2025年美容師初級(jí)技能水平測(cè)試卷：美容師美容院營(yíng)銷與推廣試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填在括號(hào)內(nèi)）1.在美容院營(yíng)銷中，最基礎(chǔ)也是最重要的原則是？A.低成本原則B.廣告轟炸原則C.以顧客為中心原則D.短期促銷原則2.了解顧客的年齡、職業(yè)、收入、生活習(xí)慣等屬于市場(chǎng)調(diào)研的哪個(gè)方面？A.產(chǎn)品調(diào)研B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研C.消費(fèi)者調(diào)研D.價(jià)格調(diào)研3.美容院的服務(wù)項(xiàng)目和產(chǎn)品知識(shí)是哪種營(yíng)銷工具的核心？A.人員推銷B.公關(guān)宣傳C.廣告宣傳D.促銷活動(dòng)4.在與顧客溝通時(shí)，主動(dòng)傾聽并適時(shí)回應(yīng)，體現(xiàn)的是哪種銷售技巧？A.建立信任技巧B.產(chǎn)品介紹技巧C.避免異議技巧D.促成交易技巧5.美容院通過(guò)舉辦會(huì)員日、積分兌換等活動(dòng)來(lái)吸引和留住顧客，這屬于哪種營(yíng)銷方式？A.直郵營(yíng)銷B.社交媒體營(yíng)銷C.會(huì)員關(guān)系營(yíng)銷D.線下體驗(yàn)營(yíng)銷6.維護(hù)良好的店面環(huán)境、員工形象和服務(wù)態(tài)度，屬于哪種營(yíng)銷范疇？A.產(chǎn)品營(yíng)銷B.服務(wù)營(yíng)銷C.形象營(yíng)銷D.價(jià)格營(yíng)銷7.在微信群、朋友圈分享美容知識(shí)、優(yōu)惠信息，屬于哪種營(yíng)銷渠道？A.傳統(tǒng)媒體渠道B.線下渠道C.線上渠道D.直接銷售渠道8.向顧客介紹產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，強(qiáng)調(diào)其能為顧客帶來(lái)的具體利益，而非僅描述功能，這體現(xiàn)了哪種營(yíng)銷理念？A.效果導(dǎo)向理念B.成本控制理念C.功能至上理念D.整體利益理念9.處理顧客對(duì)服務(wù)或產(chǎn)品的不滿，并努力解決問(wèn)題，主要目的是什么？A.排除麻煩B.維護(hù)顧客關(guān)系C.減少損失D.展示權(quán)威10.根據(jù)廣告法規(guī)定，美容院在宣傳產(chǎn)品效果時(shí)，不得使用絕對(duì)化用語(yǔ)，如？A.“最佳”、“首選”B.“天然”、“有機(jī)”C.“無(wú)添加”D.“溫和”二、判斷題（請(qǐng)將“正確”或“錯(cuò)誤”填在括號(hào)內(nèi)）1.美容院的營(yíng)銷推廣工作主要由市場(chǎng)部人員負(fù)責(zé)，與一線美容師無(wú)關(guān)。（）2.任何類型的營(yíng)銷活動(dòng)都需要投入大量的資金才能成功。（）3.美容師可以通過(guò)主動(dòng)向顧客推薦合適的服務(wù)項(xiàng)目來(lái)增加個(gè)人收入。（）4.維護(hù)老顧客比開發(fā)新顧客的成本更低，因此營(yíng)銷工作應(yīng)更側(cè)重于老顧客。（）5.美容院可以在宣傳資料中夸大產(chǎn)品功效，只要最終效果能達(dá)到宣傳的差不多即可。（）6.利用好顧客的口碑推薦是美容院進(jìn)行口碑營(yíng)銷的重要途徑。（）7.在線預(yù)約系統(tǒng)、會(huì)員管理軟件等工具可以有效提升美容院的運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)水平。（）8.舉辦一次成功的店內(nèi)促銷活動(dòng)，關(guān)鍵在于折扣力度的大小。（）9.美容師在向顧客提供服務(wù)前，需要了解顧客的身體狀況、過(guò)敏史等個(gè)人健康信息。（）10.美容院的營(yíng)銷推廣活動(dòng)必須嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。（）三、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述美容師在日常服務(wù)中可以進(jìn)行哪些營(yíng)銷推廣工作。2.簡(jiǎn)述選擇美容院目標(biāo)客戶時(shí)需要考慮哪些因素。3.簡(jiǎn)述處理顧客異議時(shí)可以采用哪些基本方法。四、論述題1.結(jié)合實(shí)際，論述美容院為什么要重視客戶關(guān)系管理，以及如何維護(hù)良好的客戶關(guān)系。2.試述美容院線上營(yíng)銷與線下營(yíng)銷相結(jié)合的重要性，并舉例說(shuō)明如何進(jìn)行結(jié)合。試卷答案一、選擇題1.C2.C3.A4.A5.C6.C7.C8.A9.B10.A二、判斷題1.錯(cuò)誤2.錯(cuò)誤3.正確4.錯(cuò)誤5.錯(cuò)誤6.正確7.正確8.錯(cuò)誤9.正確10.正確三、簡(jiǎn)答題1.美容師在日常服務(wù)中可以進(jìn)行營(yíng)銷推廣工作，例如：通過(guò)專業(yè)的服務(wù)展現(xiàn)專業(yè)技能和院線形象，增強(qiáng)顧客信任；在服務(wù)過(guò)程中，根據(jù)顧客需求推薦合適的產(chǎn)品或增值服務(wù)，進(jìn)行顧問(wèn)式銷售；與顧客建立良好溝通，了解顧客反饋，提升顧客滿意度，促進(jìn)口碑傳播；主動(dòng)與顧客保持聯(lián)系，進(jìn)行定期回訪或發(fā)送關(guān)懷信息，維護(hù)客戶關(guān)系。2.選擇美容院目標(biāo)客戶時(shí)需要考慮的因素包括：顧客的年齡、性別、職業(yè)、收入水平、消費(fèi)能力；顧客的生活習(xí)慣、興趣愛好、審美偏好；顧客對(duì)美容服務(wù)的需求和期望；顧客所在的地理位置和流動(dòng)性；顧客對(duì)價(jià)格的敏感度等。3.處理顧客異議時(shí)可以采用的基本方法包括：耐心傾聽，表示理解，讓顧客充分表達(dá)；認(rèn)真分析顧客異議的原因和性質(zhì)；針對(duì)顧客的具體疑慮，提供事實(shí)、數(shù)據(jù)或案例進(jìn)行解釋和說(shuō)明；避免與顧客爭(zhēng)辯，保持禮貌和專業(yè)的態(tài)度；適時(shí)引導(dǎo)顧客關(guān)注產(chǎn)品或服務(wù)的益處；提供選擇，幫助顧客找到合適的解決方案。四、論述題1.美容院重視客戶關(guān)系管理的原因在于：首先，維護(hù)老顧客比開發(fā)新顧客的成本顯著降低，有利于提升盈利能力；其次，滿意的顧客更傾向于重復(fù)消費(fèi)和進(jìn)行消費(fèi)升級(jí)，是美容院穩(wěn)定收入的重要來(lái)源；再次，良好的顧客關(guān)系能夠帶來(lái)口碑推薦，形成有效的社交傳播，吸引新顧客；最后，與顧客建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的信任關(guān)系，有助于提升美容院的品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。如何維護(hù)良好的客戶關(guān)系：可以通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品為基礎(chǔ)；定期進(jìn)行客戶回訪，了解顧客需求和滿意度；建立會(huì)員制度，提供個(gè)性化服務(wù)和優(yōu)惠；舉辦客戶關(guān)懷活動(dòng)，如生日祝福、節(jié)日禮品等；積極處理顧客的投訴和建議，展現(xiàn)負(fù)責(zé)任的態(tài)度；利用CRM系統(tǒng)等工具進(jìn)行客戶信息管理和關(guān)系維護(hù)。2.美容院線上營(yíng)銷與線下營(yíng)銷相結(jié)合的重要性在于：線上營(yíng)銷可以擴(kuò)大品牌曝光度，吸引潛在顧客，提供便捷的預(yù)約和信息獲取渠道，打破地域限制；線下營(yíng)銷則能提供面對(duì)面的服務(wù)體驗(yàn)，建立真實(shí)的信任感和情感連接，完成交易閉環(huán)，提供個(gè)性化解決方案。兩者結(jié)合可以實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提升整體營(yíng)銷效果。如何結(jié)合：線上通過(guò)社交媒體、網(wǎng)站、在線預(yù)約平臺(tái)等宣傳美容院的品牌形象、服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠活動(dòng)，吸引顧客到店體驗(yàn)；線下為線上咨詢的