2025年社會工作專業(yè)中級考試實務案例分析試卷考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______案例一李華（化名），男性，45歲，已婚，有一個15歲的兒子。近期因公司裁員而失業(yè)，家庭經(jīng)濟壓力驟增。妻子對他變得不滿和抱怨，兒子也因家庭氣氛緊張而學習成績下降，經(jīng)常失眠。李華感到非常焦慮和沮喪，認為自己是家庭的罪人，嘗試過找朋友喝酒解悶，但效果不佳，反而感覺更糟。他曾經(jīng)有過一次創(chuàng)業(yè)失敗的經(jīng)歷，這次失業(yè)加劇了他對未來的恐懼和自我懷疑。社區(qū)網(wǎng)格員在入戶走訪時了解到此情況，并聯(lián)系了社區(qū)的社會工作服務站，希望協(xié)助李華家庭渡過難關。請結合案例情況，回答以下問題：1.作為caseworker，你初步接案時，需要收集哪些方面的資料？請說明收集這些資料的目的。2.假設在收集資料過程中，你發(fā)現(xiàn)李華夫妻關系緊張已久，兒子有輕度抑郁傾向，而李華的父親患有阿爾茨海默病，需要長期照顧。請分析這些信息對制定服務計劃可能產(chǎn)生的影響。3.請運用系統(tǒng)理論或生態(tài)系統(tǒng)理論，分析李華家庭目前面臨的主要問題，并說明該理論對理解和服務該家庭有何啟示。4.假設你決定為李華家庭提供個案工作服務，請制定一個初步的服務計劃，包括明確的服務目標、主要的介入行動和預期的服務結果。5.在服務過程中，李華表示不愿意改變，認為失業(yè)和家庭的困境是命中注定，無法擺脫。請運用增能理論，分析李華可能遇到的障礙，并提出至少三種協(xié)助他提升內(nèi)在力量和外在資源的介入策略。案例二某老舊小區(qū)存在嚴重的停車難問題。小區(qū)居民多為老年人，他們需要停車方便以便接送孫輩或購買生活用品。但小區(qū)停車位嚴重不足，導致車輛亂停亂放，占用消防通道、綠地，并經(jīng)常引發(fā)鄰里矛盾。物業(yè)嘗試劃定臨時停車區(qū)域，但效果不佳，居民抱怨不足，車輛沖突時有發(fā)生。社區(qū)居委會希望通過引入社會工作專業(yè)服務，協(xié)助居民和物業(yè)共同尋找解決停車難問題的方案。請結合案例情況，回答以下問題：1.如果擔任此社區(qū)停車問題改善計劃的小組工作負責人，你將如何界定小組的目標？在小組初期階段，你將開展哪些活動來建立組員的信任和開放性？2.假設小組過程中，部分組員（如車主）主張優(yōu)先解決自身停車困難，而另一部分組員（如非車主、老年人）則認為應優(yōu)先保障消防通道和綠地，雙方意見激烈，難以達成共識。請分析此時可能出現(xiàn)的沖突類型，并說明作為小組工作者，你可以采取哪些策略來調(diào)解沖突，促進小組凝聚力？3.請運用社區(qū)工作理論（如地區(qū)發(fā)展模式或社會策劃模式），分析該小區(qū)停車難問題產(chǎn)生的原因，并說明該理論視角下，社會工作者可以扮演怎樣的角色，采取哪些行動來推動問題的解決。4.在推動停車問題解決的過程中，小區(qū)物業(yè)以管理成本高、職責不清為由，對社區(qū)居委會和小組提出的建議表示抵制。請分析物業(yè)可能持有的立場和顧慮，并提出至少三種與物業(yè)溝通和協(xié)作的策略，以爭取其支持與合作。5.假設經(jīng)過一段時間的努力，小區(qū)初步形成了“業(yè)主代表、物業(yè)、社區(qū)工作者、熱心居民”共同參與協(xié)商的機制，但問題并未完全解決，仍需持續(xù)跟進。請說明在此階段，社會工作者應如何評估小組或項目的成效，并思考如何維持已取得的成果，促進社區(qū)的長治久安。案例三某城市流動人口聚居區(qū)，存在較為突出的環(huán)境衛(wèi)生和治安問題。該地區(qū)外來人口比例高，流動性大，租住房屋密集，部分房屋存在安全隱患。同時，由于缺乏有效的社區(qū)組織和文化活動，居民之間缺乏聯(lián)系，社區(qū)認同感低，環(huán)境衛(wèi)生意識薄弱，垃圾亂扔、小偷小摸等現(xiàn)象時有發(fā)生。地方政府計劃對該地區(qū)進行舊城改造，但改造周期長，短期內(nèi)難以根本改善居住環(huán)境。社區(qū)服務中心希望通過開展社區(qū)發(fā)展項目，提升居民的環(huán)境保護意識和社區(qū)參與能力，為后續(xù)的舊城改造營造良好的社區(qū)氛圍。請結合案例情況，回答以下問題：1.如果要開展一個以提升居民環(huán)境衛(wèi)生意識為主題的社區(qū)教育項目，請說明項目策劃時需要考慮的關鍵要素，并設計項目名稱。2.假設你在項目初期進行社區(qū)需求評估時，發(fā)現(xiàn)大部分居民對環(huán)境衛(wèi)生問題并不十分關心，認為“環(huán)境不好是地方本來就有的，改不了”，并且參與社區(qū)活動積極性不高。請分析可能存在的原因，并說明此時可以采取哪些行動來激發(fā)居民參與改變的意愿。3.請運用社會策劃模式的步驟，概述你將如何協(xié)助社區(qū)居委會和居民代表，共同制定一個改善社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的行動計劃。在計劃制定過程中，需要特別關注哪些群體的意見？4.在項目實施過程中，你發(fā)現(xiàn)部分居民（特別是租戶）擔心參與社區(qū)活動會占用工作時間，影響收入；同時，一些居民認為環(huán)境衛(wèi)生問題是政府和開發(fā)商的責任，不應該由自己出力。請分析這些反饋背后可能反映出的社會問題或個體困境，并提出相應的回應策略。5.假設項目實施一段時間后，居民的環(huán)境衛(wèi)生習慣有所改善，但社區(qū)參與仍然不足，舊城改造也因故推遲。請說明此時社會工作者可以采取哪些措施來鞏固項目成果，維持居民的參與熱情，并為未來的社區(qū)發(fā)展打下基礎。試卷答案案例一1.作為caseworker，初步接案時需要收集的資料包括：李華的個人資料（如年齡、教育背景、職業(yè)經(jīng)歷、健康狀況、性格特點、應對方式等）；家庭資料（如家庭成員構成、關系模式、溝通方式、經(jīng)濟狀況、家庭歷史、主要矛盾等）；社會環(huán)境資料（如居住社區(qū)環(huán)境、鄰里關系、社會支持網(wǎng)絡、文化背景等）；服務對象的問題資料（如失業(yè)原因、持續(xù)時間、情緒狀態(tài)、行為表現(xiàn)、對問題的看法和期望等）；相關系統(tǒng)資料（如單位情況、失業(yè)政策、社區(qū)資源等）。收集這些資料的目的在于全面了解服務對象及其所處的系統(tǒng)，評估其問題嚴重程度和需求，為建立專業(yè)關系、界定服務目標、制定服務計劃提供依據(jù)，并識別潛在的危機和可用資源。2.這些信息表明李華家庭問題具有復雜性和深層次性。夫妻關系緊張和兒子抑郁可能加劇家庭壓力，影響李華的心理狀態(tài)和應對能力；李華父親的阿爾茨海默病需要長期照顧，可能進一步分散家庭資源（時間、精力、金錢），增加家庭系統(tǒng)的負擔和壓力。這些信息提示服務計劃需要更加全面和系統(tǒng)，不僅要關注李華的失業(yè)問題，還要介入夫妻關系調(diào)適、兒子心理健康支持以及家庭資源管理和照護壓力緩解等方面，可能需要整合個案工作、家庭治療或社區(qū)資源鏈接等多種方法。3.運用系統(tǒng)理論分析，李華家庭面臨的問題是家庭成員內(nèi)部互動模式（夫妻沖突、親子關系緊張）、家庭與外部系統(tǒng)的連接（失業(yè)對家庭經(jīng)濟和聲譽的影響、與社區(qū)資源鏈接不足、未能有效利用政策支持）以及系統(tǒng)邊界和溝通不暢（如家庭內(nèi)部問題外溢、家庭與社區(qū)隔離）所致。運用生態(tài)系統(tǒng)理論分析，問題源于李華個人（缺乏應對失業(yè)和失敗的壓力韌性）、家庭系統(tǒng)（溝通不良、功能失調(diào)、資源匱乏）、社會支持系統(tǒng)（朋友支持不足、缺乏正式社會網(wǎng)絡）以及宏觀環(huán)境系統(tǒng)（經(jīng)濟結構變化、就業(yè)市場競爭、社會對失業(yè)者的潛在污名化）等多個層次的互動和失配。該理論啟示，服務需關注個體、家庭、社會網(wǎng)絡和社區(qū)環(huán)境的相互作用，從多層面介入，增強系統(tǒng)的適應能力和韌性，鏈接和整合資源，修復或重塑不良的互動模式。4.初步服務計劃：*服務目標：*近期目標：緩解李華的焦慮和抑郁情緒，穩(wěn)定其情緒狀態(tài)；改善夫妻溝通，緩解緊張關系；協(xié)助家庭認識并接納失業(yè)現(xiàn)實，提升應對壓力的信心。*中期目標：協(xié)助李華制定求職計劃，提升就業(yè)技能，積極尋找新的工作機會；協(xié)助家庭建立更健康的互動模式，增進相互理解和支持；探索和鏈接社區(qū)就業(yè)資源和社會支持。*長期目標：幫助李華成功就業(yè)，恢復經(jīng)濟來源；鞏固家庭關系，提升家庭整體功能；增強李華的個人能力和家庭資源，提升應對未來風險的能力。*主要介入行動：*個案輔導：提供情緒支持，運用認知行為技術協(xié)助李華調(diào)整負面認知；進行壓力管理訓練；鏈接心理咨詢資源（如需要）。*家庭輔導：組織家庭會議，促進成員間有效溝通，表達感受和需求；運用家庭系統(tǒng)理論技巧，調(diào)整不良家庭角色和互動模式；指導夫妻進行有效溝通和沖突解決。*資源鏈接：協(xié)助李華了解失業(yè)保險政策、就業(yè)援助信息；鏈接社區(qū)內(nèi)的招聘信息、職業(yè)培訓項目；幫助家庭鏈接社區(qū)志愿者服務或臨時救助資源。*支持性活動：鼓勵李華參與社區(qū)活動或興趣小組，拓展社交圈，減輕孤獨感；組織鄰里互助活動，增進社區(qū)聯(lián)系。*預期的服務結果：李華情緒穩(wěn)定，有積極的求職行動；夫妻關系有所緩和，能夠初步溝通；家庭氛圍有所改善，成員間能相互支持；獲得必要的經(jīng)濟和就業(yè)支持，對未來有更積極的態(tài)度。5.李華可能遇到的障礙包括：個人層面的習得性無助感（源于過往失敗經(jīng)驗）、低自我效能感、負面認知模式、缺乏應對技巧；家庭層面的溝通障礙、家庭沖突、缺乏家庭支持；社會環(huán)境層面的就業(yè)壓力、社會歧視、社會支持網(wǎng)絡薄弱。介入策略：*運用優(yōu)勢視角，發(fā)掘李華過去的成功經(jīng)驗（如創(chuàng)業(yè)嘗試中的能力）和當前擁有的資源（如家庭支持的可能性、社區(qū)資源），提升其自我認同和價值感。*采用目標設定技術，協(xié)助李華設定小而具體、可實現(xiàn)的目標（如每天投遞多少份簡歷、學習一項新技能的小時數(shù)），積累成功經(jīng)驗，逐步提升信心。*運用行為實驗技術，鼓勵李華嘗試新的、更積極的應對行為（如主動參加招聘會、接受朋友提供的面試指導），改變負面行為模式。*建立和強化社會支持網(wǎng)絡，鏈接就業(yè)輔導、技能培訓等外在資源，提供實際幫助和情感支持。*運用賦權技巧，鼓勵李華參與決策（如選擇求職方向、參與家庭事務討論），增強其對自身生活的控制感。案例二1.小組目標界定：*愿景目標：建立和諧、有序、居民安居樂業(yè)的停車環(huán)境。*任務目標：*初期：統(tǒng)一組員對停車難問題的認識，了解各方訴求和困難；建立小組規(guī)范，培養(yǎng)組員信任和合作精神；收集停車現(xiàn)狀、居民意見及現(xiàn)有管理措施的信息。*中期：分析停車問題的原因，探討可能的解決方案（如優(yōu)化現(xiàn)有車位、引入智能停車、倡導停車文明等）；協(xié)商形成初步的停車管理建議方案；練習向物業(yè)和社區(qū)表達意見的技巧。*后期：將小組形成的建議方案提交給物業(yè)和社區(qū)相關部門；監(jiān)督方案的實施過程，協(xié)調(diào)解決實施中出現(xiàn)的矛盾；評估方案效果，鞏固停車文明成果，形成長效管理機制。*在小組初期階段，建立信任和開放性的活動可包括：破冰游戲、組員自我介紹（分享停車困擾）、制定小組契約（confidentiality,respect,activeparticipation）、分享式討論（如“描述一次停車遇到的困難及感受”）、共同完成一個簡單的協(xié)作任務等。2.可能出現(xiàn)的沖突類型：任務沖突（關于停車方案的具體內(nèi)容、優(yōu)先級不同）和關系沖突（組員之間因停車權、文化背景等產(chǎn)生的矛盾和不信任）。作為小組工作者，調(diào)解沖突的策略：*保持中立，客觀中立地傾聽各方觀點，避免偏袒。*促進溝通，鼓勵沖突雙方清晰、平和地表達自己的觀點、感受和需求，確保對方被理解。*識別根源，幫助組員認識到?jīng)_突背后可能存在的深層原因（如價值觀差異、資源分配不公、歷史遺留問題等）。*引導聚焦，將討論焦點從личности攻擊轉向問題本身，尋求共同目標和利益。*運用決策技巧，如頭腦風暴、協(xié)商、投票等，幫助小組就關鍵問題達成共識。*建立和維護小組規(guī)范，強調(diào)尊重差異、理性討論的重要性。*必要時，可引入外部專家（如交通規(guī)劃師）提供專業(yè)意見，協(xié)助小組決策。*增強小組凝聚力，通過共同完成其他活動，增進相互理解和信任，為解決核心沖突創(chuàng)造良好氛圍。3.運用地區(qū)發(fā)展模式分析，停車難問題是社區(qū)內(nèi)部居民需求、社區(qū)現(xiàn)有資源（車位、管理能力）與社區(qū)結構（物業(yè)管理、社區(qū)組織）不匹配的結果。居民需求多元且存在沖突，社區(qū)缺乏有效的溝通和協(xié)商平臺，物業(yè)可能存在管理不力或與居民脫節(jié)的問題。社會工作者可扮演：資源整合者（鏈接社區(qū)內(nèi)外資源）、溝通促進者（搭建居民與物業(yè)、居民與社區(qū)之間的溝通橋梁）、能力建設者（培訓居民議事、協(xié)商能力，提升物業(yè)服務意識）、社區(qū)教育者（倡導停車文明，提升居民規(guī)則意識）。行動可包括：組織居民議事會、成立停車互助小組、開展停車知識宣傳、與物業(yè)協(xié)商制定停車管理新規(guī)、監(jiān)督執(zhí)行等。*運用社會策劃模式分析，問題在于社區(qū)對停車需求的評估不足、缺乏科學規(guī)劃、現(xiàn)有管理措施不完善、居民參與度低。社會工作者可扮演：調(diào)研者（進行停車需求、現(xiàn)狀調(diào)研）、規(guī)劃者（協(xié)助社區(qū)或物業(yè)制定停車改善計劃）、倡導者（向有關部門反映居民訴求，爭取政策支持或資源投入）、協(xié)調(diào)者（協(xié)調(diào)居民、物業(yè)、政府部門等各方關系）。行動可包括：進行社區(qū)停車普查、收集居民停車意見、協(xié)助繪制停車規(guī)劃圖、推動物業(yè)改進管理、向政府提交改善提案等。4.物業(yè)可能的立場和顧慮：管理成本增加（如改造停車位、購買管理設備、增加人手）、責任界定模糊（停車糾紛責任由誰承擔）、擔心影響小區(qū)形象、業(yè)主對現(xiàn)有管理方式不滿但提出解決方案要求物業(yè)付出額外努力等。與物業(yè)溝通和協(xié)作的策略：*建立信任關系：主動溝通，了解物業(yè)的難處和立場，表達理解和尊重，建立互信基礎。*提供數(shù)據(jù)和依據(jù)：基于小組收集的居民需求和停車現(xiàn)狀數(shù)據(jù)，向物業(yè)清晰展示問題的嚴重性和改善的必要性，強調(diào)不解決可能帶來的更大損失（如投訴增加、安全風險）。*共同制定方案：邀請物業(yè)早期參與停車方案的討論和制定，使其在方案中承擔合理責任，減少后續(xù)推諉。在方案中明確物業(yè)的職責范圍和工作標準。*成本分攤協(xié)商：針對可能增加的管理成本，與物業(yè)共同探討成本分攤方式（如業(yè)主適當繳費、申請政府補貼、引入智能停車收費分攤等）。*強調(diào)合作共贏：向物業(yè)強調(diào)改善停車環(huán)境不僅能滿足居民需求，提升物業(yè)聲譽和業(yè)主滿意度，也有利于小區(qū)的整體管理和長遠發(fā)展。*引入第三方協(xié)調(diào)：若溝通陷入僵局，可邀請社區(qū)居委會、街道辦事處或相關行業(yè)協(xié)會等第三方介入?yún)f(xié)調(diào)。5.評估小組或項目成效：可從過程評估和結果評估兩方面進行。過程評估：觀察小組活動參與度變化、組員互動模式轉變、組員在溝通協(xié)商中的能力提升、與物業(yè)和社區(qū)溝通的頻率和效果等。結果評估：通過問卷調(diào)查、訪談等方式了解居民對停車環(huán)境改善的滿意度、停車亂象的發(fā)生頻率變化、物業(yè)管理的改進程度、社區(qū)停車規(guī)則的遵守情況等。評估指標可包括：居民滿意度評分、停車違規(guī)事件數(shù)量統(tǒng)計、小組活動參與率、成功推動的措施數(shù)量等。維持已取得的成果，促進社區(qū)長治久安：可采取以下措施：鞏固小組：將核心骨干組員培養(yǎng)成社區(qū)停車管理的志愿者或監(jiān)督員，定期召開居民代表或停車互助小組會議，持續(xù)關注停車問題。制度保障：協(xié)助社區(qū)或物業(yè)將形成的有效停車管理規(guī)則制度化、常態(tài)化，并監(jiān)督執(zhí)行。文化營造：持續(xù)開展停車文明宣傳，通過榜樣示范、評選活動等方式，培育居民自覺遵守停車規(guī)則的社區(qū)文化。長效機制：探索建立社區(qū)停車管理的長效監(jiān)督和反饋機制，如設立意見箱、開通線上投訴渠道等，確保問題能持續(xù)得到關注和解決。拓展參與：鼓勵更多居民參與到社區(qū)治理中，將停車管理經(jīng)驗拓展到其他社區(qū)事務，提升社區(qū)整體活力和凝聚力。案例三1.項目策劃時需要考慮的關鍵要素：目標群體（明確是哪些流動人口，他們的具體需求）、需求評估（環(huán)境衛(wèi)生的具體問題、居民意識現(xiàn)狀、現(xiàn)有設施和不足）、資源分析（可利用的人力、物力、財力資源，如社區(qū)工作者、志愿者、社區(qū)活動室、政府補貼等）、活動內(nèi)容與形式（選擇講座、宣傳欄、環(huán)保游戲、垃圾分類實踐、社區(qū)清潔日等居民喜聞樂見的形式）、時間安排（項目周期、各階段活動順序）、場地與物資（活動地點、所需宣傳品、工具等）、人員分工（誰負責策劃、執(zhí)行、宣傳、評估）、預算與籌資（成本估算、資金來源）、評估方法（如何衡量項目效果，如參與人數(shù)、知識知曉率、行為改變率、環(huán)境改善程度）、風險與應對（可能遇到的困難及預案）。項目名稱示例：如“攜手潔凈家園——流動人口社區(qū)環(huán)境改善計劃”、“綠色生活，共建家園——外來人口環(huán)保意識提升行動”、“鄰里守望，環(huán)境共治——流動人口社區(qū)融入與環(huán)境建設項目”。2.原因分析：可能存在經(jīng)濟壓力，居民認為參與活動沒有直接經(jīng)濟回報；文化差異，不習慣或認為沒必要參與集體活動；信息缺乏，不了解社區(qū)提供的服務或活動信息；社會隔離，缺乏與社區(qū)其他居民或社區(qū)工作者的聯(lián)系，對社區(qū)事務不關心；對現(xiàn)有管理措施不滿，認為政府或物業(yè)沒有真正解決問題，參與效果有限；可能存在語言障礙等。回應策略：*強化需求導向：活動設計緊密結合居民實際需求和興趣點，如結合節(jié)慶、生活技能等主題開展環(huán)保活動，提高吸引力。*強調(diào)實際利益：如組織垃圾分類換積分、積分兌換生活用品等活動，將參與環(huán)保與居民切身利益掛鉤。*利用同伴影響：邀請社區(qū)內(nèi)較有影響力的外來人口作為志愿者或活動帶頭人，發(fā)揮同伴教育作用。*加強信息傳播：采用通俗易懂的語言（如多語種宣傳材料）、多樣的渠道（如微信群、社區(qū)公告欄、宣傳單、口口相傳）發(fā)布活動信息，確保信息覆蓋到目標群體。*促進社區(qū)融合：設計促進不同背景居民交流互動的活動，如跨文化節(jié)日慶祝、親子活動等，增進了解，減少隔閡，提升社區(qū)歸屬感。*提升活動體驗：確?；顒咏M織有序、有趣、安全，讓居民在輕松愉快的氛圍中參與，獲得積極體驗。*提供語言支持：如安排會外語的志愿者，提供多語種的指引和材料，必要時提供翻譯服務。*從易到難：初期可組織一些簡單、短時、見效快的活動（如撿拾垃圾），逐步提升居民參與意愿和能力。3.運用社會策劃模式制定行動計劃：*階段一：調(diào)查與評估：進行社區(qū)需求評估（通過問卷、訪談了解居民對環(huán)境衛(wèi)生的需求、現(xiàn)有問題、參與意愿；評估現(xiàn)有設施、管理狀況），資源評估（社區(qū)工作者、志愿者、場地、資金等）。*階段二：規(guī)劃方案：識別主要問題（如垃圾亂扔、設施不足、意識薄弱），確定總體目標和具體目標（如提升垃圾分類率、增加清潔頻次、提高環(huán)保知識知曉率），提出備選方案（如加強宣傳、改善設施、組織活動、成立自治組織等），評估各方案的可行性、有效性和成本效益，選擇最優(yōu)方案或組合方案。*階段三：選擇方案：與社區(qū)居委會、居民代表（特別是流動人口代表）以及相關方（如物業(yè)、街道辦）協(xié)商，共同選擇或確認最終實施方案。將方案細化為具體的行動步驟、時間表、責任分工。*階段四：組織計劃：建立項目執(zhí)行團隊，明確成員職責，籌集所需資源（資金、物資、人力），制定宣傳推廣計劃，準備活動物料。*階段五：實施計劃：按照計劃開展各項活動（如環(huán)保知識講座、垃圾分類指導、社區(qū)清潔日、設立環(huán)保角等），過程中保持與居民的溝通，及時調(diào)整。*階段六：評估與調(diào)整：評估方案實施效果（通過觀察、問卷、訪談、環(huán)境指標等），收集參與者反饋，分析成功經(jīng)驗和不足之處，根據(jù)評估結果調(diào)整和改進方案，形成持續(xù)改進的循環(huán)。*在計劃制定過程中，需要特別關注流動人口群體的意見，可通過設立專門意見箱、組織流動人口代表座談會、進行針對性訪談等方式，確保他們的聲音被聽到，需求得到反映，提升方案的針對性和可接受性。4.反映出的社會問題或個體困境：社會問題層面：社會流動人口