郵儲銀行江門市恩平市2025秋招英文群面案例+角色分析題型一：案例分析與問題解決（共3題，每題10分，總分30分）題目1（10分）：背景：中國郵政儲蓄銀行江門市恩平市分行近年來面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型壓力，當(dāng)?shù)刂行∑髽I(yè)對線上金融服務(wù)的需求快速增長，但現(xiàn)有服務(wù)模式難以滿足客戶高效、便捷的融資需求。恩平市作為制造業(yè)強(qiáng)市，許多中小企業(yè)因缺乏抵押物而難以獲得傳統(tǒng)銀行貸款。郵儲銀行江門市恩平市分行計(jì)劃推出“普惠金融+供應(yīng)鏈金融”綜合服務(wù)方案，以數(shù)字化手段提升服務(wù)效率，同時降低中小企業(yè)融資門檻。問題：1.如果你是該分行普惠金融業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，如何設(shè)計(jì)“普惠金融+供應(yīng)鏈金融”服務(wù)方案？請結(jié)合恩平市產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)提出具體措施。2.該方案在推廣過程中可能遇到哪些挑戰(zhàn)？如何應(yīng)對？題目2（10分）：背景：恩平市某家電制造企業(yè)因原材料價格上漲，現(xiàn)金流緊張，急需短期融資。該企業(yè)信用記錄良好，但缺乏足額抵押物。郵儲銀行江門市恩平市分行考慮為其提供“供應(yīng)鏈金融貸”，但需評估風(fēng)險(xiǎn)并優(yōu)化服務(wù)流程。問題：1.作為該業(yè)務(wù)小組的組長，如何設(shè)計(jì)“供應(yīng)鏈金融貸”產(chǎn)品，確保既能幫助企業(yè)緩解資金壓力，又能控制銀行風(fēng)險(xiǎn)？2.若該企業(yè)后續(xù)出現(xiàn)逾期風(fēng)險(xiǎn)，你將采取哪些措施進(jìn)行貸后管理？題目3（10分）：背景：恩平市政府鼓勵發(fā)展農(nóng)村電商，郵儲銀行江門市恩平市分行計(jì)劃推出“助農(nóng)電商貸”，支持本地農(nóng)產(chǎn)品線上銷售。然而，部分農(nóng)戶缺乏電商運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，且電商平臺競爭激烈。問題：1.作為項(xiàng)目推進(jìn)負(fù)責(zé)人，如何設(shè)計(jì)“助農(nóng)電商貸”產(chǎn)品，并制定配套服務(wù)方案，幫助農(nóng)戶提升電商銷售能力？2.若部分農(nóng)戶因市場波動導(dǎo)致還款困難，你將如何協(xié)調(diào)解決？題型二：角色扮演與團(tuán)隊(duì)協(xié)作（共2題，每題15分，總分30分）題目4（15分）：背景：郵儲銀行江門市恩平市分行計(jì)劃在恩平市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)設(shè)立智能銀行網(wǎng)點(diǎn)，以服務(wù)科技型企業(yè)客戶。該區(qū)域客戶群體年輕化，對數(shù)字化服務(wù)需求高，但對傳統(tǒng)銀行服務(wù)體驗(yàn)要求也較高。問題：1.如果你扮演網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，如何設(shè)計(jì)智能銀行功能，同時兼顧客戶體驗(yàn)？請從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)流程、風(fēng)險(xiǎn)控制等方面展開說明。2.若團(tuán)隊(duì)內(nèi)部對網(wǎng)點(diǎn)定位存在分歧（如有人主張純數(shù)字化，有人主張保留傳統(tǒng)柜臺），你將如何協(xié)調(diào)？題目5（15分）：背景：恩平市某工業(yè)園區(qū)企業(yè)客戶投訴郵儲銀行線上貸款審批流程過長，導(dǎo)致錯過訂單商機(jī)。分行領(lǐng)導(dǎo)要求各業(yè)務(wù)部門聯(lián)合優(yōu)化流程。問題：1.如果你扮演風(fēng)險(xiǎn)控制部門代表，如何在優(yōu)化審批流程的同時，確保風(fēng)險(xiǎn)可控？請?zhí)岢鼍唧w措施。2.若其他部門（如客戶經(jīng)理部）認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)控制過度會影響業(yè)務(wù)效率，你將如何溝通協(xié)調(diào)？題型三：政策理解與業(yè)務(wù)創(chuàng)新（共2題，每題15分，總分30分）題目6（15分）：背景：恩平市近期出臺政策，鼓勵金融機(jī)構(gòu)加大對綠色產(chǎn)業(yè)的金融支持。郵儲銀行江門市恩平市分行計(jì)劃推出“綠色產(chǎn)業(yè)貸”，支持本地環(huán)保企業(yè)和技術(shù)改造項(xiàng)目。問題：1.作為該業(yè)務(wù)小組的成員，如何設(shè)計(jì)“綠色產(chǎn)業(yè)貸”產(chǎn)品，確保符合政策要求并具備市場競爭力？2.若部分企業(yè)對綠色項(xiàng)目認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)存在疑問，你將如何解答？題目7（15分）：背景：恩平市人口老齡化趨勢明顯，郵儲銀行江門市恩平市分行計(jì)劃推出“銀發(fā)金融”服務(wù)方案，滿足老年客戶對便捷金融服務(wù)的需求。問題：1.如果你扮演產(chǎn)品經(jīng)理，如何設(shè)計(jì)“銀發(fā)金融”服務(wù)方案，并考慮線上線下結(jié)合的服務(wù)模式？2.若老年客戶對數(shù)字化服務(wù)存在抵觸情緒，你將如何引導(dǎo)他們使用新服務(wù)？答案與解析題目1（10分）：1.服務(wù)方案設(shè)計(jì)：-針對恩平市產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)：-重點(diǎn)支持家電、五金制造等產(chǎn)業(yè)集群，通過供應(yīng)鏈金融模式，以核心企業(yè)信用為基礎(chǔ)，為上下游中小企業(yè)提供融資。-與當(dāng)?shù)毓I(yè)園區(qū)合作，建立“園區(qū)供應(yīng)鏈金融服務(wù)平臺”，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和自動化審批。-具體措施：-推出“應(yīng)收賬款融資”產(chǎn)品，中小企業(yè)可憑核心企業(yè)訂單或發(fā)票快速獲得貸款。-建立“供應(yīng)鏈金融白名單”，對優(yōu)質(zhì)客戶簡化審批流程。-引入?yún)^(qū)塊鏈技術(shù)，確保交易數(shù)據(jù)透明可追溯，降低欺詐風(fēng)險(xiǎn)。2.推廣挑戰(zhàn)與應(yīng)對：-挑戰(zhàn)：-中小企業(yè)對供應(yīng)鏈金融認(rèn)知不足；-部分企業(yè)擔(dān)心數(shù)據(jù)共享涉及隱私。-應(yīng)對：-開展“普惠金融”主題培訓(xùn)，通過案例分析幫助中小企業(yè)了解供應(yīng)鏈金融優(yōu)勢；-與政府合作，推出政策補(bǔ)貼，降低企業(yè)使用門檻；-強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)加密和合規(guī)性，保障企業(yè)信息安全。題目2（10分）：1.產(chǎn)品設(shè)計(jì)：-風(fēng)險(xiǎn)控制措施：-以核心企業(yè)（如大型供應(yīng)商）信用為基礎(chǔ)，通過供應(yīng)鏈金融模式降低風(fēng)險(xiǎn)；-要求企業(yè)提供訂單、物流等動態(tài)數(shù)據(jù)，實(shí)時監(jiān)控資金流向。-服務(wù)流程優(yōu)化：-推出“快速審批通道”，中小企業(yè)提交申請后1小時內(nèi)獲得預(yù)審結(jié)果；-建立“供應(yīng)鏈金融APP”，實(shí)現(xiàn)貸款申請、還款等全流程線上化。2.貸后管理措施：-逾期預(yù)警：-通過大數(shù)據(jù)分析，提前識別潛在逾期客戶，并主動介入；-協(xié)商還款：-與企業(yè)協(xié)商調(diào)整還款計(jì)劃，如分期還款或延期償還；-若企業(yè)確無法還款，可考慮處置其應(yīng)收賬款或資產(chǎn)。題目3（10分）：1.產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)：-產(chǎn)品設(shè)計(jì)：-推出“農(nóng)戶電商貸”，以農(nóng)戶電商平臺銷售額為還款依據(jù)，實(shí)行動態(tài)利率；-與當(dāng)?shù)仉娚虆f(xié)會合作，為農(nóng)戶提供電商運(yùn)營培訓(xùn)。-配套服務(wù)：-建立“農(nóng)村電商服務(wù)站”，提供線上銷售、物流配送等一站式服務(wù)；-引入“農(nóng)業(yè)供應(yīng)鏈金融”，以農(nóng)產(chǎn)品訂單為擔(dān)保，降低農(nóng)戶融資門檻。2.逾期風(fēng)險(xiǎn)解決：-市場波動應(yīng)對：-與電商平臺合作，為受影響農(nóng)戶提供臨時促銷補(bǔ)貼；-引導(dǎo)農(nóng)戶調(diào)整銷售渠道，如拓展線下市場或出口訂單；-政策協(xié)調(diào)：-與政府農(nóng)業(yè)部門合作，提供農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)補(bǔ)貼，降低農(nóng)戶損失。題目4（15分）：1.智能銀行設(shè)計(jì)：-產(chǎn)品設(shè)計(jì)：-引入“5G+AI”自助服務(wù)終端，支持無感支付、智能客服等功能；-設(shè)置“科技企業(yè)專屬柜臺”，提供快速貸款審批和專屬理財(cái)服務(wù)。-服務(wù)流程優(yōu)化：-線上線下融合，客戶可通過手機(jī)銀行預(yù)約線下服務(wù)，減少排隊(duì)時間；-定期舉辦“科技金融沙龍”，為企業(yè)提供融資咨詢和政策解讀。2.團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)：-分歧解決：-組織跨部門研討會，讓各方充分表達(dá)意見；-提出“混合模式”方案：保留少量傳統(tǒng)柜臺，同時強(qiáng)化數(shù)字化服務(wù)，兼顧不同客戶需求；-執(zhí)行措施：-成立專項(xiàng)小組，由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人牽頭，定期評估服務(wù)效果并調(diào)整策略。題目5（15分）：1.流程優(yōu)化與風(fēng)險(xiǎn)控制：-審批流程優(yōu)化：-引入“AI風(fēng)控系統(tǒng)”，通過大數(shù)據(jù)分析自動審核貸款申請，縮短審批時間；-對優(yōu)質(zhì)客戶實(shí)行“綠色通道”，實(shí)現(xiàn)3分鐘預(yù)審、24小時放款。-風(fēng)險(xiǎn)控制措施：-加強(qiáng)貸前調(diào)查，確保企業(yè)真實(shí)需求與還款能力匹配；-定期進(jìn)行貸后監(jiān)控，對異常資金流進(jìn)行預(yù)警。2.溝通協(xié)調(diào)：-跨部門溝通：-組織業(yè)務(wù)部門聯(lián)席會議，明確各自職責(zé)，避免推諉；-提出“效率與風(fēng)險(xiǎn)平衡”方案：通過技術(shù)手段提升效率，同時加強(qiáng)合規(guī)培訓(xùn)，確保風(fēng)險(xiǎn)可控；-激勵機(jī)制：-設(shè)立“服務(wù)創(chuàng)新獎”，鼓勵員工提出優(yōu)化建議。題目6（15分）：1.產(chǎn)品設(shè)計(jì)：-綠色產(chǎn)業(yè)貸特點(diǎn)：-重點(diǎn)支持光伏、風(fēng)電等新能源企業(yè)，以及節(jié)能改造項(xiàng)目；-實(shí)行“政府+銀行”合作模式，由政府提供擔(dān)?；蛸N息。-市場競爭力措施：-推出“綠色債券”，為環(huán)保企業(yè)提供低成本融資；-與環(huán)保部門合作，建立“綠色項(xiàng)目庫”，優(yōu)先支持優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目。2.認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)解答：-政策解讀：-通過“綠色金融政策解讀會”，向企業(yè)詳細(xì)說明項(xiàng)目認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)；-提供“綠色項(xiàng)目評估指南”，幫助企業(yè)自查是否符合條件；-咨詢服務(wù)：-設(shè)立“綠色金融咨詢熱線”，解答企業(yè)疑問。題目7（15分）：1.銀發(fā)金融服務(wù)設(shè)計(jì)：-產(chǎn)品組合：-推出“老年專屬信用卡”，支持掃碼支付和分期還款；-提供“養(yǎng)老理財(cái)”產(chǎn)品，低風(fēng)險(xiǎn)、高流動性，適合老年人投資。-線上線下結(jié)合：-線上：優(yōu)化手機(jī)銀行老年模式，放大字體、簡化操作；-線下：設(shè)立