第=PAGE1*2-11頁(yè)（共=NUMPAGES1*22頁(yè)）PAGE信息安全及技術(shù)支持服務(wù)承諾函[3篇]信息安全及技術(shù)支持服務(wù)承諾函第1篇承諾書一、基本規(guī)范甲方與乙方本著平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則，就信息安全及技術(shù)支持服務(wù)事宜達(dá)成共識(shí)。雙方確認(rèn)，本承諾書旨在明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任邊界及保障機(jī)制，以維護(hù)雙方合法權(quán)益。乙方作為服務(wù)提供方，承諾嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，保證服務(wù)質(zhì)量和信息安全。甲方作為服務(wù)接受方，承諾積極配合乙方工作，共同維護(hù)信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)范圍乙方承諾提供全面的信息安全及技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)漏洞掃描、安全加固、應(yīng)急響應(yīng)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、技術(shù)咨詢等。服務(wù)范圍覆蓋甲方指定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、硬件設(shè)備及軟件系統(tǒng)。2.響應(yīng)時(shí)效乙方承諾建立7×24小時(shí)技術(shù)支持體系，對(duì)于甲方報(bào)告的安全事件或系統(tǒng)故障，響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)（）分鐘，并優(yōu)先處理重大安全威脅。常規(guī)技術(shù)支持請(qǐng)求應(yīng)在（）小時(shí)內(nèi)給予初步響應(yīng)。3.服務(wù)質(zhì)量乙方保證所提供的服務(wù)符合國(guó)家信息安全等級(jí)保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，且技術(shù)方案需經(jīng)甲方確認(rèn)后方可實(shí)施。本單位保證__________指標(biāo)達(dá)標(biāo)率100%。4.保密義務(wù)乙方承諾對(duì)甲方提供的技術(shù)資料、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及敏感信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲方書面授權(quán)，不得向任何第三方泄露。服務(wù)期滿或合作終止后，乙方應(yīng)按甲方要求銷毀或返還相關(guān)資料。三、責(zé)任機(jī)制1.安全責(zé)任乙方承擔(dān)因服務(wù)不當(dāng)導(dǎo)致的安全事件責(zé)任，包括但不限于系統(tǒng)癱瘓、數(shù)據(jù)丟失等。本單位保證__________安全事件零責(zé)任率。甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行安全檢查，并及時(shí)更新內(nèi)部管理制度。2.技術(shù)支持責(zé)任乙方需配備具備（）年以上經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，并定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。如因乙方技術(shù)疏漏導(dǎo)致系統(tǒng)異常，乙方應(yīng)承擔(dān)修復(fù)費(fèi)用并賠償甲方直接經(jīng)濟(jì)損失。3.合規(guī)性保證乙方承諾服務(wù)內(nèi)容符合《網(wǎng)絡(luò)安全法》《數(shù)據(jù)安全法》等法律法規(guī)要求，并定期提交合規(guī)報(bào)告供甲方審查。本單位保證__________合規(guī)審核通過(guò)率100%。四、監(jiān)督與改進(jìn)1.監(jiān)督機(jī)制甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，包括現(xiàn)場(chǎng)檢查、技術(shù)評(píng)估等。乙方應(yīng)積極配合，并提供必要的證明材料。如雙方對(duì)服務(wù)結(jié)果存在爭(zhēng)議，可協(xié)商解決或提請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)鑒定。2.持續(xù)改進(jìn)乙方應(yīng)建立服務(wù)反饋機(jī)制，每季度向甲方提交服務(wù)報(bào)告，包含服務(wù)數(shù)據(jù)、問(wèn)題整改情況及改進(jìn)建議。甲方應(yīng)結(jié)合實(shí)際需求提出優(yōu)化方案，雙方共同提升服務(wù)質(zhì)量。五、其他約定1.服務(wù)變更如需調(diào)整服務(wù)范圍或標(biāo)準(zhǔn)，雙方應(yīng)另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。任何單方面變更均需提前（）日書面通知對(duì)方。2.爭(zhēng)議解決本承諾書履行過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商；協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________信息安全及技術(shù)支持服務(wù)承諾函第2篇承諾方：[公司名稱]，法定代表人：[姓名]，注冊(cè)地址：[地址]，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[代碼]接收方：[用戶/企業(yè)名稱]，法定代表人：[姓名]，注冊(cè)地址：[地址]，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[代碼]鑒于承諾方作為專業(yè)的信息安全及技術(shù)支持服務(wù)提供商，為保障接收方的信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，提升技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)承諾方承諾向接收方提供全面的信息安全及技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：1.信息系統(tǒng)安全評(píng)估：定期對(duì)接收方的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、系統(tǒng)漏洞、安全策略進(jìn)行專業(yè)評(píng)估，并提供書面評(píng)估報(bào)告；2.安全加固服務(wù)：根據(jù)評(píng)估結(jié)果制定并實(shí)施安全加固方案，包括操作系統(tǒng)補(bǔ)丁管理、防火墻策略優(yōu)化、入侵檢測(cè)系統(tǒng)部署等；3.7×24小時(shí)應(yīng)急響應(yīng)：建立安全事件應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，保證在發(fā)生安全事件時(shí)第一時(shí)間響應(yīng)并采取處置措施；4.安全意識(shí)培訓(xùn)：定期為接收方員工提供信息安全意識(shí)培訓(xùn)，提升整體安全防范能力；5.技術(shù)支持服務(wù)：提供遠(yuǎn)程及現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，解決接收方信息系統(tǒng)運(yùn)行中的各類技術(shù)問(wèn)題；6.安全運(yùn)維服務(wù)：對(duì)關(guān)鍵信息系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)監(jiān)控，保障系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行；7.合規(guī)性檢查：協(xié)助接收方開展信息安全合規(guī)性檢查，保證符合國(guó)家及行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)要求。承諾方保證所提供的服務(wù)符合國(guó)家信息安全等級(jí)保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)行業(yè)規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平。第二條權(quán)利與義務(wù)1.承諾方權(quán)利（1）承諾方享有__________項(xiàng)服務(wù)權(quán)益；（2）在提供技術(shù)支持服務(wù)時(shí)，有權(quán)要求接收方提供必要的技術(shù)接口及配合；（3）對(duì)于接收方未按約定配合服務(wù)的情況，承諾方有權(quán)暫停相關(guān)服務(wù)并書面通知接收方；（4）在發(fā)覺接收方信息系統(tǒng)存在重大安全隱患時(shí)，有權(quán)要求其立即采取整改措施。2.承諾方義務(wù)（1）承諾方應(yīng)按照約定及時(shí)提供各項(xiàng)服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)；（2）承諾方應(yīng)指派專業(yè)技術(shù)人員為接收方提供服務(wù)，并保證技術(shù)人員具備相應(yīng)資質(zhì)；（3）承諾方應(yīng)建立服務(wù)日志制度，完整記錄服務(wù)過(guò)程及結(jié)果，并定期向接收方提交服務(wù)報(bào)告；（4）承諾方應(yīng)對(duì)接收方提供的技術(shù)資料及商業(yè)秘密承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)接收方書面同意不得向第三方披露。3.接收方權(quán)利（1）接收方有權(quán)對(duì)承諾方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并要求其按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)；（2）接收方有權(quán)要求承諾方提供服務(wù)過(guò)程中的相關(guān)資料及報(bào)告；（3）對(duì)于承諾方未達(dá)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的情況，接收方有權(quán)要求其立即整改。4.接收方義務(wù)（1）接收方應(yīng)配合承諾方開展各項(xiàng)服務(wù)，并提供必要的技術(shù)接口及配合；（2）接收方應(yīng)保證提供的技術(shù)資料真實(shí)準(zhǔn)確，并對(duì)資料內(nèi)容承擔(dān)法律責(zé)任；（3）接收方應(yīng)按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，逾期支付的應(yīng)支付違約金。第三條違約責(zé)任1.承諾方違約責(zé)任（1）承諾方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并退還部分服務(wù)費(fèi)用；（2）因承諾方原因?qū)е陆邮辗叫畔⑾到y(tǒng)遭受損失的，應(yīng)按照損失程度承擔(dān)賠償責(zé)任；（3）承諾方違反保密義務(wù)造成接收方損失的，應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。2.接收方違約責(zé)任（1）接收方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)支付逾期付款利息，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；（2）因接收方原因?qū)е路?wù)無(wú)法正常開展的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并賠償承諾方因此造成的損失。3.爭(zhēng)議解決雙方因本協(xié)議發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向承諾方所在地人民法院提起訴訟。本承諾書一式兩份，承諾方執(zhí)一份，接收方執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。承諾方（蓋章）：____________________承諾人（簽字）：____________________簽訂日期：____________________接收方（蓋章）：____________________接收人（簽字）：____________________簽訂日期：____________________信息安全及技術(shù)支持服務(wù)承諾函第3篇根據(jù)__________協(xié)議合同要求1.基本約定與適用范圍1.1本承諾書由信息安全及技術(shù)支持服務(wù)提供商（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)商”）與客戶（以下簡(jiǎn)稱“用戶”）共同遵守，旨在明確服務(wù)商在信息安全及技術(shù)支持服務(wù)方面的責(zé)任與義務(wù)。1.2本承諾書適用于服務(wù)商根據(jù)__________協(xié)議合同要求提供的所有信息安全及技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)維護(hù)、故障處理、安全審計(jì)、數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)等。1.3除非另有約定，本承諾書所稱“服務(wù)時(shí)間”指__________時(shí)間段，服務(wù)響應(yīng)時(shí)間以用戶實(shí)際報(bào)障時(shí)間為準(zhǔn)。2.權(quán)利與義務(wù)劃分2.1服務(wù)商承諾按照協(xié)議約定的服務(wù)范圍，及時(shí)響應(yīng)并處理用戶提出的技術(shù)支持請(qǐng)求。服務(wù)商的響應(yīng)時(shí)間不得長(zhǎng)于__________小時(shí)，復(fù)雜問(wèn)題需在__________小時(shí)內(nèi)提供初步解決方案。2.2服務(wù)商應(yīng)保證提供的技術(shù)支持服務(wù)符合__________指本承諾書涉及的特定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并定期對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，以提升服務(wù)質(zhì)量。2.3服務(wù)商有義務(wù)對(duì)用戶提供的所有技術(shù)資料及數(shù)據(jù)信息承擔(dān)保密責(zé)任，未經(jīng)用戶書面同意，不得向任何第三方披露。保密期限為本協(xié)議終止后__________年。2.4用戶應(yīng)配合服務(wù)商完成必要的技術(shù)檢測(cè)及系統(tǒng)維護(hù)工作，并保證提供的相關(guān)設(shè)備、軟件環(huán)境符合服務(wù)商的服務(wù)要求。用戶需指定專門聯(lián)系人，負(fù)責(zé)接收服務(wù)商的通知及報(bào)告。3.責(zé)任承擔(dān)與風(fēng)險(xiǎn)控制3.1服務(wù)商對(duì)因自身技術(shù)能力或服務(wù)失誤導(dǎo)致用戶系統(tǒng)癱瘓、數(shù)據(jù)丟失等情況，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償上限以__________計(jì)算。3.2如因不可抗力（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等）導(dǎo)致服務(wù)中斷，服務(wù)商應(yīng)及時(shí)通知用戶并采取措施減少損失，服務(wù)恢復(fù)時(shí)間不應(yīng)超過(guò)__________小時(shí)。3.3用戶因使用非服務(wù)商提供的第三方軟件或自行修改系統(tǒng)配置導(dǎo)致的問(wèn)題，服務(wù)商不承擔(dān)修復(fù)責(zé)任，但可提供有償咨詢服務(wù)。3.4雙方同意，所有服務(wù)相關(guān)的爭(zhēng)議應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交__________仲裁委員會(huì)仲裁，仲裁規(guī)則以該委員會(huì)現(xiàn)行規(guī)則為準(zhǔn)。4.監(jiān)督與改進(jìn)機(jī)制4.1服務(wù)商應(yīng)每__________月向用戶提供服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括服務(wù)完成情況、問(wèn)題處理記錄及改進(jìn)建議。用戶有權(quán)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估結(jié)果將作為服務(wù)商績(jī)效考核的依據(jù)。4.2對(duì)于用戶提出的合理化建議，服務(wù)商應(yīng)在__________日內(nèi)予以反饋，并評(píng)估是否采納及實(shí)施時(shí)間。4.3如用戶對(duì)服務(wù)商的服務(wù)不滿意，可向服務(wù)商提出書面投訴，服務(wù)商應(yīng)在收到投訴后__________日內(nèi)予以處理并書面回復(fù)。5.終止與后續(xù)安排5.1本承諾書隨__________協(xié)議合同的終止而終止，但保密條款及爭(zhēng)議解決條款持續(xù)有效。5.2協(xié)議終止前，服務(wù)商應(yīng)完成所有未完成的服務(wù)工作，并協(xié)助用戶完成系統(tǒng)切換或數(shù)據(jù)遷移。遷移過(guò)程中產(chǎn)生的額外費(fèi)用由__________承擔(dān)。5.3協(xié)議終止后，服務(wù)商應(yīng)刪除用戶所有未公開的數(shù)據(jù)信息，保證數(shù)據(jù)安全，并出具書面證明。6.補(bǔ)充條款6.1本承諾書未盡事宜，由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)