卷煙廠銷售管理規(guī)定適用范圍本規(guī)定適用于卷煙廠全體員工及客戶，旨在規(guī)范銷售管理流程，提升客戶服務(wù)水平，強(qiáng)化市場競爭力，確保企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的統(tǒng)一。---第一章總則卷煙銷售管理是卷煙廠經(jīng)營管理的核心環(huán)節(jié)，直接關(guān)系到企業(yè)的市場地位和品牌形象。為適應(yīng)卷煙行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展要求，本規(guī)定以“客戶至上、誠信經(jīng)營、規(guī)范管理、安全高效”為原則，圍繞“人、事、財(cái)、物、信息、安全、文化”七大要素，構(gòu)建科學(xué)、系統(tǒng)的銷售管理體系。核心要求1.客戶導(dǎo)向：以市場需求為導(dǎo)向，精準(zhǔn)服務(wù)終端客戶，提升客戶滿意度。2.合規(guī)經(jīng)營：嚴(yán)格遵守國家煙草專賣法律法規(guī)，杜絕違規(guī)銷售行為。3.扁平化管理：優(yōu)化銷售組織架構(gòu)，減少中間層級，提高決策效率。4.績效考核：建立科學(xué)的銷售績效考核體系，激發(fā)員工積極性。5.安全第一：確保銷售環(huán)節(jié)的物流、資金流、信息流安全。6.人文關(guān)懷：關(guān)注銷售人員職業(yè)發(fā)展，營造積極向上的企業(yè)文化。---第二章人員管理2.1銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)卷煙廠銷售團(tuán)隊(duì)實(shí)行扁平化管理，設(shè)立銷售總監(jiān)、區(qū)域經(jīng)理、客戶經(jīng)理三級架構(gòu)，確保管理鏈條清晰、高效。2.2崗位職責(zé)-銷售總監(jiān)：負(fù)責(zé)制定銷售戰(zhàn)略，監(jiān)督區(qū)域業(yè)績，協(xié)調(diào)跨部門合作。-區(qū)域經(jīng)理：負(fù)責(zé)區(qū)域市場開發(fā)，管理客戶經(jīng)理，完成銷售指標(biāo)。-客戶經(jīng)理：負(fù)責(zé)終端客戶維護(hù)，訂單管理，品牌推廣。2.3人員培訓(xùn)1.崗前培訓(xùn)：新員工需接受煙草專賣法律法規(guī)、產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧等培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。2.定期培訓(xùn)：每月組織市場分析、客戶服務(wù)、合規(guī)經(jīng)營等培訓(xùn)，提升專業(yè)能力。2.4績效考核1.考核指標(biāo)：以銷售額、客戶滿意度、回款率、市場占有率等為核心指標(biāo)。2.考核周期：按月度、季度、年度進(jìn)行考核，考核結(jié)果與薪酬、晉升掛鉤。2.5職業(yè)發(fā)展建立“培訓(xùn)-考核-晉升”機(jī)制，優(yōu)秀客戶經(jīng)理可晉升為區(qū)域經(jīng)理或銷售總監(jiān)，鼓勵(lì)員工長期服務(wù)企業(yè)。---第三章事務(wù)管理3.1銷售流程1.市場調(diào)研：客戶經(jīng)理定期收集終端需求，分析市場動(dòng)態(tài)，為銷售決策提供依據(jù)。2.訂單管理：客戶經(jīng)理根據(jù)客戶需求生成訂單，經(jīng)區(qū)域經(jīng)理審核后報(bào)銷售總監(jiān)批準(zhǔn)。3.合同簽訂：大額訂單需簽訂正式銷售合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。4.物流配送：與物流部門協(xié)同，確保卷煙及時(shí)、安全送達(dá)客戶。5.售后回訪：客戶經(jīng)理每月進(jìn)行回訪，解決客戶問題，收集反饋意見。3.2客戶關(guān)系管理1.分級服務(wù)：根據(jù)客戶規(guī)模、合作年限等因素，實(shí)行差異化服務(wù)策略。2.客戶活動(dòng)：定期舉辦客戶聯(lián)誼會(huì)、產(chǎn)品推介會(huì)，增強(qiáng)客戶粘性。3.投訴處理：建立客戶投訴處理機(jī)制，24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，48小時(shí)內(nèi)解決。3.3市場規(guī)范1.嚴(yán)禁低價(jià)傾銷：所有銷售價(jià)格須符合市場指導(dǎo)價(jià)，杜絕惡性競爭。2.禁止私銷：嚴(yán)禁通過非正規(guī)渠道銷售卷煙，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。3.終端管理：定期檢查終端庫存、明碼標(biāo)價(jià)等情況，確保合規(guī)經(jīng)營。---第四章財(cái)務(wù)管理4.1收款管理1.回款要求：客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款催收，確保資金及時(shí)回籠。2.對賬制度：每月與客戶核對銷售數(shù)據(jù)，避免財(cái)務(wù)糾紛。4.2成本控制1.差旅費(fèi)用：規(guī)范差旅報(bào)銷流程，控制非必要支出。2.營銷費(fèi)用：合理規(guī)劃市場推廣費(fèi)用，確保投入產(chǎn)出比。4.3風(fēng)險(xiǎn)防范1.信用風(fēng)險(xiǎn)：對信用較差的客戶，適當(dāng)控制銷售量。2.資金風(fēng)險(xiǎn)：大額訂單需提前確認(rèn)客戶支付能力，避免壞賬。---第五章物資管理5.1庫存管理1.合理備貨：根據(jù)市場需求預(yù)測，科學(xué)制定庫存計(jì)劃，避免積壓或缺貨。2.庫存盤點(diǎn)：每月進(jìn)行庫存盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。5.2物流配送1.配送時(shí)效：與第三方物流合作，確保卷煙在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)。2.運(yùn)輸安全：要求物流方嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)輸規(guī)范，防止卷煙損壞或丟失。5.3物資領(lǐng)用1.領(lǐng)用審批：銷售部門領(lǐng)用宣傳物資需經(jīng)銷售總監(jiān)批準(zhǔn)。2.回收管理：閑置物資需及時(shí)回收，避免浪費(fèi)。---第六章信息管理6.1數(shù)據(jù)采集1.銷售數(shù)據(jù)：客戶經(jīng)理每日錄入銷售數(shù)據(jù)，確保信息準(zhǔn)確。2.市場數(shù)據(jù)：通過CRM系統(tǒng)收集客戶反饋、競品動(dòng)態(tài)等信息。6.2信息共享1.內(nèi)部共享：銷售數(shù)據(jù)定期同步至生產(chǎn)、物流等部門，優(yōu)化協(xié)同效率。2.客戶共享：向客戶公開必要信息，增強(qiáng)透明度。6.3信息安全1.數(shù)據(jù)加密：銷售系統(tǒng)數(shù)據(jù)需加密存儲(chǔ)，防止泄露。2.權(quán)限管理：不同崗位員工權(quán)限分級，確保信息安全。---第七章安全管理7.1合規(guī)經(jīng)營1.專賣證照：客戶需提供合法經(jīng)營證照，銷售方可繼續(xù)合作。2.無證經(jīng)營：嚴(yán)禁向無證單位銷售卷煙，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)追究責(zé)任。7.2物流安全1.運(yùn)輸監(jiān)管：要求物流方全程監(jiān)控卷煙運(yùn)輸，防止偷盜。2.倉儲(chǔ)安全：倉庫需符合消防、防盜要求，定期檢查。7.3法律責(zé)任1.違規(guī)處罰：對違反規(guī)定的員工，視情節(jié)輕重給予警告、降級或解雇。2.刑事追責(zé)：涉及犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)處理。---第八章企業(yè)文化8.1價(jià)值觀卷煙廠倡導(dǎo)“誠信、專業(yè)、創(chuàng)新、共贏”的企業(yè)文化，要求銷售團(tuán)隊(duì)以客戶為中心，以合規(guī)為底線。8.2社會(huì)責(zé)任1.控?zé)熜麄鳎号浜险_展控?zé)熜麄鳎龑?dǎo)健康消費(fèi)。2.公益支持：參與地方公益事業(yè)，樹立企業(yè)形象。8.3團(tuán)隊(duì)建設(shè)1.團(tuán)建活動(dòng)：定期組織團(tuán)建活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。2.員工關(guān)懷