chǎn)品電商”，貼合牟平區(qū)實(shí)際。2.可操作性：提出“一對(duì)一教學(xué)”“熟人營(yíng)銷”等具體措施。3.資源整合：結(jié)合“政策補(bǔ)貼”，體現(xiàn)銀行與政府協(xié)同能力。2.案例討論：牟平區(qū)某小微企業(yè)信貸逾期風(fēng)險(xiǎn)如何防控？（14分）題目要求：假設(shè)某企業(yè)因臺(tái)風(fēng)受災(zāi)導(dǎo)致貸款逾期，小組需分析風(fēng)險(xiǎn)成因，并提出2條防控措施，推選1條供分行采納。高分話術(shù)參考：“風(fēng)險(xiǎn)成因：-外部因素：臺(tái)風(fēng)導(dǎo)致供應(yīng)鏈中斷（牟平區(qū)農(nóng)業(yè)占比高）；-內(nèi)部因素：企業(yè)未購(gòu)買‘農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)’，未設(shè)置‘貸后監(jiān)控’應(yīng)急預(yù)案。防控措施：1.動(dòng)態(tài)預(yù)警機(jī)制：引入‘物聯(lián)網(wǎng)+信貸’技術(shù)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)企業(yè)倉(cāng)庫(kù)水位、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。2.政府聯(lián)動(dòng)擔(dān)保：與牟平區(qū)農(nóng)業(yè)局合作，對(duì)參保企業(yè)貸款提供‘政府增信’。重點(diǎn)執(zhí)行建議選方案1，技術(shù)成本逐年下降，且能覆蓋突發(fā)性風(fēng)險(xiǎn)?！苯馕觯?.行業(yè)痛點(diǎn)：突出“農(nóng)業(yè)”“臺(tái)風(fēng)災(zāi)害”，契合區(qū)域業(yè)務(wù)特點(diǎn)。2.技術(shù)前瞻：提出“物聯(lián)網(wǎng)”“動(dòng)態(tài)預(yù)警”，體現(xiàn)創(chuàng)新思維。3.政策協(xié)同：結(jié)合“政府增信”，符合銀行風(fēng)控邏輯。3.案例討論：華夏銀行牟平區(qū)如何通過(guò)金融產(chǎn)品助力鄉(xiāng)村振興？（14分）題目要求：小組需設(shè)計(jì)1款“鄉(xiāng)村振興主題金融產(chǎn)品”，說(shuō)明目標(biāo)客群、核心功能及推廣策略，并說(shuō)明為何華夏銀行適合推出。高分話術(shù)參考：“產(chǎn)品名稱：‘牟平農(nóng)耕貸’（信用貸款），目標(biāo)客群為家庭農(nóng)場(chǎng)主。核心功能：-擔(dān)保方式創(chuàng)新：以土地經(jīng)營(yíng)權(quán)、農(nóng)機(jī)具抵押+農(nóng)戶信用評(píng)分結(jié)合；-利率優(yōu)惠：對(duì)接鄉(xiāng)村振興政策，執(zhí)行LPR-30BP利率。推廣策略：-與村委會(huì)合作，建立‘金融夜校’；-試點(diǎn)發(fā)放‘種子貸’（1000元起），用收益案例吸引口碑傳播。華夏銀行適合推出，因分行在牟平區(qū)深耕10年，已積累大量農(nóng)戶數(shù)據(jù)，且具備‘普惠金融’品牌優(yōu)勢(shì)?！苯馕觯?.地域特色：突出“土地經(jīng)營(yíng)權(quán)”“農(nóng)機(jī)具”，符合牟平區(qū)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)。2.政策結(jié)合：明確“LPR-30BP”“金融夜?！?，體現(xiàn)政策落地能力。3.品牌背書：強(qiáng)調(diào)“10年深耕”“普惠金融”，增強(qiáng)可行性。三、角色扮演（1題，20分）題目：客戶投訴處理模擬場(chǎng)景：某客戶因華夏銀行牟平區(qū)ATM機(jī)故障取款失敗，情緒激動(dòng)，要求賠償500元。你作為柜員，需安撫客戶并解釋解決方案。高分話術(shù)參考：“（保持微笑）阿姨您好，我理解您著急，機(jī)器故障確實(shí)給您帶來(lái)不便。第一，我立刻幫您登記故障代碼并上報(bào)分行維修團(tuán)隊(duì)，同時(shí)建議您改用‘手機(jī)銀行’轉(zhuǎn)賬，現(xiàn)在有‘首筆免費(fèi)’活動(dòng)。第二，為補(bǔ)償您的時(shí)間成本，我申請(qǐng)為您辦理‘電子憑證’（比紙質(zhì)快2天），后續(xù)還會(huì)給您發(fā)送維修進(jìn)度短信。第三，500元賠償不合理，但我會(huì)為您爭(zhēng)取‘手續(xù)費(fèi)減免’或‘積分贈(zèng)送’作為補(bǔ)償。（遞上紙巾）您先消消氣，機(jī)器一般下午會(huì)修好，我?guī)湍A(yù)約優(yōu)先處理?！苯馕觯?.情緒管理：用“我理解”“消消氣”化解對(duì)抗。2.解決方案：結(jié)合“手機(jī)銀行”“電子憑證”等具體工具。3.權(quán)限邊界：明確“手續(xù)費(fèi)減免”而非現(xiàn)金賠償，符合銀行規(guī)定。四、開放性問(wèn)題（1題，10分）題目要求：你認(rèn)為華夏銀行煙臺(tái)牟平區(qū)未來(lái)3年最需要解決的內(nèi)部問(wèn)題是什么？為什么？高分話術(shù)參考：“最需要解決的是‘年輕員工流失率’。牟平區(qū)金融人才競(jìng)爭(zhēng)激烈，華夏銀行現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)平均年齡38歲，而縣域客戶更依賴‘面對(duì)面’服務(wù)。若流失持續(xù)，可能影響‘?dāng)?shù)字銀行’推廣效率（如老年人手機(jī)銀行普及）。建議分行推出‘縣域扎根津貼’+‘晉升綠色通道’，吸引90后人才駐留。”解析：1.問(wèn)題聚焦：直指“人才結(jié)構(gòu)”而非泛泛而談。2.數(shù)據(jù)支撐：用“38歲”“90后”增強(qiáng)說(shuō)服力。3.解決方案：提出具體政策建議，體現(xiàn)實(shí)操性。答案和解析自我介紹（已包含在話術(shù)參考中，核心解析：突出地域匹配、行業(yè)認(rèn)知、職業(yè)規(guī)劃邏輯）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論1.農(nóng)村數(shù)字服務(wù)-解析：方案需體現(xiàn)“低成本”“高覆蓋”，如“方言教學(xué)”“熟人營(yíng)銷”符合縣域特征。2.信貸風(fēng)險(xiǎn)防控-解析：技術(shù)+政策雙路徑，技術(shù)成本可控且符合銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)。3.鄉(xiāng)村振興產(chǎn)品-解析：需創(chuàng)新?lián)７绞剑?/p>