酒店店長年終總結(jié)

酒店店長年終總結(jié)

總結(jié)是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它可以關(guān)心我們有查找學習和工作中的規(guī)律，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了?？偨Y(jié)一般是怎么寫的呢？下面是我收集整理的酒店店長年終總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。

酒店店長年終總結(jié)1

敬重的領(lǐng)導、同事們：

在過去的一年里，作為酒店店長，我深感責任重大。我在此向大家匯報我的工作狀況，以便我們共同反思過去，展望將來。

首先，回顧過去的一年，我設(shè)定了以下三大目標：

1.提高客戶滿足度：通過優(yōu)化服務(wù)流程，培訓員工提高服務(wù)質(zhì)量，以及定期與客戶的溝通，我們勝利地將客戶滿足度提升至90%以上。

2.提升團隊協(xié)作：通過定期的團隊建設(shè)和培訓，我們的團隊分散力得到了顯著提升，員工士氣高漲，團隊氛圍和諧。

3.提高酒店營收：通過制定并執(zhí)行有效的銷售策略，以及嚴格的后端成本管控，我們勝利實現(xiàn)了酒店營收的20%增長。

在完成這些目標的過程中，我取得了一些勝利的閱歷，但也遇到了一些失敗的教訓。勝利的緣由主要是我對每個項目進行了精細化管理，并定期檢查進度并進行調(diào)整。而失敗的緣由，我總結(jié)主要是對一些不行預(yù)見的問題考慮不足，以及在執(zhí)行過程中對員工的引導和培訓不足。

在實踐中，我深刻熟悉到了領(lǐng)導力的重要性。作為一名店長，我需要做出明智的決策，引導團隊向前進展，同時還需要具備良好的溝通技巧，以協(xié)調(diào)內(nèi)外部的各種關(guān)系。此外，我還學到了如何以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度對待每一位客人，真正實現(xiàn)“顧客至上”的理念。

展望將來的`一年，我將連續(xù)致力于提高我們的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿足度。我將更加關(guān)注員工的培訓和進展，以提升團隊的分散力和執(zhí)行力。同時，我將努力優(yōu)化我們的銷售策略，以實現(xiàn)更高的營收增長。

在此，我要感謝領(lǐng)導和同事們在過去一年中的支持與合作。沒有你們的辛勤付出，我們無法取得今日的成果。我期盼在將來的一年中，我們能共同制造更多的輝煌。

最終，我盼望每一位同事都能在這個大家庭里找到自己的價值，一起為酒店的進展貢獻力氣。讓我們攜手共進，為更高的服務(wù)質(zhì)量和更輝煌的業(yè)績而努力！

再次感謝大家在過去一年的辛勤付出和努力。讓我們期盼新的一年，共同制造新的奇跡！

此致

敬禮！

【店長的名字】

【日期】

酒店店長年終總結(jié)2

一年的時間又快過去了我也做到了突破，被提拔成了店長，感謝領(lǐng)導對我的信任，以下是我的總結(jié)。

一、做一個優(yōu)秀的店長

雖然我是一個新店長，但是我知道自己的任務(wù)特別繁重，需要做的事情也不容小覷，每天都很勞碌，手下的員工都看著我，我開頭也擔憂自己在其他地方做錯，每次工作都全力以赴，雖然工作過程特別辛苦，但是我依舊堅持，工作再累只要努力就不會有錯，我對于手下的員工不是很了解，單獨帶領(lǐng)一個店我還是第一次，沒有閱歷就只有踏踏實實做事，不冒進不犯錯，這是我對自己開頭的要求，先了解整個酒店然后了解員工，把自己的職責弄清晰，弄明白，不犯錯誤，做好自己做好該做的'事情，一個優(yōu)秀的店長，需要一步一步漸漸來，需要不斷努力不斷進步，每一次工作我都仔細，也會融入到這個團體中去，把自己作為其中一員，計入基礎(chǔ)了解全部員工的心聲，做好自己該做的事情，完成自己的任務(wù)。

二、賞罰分明

手下人多了，人心也簡單，有的人在工作中偷懶，犯錯，影響他人，產(chǎn)生負能量，不利于酒店進展對于這樣的員工我一直都是嚴厲?處理，當然懲處有個度，不能由于一些小問題就懲處，只有犯的錯應(yīng)盡需要懲戒時才會賜予相應(yīng)的處分，懲處都會照舊酒店的規(guī)章制度進行，而不是根據(jù)個人的喜好行事。在工作中樂觀工作，做事有成果的人我會大力支持，給他們嘉獎鼓舞他們讓他們有不斷向前拼搏的動力，能夠勇往直前，不斷前進，不斷努力做出更好的成果，給大家樹立一個榜樣，讓全部人員向他學習，管理是一門技術(shù)活，不是立馬就能上手的，我在工作中常常得到酒店經(jīng)理的教導，一步步摸著石頭走路，每一步我都努力做好一個店長，管理好我的下屬。

三、團結(jié)一心

既然是一個店長我需要與店里的全部成員一起努力制造新的成果，做出更好的業(yè)績，我知道一個人的力氣是有限的只有團隊的力氣才能歐股獲得最大勝利，與同事們一起工作，不會由于自己是店長就高人一等，會更具狀況來與大家一起商議?，集中大家的才智解決問題，發(fā)揮團隊的力氣，不單干，我是領(lǐng)頭人，也是與他們是一體的一榮俱榮一損俱損。

四、不斷學習提升團體實力

在工作中由于團隊人員的力量參差不齊，造成我們的工作效率并不高，想要提升工作效率也需要提升團隊成員的實力，我會利用時間給全部同事做好培訓，加到他們工作讓他們更快的進入到工作狀態(tài)中去，給酒店制造更多的價值，只要他們肯學，我就肯教，把他們培育起來他們能夠獨擋一面這樣就能讓我輕松一些。

經(jīng)過一年的工作，我對于自己店長的工作也越來越熟識，能夠做好店長的工作，帶好員工，管理好自己的部隊。

酒店店長年終總結(jié)3

轉(zhuǎn)瞬間，xx年已成為歷史，在過去一年的第四季度里，我店在經(jīng)受了多個嚴峻影響客源的大事重挫下，有領(lǐng)導帶頭準時調(diào)整經(jīng)營思路，依舊完成了上級給予的目標，這和我們在坐的每一位的辛勤努力是分不開的；作為團隊的一員我深感榮幸。至此辭舊迎新之際有必要回顧總結(jié)過去一年的工作，成果，閱歷及不足，以利于揚長避短，奮勉進取，在新的一年里再創(chuàng)佳績。

一、客人反映較多的問題

對于我們服務(wù)行業(yè)來說，酒店硬件和服務(wù)就是我們的生命假如這兩方面做不好酒店想要進展壯大想要立足就是紙上談兵。樂觀主動的服務(wù)意識有待加強，服務(wù)缺乏急躁，缺少人情味，尤其是在面對大批量客人時。細節(jié)留意不夠，凡事沒能從自我做起，比如舉手之勞，順手清理客人順手丟的垃圾，幫客人拎行李等要時刻留意客人。營業(yè)時間無規(guī)律性和應(yīng)變性。技術(shù)支持問題：修理范圍大，項目多，進度慢，沒有應(yīng)急預(yù)案。各部門均各自為政，部門之間的連接和溝通須加強。

服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)覺，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平常與周末、領(lǐng)導在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)消失的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不干凈，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不敏捷。此外，清潔衛(wèi)生不認真，設(shè)備修理不準時等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。

二、銷售中的問題

經(jīng)過一段時間的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干，團結(jié)，上進的隊伍，團隊有分工、有合作，人員之間溝通順當，各相關(guān)部門的協(xié)作也正日趨加強，能相互理解和支持，好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。和其他部門的溝通協(xié)作還須加強；這一點銷售部迫切渴望獲得其他部門的理解和支持，我們都應(yīng)本著來賓至上，服務(wù)第一的原則真誠待客回報酒店。銷售工作得不到大家的認同；沒有客人埋怨沒生意，客人來啦又埋怨太忙、太辛苦。員工服務(wù)中惰性強，缺乏主動性和責任感給銷售部員工主動爭取客戶帶來了很大的阻力。部門責任不清，本末倒置，消失過失大事相互指責、推脫責任，導致銷售人員不能準時處理客人投訴，降低客人回頭率。

市場調(diào)研不夠深化，策劃方案缺少創(chuàng)新。重外輕內(nèi)。即重視外部營銷，忽視內(nèi)部管理。把大量的人才、物力都投入到酒店銷售上，而酒店內(nèi)部的基礎(chǔ)工作差，設(shè)備老化、職工缺乏系統(tǒng)培訓，職工素養(yǎng)提高緩慢；酒店基礎(chǔ)管理混亂，工作效率低、物耗大、效益低。這種“三落后”的內(nèi)部管理到頭來又影響外部營銷，使外部營銷失去了保證。這種“重外輕內(nèi)”的結(jié)果，酒店所獲得的只是臨時的、局部的利益，缺乏持續(xù)進展的基礎(chǔ)，酒店競爭乏力，酒店內(nèi)外受困。道德欠佳。主要表現(xiàn)在酒店在進行營銷活動時，重視一時承諾和宣揚，而忽視長期的兌現(xiàn)和服務(wù)，主要造成以上情愿的如：管道時好時壞，暖氣時熱時冷等。

以上問題只是諸多問題中的一小部分，雖不致于影響酒店的根本，但不加以重視，最終可能給酒店的將來進展帶來重大的損失。

三、銷售策略

穩(wěn)固部分固定消費客戶和周邊政府機關(guān)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)建立良好的關(guān)系。為了鞏固老客戶和進展新客戶，建議召開1次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強與客戶的感情溝通，聽取客戶看法。開拓創(chuàng)新，建立敏捷的激勵營銷機制。開拓市場，爭取客源，營銷代表實行工作日記志，每工作日必需完成訪問兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成狀況及工作日記志綜合考核營銷代表。

銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人詢問問題、反映狀況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“來賓至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿足”的.宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱忱服務(wù)外，還能化解沖突，妥當處理大大小小的客人投訴爭取較多的酒店回頭客。管理者能上能下，員工能進能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。推動酒店各項工作的開展，為力爭完成營收指標供應(yīng)管理機制等方面的保證。

酒店網(wǎng)站建設(shè)不夠?qū)I(yè)，主頁不吸引顧客，網(wǎng)站的互動性差，更新次數(shù)少，利用率低，互聯(lián)網(wǎng)的進展能夠使我們酒店的公關(guān)銷售部設(shè)立到全球，關(guān)鍵是如何利用好這一資源，做好酒店互聯(lián)網(wǎng)的營銷。銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行肯定時間后，可以檢查是否達到了預(yù)期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整，為了保障來年營銷工作順當高效地實施，我店還需要通過苦練“內(nèi)功”來強化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來培育組織執(zhí)行力，以更好的進展客戶、保留客戶！

酒店店長年終總結(jié)4

時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間20____年即將過去。在這一年里，我作為店長，____酒店管理部在公司的正確經(jīng)營指導下，以“高效、創(chuàng)新、服務(wù)”的理念落實好部門管理工作，圓滿完成了公司交給的各項任務(wù)，多次獲得客人的好評。現(xiàn)將今年來的工作狀況匯報如下：

一、加強業(yè)務(wù)培訓，提高服務(wù)水平

酒店的每個員工就是酒店的窗口、形象。一個員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量能真實反映出一個酒店的服務(wù)水準和管理水平。作為四酒店，我們把員工的素養(yǎng)培育作為工作的重點。包括接待禮儀、推銷技巧、接聽電話語言技巧等。要想客戶之所想，急客戶之所急。通過培訓，員工的業(yè)務(wù)學問和服務(wù)水平都有了明顯的提高。

二、加強員工的銷售意識和銷售技巧

管理部負責的兩樓層里，主要是客戶的休閑活動區(qū)域。因此，依據(jù)市場狀況，酒店推出了一系列的促銷方案。接待員依據(jù)客戶的需要，為客戶細心講解客房、健身房、自助餐廳等優(yōu)待活動。這樣，不僅熬煉了員工的銷售技能，前臺的散客也明顯增加，入住率有所提高。其它休閑消遣設(shè)施的使用率也有所增加。

三、狠抓衛(wèi)生質(zhì)量，為客戶營造干凈、美觀、舒適的'環(huán)境

一個酒店的形象除了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更體現(xiàn)在微小之處。我們只有把酒店的各個地方打掃潔凈，保