員工離職面談技巧試題單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.在離職面談中，首要任務(wù)是：A.了解離職原因B.說服員工留下C.討論公司政策D.評(píng)估員工績效2.面談時(shí)應(yīng)保持的態(tài)度是：A.嚴(yán)厲批評(píng)B.輕松隨意C.專業(yè)且尊重D.冷漠無情3.以下哪項(xiàng)不是離職面談前的準(zhǔn)備內(nèi)容？A.回顧員工檔案B.設(shè)計(jì)面談問題C.安排舒適環(huán)境D.制定員工晉升計(jì)劃4.當(dāng)員工表達(dá)對(duì)公司的不滿時(shí)，最佳回應(yīng)方式是：A.立即反駁B.沉默不語C.積極傾聽D.轉(zhuǎn)移話題5.離職面談中，以下哪項(xiàng)信息通常不需要收集？A.離職后的職業(yè)規(guī)劃B.對(duì)公司的改進(jìn)建議C.個(gè)人財(cái)務(wù)狀況D.工作中遇到的困難6.面談過程中，如何保持溝通的開放性？A.不斷打斷員工發(fā)言B.給予正面反饋C.避免眼神交流D.急于下結(jié)論7.離職面談應(yīng)由誰主導(dǎo)？A.人力資源部B.直接上級(jí)C.IT部門D.財(cái)務(wù)部8.以下哪種做法不利于建立信任氛圍？A.提前通知面談安排B.保證信息保密C.當(dāng)面指責(zé)員工D.展示真誠關(guān)心9.當(dāng)員工提出離職是因?yàn)榧彝ピ驎r(shí)，應(yīng)：A.詢問具體細(xì)節(jié)B.強(qiáng)調(diào)工作重要性C.表示理解和支持D.建議其克服困難10.面談結(jié)束時(shí)，應(yīng)：A.立即結(jié)束關(guān)系B.總結(jié)面談要點(diǎn)C.討論薪酬調(diào)整D.安排下次面談11.離職面談中，關(guān)于離職日期的討論應(yīng)：A.盡快確定B.完全由員工決定C.根據(jù)公司需求安排D.靈活協(xié)商12.如何處理員工在面談中表現(xiàn)出的負(fù)面情緒？A.忽視不理B.直接批評(píng)C.同理心回應(yīng)D.立即結(jié)束面談13.以下哪項(xiàng)不是離職面談的目的？A.了解員工需求B.收集改進(jìn)意見C.施加壓力挽留D.維護(hù)公司形象14.面談時(shí)，如何有效記錄關(guān)鍵信息？A.事后回憶B.使用電子設(shè)備記錄C.邊聽邊評(píng)論D.依賴記憶力15.當(dāng)員工對(duì)公司政策提出質(zhì)疑時(shí)，應(yīng)：A.立即解釋政策B.避而不談C.指責(zé)員工誤解D.請(qǐng)求上級(jí)介入16.離職面談的時(shí)間長度一般建議為：A.10分鐘以內(nèi)B.30-60分鐘C.1小時(shí)以上D.根據(jù)情況靈活調(diào)整17.如何確保面談內(nèi)容的準(zhǔn)確性？A.事后修改記錄B.依賴單方面記憶C.當(dāng)面核對(duì)記錄D.不做正式記錄18.當(dāng)員工提出具體改進(jìn)建議時(shí)，應(yīng)：A.立即采納B.表示感謝并記錄C.質(zhì)疑其可行性D.承諾保密但不做處理19.離職面談后，應(yīng)如何處理收集到的信息？A.立即公開B.保密并用于改進(jìn)C.丟棄不用D.僅供管理層參考20.為提高離職面談效果，以下哪項(xiàng)做法不推薦？A.提前準(zhǔn)備問題清單B.保持中立態(tài)度C.承諾改變但無實(shí)際行動(dòng)D.及時(shí)反饋給相關(guān)部門多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）21.離職面談前的準(zhǔn)備工作包括：A.安排合適的時(shí)間和地點(diǎn)B.回顧員工工作表現(xiàn)C.設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化面談問題D.通知相關(guān)部門準(zhǔn)備22.在離職面談中，有效傾聽的技巧包括：A.保持眼神交流B.避免打斷對(duì)方C.及時(shí)給予反饋D.記錄關(guān)鍵點(diǎn)23.離職面談中，關(guān)于薪酬和福利的討論應(yīng)：A.詢問員工期望B.解釋公司政策C.承諾未來調(diào)整D.保密處理24.面談結(jié)束時(shí)，應(yīng)：A.總結(jié)面談要點(diǎn)B.表達(dá)感謝和祝福C.提供后續(xù)聯(lián)系方式D.立即結(jié)束所有聯(lián)系25.以下哪些做法有助于維護(hù)離職員工的良好關(guān)系？A.保持溝通渠道開放B.提供離職證明C.定期回訪了解近況D.邀請(qǐng)參加公司活動(dòng)26.處理離職員工負(fù)面情緒的策略包括：A.保持冷靜和專業(yè)B.同理心回應(yīng)C.轉(zhuǎn)移話題避免沖突D.提供必要的心理支持資源27.離職面談后，收集到的信息可用于：A.改進(jìn)公司政策B.提升員工滿意度C.評(píng)估招聘流程D.作為法律證據(jù)28.為確保離職面談的有效性，以下哪些做法是必要的？A.培訓(xùn)面談人員B.設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化流程C.及時(shí)反饋面談結(jié)果D.保密處理面談內(nèi)容29.當(dāng)員工提出離職是因?yàn)槁殬I(yè)發(fā)展受限時(shí)，可采取的應(yīng)對(duì)措施包括：A.探討內(nèi)部晉升機(jī)會(huì)B.提供職業(yè)發(fā)展建議C.承諾未來調(diào)整崗位D.鼓勵(lì)外部尋找機(jī)會(huì)30.離職面談中，如何體現(xiàn)公司對(duì)員工的尊重和關(guān)懷？A.安排舒適面談環(huán)境B.真誠感謝員工貢獻(xiàn)C.提供離職補(bǔ)償方案D.保持正面溝通態(tài)度判斷題（每題2分，共20分）31.離職面談的主要目的是說服員工留下。（）32.面談時(shí)應(yīng)避免記錄，以免讓員工感到緊張。（）33.離職面談應(yīng)由員工的直接上級(jí)主導(dǎo)，因?yàn)樗麄儗?duì)員工最了解。（）34.在離職面談中，可以隨意討論員工的個(gè)人隱私。（）35.面談時(shí)應(yīng)保持中立態(tài)度，避免對(duì)離職原因做出價(jià)值判斷。（）36.離職面談后，應(yīng)將收集到的信息立即公開，以便公司所有人了解。（）37.當(dāng)員工提出具體改進(jìn)建議時(shí)，應(yīng)承諾立即實(shí)施。（）38.為確保面談效果，面談前應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行背景調(diào)查。（）39.離職面談中，應(yīng)避免提及公司可能存在的負(fù)面問題。（）40.面談結(jié)束后，應(yīng)保持與離職員工的聯(lián)系，以維護(hù)良好關(guān)系。（）填空題（每題2分，共20分）41.離職面談前，應(yīng)回顧員工的______和______。42.在離職面談中，應(yīng)保持______和______的態(tài)度。43.離職面談的主要目的是了解______、收集______以及維護(hù)______。44.面談時(shí)，應(yīng)避免______和______的行為。45.離職面談后，應(yīng)將收集到的信息用于______和______。46.當(dāng)員工提出離職時(shí)，應(yīng)首先表示______并詢問______。47.為確保離職面談的有效性，應(yīng)對(duì)面談人員進(jìn)行______。48.離職面談中，應(yīng)鼓勵(lì)員工提出______和______。49.處理離職員工負(fù)面情緒的關(guān)鍵是保持______和提供______。50.離職面談結(jié)束后，應(yīng)保持與離職員工的______以維護(hù)良好關(guān)系。答案（以下僅為示例，具體答案可能因情境而異）：單項(xiàng)選擇題：1.A2.C3.D4.C5.C6.B7.A8.C9.C10.B11.D12.C13.C14.B15.A16.B17.C18.B19.B20.C多項(xiàng)選擇題：21.ABCD22.ABD23.AB24.ABC25.ABCD26.ABD27.ABC28.ABCD29.AB30.ABD判斷題：31.錯(cuò)32.錯(cuò)33.錯(cuò)3