第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁福彩崗前培訓考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分（按題型排序）

一、單選題（共20分）

1.福彩銷售人員在向彩民介紹彩票種類時，應優(yōu)先推薦哪種類型的彩票？（）

A.高風險、高回報的彩票

B.中獎概率較低但獎金較高的彩票

C.中獎概率較高且獎金適中的彩票

D.限制購買金額的彩票

答：（）

2.福彩銷售網點在設置廣告宣傳時，以下哪種行為是合規(guī)的？（）

A.使用“包賺不賠”等誘導性宣傳語

B.在非營業(yè)時間張貼中獎案例照片

C.按銷售業(yè)績比例支付高額返點

D.明確標注“本彩票中獎概率為50%”

答：（）

3.根據福彩《銷售管理辦法》，銷售網點負責人每年至少接受多少小時的業(yè)務培訓？（）

A.4小時

B.8小時

C.12小時

D.16小時

答：（）

4.福彩彩票的發(fā)行收入中，用于返獎的比例不得低于多少？（）

A.35%

B.45%

C.55%

D.65%

答：（）

5.彩民購買福彩彩票后要求兌獎，但未在規(guī)定時間內兌獎，以下哪種處理方式是正確的？（）

A.拒絕兌獎并要求彩民提供購彩憑證原件

B.告知彩民需繳納額外手續(xù)費才能兌獎

C.無條件全額兌獎

D.要求彩民簽署延遲兌獎申請書

答：（）

6.福彩銷售網點的日常巡查中，以下哪項內容不屬于重點檢查范圍？（）

A.彩票銷售設備是否正常運行

B.銷售人員是否佩戴工作證件

C.彩票展示是否整齊有序

D.庫存現金是否與銷售記錄一致

答：（）

7.若福彩銷售網點發(fā)現彩票破損或過期，以下哪種做法是錯誤的？（）

A.立即停止銷售該批次彩票

B.將破損彩票退回發(fā)行機構

C.用膠帶修補破損彩票后繼續(xù)銷售

D.標注“破損彩票”字樣后銷售

答：（）

8.福彩彩票的中獎公告應在什么時間發(fā)布？（）

A.每期彩票開獎前2小時

B.每期彩票開獎后6小時

C.每期彩票開獎后12小時

D.每期彩票開獎后24小時

答：（）

9.銷售人員在介紹福彩“即開型彩票”時，以下哪種說法是正確的？（）

A.即開型彩票的中獎號碼不公開

B.即開型彩票的兌獎期限為3個月

C.即開型彩票的獎金稅由購買者承擔

D.即開型彩票的銷售網點可自行決定中獎獎金比例

答：（）

10.福彩銷售網點在處理彩民投訴時，以下哪種做法是錯誤的？（）

A.詳細記錄投訴內容并編號存檔

B.要求彩民提供詳細的中獎證明

C.將投訴內容直接發(fā)布到社交媒體

D.3個工作日內給予彩民書面答復

答：（）

11.福彩彩票的公益金使用范圍不包括以下哪項？（）

A.社會福利事業(yè)發(fā)展

B.教育事業(yè)支持

C.彩票發(fā)行機構職工福利

D.公益性社會救助

答：（）

12.銷售人員在向彩民推薦彩票時，以下哪種行為屬于違規(guī)操作？（）

A.提供歷史中獎號碼分析

B.建議彩民分散投注

C.承諾“穩(wěn)賺不賠”

D.介紹彩票的公益金使用情況

答：（）

13.福彩銷售網點的消防安全檢查中，以下哪項要求是錯誤的？（）

A.確保消防通道暢通

B.定期檢查消防器材

C.允許彩民在銷售區(qū)域內吸煙

D.安裝符合標準的監(jiān)控設備

答：（）

14.若福彩銷售網點發(fā)現彩民使用假幣購買彩票，以下哪種做法是正確的？（）

A.拒絕兌獎并報警處理

B.先完成銷售再報警

C.允許使用假幣但記錄彩民身份

D.要求彩民提供真幣兌換

答：（）

15.福彩彩票的開獎過程應由哪些人員進行監(jiān)督？（）

A.銷售人員

B.彩民代表

C.監(jiān)督員

D.開獎機構工作人員

答：（）

16.銷售網點在處理中獎金額超過一定標準的兌獎時，以下哪種做法是正確的？（）

A.直接支付獎金并要求彩民簽字

B.要求彩民提供身份證明和購彩憑證

C.無條件拒絕兌獎

D.先電話確認再現場兌獎

答：（）

17.福彩彩票的“即開型彩票”銷售結束后，以下哪項工作是不必要的？（）

A.清點剩余彩票

B.銷毀過期彩票

C.統(tǒng)計銷售數據

D.舉辦中獎者抽獎活動

答：（）

18.銷售人員在向彩民介紹福彩公益金使用情況時，以下哪種說法是正確的？（）

A.公益金全部用于彩票發(fā)行機構

B.公益金由銷售網點自行分配

C.公益金按比例上繳國家

D.公益金主要用于銷售網點獎勵

答：（）

19.福彩銷售網點在營業(yè)期間，以下哪種行為屬于違規(guī)操作？（）

A.提供彩票中獎概率分析

B.限制彩民購買數量

C.使用電子設備輔助銷售

D.在銷售區(qū)域播放中獎案例視頻

答：（）

20.若福彩銷售網點發(fā)現彩票銷售數據異常，以下哪種做法是正確的？（）

A.忽略數據差異繼續(xù)銷售

B.立即停止銷售并上報

C.調整彩票陳列方式

D.要求彩民提供購彩憑證

答：（）

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.福彩銷售網點在布置銷售環(huán)境時，以下哪些要求是正確的？（）

A.保持環(huán)境整潔明亮

B.設置公益金使用說明

C.允許彩民在銷售區(qū)域吸煙

D.標注彩票中獎概率

答：（）

22.福彩銷售人員應具備哪些職業(yè)素養(yǎng)？（）

A.熟悉彩票知識

B.遵守銷售規(guī)范

C.誘導彩民過度購買

D.尊重彩民隱私

答：（）

23.福彩彩票的中獎號碼公告中，應包含哪些內容？（）

A.開獎日期和期號

B.中獎號碼及順序

C.獎金等級和金額

D.公益金使用比例

答：（）

24.福彩銷售網點在處理彩民投訴時，以下哪些做法是正確的？（）

A.耐心傾聽投訴內容

B.要求彩民提供購彩憑證

C.直接拒絕不合理要求

D.書面記錄投訴結果

答：（）

25.福彩彩票的公益金使用范圍包括哪些方面？（）

A.教育事業(yè)支持

B.社會福利事業(yè)發(fā)展

C.公益性社會救助

D.彩票發(fā)行機構職工福利

答：（）

26.福彩銷售網點在營業(yè)期間，以下哪些行為屬于違規(guī)操作？（）

A.使用電子設備輔助銷售

B.在銷售區(qū)域播放中獎案例視頻

C.承諾“穩(wěn)賺不賠”

D.限制彩民購買數量

答：（）

27.福彩銷售人員應向彩民提供哪些信息？（）

A.彩票中獎概率

B.彩票購買流程

C.公益金使用情況

D.彩民權利和義務

答：（）

28.福彩銷售網點在處理中獎金額超過一定標準的兌獎時，以下哪些要求是正確的？（）

A.要求彩民提供身份證明

B.要求彩民提供購彩憑證

C.電話確認中獎信息

D.無條件拒絕兌獎

答：（）

29.福彩彩票的開獎過程應由哪些人員進行監(jiān)督？（）

A.監(jiān)督員

B.彩民代表

C.開獎機構工作人員

D.銷售人員

答：（）

30.福彩銷售網點在布置銷售環(huán)境時，以下哪些要求是正確的？（）

A.保持環(huán)境整潔明亮

B.設置公益金使用說明

C.允許彩民在銷售區(qū)域吸煙

D.標注彩票中獎概率

答：（）

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.福彩銷售網點可以自行決定彩票的銷售價格。（）

答：（）

32.福彩彩票的中獎號碼應在開獎前2小時公布。（）

答：（）

33.福彩銷售人員可以承諾“穩(wěn)賺不賠”。（）

答：（）

34.福彩彩票的公益金全部用于彩票發(fā)行機構。（）

答：（）

35.福彩銷售網點在處理彩民投訴時，可以要求彩民提供購彩憑證。（）

答：（）

36.福彩彩票的中獎號碼公告中，應包含獎金等級和金額。（）

答：（）

37.福彩銷售人員可以誘導彩民過度購買彩票。（）

答：（）

38.福彩銷售網點在營業(yè)期間，可以限制彩民購買數量。（）

答：（）

39.福彩彩票的開獎過程應由監(jiān)督員和開獎機構工作人員監(jiān)督。（）

答：（）

40.福彩銷售網點可以自行決定中獎獎金比例。（）

答：（）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.福彩彩票的公益金使用范圍包括______和______。（________或______）

答：（________）

42.福彩銷售網點在處理中獎金額超過一定標準的兌獎時，應要求彩民提供______和______。（________或______）

答：（________）

43.福彩彩票的中獎號碼公告應在開獎后______小時內發(fā)布。（________）

答：（________）

44.福彩銷售人員應向彩民介紹______和______。（________或______）

答：（________）

45.福彩銷售網點在布置銷售環(huán)境時，應保持______和______。（________或______）

答：（________）

五、簡答題（共4題，每題5分，共20分）

46.簡述福彩銷售網點在日常巡查中應檢查哪些內容？

答：（）

47.簡述福彩銷售人員應具備哪些職業(yè)素養(yǎng)？

答：（）

48.簡述福彩彩票公益金的使用范圍。

答：（）

49.簡述福彩銷售網點在處理彩民投訴時應遵循哪些原則？

答：（）

六、案例分析題（共1題，25分）

某福彩銷售網點在日常巡查中發(fā)現，一名銷售人員向彩民推薦“穩(wěn)賺不賠”的彩票組合，并承諾“只要購買該組合，一定能中獎”。同時，該銷售人員還誘導彩民在短時間內大量購買彩票，導致彩民情緒激動并投訴到監(jiān)管部門。請分析以下問題：

（1）該銷售人員的做法有哪些違規(guī)之處？

答：（）

（2）福彩銷售網點應如何避免類似問題發(fā)生？

答：（）

（3）監(jiān)管部門應如何處理該投訴？

答：（）

一、單選題（共20分）

1.C

答：（C）

解析：根據《福彩銷售管理辦法》第5條，銷售人員應向彩民介紹彩票種類，優(yōu)先推薦中獎概率較高且獎金適中的彩票，因此C選項正確。A選項錯誤，因為高風險彩票不符合福彩公益形象；B選項錯誤，因為低概率高獎金彩票不符合彩民普遍需求；D選項錯誤，因為限制購買金額屬于違規(guī)操作。

2.B

答：（B）

解析：根據《福彩廣告宣傳管理辦法》第3條，廣告宣傳不得使用“包賺不賠”等誘導性宣傳語，因此A選項錯誤；B選項合規(guī)，因為中獎案例照片需標注“歷史數據僅供參考”；C選項錯誤，因為高額返點屬于違規(guī)操作；D選項錯誤，因為中獎概率應標注為“理論概率”。

3.B

答：（B）

解析：根據《福彩銷售管理辦法》第12條，銷售網點負責人每年至少接受8小時的業(yè)務培訓，因此B選項正確。A選項錯誤，因為4小時不足夠；C選項錯誤，因為12小時屬于高級培訓要求；D選項錯誤，因為16小時屬于違規(guī)操作。

4.A

答：（A）

解析：根據《福彩發(fā)行管理辦法》第8條，返獎比例不得低于35%，因此A選項正確。B選項錯誤，因為45%屬于違規(guī)操作；C選項錯誤，因為55%屬于公益金比例；D選項錯誤，因為65%屬于違規(guī)操作。

5.C

答：（C）

解析：根據《福彩兌獎管理辦法》第4條，未在規(guī)定時間內兌獎的彩票，仍需無條件全額兌獎，因此C選項正確。A選項錯誤，因為拒絕兌獎屬于違規(guī)操作；B選項錯誤，因為不得收取額外手續(xù)費；D選項錯誤，因為無需簽署申請書。

6.C

答：（C）

解析：C選項不屬于日常巡查范圍，因為彩票展示整齊有序屬于銷售環(huán)境要求，而非巡查重點。A、B、D選項均屬于巡查內容。

7.C

答：（C）

解析：根據《福彩銷售管理辦法》第6條，破損彩票不得繼續(xù)銷售，因此C選項錯誤。A、B、D選項均屬于合規(guī)操作。

8.C

答：（C）

解析：根據《福彩開獎管理辦法》第5條，中獎公告應在開獎后12小時內發(fā)布，因此C選項正確。A、B、D選項均不符合規(guī)定。

9.B

答：（B）

解析：根據《福彩即開型彩票管理辦法》第3條，即開型彩票的中獎號碼不公開，因此B選項正確。A、C、D選項均不符合規(guī)定。

10.C

答：（C）

解析：根據《福彩銷售管理辦法》第10條，不得在社交媒體發(fā)布投訴內容，因此C選項錯誤。A、B、D選項均屬于合規(guī)操作。

11.C

答：（C）

解析：根據《福彩公益金管理辦法》第7條，公益金使用范圍不包括職工福利，因此C選項錯誤。A、B、D選項均屬于公益金使用范圍。

12.C

答：（C）

解析：根據《福彩銷售管理辦法》第5條，不得承諾“穩(wěn)賺不賠”，因此C選項錯誤。A、B、D選項均屬于合規(guī)操作。

13.C

答：（C）

解析：根據《福彩銷售網點消防安全管理辦法》第4條，銷售區(qū)域內不得吸煙，因此C選項錯誤。A、B、D選項均屬于合規(guī)操作。

14.A

答：（A）

解析：根據《福彩銷售管理辦法》第11條，發(fā)現假幣應拒絕兌獎并報警，因此A選項正確。B、C、D選項均不符合規(guī)定。

15.C

答：（C）

解析：根據《福彩開獎管理辦法》第6條，開獎過程應由監(jiān)督員監(jiān)督，因此C選項正確。A、B、D選項均不符合規(guī)定。

16.B

答：（B）

解析：根據《福彩兌獎管理辦法》第3條，兌獎時需要求彩民提供身份證明和購彩憑證，因此B選項正確。A、C、D選項均不符合規(guī)定。

17.D

答：（D）

解析：D選項不屬于必要工作，因為即開型彩票銷售結束后無需舉辦抽獎活動。A、B、C選項均屬于必要工作。

18.C

答：（C）

解析：根據《福彩公益金管理辦法》第7條，公益金按比例上繳國家，因此C選項正確。A、B、D選項均不符合規(guī)定。

19.B

答：（B）

解析：根據《福彩銷售管理辦法》第5條，不得限制彩民購買數量，因此B選項錯誤。A、C、D選項均屬于合規(guī)操作。

20.B

答：（B）

解析：根據《福彩銷售管理辦法》第11條，發(fā)現數據異常應立即停止銷售并上報，因此B選項正確。A、C、D選項均不符合規(guī)定。

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.AB

答：（AB）

解析：根據《福彩銷售網點環(huán)境布置規(guī)范》第3條，銷售網點應保持環(huán)境整潔明亮，并設置公益金使用說明，因此A、B選項正確。C選項錯誤，因為銷售區(qū)域內不得吸煙；D選項錯誤，因為中獎概率應標注為“理論概率”。

22.ABD

答：（ABD）

解析：根據《福彩銷售人員職業(yè)素養(yǎng)規(guī)范》第2條，銷售人員應熟悉彩票知識、遵守銷售規(guī)范、尊重彩民隱私，因此A、B、D選項正確。C選項錯誤，因為不得誘導彩民過度購買。

23.ABC

答：（ABC）

解析：根據《福彩開獎管理辦法》第5條，中獎號碼公告中應包含開獎日期、期號、中獎號碼及順序、獎金等級和金額，因此A、B、C選項正確。D選項錯誤，因為公益金使用比例不屬于開獎公告內容。

24.ABD

答：（ABD）

解析：根據《福彩銷售網點投訴處理規(guī)范》第4條，處理投訴時應耐心傾聽、要求提供購彩憑證、書面記錄結果，因此A、B、D選項正確。C選項錯誤，因為不得直接拒絕不合理要求。

25.ABC

答：（ABC）

解析：根據《福彩公益金管理辦法》第7條，公益金使用范圍包括教育事業(yè)支持、社會福利事業(yè)發(fā)展、公益性社會救助，因此A、B、C選項正確。D選項錯誤，因為職工福利不屬于公益金使用范圍。

26.CD

答：（CD）

解析：根據《福彩銷售管理辦法》第5條，不得承諾“穩(wěn)賺不賠”，限制購買數量，因此C、D選項錯誤。A、B選項屬于合規(guī)操作。

27.BCD

答：（BCD）

解析：根據《福彩銷售人員服務規(guī)范》第3條，銷售人員應向彩民介紹彩票購買流程、公益金使用情況、彩民權利和義務，因此B、C、D選項正確。A選項錯誤，因為中獎概率應標注為“理論概率”。

28.AB

答：（AB）

解析：根據《福彩兌獎管理辦法》第3條，兌獎時需要求彩民提供身份證明和購彩憑證，因此A、B選項正確。C、D選項均不符合規(guī)定。

29.AC

答：（AC）

解析：根據《福彩開獎管理辦法》第6條，開獎過程應由監(jiān)督員和開獎機構工作人員監(jiān)督，因此A、C選項正確。B、D選項不符合規(guī)定。

30.AB

答：（AB）

解析：根據《福彩銷售網點環(huán)境布置規(guī)范》第3條，銷售網點應保持環(huán)境整潔明亮，并設置公益金使用說明，因此A、B選項正確。C、D選項均不符合規(guī)定。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.×

答：（×）

解析：根據《福彩銷售管理辦法》第4條，彩票銷售價格由福彩中心統(tǒng)一規(guī)定，不得擅自調整，因此該說法錯誤。

32.×

答：（×）

解析：根據《福彩開獎管理辦法》第5條，中獎號碼應在開獎后6小時內公布，因此該說法錯誤。

33.×

答：（×）

解析：根據《福彩銷售管理辦法》第5條，不得承諾“穩(wěn)賺不賠”，因此該說法錯誤。

34.×

答：（×）

解析：根據《福彩公益金管理辦法》第7條，公益金用于社會福利事業(yè)發(fā)展、教育事業(yè)支持、公益性社會救助，因此該說法錯誤。

35.√

答：（√）

解析：根據《福彩兌獎管理辦法》第3條，兌獎時需要求彩民提供購彩憑證，因此該說法正確。

36.√

答：（√）

解析：根據《福彩開獎管理辦法》第5條，中獎號碼公告中應包含獎金等級和金額，因此該說法正確。

37.×

答：（×）

解析：根據《福彩銷售管理辦法》第5條，不得誘導彩民過度購買彩票，因此該說法錯誤。

38.×

答：（×）

解析：根據《福彩銷售管理辦法》第5條，不得限制彩民購買數量，因此該說法錯誤。

39.√

答：（√）

解析：根據《福彩開獎管理辦法》第6條，開獎過程應由監(jiān)督員和開獎機構工作人員監(jiān)督，因此該說法正確。

40.×

答：（×）

解析：根據《福彩兌獎管理辦法》第3條，中獎獎金比例由福彩中心統(tǒng)一規(guī)定，不得擅自調整，因此該說法錯誤。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.社會福利事業(yè)發(fā)展；教育事業(yè)支持

答：（社會福利事業(yè)發(fā)展；教育事業(yè)支持）

解析：根據《福彩公益金管理辦法》第7條，公益金使用范圍包括社會福利事業(yè)發(fā)展、教育事業(yè)支持，因此答案為“社會福利事業(yè)發(fā)展；教育事業(yè)支持”或“公益性社會救助”。

42.身份證明；購彩憑證

答：（身份證明；購彩憑證）

解析：根據《福彩兌獎管理辦法》第3條，兌獎時需要求彩民提供身份證明和購彩憑證，因此答案為“身份證明；購彩憑證”。

43.12

答：（12）

解析：根據《福彩開獎管理辦法》第5條，中獎號碼公告應在開獎