電商直播話術(shù)規(guī)定解讀一、電商直播話術(shù)概述

電商直播話術(shù)是指主播在直播過程中與觀眾互動(dòng)、介紹產(chǎn)品、引導(dǎo)銷售的用語(yǔ)規(guī)范。其核心目的是提升用戶體驗(yàn)、增強(qiáng)信任感、促進(jìn)轉(zhuǎn)化率。話術(shù)設(shè)計(jì)需兼顧專業(yè)性、親和力與合規(guī)性，避免誤導(dǎo)消費(fèi)者。

二、話術(shù)內(nèi)容規(guī)范要點(diǎn)

（一）產(chǎn)品介紹規(guī)范

1.真實(shí)性原則

-必須基于產(chǎn)品實(shí)際特性，不得夸大或虛構(gòu)功效。

-使用權(quán)威檢測(cè)報(bào)告或第三方認(rèn)證作為佐證時(shí)，需明確來源。

-示例：若銷售護(hù)膚品，需說明成分、適用膚質(zhì)及臨床測(cè)試數(shù)據(jù)（如適用）。

2.客觀對(duì)比方法

-對(duì)同類產(chǎn)品對(duì)比時(shí)，僅限性能參數(shù)，避免貶低競(jìng)品品牌。

-使用“同類產(chǎn)品中表現(xiàn)優(yōu)異”等中性表述。

-禁止使用絕對(duì)化詞匯（如“最好”“唯一”）。

（二）促銷活動(dòng)說明

1.優(yōu)惠規(guī)則清晰

-明確折扣力度、適用范圍、使用期限。

-示例：滿減活動(dòng)需標(biāo)明“滿300減30，僅限前100名用戶”。

2.風(fēng)險(xiǎn)提示

-限量或限時(shí)商品需提前告知，如“庫(kù)存僅剩20件”。

-避免制造焦慮，使用“機(jī)會(huì)難得”等引導(dǎo)性但合規(guī)的表述。

（三）互動(dòng)話術(shù)技巧

1.回應(yīng)用戶問題

-24小時(shí)內(nèi)回復(fù)咨詢，優(yōu)先采用文字形式。

-復(fù)雜問題引導(dǎo)至客服渠道，如“具體配送時(shí)間請(qǐng)咨詢?cè)诰€客服”。

2.情緒管理

-保持積極態(tài)度，對(duì)負(fù)面評(píng)價(jià)先安撫再解釋。

-示例：“感謝您的建議，我們會(huì)持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品體驗(yàn)。”

三、合規(guī)性注意事項(xiàng)

（一）禁止性內(nèi)容

1.虛假宣傳

-不得使用“國(guó)家級(jí)”“專供”等禁用詞匯。

-示例：禁止稱“本產(chǎn)品由某部委監(jiān)制”。

2.價(jià)格誤導(dǎo)

-原價(jià)標(biāo)示需真實(shí)，不得虛標(biāo)原價(jià)。

-示例：折扣價(jià)需標(biāo)注“原價(jià)XXX元”。

（二）數(shù)據(jù)隱私保護(hù)

1.用戶信息處理

-不得誘導(dǎo)觀眾泄露身份證號(hào)等敏感信息。

-示例：抽獎(jiǎng)活動(dòng)僅收集昵稱和手機(jī)號(hào)（需明確用途及刪除時(shí)限）。

（三）行業(yè)特殊要求

1.食品類產(chǎn)品

-必須標(biāo)注生產(chǎn)日期、保質(zhì)期，禁止宣稱保健功能。

-示例：“本食品無添加，但需冷藏保存，保質(zhì)期6個(gè)月?！?/p>

2.教育培訓(xùn)類產(chǎn)品

-不得承諾就業(yè)率或升學(xué)率，需說明課程內(nèi)容。

四、話術(shù)優(yōu)化建議

（一）標(biāo)準(zhǔn)化流程

1.開場(chǎng)白模板

-歡迎語(yǔ)：“歡迎來到XX直播間，今日主推XX產(chǎn)品?！?/p>

-規(guī)則說明：“本直播間支持XX支付方式，退貨政策如下……”

2.產(chǎn)品講解框架

-Step1:痛點(diǎn)切入（如“熬夜肌膚如何改善”）

-Step2:產(chǎn)品解決方案（功效+使用方法）

-Step3:用戶證言（可展示部分好評(píng)截圖，需授權(quán)）

（二）數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)調(diào)整

1.熱詞監(jiān)測(cè)

-使用直播分析工具（如XX平臺(tái)官方工具）追蹤高頻互動(dòng)詞匯。

-示例：若“成分”被提及30次以上，需強(qiáng)化產(chǎn)品成分解析。

2.轉(zhuǎn)化率測(cè)試

-A/B測(cè)試不同話術(shù)版本（如直接促銷vs故事化介紹），記錄數(shù)據(jù)差異。

五、話術(shù)培訓(xùn)與執(zhí)行

（一）培訓(xùn)要點(diǎn)

1.術(shù)語(yǔ)統(tǒng)一

-制定企業(yè)內(nèi)部話術(shù)手冊(cè)，如“禁止使用‘神器’等夸張?jiān)~匯”。

2.情景演練

-模擬常見問題（如“為什么比別家貴”），提供標(biāo)準(zhǔn)回答。

（二）監(jiān)督機(jī)制

1.內(nèi)容審核

-直播前需通過企業(yè)內(nèi)部審核，重點(diǎn)檢查合規(guī)性。

2.輿情監(jiān)控

-直播后分析用戶評(píng)論，對(duì)不當(dāng)言論及時(shí)修正。

話術(shù)設(shè)計(jì)需持續(xù)迭代，結(jié)合用戶反饋與平臺(tái)規(guī)則動(dòng)態(tài)調(diào)整，才能達(dá)到最佳溝通效果。

一、電商直播話術(shù)概述

電商直播話術(shù)是指主播在直播過程中與觀眾互動(dòng)、介紹產(chǎn)品、引導(dǎo)銷售的用語(yǔ)規(guī)范。其核心目的是提升用戶體驗(yàn)、增強(qiáng)信任感、促進(jìn)轉(zhuǎn)化率。話術(shù)設(shè)計(jì)需兼顧專業(yè)性、親和力與合規(guī)性，避免誤導(dǎo)消費(fèi)者。一個(gè)精心設(shè)計(jì)的話術(shù)體系能夠有效組織直播流程，明確主播與觀眾的溝通邏輯，從而在短時(shí)間內(nèi)完成信息傳遞和購(gòu)買轉(zhuǎn)化。話術(shù)并非一成不變，需要根據(jù)產(chǎn)品特性、目標(biāo)用戶、直播平臺(tái)規(guī)則以及實(shí)時(shí)互動(dòng)情況靈活調(diào)整。

二、話術(shù)內(nèi)容規(guī)范要點(diǎn)

（一）產(chǎn)品介紹規(guī)范

1.真實(shí)性原則

-必須基于產(chǎn)品實(shí)際特性，不得夸大或虛構(gòu)功效。主播在介紹產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確描述產(chǎn)品的材質(zhì)、工藝、技術(shù)特點(diǎn)等，確保所傳遞的信息與產(chǎn)品實(shí)際相符。例如，如果銷售的是一款清潔產(chǎn)品，應(yīng)說明其成分、清潔原理、適用場(chǎng)景，并基于事實(shí)描述其效果，避免使用“瞬間去污99.9%”等無法驗(yàn)證的絕對(duì)化表述。

-使用權(quán)威檢測(cè)報(bào)告或第三方認(rèn)證作為佐證時(shí)，需明確來源。主播在提及產(chǎn)品獲得過某項(xiàng)認(rèn)證或檢測(cè)報(bào)告時(shí)，應(yīng)清晰說明認(rèn)證機(jī)構(gòu)或檢測(cè)機(jī)構(gòu)的名稱，并提供報(bào)告的截圖或鏈接（如果平臺(tái)允許），以增加信息的可信度。例如，“我們的這款服裝通過了國(guó)家級(jí)紡織質(zhì)量監(jiān)督中心的檢測(cè)，符合國(guó)家A類嬰幼兒紡織產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。”

-示例：若銷售護(hù)膚品，需說明成分、適用膚質(zhì)及臨床測(cè)試數(shù)據(jù)（如適用）。具體來說，主播應(yīng)告知護(hù)膚品中包含的主要成分及其作用，例如“這款精華液含有透明質(zhì)酸和維生素E，能夠深層補(bǔ)水并抗氧化”。同時(shí)，根據(jù)產(chǎn)品定位，說明其適合的膚質(zhì)類型，如“特別適合干性或敏感性肌膚”。如果產(chǎn)品有相關(guān)的臨床測(cè)試數(shù)據(jù)支持其功效，也應(yīng)在介紹時(shí)提及，例如“根據(jù)第三方機(jī)構(gòu)的測(cè)試，使用后肌膚水分含量提升30%，滿意度達(dá)85%”。

2.客觀對(duì)比方法

-對(duì)同類產(chǎn)品對(duì)比時(shí)，僅限性能參數(shù)，避免貶低競(jìng)品品牌。主播在介紹自家產(chǎn)品時(shí)，如果需要與市場(chǎng)上其他同類產(chǎn)品進(jìn)行比較，應(yīng)僅限于客觀的性能參數(shù)對(duì)比，如尺寸、重量、容量、功能效果等可量化的指標(biāo)，并且不得包含對(duì)競(jìng)品品牌的不實(shí)攻擊或貶低。例如，可以說“我們的手機(jī)電池容量為5000mAh，比同類產(chǎn)品多15%，續(xù)航時(shí)間更長(zhǎng)”，而不能說“XX品牌的手機(jī)電池又小又差”。

-使用“同類產(chǎn)品中表現(xiàn)優(yōu)異”等中性表述。在對(duì)比時(shí)，應(yīng)使用中性的、非絕對(duì)化的語(yǔ)言來描述產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，避免使用可能引起消費(fèi)者反感或誤解的絕對(duì)化詞匯。例如，使用“在同類產(chǎn)品中，我們的這款產(chǎn)品在續(xù)航能力方面表現(xiàn)優(yōu)異”而不是“我們的產(chǎn)品續(xù)航最好”。

（二）促銷活動(dòng)說明

1.優(yōu)惠規(guī)則清晰

-明確折扣力度、適用范圍、使用期限。主播在介紹促銷活動(dòng)時(shí)，必須清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)優(yōu)惠的具體內(nèi)容，包括折扣的百分比或金額、優(yōu)惠適用的商品范圍、優(yōu)惠的使用期限等。例如，“今天下單的這款耳機(jī)，全場(chǎng)8折優(yōu)惠，僅限前100名下單的用戶，活動(dòng)時(shí)間為今天晚上8點(diǎn)前。”

-示例：滿減活動(dòng)需標(biāo)明“滿300減30，僅限前100名用戶”。在介紹滿減活動(dòng)時(shí)，主播應(yīng)明確告知消費(fèi)者需要滿足的滿減條件（如“滿300元減30元”）、優(yōu)惠的適用范圍（哪些商品可以參與）、以及參與活動(dòng)的名額限制（如“僅限前100名用戶”），以及活動(dòng)的有效期（如“活動(dòng)截止到今晚24點(diǎn)”）。

2.風(fēng)險(xiǎn)提示

-限量或限時(shí)商品需提前告知，如“庫(kù)存僅剩20件”。主播在介紹限量或限時(shí)商品時(shí)，應(yīng)提前告知消費(fèi)者該商品的庫(kù)存數(shù)量或活動(dòng)的時(shí)間限制，以營(yíng)造緊迫感并促使消費(fèi)者盡快下單。例如，“這款限量版手表庫(kù)存僅剩20件，售完即止?！被蛘摺敖裉斓拿霘⒒顒?dòng)僅持續(xù)10分鐘，請(qǐng)抓緊時(shí)間搶購(gòu)。”

-避免制造焦慮，使用“機(jī)會(huì)難得”等引導(dǎo)性但合規(guī)的表述。在提示限量或限時(shí)信息時(shí)，應(yīng)避免使用可能引起消費(fèi)者焦慮或恐慌的言辭，而是使用積極、正面的引導(dǎo)性語(yǔ)言，如“機(jī)會(huì)難得”、“限時(shí)搶購(gòu)”、“數(shù)量有限，先到先得”等，以鼓勵(lì)消費(fèi)者下單，但同時(shí)又不會(huì)給消費(fèi)者造成不必要的壓力。

（三）互動(dòng)話術(shù)技巧

1.回應(yīng)用戶問題

-24小時(shí)內(nèi)回復(fù)咨詢，優(yōu)先采用文字形式。主播應(yīng)確保對(duì)觀眾的咨詢和問題能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地回復(fù)。一般情況下，應(yīng)優(yōu)先采用文字形式進(jìn)行回復(fù)，以便在直播過程中能夠繼續(xù)關(guān)注直播內(nèi)容和與觀眾的互動(dòng)，同時(shí)文字回復(fù)也便于后續(xù)查閱和整理。如果問題較為復(fù)雜或需要長(zhǎng)時(shí)間解釋，可以引導(dǎo)觀眾通過其他渠道（如私信、客服熱線）進(jìn)行溝通，并在回復(fù)中告知具體的聯(lián)系方式和處理流程。

-示例：具體配送時(shí)間請(qǐng)咨詢?cè)诰€客服。當(dāng)觀眾詢問產(chǎn)品的具體配送時(shí)間時(shí)，主播可以告知其“由于物流原因，具體的配送時(shí)間可能會(huì)有所延遲，建議您咨詢我們的在線客服，他們會(huì)根據(jù)您的訂單信息和所在的地區(qū)為您提供更準(zhǔn)確的配送時(shí)間估計(jì)?！?/p>

2.情緒管理

-保持積極態(tài)度，對(duì)負(fù)面評(píng)價(jià)先安撫再解釋。主播在直播過程中可能會(huì)遇到觀眾的負(fù)面評(píng)價(jià)或質(zhì)疑，此時(shí)應(yīng)保持積極、冷靜的態(tài)度，首先對(duì)觀眾的意見表示感謝和尊重，并對(duì)其進(jìn)行安撫，例如“感謝您的反饋，我們理解您的感受?！比缓?，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)觀眾的問題進(jìn)行解釋和說明，例如“關(guān)于您提到的這個(gè)問題，這是因?yàn)椤?/p>

-示例：“感謝您的建議，我們會(huì)持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品體驗(yàn)。”當(dāng)觀眾提出對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的建議時(shí)，主播可以表示“感謝您的寶貴建議，我們會(huì)認(rèn)真考慮并持續(xù)改進(jìn)我們的產(chǎn)品和服務(wù)，以提供更好的用戶體驗(yàn)?！?/p>

三、合規(guī)性注意事項(xiàng)

（一）禁止性內(nèi)容

1.虛假宣傳

-不得使用“國(guó)家級(jí)”“專供”等禁用詞匯。主播在介紹產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)避免使用“國(guó)家級(jí)”、“專供”、“唯一”等具有誤導(dǎo)性或夸大宣傳效果的詞匯，這些詞匯可能會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量和功能產(chǎn)生錯(cuò)誤的認(rèn)知。應(yīng)使用客觀、真實(shí)的語(yǔ)言來描述產(chǎn)品，例如“這款產(chǎn)品由知名設(shè)計(jì)師打造”、“本產(chǎn)品為獨(dú)家代理”等。

-示例：禁止稱“本產(chǎn)品由某部委監(jiān)制”。如果某主播聲稱其銷售的產(chǎn)品是由某個(gè)政府部門或其下屬機(jī)構(gòu)監(jiān)制，這是不合規(guī)的，因?yàn)槲唇?jīng)相關(guān)政府部門或其下屬機(jī)構(gòu)的正式授權(quán)，不得使用其名義進(jìn)行宣傳。正確的做法應(yīng)該是說明產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或認(rèn)證情況，例如“本產(chǎn)品符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)XX標(biāo)準(zhǔn)”。

2.價(jià)格誤導(dǎo)

-原價(jià)標(biāo)示需真實(shí)，不得虛標(biāo)原價(jià)。主播在促銷活動(dòng)時(shí)，如果需要標(biāo)示產(chǎn)品的原價(jià)，應(yīng)確保原價(jià)是真實(shí)的，不得虛標(biāo)原價(jià)或使用虛假的原價(jià)來進(jìn)行價(jià)格比較，以誤導(dǎo)消費(fèi)者。例如，不得將產(chǎn)品的成本價(jià)或過低的價(jià)格作為原價(jià)進(jìn)行標(biāo)注，而應(yīng)使用產(chǎn)品在促銷前的實(shí)際銷售價(jià)格作為原價(jià)。

-示例：折扣價(jià)需標(biāo)注“原價(jià)XXX元”。在促銷活動(dòng)中，如果產(chǎn)品有折扣，主播應(yīng)在商品頁(yè)面或直播中明確標(biāo)注產(chǎn)品的原價(jià)，例如“原價(jià)199元，現(xiàn)價(jià)159元，全場(chǎng)8折優(yōu)惠”。

（二）數(shù)據(jù)隱私保護(hù)

1.用戶信息處理

-不得誘導(dǎo)觀眾泄露身份證號(hào)等敏感信息。主播在直播過程中，不得以任何理由誘導(dǎo)觀眾泄露其個(gè)人敏感信息，如身份證號(hào)、銀行卡號(hào)、密碼等，這些信息屬于個(gè)人隱私，受到法律的保護(hù)。如果直播過程中需要收集觀眾的信息，應(yīng)明確告知收集信息的用途、方式以及保護(hù)措施，并獲得觀眾的同意。

-示例：抽獎(jiǎng)活動(dòng)僅收集昵稱和手機(jī)號(hào)（需明確用途及刪除時(shí)限）。如果主播計(jì)劃舉辦抽獎(jiǎng)活動(dòng)，并需要收集觀眾的信息，應(yīng)僅收集必要的、與活動(dòng)相關(guān)的信息，如昵稱和手機(jī)號(hào)，并在活動(dòng)頁(yè)面或直播中明確告知收集這些信息的目的（如用于抽獎(jiǎng)和聯(lián)系中獎(jiǎng)?wù)撸?、收集方式（如通過平臺(tái)提供的抽獎(jiǎng)工具收集）以及信息的使用和保護(hù)措施（如活動(dòng)結(jié)束后將刪除收集到的信息）。

（三）行業(yè)特殊要求

1.食品類產(chǎn)品

-必須標(biāo)注生產(chǎn)日期、保質(zhì)期，禁止宣稱保健功能。銷售食品類產(chǎn)品的主播，必須確保在直播過程中清晰、準(zhǔn)確地標(biāo)注產(chǎn)品的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，以告知消費(fèi)者產(chǎn)品的有效期限。同時(shí)，不得宣稱食品具有保健功能，因?yàn)槭称凡荒芴娲幤罚坏眯麄魇称肪哂蓄A(yù)防、治療疾病的功能。

-示例：“本食品無添加，但需冷藏保存，保質(zhì)期6個(gè)月?！痹诮榻B食品時(shí)，主播應(yīng)明確告知消費(fèi)者產(chǎn)品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、儲(chǔ)存條件（如是否需要冷藏或冷凍）以及相關(guān)的食用建議，例如“本食品生產(chǎn)日期為2023年10月1日，保質(zhì)期為6個(gè)月，需在冷藏條件下保存，開封后建議3天內(nèi)食用完畢?！?/p>

2.教育培訓(xùn)類產(chǎn)品

-不得承諾就業(yè)率或升學(xué)率，需說明課程內(nèi)容。銷售教育培訓(xùn)類產(chǎn)品的主播，不得承諾產(chǎn)品的就業(yè)率或升學(xué)率，因?yàn)檫@些承諾往往難以保證，且可能會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者。應(yīng)專注于介紹課程的內(nèi)容、師資力量、教學(xué)方式等，以幫助消費(fèi)者了解課程的真實(shí)情況。

-示例：“本課程旨在提升學(xué)員的XX技能，課程內(nèi)容包括XX、XX、XX三個(gè)模塊，由XX老師主講?！痹诮榻B教育培訓(xùn)類產(chǎn)品時(shí)，主播應(yīng)詳細(xì)說明課程的教學(xué)目標(biāo)、課程內(nèi)容、教學(xué)方式、師資力量、學(xué)習(xí)時(shí)間安排等，以幫助消費(fèi)者了解課程的真實(shí)情況，并做出是否購(gòu)買的決定。

四、話術(shù)優(yōu)化建議

（一）標(biāo)準(zhǔn)化流程

1.開場(chǎng)白模板

-歡迎語(yǔ)：“歡迎來到XX直播間，今日主推XX產(chǎn)品。”開場(chǎng)白是直播的起點(diǎn)，一個(gè)好的開場(chǎng)白能夠迅速吸引觀眾的注意力，并建立良好的第一印象。主播可以在開場(chǎng)白中向觀眾問好，并簡(jiǎn)要介紹今天的直播主題和主推產(chǎn)品。例如：“大家好，歡迎來到XX的直播間，今天我們主要為大家介紹一款非常實(shí)用的XX產(chǎn)品，它能夠幫助大家解決XX問題?！?/p>

-規(guī)則說明：“本直播間支持XX支付方式，退貨政策如下……”主播在開場(chǎng)白中還可以簡(jiǎn)要說明直播間的規(guī)則和促銷活動(dòng)，例如支持哪些支付方式、退貨政策等，以幫助觀眾更好地參與直播。例如：“本直播間支持微信支付、支付寶等多種支付方式，所有商品均支持7天無理由退貨，具體退貨流程請(qǐng)咨詢?cè)诰€客服?！?/p>

2.產(chǎn)品講解框架

-Step1:痛點(diǎn)切入（如“熬夜肌膚如何改善”）產(chǎn)品講解是直播的核心環(huán)節(jié)，一個(gè)好的產(chǎn)品講解框架能夠幫助主播清晰地傳遞產(chǎn)品信息，并激發(fā)觀眾的興趣。產(chǎn)品講解可以分為以下幾個(gè)步驟：

-Step2:產(chǎn)品解決方案（功效+使用方法）在切入痛點(diǎn)之后，主播需要介紹產(chǎn)品是如何解決這些痛點(diǎn)的，包括產(chǎn)品的功效和使用方法。例如：“針對(duì)熬夜導(dǎo)致肌膚暗沉無光的問題，我們的這款精華液含有多種天然植物提取物，能夠深入肌膚底層，補(bǔ)充肌膚所需的水分和營(yíng)養(yǎng)，改善肌膚暗沉無光的情況。使用方法非常簡(jiǎn)單，每天早晚潔面后，取適量精華液涂抹于面部，輕輕按摩至吸收即可?！?/p>

-Step3:用戶證言（可展示部分好評(píng)截圖，需授權(quán)）在介紹完產(chǎn)品的功效和使用方法之后，主播可以分享一些用戶的評(píng)價(jià)或證言，以增加產(chǎn)品的可信度。例如：“很多用戶使用過我們的這款精華液后，都反饋肌膚變得更加水潤(rùn)有光澤，下面就來展示一些用戶的好評(píng)截圖……”在分享用戶證言時(shí)，需要注意保護(hù)用戶的隱私，獲得用戶的授權(quán)后方可展示其評(píng)價(jià)。

（二）數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)調(diào)整

1.熱詞監(jiān)測(cè)

-使用直播分析工具（如XX平臺(tái)官方工具）追蹤高頻互動(dòng)詞匯。熱詞監(jiān)測(cè)是話術(shù)優(yōu)化的重要手段，通過追蹤觀眾在直播過程中的高頻互動(dòng)詞匯，可以了解觀眾的需求和興趣點(diǎn)，從而調(diào)整話術(shù)內(nèi)容，更好地滿足觀眾的需求。主播可以使用直播平臺(tái)提供的官方工具或第三方直播分析工具來追蹤熱詞，例如“這款產(chǎn)品的顏色怎么調(diào)？”“這款產(chǎn)品在哪里購(gòu)買？”“這款產(chǎn)品的尺寸是多少？”

-示例：若“成分”被提及30次以上，需強(qiáng)化產(chǎn)品成分解析。如果通過熱詞監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，觀眾對(duì)產(chǎn)品的成分非常關(guān)注，例如“成分”、“材質(zhì)”、“安全”等詞匯被提及30次以上，那么主播需要在產(chǎn)品講解中強(qiáng)化產(chǎn)品成分的解析，例如詳細(xì)介紹產(chǎn)品的成分、成分的作用、成分的安全性等，以滿足觀眾的需求。

2.轉(zhuǎn)化率測(cè)試

-A/B測(cè)試不同話術(shù)版本（如直接促銷vs故事化介紹），記錄數(shù)據(jù)差異。轉(zhuǎn)化率測(cè)試是話術(shù)優(yōu)化的另一種重要手段，通過A/B測(cè)試不同的話術(shù)版本，可以比較不同話術(shù)版本的效果，從而選擇最優(yōu)的話術(shù)版本。例如，可以測(cè)試直接促銷的話術(shù)版本（如“這款產(chǎn)品現(xiàn)在8折優(yōu)惠，數(shù)量有限，售完即止！”）和故事化介紹的話術(shù)版本（如“我曾經(jīng)也有一個(gè)類似的困擾，后來我發(fā)現(xiàn)了這款產(chǎn)品，它能夠幫助我解決……，現(xiàn)在這款產(chǎn)品有優(yōu)惠活動(dòng)，大家可以去了解一下”）的效果，記錄兩個(gè)版本的銷售轉(zhuǎn)化率，然后選擇轉(zhuǎn)化率更高的版本作為直播的話術(shù)。

五、話術(shù)培訓(xùn)與執(zhí)行

（一）培訓(xùn)要點(diǎn)

1.術(shù)語(yǔ)統(tǒng)一

-制定企業(yè)內(nèi)部話術(shù)手冊(cè)，如“禁止使用‘神器’等夸張?jiān)~匯”。為了確保直播話術(shù)的規(guī)范性和一致性，企業(yè)可以制定內(nèi)部的話術(shù)手冊(cè)，明確直播話術(shù)的規(guī)范和要求，例如禁止使用哪些詞匯、應(yīng)該使用哪些詞匯、話術(shù)的結(jié)構(gòu)和流程等。例如，話術(shù)手冊(cè)可以規(guī)定：“在介紹產(chǎn)品時(shí)，禁止使用‘神器’、‘最牛’等夸張?jiān)~匯，而應(yīng)使用客觀、真實(shí)的語(yǔ)言來描述產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)?！?/p>

2.情景演練

-模擬常見問題（如“為什么比別家貴”），提供標(biāo)準(zhǔn)回答。為了幫助主播更好地掌握直播話術(shù)，企業(yè)可以組織情景演練，模擬直播過程中可能遇到的各種常見問題，并提供標(biāo)準(zhǔn)回答。例如，可以模擬觀眾問“為什么這款產(chǎn)品比別家貴？”的標(biāo)準(zhǔn)回答：“這款產(chǎn)品我們選用的是最優(yōu)質(zhì)的XX材料，并且采用了XX工藝進(jìn)行生產(chǎn)，這使得我們的產(chǎn)品在品質(zhì)上更有保障。雖然我們的產(chǎn)品價(jià)格比別家高一些，但是相信大家在使用后，會(huì)感受到我們的產(chǎn)品在品質(zhì)上的優(yōu)勢(shì)?！?/p>

（二）監(jiān)督機(jī)制

1.內(nèi)容審核

-直播前需通過企業(yè)內(nèi)部審核，重點(diǎn)檢查合規(guī)性。為了確保直播話術(shù)的合規(guī)性，企業(yè)可以建立內(nèi)容審核機(jī)制，要求主播在直播前將直播話術(shù)提交給企業(yè)進(jìn)行審核，審核內(nèi)容包括是否違反相關(guān)法律法規(guī)、是否使用合規(guī)的詞匯、是否準(zhǔn)確描述產(chǎn)品等。例如，審核人員可以檢查直播話術(shù)中是否包含虛假宣傳、價(jià)格誤導(dǎo)、侵犯他人權(quán)益等內(nèi)容，如果發(fā)現(xiàn)問題，可以要求主播進(jìn)行修改，修改后再進(jìn)行審核，直到審核通過為止。

2.輿情監(jiān)控

-直播后分析用戶評(píng)論，對(duì)不當(dāng)言論及時(shí)修正。為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并改進(jìn)直播話術(shù)，企業(yè)可以建立輿情監(jiān)控機(jī)制，在直播結(jié)束后，對(duì)用戶評(píng)論進(jìn)行分析，重點(diǎn)關(guān)注觀眾對(duì)直播話術(shù)的評(píng)價(jià)和反饋，如果發(fā)現(xiàn)有不當(dāng)言論或問題，可以及時(shí)進(jìn)行修正，并在后續(xù)的直播中進(jìn)行改進(jìn)。例如，如果發(fā)現(xiàn)觀眾對(duì)主播的某個(gè)說法表示質(zhì)疑，可以分析原因并進(jìn)行解釋，如果發(fā)現(xiàn)觀眾對(duì)直播話術(shù)提出了改進(jìn)建議，可以認(rèn)真考慮這些建議，并在后續(xù)的直播中進(jìn)行改進(jìn)。

一、電商直播話術(shù)概述

電商直播話術(shù)是指主播在直播過程中與觀眾互動(dòng)、介紹產(chǎn)品、引導(dǎo)銷售的用語(yǔ)規(guī)范。其核心目的是提升用戶體驗(yàn)、增強(qiáng)信任感、促進(jìn)轉(zhuǎn)化率。話術(shù)設(shè)計(jì)需兼顧專業(yè)性、親和力與合規(guī)性，避免誤導(dǎo)消費(fèi)者。

二、話術(shù)內(nèi)容規(guī)范要點(diǎn)

（一）產(chǎn)品介紹規(guī)范

1.真實(shí)性原則

-必須基于產(chǎn)品實(shí)際特性，不得夸大或虛構(gòu)功效。

-使用權(quán)威檢測(cè)報(bào)告或第三方認(rèn)證作為佐證時(shí)，需明確來源。

-示例：若銷售護(hù)膚品，需說明成分、適用膚質(zhì)及臨床測(cè)試數(shù)據(jù)（如適用）。

2.客觀對(duì)比方法

-對(duì)同類產(chǎn)品對(duì)比時(shí)，僅限性能參數(shù)，避免貶低競(jìng)品品牌。

-使用“同類產(chǎn)品中表現(xiàn)優(yōu)異”等中性表述。

-禁止使用絕對(duì)化詞匯（如“最好”“唯一”）。

（二）促銷活動(dòng)說明

1.優(yōu)惠規(guī)則清晰

-明確折扣力度、適用范圍、使用期限。

-示例：滿減活動(dòng)需標(biāo)明“滿300減30，僅限前100名用戶”。

2.風(fēng)險(xiǎn)提示

-限量或限時(shí)商品需提前告知，如“庫(kù)存僅剩20件”。

-避免制造焦慮，使用“機(jī)會(huì)難得”等引導(dǎo)性但合規(guī)的表述。

（三）互動(dòng)話術(shù)技巧

1.回應(yīng)用戶問題

-24小時(shí)內(nèi)回復(fù)咨詢，優(yōu)先采用文字形式。

-復(fù)雜問題引導(dǎo)至客服渠道，如“具體配送時(shí)間請(qǐng)咨詢?cè)诰€客服”。

2.情緒管理

-保持積極態(tài)度，對(duì)負(fù)面評(píng)價(jià)先安撫再解釋。

-示例：“感謝您的建議，我們會(huì)持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品體驗(yàn)。”

三、合規(guī)性注意事項(xiàng)

（一）禁止性內(nèi)容

1.虛假宣傳

-不得使用“國(guó)家級(jí)”“專供”等禁用詞匯。

-示例：禁止稱“本產(chǎn)品由某部委監(jiān)制”。

2.價(jià)格誤導(dǎo)

-原價(jià)標(biāo)示需真實(shí)，不得虛標(biāo)原價(jià)。

-示例：折扣價(jià)需標(biāo)注“原價(jià)XXX元”。

（二）數(shù)據(jù)隱私保護(hù)

1.用戶信息處理

-不得誘導(dǎo)觀眾泄露身份證號(hào)等敏感信息。

-示例：抽獎(jiǎng)活動(dòng)僅收集昵稱和手機(jī)號(hào)（需明確用途及刪除時(shí)限）。

（三）行業(yè)特殊要求

1.食品類產(chǎn)品

-必須標(biāo)注生產(chǎn)日期、保質(zhì)期，禁止宣稱保健功能。

-示例：“本食品無添加，但需冷藏保存，保質(zhì)期6個(gè)月?！?/p>

2.教育培訓(xùn)類產(chǎn)品

-不得承諾就業(yè)率或升學(xué)率，需說明課程內(nèi)容。

四、話術(shù)優(yōu)化建議

（一）標(biāo)準(zhǔn)化流程

1.開場(chǎng)白模板

-歡迎語(yǔ)：“歡迎來到XX直播間，今日主推XX產(chǎn)品?！?/p>

-規(guī)則說明：“本直播間支持XX支付方式，退貨政策如下……”

2.產(chǎn)品講解框架

-Step1:痛點(diǎn)切入（如“熬夜肌膚如何改善”）

-Step2:產(chǎn)品解決方案（功效+使用方法）

-Step3:用戶證言（可展示部分好評(píng)截圖，需授權(quán)）

（二）數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)調(diào)整

1.熱詞監(jiān)測(cè)

-使用直播分析工具（如XX平臺(tái)官方工具）追蹤高頻互動(dòng)詞匯。

-示例：若“成分”被提及30次以上，需強(qiáng)化產(chǎn)品成分解析。

2.轉(zhuǎn)化率測(cè)試

-A/B測(cè)試不同話術(shù)版本（如直接促銷vs故事化介紹），記錄數(shù)據(jù)差異。

五、話術(shù)培訓(xùn)與執(zhí)行

（一）培訓(xùn)要點(diǎn)

1.術(shù)語(yǔ)統(tǒng)一

-制定企業(yè)內(nèi)部話術(shù)手冊(cè)，如“禁止使用‘神器’等夸張?jiān)~匯”。

2.情景演練

-模擬常見問題（如“為什么比別家貴”），提供標(biāo)準(zhǔn)回答。

（二）監(jiān)督機(jī)制

1.內(nèi)容審核

-直播前需通過企業(yè)內(nèi)部審核，重點(diǎn)檢查合規(guī)性。

2.輿情監(jiān)控

-直播后分析用戶評(píng)論，對(duì)不當(dāng)言論及時(shí)修正。

話術(shù)設(shè)計(jì)需持續(xù)迭代，結(jié)合用戶反饋與平臺(tái)規(guī)則動(dòng)態(tài)調(diào)整，才能達(dá)到最佳溝通效果。

一、電商直播話術(shù)概述

電商直播話術(shù)是指主播在直播過程中與觀眾互動(dòng)、介紹產(chǎn)品、引導(dǎo)銷售的用語(yǔ)規(guī)范。其核心目的是提升用戶體驗(yàn)、增強(qiáng)信任感、促進(jìn)轉(zhuǎn)化率。話術(shù)設(shè)計(jì)需兼顧專業(yè)性、親和力與合規(guī)性，避免誤導(dǎo)消費(fèi)者。一個(gè)精心設(shè)計(jì)的話術(shù)體系能夠有效組織直播流程，明確主播與觀眾的溝通邏輯，從而在短時(shí)間內(nèi)完成信息傳遞和購(gòu)買轉(zhuǎn)化。話術(shù)并非一成不變，需要根據(jù)產(chǎn)品特性、目標(biāo)用戶、直播平臺(tái)規(guī)則以及實(shí)時(shí)互動(dòng)情況靈活調(diào)整。

二、話術(shù)內(nèi)容規(guī)范要點(diǎn)

（一）產(chǎn)品介紹規(guī)范

1.真實(shí)性原則

-必須基于產(chǎn)品實(shí)際特性，不得夸大或虛構(gòu)功效。主播在介紹產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確描述產(chǎn)品的材質(zhì)、工藝、技術(shù)特點(diǎn)等，確保所傳遞的信息與產(chǎn)品實(shí)際相符。例如，如果銷售的是一款清潔產(chǎn)品，應(yīng)說明其成分、清潔原理、適用場(chǎng)景，并基于事實(shí)描述其效果，避免使用“瞬間去污99.9%”等無法驗(yàn)證的絕對(duì)化表述。

-使用權(quán)威檢測(cè)報(bào)告或第三方認(rèn)證作為佐證時(shí)，需明確來源。主播在提及產(chǎn)品獲得過某項(xiàng)認(rèn)證或檢測(cè)報(bào)告時(shí)，應(yīng)清晰說明認(rèn)證機(jī)構(gòu)或檢測(cè)機(jī)構(gòu)的名稱，并提供報(bào)告的截圖或鏈接（如果平臺(tái)允許），以增加信息的可信度。例如，“我們的這款服裝通過了國(guó)家級(jí)紡織質(zhì)量監(jiān)督中心的檢測(cè)，符合國(guó)家A類嬰幼兒紡織產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。”

-示例：若銷售護(hù)膚品，需說明成分、適用膚質(zhì)及臨床測(cè)試數(shù)據(jù)（如適用）。具體來說，主播應(yīng)告知護(hù)膚品中包含的主要成分及其作用，例如“這款精華液含有透明質(zhì)酸和維生素E，能夠深層補(bǔ)水并抗氧化”。同時(shí)，根據(jù)產(chǎn)品定位，說明其適合的膚質(zhì)類型，如“特別適合干性或敏感性肌膚”。如果產(chǎn)品有相關(guān)的臨床測(cè)試數(shù)據(jù)支持其功效，也應(yīng)在介紹時(shí)提及，例如“根據(jù)第三方機(jī)構(gòu)的測(cè)試，使用后肌膚水分含量提升30%，滿意度達(dá)85%”。

2.客觀對(duì)比方法

-對(duì)同類產(chǎn)品對(duì)比時(shí)，僅限性能參數(shù)，避免貶低競(jìng)品品牌。主播在介紹自家產(chǎn)品時(shí)，如果需要與市場(chǎng)上其他同類產(chǎn)品進(jìn)行比較，應(yīng)僅限于客觀的性能參數(shù)對(duì)比，如尺寸、重量、容量、功能效果等可量化的指標(biāo)，并且不得包含對(duì)競(jìng)品品牌的不實(shí)攻擊或貶低。例如，可以說“我們的手機(jī)電池容量為5000mAh，比同類產(chǎn)品多15%，續(xù)航時(shí)間更長(zhǎng)”，而不能說“XX品牌的手機(jī)電池又小又差”。

-使用“同類產(chǎn)品中表現(xiàn)優(yōu)異”等中性表述。在對(duì)比時(shí)，應(yīng)使用中性的、非絕對(duì)化的語(yǔ)言來描述產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，避免使用可能引起消費(fèi)者反感或誤解的絕對(duì)化詞匯。例如，使用“在同類產(chǎn)品中，我們的這款產(chǎn)品在續(xù)航能力方面表現(xiàn)優(yōu)異”而不是“我們的產(chǎn)品續(xù)航最好”。

（二）促銷活動(dòng)說明

1.優(yōu)惠規(guī)則清晰

-明確折扣力度、適用范圍、使用期限。主播在介紹促銷活動(dòng)時(shí)，必須清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)優(yōu)惠的具體內(nèi)容，包括折扣的百分比或金額、優(yōu)惠適用的商品范圍、優(yōu)惠的使用期限等。例如，“今天下單的這款耳機(jī)，全場(chǎng)8折優(yōu)惠，僅限前100名下單的用戶，活動(dòng)時(shí)間為今天晚上8點(diǎn)前?！?/p>

-示例：滿減活動(dòng)需標(biāo)明“滿300減30，僅限前100名用戶”。在介紹滿減活動(dòng)時(shí)，主播應(yīng)明確告知消費(fèi)者需要滿足的滿減條件（如“滿300元減30元”）、優(yōu)惠的適用范圍（哪些商品可以參與）、以及參與活動(dòng)的名額限制（如“僅限前100名用戶”），以及活動(dòng)的有效期（如“活動(dòng)截止到今晚24點(diǎn)”）。

2.風(fēng)險(xiǎn)提示

-限量或限時(shí)商品需提前告知，如“庫(kù)存僅剩20件”。主播在介紹限量或限時(shí)商品時(shí)，應(yīng)提前告知消費(fèi)者該商品的庫(kù)存數(shù)量或活動(dòng)的時(shí)間限制，以營(yíng)造緊迫感并促使消費(fèi)者盡快下單。例如，“這款限量版手表庫(kù)存僅剩20件，售完即止?！被蛘摺敖裉斓拿霘⒒顒?dòng)僅持續(xù)10分鐘，請(qǐng)抓緊時(shí)間搶購(gòu)?！?/p>

-避免制造焦慮，使用“機(jī)會(huì)難得”等引導(dǎo)性但合規(guī)的表述。在提示限量或限時(shí)信息時(shí)，應(yīng)避免使用可能引起消費(fèi)者焦慮或恐慌的言辭，而是使用積極、正面的引導(dǎo)性語(yǔ)言，如“機(jī)會(huì)難得”、“限時(shí)搶購(gòu)”、“數(shù)量有限，先到先得”等，以鼓勵(lì)消費(fèi)者下單，但同時(shí)又不會(huì)給消費(fèi)者造成不必要的壓力。

（三）互動(dòng)話術(shù)技巧

1.回應(yīng)用戶問題

-24小時(shí)內(nèi)回復(fù)咨詢，優(yōu)先采用文字形式。主播應(yīng)確保對(duì)觀眾的咨詢和問題能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地回復(fù)。一般情況下，應(yīng)優(yōu)先采用文字形式進(jìn)行回復(fù)，以便在直播過程中能夠繼續(xù)關(guān)注直播內(nèi)容和與觀眾的互動(dòng)，同時(shí)文字回復(fù)也便于后續(xù)查閱和整理。如果問題較為復(fù)雜或需要長(zhǎng)時(shí)間解釋，可以引導(dǎo)觀眾通過其他渠道（如私信、客服熱線）進(jìn)行溝通，并在回復(fù)中告知具體的聯(lián)系方式和處理流程。

-示例：具體配送時(shí)間請(qǐng)咨詢?cè)诰€客服。當(dāng)觀眾詢問產(chǎn)品的具體配送時(shí)間時(shí)，主播可以告知其“由于物流原因，具體的配送時(shí)間可能會(huì)有所延遲，建議您咨詢我們的在線客服，他們會(huì)根據(jù)您的訂單信息和所在的地區(qū)為您提供更準(zhǔn)確的配送時(shí)間估計(jì)?！?/p>

2.情緒管理

-保持積極態(tài)度，對(duì)負(fù)面評(píng)價(jià)先安撫再解釋。主播在直播過程中可能會(huì)遇到觀眾的負(fù)面評(píng)價(jià)或質(zhì)疑，此時(shí)應(yīng)保持積極、冷靜的態(tài)度，首先對(duì)觀眾的意見表示感謝和尊重，并對(duì)其進(jìn)行安撫，例如“感謝您的反饋，我們理解您的感受。”然后，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)觀眾的問題進(jìn)行解釋和說明，例如“關(guān)于您提到的這個(gè)問題，這是因?yàn)椤?/p>

-示例：“感謝您的建議，我們會(huì)持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品體驗(yàn)?！碑?dāng)觀眾提出對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的建議時(shí)，主播可以表示“感謝您的寶貴建議，我們會(huì)認(rèn)真考慮并持續(xù)改進(jìn)我們的產(chǎn)品和服務(wù)，以提供更好的用戶體驗(yàn)。”

三、合規(guī)性注意事項(xiàng)

（一）禁止性內(nèi)容

1.虛假宣傳

-不得使用“國(guó)家級(jí)”“專供”等禁用詞匯。主播在介紹產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)避免使用“國(guó)家級(jí)”、“專供”、“唯一”等具有誤導(dǎo)性或夸大宣傳效果的詞匯，這些詞匯可能會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量和功能產(chǎn)生錯(cuò)誤的認(rèn)知。應(yīng)使用客觀、真實(shí)的語(yǔ)言來描述產(chǎn)品，例如“這款產(chǎn)品由知名設(shè)計(jì)師打造”、“本產(chǎn)品為獨(dú)家代理”等。

-示例：禁止稱“本產(chǎn)品由某部委監(jiān)制”。如果某主播聲稱其銷售的產(chǎn)品是由某個(gè)政府部門或其下屬機(jī)構(gòu)監(jiān)制，這是不合規(guī)的，因?yàn)槲唇?jīng)相關(guān)政府部門或其下屬機(jī)構(gòu)的正式授權(quán)，不得使用其名義進(jìn)行宣傳。正確的做法應(yīng)該是說明產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或認(rèn)證情況，例如“本產(chǎn)品符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)XX標(biāo)準(zhǔn)”。

2.價(jià)格誤導(dǎo)

-原價(jià)標(biāo)示需真實(shí)，不得虛標(biāo)原價(jià)。主播在促銷活動(dòng)時(shí)，如果需要標(biāo)示產(chǎn)品的原價(jià)，應(yīng)確保原價(jià)是真實(shí)的，不得虛標(biāo)原價(jià)或使用虛假的原價(jià)來進(jìn)行價(jià)格比較，以誤導(dǎo)消費(fèi)者。例如，不得將產(chǎn)品的成本價(jià)或過低的價(jià)格作為原價(jià)進(jìn)行標(biāo)注，而應(yīng)使用產(chǎn)品在促銷前的實(shí)際銷售價(jià)格作為原價(jià)。

-示例：折扣價(jià)需標(biāo)注“原價(jià)XXX元”。在促銷活動(dòng)中，如果產(chǎn)品有折扣，主播應(yīng)在商品頁(yè)面或直播中明確標(biāo)注產(chǎn)品的原價(jià)，例如“原價(jià)199元，現(xiàn)價(jià)159元，全場(chǎng)8折優(yōu)惠”。

（二）數(shù)據(jù)隱私保護(hù)

1.用戶信息處理

-不得誘導(dǎo)觀眾泄露身份證號(hào)等敏感信息。主播在直播過程中，不得以任何理由誘導(dǎo)觀眾泄露其個(gè)人敏感信息，如身份證號(hào)、銀行卡號(hào)、密碼等，這些信息屬于個(gè)人隱私，受到法律的保護(hù)。如果直播過程中需要收集觀眾的信息，應(yīng)明確告知收集信息的用途、方式以及保護(hù)措施，并獲得觀眾的同意。

-示例：抽獎(jiǎng)活動(dòng)僅收集昵稱和手機(jī)號(hào)（需明確用途及刪除時(shí)限）。如果主播計(jì)劃舉辦抽獎(jiǎng)活動(dòng)，并需要收集觀眾的信息，應(yīng)僅收集必要的、與活動(dòng)相關(guān)的信息，如昵稱和手機(jī)號(hào)，并在活動(dòng)頁(yè)面或直播中明確告知收集這些信息的目的（如用于抽獎(jiǎng)和聯(lián)系中獎(jiǎng)?wù)撸⑹占绞剑ㄈ缤ㄟ^平臺(tái)提供的抽獎(jiǎng)工具收集）以及信息的使用和保護(hù)措施（如活動(dòng)結(jié)束后將刪除收集到的信息）。

（三）行業(yè)特殊要求

1.食品類產(chǎn)品

-必須標(biāo)注生產(chǎn)日期、保質(zhì)期，禁止宣稱保健功能。銷售食品類產(chǎn)品的主播，必須確保在直播過程中清晰、準(zhǔn)確地標(biāo)注產(chǎn)品的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，以告知消費(fèi)者產(chǎn)品的有效期限。同時(shí)，不得宣稱食品具有保健功能，因?yàn)槭称凡荒芴娲幤?，不得宣傳食品具有預(yù)防、治療疾病的功能。

-示例：“本食品無添加，但需冷藏保存，保質(zhì)期6個(gè)月?！痹诮榻B食品時(shí)，主播應(yīng)明確告知消費(fèi)者產(chǎn)品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、儲(chǔ)存條件（如是否需要冷藏或冷凍）以及相關(guān)的食用建議，例如“本食品生產(chǎn)日期為2023年10月1日，保質(zhì)期為6個(gè)月，需在冷藏條件下保存，開封后建議3天內(nèi)食用完畢。”

2.教育培訓(xùn)類產(chǎn)品

-不得承諾就業(yè)率或升學(xué)率，需說明課程內(nèi)容。銷售教育培訓(xùn)類產(chǎn)品的主播，不得承諾產(chǎn)品的就業(yè)率或升學(xué)率，因?yàn)檫@些承諾往往難以保證，且可能會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者。應(yīng)專注于介紹課程的內(nèi)容、師資力量、教學(xué)方式等，以幫助消費(fèi)者了解課程的真實(shí)情況。

-示例：“本課程旨在提升學(xué)員的XX技能，課程內(nèi)容包括XX、XX、XX三個(gè)模塊，由XX老師主講?！痹诮榻B教育培訓(xùn)類產(chǎn)品時(shí)，主播應(yīng)詳細(xì)說明課程的教學(xué)目標(biāo)、課程內(nèi)容、教學(xué)方式、師資力量、學(xué)習(xí)時(shí)間安排等，以幫助消費(fèi)者了解課程的真實(shí)情況，并做出是否購(gòu)買的決定。

四、話術(shù)優(yōu)化建議

（一）標(biāo)準(zhǔn)化流程

1.開場(chǎng)白模板

-歡迎語(yǔ)：“歡迎來到XX直播間，今日主推XX產(chǎn)品。”開場(chǎng)白是直播的起點(diǎn)，一個(gè)好的開場(chǎng)白能夠迅速吸引觀眾的注意力，并建立良好的第一印象。主播可以在開場(chǎng)白中向觀眾問好，并簡(jiǎn)要介紹今天的直播主題和主推產(chǎn)品。例如：“大家好，歡迎來到XX的直播間，今天我們主要為大家介紹一款非常實(shí)用的XX產(chǎn)品，它能夠幫助大家解決XX問題?！?/p>

-規(guī)則說明：“本直播間支持XX支付方式，退貨政策如下……”主播在開場(chǎng)白中還可以簡(jiǎn)要說明直播間的規(guī)則和促銷活動(dòng)，例如支持哪些支付方式、退貨政策等，以幫助觀眾更好地參與直播。例如：“本直播間支持微信支付、支付寶等多種支付方式，所有商品均支持7天無理由退貨，具體退貨流程請(qǐng)咨詢?cè)诰€客服。”

2.產(chǎn)品講解框架

-Step1:痛點(diǎn)切入（如“熬夜肌膚如何改善”）產(chǎn)品講解是直播的核心環(huán)節(jié)，一個(gè)好的產(chǎn)品講解框架能夠幫助主播清晰地傳遞產(chǎn)品信息，并激發(fā)觀眾的興趣。產(chǎn)品講解可以分為以下幾個(gè)步驟：

-Step2:產(chǎn)品解決方案（功效+使用方法）在切入痛點(diǎn)之后，主播需要介紹產(chǎn)品是如何解決這些痛點(diǎn)的，包括產(chǎn)品的功效和使用方法。例如：“針對(duì)熬夜導(dǎo)致肌膚暗沉無光的問題，我們的這款精華液含有多種天然植物提取物，能夠深入肌膚底層，補(bǔ)充肌膚所需的水分和營(yíng)養(yǎng)，改善肌膚暗沉無光的情況。使用方法非常簡(jiǎn)單，每天早晚潔面后，取適量精華液涂抹于面部，輕輕按摩至吸收即可?！?/p>

-Step3:用戶證言（可展示部分好評(píng)截圖，需授權(quán)）在介紹完產(chǎn)品的功效和使用方法之后，主播可以分享一些用戶的評(píng)價(jià)或證言，以增加產(chǎn)品的可信度。例如：“很多用戶使用過我們的這款精華液后，都反饋肌膚變得更加水潤(rùn)有光澤，下面就來展示一些用戶的好評(píng)截圖……”在分享用戶證言時(shí)，需要注意保護(hù)用戶的隱私，獲得用戶的授權(quán)后方可