外賣騎手考試題目及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.接到訂單后首先應(yīng)查看什么？A.訂單金額B.取餐地址C.配送距離D.顧客備注2.遇到惡劣天氣優(yōu)先考慮什么？A.繼續(xù)配送B.找地方躲雨C.與顧客溝通D.檢查車輛3.送餐時(shí)手機(jī)應(yīng)保持什么狀態(tài)？A.靜音B.關(guān)機(jī)C.正常開機(jī)D.飛行模式4.取餐時(shí)發(fā)現(xiàn)餐品有誤應(yīng)？A.自己處理B.聯(lián)系商家C.直接送顧客D.扔掉餐品5.配送途中遇到交通堵塞怎么辦？A.逆行B.等待C.闖紅燈D.走小路6.到達(dá)顧客地址聯(lián)系不上顧客應(yīng)？A.多等一會(huì)B.直接離開C.聯(lián)系平臺(tái)D.給顧客差評(píng)7.頭盔的作用主要是？A.好看B.保護(hù)頭部C.防風(fēng)D.防雨8.車輛定期需要檢查什么？A.外觀B.電量C.輪胎D.以上都是9.遇到顧客催單應(yīng)？A.不理會(huì)B.盡快配送C.抱怨顧客D.慢慢送10.送餐完成后應(yīng)做什么？A.馬上接下一單B.休息C.submit訂單D.與顧客聊天答案：1.B2.C3.C4.B5.B6.C7.B8.D9.B先10.C多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.配送過程中需要注意的安全事項(xiàng)有？A.遵守交通規(guī)則B.注意路況C.不超速D.不疲勞駕駛2.與商家溝通時(shí)應(yīng)注意？A.禮貌B.清晰表達(dá)問題C.及時(shí)反饋D.態(tài)度強(qiáng)硬3.影響配送效率的因素包括？A.路況B.訂單數(shù)量C.車輛狀況D.天氣4.遇到交通事故應(yīng)該？A.拍照留證B.報(bào)警C.聯(lián)系平臺(tái)D.自行處理5.如何提高顧客滿意度？A.準(zhǔn)時(shí)送達(dá)B.餐品完好C.禮貌溝通D.提前送達(dá)6.以下哪些屬于必備裝備？A.頭盔B.雨衣C.手機(jī)D.保溫箱7.取餐時(shí)需要確認(rèn)的信息有？A.訂單號(hào)B.餐品數(shù)量C.餐品是否正確D.商家聯(lián)系方式8.遇到突發(fā)緊急情況可以？A.聯(lián)系平臺(tái)客服B.求助路人C.撥打110D.自行解決9.關(guān)于配送路線規(guī)劃需要考慮？A.距離B.路況C.是否順路D.商家位置10.工作中應(yīng)如何保護(hù)個(gè)人隱私？A.不隨意透露訂單信息B.妥善保管手機(jī)C.不傳播顧客個(gè)人信息D.與他人分享工作經(jīng)歷答案：1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABC5.ABC6.ACD7.ABC8.ABC9.ABCD10.ABC判斷題（每題2分，共10題）1.可以邊騎車邊看手機(jī)導(dǎo)航。（）2.送餐時(shí)可以不戴頭盔。（）3.接到訂單后可以先休息一會(huì)再取餐。（）4.遇到紅燈可以直接闖過去。（）5.顧客給差評(píng)后可以回罵顧客。（）6.車輛沒電了可以繼續(xù)配送。（）7.取餐時(shí)不需要核對(duì)餐品。（）8.配送途中可以隨便停車。（）9.不需要按照平臺(tái)規(guī)定的時(shí)間送餐。（）10.與顧客溝通時(shí)可以使用臟話。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×簡(jiǎn)答題（總4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述取餐流程。先確認(rèn)訂單信息，找到商家，核對(duì)餐品數(shù)量和是否正確，如有問題及時(shí)與商家溝通解決。2.如何確保送餐準(zhǔn)時(shí)？提前規(guī)劃好路線，預(yù)留足夠時(shí)間，遇到突發(fā)情況及時(shí)聯(lián)系平臺(tái)和顧客說明情況。3.遇到顧客刁難怎么辦？保持冷靜禮貌，耐心溝通，盡量滿足顧客合理需求，解決問題后及時(shí)反饋給平臺(tái)。4.車輛日常保養(yǎng)要注意什么？檢查電量、輪胎氣壓、剎車等，定期清潔車輛，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修。討論題（總4題，每題5分）1.如何提高配送效率？合理規(guī)劃路線，熟悉路況，提前取餐，避免高峰期接單過多。2.怎樣與顧客建立良好溝通？態(tài)度熱情禮貌，及時(shí)回復(fù)顧客信息，準(zhǔn)確傳達(dá)訂單情況和送餐進(jìn)度。3.遇到特殊訂單（如急需藥品