2025年社會工作者職業(yè)水平中級實(shí)務(wù)模擬試卷及答案考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、李大爺是社區(qū)內(nèi)一位年過八旬的獨(dú)居老人，老伴去世多年，子女長期在外地工作，每年只能回來看望一次。近期，李大爺?shù)慕】禒顩r有所下降，經(jīng)常咳嗽，食欲不振，并且感覺孤獨(dú)寂寞，對生活失去信心。社區(qū)工作者小王在入戶走訪時(shí)了解到這一情況，計(jì)劃為李大爺提供專業(yè)服務(wù)。請結(jié)合人類行為與社會環(huán)境理論，分析影響李大爺身心健康的主要環(huán)境因素，并說明社會工作者小王可以如何運(yùn)用系統(tǒng)理論的知識，為李大爺制定服務(wù)計(jì)劃。二、某社區(qū)近年來外來人口大量涌入，社區(qū)文化日益多元化，但也帶來了部分管理難題。社區(qū)居委會希望借助社會工作專業(yè)力量，提升社區(qū)凝聚力，改善社區(qū)治理。你被聘為該社區(qū)的社會工作者，負(fù)責(zé)開展一項(xiàng)為期三個(gè)月的社區(qū)融入服務(wù)。請簡述你將如何運(yùn)用社區(qū)工作的方法，設(shè)計(jì)并開展這項(xiàng)服務(wù)，并說明在服務(wù)過程中需要注意的關(guān)鍵點(diǎn)。三、王女士是一位單親母親，帶著一個(gè)5歲的兒子生活。她性格內(nèi)向，缺乏社交能力，在就業(yè)市場上屢屢碰壁，導(dǎo)致家庭經(jīng)濟(jì)陷入困境。同時(shí)，兒子因?yàn)槟赣H長期情緒低落，行為也變得有些孤僻，在學(xué)校與同學(xué)關(guān)系不佳。王女士向社會工作者尋求幫助。請分別從個(gè)案工作的角度，分析王女士和王女士兒子可能面臨的主要問題，并提出初步的服務(wù)介入策略。四、某醫(yī)院社會工作部正在籌備一個(gè)針對癌癥患者的支持小組。小組成員以中老年患者為主，他們普遍存在焦慮、恐懼、抑郁等負(fù)面情緒，同時(shí)也面臨治療帶來的身體不適和日常生活自理能力的下降。作為小組的帶領(lǐng)者，請闡述你在小組初期階段（如首次聚會）需要做的主要工作，以及如何幫助組員建立信任和安全感，促進(jìn)小組的健康發(fā)展。在小組過程中，如果發(fā)現(xiàn)某位組員情緒激動，言語攻擊其他組員，你將如何應(yīng)對？五、張先生是一名剛出獄的男性矯正對象，目前在社區(qū)報(bào)到。他文化程度不高，缺乏一技之長，擔(dān)心難以找到穩(wěn)定的工作，重新融入社會也缺乏信心。社區(qū)矯正小組組織了一次職業(yè)技能培訓(xùn)活動，內(nèi)容是電腦操作基礎(chǔ)。張先生報(bào)名參加了，但在培訓(xùn)過程中經(jīng)常走神，與同伴交流也顯得格格不入，幾次表示想退出。請分析張先生可能存在的心理和行為問題，并作為矯正小組的成員，提出至少三種不同的溝通策略，嘗試鼓勵(lì)他完成培訓(xùn)并積極參與小組活動。試卷答案一、答案：影響李大爺身心健康的主要環(huán)境因素包括：1.宏觀環(huán)境：社會老齡化趨勢、社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)薄弱、醫(yī)療資源可及性等。2.中觀環(huán)境：社區(qū)鄰里關(guān)系疏離、缺乏為老年人提供的活動場所和設(shè)施、社會對獨(dú)居老人的關(guān)注不足等。3.微觀環(huán)境：家庭結(jié)構(gòu)變遷（子女不在身邊）、家庭支持系統(tǒng)功能弱化、缺乏親密的社交關(guān)系、居住環(huán)境可能存在安全隱患等。社會工作者小王可以運(yùn)用系統(tǒng)理論的知識，將李大爺視為一個(gè)開放的系統(tǒng)，分析其與家庭系統(tǒng)、社區(qū)系統(tǒng)、社會支持系統(tǒng)之間的互動。首先，評估李大爺?shù)膫€(gè)人資源（健康狀況、經(jīng)濟(jì)能力、適應(yīng)能力）和需求（健康照顧、情感支持、社會交往）。其次，識別影響李大爺?shù)母飨到y(tǒng)（家庭、社區(qū)、醫(yī)療、社會服務(wù)等），分析各系統(tǒng)提供的資源和不足。最后，制定服務(wù)計(jì)劃，整合各系統(tǒng)資源，如鏈接社區(qū)醫(yī)療服務(wù)提供定期健康檢查和咨詢，組織社區(qū)活動促進(jìn)其參與社交，協(xié)助其利用政府養(yǎng)老政策，增強(qiáng)其家庭支持（如與子女溝通）或建立新的社會支持網(wǎng)絡(luò)（如加入老年興趣小組），從而改善其整體福祉。解析思路：第一問要求分析環(huán)境因素，需從社會學(xué)視角出發(fā)，運(yùn)用人類行為與社會環(huán)境理論，從宏觀、中觀、微觀三個(gè)層面梳理影響老年人身心健康的社會環(huán)境因素。宏觀層面關(guān)注社會大背景，中觀層面關(guān)注社區(qū)環(huán)境，微觀層面關(guān)注個(gè)人直接接觸的環(huán)境。第二問要求運(yùn)用系統(tǒng)理論，需掌握系統(tǒng)理論的基本概念（開放系統(tǒng)、子系統(tǒng)、邊界、相互依賴、溝通、反饋），并將這些概念應(yīng)用于分析案例。具體思路是：①將李大爺視為核心系統(tǒng)，分析其與外部系統(tǒng)的互動；②運(yùn)用系統(tǒng)理論評估李大爺自身（個(gè)人系統(tǒng)）、家庭（家庭系統(tǒng)）、社區(qū)（社區(qū)系統(tǒng)）等各層面的資源和需求；③強(qiáng)調(diào)服務(wù)需關(guān)注系統(tǒng)間的連接和資源整合，目標(biāo)是增強(qiáng)李大爺?shù)纳鐣С窒到y(tǒng)，改善其與環(huán)境互動的質(zhì)量。二、答案：設(shè)計(jì)并開展社區(qū)融入服務(wù)可按以下步驟進(jìn)行：1.需求評估：通過問卷調(diào)查、訪談（居民、居委會、外來人口代表）、社區(qū)觀察等方式，了解外來人口在社區(qū)融入方面的具體需求、困難及現(xiàn)有資源。2.目標(biāo)設(shè)定：設(shè)定總體目標(biāo)（如提升社區(qū)凝聚力，促進(jìn)和諧共處）和具體目標(biāo)（如增加外來人口參與社區(qū)活動的比例，改善與本地居民的互動，提升歸屬感）。3.方案策劃：設(shè)計(jì)服務(wù)活動，可包括：*文化適應(yīng)活動：舉辦本地文化介紹、習(xí)俗分享會。*興趣小組：開設(shè)共同的興趣班，如健身、書法、舞蹈、親子活動等，促進(jìn)交流。*互助網(wǎng)絡(luò)：建立鄰里互助小組，連接外來人口和本地居民。*能力建設(shè)：提供就業(yè)信息、法律咨詢、育兒知識等實(shí)用技能培訓(xùn)。*社區(qū)節(jié)日活動：鼓勵(lì)所有居民（包括外來人口）共同參與社區(qū)組織的節(jié)日慶?；顒?。4.資源鏈接：與社區(qū)居委會、物業(yè)公司、商家、志愿者組織、相關(guān)政府部門（如婦聯(lián)、人社局）等建立合作關(guān)系，爭取資金、場地、人力等資源支持。5.活動執(zhí)行：按照計(jì)劃組織實(shí)施各項(xiàng)活動，注意營造包容、尊重的社區(qū)氛圍，鼓勵(lì)所有居民參與。6.過程監(jiān)測與評估：定期收集活動反饋（如問卷、訪談），監(jiān)測活動參與度和效果，及時(shí)調(diào)整活動內(nèi)容和方法。評估指標(biāo)可包括參與人數(shù)、居民滿意度、社區(qū)沖突減少情況等。7.總結(jié)與宣傳：活動結(jié)束后進(jìn)行總結(jié)，分享成功經(jīng)驗(yàn)，通過社區(qū)宣傳欄、網(wǎng)站等途徑宣傳服務(wù)成果，鞏固服務(wù)效果。在服務(wù)過程中需要注意的關(guān)鍵點(diǎn)：*平等尊重：確保對所有居民（無論本地或外來）一視同仁，尊重文化差異。*需求導(dǎo)向：服務(wù)設(shè)計(jì)和執(zhí)行必須基于實(shí)際需求，而非預(yù)設(shè)偏見。*參與性：鼓勵(lì)外來人口積極參與社區(qū)事務(wù)決策和活動。*資源整合：有效動員和整合社區(qū)內(nèi)外部資源。*持續(xù)性：服務(wù)計(jì)劃應(yīng)有長期規(guī)劃，避免短期行為。*監(jiān)測評估：確保服務(wù)活動有效達(dá)成目標(biāo)。解析思路：這道題考察社區(qū)工作方法。第一問要求設(shè)計(jì)服務(wù)方案，需遵循社區(qū)工作的一般流程：需求評估-目標(biāo)設(shè)定-方案策劃（活動設(shè)計(jì)、資源鏈接）-執(zhí)行-監(jiān)測評估-總結(jié)。策劃部分要具體，體現(xiàn)多樣性（文化、興趣、互助、能力、節(jié)日），并考慮如何連接不同群體。第二問要求注意關(guān)鍵點(diǎn)，需從社區(qū)工作的價(jià)值觀、原則和方法層面思考，強(qiáng)調(diào)平等尊重、需求導(dǎo)向、參與、資源整合、持續(xù)性和評估的重要性。三、答案：王女士面臨的主要問題：1.個(gè)人層面：心理壓力大（單親、經(jīng)濟(jì)困難、就業(yè)受挫），可能存在抑郁、焦慮情緒；社交能力弱，缺乏應(yīng)對壓力和尋求支持的社會網(wǎng)絡(luò)；可能存在習(xí)得性無助感。2.家庭層面：經(jīng)濟(jì)資源匱乏，影響家庭生活質(zhì)量；母兒關(guān)系可能因母親情緒問題受到影響，孩子缺乏足夠關(guān)注和情感支持；家庭功能（情感支持、經(jīng)濟(jì)供養(yǎng)）受損。3.社會層面：就業(yè)困難可能與社會歧視、缺乏技能、信息不靈通等因素有關(guān)；社會支持系統(tǒng)薄弱。初步的服務(wù)介入策略：1.建立關(guān)系，評估需求：與王女士建立信任的專業(yè)關(guān)系，運(yùn)用優(yōu)勢視角，評估她的具體需求（經(jīng)濟(jì)、心理、就業(yè)、育兒）、資源（個(gè)人能力、家庭內(nèi)部支持）和目標(biāo)。2.心理支持與情緒疏導(dǎo)：提供安全的空間讓王女士表達(dá)情緒，傾聽、共情，幫助她認(rèn)識自身優(yōu)勢和資源，增強(qiáng)自信心。3.資源鏈接與經(jīng)濟(jì)援助：幫助她了解和申請社會救助、臨時(shí)困難補(bǔ)助等政策；鏈接社區(qū)資源，如提供免費(fèi)/低價(jià)的日間照料服務(wù)給孩子，減輕她的照護(hù)壓力。4.就業(yè)輔導(dǎo)與技能培訓(xùn)：評估她的就業(yè)意愿和能力，提供職業(yè)規(guī)劃建議；鏈接就業(yè)信息、技能培訓(xùn)資源，提升她的就業(yè)競爭力。5.家庭關(guān)系調(diào)適（如有可能）：在王女士同意的前提下，適當(dāng)介入，促進(jìn)母子有效溝通，改善親子關(guān)系。6.建立社會支持網(wǎng)絡(luò)：鼓勵(lì)她參與社區(qū)活動，拓展社交圈；鏈接志愿者資源，提供情感支持和陪伴。解析思路：第一問要求分析問題和層面，需運(yùn)用生態(tài)系統(tǒng)理論或社會問題視角，從個(gè)人（心理、能力、資源）、家庭（關(guān)系、功能、經(jīng)濟(jì)）、社會（就業(yè)環(huán)境、支持網(wǎng)絡(luò)）三個(gè)層面分析王女士面臨的困境。第二問要求提出初步策略，需體現(xiàn)個(gè)案工作的工作原則和方法，如建立關(guān)系、評估、優(yōu)勢視角、資源鏈接、心理支持、具體服務(wù)介入（經(jīng)濟(jì)、就業(yè)、家庭、社區(qū)）等。策略應(yīng)具有針對性和系統(tǒng)性，從多個(gè)層面入手，同時(shí)注意服務(wù)對象的自主性和意愿。四、答案：小組初期階段（首次聚會）的主要工作：1.建立小組契約：明確小組的目標(biāo)、成員角色、權(quán)利義務(wù)、保密原則、會議時(shí)間和頻率、基本規(guī)則等，形成小組規(guī)范。2.介紹帶領(lǐng)者：自我介紹，介紹自己的專業(yè)背景、經(jīng)驗(yàn)和期望，建立專業(yè)關(guān)系。3.破冰與相互認(rèn)識：設(shè)計(jì)簡單的互動游戲或活動，幫助組員放松，介紹自己的姓名、參加小組的原因（初步）、對小組的期待。4.營造安全氛圍：強(qiáng)調(diào)尊重、保密、傾聽的重要性，創(chuàng)造一個(gè)讓成員感到安全、被接納的環(huán)境。5.初步澄清小組目標(biāo)：向組員介紹小組的整體目標(biāo)和本次聚會的主要目的，激發(fā)參與動機(jī)。幫助組員建立信任和安全感的策略：1.堅(jiān)持保密原則：嚴(yán)格遵守保密規(guī)則，讓成員知道分享個(gè)人信息是安全的。2.示范積極傾聽和共情：認(rèn)真傾聽每個(gè)成員的分享，給予及時(shí)的、非評判性的回應(yīng)和情感支持。3.鼓勵(lì)平等參與：創(chuàng)造機(jī)會讓每個(gè)成員都有發(fā)言和被聽見的機(jī)會，避免個(gè)別人主導(dǎo)討論。4.建立積極的小組文化：鼓勵(lì)成員之間相互支持、理解和尊重，及時(shí)制止任何攻擊性或歧視性言行。5.結(jié)構(gòu)化活動：初期可多使用結(jié)構(gòu)化的活動，提供清晰的指引，減少成員的焦慮感。應(yīng)對組員情緒激動、言語攻擊的策略：1.保持冷靜與在場：帶領(lǐng)者首先要保持冷靜，不被情緒帶動，穩(wěn)定小組氛圍。2.及時(shí)干預(yù)，設(shè)定界限：溫和但堅(jiān)定地指出攻擊性言語，明確告知這是不允許的行為，重申小組規(guī)則。3.將焦點(diǎn)拉回議題或規(guī)則：如果攻擊是針對特定成員，先處理情緒和關(guān)系，如果影響討論，則強(qiáng)調(diào)規(guī)則，將話題拉回。4.私下溝通：在事后，與情緒激動的組員進(jìn)行私下溝通，了解其背后的原因和感受，給予支持和指導(dǎo)，幫助其學(xué)習(xí)更合適的表達(dá)方式。5.運(yùn)用反思性技巧：引導(dǎo)組員思考自己的行為對他人的影響，以及攻擊性情緒的來源。6.必要時(shí)暫?；蛘{(diào)整：如果情況嚴(yán)重或反復(fù)發(fā)生，可能需要暫?；顒?，或考慮該成員是否適合繼續(xù)參與，或調(diào)整帶領(lǐng)方式。解析思路：第一問考察小組初期工作，需掌握小組工作入門階段（初期）的核心任務(wù)：建立契約、介紹帶領(lǐng)者、促進(jìn)成員相互認(rèn)識、營造氛圍、澄清目標(biāo)。第二問考察建立信任感，需運(yùn)用小組工作理論和技巧，強(qiáng)調(diào)保密、共情、平等、積極文化、結(jié)構(gòu)化活動等要素。第三問考察危機(jī)干預(yù)，需體現(xiàn)帶領(lǐng)者的專業(yè)素養(yǎng)：保持冷靜、明確界限、處理情緒、事后溝通、反思引導(dǎo)，并根據(jù)情況靈活調(diào)整策略，確保小組安全有序進(jìn)行。五、答案：張先生可能存在的心理和行為問題：1.心理層面：存在較高的焦慮、恐懼和抑郁情緒，對未來感到悲觀和無助；可能存在習(xí)得性無助感，認(rèn)為自己無法改變現(xiàn)狀；自我效能感低，缺乏自信；可能帶有一定的犯罪心理負(fù)擔(dān)或羞恥感。2.行為層面：社交退縮，不愿與人交往；缺乏主動性，逃避挑戰(zhàn)（如想退出培訓(xùn)）；行為可能變得消極、被動；應(yīng)對壓力的方式可能不健康。溝通策略：1.共情與傾聽：首先表達(dá)對張先生處境的理解和共情，耐心傾聽他的擔(dān)憂和感受（如找不到工作的焦慮），讓他感到被接納和理解，而不是被評判。2.肯定優(yōu)勢與可能性：發(fā)現(xiàn)并肯定他已有的優(yōu)點(diǎn)（如愿意參加培訓(xùn)），強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)和技能提升是改變現(xiàn)狀的可能途徑，描繪一個(gè)經(jīng)過努力可以改善的生活圖景，激發(fā)其改變的動機(jī)?？梢哉f：“您愿意來參加培訓(xùn)，這說明您還是在為未來做努力，這是很寶貴的開始。”3.信息提供與賦能：提供關(guān)于培訓(xùn)內(nèi)容、就業(yè)前景、政府幫扶政策等實(shí)用信息，幫助他看到學(xué)習(xí)的價(jià)值和回報(bào)，增強(qiáng)其應(yīng)對困境的信心。例如，介紹一些通過培訓(xùn)找到工作的成功案例，或告知可以申請的就業(yè)補(bǔ)貼。4.分解目標(biāo)與循序漸進(jìn)：將“找到穩(wěn)定工作”這個(gè)大目標(biāo)分解為“完成培訓(xùn)”、“掌握一項(xiàng)技能”、“投遞簡歷”、“參加面試”等小步驟，讓他感到目標(biāo)不再遙遠(yuǎn)，每完成一步都能獲得成就感，減少畏難情緒。5.建立支持性關(guān)系與合作：表明自己是他的支持者，愿意幫助他，邀請他一起制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，讓他參與到解決問題的過程中來，增強(qiáng)主人翁意識。可以問：“您覺得在學(xué)習(xí)過程中遇到的最大困難是什么？我能怎么幫您