軟件運(yùn)維技術(shù)服務(wù)合同甲方（委托方）：公司名稱：______________________法定代表人：____________________地址：______________________聯(lián)系電話：____________________乙方（受托方）：公司名稱：______________________法定代表人：____________________地址：______________________聯(lián)系電話：____________________鑒于甲方擁有[軟件名稱]軟件系統(tǒng)（以下簡稱“該軟件”），需要專業(yè)的運(yùn)維技術(shù)服務(wù)支持；乙方具備提供軟件運(yùn)維技術(shù)服務(wù)的能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》等相關(guān)法律法規(guī)，就甲方委托乙方提供軟件運(yùn)維技術(shù)服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.系統(tǒng)監(jiān)控與維護(hù)-乙方需對該軟件系統(tǒng)進(jìn)行7×24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控，包括服務(wù)器性能、網(wǎng)絡(luò)狀況、軟件運(yùn)行狀態(tài)等，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題。-定期對系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，檢查系統(tǒng)日志、數(shù)據(jù)庫狀態(tài)等，每月提交詳細(xì)的巡檢報(bào)告。2.故障排除與修復(fù)-當(dāng)該軟件系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，乙方應(yīng)在接到甲方通知后的[X]小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并盡快采取有效措施進(jìn)行故障排除與修復(fù)。對于緊急故障，乙方需在[X]小時(shí)內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。-針對每次故障，乙方應(yīng)詳細(xì)記錄故障發(fā)生時(shí)間、現(xiàn)象、原因分析及解決方法，形成故障報(bào)告，并在故障修復(fù)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)提交給甲方。3.性能優(yōu)化-乙方定期對該軟件系統(tǒng)進(jìn)行性能評估，根據(jù)評估結(jié)果提出性能優(yōu)化建議和方案。-經(jīng)甲方同意后，實(shí)施性能優(yōu)化措施，包括但不限于數(shù)據(jù)庫優(yōu)化、代碼優(yōu)化、服務(wù)器配置調(diào)整等，以確保系統(tǒng)性能滿足甲方業(yè)務(wù)需求。4.安全維護(hù)-乙方負(fù)責(zé)保障該軟件系統(tǒng)的安全，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全等。定期進(jìn)行安全漏洞掃描，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并修復(fù)潛在的安全隱患。-制定安全策略，防止系統(tǒng)遭受黑客攻擊、病毒入侵等安全事件。如發(fā)生安全事件，乙方應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，并在[X]小時(shí)內(nèi)通知甲方，同時(shí)配合甲方進(jìn)行調(diào)查和處理。5.軟件升級與更新-乙方應(yīng)及時(shí)關(guān)注該軟件的官方發(fā)布信息，當(dāng)有軟件升級版本或更新補(bǔ)丁時(shí)，及時(shí)向甲方報(bào)告，并在甲方同意后，按照規(guī)范流程進(jìn)行軟件升級與更新操作。-在升級與更新前，乙方需制定詳細(xì)的實(shí)施方案，并進(jìn)行充分的測試，確保升級與更新不會對系統(tǒng)的正常運(yùn)行造成影響。升級與更新完成后，提交相關(guān)報(bào)告給甲方。二、服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止。合同期滿前，雙方如無異議，則本合同自動延續(xù)[延續(xù)時(shí)長]。任何一方如需終止合同，應(yīng)在合同期滿前[X]個(gè)月書面通知對方。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.服務(wù)費(fèi)用-甲方應(yīng)向乙方支付的軟件運(yùn)維技術(shù)服務(wù)費(fèi)用為每月人民幣[X]元（大寫：______________________）。-如因甲方業(yè)務(wù)需求增加或變更服務(wù)內(nèi)容，導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變化，雙方應(yīng)另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議確定費(fèi)用調(diào)整金額。2.支付方式-甲方應(yīng)在每月的[具體支付日期]前，將當(dāng)月的服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。-乙方應(yīng)在收到甲方支付的款項(xiàng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提供合法有效的發(fā)票。四、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)-甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出合理的改進(jìn)意見和建議。-甲方應(yīng)向乙方提供該軟件系統(tǒng)的相關(guān)資料和信息，包括但不限于系統(tǒng)架構(gòu)文檔、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)文檔、操作手冊等，協(xié)助乙方了解系統(tǒng)情況，以便更好地開展運(yùn)維服務(wù)工作。-甲方應(yīng)按照本合同約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。-甲方應(yīng)指定專人與乙方進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)反饋系統(tǒng)運(yùn)行過程中出現(xiàn)的問題和需求。2.乙方權(quán)利與義務(wù)-乙方有權(quán)要求甲方提供開展服務(wù)所需的相關(guān)資料和信息，并獲得必要的協(xié)助。-乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和期限，為甲方提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的軟件運(yùn)維技術(shù)服務(wù)。-乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)檔案，記錄服務(wù)過程中的相關(guān)信息，包括系統(tǒng)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)、故障處理記錄、性能優(yōu)化報(bào)告等，并定期向甲方提供服務(wù)報(bào)告。-乙方應(yīng)妥善保管甲方提供的資料和信息，嚴(yán)格遵守保密義務(wù)，不得向任何第三方泄露甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息。未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將本合同項(xiàng)下的服務(wù)轉(zhuǎn)包或分包給第三方。五、保密條款1.雙方應(yīng)對在履行本合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息予以保密。保密信息包括但不限于甲方的業(yè)務(wù)信息、客戶資料、軟件系統(tǒng)數(shù)據(jù)等，以及乙方的服務(wù)方案、技術(shù)手段等。2.未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將保密信息泄露給第三方或用于本合同以外的其他目的。本條款的保密期限為本合同履行期間及合同終止后[X]年內(nèi)。六、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任-若甲方未按照本合同約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付已提供服務(wù)對應(yīng)的費(fèi)用及違約金。-若甲方違反保密義務(wù)，應(yīng)向乙方支付違約金人民幣[X]元，并賠償乙方因此遭受的全部損失。2.乙方違約責(zé)任-若乙方未按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和期限提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金人民幣[X]元，并負(fù)責(zé)采取措施及時(shí)彌補(bǔ)服務(wù)缺陷。如因乙方服務(wù)問題給甲方造成損失的，乙方應(yīng)全額賠償甲方損失。-若乙方違反保密義務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣[X]元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。七、爭議解決本合同在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。3.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：______________________法定代表人或授權(quán)代表（簽字）：________________