快遞員考試題單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.快遞服務(wù)中，客戶未簽收前，貨物的所有權(quán)歸誰所有？A.快遞公司B.發(fā)貨人C.收貨人D.快遞員2.以下哪個(gè)不是快遞包裝的基本要求？A.牢固B.密封C.美觀D.易搬運(yùn)3.我國快遞行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的編號是什么？A.GB/TXXXXB.QB/TXXXXC.YY/TXXXXD.JT/TXXXX4.快遞員的職業(yè)道德不包括以下哪一項(xiàng)？A.誠信服務(wù)B.保守秘密C.謀取私利D.尊重客戶5.下列哪個(gè)不是快遞運(yùn)單上必須包含的信息？A.收件人姓名B.收件人地址C.發(fā)貨人電話D.貨物價(jià)值6.快遞延誤的賠償標(biāo)準(zhǔn)通常依據(jù)什么來確定？A.快遞費(fèi)B.貨物價(jià)值C.延誤時(shí)間D.快遞公司規(guī)定7.快遞丟失的賠償上限一般由誰規(guī)定？A.國家郵政局B.快遞公司C.消費(fèi)者協(xié)會D.發(fā)貨人8.以下哪個(gè)不是快遞員的職責(zé)？A.攬收快遞B.派送快遞C.打包貨物D.處理客戶投訴9.快遞行業(yè)中的“最后一公里”通常指的是什么？A.從發(fā)貨人到快遞公司B.從快遞公司到分揀中心D.從收貨人到退貨點(diǎn)C.從分揀中心到收貨人10.以下哪個(gè)不是快遞服務(wù)的特點(diǎn)？A.快速B.便捷C.低價(jià)D.準(zhǔn)時(shí)多項(xiàng)選擇題（每題4分，共40分）1.快遞包裝材料通常包括哪些？（）A.紙箱B.塑料袋C.泡沫板D.膠帶E.木架2.快遞員在攬收快遞時(shí)，需要核對哪些信息？（）A.收件人姓名B.收件人地址C.貨物重量人電話D.貨物體積E.發(fā)貨3.快遞服務(wù)過程中，快遞員應(yīng)遵守的安全規(guī)定包括哪些？（）A.不酒后駕車B.遵守交通規(guī)則C.妥善保管快遞D.保持通訊暢通E.隨意丟棄破損快遞4.以下哪些情況可能導(dǎo)致快遞延誤？（）A.惡劣天氣B.交通擁堵C.貨物丟失地址錯(cuò)誤D.快遞量激增E.收貨人5.快遞丟失后，客戶可以通過哪些途徑索賠？（）A.聯(lián)系快遞公司客服B.向發(fā)貨人索賠C.向保險(xiǎn)公司索賠（如投保）D.通過法律途徑E.向快遞員個(gè)人索賠6.快遞員的儀容儀表要求包括哪些？（）A.穿著整潔B.佩戴工牌C.言談舉止文明D.化妝精致E.穿著隨意7.以下哪些屬于快遞行業(yè)中的增值服務(wù)？（）A.貨物保價(jià)B.代收貨款C.簽收回單D.限時(shí)送達(dá)E.貨物打包8.快遞員在派件時(shí)，遇到以下哪些情況需要與客戶電話聯(lián)系？（）A.地址不詳B.貨物超重C.客戶要求自提D.貨物破損超期未領(lǐng)E.快遞E.隨意9.快遞服務(wù)中，客戶有權(quán)要求哪些服務(wù)？（）A.查詢快遞狀態(tài)B.更改收貨地址C.拒收快遞開箱檢查貨物D.索賠10.快遞公司在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？（）A.及時(shí)響應(yīng)B.積極溝通C.查明原因D.合理賠償E.推卸責(zé)任判斷題（每題2分，共20分）1.快遞員可以私自拆開客戶快遞查看內(nèi)容。（）2.快遞公司在運(yùn)輸過程中造成的貨物損壞，應(yīng)由快遞公司負(fù)責(zé)賠償。（）3.快遞員在派件時(shí)，只需將快遞放在客戶門口即可，無需確認(rèn)收貨人身份。（）4.客戶可以選擇到快遞公司網(wǎng)點(diǎn)自提快遞。（）5.快遞延誤超過一定時(shí)間，客戶有權(quán)要求快遞公司賠償。（）6.快遞包裝上的易碎品標(biāo)簽只是為了提醒快遞員小心搬運(yùn)，沒有法律效力。（）7.快遞員在攬收快遞時(shí)，無需核對貨物數(shù)量和價(jià)值。（）8.快遞丟失后，客戶只能向快遞公司索賠，不能向發(fā)貨人或保險(xiǎn)公司索賠。（）9.快遞員在派件過程中，遇到客戶不在家時(shí)，可以將快遞放在鄰居家或物業(yè)處。（）10.快遞公司在招聘快遞員時(shí)，無需進(jìn)行背景調(diào)查和職業(yè)培訓(xùn)。（）填空題（每題2分，共20分）1.快遞服務(wù)的基本原則是_______、_______、_______。2.快遞運(yùn)單是快遞公司與_______之間訂立合同的憑證，也是處理_______的依據(jù)。3.快遞公司在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循_______、_______、_______的原則。4.快遞包裝應(yīng)符合_______、_______、_______的要求。5.快遞員在派件時(shí)，應(yīng)核對_______和_______，確保貨物準(zhǔn)確無誤地送達(dá)。6.快遞延誤的賠償標(biāo)準(zhǔn)通常依據(jù)_______、_______、_______等因素來確定。7.快遞丟失后，客戶應(yīng)首先通過_______或_______等渠道進(jìn)行索賠。8.快遞增值服務(wù)包括_______、_______、_______等。9.快遞員在攬收快遞時(shí)，應(yīng)檢查_______和_______，確保貨物符合運(yùn)輸要求。10.快遞行業(yè)中的“綠色快遞”理念旨在減少_______、_______、_______等對環(huán)境的影響。答案：單項(xiàng)選擇題1.B2.C3.D4.C5.D6.B7.B8.C9.C10.C多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCE3.ABCD4.ABD5.AC6.ABC7.ABCD8.ADE9.ABCD10.ABCD判斷題1.錯(cuò)2.對3.錯(cuò)4.對5.對6.對7.錯(cuò)8.錯(cuò)9.對10.錯(cuò)填空題1.迅速、準(zhǔn)確、安全2.客戶、理賠3.及